مجلس: فروش اقلام دارویی و داروهای غیرنسخه‌ای در فروشگاه‌های آنلاین ممنوعیتی ندارد

حدود 4 روز پیش بود که کیانوش جهان‌پور، سخنگوی سازمان غذا و دارو در توییتر اعلام کرد که فروش دارو و اقلام غیردارویی قابل فروش در داروخانه‌های آنلاین، در فروشگاه‌های آنلاین مجاز نیست.

با انتشار این توییت بسیاری از صاحبان سایت‌ها یا پلتفرم‌های داروخانه آنلاین و مارکت‌پلیس‌ها مانند بنیان‌گذاران دیجیکالا، اسنپ دکتر، تپسی در اعتراض این سخنان آقای جهان‌پور از مزیت‌های فروش اینترنتی اقلام دارویی مانند دسترسی آسان مردم به دارو‌ها، عدم نیاز به حضور در محل داروخانه در دوران شیوع ویروس کرونا و تسریع روند درمان سخن گفتند و اقدام در جهت ممنوع کردن فروش اقلام دارویی در فروشگاه‌های آنلاین را از بین بردن استارتاپ‌ها و کسب و کارهای فعال در این حوزه نامیدند.

اما محمد پاک‌مهر، نایب رییس کمیسیون بهداشت و درمان مجلس به تازگی اعلام کرده که در قانون هیچ منعی برای فروش داروهای غیر نسخه‌ای در فروشگاه‌های آنلاین وجود ندارد و مردم می‌توانند از این ظرفیت استفاده کنند.

دلیلی ندارد مردم حتما به داروخانه مراجعه کنند

او در واکنش به صحبت‌های سخنگوی سازمان غذا و دارو گفت: دلیل ندارد که مردم برای تهیه کالا‌های سلامت محور حتما به داروخانه مراجعه کنند. فروشگاه‌های آنلاین و خدمات الکترونیکی گسترش پیدا کرده‌اند و می‌توان اقلام را در منزل سفارش داد و دریافت کرد. ضمن این که خرید اینترنتی موجب کاهش آلودگی و رفت و آمدهای غیرضرور در معابر و داروخانه‌ها می‌شود.

فروشگاه‌های اینترنتی موهبت هستند

پاک‌مهر ادامه داد: در شرایط فعلی تهیه داروی بدون نسخه و تجهیزات پزشکی از فروشگاه‌های اینترنتی موهبتی محسوب می‌شود و حتی خانواده خودم هم از این خدمات بهره می‌برند. البته امکان تهیه برخی دارو‌ها بدون نسخه پزشک ممکن نیست، ولی تهیه بعضی از داروهای غیر نسخه‌ای از طریق فروشگاه‌های آنلاین امکان‌پذیر است و می‌توان از طریق تاکسی اینترنتی آن‌ها را سفارش داد. چرا نباید از توسعه این بخش حمایت کرد؟

نایب رییس کمیسیون بهداشت و درمان مجلس با تاکید بر ضرورت مدیریت و نظارت بر روی برخی از اقلام دارویی عنوان کرد: شاید برخی تجهیزات پزشکی با ارز 4200 تومانی وارد کشور شده باشند یا توزیع آن در انحصار بخشی باشد، در این حالت وزارت بهداشت باید بر روی سیستم توزیع محصول نظارت داشته باشد. اما به غیر این موارد، فروش سایر تجهیزات و محصولاتی که نیاز به دستور پزشک ندارد چه از طریق داروخانه‌ها چه فروشگاه‌های آنلاین هیچ مشکلی ندارد.

نوشته مجلس: فروش اقلام دارویی و داروهای غیرنسخه‌ای در فروشگاه‌های آنلاین ممنوعیتی ندارد اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

کمیته تخصصی هیئت مقررات‌زدایی فعالیت اسنپ‌دکتر را بلامانع دانست

بر اساس تصمیم کمیته تخصصی هیئت مقررات‌زدایی فعالیت اسنپ‌دکتر بلامانع اعلام شده و این اپلیکیشن مجاز است، با همکاری آزمایشگاه‌های فیزیکی، نقش تسهیل‌گری را در انجام آزمایش‌های کرونا داشته باشد و اقدام به انجام تست کرونا کند.

چهارم مرداد ماه سال جاری، وزارت بهداشت با ابلاغ نامه‌ای به استارتاپ‌های حوزه سلامت، انجام تست کرونا را به وسیله این اپلیکیشن‌ها غیرقانونی عنوان کرد و در متن همین نامه مقرر کرد که ظرف مدت ۴۸ ساعت باید انجام این تست از تمامی اپلیکیشن‌ها برداشته شود.

پس از آن، جلسات متعددی در کمیته تخصصی هیئت مقررات‌زدایی و تسهیل صدور مجوزهای کسب‌وکار برگزار شد. در این جلسات ادعاهای مطرح‌شده با حضور طرفین مورد بررسی قرار گرفت و در نهایت وزارت امور اقتصادی و دارایی که مرجع برگزارکننده کمیته تخصصی هیئت مقررات‌زدایی و تسهیل صدور مجوزهای کسب‌وکار است نتیجه مذاکرات و تصمیمات حاصله را در قالب صورت‌جلسه‌ای به شماره جلسه ۱۱۹ منتشر کرد. طبق نظر اعضای هیئت مقررات‌زدایی و برابر قانون و آیین‌نامه‌های ناظر بر خدمات درمانی (از جمله تبصره ذیل ماده ۳۴ آیین‌نامه تاسیس و مدیریت آزمایشگاه‌های پزشکی) فعالیت اسنپ‌دکتر نقض‌کننده قوانین وزارت بهداشت شناخته نشده و در نتیجه متوقف ساختن فعالیت آن به وسیله وزارت بهداشت مبنای قانونی ندارد.

به این ترتیب نامه‌ مرکز مدیریت آمار و فناوری اطلاعات وزارت بهداشت به علت نقض قانون ابطال می‌شود و پلتفرم‌های سلامت‌محور که دارای مجوز فعالیت از اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی هستند می‌توانند به فعالیت خود ادامه دهند. کلیه استانداردها و دستورالعمل‌های مد نظر وزارت بهداشت، درمان و آموزش نیز در اختیار مرجع صدور مجوز فعالیت پلتفرم‌های سلامت‌محور قرار می‌گیرد تا از این طریق به پلتفرم‌ها ابلاغ شود.

اکنون کاربران اسنپ‌دکتر می‌توانند بدون هیچ دغدغه خاطری برای انجام تست‌های کرونا از این اپلیکیشن استفاده کنند. نقش اسنپ‌دکتر در این میان تسهیل‌گری است و کمک می‌کند که از رفت‌وآمدهای غیرضروری کاسته شود. در نهایت این رویکرد در جهت حفظ سلامت مردم خواهد بود و نقش مهمی در بحث کنترل شیوع کرونا خواهد داشت.

گفتنی است تست کرونا در منزل هیچ تفاوتی با تست کرونا در آزمایشگاه‌ ندارد و دقیقا همان روش برای بیمارانی که در مراجعه به آزمایشگاه مشکل دارند صورت می‌گیرد. به این ترتیب کلیه افراد متقاضی، از جمله کسانی که بیماری مزمن دارند و یا افراد دارای معلولیت، می‌توانند بدون هیچ دغدغه‌ای آزمایش‌های مورد نیاز خود را در منزل انجام دهند.

به گفته گلرخ داوران، مدیرعامل اسنپ‌دکتر، تمامی مراحل انجام آزمایش کرونا توسط آزمایشگاه‌های معتبر و دارای مجوز فعالیت و تحت نظارت مسئولان فنی آزمایشگاه انجام می‌شود. آزمایشگاه‌هایی که مایل به همکاری با این اپلیکیشن هستند می‌توانند از طریق بخش همکاری با آزمایشگاه درخواست خود را اعلام کنند.

نوشته کمیته تخصصی هیئت مقررات‌زدایی فعالیت اسنپ‌دکتر را بلامانع دانست اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

جان مردم با ممنوعیت تست کرونا در منزل به خطر می‌افتد

توصیه رییس جمهور به توسعه فعالیت‌های آنلاین تنها یک چشمه از حمایت‌های دولتی و غیردولتی از کسب‌وکارهای آنلاین در ایام شیوع کرونا است. تقریبا هیچ کس نبود که مخالف فعالیت آنلاین کسب‌وکارها در این ایام باشد تا رفت و آمد جمعیت در سراسر کشور کمتر شود. استفاده از خدمات آنلاین بیشتر شد و فروشگاه‌های اینترنتی نقش پررنگ‌تری در زندگی مردم ایفا کردند؛ در این بین اما وزارت بهداشت با فعالیت استارتاپ‌های حوزه سلامت برای انجام تست کرونا در محل مخالفت است و دستور لغو کردن این فرایند را صادر کرده.

نمودارها روندی افزایشی دارند، تعداد قربانیان روزانه بر اساس آمارهای رسمی بالای ۲۰۰ نفر است، کادر پزشکی با بعضی همکارانش مجبور به خداحافظی می‌شود، و البته بسیاری از پزشکان اعتقاد دارند که با حضور در محیط‌های آزمایشگاهی و بیمارستان‌ها، مردم به شدت در معرض ابتلا به کرونا قرار می‌گیرند.

تا همین چند روز پیش، چندین استارتاپ در زمینه انجام تست کرونا در منزل فعالیت می‌کردند و مردم نگران را در خانه‌هایشان به آزمایشگاه‌ها وصل می‌کردند. اپلیکیشن‌های مشاوره آنلاین پزشکی با پزشکان، روانشناسان و آزمایشگاه‌های دارای صلاحیت و مجوزهای قانونی همکاری می‌کنند.

