آیا دیجی‌کالا جنس تقلبی می‌فروشد؟!

اصالت کالا، اطمینان از فروش اجناس اصل و با گارانتی و جلوگیری از فروش کالاهای تقلبی و قاچاق یکی از موضوع‌های داغ و همیشه مطرح از سوی کاربران درباره دیجی‌کالا است. شاید به جرأت بتوان گفت این خرده‌فروشی آنلاین از اولین روزهای راه‌اندازی تاکنون با بحث اصالت کالاها دسته و پنجه نرم می‌کند.

همواره مدیران این شرکت روی سیاست فروش کالاهای اصل و به دست آوردن اعتماد مشتریان تأکید داشتند و در برهه‌های مختلف، قوانین، استراتژی‌ها و تمهیداتی برای ضمانت اصالت کالا وضع کردند؛ با این حال همواره موضوع خرید کالاهای غیر اصل از این فروشگاه در رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی مطرح و  دیجی‌کالا به فروش کالاهای قاچاق و تقلبی متهم می‌شود.

دیجی‌کالا می‌گوید اجازه فروش جنس تقلبی به فروشندگان نمی‌دهد و با فروشگاه‌های متخلف قاطعانه برخورد می‌کند اما همچنان نمونه‌هایی به چشم می‌خورد که کاربران در فضای مجازی از تحویل کالای غیر اصل یا اصطلاحاٌ fake از دیجی‌کالا گله‌مند هستند.

سؤال اینجا است: در این میان حق با کدام طرف است و کدام‌یک راستگو هستند؟ سرانجام، دیجی‌کالا یک فروشنده کالاهای اصل و دارای اصالت است یا هر نوع جنس و کالایی را از برندهای خارجی برای سود بیشتر به مشتریان می‌فروشد؟ و یا حالتی میان این دو؛ آیا دیجی‌کالا یک واسط قیمت‌گذاری و فروش است و ممکن است گاهی نظارت حداکثری بر خرید و فروش کالاهای اصل و غیر اصل نداشته باشد؟ و در نهایت، آیا مشتریان باید به این فروشگاه اعتماد و اطمینان داشته باشند یا خودشان دنبال سازوکاری برای اطمینان از خرید یک محصول اصل بروند؟

اجازه بدهید به چند نکته مهم اشاره کنیم تا ببینیم ماجرا از چه قرار است و ابهام‌های موجود در مورد کالای اصل و تقلبی کمی شفاف‌تر شود. در ادامه ابتدا به مدل مارکت‌پلیس دیجی‌کالا و تأثیر آن در شکل گیری شائبه فروش اجناس تقلبی در این فروشگاه می‌پردازیم، سپس متفرقه‌فروشی را بررسی می‌کنیم و در نهایت با چند نکته مفید و مهم، از راهکارهای خرید موفق از این فروشگاه اینترنتی می‌گوییم.

منظور از کالای غیر اصل در دیجی‌کالا محصولی‌ست که از نظر جعبه، بسته‌بندی، جنس، کیفیت و … با کالای اصلی که توسط مراکز مورد تایید، مانند سایت اصلی برند یا شرکت‌های وارد کننده‌ی قانونی، که کالاهای اصل را به‌فروش می‌رسانند مغایرت داشته باشد. بنابراین کالای غیر اصل با کالای بی‌کیفیت یا مغایر، متفاوت است.

پیش از شروع از شما دعوت می‌کنیم تا ویدئو اختصاصی ما در این زمینه را ببینید:

مارکت‌پلیس دیجی‌کالا و مزایا و معایب‌اش

نکته‌ای که غالب کاربران و مشتریان دیجی‌کالا از آن غافل هستند مدل مارکت‌پلیس این فروشگاه است. بیش از سه سال است که دیجی‌کالا پلتفرم مارکت‌پلیس را پیاده‌سازی کرده و در این مدل، فروشنده‌های دیگر هم می‌توانند کالاهای خود را روی سایت دیجی‌کالا بفروشند یا مستقیم برای خریدار ارسال کنند. مدل مارکت‌پلیس مزایای فراوانی برای خریداران دارد:

  • تنوع محصولات: اکنون بیش از ۳ میلیون کالا روی سایت دیجی‌کالا برای خرید عرضه شده است. این امکان، شرایط مناسبی را برای کاربران فراهم می‌کند تا به آسانی و با قدرت انتخاب بسیار خرید کنند.
  • تعدد فروشندگان: دیجی‌کالا اکنون خانه همه نوع کسب‌وکار ایرانی است. خریداران می‌توانند از میان بیش از ۱۰۰ هزار فروشنده با قیمت و کیفیت متفاوت دست به انتخاب بزنند. در این بازارگاه فروشنده‌ها با هم رقابت می‌کنند و سعی در ارائه بهترین کیفیت، گارانتی و ارسال کالا دارند.
  • قیمت‌گذاری توسط فروشندگان: در مدل مارکت‌پلیس، هر فروشنده خودش مسئول قیمت‌گذاری محصول و عرضه آن به دیجی‌کالاست. این فروشگاه قوانین سخت‌گیرانه‌ای برای تأیید اصالت کالاها و جلوگیری از ارسال کالای تقلبی و غیراصل در پیش گرفته است. همین‌طور،برای مبارزه با کالاهای غیراصل، انواع ابزارهای نظارتی را به کار گرفته است. فروشندگان دیجی‌کالا می‌توانند با رعایت قوانین و مقررات و به شرط شفاف‌سازی با مشتریان، کالاهای غیر اصل را در این فروشگاه اینترنتی عرضه کنند. مهمترین اصل در این پروژه دادن آگاهی کامل به خریدار است و مشتری دیجی‌کالا باید بداند که محصولی که قصد خریدش را دارد اصل یا غیراصل است. به این منظور ویژگی در پنل فروشندگان وجود دارد که با استفاده از آن هنگام درج کالا، فروشنده می تواند «نشان کالای غیراصل» را برای کالای خود فعال کند و اقدام به فروش کالا در سایت نماید.

