پیشنهاد ستاد امر به معروف برای لغو سفر مسافران بد حجاب در تاکسی‌های اینترنتی!

ستاد امر به معروف و نهی از منکر کشور جلسه‌ای با رئیس اتحادیه کشوری کسب‌و‌کارهای مجازی و چند شرکت مهم تاکسی اینترنتی برگزار کرد.

در این جلسه به موضوعاتی همچون معضلات، مشکلات و تخلفات شرکت‌های اینترنتی و تبلیغات مغایر با شئونات اسلامی پرداخته شد.

در این نشست سید میثم موسوی نژادیان، سرپرست معاونت اجتماعی و مطالبه‌گری ستاد امر به معروف و نهی از منکر گفت: شرکت‌های اینترنتی به اشتغال‌زایی و سهل شدن کارهای روزمره مردم کمک فراوانی کردند.

موسوی نژادیان رویکرد ستاد امر به معروف و نهی از منکر را همواره همراه با تعامل و همکاری با اصناف اعلام کرد اما خواستار رعایت دقیق حقوق مردم و درج نکردن آگهی‌های مغایر با شئونات اسلامی و اخلاقی در تبلیغات شرکت‌های اینترنتی شد.

وی با حمایت از ستاد آمران به معروف و ناهیان از منکر تاکید کرد که شرکت‌های تاکسی‌های اینترنتی باید از رانندگان آمر به معروف و ناهی از منکر حمایت کنند و تشویق شوند نه اینکه خدای ناکرده حساب کاربری آن‌ها مسدود گردد.

گزینه لغو سفر برای بدحجاب‌ها

سرپرست معاونت اجتماعی و مطالبه‌گری ستاد امر به معروف و نهی از منکر پیشنهاد داد تا گزینه‌ای برای رانندگان جهت لغو سفر مسافرانی که کشف حجاب می‌کنند، در اپلیکیشن شرکت‌ها پیش‌بینی شود.

وی همچنین خاطر نشان کرد که رصد این شرکت‌ها برای جلوگیری از تضییع حقوق مردم و اغوای مشتری و همچنین عمل به وعده‌های جذاب، ضروری است.

موسوی نژادیان در پایان صحبت‌های خود گفت: قانون برای همه یکسان است و شرکت‌ بزرگ و کوچک یا با نفوذ و کم نفوذ هم نداریم.

در این نشست مرتضی گرجی‌زاده، مدیرکل امور سازمان‌ها و نهادهای مردمی ستاد امر به معروف و نهی از منکر اعلام کرد که بر اساس ماده 34 دستورالعمل اجرایی قانون حمایت از آمران به معروف و ناهیان از منکر، خواستار تشکیل شورای امر به معروف و نهی از منکر در اتحادیه کسب‌و‌کارهای مجازی هستیم، همچنین پیشنهاد می‌دهیم کارگروهی مشترک بین ستاد و اتحادیه کسب‌و‌کارهای مجازی در جهت رفع مشکلات مردم و جهت‌دهی به سیاست‌های فرهنگی در این اتحادیه مطرح شود.

همه در برابر قانون یکسان هستند

این مقام مسئول، ماده 9 قانون حمایت از آمران به معروف و ناهیان از منکر را پشتوانه اقدامات قانونی ستاد در حمایت از آمران و ناهیان برشمرد و افزود: بر اساس این قانون، اشخاص حقیقی یا حقوقی حق ندارند در برابر اجرای امر به معروف و نهی از منکر مانع ایجاد کنند و ایجاد هر نوع مانع و مزاحمت، به موجب قانون، جرم شناخته می‌شود.

در ادامه مدیران کسب‌و‌کارهای اینترنتی کشور به اظهار نظر در خصوص عناوین صحبت شده در این جلسه پرداختند، در ابتدا فرشاد وکیل‌زاده، رئیس اتحادیه کشوری کسب‌و‌کارهای مجازی با اشاره به عضویت 4000 کسب‌و‌کار در این اتحادیه گفت: تمام تلاش ما این است که در عمل به قانون هیچگونه کوتاهی انجام نشود.

همچنین نماینده فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا از نامعلوم بودن مصادیق مجرمانه در بسیاری از موارد و سلیقه‌ای عمل کردن برخی از مراجع انتقاد کرد و خواستار ورود ستاد برای رفع این موضوع شد.

در پایان این نشست توافق شد تا پس از ارسال ضوابط تشکیل شورای امر به معروف و نهی از منکر اتاق اصناف و اتحادیه‌ها، شورای امر به معروف و نهی از منکر در اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی تشکیل شود.

نوشته پیشنهاد ستاد امر به معروف برای لغو سفر مسافران بد حجاب در تاکسی‌های اینترنتی! اولین بار در آی‌ تی‌ رسان منتشر شد.

صداقت یا فرار از واقعیت؟ بررسی بیانیه دیجیکالا در خصوص مقاله تحلیلی ایرنا

خبرگزاری جمهوری اسلامی ایران (ایرنا) در روز 26 تیرماه امسال مقاله‌ای در خصوص میزان نارضایتی کاربران توییتر از خدمات دیجی‌کالا منتشر کرد که بر اساس آن، طی بازه یک ساله از تابستان 1400 تا تابستان 1401، حدود 73 درصد از کاربران توییتر که در توییت‌های خود در خصوص دیجی‌کالا صحبت کرده‌اند، محتوای منفی و انتقادی گفته‌اند.

ایرنا در این گزارش خود با استفاده از پلتفرم تحلیل و آمار هشتگ، به آمار توییت‌های ارسال شده طی یک سال اخیر در شبکه اجتماعی توییتر پرداخته و تمام توییت‌هایی که عبارت یا هشتگ‌های مربوط به دیجی‌کالا در آن بوده را بررسی کرده است.

بر همین اساس در گزارش ایرنا ذکر شده که 73 درصد محتوای منتشر شده در توییتر در خصوص دیجی‌کالا، منفی بوده و شامل نارضایتی از مدیریت، همکاری با دیجی‌کالا، انتقاد از تاخیر ارسال یا تحویل کالای متفاوت، نارضایتی از کیفیت کالا، ارسال کالای فیک و تقلبی، پشتیبانی و پاسخگویی ناقص و غیره بوده است.

در این میان دومین محتوایی که کاربران در خصوص آن صحبت کرده‌اند، تمجید از ارائه خدمات و تنوع کالاها است. در جدول زیر، آمار ارائه شده از ایرنا در خصوص مقایسه درصد مضامین پرتکرار را مشاهده می‌کنید.

آمار ارائه شده از طرف ایرنا در خصوص درصد مضامین پرتکرار

همچنین ایرنا به برخی از توییت‌های مهم و جریان‌ساز اشاره کرده که اکثرا محتوای منفی در خصوص دیجی‌کالا دارند و لایک متعدد و ریتوییت‌های زیادی دریافت کردند.

مقاله ایرنا واکنش‌های متعددی داشت تا آنکه دیجی‌کالا با تاخیر قابل توجه هفده روزه جوابیه این مقاله را صادر کرد.

دیجی‌کالا در ابتدای مقاله خود به این موضوع اشاره کرد که ایرنا از انتشار جوابیه دیجی‌کالا در انتهای مقاله تحلیلی‌اش، امتناع کرده است. در واقع دیجی‌کالا می‌خواست تا جوابیه در مقاله ایرنا منتشر شود که بر اساس قوانین مطبوعات هم این حق برای دیجی‌کالا قابل دفاع است، اما به هر شکل ایرنا حاضر به انتشار جوابیه نشد و به این ترتیب دیجی‌کالا یک گزارش مستند و تحلیلی به صورت جداگانه و در جواب مقاله ایرنا منتشر کرد.

دیجی‌کالا در مقاله خود به تحلیل توییت‌های کاربران در همان بازه یک ساله تابستان 1400 تا 1401 پرداخت و حتی اعلام کرد که از همان پلتفرم تحلیلی هشتگ استفاده کرده اما جواب جستجوها و دیتاهای به دست آمده از سمت دیجی‌کالا تفاوت چشمگیری با گزارش ایرنا دارد.

به عنوان مثال دیجی‌کالا در گزارش خود اعلام کرد که نظرات منفی در خصوص دیجی‌کالا در مقایسه با تعداد کل توییت‌های منتشر شده در ارتباط با این فروشگاه اینترنتی 44 درصد است، در حالی که ایرنا این رقم را 73 درصد اعلام کرده بود، همچنین ترتیب بیشترین مضامین پرتکرار در خصوص با دیجی‌کالا طبق آمار ارائه شده توسط این فروشگاه با ایرنا تفاوت‌های فراوانی داشت.

مقایسه داده‌های ایرنا و دیجی‌کالا در خصوص رویکرد کاربران توییتر در گزارش دیجی‌کالا

به همین دلیل دیجی‌کالا در گزارش خود ایرنا را به بی‌دقتی و انتشار اطلاعات اشتباه متهم کرد و به طور کلی مقاله انتشار یافته از سمت ایرنا و دیتاهای آن را نامعتبر خواند.

این اتفاق ابعاد مختلفی دارد که اولین بعد آن به صحت و سقم دیتاها و آمارهای منتشر شده از سمت ایرنا و دیجی‌کالا باز می‌گردد. هر دو طرف این ماجرا ادعا می‌کنند که داده‌های خود را در یک بازه زمانی مشابه و توسط یک پلتفرم تحلیلی مشابه به دست آورده‌‌اند اما دیتاهای خروجی آن‌ها با یکدیگر تفاوت دارد.

برای مطالعه گزارش تحلیلی ایرنا به این لینک مراجعه کنید.

برای مطالعه گزارش تحلیلی دیجی‌کالا به این لینک مراجعه کنید.

در این بین سه احتمال مطرح می‌شود:

  1.  یکی از طرف‌های ماجرا در انتشار اطلاعات صادق نبوده است
  2.  پلتفرم مرجع دچار مشکل بوده و در هر گزارش تحلیلی، نتایج مختلفی را نشان می‌دهد
  3.  دو سمت ماجرا راه‌های متفاوتی را برای رسیدن به داده‌های نهایی گزارش خود انتخاب کرده‌اند

در خصوص دو مورد اول نمی‌‌توانیم نظری قطعی دهیم، مگر آنکه خودمان به دنبال داده‌کاوی توییت‌های مربوط به دیجی‌کالا در یک سال اخیر برویم، در آن صورت می‌توانیم نظر نهایی درباره صداقت دیجی‌کالا و ایرنا را منتشر کنیم. مورد سوم هم می‌تواند بر اساس گزینه‌ها و قابلیت‌های داده‌کاوی که در پلتفرم مرجع وجود دارد صحیح باشد.

اما جدا از این که کدام طرف ماجرا اطلاعات درستی می‌دهد و این اطلاعات به چه شکل جمع‌آوری و منتشر شده، نمی‌توان به چند موضوع مهم در انتشار این دو گزارش توجه نداشت:

دیجی‌کالا منتقدین بسیاری دارد

اتفاقی که در هر دو گزارش به آن اشاره شده و نمی‌توان کتمان کرد، آن است که دیجی‌کالا منتقدین بسیاری دارد. ما در خصوص ده نفر و صد نفر صحبت نمی‌کنیم. در خصوص هزاران نفر صحبت می‌کنیم که روزانه از دیجی‌کالا خرید می‌کنند و از خرید خود راضی نیستند.

این نکته را می‌دانیم که دیجی‌کالا برترین فروشگاه آنلاین کشور است و در طول  ماه چندین میلیون جنس را به دست خریداران می‌رساند اما میزان نارضایتی از این فروشگاه آنلاین به طور فراگیر در شبکه‌های اجتماعی، رسانه‌ها، کامنت‌های خود فروشگاه و حتی در تجربه‌های شخصی و گفتگو‌هایی که با دوستان و آشنایانمان انجام می‌دهیم، مشهود است.

مقایسه رویکرد کاربران در گزارش ایرنا

شنیدن و دیدن نظرات منفی و نارضایتی از خدمات دیجی‌کالا تبدیل به یک عادت برای بسیاری از ما شده و نکته جالب آن است که حتی تعداد بسیاری از فروشندگان این سایت هم از خدمات دیجی‌کالا ناراضی هستند و درواقع انتقادات به صورت دو طرفه به دیجی‌کالا وارد است و روز به روز بیشتر هم می‌شود.