باید گفت فعالیت استارتاپ‌های داخل ایران مانند برخی استارتاپ‌های جهانی در زمینه تست‌های خودمختار نظیر تست آنتی بادی و تست‌های Rapid نبوده و آنها خط اتصالی بین آزمایشگاه‌های فیزیکی و مردم برای انجام این تست بودند؛ مشکل اما اینجاست که وزارت بهداشت می‌گوید که مردم نباید خودسرانه تست کرونا بدهند و در ثانی، برخی آزمایشگاه‌ها مورد تایید آنها نیستند و در نهایت اینکه تبلیغات در فضای مجازی را منوط به کسب مجوز از سازمان نظام پزشکی می‌داند؛ مجوزی که سال گذشته درباره آن اطلاع‌رسانی شد و از همان موقع تا امروز مورد بحث بسیاری از کارشناسان قرار گرفته است.

«امیر ناظمی» معاون وزیر ارتباطات و رییس سازمان فناوری اطلاعات نیز اخیراً در صدا و سیما با انتقاد از نامه‌ای که اخیرا توسط وزارت بهداشت صادر شده، اعلام کرد که در بسیاری از کشورهای دنیا این روند جریان دارد. او رویکرد سلبی وزارت بهداشت را زیر سوال برد و گفت باید دستورالعمل برای فعالیت این استارتاپ‌ها تهیه شود:

«البته که باید پروتکل‌هایی برای این روند در نظر گرفته شود اما بستن راه‌حل نیست تا به افزایش و رفاه سلامت عمومی کمک کند. این مساله در توزیع کالای بهداشتی نیز می‌توانست صورت بگیرد که انجام نشد در حالیکه می‌شد ماسک و الکل کمیاب را به ازای هر کد ملی به مقداری مشخص به مردم داد تا هم از مراجعه کردن آنها کمتر شود هم این بازار کنترل شود.»

ناظمی تاکید کرده بود که از ایده‌های نو هیچ حداقل پذیرایی از سوی مسئولین امر صورت نگرفته است. رئیس کنونی سازمان فناوری اطلاعات را می‌توان یکی از تنها مدیران دولتی دانست که به راحتی و به صراحت از تصمیمات غلط در سایر بخش‌های دولت انتقاد می‌کند.

اما استارتاپ‌های فعال این حوزه درباره اقدام وزارت بهداشت چه می‌گویند و در نهایت وزارت بهداشت درباره چرایی نواختن این ساز مخالف چه صحبتی دارد؟ این موارد را در ادامه و در گفتگو با هر یک از این بازیگران، واکاوی می‌کنیم.

اسنپ دکتر: تقابل نگاه سنتی با نگاه فناورانه همیشه وجود داشته

«گلرخ داوران» مدیرعامل اسنپ دکتر، اذعان دارد که آنها هنوز از ارائه این خدمات سرباز نزده‌اند و در بیانیه‌ای به وزارت بهداشت، به ابهامات پیش آمده واکنش نشان‌ داده‌اند و منتظر پاسخ شفاف این وزارت‌خانه هستند. او معتقد است اقدام غیرقانونی و نادرستی از سوی مجموعه‌ها صورت نمی‌گیرد و آنها به عنوان یک واسطه‌گر بین آزمایشگاه و مردم پلی ایجاد کرده‌اند و هیچ‌گونه خدمات پزشکی را خودشان با نیروهای خودشان انجام نمی‌دهند بلکه کار را به دستان مجموعه‌ها و تیم‌های می‌سپرند که از وزارت بهداشت مجوزهای لازم را دریافت کرده‌اند.

رشد قابل توجه استارتاپ‌های سلامت محور باعث شده که نگاه نهادهای مرتبط به آنها بیشتر شود

او در پاسخ به این سوال که فکر می‌کند دلیل صدور این دستور از سوی وزارت بهداشت چیست می‌گوید: «استارتاپ‌های حوزه سلامت تا پیش از شیوع کرونا چندان به چشم نمی‌آمدند و ضرورت استفاده از پلتفرم‌های سلامت در دنیا بعد از شیوع این ویروس مشخص شد. رشد قابل توجه استارتاپ‌های سلامت محور باعث شده که نگاه نهادهای مرتبط به آنها بیشتر شود و حالا این مجموعه‌ها مورد توجه نهادهای گوناگون قرار گرفته‌اند. تقابل بخش سنتی در مقابل نوآوری نیز همیشه وجود داشته و تصور وجود یک رقیب تازه که می‌خواهد قواعد بازی را عوض کند در برخی دیدگاه‌ها وجود دارد؛ هرچند ما امیدواریم که چنین تفکری در بخش‌هایی از دولت نهادینه نشده باشد چرا که فعالیت ما نیز در راستای توصیه‌های ستاد ملی مبارزه با کرونا است و نه چیزی دیگر.»

داوران تاکید دارد که نگرانی‌های وزارت بهداشت پیرامون این مساله که باید پروتکل‌ها رعایت شود نیز کاملا قابل قبول است ولی از آنسو نیز تاکید می‌کند که راه‌حل نباید اینچنین قهرآمیز باشد. مدیرعامل اسنپ دکتر می‌گوید: «ما آماده هرگونه همکاری نزدیک با وزارت بهداشت هستیم و تلاش می‌کنیم تا در این تعامل مستقیم بهترین خدمات را به مردم ارائه دهیم. فراموش نکنیم که تقاضای مردم واهی نیست و به ذات در جامعه وجود دارد. نقش اسنپ‌دکتر در این میان تسهیل‌گری است و کمک می‌کند که از رفت‌وآمدهای غیرضروری کاسته شود. در نهایت این رویکرد در جهت حفظ سلامت مردم است و نقش مهمی در بحث کنترل شیوع کرونا خواهد داشت.»

او در پاسخ به این سوال که آیا حساس‌برانگیز بودن ماجرای سلامت می‌تواند باعث واکنش سلبی وزارت بهداشت شده باشد یا خیر می‌گوید: «تفاوت چندانی بین اتفاقی که برای تاکسی‌های اینترنتی و یا فروشگاه‌های اینترنتی رخ می‌دهد در این ماجرا وجود ندارد؛ ما با پزشکان و مجموعه‌هایی کار می‌کنیم که از وزارت بهداشت مجوزهای لازم را دارند. به نظر من نگرانی‌های بابت دیتای مشتریان در این میان وجود داشته که ما در بیانیه اخیر خود نیز تاکید کرده‌ایم حتی دیتاها از بستر ما رد و بدل نمی‌شود و چیزی در سرورهای ما ذخیره‌سازی نمی‌شود. متصدی انجام آزمایش و نتایجش همان آزمایشگاه است.»

اسنپ دکتر: حتی دیتاها از بستر ما رد و بدل نمی‌شود و چیزی در سرورهای ما ذخیره‌سازی نمی‌شود

مدیرعامل اسنپ دکتر می‌گوید که استقبال از این سرویس توسط مردم بسیار زیاد بوده. او تاکید دارد که تست کرونا در منزل هیچ تفاوتی با تست کرونا در آزمایشگاه‌ها ندارد و دقیقا همان روش برای تسهیل بیمارانی که برای مراجعه به آزمایشگاه مشکل دارند، صورت می‌گیرد: «خدمات برای خدمت‌رسانی به افرادی که برایشان حضور در آزمایشگاه غیر ممکن است، مثلا بیماری مزمن دارند یا معلول هستند صورت می‌گیرد.» داوران می‌گوید تمامی آزمایشگاه‌های فیزیکی اجازه انجام تست در منزل را دارند: «معلوم نیست چرا انجام همین آزمایش‌ها و هماهنگی آن از یک بستر اینترنتی دردسرآفرین می‌شود.»

او می‌گوید که آنها انتظار قطع همکاری چند آزمایشگاه با آنها را پس از این ابلاغیه وزارت بهداشت دارند چرا که این قبیل دستورها می‌تواند آنها را بترساند. او این سنگ‌اندازی‌ها را موضوع مناسبی برای کشور و حوزه سلامت ایران نمی‌داند: «به جای سنگ‌اندازی اگر همکاری صورت بگیرد و از ظرفیت استارتاپ‌ها استفاده شود ثمرات خوبی به همراه خواهد داشت ولی این سنگ‌اندازی‌ها می‌تواند نهایتا به مسیرهای نامناسبی برای اکوسیستم فناورانه سلامت محور کشور برسد.»

آزمایش آنلاین: کشش مخالفت دوباره با وزارت بهداشت را نداریم

از سوی دیگر «شقایق خلیلی» هم‌بنیانگذار آزمایش آنلاین نیز با اشاره به مشکلات عدیده‌ (حتی شکایت) که پیش‌تر با وزارت بهداشت داشته‌اند می‌گوید که آنها اولین مجموعه‌ای بودند که ارائه خدمات تست کرونا در محل را شروع کردند و اولین مجموعه‌ای بودند که ارائه این خدمات را یک هفته پس از عرضه و در همان اسفندماه سال گذشته متوقف کرده‌اند.

آزمایش آنلاین: به خاطر مشکلات قبلی با وزارت بهداشت، علی‌رغم مخالفتمان، ترجیح دادیم سکوت کنیم

خلیلی باور دارد که تست کرونا در محل که توسط استارتاپ‌ها انجام می‌شد می‌توانست به عدم شیوع ویروس کرونا کمک شایانی کند و این مساله که دولت مانع آن شده را چندان مرتبط با اهداف مبارزه با شیوع این ویروس نمی‌داند. او می‌گوید آنها به صورت شفاهی از وزارت بهداشت درباره امکان انجام این تست در اسفندماه سال ۹۸ پرس و جو کرده‌اند و پس از چند روز جواب منفی گرفتند: «از آنجایی که پیش‌تر مشکلات عدیده‌ای با این وزارتخانه داشتیم ترجیح دادیم که علی‌رغم مخالفتمان، سکوت کنیم و برای همین انجام این عملیات را از سایت خود برداشتیم.»