  • مشارکت کاربران در پایش قیمت‌ها: یکی از مزایای خرید اینترنتی، ارتباط دو سویه میان کاربران و پلتفرم است. در مارکت‌پلیس دیجی‌کالا برای همه محصولات، بخشی با عنوان «پیشنهاد قیمت مناسب‌تر» وجود دارد. شما به عنوان کاربر دیجی‌کالا می‌توانید در صورت مواجهه با قیمت مناسب‌تر با بازخوردهای خود به تیم پایش قیمت‌ برای نظارت بر فروشندگان مارکت‌پلیس کمک کنید.

با این حال بدیهی است که ممکن است شاهد درصدی هرچند کم از ارسال جنس غیراصل و متفرقه برای مشتریان از سوی فروشنده‌ها باشیم. روزانه بیش از ۳۰۰ هزار کالا و سفارش روی دیجی‌کالا ثبت می‌شود و کاملاً منطقی است که چند درصد آن‌ها، کالاهای اصل یا با بالاترین کیفیت مورد انتظار مشتری نباشند. آیا باید به دلیل ارسال انگشت‌شمار کالای تقلبی در ده هزار کالا، کل یک مجموعه را زیر سوال برد و سلب اعتماد کرد؟

ماجرای متفرقه‌فروشی چیست؟

اجازه دهید این موضوع را کمی شفاف‌تر بررسی کنیم؛ آیا فروشگاه‌های آنلاین حق فروش کالاهای متفرقه و مورد نیاز بازار اما با اطلاع‌رسانی درست را ندارند؟ کافی است نگاهی به مدل کسب‌وکار خرده‌فروشی‌های بزرگ دنیا مانند آمازون، eBay و علی‌بابا بیندازیم تا متوجه شویم این شرکت‌ها علاوه بر آنکه برای تفکیک اجناس اصل از غیر اصل و حمایت از برندهای معتبر تلاش می‌کنند به متفرقه فروشی هم می‌پردازند.

همه برندها در همه بازارها وجود ندارند یا محصولات‌شان بسیار گران است و همه مردم قدرت خرید آن را ندارند. در ایران و طی سال‌های اخیر این وضعیت تشدید شده و دیجی‌کالا با درک نیازهای بازار و قدرت خرید مشتریان، سعی کرده برخی کالاهای غیراصل مشابه طرح اصلی را با هزینه بسیار کمتر و با برچسب «برند متفرقه» عرضه کند تا مشتری بتواند آگاهانه کالای قابل اعتماد خریدار کند. برای مثال، گاهی اوقات هزینه یک کفش غیر اصل، یک پنجم برند اصلی است و مشتری هم با اطلاع از اصل نبودن این کالا، تمایل به خرید آن دارد.

دیجی‌کالا همه فروشنده‌ها را ملزم کرده است تا استفاده از برچسب‌های «اصالت کالا» را رعایت و برای هر محصول دقیقاً اطلاع‌رسانی کنند. فروشنده‌ها در عنوان محصول هم باید به غیراصل بودن کالا اشاره کنند. این استراتژی باز هم به نفع مشتری و تضمین‌کننده خرید قابل اعتماد از سوی خریدار است.

در بازاری که بسیاری از برندها بر اثر تحریم یا کاهش قدرت خرید مردم یا نداشتن بازاریابی و تبلیغات، حضور ندارند دیجی‌کالا سعی کرده است تا نیازهای مشتری را تامین کند و خریدار تصمیم بگیرد یک جنس اصل بخرد یا سراغ نمونه غیراصل آن برود. دیجی‌کالا به شدت با فروشنده‌هایی که یک جنس متفرقه را با برچسب کالای اصل بفروشند برخورد کرده و جریمه‌های بسیار سنگینی برای آن‌ها در نظر گرفته که در ادامه اشاره می‌کنیم.

اتفاقاً بسیاری از خریداران دیجی‌کالا از این طرح استقبال کرده و یکی از دلایل دلیل اصلی خود برای خرید از این فروشگاه را تنوع در انتخاب محصول می‌دانند. حجم بالای فروش این کالاها در مارکت‌پلیس دیجی‌کالا نیز نشان می‌دهد بخشی از نیاز جامعه با این استراتژی برطرف شده و قشرهای متوسط و رو به ضعیف جامعه هم هنوز قدرت خرید خواهند داشت.

آمارهای دیجی‌کالا چه می‌گویند؟

اما روایت رسمی خود دیجی‌کالا از کالاهای اصل و تقلبی چیست و چه مجازات‌هایی برای فروشنده‌های متخلف در نظر گرفته است؟

در گزارش سال ۱۳۹۸ دیجی‌کالا، بیان شده از ابتدای سال ۹۷ تا کنون، ۰.۰۱۶ درصد کالاهای عرضه شده تقلبی بودند. یعنی از هر ۱۰۰ هزار کالا، ۱۶ کالا غیراصل بودند. در این گزارش آمده میزان رضایت مشتریان از کیفیت کالاها در این سال نزدیک به ۸۱ درصد بوده است.

کیفیت کالاها براساس میزان رضایت مشتری از طریق نظرسنجی مشتریان پس از خرید محاسبه می‌شود. اگر مشخص شود یک فروشنده کالای بی‌کیفیت به مشتری داده است انواع تمهیدات از ویرایش محصول و ویرایش عکس محصول گرفته تا غیرفعال کردن محصول و بهبود بسته‌بندی یا قطع همکاری با فروشنده اعمال می‌شود.