مشخص نیست دیجی‌کالا آیا می‌تواند از پس این حجم از نظرات منفی بر بیاید یا خیر اما تاکنون که فعال مانده و تا زمانی هم که رقیبی جدی نداشته باشد، می‌تواند به حیات خود ادامه دهد.

دیجی‌کالا به دنبال فرار از اصل موضوع است

در بیانیه ایرنا به یک موضوع اشاره شد، آنکه کاربران زیادی از دیجی‌کالا ناراضی هستند. اما جواب دیجی‌کالا چه بود؟ اینکه ما می‌دانیم کاربران ناراضی هستند اما تمام آمارهای ایرنا صحیح نیست، در واقع اصل موضوع که نارضایتی کاربران از خدمات دیجی‌کالا است همچنان پا برجاست.

چه 73 درصد کاربران ناراضی باشند و چه 44 درصد، در هر دو حالت آمار کاربران ناراضی بیشتر از کاربران راضی و موافق با دیجی‌کالا است و درواقع دیجی‌کالا بین بد و بدتر، خوشحال است که صرفا بد است و نه بدتر! حال ما نمی‌توانیم به درستی تشخیص دهیم که کدام طرف آمار درست‌تری را ارائه داده اما اصل موضوع برای دیجی‌کالا تفاوتی ندارد.

به عنوان مثال در بخش دیگری از جوابیه دیجی‌کالا، به این موضوع اشاره شده که ترتیب مضامین پرتکرار توییت‌ها براساس آمار ایرنا صحیح نیست و به عنوان مثال برخلاف آن که ایرنا اعلام کرده بیشترین توییت‌های مردم در خصوص دیجی‌کالا مربوط به مدیریت و نارضایتی از همکاری و شیوه اداره شرکت است، اما بیشترین درصد مضامین در توییت‌های کاربران در خصوص ارسال و لجستیک است.

مقایسه داده‌های ارائه شده توسط ایرنا و دیجی‌کالا در خصوص موضوعات پرتکرار در گزارش دیجی‌کالا

حال چه بیشترین مضامین پرتکرار مربوط به مدیریت و همکاری دیجی‌کالا باشد چه ارسال و لجستیک، موضوع مهم‌تر آن است که در هر دو موضوع دیجی‌کالا منتقدین بسیاری دارد و درصد توییت‌های منفی بسیار بیشتر از توییت‌ها مثبت است. البته که دیتای دقیق‌تر می‌تواند به شناسایی صحیح مشکلات و نقاط ضعف دیجی‌کالا کمک کند اما به هر شکل، اصل موضوع پا برجاست و صرفا دیجی‌کالا بیان کرده که ترتیب مضامین پرتکرار کاربران که اکثرا منفی هستند تفاوت دارد.

نکته جالب در این بخش آن است که دیجی‌کالا در جوابیه خود از تصاویر کوچکی استفاده کرده که کیفیت پایینی دارند و جزئیات آمارها و عناوین موضوعات در آن‌ها مشخص نیست. در واقع این هم روشی است تا برای آنکه دیجی‌کالا از اصل موضوع فرار کند و اطلاعات دقیقی از دیتاهایی که اکثرا به ضرر این شرکت است، به کاربران ندهد.

احساسات منفی نسبت به برندها در فضای مجازی بیشتر است

دیجی‌کالا در انتهای بیانیه خود اشاره می‌کند که در شبکه‌‍‌های اجتماعی سهم نارضایتی و کامنت‌های منفی در خصوص یک برند بیشتر از به اشتراک گذاشتن تجربه‌های خوشایند است. به عنوان مثال شاید از بین 5 کاربر ناراضی از دیجی‌کالا، سه کاربر در شبکه‌های اجتماعی مانند توییتر این نارضایتی را به اشتراک بگذارند ولی از میان 5 کاربر راضی، تنها یک نفر رضایت خود را اعلام کند.

این موردی که دیجی‌کالا به آن اشاره کرده کاملا صحت دارد، معمولا تجربه تلخ، نارضایتی و انتقاد بیش از تجربه‌های خوشایند کاربر را مجبور به ارسال کامنت یا توییت می‌کند. اما با این وجود فضای توییتر به گونه‌ای است که کاربران زیادی تجربیات روزانه خود چه مثبت چه منفی را با دیگران به اشتراک می‌گذارند و نشر اتفاقات مثبت هم در این شبکه اجتماعی کم نیست.

در نهایت باید گفت دیجی‌کالا به عنوان بزرگ‌ترین فروشگاه اینترنتی در ایران ارزش‌های بسیاری برای کاربران خود ایجاد کرده که استفاده نکردن از خدمات این سایت را دشوار می‌کند، اما به نظر می‌رسد در سال‌های اخیر، رشد این فروشگاه جلوتر از ظرفیت آن باشد و تعداد منتقدان آن به صورت روزانه افزایش پیدا کرده است؛ اتفاقی که اگر حل نشود، شاید پایه‌های لرزش این فروشگاه را تشکیل دهد.

نوشته صداقت یا فرار از واقعیت؟ بررسی بیانیه دیجیکالا در خصوص مقاله تحلیلی ایرنا اولین بار در اخبار فناوری و موبایل منتشر شد.

گران‌تر از تمام بازار؛ نقدی بر گران‌فروشی دیجی‌کالا در روز روشن!

دیجی کالا سال‌هاست که به گرانفروشی مشهور شده و مدیران این فروشگاه برنامه ندارند تا به انتقاد کاربران در این زمینه رسیدگی کنند.

عادت مردم به خرید از فروشگاه‌های آنلاین در کشور از محصولات دیجیتال آغاز شد. در واقع نسل جوان جامعه که به محصولات دیجیتالی مانند تلفن همراه، دوربین یا لپ‌تاپ علاقه داشتند، از پیشگامان اعتماد به فضای خرید اینترنت و آنلاین بودند و راه خرید از فروشگاه‌های اینترنتی را برای دیگر کاربران باز کردند.

به همین دلیل تا به امروز، فروش وسایل دیجیتال در فروشگاه‌های اینترنتی بیشتر از دیگر وسایل بوده و حتی فروشگاه‌های آنلاین در این حوزه بیش از دیگر حوزه‌ها مانند لوازم چوبی یا مد و لباس فعال هستند.

دیجی کالا را به عنوان یک مرجع برای فروش آنلاین کشور می‌توان در نظر گرفت، همانطور که شاید بدانید پرفروش‌ترین محصول از نظر ارزش ریالی در فروشگاه دیجی کالا نیز مدل‌های مختلف تلفن همراه هستند. در واقع فروش اصلی و پرسودترین کالا در دیجی کالا، تلفن همراه است که فروش بسیار بالایی دارد و به نوعی حیات این فروشگاه به بخش موبایل خود وابسته است.

اما دیجی کالا آنگونه که باید بر روی بخش موبایل خود نظارت ندارد و نقطه قوت این فروشگاه که بخش فروش موبایل باشد، به یک نقطه ضعف برای کل بازار تلفن همراه در ایران تبدیل شده است.

دیجی کالا همانطور که از نامش پیداست برای فروش محصولات دیجیتالی تاسیس شده بود و تلفن همراه به سرعت وارد چرخه فروش این فروشگاه آنلاین شد. سود مناسبی که طی این سال‌ها دیجی کالا از فروش تلفن همراه به دست آورده باعث شده تا به پرمخاطب‌ترین فروشگاه آنلاین کشور تبدیل شود و توسعه پیدا کند.

اما این موضوع باعث نشده تا مدیران دیجی کالا همانطور که کاربران نسبت به آن‌ها اقبال دارند، آن‌ها نیز برای کاربران خود اهمیت قائل شوند. دیجی کالا در زمینه فروش تلفن همراه توانسته موفق باشد و کاربران زیادی برای خرید تلفن همراه به صورت آنلاین به این برند اعتماد دارند، اما همین موضوع باعث شده تا دیجی کالا قیمت‌های نجومی و گران‌تر از بازار را به خریداران ارائه دهد. اما دلیل این اتفاق چیست؟

دیجی‌کالا گران‌تر از کل بازار

وضعیت فروش تلفن همراه در دیجی کالا به جایی رسیده شده که به سختی در بازار می‌توانید قیمتی گران‌تر از این فروشگاه اینترنتی پیدا کنید. این موضوعی است که بسیاری از کاربران از آن خبر ندارند، همانطور که گفتیم، دیجی کالا به دلیل محبوبیتی که به دست آورده، به عنوان یک مرجع برای خرید تلفن همراه به صورت اینترنتی به شمار می‌رود، به همین دلیل بسیاری از کاربران برای پیدا کردن قیمت یک محصول به دیجی کالا مراجعه می‌کنند، به خیال آنکه دیجی کالا قیمت حقیقی محصول را به آن‌ها نشان می‌دهد، اما اینگونه نیست.

گرانفروشی دیجی کالا

تنها کافیست قیمت تلفن همراه در دیجی کالا را با قیمت دیگر فروشگاه‌های آنلاین مقایسه کنید، حتی مقایسه قیمت‌های دیجی کالا با چند فروشگاه آنلاین تلفن همراه مشهور نیز باعث می‌شود تا متوجه شوید که دیجی کالا چقدر نسبت به بقیه فروشگاه‌ها گران فروش است.

گوشی‌های روز بازار با افزایش قیمت حداقل چند صد هزار تومانی در دیجی کالا به فروش می‌رسد، این اختلاف قیمت در مدل‌های پرچمدار و گران قیمت حتی به چند میلیون هم می‌رسد، همچنین این اختلاف در میان مدل‌های ارزان‌قیمت و اقتصادی کمتر است.

 دیجی کالا همواره گوشی‌های خود را گران‌تر از بازار می‌فروشد، این یک قانون است و همچون قانون پایستگی انرژی هیچوقت از بین نمی‌رود!

مثال دیجی کالا، مثال آن فروشگاه‌هایی است که در ابتدای کار خود محصولات را با قیمت مناسب به فروش می‌رسانند اما پس از آنکه به شهرت رسیدند، محصولاتشان را با قیمت چند برابری به مردم غالب می‌کنند.

این گرانفروشی دیجی کالا در صورتی است که امکانات خاص یا ویژه‌ای هم برای فروش گوشی ارائه نمی‌دهد، امکانات ارائه شده مانند ارسال رایگان یا پرداخت در محل، توسط اکثر فروشگاه‌های آنلاین کشور ارائه می‌شود.

از طرفی شما محصول را از فروشندگان مختلفی خریداری می‌کنید که معلوم نیست چقدر خرید از آن‌ها قابل اطمینان است، به همین علت احتمال مرجوع کردن گوشی نیز بسیار زیاد است، اتفاقی که در میان کامنت‌های مردم هم زیاد دیده می‌شود.

بهانه مارکت پلیس، پذیرفتنی نیست

گران‌فروشی دیجی کالا صرفا در خصوص تلفن‌های همراه این فروشگاه نیست، گران‌فروشی دیجی کالا یکی از بزرگ‌ترین انتقاداتی است که همواره کاربران از این فروشگاه دارند.

شما در تمامی بخش‌ها از جمله لوازم خانگی، لپ‌تاپ، لوازم چوبی، پوشاک و دیگر بخش‌ها شاهد قیمت‌هایی هستید که از بازار بیشتر است. به طور کلی دیجی کالا چند سالی می‌شود که به گرانفروشی شهرت پیدا کرده و متاسفانه قصد نظارت بر روی قیمت فروشنده‌های مارکت پلیس خود هم ندارد.

البته در خیلی از موارد حتی کالاهایی که خود دیجی کالا به عنوان فروشنده عرضه می‌کند هم قیمت بالاتری نسبت به بازار دارند و طبیعتا بهانه فروش مارکت پلیس از طرف دیجی کالا به هیچ‌وجه پذیرفته نیست.

دیجی کالا به عنوان یک فروشگاه اینترنتی بزرگ و برجسته باید بر روی نحوه قیمت‌گذاری اجناس خود نظارت داشته باشد، ادعایی که خود دیجی کالا اعلام کرده که انجام می‌دهد اما در ظاهر اینگونه نیست. مگر آنکه بپذیریم دیجی کالا مشکلی با گران‌فروشی در فروشگاهش ندارد و شاید حتی برای راضی نگهداشتن فروشندگان راضی به افزایش قیمت‌های نامحسوس است. به عنوان مثال در تصویر زیر می‌بینید که گلکسی S22 اولترا سامسونگ با حافظه ۵۱۲ گیگابایت در رنگ مشکی و با گارانتی ۱۸ ماهه داریا همراه به قیمت ۴۴ میلیون تومان به فروش می‌رسد در حالیکه دقیقا همین مدل گوشی با همین رنگ و مشخصات و حتی گارانتی دقیقا مشابه، در فروشگاه‌های دیگر با بیش از یک و نیم میلیون تومان اختلاف قیمت قابل خرید است!