هم‌بنیان‌گذار آزمایش آنلاین می‌گوید که از همان ابتدای راهشان تا امروز به مشکلات زیادی برخورد کرده‌اند: «ما را قانونی نمی‌دانستند و اصلا به صحبت‌هایمان گوش نمی‌دادند. در اوایل کارمان حتی با یک سری آزمایشگاه که صحبت می‌کردیم متوجه می‌شدیم که از طرف وزارتخانه به آنها ابلاغ شده با مجموعه‌های آنلاینی چون ما همکاری نکنند؛ در حالیکه به جرات می‌گویم اکثر قریب به اتفاق آزمایشگاه‌ها موافق این نوع همکاری هستند و آن را یک مساله برد برد می‌دانند.»

او در پاسخ به این سوال که آیا خدمات آنها در همان یک هفته‌ای که عرضه می‌شد توانسته بود نظر مثبت مشتریان را جلب کند یا خیر، می‌گوید: «استقبال بسیار خوبی از سمت مردم شد و هنوز هم بسیاری از مشتریان ما نسبت به ما گله دارند که چرا چنین خدماتی انجام نمی‌دهیم.»

آپ: هیچکس نمی‌داند مشکل وزارت بهداشت با استارتاپ‌ها چیست

«امین دولتی» مدیرعامل مجموعه مشورپ که به نوعی بخش پزشکی مجموعه «آپ» به واسطه این تیم فعال است، ضمن مخالفت با نامه‌ای که وزارت بهداشت صادر کرده می‌گوید که علی‌رغم میل باطنی خود این خدمات را از سایت‌شان حذف کرده‌اند و صحبت‌هایی هم که با اهالی وزارت بهداشت داشته‌اند فعلا راه به جایی نبرده است:

«مشخص نیست ایراد به این کار چیست. وزارت بهداشت می‌گوید تقاضای کاذب ایجاد می‌کنیم! درحالیکه کل دنیا فریاد می‌زنند مردم غربالگری انجام دهند تا اگر مبتلا هستند خودشان را قرنطینه کنند. این اقدام را آزمایشگاه‌ها انجام می‌دهند و تبلیغات گسترده‌ای نیز در این راه انجام می‌دهند؛ استارتاپ‌ها صرفا یک واسطه هستند؛ چطور این اقدام می‌تواند مشکل‌ساز باشد؟ قیمت‌گذاری اگر مشکل دارد بیایند بگویند که باید با چه نرخی این خدمات انجام شود. اساسا چرا هیچ راهکاری تعریف نشده و صرفا یک تابلوی بزرگ ممنوعیت در برابر ما گذاشته‌اند؟ اگر پروتکلی تعریف شود به طور قطع به یقین ما و دیگر بازیگران نسبت به انجام آن کوشا خواهیم بود تا همکاری صورت بگیرد.»

وزارت می‌گوید تقاضای کاذب ایجاد می‌کنیم! اما کل دنیا فریاد می‌زنند مردم غربالگری انجام دهند تا در صورت نیاز قرنطینه شوند

دولتی با اشاره به این مساله که بهتر بود بیانیه مخالفت با این دستورالعمل وزارت بهداشت از سوی همه بازیگران حوزه مطرح می‌شد تا برش بیشتری داشته باشد می‌گوید که بازیگری را در این عرصه نمی‌شناسد که با این قضیه موافق باشد. او می‌گوید البته نامه وزارت بهداشت هوشمندانه نوشته شده است: «در این نامه صریحا ذکر نشده که مشکل دقیقا چیست و فقط دستور جمع‌آوری صادر شده، هر بیانیه‌ای که صادر شود نمی‌تواند مانع دستور آنها شود چرا که آنها اساسا نوشته‌اند که فقط این خدمات را جمع کنید؛ نگفتند که چه کار می‌کنید و چه کاری نباید بکنید.»

مدیرعامل مشورپ در پاسخ به این سوال که آیا تست در منزل توسط استارتاپ‌ها در دنیا انجام می‌شود یا خیر می‌گوید که این مساله در کشورهایی چون آمریکا صورت می‌گیرد و هیچ منعی برای این موضوع وجود ندارد: «این ماجرا عین نوبت گرفتن به صورت اینترنتی است فقط به جای مراجعه فرد به آزمایشگاه، آزمایشگاه را به خانه فرد می‌بریم. خود آزمایشگاه‌ها درهایشان را بسته‌اند و می‌گویند ما می‌آییم در خانه‌تان تست می‌گیریم ولی الان خدمتی که مصادف با تست در خانه شهروندان می‌شود، بسته شده است.»

آنی آزما: می‌پذیریم چون نمی‌توانیم ریسک فیلتر شدن را بپذیریم

«شهناز قنبری» مدیرعامل آنی آزما که از قدیمی‌ترین تیم‌های استارتاپی فعال در حوزه آزمایشگاه آنلاین است نیز با گلایه نسبت به نامه‌ای که عمومی شده می‌گوید که تیم آنها در مدت شیوع کرونا روزهای متمادی در دفتر خود قرنطینه شدند تا به مردم خدمت‌رسانی کنند: «مگر سود این کار برای ما و تیمی که جانش را کف دستش می‌گذارد و پیش فرد مشکوک به کرونا می‌رود چقدر است؟»

آنی آزما: تست کرونا را انجام نمی‌دهیم چون نمی‌توانیم ریسک فیلتر شدن سایتمان را بپذیریم

قنبری می‌گوید آنها بارها و بارها با وزارت بهداشت سر مشکلات متعددی دردسر داشته‌اند و دیگر تاب و طاقت مخالف دیگری را ندارند: «فیلتر کردن و بستن یک کسب‌وکار کار یک لحظه است و ما نمی‌توانیم تمام سرمایه‌گذاری که روی این مجموعه کوچک توسط چند جوان صورت گرفته را به خطر بیندازیم. پشتوانه قوی و برند بزرگی نیز پشت ما نیست و حامی نداریم که بتوانیم ساز مخالف بزنیم، پس این تصمیم را قبول می‌کنیم و خدمتی که حس می‌کنیم می‌توانست بسیار به بهبود وضعیت جامعه کمک کند را منحل کرده‌ایم.»

قنبری در پاسخ به این سوال که آیا آزمایشگاه‌ها از همکاری با آنها راضی بودند یا خیر می‌گوید: «بی‌نهایت رضایت خاطر داشتند چرا که ما برایشان مشتری خلق می‌کردیم و آنها را از خطر دور می‌کردیم.»

اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی: وزارت بهداشت سر ناسازگاری با استارتاپ‌ها دارد

«رضا الفت نسب» عضو هیات مدیره‌ی اتحادیه کشوری کسب‌وکارهای مجازی تاکید می‌کند که پلتفرم‌های مطرح شده در نامه وزارت بهداشت صرفا نقش واسطه‌گر را ایفا می‌کنند. او با اشاره به این موضوع که بسیاری از مردم در خود آزمایشگاه‌ها و بیمارستان‌ها به ویروس کرونا مبتلا می‌شوند و با تاکید بر این مساله که بسیاری از فعالان نظام پزشکی به مردم تاکید کرده‌اند که به این مکان‌ها نیایند تا مبادا آلوده شوند، می‌گوید که اقدام این استارتاپ‌ها تحسین‌برانگیز بوده است: «در واقع ما منتظر تشکر وزارت بهداشت بودیم که سورپرایزمان کرد و این نامه را صادر کرد.»

الفت نسب: منتظر تشکر وزارت بهداشت بودیم اما با ممنوعیت، سورپرایزمان کردند!

الفت نسب می‌گوید آنها مشکلات مشابهی با نهادهای دولتی بر سر فعالیت استارتاپ‌ها داشتند و با اشاره به ماجرای تاکسی‌های آنلاین می‌گوید که در این ماجراها همیشه راهی برای بحث کردن باز بوده است: «ما با وزارت کشور که از عالی‌ترین نهادهای دولتی است به مذاکره نشستیم و توافق کردیم اما راه صحبت با وزارت بهداشت تا امروز به جایی نرسیده و این نامه نیز جایی برای مذاکره و باقی نگذاشته است.»

او با انتقاد به رویکرد وزارت بهداشت در قبال استارتاپ‌ها می‌گوید که از پتانسیل این تیم‌های جوان و نوآورانه می‌توان در راستای بهبود شرایط مردم استفاده کرد: «می‌توان صدور نسخه آنلاین را راه‌اندازی کرد و مردم به داروخانه‌ها نیز مراجعه نکنند. وزارت بهداشت سال‌هاست که در حال تدوین آیین نامه است و اقدامی در راستای بهبود اوضاع نمی‌کند و نمی‌خواهد نگاه فناورانه را وارد این جریان سازد. در وزارتخانه افرادی هستند که نگاه مناسبی به این قضیه دارند اما نگاه کلی یک رویکرد منفی است.»

الفت نسب: وزارت بهداشت نمی‌خواهد نگاه فناورانه را بپذیرد؛ سال‌هاست در حال تدوین آیین‌نامه نسخه آنلاین هستند

عضو اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی می‌گوید که مساله سلامت الکترونیک همواره جزو اولویت‌های دولت بوده و معتقد است که این استارتاپ‌ها پایه اولیه این مساله هستند و اگر در اینجا به تعامل نرسید؛ نمی‌توان به تحقق مساله سلامت الکترونیک امیدوار بود.

الفت نسب در پاسخ به این سوال که اقدام اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی در راستای حمایت از استارتاپ‌های سلامت محور چه بوده می‌گوید: «بر اساس قوانین نظام صنفی یک ضوابطی برای کسب‌وکارهای حوزه سلامت تدوین کرده‌ایم و تاکید کردیم که اینها واسطه‌گری انجام می‌دهند و یک فعالیت صنفی را شروع کرده‌اند. این ماجرا را به اتاق اصناف ایران برده‌ایم و همچنان پیگیر هستیم تا مجوزها از این طریق صادر شود.» او همچنین می‌گوید که آنها اخیرا همکاری‌هایی با افرادی که پیش‌تر در بدنه وزارت بهداشت بودند شروع کرده‌اند و کارگروه سلامت اتحادیه کسب‌وکارهای مجازی دور جدید فعالیت‌های خود را آغاز کرده است: «امیدواریم به یک وحدت رویه در بخش خصوصی این حوزه برسیم تا مطالبه‌گری‌های خود را از وزارت بهداشت به دست آوریم.»