اگر محصولی در گروه لوازم آرایشی و بهداشتی باشد و غیراصل تشخیص داده شود غیر فعال می‌شود و سریعاً از سایت خارج می‌شود شده و فروشنده کالا تا ده برابر ارزش فروش محصول، جریمه می‌شود. در صورت تکرار این عمل، علاوه بر جریمه نقدی، دسترسی فروشنده به گروه محصول گرفته می‌شود و در فاز بعدی قطع همکاری صورت می‌گیرد. در صورتی‌که یک محصول در سایر گروه‌ها غیر اصل تشخیص داده شود، نشان «غیر اصل» دریافت می‌کند و از این پس با این نشان، به فروش می‌رسد.

لازم است بدانیم که این موضوع در تمام گروه کالایی‌ها اهمیت دارد اما در بعضی از موارد مانند گروه لوازم آرایشی و بهداشتی، کالاهای دیجیتال، لوازم جانبی موبایل و پوشاک از اهمیت بالاتری برخوردار است.

دیجی‌کالا می‌گوید فروش کالای تقلبی خط قرمزش است و ضمن عذرخواهی از مشتریان، در سال ۹۸ به طور متوسط ماهیانه ۲۹۳ میلیون تومان کد هدیه به آن‌ها پرداخته است. ضمن اینکه کل مبلغ سفارش به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.

چگونه کالای اصل از دیجی‌کالا بخریم؟

در بخش‌های قبلی گفتیم دیجی‌کالا اصلا دوست ندارد جنس غیراصل و تقلبی بفروشد و انواع ابزارهای نظارتی، کنترلی، جریمه‌ای و پایش میدانی را به کار گرفته تا از ورود و خروج اجناس تقلبی به انبارهایش جلوگیری کند.

اگر هم دسته‌ای از کالاهای متفرقه از سوی خود دیجی‌کالا یا فروشنده برای پاسخ به نیاز بازار و کاربران عرضه می‌شوند باید هم در عنوان کالا و هم در باکس «جعبه خرید» و بخش‌های مختلف سایت اطلاع‌رسانی شود. اما این نکته را هم اشاره کردیم که در میان بیش از ۳ میلیون کالا و 100 هزار فروشنده و ثبت بیش از ۳۰۰ هزار سفارش در روز، ممکن است درصد بسیار کمی خطا وجود داشته باشد.

شما به عنوان یک خریدار برای اینکه مطمئن شوید کالایی که سفارش داده‌اید کاملاً اصل و از برند معتبر و با کیفیت است لازم است به این نکات توجه کنید:

  • نخست، کالاهایی که غیراصل و متفرقه هستند هم در عنوان کالا و هم در برچسب اصالت کالا مشخص می‌شوند بنابراین این شما هستید که به عنوان خریدار باید تصمیم نهایی را برای خریدن یا نخریدن این کالای غیر اصل بگیرید.
  • دوم، دقت کنید فروشنده‌هایی را انتخاب کنید که از نظر عملکرد و رضایت کالا امتیاز بالایی داشته باشند. دیجی‌کالا برای هر فروشنده و برحسب امتیازهایی که کاربران پس از خرید به فروشنده دادند یا در نظرسنجی شرکت کردند، درصد رضایت از کالا و عملکرد آن‌ها را مشخص کرده است. سعی کنید در میان چندین فروشنده یک کالا، فروشنده‌ای را انتخاب کنید که بالاترین رضایت کاربران را کسب کرده که به نوعی نشان می‌دهد کالای اصل و با کیفیت می‌فروشد.

  • سوم، مراجعه به نظرات کاربران و خریداران قبلی کالا، روش دیگری برای اطمینان از اصالت کالای یک فروشنده است. وقتی چندین کاربر در بخش نظارت و دیده‌گاه‌ها گزارش دادند یک کالای غیراصل و تقلبی دریافت کردند و دوباره پس فرستادند، مشخص است که نباید زیاد به این کالا و فروشنده اعتماد کرد.
  • چهارم، روش‌های مختلفی برای تشخیص اصل بودن یک کالا وجود دارد: قیمت، عکس کالا، مشخصات کالا، اعتبار فروشنده کالا و موارد دیگر. بررسی دقیق این موارد معیار مناسبی برای تشخیص اصل یا تقلبی بودن یک کالاست وقتی یک جنس با تفاوت قیمت بسیار زیاد و فاحش به فروش می‌رسد یا تصاویر کالا نشان می‌دهند کیفیت کالای اصلی را ندارد و تفاوت‌هایی در شکل و نام برند و علایم تجاری آن هست لازم است شک کنید و پیش از نهایی کردن سبد خرید، تحقیق کنید و در صورت بروز مشکل به خود فروشگاه دیجی‌کالا گزارش دهید و موضوع را به گوش اپراتورهای این شرکت برسانید.

در آخر، پلتفرم مارکت‌پلیس دیجی‌کالا نیازمند مشارکت و همکاری کاربران از یک سو و فروشندگان از سوی دیگر است. ابزارهای نظارتی دیجی‌کالا بر حضور فروشندگان در این بازارگاه و نیز مشارکت کاربران در پایش قیمت‌ها یا اطلاع رسانی در مورد کیفیت، مغایرت یا اصل و غیر اصل بودن محصولات در کنار یکدیگر می‌تواند در بهبود عملکرد این فروشگاه اینترنتی نقش قابل توجهی داشته باشد؛ اما بیش از هرچیز مهم است که فروشندگان و کاربران نسبت به نحوه استفاده از دیجی‌کالا بر اساس نیازهای خود آگاه باشند.