برای دیدن تصاویر در سایز اصلی بر روی آن کلیک کنید.

فروشندگان دیجی کالا هزینه‌ای را بر روی اغلب جنس‌های خود اضافه کرده‌اند، هزینه‌ای که به نظر می‌رسد مربوط به درصد دیجی کالا از فروش، مالیات یا حتی هزینه بسته‌بندی یا پست باشد. به هر شکل اگر در میان قیمت‌های محصولات مختلف به ویژه تلفن‌های همراه در دیجی کالا نگاهی بیندازید، همه محصولات تقریبا با یک افزایش قیمت ثابت بسته به قیمت اصلی گران‌تر از قیمت اصلی گوشی در بازار هستند.

در واقع در گران‌فروشی دیجی کالا نظمی وجود دارد که باعث می‌شود هیچ فروشنده‌ای محصول خود را با قیمت پایه و اصلی به فروش نرساند و در اکثر موارد خود دیجی کالا پایین‌ترین قیمت یک گوشی را ارائه و دیگر فروشنده‌ها یا قیمت برابر یا بیشتر از قیمت فروشگاه دیجی کالا را ارائه می‌دهند.

بی‌توجهی به انتقاد کاربران

نکته بسیار منفی و دلسردکننده این است که دیجی کالا قصد ندارد به اعتراض کاربران در خصوص قیمت، گوش فرا دهد و به نحوه قیمت‌گذاری محصول در این فروشگاه سر و سامانی دهد. متاسفانه کاربران چندین سال است که به نحوه قیمت‌گذاری اجناس در دیجی کالا انتقاد دارند و تاکنون اتفاق مثبتی در این جهت رخ نداده است.

مارکت پلیس دیجی کالا در حالی که باید با ایجاد یک بازار رقابتی باعث کاهش قیمت و افزایش کیفیت خدمات شود، تاکنون به شکلی کاملا برعکس موجب افزایش قیمت‌ها و کاهش کیفیت خدمات شده است!

هر روزه به تعداد کاربرانی که از کیفیت خدمات دیجی کالا ناراضی هستند افزوده می‌شود، مشکلاتی مانند ارسال با تاخیر بسته، نرسیدن بسته، پشتیبانی ضعیف، ارسال بسته اشتباه و ارسال کالای تقلبی، از جمله مهم‌ترین مشکلاتی هستند که کاربران دیجی کالا با آن مواجه هستند و کیفیت خدمات این فروشگاه پس از عرضه مارکت پلیس نیز به شکل قابل توجهی افت پیدا کرده است.

همانطور که در ابتدا اشاره کردیم، متاسفانه دیجی کالا به علت شهرتی که پیدا کرده به عنوان یک مرجع‌ برای قیمت‌گذاری محسوب می‌شود و در بسیاری از مواقع، قیمت‌های گران دیجی کالا، موجب افزایش قیمت در بازار می‌شوند.

برای دیدن تصاویر در سایز اصلی بر روی آن کلیک کنید.

گرانفروشی دیجی کالا گرانفروشی دیجی کالا

بسیاری از کاربران برای بررسی قیمت محصولات در بازار، سایت دیجی کالا را چک می‌کنند و به این ترتیب قیمت‌های گران دیجی کالا برای آن‌ها به عنوان قیمت واقعی محصول ناخواسته خواهد شد، به همین ترتیب در بازار نیز بسیاری از فروشندگان از این موقعیت سواستفاده کرده و قیمت‌های خود را همگام با دیجی کالا افزایش می‌دهند و قیمت کالاها به شکل کاذب بالا می‌رود. شاید برای شما هم اتفاق افتاده باشد که در بازار وقتی به قیمت بالای یک گوشی اعتراض می‌کنید، فروشنده قیمت گوشی را در دیجی‌کالا مثال زده و به آن استناد می‌کند!

هرچند دیجی کالا به عنوان بزرگ‌ترین فروشگاه آنلاین در کشور شناخته می‌شود اما انتقادات بسیاری به این فروشگاه وارد است که متاسفانه عدم توجه به این انتقادات و افت متوالی خدمات دیجی کالا باعث شده تا هر روزه به تعداد کاربرانی که به صف منتقدان این فروشگاه می‌پیوندند، افزوده شود. انتقادات مربوط به گران‌فروشی دیجی کالا صرفا مربوط به امروز نیست و چندباری برای این فروشگاه دردسرساز شده اما شاید سود دیجی کالا از این گرانفروشی بسیار بیشتر از خدشه‌دار شدن اعتبار این برند برای مدیران آن ارزش داشته باشد. نظر شما چیست؟

نوشته گران‌تر از تمام بازار؛ نقدی بر گران‌فروشی دیجی‌کالا در روز روشن! اولین بار در اخبار فناوری و موبایل منتشر شد.

گزارش اختصاصی آی‌تی‌رسان از اولین همایش هم‌اندیشی مشترک تسکو و دیجی‌کالا

نشست مشترک مدیران بخش‌های فروش، تامین و پشتیبانی و همچنین مارکتینگ فروشگاه آنلاین دیجی‌کالا با حضور مدیران شرکت تسکو، تولید کننده‌های لوازم جانبی تسکو و نمایندگان و فروشندگان آنلاین منتخب تسکو چهارشنبه 8 تیرماه در هتل آتانا تهران برگزار شد.

اهداف این نشست، بررسی راهکارهای تقویت فروش آنلاین با محوریت توجه به مشتری و رفع معایب و نقص‌های موجود در این مسیر بود. در ابتدای همایش آقای جمال جعفری از دلیل و لزوم شکل‌گیری این همکاری بین دو شرکت سخن گفتند. جعفری گفت:

همان‌طور که خودتان اطلاع دارید، معقوله دیجیتال مارکتینگ و فروش اینترنتی یکی از مباحث توسعه کسب و کار است و طبق آمارهایی که ما از مجموعه خودمان یعنی تسکو داریم، نزدیک 15 درصد از فروش ما در سایت دیجی کالا و 25 درصد از کل فروش تسکو در فضای آنلاین رخ ‌می‌دهد. طبق بقیه آمارهایی هم که وجود دارند، مابقی این خریدها که از بازار آفلاین انجام می‌شوند که اطلاعات 70 درصد آن‌ها از بخش آنلاین به دست می‌آید. یعنی کاربران اطلاعات را از فروشگاه‌ها و سایت‌های آنلاین به دست می‌آورند ولی بازهم برای خرید سراغ فروشگاه‌های آفلاین و حضوری می‌روند. در واقع با این که خرید به صورت آفلاین رخ ‌داده، اما 70 درصد این خریدارها، آنلاین تحقیق کرده و آنجا مقایسه و انتخاب می‌کنند.

آقای کواکب مدیر فروش و تامین کالاهای حوزه دیجیتال دیجی‌کالا هم با تشریح فرآیندهای اصلاحی و در حال توسعه دیجی‌کالا در خصوص روند اضافه پایش نمایندگان فروش آنلاین در دیجی‌کالا و شکل گردش و ثبت اطلاعات کالاهای قابل فروش در بستر دیجی‌کالا ابراز امیدواری کرد با پیاده سازی فرآیندهای جدید خرید و به طبع آن سودرسانی فروشندگان در دیجی‌کالا با بهود قابل ملاحضه‌ای روبرو خواهد شد.

در بخش دیگری از این جلسه مشترک، پرسش و پاسخ‌های متقابل و سه جانبه میان مدیران دیجی‌کالا، تسکو و فروشندگان تسکو در فروشگاه آنلاین دیجی‌کالا شکل گرفت که موضوعات و دغدغه‌های مختلف مورد بررسی و راهکارهای پیشنهادی ارائه شد.

اصلاح روند ارسال کالا و عودت کالاهای برگشتی، تغیر روند انبار گردانی، اصلاح اشکال فروش‌های مناسبتی در بستر دیجی‌کالا، انتخاب و پایش نمایندگان فروش در دیجی‌کالا و… از جمله موضوعات دیگری بود که در این جلسه هم اندیشی بررسی شد.

تسکو تولیدکننده محصولات جانبی کامپیوتر، موبایل و صوتی تصویری است که در آستانه بیستمین سالگرد تاسیس خود و همزمان با افتتاح فاز سوم کارخانه خود و افزایش ظرفیت تولید، به دنبال اصلاح و گسترش شکل فروش و خدمات رسانی به مشتریان این حوزه است.

نوشته گزارش اختصاصی آی‌تی‌رسان از اولین همایش هم‌اندیشی مشترک تسکو و دیجی‌کالا اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

نگاهی به آمارهای قابل تامل و منفی در گزارش سالانه دیجی‌کالا!

دیجی کالا در ادامه روند انتشار گزارش سالانه خود، به تازگی این محتوا در سال 1400 را منتشر کرده است. گزارش سالانه دیجی کالا همواره حاوی نکاتی عجیب و گاها حاشیه‌ای و حتی منفی است که کمتر کسی به آن‌ها توجه می‌کند.

حتی اشکالات آماری و اطلاعاتی که در گزارش‌های سالانه دیجی کالا منتشر می‌شود، باعث شده تا کمتر بتوان به ارقام و درصدهای همیشه صعودی در این گزارش‌های سالانه اعتماد کرد!

واقعیت آن است که دیجی کالا به عنوان بزرگ‌ترین فروشگاه آنلاین در ایران، میزبان کاربران بسیاری از سراسر کشور است اما حجم استقبال از دیجی کالا باعث شده تا این فروشگاه نتواند مانند گذشته کیفیت ارایه خدمات خود را حفظ کند و حالا عده بسیاری به گروه منتقدان دیجی کالا وارد شده‌اند.

پیش از آنکه ادامه مقاله را بخوانید پیشنهاد می‌کنم مقاله “5 دلیل برای آنکه از دیجی کالا خرید” نکنید را مطالعه کنید.

اما دیجی کالا با گزارش سالانه خود همواره در تلاش است تا تمامی آمار‌ها و ارقام مربوط به این فروشگاه را مثبت جلوه دهد، اتفاقی که در واقعیت رخ نمی‌دهد و این فروشگاه آمارهای منفی در بسیاری از شاخص‌ها دارد، البته این موارد معمولا در گزارش سالانه دیجی کالا به آن‌ها اشاره نمی‌شود و حتی گاها در تلاش است تا به نوعی این موضوعات به شکل مثبتی نشان داده شود.

در ادامه برخی موضوعات و نکات جالبی که در گزارش سال 1400 دیجی کالا وجود دارد را با هم مرور خواهیم کرد، با آی‌تی‌رسان همراه باشید:

اطلاعات غلط در مورد مخاطبان دیجی کالا در شبکه‌‌های اجتماعی

همانطور که گفته شد، بسیاری از کاربران دیجی کالا در طی یک یا دو سال اخیر به جمع منتقدان این فروشگاه آنلاین پیوسته‌اند. این اتفاق به دلیل خدمات ضعیف، مشکلات متعدد در قیمت گذاری، خرید، تحویل و خدمات پس از فروش دیجی کالاست که باعث شده تا کاربران بسیاری به خرید حضوری یا خرید از دیگر فروشگاه‌ها روی بیاورند.

برای اثبات این ادعا تنها لازم است طبق گزارش سالانه 99 و 1400 دیجی کالا به مخاطبان شبکه‌های اجتماعی این پلتفرم نگاهی بیندازید.

سال گذشته دیجی کالا اعلام کرد که 3.5 میلیون نفر، دنبال کنندگان تمامی اکانت‌های اینستاگرامی دیجی کالا هستند، این آمار واقعیت نداشت، اما در گزارش سال جدید قدم فراتر گذاشته شد و دیجی کالا ادعا کرده که تمامی اکانت‌های گروه دیجی کالا در اینستاگرام که حدود 20 حساب کاربری متفاوت است، بیش از 6 میلیون و 800 هزار دنبال کننده دارند!!