الفت نسب: فیلترینگ استارتاپ‌های سلامت محور دور از ذهن نیست

الفت نسب در پاسخ به این سوال که آیا نامه وزارت بهداشت و عدم پیروی از آن می‌تواند باعث فیلترینگ کسب‌وکارهای سلامت محور بشود یا خیر می‌گوید که این موضوع دور از ذهن نیست ولی آنها نهایت سعی خود را می‌کنند که چنین راهی به این موضوع باز نشود: «هیچ بعید نیست که دوستان امروز به دادگاه بروند در حالی که طبق قانون اگر شکایتی هم وجود داشته باشد باید ابتدا به ما ابلاغ شود. دولتی‌ها اگر بخواهند از استارتاپ‌ها شکایت کنند باید اول به کارگروه معاونت حقوقی مراجعه کنند و اگر غیر از این مساله رخ دهد، تخلف صورت گرفته است؛ تخلفی که البته چندین بار توسط ارگان‌های دولتی صورت گرفته است. البته بعید می‌دانم وزارت بهداشت در این شرایط که نیاز مردم به استارتاپ‌های سلامت‌محور بسیار زیاد شده کار را به شکایت بکشاند.»

الفت نسب می‌گوید که وزارت بهداشت دائما از کلیدواژه «جان مردم» در این راه استفاده می‌کند و با پناه گرفتن پشت این عبارت، حساسیت ایجاد می‌کند: «آنها می‌گویند مساله جان مردم است و ما نگران هستیم در حالیکه اقداماتشان چندان به نفع جان مردم نیست.»

وزارت بهداشت: با مساله «جان مردم» نمی‌توان آزمون و خطا کرد

«علی مروج» نماینده حوزه کسب‌وکارهای نوپا و سلامت الکترونیک در مرکز فناوری اطلاعات وزارت بهداشت، می‌گوید که ایراد کار استارتاپ‌های سلامت محور به طور واضح توسط ستاد ملی مبارزه با کرونا اعلام شده و او این ایراد را اینطور بازگو می‌کند: «نباید خودشان سرخود تست کرونا را برای مردم صادر کنند چرا که ایجاد تقاضای واهی می‌کند. همچنین تعرفه‌گذاری قیمت‌ها بسیار نامنظم و ناهمگون است و اجازه به کاربران می‌دهند که بدون نسخه پزشک تست کرونا دهند؛ موضوعی که مخالفت وزارت بهداشت، اداره کل آزمایشگاه مرجع سلامت نیز مقبول نیست.» او همچنین تاکید می‌کند که هیچ‌یک از این پلتفرم‌ها «مجوز تبلیغات در فضای مجازی از سازمان نظام پزشکی کشور» را در اختیار ندارند.

مروج: نباید خودشان سرخود تست کرونا را برای مردم صادر کنند چرا که ایجاد تقاضای واهی می‌کند

مروج می‌گوید تعداد معدودی آزمایشگاه از وزارت بهداشت مجوز دارند که کیت‌های استاندارد در اختیارشان قرار گرفته و از همه مهم‌تر اینکه دیتای افراد را در اختیار وزارت بهداشت قرار می‌دهند تا بتوانند نسبت به آمارسنجی و تحقیقات از آن استفاده نمایند: «در حالی که آزمایشگاه‌های مختلفی در پلتفرم‌ها هستند که مجوز ندارند و پاسخ‌هایشان مورد تایید وزارت بهداشت نیست.» او در پاسخ به این سوال که آیا این برخورد قهرآمیز و ممنوع کردن به کل فعالیت استارتاپ‌ها کار درستی است یا خیر به می‌گوید که مساله جان مردم مطرح است و نمی‌توان با این موضوع، آزمون و خطا انجام داد:

«ما نمی‌توانیم به خاطر مسائلی چون کارآفرینی و اشتغالزایی و کمک به فناوری با جان مردم بازی کنیم. در تمام دنیا این رویه پیش گرفته شده و در آمریکا نیز سختگیری بسیار بیشتری صورت می‌گیرد و FDA در قبال شرکت‌های فناورانه سختگیرتر عمل می‌کند.»

اشاره مروج می‌تواند به دستور ممنوعیت فعالیت نهاد SCAN که به عنوان «شبکه ارزیابی کروناویروس سیاتل» شناخته می‌شود باشد؛ نهادی که با حمایت بیل گیتس کار خود را آغاز کرد و قبل از صدور دستور توقف فعالیت توسط FDA، روزانه از بیش از 300 نفر آزمایش کرونا در منزل می‌گرفت. مروج می‌گوید که آنها با استارتاپ‌ها تماس گرفتند و از آنها خواهش کردند که این فعالیت را از پلتفرم خود حذف نمایند: «برخی استارتاپ‌ها از اینکار ممانعت کردند و ما مجبور به نوشتن نامه رسمی و ابلاغ آن شدیم.»

مروج می‌گوید تا به امروز اکثر استارتاپ‌ها این خدمات را از مجموعه خود حذف کرده‌اند و موارد معدودی مانند اسنپ دکتر کماکان این خدمات را انجام می‌دهند: «آنها به اسم استارتاپ و نوآوری در این شرایط پاندمی و بحرانی کرونا دنبال سود خودشان هستند.» او می‌گوید آنها بیانیه‌ای برای جوابیه اسنپ دکتر آماده کردند که امروز به اداره کل حقوقی و قوه قضاییه ارسال شده است: «در بیانیه خودمان شفافسازی کرده‌ایم که جوابیه آنها غلط است، استعلام ای‌نماد اسنپ دکتر از مرکز IT وزارت بهداشت بوده و ای‌نماد را از ما درخواست دادند و به همین دلیل هم اگر درمورد کارشان وزارت بهداشت ابلاغیه‌ای صادر می‌کند یک فصل‌الخطاب است و باید اجرا شود.»

مروج: اگر تست کرونا رو متوقف نکنند ضمن لغو ای‌نماد و مسدود سازی درگاه پرداخت آنها، موضوع را به اداره حقوقی وزارت بهداشت ارجاع می‌دهیم

او با اشاره به برخی از بندهای نامه‌ی اسنپ دکتر به وزارت بهداشت، که در آن ذکر شده وزارت بهداشت از جایگاه حقوقی نمی‌تواند مانع فعالیت این کسب‌وکارها شود، می‌گوید: «ما متولی این حوزه هستیم و بررسی‌های لازم را انجام داده‌ایم که ای‌نماد برای آنها صادر شد و در بیانیه جدید ما اعلام شده که ظرف ۷۲ ساعت باید این خدمات برداشته شود وگرنه ضمن لغو اعتبار الکترونیکی در حوزه ای‌نماد این مجموعه و مسدودسازی درگاه پرداخت آنها، موضوع را به اداره حقوقی وزارت بهداشت ارجاع می‌دهیم.»

مروج معتقد است که وزارت بهداشت می‌تواند با استارتاپ‌ها همکاری کند و از آنها در این شرایط شیوع کمک بگیرد: «قصد داریم به زودی در هفته آتی با تمامی این بازیگران جلسه‌ای در وزارت بهداشت برگزار کنیم و ماجرا را واکاوی کنیم و امکان فرصت‌های همکاری را نیز بررسی کنیم. ولی اگر استارتاپی قلدرمابانه و با طرز تفکر اینکه یک برند پشتش است و معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری می‌تواند از آن حمایت کند از دستورات سرپیچی کند، این موضوع به مشکل خواهد خورد.»

او همچنین با اشاره به بخش دیگری از جوابیه اسنپ دکتر می‌گوید در این بند ذکر شده که اقدام وزارت بهداشت با اوامر رهبری در مورد کارآفرینی منافات دارد: «درحالی که رهبری بارها در مورد موضوع کرونا تاکید کرده که نظر مرجع و آخر با ستاد ملی مبارزه با کرونا و وزارت بهداشت است و زمانی که این وزارتخانه دستوری در این مورد صادر می‌کند، کاملا با اوامر رهبری همسو است.»

مروج می‌گوید به هیچ‌عنوان نمی‌توان از این موضع در حال حاضر گذشت کرد چرا که مساله جان مردم بسیار مهم است: «با مدیر سامانه ۴۰۳۰ و معاون درمان وزارت بهداشت صحبت کردیم تا با همکاری سازمان فناوری اطلاعات وزارت بهداشت با استارتاپ‌های سلامت محور جلسات متعددی داشته باشیم تا کمکشان کنیم به حیاتشان ادامه دهند و به پتانسیل خود برسند.»

***

نباید فراموش کنیم در این کسب‌وکارهای آنلاین که عمدتا به خدمات مشاوره پزشکی می‌پردازند، نظر پزشک تنها یک پیشنهاد است و تصمیم نهایی را خود بیمار می‌گیرد. بنابراین مشاوره آنلاین پزشکی جایگزینی برای ویزیت حضوری پزشک نیست. در مورد ماجرای تست حضوری کرونا در منزل و حواشی که بر آن پیش آمده نیز به نظر می‌رسد پلتفرم‌ها این رویکرد را دارند که تصمیم با خود مردم است تا تست کرونا را چطور از خودشان بگیرند و از آنسو وزارت بهداشت معتقد است این ماجرا باعث ایجاد تقاضای کاذب شده و در طول این پروسه با جان مردم بازی می‌شود.