نوشته آیا دیجی‌کالا جنس تقلبی می‌فروشد؟! اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

چگونه دیجی‌کالا توانست مارکت‌پلیس خود را به موفقیت برساند؟

دیجی‌کالا در گزارش سالیانه ۹۸ خود به بیش از ۶۱ هزار کسب‌وکار ایرانی اشاره دارد که به طور مستقیم با این خرده‌فروشی همکاری می‌کنند و بیش از ۲ میلیون کالا و محصول روی این فروشگاه عرضه شده است.

خانه‌ای برای کسب‌وکارهای ایرانی و فروشگاهی به وسعت سراسر ایران برای ۸۰ میلیون ایرانی؛ اما دیجی‌کالا چگونه توانست از یک خرده‌فروشی کوچک آنلاین تبدیل به بزرگ‌ترین مارکت‌پلیس منطقه شود و الگویی برای رشد و توسعه مارکت‌پلیس‌های دیگر در بازار ایران باشد؟

دیجی‌کالا چه مسیر پر فراز و نشیبی را طی کرده و کدام چالش‌ها و مشکلات تلخ و شیرین را از پیش‌روی خود برداشته است؟

چرا به موفقیت رساندن یک مارکت‌پلیس در ایران مشکل است؟

ابتدا باید به دو آمار اشاره کنیم تا اهمیت مارکت‌پلیس دیجی‌کالا بیشتر روشن شود. به گزارش مرکز توسعه تجارت الکترونیک ایران، بیش از ۳۱ هزار فروشگاه آنلاین در ایران فعالیت دارند. در حقیقت، این تعداد فروشگاه موفق به دریافت نماد اعتماد الکترونیک (ای‌نماد) شده‌اند وگرنه باید تعداد فروشگاه‌های آنلاین ایران را بسیار بیشتر از این تعداد دانست و توجه داشت که ده‌ها هزار فروشگاه در شبکه‌های اجتماعی فعالیت می‌کنند که شناسنامه رسمی ندارند.

از سوی دیگر، بازار خرده‌فروشی آنلاین در ایران نسبت به کل بازار بسیار کوچک است. براساس داده‌های بانک مرکزی، حجم معادلات شاپرکی کسب‌وکارهای اینترنت و سهم دیجی‌کالا، می‌توان تحمین زد فقط ۲ درصد از کل بازار خرده‌فروشی ایران بر بستر الکترونیک باشد. چین با ۲۵ درصد، کره جنوبی با ۲۲ درصد، بریتانیا با ۲۲ درصد و آمریکا با ۱۱ درصد، بزرگ‌ترین خرده‌فروشی‌های آنلاین را دارا هستند. این مقایسه نشان می‌دهد ایران در تجارت الکترونیک و بازارچه‌های آنلاین چقدر با کشورهای سطح اول جهان فاصله دارد و باید چه مسیر دشوار و طولانی طی شود.

در چنین شرایطی پر واضح است که راه‌اندازی یک مارکت‌پلیس و به موفقیت رساندن آن چقدر سخت است. هم رقبا بسیار زیاد و هم فرهنگ عمومی خرید مردم و بسترهای سخت‌افزاری و نرم‌افزاری ناآماده موانع بزرگی هستند که ترمز رشد یک مارکت‌پلیس را می‌کشند.

یک انفجار بزرگ

دیجی‌کالا در سال ۱۳۹۶ با تغییر مدل کسب‌وکار خود و راه‌اندازی مارکت‌پلیس، دست به یک جراحی و تغییر بزرگ زد تا کسب‌وکارهای دیگر هم به طور مستقیم روی این پلتفرم فعالیت کنند. دیجی‌کالا در سال‌های پیش از آن، از جمله سال ۹۱ و با جذب سرمایه یا سال ۹۳ با تغییر رویکرد و رفتن سراغ فروش کالاهای غیر دیجیتالی، به دنبال گسترش و رشد کسب‌وکار خود بود و می‌خواست تنوع محصولاتش را افزایش دهد ولی هنوز موفقیت بزرگی را کسب نکرده بود.

در سال ۹۵، تنوع محصولات دیجی‌کالا نزدیک به ۱۰۰ هزار کالا بود و تنها کمی بیش از هزار کسب‌وکار با این شرکت همکاری داشتند. اما در سال ۱۳۹۶ تغییر بزرگ و رشد انفجاری مورد نظر دیجی‌کالا با راه‌اندازی مارکت‌پلیس این خرده‌فروشی رخ داد.

در نیمه دوم سال ۹۶، شاهد سه برابر شدن محصولات دیجی‌کالا و رسیدن به مرز ۳۰۰ هزار کالا بودیم. تعداد کسب‌وکارهای همکار در این پلتفرم هم رشد ۵ برابری داشتند و به ۵۷۲۸ کسب‌وکار رسیدند. همین رشد در سال ۹۷ هم ادامه داشت ولی در سال ۹۸ به بیش از دو برابر رسید. همان‌طور که گفتیم در سال ۹۸ بیش از ۲ میلیون محصول و ۶۱ هزار کسب‌وکار در این خرده‌فروشی یافت می‌شوند. یعنی تقریبا هر سال شاهد دو برابر شدن محصولات و کسب‌وکارها در این بازارگاه بودیم.