گزارش سالانه دیجی کالا
نسخه اولیه

با یک جمع ساده متوجه خواهید شد که دنبال کنندگان تمامی گروه‌های دیجی کالا در اینستاگرام به عدد 4 میلیون نمی‌رسد و تفاوت زیادی با رقم نزدیک به 7 میلیون کاربر دیجی کالا دارد، هر چند که به راحتی می‌توان گفت نزدیک به نیمی از دنبال کنندگان اکانت‌های دیجی کالا افراد تکراری هستند و تعداد نفرات یکتای دنبال کننده دیجی کالا در اینستاگرام بسیار کمتر از این ارقام است. عجیب‌تر اینکه عددهای اعلام شده آنقدر دقیق و جزئی بودند که انگار شخصی نشسته و تک به تک فالورهای اینستاگرام را شمرده! یعنی آنقدر دقیق که اگر کسی دلش بخواهد اینستاگرام دیجی‌کالا را آنفالو یا حتی فالو کند، این آمار اشتباه از آب در می‌آید!!

اما این ارقام دوامی نداشت و دیجی‌کالا برای جمع کردن حواشی، خیلی راحت گزارش قبلی را حذف و بدون سروصدا نسخه جدید را جای قبلی قرار داد! در نسخه جدید گزارش سالانه دیجی کالا، این بخش اصلاح شده و به کمتر از 4 میلیون نفر رسیده است. این اتفاق نشان‌دهنده غیرقابل اعتماد بودن اعداد و ارقام اعلامی از طرف دیجی کالا در گزارش سالانه خود است. اشتباهی اینچنین فاحش که باعث می‌شود مخاطبان اینستاگرامی دیجی کالا با رقم نزدیک به دو برابر اعلام شود قابل چشم‌پوشی نیست و اعتبار دیگر ارقام مثبت در خصوص این فروشگاه آنلاین نیز زیر سوال می‌رود.

نسخه اصلاح شده

 

سقوط آمار روزهای اوج دیجی کالا

سال گذشته در آمار روز اوج دیجی کالا، به زمانی اشاره شد که تعداد بازدید از سایت و اپلیکیشن دیجی کالا به بیش از 17 میلیون رسید و تعداد کالاهای سفارش داده شده یک میلیون و 586 هزار بود. این آمار در سال جاری در روز اوج به 12 میلیون بازدید و در ارتباط با خرید، به یک میلیون و 267 هزار کالا در طول یک روز رسید.

گزارش سالانه دیجی کالا
سال 99

به این ترتیب دیجی کالا نتوانسته به رکورد سال گذشته خود برسد و حتی از نظر میانگین زمان حضور کاربران در سایت یا اپلیکیشن دیجی کالا، آمارها با شیب شدیدی، نزولی است. موضوع زمانی جالب می‌شود که به نکته اول اشاره کنیم. یعنی ممکن است حتی این آمار ارائه شده نیز کاملا فیک باشد!

گزارش سالانه دیجی کالا
سال 1400

کاهش روند رشد ارزش کالاهای فروخته شده

سال گذشته دیجی کالا از شرایط پاندمی کرونا بهره لازم را برد و توانست آمار رشد ارزش فروش سالانه مثبتی داشته باشد، اما این آمار مثبت حفظ نشد و با کاهش شدیدی در رشد برای سال 1400 مواجه گردید. طبق آمارهای منتشر شده از سمت دیجی کالا، ارزش کالاهای فروخته شده در این فروشگاه در سال 99 نسبت به سال 98 بیش از 150 درصد رشد داشت، همچنین این فروشگاه 107 درصد رشد متوسط سالانه را تجربه می‌کرد، اما این آمارها در سال گذشته با بیش از 100 درصد کاهش به 49 درصد رسید!

گزارش سالانه دیجی کالا
سال 99

 

 

یعنی رشد ارزش کالاهای فروخته شده در دیجی کالا در سال 1399 نسبت به سال 1400 حدود 49 درصد بود و این فروشگاه نتوانست به رکورد افزایش ارزش کالاهای فروخته شده در سال گذسته خود حتی نزدیک شود. البته با توجه به تورم سالیانه شدید در کشورمان و با یک مقایسه ساده،‌ می‌توان به این جمع بندی رسید که ارزش واقعی این میزان فروش (با توجه به کاهش ارزش ریال) حتی کم‌تر نیز شده است!

گزارش سالانه دیجی کالا
سال 1400

درصد‌های فیک!

دیجی کالا در گزارش سالانه 1400 خود آمارها و ارقام مثبت زیادی را گردآوری کرده که همگی نشان دهنده رشد و پیشرفت این فروشگاه است، اما آیا این درصد‌ها واقعی هستند؟

با نگاهی به برخی از آمارهای گزارش سالانه دیجی کالا 1400 متوجه می‌شوید که گاها برخی ارقام و آمارها واقعی نبوده و درصد رشد آن‌ها اشتباه است. یک نمونه واضح این اتفاق در قسمت مشارکت کاربران در نقد و بررسی کالاهای دیجی کالا است که در آن تعداد پرسش و پاسخ‌های منتشر شده طی یک سال، رقم 3 میلیون و 427 هزار و 169 عدد اعلام شده، این درحالی است که سال 1399 رقم یک میلیون و 850 هزار پرسش و پاسخ منتشر شده در دیجی‌کالا داشتیم که میزان رشد واقعی آن 85 درصد می‌شود.

سال 99

اما در گزارش سالانه دیجی کالا رقم رشد 175 درصد اعلام شده که بیش از دو برابر درصد رشد واقعی است و این آمار اشتباه با افزایش بیش از دو برابر نسبت به رقم واقعی، به مخاطبان اعلام شده است. با توجه به اینکه معمولا کم‌تر کسی به سراغ گزارش سال قبل و مقایسه آن می‌پردازد، به این ترتیب مشخص نیست چند آمار و درصد دیگر در این گزارش سالانه بر اساس واقعیت باشد!

سال 1400

البته دیجی کالا سابقه خرابی در اعلام اطلاعات اشتباه دارد، به عنوان مثال در گزارش سالانه 1399 خود، گوشی سامسونگ گلکسی A10 را به عنوان پرفروش‌ترین محصول سال براساس فروش ریالی معرفی کرد، اما در ادامه همین گزارش، سامسونگ گلکسی A51 به عنوان پرفروش‌ترین گوشی سال بر اساس فروش ریالی شد، حال اینکه چطور می‌شود گوشی گلکسی A10 پرفروش‌ترین محصول ریالی دیجی کالا در طول سال است اما در دسته خود تلفن همراه، پرفروش‌ترین گوشی نیست، دیگر فقط خدا می‌داند و دیجی‌کالا!

کاهش میانگین فروش فروشندگان دیجی کالا

بر اساس آمارهایی که در گزارش سالانه دیجی کالا به آن اشاره شده، متوسط فروش هر یک از فروشندگان مارکت پلیس در سال 1400 نسبت به سال 99 کاهش داشته است. در گزارش سال 99 اعلام شده بود که هر فروشنده دیجی کالا به طور متوسط ماهیانه 51 میلیون تومان درآمد دارد، هر چند که هرگز اسنادی مبنی بر اثبات این ارقام اعلام نشده اما به هر شکل در صورت صحیح بودن این رقم، میانگین فروش فروشندگان در سال 1400 کاهش داشته و به 49 میلیون تومان به صورت متوسط ماهیانه رسیده است.

گزارش سالانه دیجی کالا
سال 99

همچنین رکورد فروش ماهیانه مارکت پلیس دیجی کالا در سال 1399 نسبت به سال 1400 بیش از 11 میلیارد تومان کاهش داشته که رقم قابل توجهی محسوب می‌شود. عوامل زیادی همچون کاهش مشتریان دیجی کالا، خدمات نامطلوب و عدم اطمینان کاربران به فروشندگان مارکت پلیس می‌تواند موجب این کاهش آمار سنگین در دیجی کالا باشد.

گزارش سالانه دیجی کالا
سال 1400

نوشته نگاهی به آمارهای قابل تامل و منفی در گزارش سالانه دیجی‌کالا! اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

گزارش اختصاصی آی‌تی‌رسان از رویداد معرفی محصولات جدید دیجی‌کالا

روز گذشته دوشنبه 22 آذر، رویداد بر خط ایران توسط گروه دیجیکالا برگزار شد. در این رویداد مدیران دیجیکالا به معرفی و ارائه اطلاعاتی جامع از خدمات و سرویس‌های جدید این شرکت شامل دیجیکالا جت، دیجی‌اکسپرس، پیندو، طرح توسعه کسب‌و‌کارهای بومی و دیجیکالا مهر پرداختند و در انتها به سوالات خبرنگاران پاسخ دادند.

دیجیکالا برای برگزاری رویداد برخط ایران در خانه کارمان لواسان میزبان خبرنگاران و اهالی رسانه بود و معرفی محصولات و سرویس‌های جدید این شرکت به صورت ویدیویی ارائه شد.

در ابتدای این ویدیو حمید و سعید محمدی، بنیان‌گذاران دیجیکالا، اطلاعاتی را در خصوص اتفاقاتی که طی یک سال گذشته در دیجیکالا رخ داده صحبت کردند و در ادامه و سرویس‌های جدیدی گروه دیجیکالا معرفی شدند.

در این رویداد اشاره شد که دیجیکالا در سال 1400 یک زیرساخت مقیاس‌پذیر مبتنی بر تکنولوژی است که 200 هزار کسب‌و‌کار ایرانی در بستر آن در حال گذار به عصر اقتصاد دیجیتال هستند و صد‌ها هزار فرصت شغلی در این بستر ایجاد شده، دیجیکالا ماهانه میزبان 40 میلیون کاربر است که برای زندگی با کیفیت‌تر و صرفه‌جویی در زمان و هزینه از این فروشگاه اینترنتی استفاده می‌کنند.

دیجیکالا ظرفیتی را رقم زده که برای اولین بار در کشور، مردم 12 هزار روستا از همان تنوع کالا و خدماتی که مردم پایتخت به آن دسترسی دارند، بهره‌مند شده‌اند. دیجیکالا در آستانه تبدیل شدن به یک برند ملی است، برندی که قصد دارد تا برای نیازهای تجارت الکترونیک ایران، راه حل‌هایی در بستر تکنولوژی ارائه دهد.

دیجیکالا جت

دیجیکالا جت برای آن دسته از مشتریان راه‌اندازی شده که می‌خواهند کالای خریداری شده را در کمتر از 30 دقیقه تحویل بگیرند. سه ویژگی اصلی دیجیکالا جت شامل:

ارسال سریع: جت سریع‌ترین راه برای تحویل سفارش‌ها است که می‌تواند در زمان کمتر از 30 دقیقه کالاهای مورد نیاز را دریافت کنند.

هزینه رایگان: استفاده از خدمات جت در حال حاضر هیچ هزینه‌ای ندارد و کاربران با استفاده از جت تنها هزینه خرید کالاهای مورد نیازشان را پرداخت می‌کنند.

جت مارکت: دیجیکالا جت از مراکز توزیع خودش با نام جت مارکت استفاده می‌کند که برای عموم مردم باز نیستند، اما محصولات متنوعی در آن‌ها قرار دارد و در نقاط مختلف شهر ایجاد شده‌اند تا برای افزایش سرعت توزیع محصول از آن‌ها استفاده شود.

دیجیکالا جت کار خودش را در شهرهای تهران، کرج، قم، مشهد و اصفهان آغاز کرده و به زودی در دیگر شهرهای ایران نیز فعال خواهد شد. اپلیکیشن دیجیکالا جت نیز به‌تازگی عرضه شده که می‌توانید آن را دانلود و استفاده کنید. در حال حاضر 90 درصد سفارشات در زمان کمتر از 30 دقیقه تحویل داده می‌شوند و 30 درصد سفارشات نیز در زمان کمتر از 15 دقیقه به دست مشتریان می‌رسد.

دیجی‌اکسپرس

این سرویس تقویت کننده و پشتیبان نسل جدید کسب‌و‌کارهای تجارت الکترونیک است، کسب‌و‌کارهایی که از شیوه‌های غیرمتمرکز و توزیع شده استفاده می‌کنند. دیجی‌اکسپرس سرویس‌های متنوعی برای دیجیکالا و دیگر فعالان بازار کسب‌و‌کار فراهم کرده که در ادامه با این خدمات آشنا می‌شویم:

فلکس: فلکس اولین سرویس دیجی‌اکسپرس است که تحویل مشتریان رو با استفاده از مشتریان خویش‌فرما انجام می‌دهد. در این سرویس از روش جمع‌سپاری خارج از لجستیک دیجیکالا استفاده می‌شود. فلکس فرصتی است برای افرادی که می‌خواهند با وسیله نقلیه خودشان کسب درآمد داشته باشند.