نظر شما به کدام دیدگاه نزدیک‌تر است؟ فکر می‌کنید آیا عملکرد وزارت بهداشت سلبی بوده و بهتر بود به جای ممنوعیت کامل، برای این نوع خدمات دستورالعمل ارائه می‌داد یا با وزارت بهداشت موافقید و فکر می‌کنید خدمات تست کرونا در منزل، استاندارد نبوده است؟ نظر یا تجربه خود را با ما به اشتراک بگذارید.

این مطلب یک رپورتاژ آگهی بوده و آی‌تی‌رسان در تهیه آن نقشی نداشته است

نوشته جان مردم با ممنوعیت تست کرونا در منزل به خطر می‌افتد اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

دکتر رکسانا پی‌سپار از تاثیر مشاوره پزشکی آنلاین در کنترل ابتلا به کرونا می‌گوید

با شروع پاندمی کرونا در سراسر کشور و توصیه به کاهش ترددهای غیرضروری، استفاده از انواع سرویس‌های آنلاین در زندگی مردم جان گرفت. حالا بسیاری از کارهایی که قبلا تصور انجام‌شان به صورت آنلاین غیرممکن بود، بخشی از سبک زندگی جدید مردم شده و آدم‌ها یاد گرفته‌اند چطور بدون حضور فیزیکی، نیازهای‌شان را برطرف کنند.

به گزارش آی‌تی‌رسان و به نقل از عصر ایران، به غیر از خرید آنلاین از انوع فروشگاه‌ها و سوپرمارکت‌ها و برگزاری کلاس‌های آموزشی و ورزشی در زمینه‌های گوناگون، امکان استفاده از خدمات مشاوره پزشکی آنلاین، راهکار مطمئنی است که در دوران کرونا روی میز قرار گرفته. رکسانا پی‌سپار، متخصص داخلی که از سال ۹۶ مشاوره پزشکی تلفنی را آغاز کرده، در این‌باره می‌گوید:« من طی ۲سال زندگی و کار در مناطق محروم شاهد این موضوع بوده‌ام که ناآگاهی و عدم دسترسی به پزشک یا اطلاعات لازم برای مراجعه به موقع و پیگیری بیماری، چه اثرات سویی بر سلامت جسمی و روانی افراد گذاشته و به طبع چه اثرات گسترده‌تری بر خانواده و جامعه تحمیل کرده است. به همین دلیل از سال ۹۶ مشاوره پزشکی تلفنی را با هدف کمک به افزایش سطح بهداشت و سلامت افراد با اپلیکیشن هاسپیتل آغاز کردم و عمیقا معتقدم که وجود امکان مشاوره پزشکی از راه دور برای تمامی افرادی که به اقتضای زمانی و مکانی امکان دسترسی آسان و سریع به پزشک را ندارند، یک راهکار مطمئن است.» حالا اپلیکیشن هاسپیتل با نام جدید «اسنپ‌دکتر» در سوپراپلیکیشن اسنپ سرویس جدیدی به نام «پزشک و مشاور» راه انداخته که مردم بدون نیاز به حضور در بیمارستان‌ها و مراکز بهداشتی بتوانند در انواع حوزه‌های پزشکی و روان‌شناسی به صورت آنلاین مشاوره بگیرند. پی‌سپار در توضیح استفاده از اسنپ‌دکتر می‌گوید:« هدف از مشاوره پزشکی آنلاین فراهم کردن بستری برای کمک به آموزش و پیگیری‌های لازم بوده و بنا نیست جای ویزیت حضوری و معاینه را بگیرد یا منجر به درمان سردستی بیماری‌ها شود. در واقع چنین سرویسی در شرایط فعلی امکان صحبت و رفع نگرانی‌هایی را که نیاز به مراجعه حضوری ندارند، فراهم کرده. همچنین به شناسایی مواردی کمک می‌کند که فرد مبتلا به دلیل ترس از ابتلا به کرونا ترجیح می‌دهد به پزشک مراجعه نکند. این در حالی‌‌ست که با مشاوره مشخص می‌شود که فرد حتما نیاز به ویزیت حضوری دارد و باید هر چه سریع‌تر اقدام کند.»

با رکسانا پی‌سپار درباره چندوچون استفاده از خدمات سرویس‌ مشاوره آنلاین پزشکی و تاثیری که بر کنترل ابتلا به کووید۱۹ دارد، گپی کوتاه زدیم که در ادامه می‌خوانید:

به اعتقاد پی‌سپار، قبل از پاندمی کرونا هم وجود امکان مشاوره تلفنی و آنلاین  کمک زیادی به آموزش نکات مراقبتی و ایجاد آرامش روانی به فرد مبتلا می‌کرده. او اضافه می‌کند:« از آن‌جایی‌که بسیاری از مواقع به دلیل اضطراب یا محدودیت زمانی حضور در مطب پزشک، فرد مبتلا بخشی از سوالاتش را فراموش می‌کند یا تمامی توضیحات پزشک را نمی‌تواند به خاطر بسپارد و حتی بعد از مدتی سوال جدیدی در مورد داروها و نحوه مصرف‌شان دارد، وجود امکان برقراری ارتباط با پزشک متخصص بدون نیاز به مراجعه حضوری مزیت مثبتی است که می‌تواند به عنوان یک ابزار کمکی در روند درمان تاثیرگذار باشد. در واقع نباید به اشتباه این تصور ایجاد شود که می‌توان به صورت آنلاین یک بیماری را تشخیص داد و درمان کرد. مشاوره آنلاین پزشکی صرفا یک ابزار کمکی در کنار ویزیت حضوری است.»

رعایت چه اصول و قواعدی در استفاده از مشاوره پزشکی و روان‌شناسی میزان خطاهای احتمالی را کم و اثربخشی نتیجه را بیشتر می‌کند؟

پاسخ دقیق به تمامی سوالاتی که پزشک مطرح می‌کند طبعا عامل بسیار مهم در تشخیص وضعیت فرد بیمار است. همچنین دقت در انتخاب درست بین انواع مشاوره‌های تلفنی، متنی و ویدئویی یکی دیگر از مواردی است که کمک می‌کند تا فرد مبتلا بهترین استفاده را از مشاوره داشته باشد و بیشترین اطلاعات لازم را دریافت کند. گاهی کاربر اسنپ‌دکتر مشاوره متنی را انتخاب می‌کند که محدودیت‌های بیشتری در مقایسه با مدل تلفنی یا ویدئویی دارد. این در حالی‌است که مشکل‌ مربوطه نیاز به آموزش و صحبت‌های بسیاری دارد و اتفاقا چیزی هم نیست که باعث شرمساری باشد و فرد مبتلا در مشاوره تلفنی از صحبت درباره آن معذب شود. در نهایت گاهی به فرد مبتلا توصیه می‌شود در مسیر تکمیل پروسه تشخیص و درمان برای معاینه حضوری، تصویربرداری یا آزمایش اقدام کند که انجام چنین اقداماتی به جای اصرار به تشخیص و تجویز آنلاین، در کاهش احتمال خطا و افزایش دقت خدمات تاثیر به‌سزایی دارد.

برای یک پزشک ارائه راهکارهای درست و موثر در زمینه بهبود وضعیت سلامت بیماری اصلی مهم و غیرقابل‌انکار است. آیا در شیوه مشاوره پزشکی آنلاین با توجه به این‌که معاینه و ویزیت از نزدیک صورت نمی‌گیرد، این کار سخت‌تر است؟ یا برای مثال این استرس را برای پزشک به همراه دارد که مبادا به دلیل عدم شفاف‌سازی درست وضعیت و علائم بیماری توسط بیمار، مشاوره اشتباهی داده شود؟

بالطبع با توجه به اینکه شرح‌حال صرفا بر اساس گفته‌های کاربر است و دست از معاینه بیمار کوتاه است ، مسئولیت تشخیص و درمان سنگین‌تر و خیلی اوقات نشدنی خواهد بود. حتی شرح حال گرفتن حضوری یا تلفنی متفاوت است؛ به عنوان مثال در گرفتن شرح حال حضوری از حالات چهره فرد می‌توان فهمید که متوجه سوال نشده یا دقیق پاسخ نداده یا حتی خلاف واقع اظهار می‌کند ولی در مشاوره تلفنی به صحبت‌های کاربر باید اکتفا کرد. گرچه با وجود ترفندهای شرح حال‌گیری سعی می‌شود اطلاعات به صورت دقیق‌تری جمع‌آوری شود و با اضافه شدن مشاوره ویدئویی سعی شده تا فاصله بین پزشک و بیمار کمرنگ‌تر شود، اما قطعا احتمال خطا صفر نیست ولی سعی بر آن است که به حداقل رسانده شود.

پی‌سپار معتقد است که استفاده بهینه از مشاوره آنلاین پزشکی و روان‌شناسی نیاز به فرهنگ‌سازی دارد تا مردم سازوکار درست این شیوه را بدانند و مطابق اصول این شیوه رفتار کنند. او می‌گوید:« گاهی برخی از کاربران تقاضا می‌کنند که فعلا درمانی برای‌شان تجویز شود تا بعدا سر فرصت بتوانند به صورت حضوری مراجعه کنند. این در حالی‌ست که درمان علامت‌های فرد بیمار می‌تواند باعث از دست رفتن زمان برای تشخیص مناسب و درمان‌های ضروری باشد. در موارد این چنینی گاهی فرد مبتلا توصیه اکید به مراجعه حضوری و عدم ارائه نسخه را به حساب دریغ از راهنمایی می‌گذارد.» او در توضیح مواردی که نیاز به ارائه نسخه است، می‌گوید:« قطعا یک پزشک صرف درخواست نسخه شدن یک دارو، به فرد بیمار نسخه نمی‌دهد. در برخی بیماری‌ها که در کتاب‌های رفرنس ذکر شده، پزشک مجاز است که صرفا بر اساس شرح‌حال، دارو را حتی تلفنی تجویز کند که البته این موارد بسیار انگشت‌شمار هستند. برای موارد این چنینی امکان ارسال پیام و تصویر در قسمت پیام‌های اپلیکیشن اسنپ‌دکتر فراهم شده است.»