چگونه دیجی‌کالا به این رشد انفجاری رسید؟

دیجی‌کالا دو کار بزرگ برای رشد مارکت‌پلیس خود انجام داد. نخست، راه‌اندازی مرکز پردازش دیجی‌کالا در سال ۹۶ و سپس توسعه آن در چندین مرحله بود که اکنون ظرفیت پاسخ‌گویی به ۶۰۰ هزار سفارش در طی یک روز را دارد. افزون بر این، دیجی‌کالا برای حل مشکلات جمع‌آوری محصولات از کسب‌وکارها و فروشنده‌ها، توزیع سفارش‌ها در مراکز استان‌ها و تسریع در فرآیند پاسخ‌گویی به سفارش‌ها، اقدام به راه‌اندازی ۳۵ مرکز پردازش کالا، توزیع کالا، خدمات پس از فروش و جمع‌آوری کالا در سراسر کشور کرد.

هیچ مارکت‌پلیسی بدون داشتن یک بستر زیرساختی مناسب قادر نخواهد بود روزانه به چند صد هزار سفارش رسیدگی کند. مراکز پردازش دیجی‌کالا، بازوهای توانمندسازی این خرده‌فروشی برای رشد جهش‌گونه مارکت‌پلیس بودند.

حرکت بزرگ دیگر، ایجاد یک بازار رقابتی کامل بین فروشندگان بود. دیجی‌کالا برای فروشندگان بسترهایی فراهم کرد تا به طور آزادانه کالاهای خود را به فروش برسانند؛ آمارها و تحلیل‌هایی داشته باشند که نیاز بازار و مخاطب را به شکل بهتری برایشان نشان دهد و با دیگر فروشنده‌ها یک رقابت سالم ایجاد کنند. فروشنده‌ها می‌توانند کیفیت محصولات خود را افزایش دهند یا قیمت کالاهای خود را کمی پایین بیاورند تا فروش بیشتری داشته و سود بالاتری نصیب خود کنند.

فروشنده‌ها در مارکت‌پلیس دیجی‌کالا، بدون واسطه قادر هستند بازاری ۸۰ میلیونی به وسعت تمام کشور ایران را در اختیار داشته و هرگز دغدغه فروش، بازاریابی، بسته‌بندی، تحویل کالا و خدمات پس از فروش نداشته باشند.

همین بستر آماده منجر به افزایش ماهانه ۲ هزار فروشنده جدید در سال ۹۷ و سپس چندین هزار فروشنده در سال ۹۸ شد. در سال ۹۸، نزدیک به  ۱۰۵ هزار کسب‌وکار برای فروشندگی در دیجی‌کالا درخواست دادند که فقط ۵۷ درصد آن‌ها، شرایط فروشندگی را احراز و به مارکت‌پلیس دیجی‌کالا افزوده شدند.

جا انداختن فرهنگ مارکت‌پلیس

در اروپا و امریکا، مارکت‌پلیس‌ها قدمتی بیش از ربع قرن دارند و کاربران کاملا با فضای این مدل کسب‌وکار، تنوع کالا و قیمت‌ها، سیستم فروش آزاد و خرید آنلاین آشنا هستند ولی در ایران، یکی از نخستین و شاید بزرگ‌ترین چالش‌های دیجی‌کالا در کلید زدن مارکت‌پلیس، کاربران بودند.

از همان روزهای نخستین تغییر مدل کسب‌وکاری دیجی‌کالا و افزایش تنوع سبدهای کالایی این خرده‌فروشی در کنار افزایش فروشنده‌ها، صدای برخی کاربران به اعتراض و مخالفت برخاست و در شبکه‌های اجتماعی نظرات منفی زیادی بر ضد دیجی‌کالا منتشر شد. آن‌ها همان دیجی‌کالای فروشنده صرف محصولات خودش را می‌پسندیدند و با قیمت‌گذاری و شیوه‌های جدید فروشندگی آشنا نبودند.

اما دیجی‌کالا پا پس نکشیده و به مرور تجربه کاربری خرید و سفارش از روی وب‌سایت و اپلیکیشن خود را بهبود بخشید؛ الگوریتم‌های خرید و جست‌وجوی کاربران را هوشمندتر ساخت، سیاست‌ها و قوانینی برای فروشنده‌ها و کالاهای اصل تعیین و به طور مرتب با فروشنده‌های متخلف یا اجناس تقلبی برخورد می‌کرد.

شروع به ایجاد ساختار برای رقابت فروشنده‌ها در ارایه محصولات با کیفیت بالاتر و خدمات پس از فروش بهتر کرد؛ به‌طوری‌که اکنون چندین عامل در قرارگیری یک فروشنده در باکس خرید دخیل هستند. کاربر می‌تواند تصمیم بگیرد از فروشنده پیشنهادی دیجی‌کالا خرید یا فروشنده دیگری از فهرست فروشنده‌های آن کالا را انتخاب کند. افزون بر این، کاربران به طور مستقیم در پایش و تعیین قیمت‌ها تاثیرگذار شدند و با تولید محتوا، نوشتن نقد و بررسی سعی در غنی‌سازی محتوا و اطلاعات هر محصول کردند.

بهبود تجربه کاربری مارکت‌پلیس و مزایایی که به تدریج برای کاربران ملموس و دوست‌داشتنی شد؛ حمایت و همراهی خریداران را در پی داشت تا دیجی‌کالا سال نسبتا بحرانی ۹۷ را پشت سر گذاشته و وارد سال ۹۸ شود که بالاترین رشد بازدید کاربران را شاهد بوده است.

در گزارش سالیانه دیجی‌کالا، به ۲۶ میلیون بازدید یکتای ماهیانه و افزوده شدن روزانه بیش از ۱۲۰۰ کاربر جدید اشاره شده است تا بتوان گفت دیجی‌کالا یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های مارکت‌پلیس خود را به فرصت و سرمایه تبدیل کرده است. بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین در همین مرحله باقی می‌مانند و نمی‌توانند یک تجربه کاربری درست و مناسب برای کاربران فراهم کنند و در نتیجه از همراهی مشتریان محروم می‌شوند.