ارسال فوری: در این سرویس کالاها در زمان بین 30 دقیقه تا 2 ساعت به دست مشتریان می‌رسد، در حال حاضر دیجیکالا جت از این سرویس استفاده می‌کند.

پارتنز: در این سرویس هر شخصی می‌تواند با راه‌اندازی یک مرکز توزیع کوچک با دیجی‌اکسپرس همکاری داشته باشد، به این ترتیب علاوه بر اشتغال‌زایی، به صورت روزانه تعداد مشخصی سفارش دریافت و ارسال خواهد کرد.

پروکسی: در این سرویس امکان همکاری شرکت‌های لجستیکی با دیجی‌اکسپرس فراهم می‌شود، این سرویس امکانات متنوعی از قبیل بازه زمانی، قیمت، خدمات ارزش افزوده مانند قابلیت ردیابی سفارش رو فراهم می‌کند.

چشم‌انداز دیجی‌اکسپرس آن است که با توسعه پلتفرم هوشمند و مقیاس‌ پذیری که دارد، به بزرگ‌ترین شرکت تکنولوژی محور در صنعت لجستیک ایران شود و بتواند مجموعه‌ گسترده‌ای از خدمات مانند جمع‌آوری، توزیع، پردازش و تحویل سفارشات را با قیمت کاملا رقابتی به مشتریان، فروشندگان و خریداران کالا و همچنین سایر شرکت‌هایی که با دیجی اکسپرس همکاری دارند، ارائه دهد.

دیجی اکسپرس در سال 99 بیش از 10 میلیون کالا را تحویل داده و در حال حاضر در 15 شهر بزرگ شامل تهران، کرج، اصفهان، رشت، مشهد، شیراز، کاشان، اهواز، قم، تبریز، یزد، بابل، ارومیه، کرمان و بندرعباس خدمت رسانی می‌کند.

پیندو

سرویس پیندو بر اساس نیاز کاربرانی شکل گرفته قصد دارند تا کالاهای خودشان را به فروش بگذارند، البته در این سرویس ارائه خدمات مانند عکاسی، تعمیر و نصب لوازم خانگی و حتی خدمات آموزشی قابل ارائه است. اما ویژگی اصلی پیندو آن است که مشخصات کالا از اطلاعات محصولات موجود در دیجیکالا گرفته می‌شود و در واقع کاربر می‌تواند صفحه محصول مربوط به کالای شما را در دیجیکالا دیده و از مشخصات، امتیاز و نظرات کاربران در خصوص آن محصول با خبر شود.

ویژگی دیگر پیندو آن است که کاربران دیجیکالا می‌توانند در صفحه هر محصول، آگهی‌های فروش جنس دست دوم همان کالا را مشاهده کنند و در صورت تمایل برای خرید جنس دست دوم همان کالا اقدام کنند.

طرح توسعه کسب‌و‌کارهای بومی

هدف این پروژه توانمندسازی کسب‌و‌کارهای بومی و خلق داستان‌های موفقیت برای آن‌ها است، اتفاقی که می‌تواند به رشد اقتصاد و ماندگاری فرهنگ کشور کمک کند. تعداد زیادی از این کسب‌و‌کارها در روستاها و شهرهای کوچک ایجاد شده‌اند و محصولات محلی خودشان را عرضه می‌کنند اما بازار بزرگی برای ارائه این محصولات ندارند. از طرفی برای مشتریان دشوار است که بتوانند بدون سفرهای طولانی، محصولات دست اول را از نقاط اول کشور خریداری کنند.

پروژه توسعه کسب‌و‌کارهای بومی دیجیکالا به تمام این دغدغه‌ها پاسخ می‌دهد، هر فرد در هر نقطه از ایران می‌تواند کسب‌و‌کارخودش را راه‌اندازی کند و محصولاتش را در شرایط برابر برای فروش عرضه کنند، از طرفی مشتریان می‌توانند این کالاها را با چند کلیک از بزرگ‌ترین فروشگاه اینترنتی کشور خریداری کنند.

البته دیجیکالا با زیرساخت لجستیک ویژه کسب‌و‌کارهای محلی، برگزاری کمپین‌های اختصاصی، ارائه محتوای مناسب و ارائه تسهیلات ویژه برای دریافت کمیسیون، شرایطی را فراهم کردیم تا این کسب‌و‌کارها بدون داشتن دغدغه برای بازاریابی محصولات، بتوانند در دیجیکالا فروش داشته باشند. در حال حاضر 3 هزار کسب و کار بومی و محلی که بخش قابل توجهی از آن‌ها توسط بانوان کشور مدیریت می‌شوند، محصولاتشان را با برچسب مشخصی در دیجیکالا به فروش می‌رسانند.

دیجیکالا مهر

دیجیکالا مهر یک پلتفرم شفاف و قابل اعتماد در بستر تکنولوژی است که نیکوکاران را به موسسه‌های خیریه می‌ساند، از یک طرف سازمان‌های مردم نهاد نیازهای کالایی خودشان را قرار می‌دهد و از سمت دیگر کاربران دیجیکالا می‌توانند این نیازها را برطرف کنند. سازمان‌های مردم نها حاضر در دیجیکالا مهر به 7 گروه تحصیل و سوادآموزی، سلامت و درمان، مذهبی، کارآفرینی و اشتغال، خدمات اجتماعی، محیط زیست و حیوانات و فرهنگ و هنر تقسیم می‌شوند.

در ادامه این رویداد، آقایان حمید محمدی هم‌بنیان‌گذار و مدیرعامل دیجیکالا، سعید محمدی هم‌بنیانگذار و مدیر هیات مدیره دیجیکالا همچنین علیرضا کامرانیان‌فر مدیرکل توسعه کسب‌و‌کار، ندا گلشن مدیرکل محصول، حمیدرضا پاکروان مدیرکل دیجیکالا جت، امیرحسین موسوی مدیر ارشد ارتباطات سازمانی، امیر پاشا معاون ارشد بازاریابی و کاوه احسانی معاون عملیات دیجیکالا پاسخگوی سوالات خبرنگاران بودند.

حمید محمدی در خصوص ورود دیجیکالا به بورس و پاسخ داد: دوستان در فرابورس قرار بود تا ضوابط ویژه‌ای رو برای شرکت‌های استارتاپی در نظر بگیرند، ما منتظر انتشار این ضوابط و شرایط بودیم. به تازگی این شرایط و ضوابط به صورت غیر رسمی منتشر شد که برخی از آن‌ها شفاف نیست و برخی از آن‌ها به تشخیص معاونت علمی ارجاع داده شده که این قضیه می‌تواند تصمیم گیری را برای کسب و کار ها پیچیده می‌کند، زیرا سازوکار به صورت شفاف تعیین نشده و ما منتظر هستیم تا ابعاد شریط پذیرش توسط فرابورس مشخص بشود، اگر شرایط و ضوابط دست‌و‌پاگیر نباشد و جلوی توسعه را نگیرد، حتما ما هم ورود پیدا خواهیم کرد.

همچنین سعید محمدی در پاسخ به سوال یک خبرنگار در خصوص خروج دیجیکالا از ایران و حضور در بازار‌های منطقه که پیش‌تر قول آن داده شد به چه سرانجامی رسید؟ ما خیلی به این حوزه علاقمندیم و چند سالی است که این حوزه را دنبال می‌کنیم و حتی آمادگی لازم از لحاظ فنی، زیرساختی و غیره را داریم. اما ما به شدت تحریم هستیم و فعالیت در خارج از کشور به روش‌های شفاف و سالم امکان‌پذیر نیست. نه تنها دیجیکالا بلکه دیگر شرکت‌ها نیز برنامه حضور در بازارهای همسایه را دارند اما در کنار تحریم‌ها وضعیت مالی در ایران نیز مانع دیگری است، برای حضور در کشورهای همسایه به سرمایه مشابه با سرمایه آن پلتفرم در ایران نیاز است که در حال حاضر جذب سرمایه برای این کار بسیار دشوار است و حتی سرمایه‌گذاران خارجی هم به راحتی بر روی استارتاپ‌های ایرانی سرمایه‌گذاری نمی‌کنند. به نظر من استارتاپ‌های ایرانی فرصت حضور دربازارهای همسایه را از دست دادند و دیگر زمان طلایی این اتفاق از بین رفت، ما می‌بینیم که در کشورهای همسایه شرکت‌های نوپا با سرمایه‌های بسیار بزرگ و سنگین کار خودشان را آغاز کردند که رقابت رو بسیار دشوار می‌کند.

یکی از خبرنگاران در خصوص سرویس پیندو اعلام کرد که آیا این سرویس قرار است رقیب دیوار و شیپور شود یا برنامه‌های دیگر برای آن در نظر گرفته شده؟ ندا گلشن مدیرکل محصول در پاسخ به این سوال گفت: پیندو اساسا راهکاری رو برای ورود به بازار C2C از خود دیجیکالا به عنوان پلتفرم دارد و به دنبال رقابت مستقیم با دیوار و شیپور نیست، تمرکز اصلیش بر روی کالا و خدمات هست. مزیت بزرگ پیندو مجتمع بودن کالاها و آگهی ها در دیجیکالا هست که کاربر می‌تواند قیمت نو، قیمت دست دوم و مشخصات و اطلاعات کالا رو به طور کامل در خود دیجیکالا ببیند و مقایسه کند.

 

نوشته گزارش اختصاصی آی‌تی‌رسان از رویداد معرفی محصولات جدید دیجی‌کالا اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

تجربه خرید از دیجی‌کالا جت: کُند و متفاوت!

خرید آنلاین همیشه یکی از گزینه‌های بسیار مورد علاقه من است، تقریبا اکثر وسایل مورد نیازم از کالاهای دیجیتالی گرفته تا میوه و غذا و حتی نان و شیرینی را هم این روزها به‌صورت آنلاین و از سرویس‌های مختلف می‌خرم.

به‌طور حتم دیجی‌کالا هم یکی از گزینه‌های اصلی من در خرید بوده و با اینکه تا به حال انتقادهایی نیز به آن وارد کرده‌ایم، ولی در کل خرید کردن از بزرگ‌ترین خرده‌فروشی کشور با آن طیف گسترده از کالاهایش را بسیار دوست دارم.

چند ماه پیش، دیجی‌کالا از سرویس جدیدی به نام دیجی‌کالا جت رونمایی کرد که تا حد زیادی مشابه با همین خرید سوپرمارکتی اسنپ بود و در شعار نیز با یکدیگر تقارن‌ های زیادی داشتند، اما دیجی‌کالا تلاش کرد به واسطه تجربه بسیار در ارایه کالا و تیم مجرب لجستیکی خودش، یک سرویس بهتری را در اختیار کاربرانش قرار بدهد، اما آیا در این امر موفق بوده است؟

یکی از نکاتی که همان ابتدا نظرم را به خودش جلب کرد، اسم این سرویس یعنی دیجی‌کالا جت بود؛ با کمی فکر به خاطر آوردم که کلمه جت را پیش از این بر روی سرویس میگروس که از فروشگاه‌های بزرگ زنجیره‌ای در کشور ترکیه است نیز دیده بودم و جالب‌تر آنکه حتی طرح لوگوی سرویس جدید دیجی‌کالا و رنگ‌بندی‌اش نیز شباهت‌هایی با آن داشت! از نظر مفهوم کاری هم این نزدیکی بیشتر شد تا بدانیم که احتمالا یک کپی برداری ریز (واقعا ریز؟) از سرویس میگروس در اینجا شده است!

با توجه به آنکه از زمان راه اندازی این سرویس نزدیک به ۴ ماهی می‌گذشت و انتظار خدمات قابل قبولی از آن را داشتم، تصمیم گرفتم نخستین خرید خودم را انجام دهم و به‌صورت کاملا مستند شما را از مرحله به مرحله آن باخبر سازم، حالا نمی‌دانم این شانس من بود یا دیجی کالا جت که چنین پروسه نامنظم و ضعیفی در این راه نصیبم شد، اما هرچه بود این را به من فهماند که حداقل برای خریدهای بعدی خودم، روی دیجی‌کالا جت به این زودی‌ها دیگر حساب نکنم!