 

آیا بین مراجعه‌کنندگان مواردی بوده که مشاوره آن‌ها از فرم آنلاین به ویزیت حضوری برسد؟ اگر بله، در این موارد چه اقدامی انجام می‌دهید؟

بله. در مواردی مراجعه حضوری بعد از مشاوره آنلاین هم بوده است. تعدادی از مبتلایان به علت این‌که مشکل‌شان نیاز به معاینه داشته و بعضی دیگر هم به دلیل عدم دسترسی به پزشک معالج قبلی، به دنبال پزشک جدید بوده‌اند. در این مواقع بسته به شرایط مسافتی، اگر امکان مراجعه راحت ایشان وجود داشته، ویزیت و پیگیرهای بعدی انجام شده. اگر هم مسافت‌شان دور بوده یا ساکن شهر دیگری بوده‌اند، از همکاران حاذق، یک یا چند نفر را معرفی کرده‌ام.

 

تجربه مشاوره غیرحضوری با افراد مبتلا به چه صورت بوده؟ مواردی هست که در خاطرتان مانده باشد؟

تجربه مشاوره تلفنی هم مثل ویزیت حضوری با هر فرد، متفاوت بوده است. ابراز محبت تعدادی از کاربرها بعد از رفع مشکل یا نگرانی‌شان باعث دلگرمی بوده. یک‌بار کاربری تماس گرفت و درباره یک مورد اورژانسی که برای برادرش پیش آمده مشاوره می‌خواست. نکته کوچکی را برایش توضیح دادم و دو هفته بعد خبر داد که پزشک معالج برادرش گفته اگر این راهنمایی را قبل از انتقال برادرش نمی‌گرفتند و رعایت نمی‌کردند، به احتمال زیاد ایشان را از دست می‌دادند. در واقع دریافت مشاوره پزشکی به‌موقع قبل از هر اقدامی  به حفظ جان برادر ایشان کمک کرده بود و این دقیقا همان هدفی است که اسنپ‌دکتر دنبال می‌کند.

پی‌سپار همچنین داستان دختربچه ۱۴ساله‌ای را روایت می‌کند که درد شکم داشته و بعد از گرفتن شرح‌حال، به خانواده‌اش توصیه شده فورا او را راهی اورژانس کنند. او می‌گوید:« بعدا به من اطلاع دادند که با مراجعه به بیمارستان، دختربچه تحت عمل جراحی قرار گرفته است. یک‌بار هم بیمار ۸۷ ساله‌ای از زاهدان با علائم سردرد تماس گرفت که با توصیه به بیمارستان تشخیص سکته مغزی داده شد.»

هزینه مشاوره آنلاین شامل بیمه می‌شود؟ و اساسا به نظر شما بین حوزه‌های مختلف پزشکی و روان‌شناسی، مشاوره آنلاین در کدام بخش‌ها می‌تواند کاربردی‌تر و نتیجه‌بخش‌تر باشد؟

در حال حاضر هنوز امکان استفاده از خدمات بیمه در مشاوره آنلاین فراهم نیست. مشاوره آنلاین پزشکی در واقع یک روش مکمل است که می‌تواند بسته به نیاز کاربر در تمامی حوزه‌های مختلف پزشکی و روان‌شناسی و در موارد گوناگونی مانند بیماری‌های مزمن، پرسش درباره داروها و عوارض آن‌ها، مشورت درباره نیاز به مراجعه اورژانسی، مشاوره در صورت بروز عوارض دارویی، گرفتن اطلاعات در مورد پیش‌آگاهی بیماری و همچنین راهکارهای افزایش پذیرش درمان کمک کند.

آیا همکاری با سرویس اسنپ‌دکتر را به دیگر پزشکان توصیه می‌کنید؟

قطعا. من تا امروز بسیاری از همکاران و دوستان را برای عضویت تشویق کرده‌ام و تعدادی هم پیشنهادم پذیرفته و در حال همکاری هستند.  همچنان هم از تمام همکاران پزشک و روانشناس و ماما خواهش می‌کنم در صورت امکان فرصت برقراری ارتباط غیرحضوری را در مواقع ضروری و خارج از زمان ویزیت مطب و بیمارستان از طریق اسنپ‌دکتر برای مراجعه‌کنندگان خود فراهم کنند.

رکسانا پی‌سپار مشاوره آنلاین پزشکی و روان‌شناسی را راهکاری امن، مطمئن و مکمل در مسیر حفظ سلامت افراد می‌داند که معتقد است با گذشت زمان، آموزش و فرهنگ‌سازی بیشتر می‌تواند به عنوان یک راهکار کمکی همیشگی در سبک زندگی آدم‌ها جا بیفتد. او به تمام افرادی که این روزها وجود یک ویروس سمج سلامتی‌شان را نشانه گرفته توصیه می‌کند حتی‌الامکان از خدمات آنلاین برای جلوگیری از ابتلا به ویروس کرونا استفاده کنند و از ترددهای غیرضروری بپرهیزند. همچنین به کاربرانی که می‌خواهند از سرویس «پزشک و مشاور» استفاده کنند پیشنهاد می‌کند:« قبل از هر چیزی با انواع روش‌های مشاوره مانند متنی، تلفنی و ویدئویی آشنایی پیدا کنید. علاوه بر این، نحوه کار با قسمت‌های مختلف اپلیکیشن مانند روش ارسال پیام به مشاور، امکان ارسال تصویر آزمایش یا مدارک دیگر، چگونگی ورود به اتاق مشاوره ویدئویی و غیره را هم بدانید تا بتوانید بهترین نتیجه را از مشاوره‌تان بگیرید.»

نوشته دکتر رکسانا پی‌سپار از تاثیر مشاوره پزشکی آنلاین در کنترل ابتلا به کرونا می‌گوید اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

اسنپ‌ دکتر، خدمتی امن برای حفظ سلامتی شما در دوران کرونا

ویروس کرونا و مشکلاتی که به واسطه همه‌گیری آن در دنیا و کشورمان به راه افتاده است، هنوز در صدر اخبار دنیا قرار گرفته و بسیاری از مشاغل و فعالیت‌های اجتماعی هم تحت تاثیر آن قرار دارد.

به گزارش آی‌تی‌رسان و به نقل از خبر آنلاین، ماجرای کووید۱۹ و بساطی که راه انداخته، خیلی از معادلات رایج زندگی آدم‌ها را تحت تاثیر قرار داده است. حالا دیگر تمام مردم دنیا کم‌وبیش می‌دانند که ویروس کرونا فعلا مهمان زندگی‌هاست و قصد خداحافظی ندارد. از آن طرف کسب‌وکارها را که نمی‌شود تعطیل کرد.

به غیر از بعضی‌ کارها که امکان انجام‌شان از راه دور نیست، قواعد بعضی محیط‌های کاری ایجاب می‌کند که افراد به صورت حضوری در محل کارشان حاضر شوند و این یعنی ریسک ابتلا به ویروس کرونا نه تنها تمام نشده که در حال حاضر با برگشت زندگی‌ها به روال قبل، بیشتر هم شده است. سازمان جهانی بهداشت بارها هشدار داده که فکر نکنید کرونا تمام شده و دیگر نیازی به مراقبت نیست. در ایران هم دکتر سعید نمکی، وزیر بهداشت در گفتگو با روزنامه ایران خبر داده که «همه‌گیری کرونا تمام نشده بلکه این ویروس چموش‌تر و خطرناک‌تر شده است. اگر غفلت کنیم و ساده بگیریم دقیقه ۹۰ گُل می‌زند و تمام دستاوردها در کنترل این اپیدمی از بین می‌رود.»

به این ترتیب رعایت پروتکل‌های بهداشتی، حفظ فاصله اجتماعی و پرهیز از حضور فیزیکی در محیط‌های غیرضروری همچنان امن‌ترین راهکارهای موجود روی میز است تا به واسطه آن‌ها بتوانیم از این دوران به سلامت عبور کنیم. در این میان اسنپ به واسطه مسئولیت اجتماعی در برابر حفظ سلامت کاربرانش سرویس «پزشک و مشاور» را در سوپراپلیکیشن خود راه‌اندازی کرده که افراد بتوانند بدون نیاز به مراجعه حضوری به مراکز درمانی، به صورت آنلاین مشاوره پزشکی و روان‌شناسی بگیرند. اما استفاده از سرویس‌های مشاور پزشکی آنلاین مثل اسنپ‌دکتر در دنیا چقدر رایج است و این سرویس‌ها چقدر می‌توانند پاسخگوی نیاز افراد در دوران کرونا باشند؟

مشاوره‌ پزشکی آنلاین، یک سبک زندگی جدید

اوایل دهه ۱۹۹۰ بود که داستان مراقبت‌های پزشکی از راه دور راه افتاد. عدم دسترسی به امکانات پزشکی مناسب در روستاهای اطراف کالیفرنیا و افزایش جمعیت و به تبع آن هجوم بیماری‌ها باعث شد که ایده راه‌اندازی سیستم نظارت از راه دور بر سلامت جنین‌ها در مناطق روستایی از سوی دانشگاه کالیفرنیا مطرح شود. حدودا ۲سال بعد، یعنی سال ۱۹۹۲ برای اولین بار این اتفاق افتاد و تیم مدیریتی دانشگاه کالیفرنیا برنامه پزشکی از راه دور را راه‌اندازی کرد.