دیجی‌کالا طی این دو الی سه سال اخیر، فرهنگ خرده‌فروشی آنلاین، خرید آنلاین و عادت دادن مردم به خرید الکترونیکی را جا انداخت که باعث رشد کل این بازار حتی برای دیگر فروشگاه‌ها شد.

اعتماد مشتریان

برای رشد و توسعه یک مارکت‌پلیس، فقط افزایش کالاها، فروشنده‌ها و بازدیدها کافی نیست؛ بلکه باید یک اعتماد و حس رضایت در میان مشتریان شکل بگیرد. قاعدتا تا آن‌ها به فروشگاهی اعتماد نداشته باشند؛ امکان ندارد از آن خرید کنند یا خریدهای خود را تکرار و ماهیانه چندین سفارش از این فروشگاه داشته باشند.

جلب اعتماد مشتریان یکی دیگر از قله‌هایی است که توسط دیجی‌کالا فتح شده و آمار بر این موضوع صحه می‌گذارند. ۵۰.۷ درصد مشتریان دیجی‌کالا اصطلاحا مشتری «وفادار» هستند که در طی یک سال حداقل دو خرید داشتند. ۶۰ درصد این مشتریان وفادار بین دو خرید خود بیش از دو ماه فاصله نمی‌اندازند و ۳۵ درصد آن‌ها در هر ماه حداقل یک‌بار خرید دارند.

دیجی‌کالا در مسیر رشد و ثبات مارکت‌پلیس خود، در مقاطعی با برخی نوسانات روبه‌رو شد که دلایل متعددی در آن دخیل بودند. از جمله، افزایش شدید قیمت ارز و بالا رفتن قیمت‌ها یا موجود نبودن کالا در انبارها و عدم وجود برخی اجناس در مارکت؛ اما دوباره با سیاست‌های جدید و افزایش نظارت‌ها، توسعه ابزارهای نظارتی کنترلی و همچنین دلجویی از کاربران، این اعتماد بازگشته و حتی بیشتر هم شده است.

در سال ۹۸، بیش از ۴۳.۹ درصد کاربران شرکت‌کننده در نظرسنجی NPS یا شاخص خالص توصیه‌کنندگان، به دیجی‌کالا امتیاز ۱۰ از ۱۰ داده و خرید از آن را به دیگران توصیه می‌کنند. همچنین، به طور متوسط، بیش از ۹۵ درصد مشتریان در سال ۹۸ از تحویل به موقع کالاها رضایت داشته‌اند. دیجی‌کالا می‌گوید برای جلب رضایت مشتریان، در این سال ماهیانه ۲۹۳ میلیون تومان کد هدیه بابت جبران خطاهای فروشندگان مارکت‌پلیس به مشتریان خود داده است. بیش از ۸۰.۸ درصد مشتریان از کیفیت کالاها رضایت داشتند و میزان کالاهای تقلبی ۰.۰۱۶ درصد است.

شاید بسیاری از فروشگاه‌ها اکنون به دیجی‌کالا غبطه بخورند و این موفقیت را باد آورده و یک شبه بدانند ولی برای خشت خشت این بنا، اراده، تلاش، شکست، دوباره برخاستن و متوقف نشدن خرج شده است. دیجی‌کالا هرگز نخواست به عقب برگشته یا ساکن شود؛ بلکه دائما دنبال حرکت به جلو و عبور از بحران‌ها و موانع بوده است؛ حتی اگر بسیار بزرگ و در ظاهر غیرممکن باشند.

در پایان از شما دعوت می‌کنیم تا دلایل این موفقیت را در ویدیو موشن زیر هم به تماشا بنشینید.

نوشته چگونه دیجی‌کالا توانست مارکت‌پلیس خود را به موفقیت برساند؟ اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

یک سال با بزرگ‌ترین فروشگاه آنلاین ایران: نگاهی به آمارهای دیجی‌کالا در سال ۱۳۹۸

دپارتمان هوش تجاری (Business Intelligence) دیجی‌کالا گزارشی از فعالیت‌ها، آمارها و داده‌های این فروشگاه در سال ۱۳۹۸ منتشر کرده است. اولین گزارش سالانه‌ای است که از دیجی‌کالا به صورت عمومی منتشر می‌شود تا پاسخ بسیاری از پرسش‌ها و ابهامات را روشن کند.

این گزارش می‌تواند چشم‌انداز خوبی از مارکت‌پلیس و گستره فعالیت این خرده‌فروشی و حتی فراتر از آن، رصد رفتار کاربران و مصرف‌کنندگان در فضای مجازی ایران طی یک سال به دست دهد.

آمارهای گنجانده شده در این گزارش، خط‌کش و تراز مهمی برای تحلیل رفتار کاربران آنلاین در تجارت الکترونیک ایران، مشارکت آن‌ها در رشد و توسعه یک پلتفرم اینترنتی، میزان استقبال و حضور کسب‌وکارها در بازار خرده‌فروشی آنلاین و فرصت‌های شغلی و درآمدزایی در این حوزه است.

شک نداریم این گزارش سالانه می‌تواند برای هر مخاطبی جذاب و حاوی برخی آمارها، حقایق و ناگفته‌‌های غافل‌گیرکننده باشد. در ادامه می‌خواهیم نگاهی به یک سال فعالیت دیجی‌کالا داشته باشیم و به دنبال پاسخ برخی از پرسش‌هایی برویم که شاید همیشه در ذهن‌مان مطرح بودند:

بازدید ماهیانه، یک سوم جمعیت ایران و دیوار چین

در اولین بخش از این گزارش، با آمارهایی کلی از فعالیت دیجی‌کالا روبرو هستیم. آمارهایی که نشان می‌دهد عنوان «پر مخاطب‌ترین فروشگاه آنلاین ایران و خاورمیانه» برای این خرده‌فروشی گزاف‌گویی نیست. به طور میانگین، هر ماه بیش از ۲۶ میلیون بازدید منحصربه‌فرد روی سایت و اپلیکیشن دیجی‌کالا ثبت می‌شود. یعنی در هر ماه ۲۶ میلیون کاربر یکتا، نزدیک به ۳۱.۵ درصد کل جمعیت ایران از دیجی‌کالا بازدید می‌کنند.