چرا تصمیم به خرید از دیجی‌کالا جت گرفتم؟

حدود ساعت ۸ شب بود که می‌خواستم به خانه برگردم، قرار بود که غذا اسنک درست کنم و برای همین تصمیم گرفتم تا زمان رسیدنم به خانه، از این سرویس خرید کنم که آن‌ها با سرعت جت و من هم با سرعتی خیلی کم‌تر از جت، به آشپزخانه برسم و مشغول آشپزی شوم! برای این کار تنها نیاز به سه قلم جنس بود، قارچ، بیکن و نان تست! باقی را در خانه داشتم.

برای این سرویس جت، ۴ فروشگاه در نزدیکی خانه ما (حوالی میدان ونک) معرفی شد. نخستین آن‌ها بیکن و نان تست را داشت، ولی قارچ نداشت! دومی بیکن و قارچ را داشت ولی خبری از نان تست نبود و سرانجام سومین فروشگاه، هر سه کالا را موجود داشت. خلاصه خرید را زدم و پس از حدود ۵ دقیقه توسط فروشنده تایید شد و زمان اعلامی هم کمی قبل از ساعت ۲۱ اعلام گردید که نشان می‌داد کل پروسه خرید و تحویل در حدود ۴۵ دقیقه انجام می‌پذیرد.

با دیدن این عدد کمی تعجب کردم چرا که در همه جای دیجی‌کالا جت، به تحویل کالا زیر ۳۰ دقیقه اشاره شده و به نوعی شعار آن‌ها در این سرعت بالاست که خب در همین مرحله نخست و به‌صورت رسمی توسط خودشان نقض شد! از آنجایی که برای من حالا ۱۵ دقیقه چندان اهمیت نداشت، راهی خانه شدم و قبل از حرکت، پیامی مبنی بر آنکه پیک فروشنده هم به سمت خانه شما آمده برایم ارسال شد و رقابتی در ذهنم بین من و وی در گرفت که ببینیم کدام سریع‌تر می‌رسیم!

قاعدتا با توجه به فاصله دورتر من، آن پیک باید سریع‌تر می‌رسید که خب وقتی به خانه آمدم، دیدم نرسیده است! در خانه به همراه همسر و دخترم منتظر ماندیم، وسایل را چیدیم که این پیک همچون جت الان خواهد رسید و ما هم به ضیافت شاهانه‌مان می‌رسیم! ساعت ۲۱ شد ولی خبری باز نیامد! با شنیدن هر صدای موتور سیکلت، به خیال آنکه پیک دیجی‌کالا جت است نیم خیز می‌شدیم اما خب دوباره سر جای‌مان می‌نشستیم.

در این حین صفحه سفارش را هم چک می‌کردم و در کمال تعجب دیدم که حالت آن به تحویل داده شده،‌ تغییر کرد! یعنی فروشنده اعلام کرده که محصول را نه تنها فرستاده، بلکه به ما تحویل داده و پیک خوش خوشان بازگشته است! دیگر حوصله‌‌ام سر رفت و با پشتیبانی تماس گرفتم.

پس از تماس، حقیقتا مثل جت به پشتیبانی وصل شدم و وی هم از روی شماره موبایل خیلی سریع دریافت سفارش من چیست، لحظاتی پشت خط منتظر ماندم و اپراتور گفت برای پیک ظاهرا مساله‌ای پیش آمده و در حال حرکت است! پرسیدم پس چرا زده تحویل داده شد؟ پاسخ دقیقی نگرفتم و از آنجایی که مدتی طولانی منتظر بوده و اشتهایمان نیز در حال کور شدن بود، به درخواست خودم پشتیبانی گفت اگر تا ۲۰ دقیقه دیگر نیاید، سفارش‌تان را کنسل می‌کنم؛ اگرچه من درخواست لغو در همان زمان را داشتم که ظاهرا امکان پذیر نبود!

همچنان منتظر ماندیم، دخترم خوابش برد، همسرم نگاهش به در خشکید و من هم که می‌خواستم ادای آشپزهای حرفه‌ای را برای آن شب بازی کنم، تبدیل به یک گرسنه آماتور شدم! باز هم یک ساعت دیگر گذشت و خبری نشد، مجدد با پشتیبانی تماس گرفتم که در کمال خونسردی گفت پیک چون نیامده ما هم کنسل کردیم. گفتم پس چرا خبری نمی‌دهید یا حداقل در پنل نمی‌زنید که سفارش کنسل شده است تا از جای دیگر تهیه کنم! وی سپس گفت مبلغ سفارش‌تان به صورت خودکار از ۱۰ دقیقه تا ۲۴ ساعت بعد از لغو شدن به حساب‌تان باز می‌گردد! من هم متعجب که این بازه عجیب و غریب برای کنسل کردن یک سفارش به این سادگی، قاعدتا هیچ تناسبی با جت بودن ندارد.

فردا صبح که بیدار شدم، صفحه سفارش را چک کردم، همچنان بر روی حالت تحویل داده شده قرار داشت و مبلغی هم عودت داده نشده بود. تا ۲۴ ساعت صبر کردم که اگر این جت احیانا سوختش هم تمام شده، با سوخت‌گیری مجدد پول من را برگرداند که ظاهرا به خاطر تحریم‌ها، کسی به سیستم آن‌ها بنزین نرسانده بود! باز هم صبر کردم، ۴۸ ساعت گذشت و هیچ خبری نبود! گفتم یک کامنت در سیستم‌شان بگذارم شاید با خواندن آن یادشان بیفتد که یک نفر را با وعده سریع رساندن اجناس در شبی گرسنه نگاه داشته‌اند و حالا اگر شرمند نیستند، حداقل پولم را برگردانند!

کامنت را گذاشتم که نه جنسی گرفته‌ام و نه پولی، سپس ارسال کردم؛ بعد از آن سایر دیدگاه‌ها را درباره همین فروشگاه خواندم و متوجه شدم اولین ناکام نبودم و ظاهرا امتیازهای پایین و شکایت‌های مختلف که بسیاری به همین پروسه دیر رسیدن اشاره داشت، یک روند تکراری است و دیجی‌کالا جت هم بی توجه به این امر، همچنان همکاری‌اش را با این فروشگاه ادامه داده است.

روز سوم هم گذشت و نه پولی برگشت و نه حتی کامنتی تایید شد! روز چهارم را هم صبر کردم و از آنجایی که دیگر برایم مسجل شده بود حداقل از سمت دیجی‌کالا جت هیچ پیگیری برای بازگرداندن پولم نخواهد شد و سرویس هم ظاهرا در کماست، به نیت پنج تن تصمیم گرفتم در روز پنجم خودم تماس بگیرم!

جالب اینجاست زمانی که خواستم تماس بگیرم، گزینه تماس با پشتیبانی از روی صفحه سایت برداشته شده بود و از هیچ طریقی نمی‌شد این شماره را پیدا کرد! ابتدا خدا را شکر کردم که مبلغ زیادی را پرداخت نکرده بودم وگرنه بایستی احتمالا برای یافتن پولم به کانادا می‌رفتم!

با نگاهی به هیستوری تماس‌هایم، مجدد به پشتیبانی وصل شدم و موضوع را شرح دادم. اپراتور که تا حدی متعجب به‌نظر می‌رسید، گفت اجازه بدهید پیگیری کنم و لحظاتی پشت خط ماندم، وی سپس با ابراز تاسف از این موضوع گفت که پول شما تا یک ساعت دیگر بازخواهد گشت و دلیل این مشکل را هم خطای سیستمی عنوان کرد، امری که قاعدتا راحت‌ترین پاسخ برای پیچاندن محترمانه مشتری است! درباره اینکه چرا شماره تلفن‌تان هم در صفحه اصلی نیست، ابتدا اظهار بی‌اطلاعی کرد و سپس گفت در حال به‌روزرسانی هستیم (ظاهرا در این آپدیت فقط شماره تلفن اضافه بوده است).

سرانجام این پول بی زبان من بعد از یک ساعت بازگشت ولی در بخش سفارشات هیچ تغییری حاصل نشد و همچنان دیجی‌کالا جت اصرار داشت که اجناس تحویل شده و با یک تیک بزرگ سبز رنگ نوشته بود: سفارش شما با موفقیت تحویل داده شد.

از دیجی‌کالا جت خرید کنیم؟

تجربه اول خرید من از این سرویس نشان داد که یک سلسله منظم از بی‌نظمی در پشت هر خرید ردیف شده که با ایجاد مشکل در هر بخش، کاربر را می‌تواند گرفتار خودش کند و از آنجایی که همان بند نخست زنجیر یعنی تحویل کالا برای من دچار ایراد شد، پس نمود این ضعف در سایر بخش‌ها هم پررنگ‌تر ظاهر گردید.

در این میان سوالات زیادی مطرح می‌شود؛ اینکه چرا کالایی که اصلا ارسال نشده، در پنل به تحویل داده شده تغییر یافته است؟ چرا حتی پس از کنسلی اولیه و عودت دادن پول ثانویه، باز هم این گزارش دچار تغییر نشد؟ اصلا چرا یک عودت وجه ساده تا ۲۴ ساعت به‌صورت سیستمی و تا الی ابد به‌صورت غیر سیستمی می‌تواند ادامه دار باشد؟ اینکه چرا دیجی‌کالا جت با علم بر این موضوع که این فروشگاه خلف وعده زیادی به مشتریانش دارد، همچنان با آن کار می‌کند و بر نارضایتی‌ها دامن می‌ند؟ و از همه مهم‌تر اینکه چرا دیجی‌کالا جت انقدر اصرار دارد سرویسش را با نام جت و ارسال زیر ۳۰ دقیقه معرفی کند آن هم در شرایطی‌که حتی زمان اعلامی خودش بیش از این عدد است؟!

خلاصه تمام این موارد به‌سادگی به من نشان داد که واژه «جت» تنها به خاطر هم آوایی قشنگش با نام دیجی‌کالا به آن اضافه شده و در این سرویس نه بنزینی دارد و نه حتی خلبانی که بتواند آن را به‌درستی هدایت کند!

نوشته تجربه خرید از دیجی‌کالا جت: کُند و متفاوت! اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

چرا نباید به نظرات و امتیازات دیجی‌کالا اعتماد کرد؟!

اعتماد مشتریان اولین و مهم‌ترین شاخصه‌ای است که فروشگاه‌های اینترنتی برای جلب آن تلاش می‌کنند. در حوزه تجارت الکترونیک، اعتماد مشتری حرف اول را می‌زند، به همین دلیل است که فروشگاه‌های اینترنتی یا دیگر سرویس‌هایی که خدماتی را ارائه می‌دهند، در تلاش هستند با کسب نماد الکترونیک، امکان بازگشت کالا در صورت عدم رضایت، بازگشت وجه و روش‌هایی به این شکل، رضایت خریداران و مشتریان خود را به دست بیاورند.

اما در وهله دوم، کیفیت کالاهای ارائه شده در یک فروشگاه، حذف کالاهای تقلبی و فراهم آوردن یک محیط صادقانه برای به اشتراک گذاشتن نظرات خریداران از مواردی است که هر فروشگاه اینترنتی برای جلب رضایت مشتریان و به دست آوردن اعتماد آن‌ها باید رعایت کند.

دیجیکالا به عنوان بزرگ‌ترین فروشگاه اینترنتی ایران، با توجه به اعتباری که برای خود جمع کرده، باید به موارد گفته شده توجه کند و به آن‌ها پایبند باشد. دیجیکالا در گزارش‌های سالانه خود همواره به مقابله با عرضه کالاهای تقلبی، توجه به نظرات مشتریان و بهبود سیستم امتیازدهی به کالاها و فروشندگان اشاره می‌کند، اتفاقی که در واقعیت شاهد آن نیستیم و به نظر می‌رسد دیجیکالا باید پایش بهتری بر روی نظرات و امتیازهای کالاهای مختلف انجام دهد.

برای هر فردی که می‌خواهد از دیجیکالا یا سایت‌های مشابه خرید کند، نظرات کاربرانی که آن کالا را خریداری کرده‌اند، یک مرجع است. شما می‌توانید با نظرات کاربرانی که پیشتر آن محصول را دریافت کرده‌اند، از کیفیت آن با خبر شوید، اما پایش صحیحی بر روی سیستم نظرات دیجیکالا صورت نمی‌گیرد و در بسیاری از موارد، خواندن نظرات کاربران باعث گمراهی خریدار می‌شوند.