سال ۱۹۹۶ هم کالیفرنیا اولین قانون برای حفظ سلامتی از راه دور را تصویب کرد که بر اساس این قانون به پزشکانی که شماره نظام پزشکی داشتند اجازه داده می‌شد به ساکنان کالیفرنیا در موارد مختلف پزشکی از طریق فناوری ارتباطات از راه دور مشاوره بدهند. هر چند این قانون ابتدا فقط در ایالت کالیفرنیا قابل اجرا بود و ساکنان ایالت‌های دیگر مجاز به دریافت مشاوره پزشکی از پزشکان ساکن کالیفرنیا نبودند، اما با گذشت زمان و کسب تجربه در ابعاد مختلف این موضوع، قوانین دریافت مشاوره پزشکی از راه دور کم‌کم تکمیل شد و حالا دیگر در تمام دنیا به عنوان یک راهکار کاربردی در دسترس است. آن‌طور که سایت خبری هلث‌لاین می‌نویسد، ایده استفاده از خدمات مشاوره پزشکی از راه دور، مساله مراجعه حضوری به بیمارستان‌ها و مراکز درمانی برای موارد غیرضروری را به خوبی پوشش داد و به این ترتیب خیلی از آدم‌ها به جای صرف هزینه و انرژی، سوالات پزشکی و روان‌شناسی خود را بدون نیاز به مراجعه حل می‌کردند. این موضوع کم‌کم به فرهنگ جاافتاده‌ای در زندگی مردم تبدیل شد و حالا دیگر بخشی از سبک زندگی بسیاری از آدم‌هاست.

مبارزه با کووید ۱۹ از راه دور

سرعت پیشروی تکنولوژی و فناورهای ارتباطی در زندگی آدم‌ها در چند سال گذشته آنقدر زیاد بوده که گاهی اوقات مردم از آن جا مانده‌اند. اما کووید۱۹این قاعده را بهم زده است. از زمانی که پای ویروس کرونا به زندگی مردم باز شده، همه‌چیز طور دیگری شده است.

رعایت انواع پروتکل‌های بهداشتی از یک طرف سبک زندگی مردم را تغییر داده و از طرف دیگر لزوم حفظ فاصله اجتماعی و عدم حضور فیزیکی در مکان‌های غیرضروری آدم‌ها را به چالش‌های جدید واداشته است. کرونا با قرنطیه‌ای که در بسیاری از کشورها به شکل‌های گوناگون به راه انداخت، آدم‌ها را یک‌باره وارد داستان‌هایی کرد که تجربیات جدیدی برای‌شان به همراه داشت. خیلی‌هایی که تا پیش از این ماجراها با استفاده از فناوری‌های ارتباطی چندان راحت نبودند، برای برقراری ارتباط با اعضای خانواده و فامیل و برگزاری جلسات کاری یا حتی استفاده از کلاس‌های آموزشی آنلاین ناچار شدند شیوه‌های مدرن‌ را تجربه کنند.

تماس‌های صوتی و تصویری آنلاین در زندگی‌ها جان گرفت و حتی بچه‌های کوچک‌تر یاد گرفتند چطور بدون نشستن پشت میز و نیمکت مدرسه باید الفبای خواندن و نوشتن را یاد بگیرند. به این ترتیب هر آن‌چیزی که می‌توانست جایگزین مراجعه حضوری آدم‌ها به مکان‌های مختلف شود و از تردد آن‌ها بکاهد، به یک راهکار امن برای مبارزه با ابتلا به کووید۱۹ تبدیل شد. در این میان با توجه به این‌که مراجعه به مراکز درمانی، ریسک ابتلا به ویروس کرونا را بیشتر هم می‌کند، امروز مشاوره پزشکی آنلاین به عنوان یک راهکار امن حفاظت از سلامت در تمام دنیا به شدت توصیه می‌شود.

نوشته اسنپ‌ دکتر، خدمتی امن برای حفظ سلامتی شما در دوران کرونا اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

ارائه خدمات رایگان اسنپ‌دکتر به کارمندان گروه اسنپ و ایرانسل

حالا دیگر چند ماهی می‌شود که جهان تحت تأثیر همه‌گیری ویروس کرونا قرار گرفته و این موضوع علاوه بر تهدیدی برای سلامت عمومی به چالشی جدی برای کسب‌وکارها تبدیل شده است. شرکت‌های زیادی برای حفظ سلامت همکارانشان اقدام به فراهم کردن بستری مناسب برای پیشگیری از شیوع بیماری کردند. در ایران نیز گروه اسنپ و شرکت ایرانسل از جمله سازمان‌هایی هستند که خیلی زود ابتکار عمل را به دست گرفتند و «دورکاری» را به عنوان راهکاری برای حفظ سلامت همکاران خود انتخاب کردند.

کار کردن از خانه چالش‌های خاص خود را برای نیروی کار و کارفرما به همراه دارد، اما در اختیار داشتن ابزار مناسب می‌تواند در مدیریت این چالش‌ها راهگشا باشد. یکی از این ابزارها توجه کارفرما به نیازهای ضروری نیروی کار است و مرتفع ساختن نیازهای پزشکی و مشاوره، با حداقل رفت‌وآمدها، از جمله این نیازها به شمار می‌رود. از همین رو گروه اسنپ و ایرانسل در همکاری با «اسنپ‌دکتر» برای حفظ سلامت کارمندانشان اقدام به ارائه خدمات آنلاین پزشکی و مشاوره رایگان به همکاران خود کرده‌اند. این طرح کمک می‌کند تا رفت‌وآمدهای غیرضروری کارمندان یک سازمان به حداقل برسد و افراد با استفاده از خدمات آنلاین پزشکی و مشاوره از مراقبت‌های لازم برای سلامت جسم و روان خود بهره‌مند شوند.

خبر خوب آنکه کلیه شرکت‌ها و سازمان‌هایی که مایل به استفاده از خدمات آنلاین «پزشک و مشاور» اسنپ هستند می‌توانند با مراجعه به سایت اسنپ‌دکتر نیازمندی‌های سازمان خود را برطرف سازند.

نوشته ارائه خدمات رایگان اسنپ‌دکتر به کارمندان گروه اسنپ و ایرانسل اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

آیا خدمات مشاوره پزشکی آنلاین یا مراجعات حضوری می‌شود؟

شیوع بیماری کووید 19 سبب شد تا بسیاری از رفتارهای اجتماعی در سراسر دنیا و کشورمان دچار تغییرات بسیار زیادی شود، یکی از این تحولات را بایستی مربوط به بخش سلامت و درمان دانست که سبب شده تا مراجعات به مطب‌ها و بیمارستان‌ها تا حد امکان کاهش یافته و بسیاری به‌دنبال راه‌حل جایگزین برای این مورد باشند.

به گزارش آی‌تی‌رسان و به نقل از خبرگزاری فارس، مردم برای کاهش حضور خود در بیمارستان‌ها، کلینیک‌ها و مراکز پزشکی به تکنولوژی‌های جدید برای گفت‌و‌گوی تلفنی یا ویدیویی با پزشکان روی آوردند. در ایران نیز سوپراپلیکیشن اسنپ با افزودن خدمات مشاوره آنلاین پزشکی این امکان را فراهم کرد تا در شرایطی که ترس از شیوع کرونا وجود دارد مردم بتوانند از متخصصان مشاوره بگیرند.

بیمارستان‌هایی که دیگر ظرفیت ندارد

در حقیقت با همه‌گیر شدن ویروس کرونا، نارسایی‌های عمده‌ای در سیستم درمانی جهانی برجسته شد که تا پیش از این چندان مورد توجه نبود. با افزایش تعداد بیماران این نگرانی به وجود آمد که سیستم درمان نمی‌تواند خدمات مناسبی را به تمام کسانی که به مراقبت‌های پزشکی نیاز دارند ارائه کند. از سوی دیگر بسیاری از مردم در مورد این ویروس جدید سئوال داشتند؛ آن‌ها می‌خواستند بدانند با وجود تبی که دارند باید به مراکز درمانی مراجعه کنند یا در خانه بمانند. برای کنار آمدن با افسردگی روزهای قرنطیه چه باید بکنند، چگونه می‌توانند فضای خانه را ایزوله کنند و غیره. درحالیکه همزمان با اجباری شدن طرح‌های فاصله گذاری اجتماعی و قرنطینه‌های دسته جمعی، بسیاری از پزشکان مجبور شده بودند وقت‌های قبلی و غیر اضطراری خود را لغو کنند، مرجع درستی برای پاسخگویی به نگرانی‌های مردم وجود نداشت. در این شرایط استفاده از خدمات مشاوره آنلاین تنها روزنه امیدی بود تا از فشار مراکز درمانی کم شود و از سویی مردم را برای دریافت خدمات پزشکی مناسب یاری کند.

سلامت پزشکان اولویت دارد

به طور مشخص در مورد کرونا، استفاده از خدمات آنلاین می‌تواند علاوه بر کاهش بار ترافیکی بیمارستان‌ها و کمک به بیمارانی که شرایط حاد ندارند، از گسترش بیماری در کادر درمان هم جلوگیری کند. با استفاده از تماس ویدیویی یا صوتی، بیماران می‌توانند با پزشکان مشورت کنند و در مورد اینکه آیا لازم است در این شرایط به مراکز درمانی مراجعه کنند، تصمیم درستی بگیرند. همچنین در این شرایط در صورتی که فرد با پزشک متخصص صحبت کرده باشد و پزشک احتمال ابتلا به کرونا را تشخیص داده باشد با اطلاع به آمبولانس می‌توان کادر درمانی را برای استفاده از پروتکل‌های بهداشتی آماده کرد. علاوه بر این موارد، بسیاری از کسانی که تا پیش از این از خدمات پرستار یا پزشک در منزل استفاده می‌کردند می‌توانند با استفاده از مشاوره پزشکی از راه دور فضای خانه را با اطمینان بیشتر ایزوله کنند. این موضوع برای افراد مسن اهمیت بیشتری دارد.