در یک روز عادی نزدیک به ۵.۴ میلیون نشست (Session) روی وب‌سایت و اپلیکیشن این فروشگاه صورت می‌گیرد و ۱۲ هزار مشتری جدید از محصولات و کالاهای عرضه شده روی این فروشگاه بازدید می‌کنند.

متوسط زمان هر بازدید (Session Duration) روی وب‌سایت نزدیک به ۵ دقیقه است (به طور دقیق ۴ دقیقه و ۵۴ ثانیه) که در میان وب‌سایت‌های ایرانی یک رکورد محسوب می‌شود. مطابق انتظار، این زمان روی اپلیکیشن موبایل دیجی‌کالا بیشتر بوده و به ۸ دقیقه و ۳۵ ثانیه می‌رسد. این آمار نشان می‌دهد در ایران کاربران بیشتر به گوشی‌های هوشمند و اینترنت همراه دسترسی دارند و بازدیدهای موبایلی دیجی‌کالا نزدیک به دو برابر بازدیدهای دسکتاپ است.

دیجی‌کالا یک مقایسه جالب و معنی‌دار درباره مدت زمان سپری شده کاربران در وب‌سایت و اپلیکیشن فروشگاه‌اش دارد. می‌گویند ۲۰۰ سال طول کشید تا دیوار بزرگ و معروف چین ساخته شود. حالا، اگر بخواهیم مدت زمانی که کاربران در سال ۹۸ در دیجی‌کالا سپری کردند را برآورد کنیم؛ ۱۱۲ دیوار چین ساخته خواهد شد. این مقایسه به خوبی نشان می‌دهد دیجی‌کالا چقدر برای کاربران ایرانی اهمیت داشته و چه جایگاه مهمی در گشت‌وگذارهای اینترنتی و خریدهای آنلاین آن‌ها دارد.

تنوع محصولات، ۱۰۰ برابر بزرگ‌تر و پسابندر

دیجی‌کالا تنها از نظر بازدیدهای یکتای ماهیانه کاربران، بزرگ‌ترین فروشگاه آنلاین ایران و خاورمیانه نیست. بیش از ۲ میلیون و ۳۰۰ هزار محصول و کالا روی این فروشگاه عرضه می‌شود. فقط در هر روز شاهد افزوده شدن ۳۱۵۴ محصول جدید به این فروشگاه هستیم تا در سال ۹۸ مجموعا ۱ میلیون و ۱۵۳ هزار کالای جدید به دیجی‌کالا افزوده شده باشد.

در هر روز بیش از ۳۰۰ هزار سفارش ثبت می‌شود و متوسط مبلغ هر سفارش دیجی‌کالا نیز نزدیک به ۵۰۰ هزار تومان است (به طور دقیق ۴۹۴ هزار تومان) است. شاید این سوال به ذهن برسد دیجی‌کالا چگونه قادر به پردازش این حجم از سفارش‌ها در یک روز است؟ در جواب باید گفت مرکز پردازش کالای دیجی‌کالا ظرفیتی تا ۶۰۰ هزار سفارش کالا طی یک روز را دارد.

قابل ذکر است اگر به یک فروشگاه فیزیکی یا هایپرمارکت بزرگ در سطح شهر سری بزنیم؛ بیشتر از ۲۰ هزار قلم کالا نخواهیم دید. دیجی کالا بیش از ۱۰۰ برابر بزرگ‌ترین هایپرمارکت‌های شهر، کالا و جنس در دل خود دارد و امکان بازدید و خرید آن‌ها در کل ۲۴ ساعت شبانه‌روز و کل هفته، حتی ایام تعطیل وجود دارد. دیجی‌کالا در سال ۱۳۹۶ و پس از تبدیل شدن به مدل کسب‌وکاری مارکت‌پلیس موفق شد به سرعت تنوع و تعداد کالاهای خود را افزایش دهد و جهش بزرگی در سال ۱۳۹۷ و پس از آن در سال ۱۳۹۸ داشته باشد.

نکته مهم دیگری که باید بررسی شود؛ امکان خرید تمام ایرانیان در سراسر کشور از فروشگاه دیجی‌کالا است. آیا هر ایرانی در هر نقطه‌ای از کشور می‌تواند از دیجی‌کالا خرید کند؟ آیا خرید او قیمتی یکسان با کاربران مراکز استان و حتی شهر تهران دارد؟ آیا همه مردم ایران از مزایای خرید آنلاین بهره‌مند هستند؟

گزارش دیجی‌کالا نشان می‌دهد کاربرانی از ۱۲ هزار و ۲۳۰ روستا در سراسر کشور موفق به خرید از این فروشگاه شدند. حتی کاربرانی در دورترین نقاط ایران روی دیجی‌کالا ثبت سفارش داشته و کالای خریداری شده را دریافت کردند.

طولانی‌ترین سفارش دیجی‌کالا

یک رکورد ثبت شده در این زمینه، خرید دسته بازی HV-G69 توسط یک هموطن پسابندری در استان سیستان و بلوچستان است که طولانی‌ترین سفارش روی دیجی‌کالا است. افزون بر این، اگر بخواهیم طول کل جعبه‌های سفارش‌ تحویل داده شده در سال ۹۸ را نشان دهیم؛ به اندازه قطر زمین، یعنی ۱۲ هزار کیلومتر خواهد شد.