انتشار نظر فیک توسط فروشندگان

در برخی دفعات نظرات منفی در مورد یک محصول منتشر نمی‌شود ولی نظرات مثبت اجازه انتشار پیدا کرده تا کاربران جدیدی که وارد صفحه آن محصول می‌شوند با خواندن نظرات مثبت، به خرید کالا تشویق شوند. البته سیستم پایش نظرات کاربران اخیرا بهبود پیدا کرده اما همچنان در بسیاری از موارد مشاهده می‌شود که نظرات منفی برای یک محصول منتشر نمی‌شود.

اما ایراد این سیستم به همینجا ختم نمی‌شود، مشکل دوم زمانی پدیدار می‌شود که شاهد گسترش نظرات فیک در دیجیکالا هستیم و به نظر می‌رسد هیچ‌برنامه‌ای برای توقف این رویه وجود ندارد. در خصوص بسیاری از کالاها با خواندن نظرات کاربران به طور کامل متوجه می‌شوید که فروشنده یا فروشندگان یک محصول نظرات مثبت متعددی در خصوص آن کالا در مدت زمان کوتاهی منتشر کرده و بعضا به نکته‌هایی اشاره می‌کنند که کاملا تبلیغات محصول محسوب می‌شود. به طور مثال چند نظر پشت سر هم به گارانتی یا کیفیت خدمات پس از فروش یک کالا اشاره می‌شود که کاملا مشخص است این نظرات توسط کاربران نوشته نشده یا آنکه ویژگی‌هایی خاص و قابلیت‌هایی کم شناخته شده از محصول بیان می‌شود تا کاربران با خواندن نظرات به ویژگی‌های خاص آن کالا پی ببرند.

مشکل دیجیکالا

اما نکته جالب در خصوص این نوع نظراتی که خود فروشندگان منتشر می‌کنند، آن است که با کمی دقت می‌توانید تفاوت این کامنت‌ها را با نظرات خریداران واقعی متوجه شوید. به عنوان مثال با این لینک به صفحه خرید مودم نتربیت در دیجیکالا مراجعه کنید، در ابتدا تمامی نظرات طی یک بازه زمانی کوتاه مثبت است و فروشندگان این محصول به برخی نکات خاص از این مودم اشاره کرده‌اند.

اما پس از این تعریف و تمجید‌ها، نظرات انتقادی کاربران آغاز می‌شود. کاملا مشخص است که از یک بازه زمانی به بعد کاربران واقعی برای این محصول کامنت گذاشته‌اند که اکثرا هم نظرات منفی و حاصل نارضایتی از محصول است. در واقع چون دیجیکالا نظارت صحیحی بر روی نظرات خود ندارد، فروشندگان می‌توانند با چند کامنت فیک، از محصول خود تمجید کنند و پس از آن که کاربران به خرید محصول مجاب شدند، شاهد آن هستیم که اکثر نظرات چنین محصولاتی منفی خواهد بود و فروشندگان به همین راحتی می‌توانند کاربران را گمراه کنند.

جالب است بدانید که در کامنت‌های فیک این محصول می‌بینیم که اکثرا همراه با تصویر هستند و در مدت زمان کوتاهی (حدودا ۲ هفته) ارسال شده‌اند و همگی تعریف از محصولی هستند که اگر تجربه کار با آن را داشته باشید، متوجه می‌شوید که در حد رنگ کردن کلاغ و فروش آن به‌جای قناری است!

عدم اثر بخشی نظرات منفی در خصوص کالاهای تقلبی

نکته دیگر آن است که دیجیکالا به نظرات منفی متعدد کاربران نیز توجهی ندارد، طبیعتا زمانی که ده‌ها کاربر از کیفیت یک محصول رضایت ندارند و اعلام می‌کنند که این محصول تقلبی است، سیستم پایش محصول دیجیکالا باید حداقل صحت نظرات کاربران را مورد بررسی قرار دهد و کالای تقلبی را از فروشگاه خود حذف کند.

اما متاسفانه بی‌توجهی دیجیکالا باعث شده تا حتی سابقه اعتراض کاربران به یک کالای فیک به بیش از یک سال برسد و همچنان دیجیکالا هیچ توجهی به تعداد زیاد کامنت‌های مخصوص به این کالاهای فیک نداشته باشد.

مشکل دیجیکالا

به عنوان مثال لازم است تا نگاهی به کامنت‌های کاربران برای شامپو ضد شوره از برند مشهور آلپسین بیندازیم، فروشنده این کالا درصد رضایت 50 درصدی دارد، یعنی حداقل 50 درصد خریداران از خدمات این فروشنده رضایت ندارند، حال با نگاهی به نظرات کاربران برای این شامپو متوجه می‌شوید که در سه صفحه ابتدایی نظرات بیش از 10 کامنت به کیفیت پایین این محصول و تقلبی بودن آن اشاره دارند، حتی برخی از این کامنت‌ها مربوط به یک سال پیش است اما حتی طی یک سال اخیر دیجیکالا توجهی به نظرات منفی کاربران نداشته و همان جنس تقلبی با قیمت کالای اصلی بیش از یک سال است که در سایه غفلت مسئولین دیجیکالا، در این فروشگاه به فروش می‌رسد.

جالب است که بسیاری از خریداران گمان می‌کنند کیفیت محصول کاهش یافته، غافل از اینکه فروشنده عزیز بیش از یکسال است که کالای فیک را به‌جای کالای اصلی و با قیمت بالا به فروش می‌رساند و دیجیکالا کوچک‌ترین توجهی به این مسئله ندارد. جالب است که برخی کاربران حتی عکس محصول ارسال شده را درج کرده‌اند که کاملا از روی عکس نیز مشخص است که با یک محصول فیک مواجه شده‌اند.

پرسش و پاسخ از کاربران عادی

بخش پرسش و پاسخ در خصوص یک محصول یکی از قابلیت‌های خوبی است که طی چند سال اخیر به صفحه محصولات فروشگاه دیجیکالا اضافه شده است. اما زمانی که کاربران در خصوص یک محصول سوال دارند، این سوال باید توسط کارشناس دیجیکالا یا حداقل فروشنده محصول پاسخ داده شود. این رویه در خصوص محصولات دیجیکالا رعایت نمی‌شود و هرکدام از کاربران با هر نوع دانش و اطلاعاتی می‌توانند جواب دیگر کاربران را به درستی یا شاید اشتباه بدهند و هیچ نظارتی هم بر روی این بخش نیست.

مشکل دیجیکالا

جواب پرسش کاربران را خود کاربران می‌توانند بدهند و به همین شکل اعتبار این بخش به طور کامل زیر سوال می‌رود، زیرا مشخص نیست فردی که پاسخ شما را می‌دهد چه اطلاعاتی از آن محصول دارد و آیا پاسخ او صحیح است یا غلط؟ بخش کامنت‌ها و پرسش و پاسخ کامنت‌ها یکی از عوامل مهم برای انتخاب یک محصول توسط کاربران به حساب می‌آید اما نه به بخش کامنت‌ها توجه می‌شود و نه بخش پرسش و پاسخ و همین دو عامل باعث شده تا خریداران برای انتخاب کالای مورد نظر خود به اشتباه بیفتند و محصولی را که برایشان مناسب نیست، خریداری کنند.

باگ بزرگ بخش امتیازدهی محصول

و اما مورد آخری که در این مقاله می‌خواهیم در مورد آن صحبت کنیم، بخش امتیازدهی به محصولات دیجیکالا است. فروشگاه اینترنتی دیجیکالا پس از هر خرید، نظر کاربران را در مورد کالای خریداری شده جویا می‌شود، به این ترتیب کاربران می‌توانند به کالای خریداری شده امتیاز دهند و این امتیاز، راهنمایی برای افرادی است که قصد دارند تا این کالا را خریداری کنند.

اما در برخی از بخش‌های دیجیکالا سیستم امتیازدهی باگ‌هایی اساسی دارد که مدت‌ها دیده می‌شود و تاکنون این باگ‌ها رفع نشده! به عنوان مثال زمانی که محصولات مختلف در بخش کوله پشتی مخصوص لپ‌تاپ را مشاهده می‌کنید برخی از کالاها امتیاز بیش از 5 دارند! این درحالی است که بازه امتیاز دیجیکالا به محصولاتش صفر تا 5 است.

مشکل دیجیکالا مشکل دیجیکالا مشکل دیجیکالا

با این اوضاع مشخص نیست چگونه یک محصول توانسته امتیاز بیش از 5 بگیرد، این اتفاق مانند آن می‌ماند که یک دانش آموز در یک امتحان نمره 23 بگیرد در حالی که امتحان از 20 نمره برگزار شده است! اشکال سیستم امتیازدهی به محصولات باعث می‌شود اعتبار دیگر امتیازات داده شده نیز زیر سوال رود. با وجود چنین اشکالات بزرگی مشخص نیست واقعا امتیاز بالا یا پایین برای یک محصول واقعی است یا به علت باگ‌های سیستم امتیازدهی این اعداد ثبت شده است.

دیجیکالا به عنوان یک فروشگاه اینترنتی بزرگ وظیفه دارد تا ایرادات و اشکالات مربوط به سیستم نظرات و امتیازدهی را رفع کند، این که یک کالای فیک به مدت بیش از یک سال در این فروشگاه به فروش برسد و همه کاربران با ارسال نظر این موضوع را به گوش مسئولین دیجیکالا برسانند اما هیچ تفاوتی در فروش این محصول فیک به وجود نیاید، مایه تاسف است. همچنین اشکالات سیستم نظردهی و امتیازدهی که مرجعی مهم برای انتخاب محصولات توسط کاربران است، باعث می‌شود تا خریداران محصولی که برایشان مناسب نیست، خریداری کرده و تجربه خرید ناخوشایندی داشته باشند. بنابراین حداقل توصیه ما این است که در حال حاضر به برخی از نظرات و امتیازهای دیجیکالا اعتماد نکنید و در خرید خود تجدید نظر نمایید‌.

نظر شما چیست؟ آیا تاکنون با مشکلی در بخش ارسال نظر یا امتیازدهی محصولات در دیجیکالا مواجه شده‌اید؟ تجربه خودتان را با ما به اشتراک بگذارید.

نوشته چرا نباید به نظرات و امتیازات دیجی‌کالا اعتماد کرد؟! اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

بستر فناوری دیجی‌کالا چطور به شناخت روندهای بازار و تحلیل رفتار کاربران کمک می‌کند؟

گروه دیجی‌کالا از زیر مجموعه‌های متنوعی تشکیل شده که فروشگاه آنلاین دیجی‌کالا بدنه اصلی آن را تشکیل می‌دهد. این پلتفرم بزرگ برای پاسخ‌گویی به نیاز میلیون‌ها کاربر خود، به زیرساخت‌های قدرتمند فنی در حوزه‌هایی مانند امنیت، کلان‌داده‌ها، هوش مصنوعی و پشتیبانی نیاز دارد.

البته این زیرساخت‌ها از سال‌ها پیش ایجاد شده و توسعه پیدا کرده است؛ به طوری که در حال حاضر دیجی‌کالا بزرگ‌ترین و پویاترین اکوسیستم زیرساخت را در فضای کسب و کار آنلاین ایران در اختیار دارد.

زیرساخت دیجی‌کالا اکنون این توانایی را دارد که بدون ایجاد محدودیت برای حضور همزمان صد‌ها هزار کاربر، امنیت پلتفرم را در سایت و اپلیکیشن تامین کند. با وجود این زیرساخت قدرتمند دیجی‌کالا، دستاوردها و ظرفیت‌های ایجاد شده در این پلتفرم طی سال گذشته چشمگیر بودند؛ در گزارش سال 99 دیجی‌کالا تاکید شده که در حال حاضر بیش از 300 هزار کاربر به صورت همزمان می‌توانند در پلتفرم دیجی‌کالا حضور داشته باشند، این میزان بیش از سه برابر ظرفیت ورزشگاه آزادی است.

همچنین با توسعه مرکز متمرکز پاسخ‌گویی دیجی‌کالا، میزان پاسخگویی به کاربران این پلتفرم طی سال 99 به مقدار 200 برابر رشد داشته که میزان قابل توجهی است. در عین حال دیجی‌کالا هرگز از امنیت پلتفرم خود غافل نبوده و با توسعه زیرساخت و سیستم امنیتی، طی سال گذشته 20 هزار فعالیت مخرب در این پلتفرم را شناسایی کرده است.