مشاوره آنلاین؛ راه‌حلی کاربردی در شرایط بحران

خدمات پزشکی از راه دور سال‌هاست که در استرالیا و کشورهای دیگر مورد استفاده قرار می‌‌گیرد و شاید برایتان جالب باشد که بدانید اثربخشی این روش پیش از این در شرایط بحرانی آزمایش شده بود. به عنوان مثال پس از طوفان سندی در آمریکا در سال ۲۰۱۲، بعد از زلزله ژاپن در سال ۲۰۱۱ و در طول کولاک بوستون در سال ۲۰۱۴ از خدمات پزشکی از راه دور استفاده شد و نتایج آن هم درخشان بود. درحالی‌که تمایل مردم به استفاده از خدمات آنلاین پزشکی در شرایط عادی چندان زیاد نبود اما همه‌گیری ویروس کرونا یک شبه همه‌چیز را تغییر داد؛ دیگر استفاده از خدمات مشاوره آنلاین یک امکان نبود بلکه یک ضرورت به شمار می‌رفت. انگار در این شرایط مشاوره آنلاین پزشکی از نو شناخته شد.

چیزی که مسلم است این است که مراقبت‌های مجازی و خدمات آنلاین پزشکی محدودیت‌های خود را دارد اما در شرایط بحران بدون شک یک راه‌حل کاربردی محسوب می‌شود و می‌توانیم با شناخت نقاط ضعف و قوت آن در آینده نیز از مزایایش بهره‌مند شویم.

اسنپ‌دکتر؛ مشاوره آنلاین پزشکی برای همه

 اسنپ هم به واسطه مسئولیت اجتماعی خود، همزمان با شیوع کرونا با افزودن سرویس «پزشک و مشاور» به اپلیکیشن خود تلاش کرد امکان دریافت مشاوره پزشکی و روان‌شناسی را به صورت آنلاین برای کاربران خود که حالا بیش از ۳۰میلیون نفر هستند فراهم آورد. با استفاده از سرویس پزشک و مشاور اسنپ در تمام حوزه‌های پزشکی و روان‌شناسی می‌توان از متخصصان به صورت تلفنی و یا ویدیویی راهنمایی‌های لازم را کسب کرد. با وارد شدن به سرویس «پزشک و مشاور» اپلیکیشن اسنپ می‌توانید ۳۲حوزه مختلف پزشکی را ببینید که برای پاسخگویی به هر سئوال شما متخصصانی را معرفی می‌کند. هر پزشکی در سامانه اسنپ‌دکتر پروفایلی دارد که شماره نظام‌پزشکی او در آن درج شده است. همچنین در بخش «درباره من» هر پزشک، امتیاز و نظرات دیگر کاربران درباره او درج شده است که می‌تواند در انتخاب بهتر کمک‌کننده باشد.

در خدمت و خیانت کرونا

در نهایت به نظر می‌رسد با وجود اینکه ویروس کرونا جان هزاران نفر را در سراسر دنیا از بین برد و به اقتصاد کشورها آسیب رساند اما فرصتی را فراهم کرد تا با استفاده از خدمات راه دور، مراقبت‌های بهداشتی و درمانی را در دسترس همه قرار دهیم. در فیلم‌های علمی تخیلی جلوه‌های شگفت‌انگیزی از آینده به تصویر کشیده می‌شود اما آینده سیستم‌های پزشکی و خدمات درمانی، تنها محدود به فناوری‌های شگفت‌انگیز نخواهد بود. بلکه پزشکان امیدوارند تا با استفاده از سیستم‌هایی مانند خدمات مشاوره آنلاین و کاهش هزینه‌ها بتوانند یک سیستم درمانی باکیفیت و مقرون به صرفه را برای همه اقشار جامعه فراهم کنند. امیدواریم در ایران هم با استفاده از خدمات پزشکی از راه دور مانند اسنپ‌دکتر بتوانیم بستر مناسبی برای سلامت همه افراد جامعه فراهم شود.

نوشته آیا خدمات مشاوره پزشکی آنلاین یا مراجعات حضوری می‌شود؟ اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

خدمات «پزشک و مشاور» به اسنپ اضافه شد

با توجه به شیوع گسترده ویروس کرونا در کشور و توصیه به حضور حداقلی در مراکز بهداشتی، اسنپ با همکاری هاسپیتل سرویس «پزشک و مشاور» را به اپلیکیشن خود اضافه کرده است. به این ترتیب امکان دریافت مشاوره پزشکی و روان‌شناسی به صورت آنلاین برای کاربران اسنپ فراهم شده است. تمامی کاربران سوپراپلیکیشن اسنپ، از این پس می‌توانند بدون نیاز به مراجعه حضوری در مراکز درمانی، با استفاده از سرویس «پزشک و مشاور» در تمامی زمینه‌های پزشکی و روان‌شناسی به صورت آنلاین مشاوره دریافت کنند. تمامی مشاورانی که با این سرویس همکاری می‌کنند طی یک فرآیند دقیق تایید شده‌اند و با پایبندی به حفظ حریم شخصی، تمامی جزئیات مشاوره و شماره تماس کاربران به صورت محرمانه خواهد بود.

چگونه از سرویس پزشک و مشاور استفاده کنیم؟

با وارد شدن به سرویس «پزشک و مشاور» در سوپراپلیکیشن اسنپ، فهرستی از انواع حوزه‌های مختلف پزشکی و روان‌شناسی در دسترس قرار می‌گیرد که با انتخاب هر دسته‌بندی پروفایل مشاوران فعال در هر حوزه به نمایش درمی‌آید. در پروفایل هر مشاور، توضیحاتی درباره سوابق حرفه‌ای و همچنین زمان‌های پاسخگویی مشخص شده است.

مشاوره به دو صورت ویدئویی و تلفنی انجام می‌شود و هر مشاور در پروفایل خود مشخص کرده که آماده ارائه مشاوره به کدام روش است. بنابراین کاربران می‌توانند هنگام انتخاب مشاور بسته به سلیقه و تصمیم شخصی‌شان از دسته مشاوران تلفنی یا ویدئویی انتخاب کنند. در صورتی که پزشک و مشاور آنلاین باشد، کاربران می‌توانند با انتخاب گزینه تماس در همان لحظه با پزشک مکالمه تلفنی داشته باشند. در صورتی که پزشک آنلاین نباشد امکان رزرو و تماس و مشاوره با پزشک وجود دارد.

هزینه مشاوره روی صفحه پروفایل هر مشاور مشخص شده و همچنین دکمه‌ای برای رزرو مشاوره وجود دارد. با انتخاب گزینه رزرو مشاوره، گزینه‌ای برای تعیین مدت زمان مشاوره فعال می‌شود. کاربران می‌توانند مدت زمان حدودی مد نظرشان را انتخاب کنند و همچنین اگر توضیح اضافه‌ای دارند، آن را در بخش «توضیحات درخواست» به اختصار وارد کنند. با انتخاب گزینه «ثبت» کاربران به صفحه مربوط به افزایش اعتبار راهنمایی می‌شوند تا بتوانند از این طریق اعتبار حساب سرویس «پزشک و مشاور» را پرداخت و از امکان مشاوره استفاده کنند.

در صورتی‌که کاربری از قبل حساب کاربری سرویس «پزشک و مشاور» را شارژ کرده باشد، این مبلغ به طور مستقیم از حسابش کسر می‌شود. برای اطلاع از میزان اعتبار موجود، باید به صفحه اصلی پروفایل مراجعه کرد. در صورتی که کاربر نیاز به پیگیری با پزشک یا مشاور داشته باشد، می‌تواند از امکان ارسال پیام متنی یا عکس بعد از مکالمه با پزشک استفاده کند. کاربران می‌توانند با انتخاب گزینه ارسال پیام که پس از اتمام مکالمه در پروفایل مشاور ظاهر می‌شود با پزشک و مشاور خود گفت‌وگو کنند.

چنانچه کاربر به هر دلیلی از مشاوره خود راضی نباشد، هزینه به صورت تمام و کمال به حساب کاربری او بازگردانده می‌شود. برای استفاده از خدمات پشتیبانی این سرویس می‌توانید با شماره تلفن ۰۲۱۴۹۱۸۷۶۵۴ در ارتباط باشید.

مشاوره پزشکی آنلاین در چه حوزه‌هایی ارائه می‌شود؟

این سرویس در ۳۲حوزه مختلف از جمله روان‌پزشکی و سلامت روان، مشاوره و روان‌شناسی، سلامت پوست و مو، تغذیه و تناسب اندام، مشاوره دارویی، سلامت کودکان و نوزادان، مامایی و بارداری، طب فیزیکی و ورزش، بیماری‌های داخلی، گوارش و غدد، گوش، حلق و بینی، قلب، عروق و فشار خون، نورولوژی، مغز و اعصاب، رادیولوژی و تصویربرداری، طب سنتی، آزمایشگاه، ارتوپدی و شکستگی، بیماری‌های عفونی، هپاتیت و ایدز، بدخیمی و سرطان، جراحی عمومی، سلامت بینایی و چشم‌پزشکی، دهان و دندان و در نهایت کروناویروس در دسترس کاربران اسنپ است. کاربران می‌توانند با مراجعه به این سرویس، در هر ساعت شبانه‌روز از بهترین پزشکان، متخصصان و روان‌شناسان مشاوره امن و راحت بگیرند.

سوپراپلیکیشن اسنپ امروز به یک اپلیکیشن‌ کاربردی تبدیل شده است که خدمات مختلفی را در حوزه‌های گوناگون ارائه می‌دهد و کاربران با استفاده از این اپلیکیشن می‌توانند به اغلب نیازهای روزمره خود پاسخ بگویند. حالا با راه‌اندازی سرویس «پزشک و مشاور»، استفاده آسان و راحت از خدمات مشاوره پزشکی و روان‌پزشکی در یک قدمی کاربران است.

نوشته خدمات «پزشک و مشاور» به اسنپ اضافه شد اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.