بهبود هوش تجاری دیجی‌کالا

دیجی‌کالا از ظرفیت زیرساخت تکنولوژی خود در حوزه‌های مختلف مانند هوش تجاری بهره می‌برد، هوش تجاری در این پلتفرم به معنای شناخت بازار و رفتارهای کاربران برای کمک به تصمیم‌گیری‌های خرد و کلان است که بخش عمده‌ای از آن به کمک زیرساخت تکنولوژی دیجی‌کالا میسر می‌شود.

به عنوان مثال در سال گذشته 75 درصد از 91 هزار و 474 هزار کالای راه یافته به جشنواره 99/9/9 به صورت ماشینی تایید شدند. همچنین در جشنواره یلدای شگفت‌انگیز از یک میلیون و 183 هزار و 462 کالای راه‌یافته به این جشنواره، 99.9 درصد آن‌ها به صورت ماشینی تایید شدند.

توسعه محصول

تمرکـز بـر مشـتری و نیازهـای کاربـران و بهبـود تجربـه خریـد و فـروش، اصلی‌ترین محور فراینـد توسـعه محصـول در دیجـی‌کالاست. ایـن رویکـرد در هوشـمندسازی هـر کـدام از زیرگروه‌هـای دیجـی‌کالا قابل مشاهده است.

در سال گذشته تبلیغات هوشمند و هدفمند به دیجی‌کالا اضافه شد و فروشندگان با کمک این نوع تبلیغات، توانستند میزان بازدید محصول خودشان را افزایش دهند. همچنین پنل فروشندگان در سال گذشته نیز توسعه پیدا کرد تا با امکان تحلیل و بررسی دقیق عملکرد، بتوانند فروش حرفه‌ای‌تری در مارکت پلیس دیجی‌کالا داشته باشند.

در این بخش می‌توانیم به دیجی‌اکسپرس به عنوان شبکه هوشمند لجستیک دیجی‌کالا اشاره کنیم که وظیفه تحویل کالاها به مشتریان را دارد و در حال حاضر 13 شهر بزرگ کشور را تحت پوشش خود قرار داده است. این شرکت به دنبال آن است تا با حرکت بر لبه تکنولوژی و توسعه یک پلتفرم جامع، هوشمند، در دسترس و گسترده، به بزرگترین شرکت تکنولوژی محور در صنعت لجستیک ایران تبدیل شود.

همچنین پبندو یکی دیگر از پلتفرم‌های زیرمجموعه دیجی‌کالاست که در آن کاربران می‌توانند آگهی فروش کالا و خدمات خود را ثبت کنند. در واقع پیندو به دیجی‌کالا پیوند خورده، یعنی بینندگان محصول در پیندو می‌توانند، اطلاعات، نقد و بررسی و نظرات کاربران دیجی‌کالا در خصوص همان محصول را مشاهده و سپس برای خرید کالای فروشنده، اقدام کنند.

هوش مصنوعی و کلان‌داده

هوش مصنوعی و کلان داده را می‌توان مهم‌ترین حوزه خودنمایی زیرساخت قدرتمند تکنولوژی دیجی‌کالا دانست. دیجی‌کالا همسو با بزرگ‌ترین پلتفرم‌های بین‌المللی در حوزه تجارت الکترونیک از هوش مصنوعی در جهت بهبود عملکرد خدمت‌رسانی در تمامی بخش‌های مرتبط با نیاز کاربران کمک می‌گیرد.

روزانه هزاران کاربر در پلتفرم دیجی‌کالا حضور پیدا می‌کنند، زیرساخت تکنولوژی دیجی‌کالا این ظرفیت را فراهم ساخته تا با کمک هوش مصنوعی رفتارهای کاربران به داده‌هایی ارزشمند تبدیل شود؛ دیجی‌کالا از این کلان داده‌ها در جهت بهبود و یکسان سازی تجربه کاربران استفاده می‌کند.

در گزارش سال 99 دیجی‌کالا، دستاوردهای بخش هوش مصنوعی این پلتفرم با اشاره به بهبود موتور جستجو، سیستم هوشمند پیشنهاد دهنده، محتوا، امنیت و بازاریابی و بازرگانی بیان شد.

موتور جستجو هوشمند

موتور جستجو یکی از مهم‌ترین ابزارهای دیجی‌کالا برای کاربران است که آن‌ها را در کوتاه‌ترین زمان، به کالای مورد نظرشان می‌رساند. دیجی‌کالا با توجه به این موضوع، در سال 99 چند الگوریتم جدید را به موتور جستجو خود اضافه کرد و در نتیجه نرخ تبدیل جستجو نسبت به عدم جستجو در این پلتفرم 8 برابر افزایش پیدا کرد.

سیستم هوشمند پیشنهاد دهنده

هوش مصنوعی دیجی‌کالا در Recommendation System (سیستم هوشمند پیشنهاد دهنده)، می‌کوشد تا با توجه به جستجوی کاربران، علاقمندی آن‌ها را پیدا کند و براساس رفتارها و تعاملات کاربران، آن‌ها را در هر چه سریع‌تر رسیدن به کالای موردنظرشان همراهی کند. طی سال گذشته استفاده از سیستم هوشمند پیشنهاد دهنده دیجی‌کالا 30 درصد رشد داشته است.

بررسی نظر کاربران و محتوا

روند صعودی تنوع کالا در دیجی‌کالا موجب شده تا بررسی نظرات کاربران در صفحه محصولات بیش از پیش اهمیت پیدا کند، در این خصوص با کمک زیرساخت تکنولوژی دیجی‌‎کالا در سال 99، امکان تایید یا رد نظرات با ابزار یادگیری ماشین و هوش مصنوعی مورد استفاده قرار گرفت. هم‌اکنون 75 درصد نظرات با کمک هوش مصنوعی نظارت می‌شود، همچنین بررسی نظرات از 10 هزار نظر در روز به 50 هزار نظر رشد پیدا کرده است.

امنیت

تقلب در هنگام خرید توسط کاربر، در همه پلتفرم‌های خرید و فروش آنلاین مرسوم است که با افزایش امنیت پلتفرم، می‌توان جلوی این اتفاق را گرفت. در سال 99 افزایش امنیت دیجی‌کالا برای جلوگیری از مشتریان قدیمی از کد تخفیف کاربران جدید به تیم هوش مصنوعی و کلان داده دیجی‌کالا سپرده شد، با این اتفاق روزانه یک میلیارد ریال در هزینه‌های دیجی‌کالا صرفه‌جویی شد.

بازاریابی و بازرگانی

در بخش بازرگانی، پیش‌بینی کالاهای پر فروش یکی از معیارهای اصلی انتخاب کالاهای منتخب برای تخفیف‌های شگفت‌انگیز و جشنواره‌های بزرگ دیجی‌کالاست. پیش‌بینی کالا‌های پرفروش در سال 99 با کمک هوش مصنوعی در دیجی‌کالا ممکن شد. با این اتفاق، آمارهای ارائه شده می‌تواند در بخش بازرگانی و بازاریابی به فروشندگان کمک کند.

بهینه‌سازی بسته‌بندی کالا

زیرساخت تکنولوژی دیجی‌کالا کمک کرده تا ارائه خدمات این پلتفرم در همه حوزه‌ها بهبود پیدا کند. طبق گزارش سال 99 دیجی‌کالا، استفاده از هوش مصنوعی در خصوص بسته‌بندی کالا‌ها با هدف مصرف بهینه از کارتن‌ها بر اساس اندازه و نوع سفارش، هزینه‌های عملیاتی دیجی‌کالا را طی 2 ماه تا 10 میلیارد ریال کاهش داد.

در این پروژه دیجی‌کالا، طی یک ماه بیش از 722 میلیون سانتی‌متر مربع در مصرف جعبه‌ها صرفه‌جویی شد؛ همچنین مصرف کاغذ در دیجی‌کالا نیز تا 10 درصد کاهش پیدا کرد که تبعات زیست محیطی مثبتی برای کشور خواهد داشت.

لجستیک هوشمند دیجی‌کالا

بخش لجستیک دیجی‌کالا نیز با وجود ظرفیت‌های زیرساخت تکنولوژی دیجی‌کالا تغییرات مثبتی را تجربه کرد. در سال 99 در لجستیک هوشمند دیجی‌کالا با بهینه سازی مسیر موجب کاهش 2800 کیلومتری مسافت‌ها و 300 هزار لیتر سوخت در یک ماه شد. همچنین بیش از 1800 کالا با سرویس گنجه‌های دیجی‌کالا به دست مشتریان رسید. جذب رانندگان خویش‌فرما جهت همکاری در شبکه جمع‌سپاری دیجی‌اکسپرس نیز با کمک هوش مصنوعی اتفاق افتاد.

جمع‌بندی زیرساخت تکنولوژی دیجی‌کالا

همانطور که گفته شد، دیجی‌کالا بزرگ‌ترین و پویاترین اکوسیستم زیرساخت را در فضای کسب و کار آنلاین ایران در اختیار دارد. بر اساس گزارش سال 99 دیجی‌کالا، این پلتفرم با استفاده از ظرفیت‌های زیرساخت تکنولوژی خود، تجربه استفاده کاربران از جمله فروشندگان و خریداران را در همه ابعاد مانند پنل فروشندگان، تبلیغات، بازرگانی و بازاریابی، پیشنهاد خرید، موتور جستجو، امنیت و غیره بهبود بخشیده و در تلاش است تا با استفاده از کلان‌داده‌های برآمده از بررسی و پایش رفتار کاربران و خرید آن‌ها، به افزایش فروش فروشندگان و پیشرفت تجربه کاربری کمک کند. در واقع می‌توان این‌گونه گفت که بدون توسعه زیرساخت‌ها عملا کسب موفقیت‌های بزرگی همچون پردازش هزاران کالای روزانه با کمترین خطا ممکن نبود. نظر شما در این‌باره چیست؟ آیا تاکنون به دیجی‌کالا از این زاویه نگاه کرده‌‌اید؟

نوشته بستر فناوری دیجی‌کالا چطور به شناخت روندهای بازار و تحلیل رفتار کاربران کمک می‌کند؟ اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

معرفی کامل و ویدئویی گروه‌های زیرمجموعه دیجی‌کالا

فروشگاه دیجی‌کالا با تنوع بیش از 4.5 میلیون کالا و مشارکت بیش از 150 هزار کسب و کار، سهم قابل توجهی از تجارت الکترونیک در کشور دارد و یکی از اصلی‌ترین بازیگران این حوزه به شمار می‌رود. به طور ماهیانه بیش از 30 میلیون بازدید از وبسایت و اپلیکیشن دیجی‌کالا صورت می‌گیرد و این فروشگاه خدمات خود را به تمامی شهرهای کشور و حتی روستا‌های کوچک ارائه می‌دهد.

اما دیجی‌کالا تنها یک فروشگاه آنلاین نیست؛ گروه دیجی‌کالا 13 زیرمجموعه در 6 گروه دارد که هرکدام از آن‌ها در حوزه‌‌های مختلفی مانند تجارت الکترونیک، فین‌تک، لجستیک، محتوا و… فعالیت می‌کنند.

از اصلی‌ترین سرویس‌های گروه بزرگ دیجی‌کالا می‌توان به فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا، فروشگاه کتاب صوتی و الکترونیکی فیدیبو، فروشگاه اینترنتی مد و پوشاک دیجی‌استایل، سوپر مارکت آنلاین Fresh، زیرساخت خدمات پرداخت الکترونیک و مالی دیجی‌پی و مرکز نوآوری دیجی‌نکست اشاره کرد.

اما هر کدام از شرکت‌های زیرمجموعه دیجی‌کالا برای انجام اهدافی خاص تاسیس شده‌اند و خط مشی تعیین شده خود را دنبال می‌کنند. بسیاری از کاربران فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا با شرکت‌های زیر مجموعه گروه دیجی‌کالا و خدمات متنوع این گروه آشنایی ندارند، به همین جهت ما در آی‌تی‌رسان طی ویدئویی به معرفی کامل تمامی زیرمجموعه‌های گروه دیجی‌کالا پرداختیم و خدمات هرکدام را به طور مختصر شرح داده‌ایم.

نوشته معرفی کامل و ویدئویی گروه‌های زیرمجموعه دیجی‌کالا اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.