یکی از شاخص‌های توسعه و رشد یک خرده‌فروشی، در دسترس بودن خرید از آن برای همه شهروندان در هر شهر و روستایی است. اتفاقی که این روزها با توسعه مرکز توزیع دیجی‌کالا شاهدش هستیم.

کسب‌وکارهای ایرانی، ۱۰۵ هزار فروشنده و کشتی تایتانیک

پلتفرم دیجی‌کالا از بُعد مشارکت کسب‌وکارها، فرصت‌های شغلی ایجاد شده و درآمدزایی مشاغل خانگی و کارآفرینی نیز قابل تحلیل است. چند کسب‌وکار ایرانی روی این خرده‌فروشی آنلاین فعالیت دارند و چند شغل به طور مستقیم و غیرمستقیم توسط این فروشگاه در ایران برای مردم ایجاد شده است؟ سهم کسب‌وکارها از تبادلات مالی دیجی‌کالا چقدر است و کل سهم دیجی‌کالا در بازار خرده‌فروشی آنلاین ایران به چه اندازه است؟

براساس داده‌های بانک مرکزی، حجم معاملات شاپرکی کسب‌وکارهای اینترنتی و سهم دیجی‌کالا؛ فقط ۲ درصد از کل بازار خرده‌فروشی ایران به فروش اینترنتی و آنلاین اختصاص دارد. البته، این سهم در ایام شیوع ویروس کرونا شاهد رشد چشم‌گیر و قابل توجهی بوده است. بیش از ۳۱ هزار و ۳۴۳ فروشگاه و خرده‌فروشی آنلاین در ایران داریم که دیجی‌کالا یکی از آن‌ها است ولی مارکت‌پلیسی غیر قابل مقایسه‌ای با دیگران دارد.

در این پلتفرم بیش از ۶۱ هزار کسب‌وکار ایرانی در کنار صدها برند خارجی، محصولات و کالاهای تولیدی خود را در معرض فروش قرار دادند. دیجی‌کالا برای این فروشنده‌ها پلتفرمی است که از صفر تا صد فروش یک محصول شامل سرویس‌های لجستیکی، انبارداری، پرداخت، بسته‌بندی، بازاریابی، تولید محتوا، بینش بازار و خدمات پس از فروش را انجام می‌دهد. بسیاری از مشاغل خانگی و کسب‌وکارهای یک تا چند نفره موفق شدند محصولات خود را روی دیجی‌کالا در معرض بازدید و خرید ۸۰ میلیون ایرانی قرار دهند و از این رهگذر گذران زندگی کنند.

بیش از ۴ هزار فرصت شغلی مستقیم و ۴۵۰ نوع شغل توسط دیجی‌کالا در سراسر کشور فراهم شده است. ۳۵ مرکز دیجی‌کالا در ۲۶ استان کشور افتتاح و مشغول به فعالیت هستند و این تعداد شغل که غالبا عملیاتی (۷۷ درصد) بوده در کل استان‌ها توزیع شدند.

در سال گذشته، ۱۰۵ هزار و ۷۱۲ کسب‌وکار برای فروشندگی در مارکت‌پلیس دیجی‌کالا درخواست داشتند که ۵۷ درصد آن‌ها موفق به اخذ مجوز فروشندگی شدند. هر فروشنده فعال در این مارکت‌پلیس به طور متوسط ماهیانه ۳۹ میلیون تومان فروش داشته و البته یک فروشنده موفق به ثبت رکورد ۳۲ میلیارد تومان فروش در یک ماه شده است.

این آمار نشان‌دهنده قدرت و نفوذ مارکت‌پلیس دیجی‌کالا در میان کسب‌وکارهای ایرانی و گستره بزرگ آن به مثابه چتری برای همه مشاغل و فروشنده‌های ایرانی است. نه تنها در ایران بلکه در منطقه و خاورمیانه، هیچ فروشگاهی موفق نشده در این سطح با کسب‌وکارها تعامل داشته و بستری برای رشد و درآمدزایی آن‌ها باشد. کسب‌وکارها روی دیجی‌کالا احساس می‌کنند وارد یک بازی برد – برد شدند که باعث رشد آن‌ها و افزایش درآمدشان است و هم رشد دیجی‌کالا را در پی دارد.

نقشه مراکز توزیع و لجستیکی دیجی‌کالا در سراسر کشور

یکی از دلایل موفقیت دیجی‌کالا در این زمینه، توسعه مراکز زیرساختی و افزایش توان پردازشی کالاها در سراسر کشور است. هم‌اکنون، دیجی کالا ۳۱ مرکز برای پردازش کالا، توزیع کالا، خدمات پس از فروش و جمع‌آوری کالاهای فروشندگان در سراسر کشور دارد. دیجی‌کالا برای افزایش سرعت پردازش سفارش‌ها و کاهش هزینه تامین و ارسال کالاها، ۹ انبار و مرکز جدید را هم در استان‌های مختلف کشور راه‌اندازی کرده است. اگر مساحت همه آن‌ها را روی هم قرار دهیم؛ برابر مساحت ۱۹ کشتی تایتانیک می‌شود؛ یعنی به طور دقیق ۱۴۶ هزار و ۸۰۰ مترمربع!

سعی خواهیم کرد در گزارش‌های بعدی، به طور جزئی و مفصل هریک از بخش‌های رفتار کاربران، مارکت‌پلیس، کسب‌وکارهای ایرانی و دیگر آمار دیجی‌کالا در سال ۱۳۹۸ را بررسی و تحلیل کنیم.

نوشته یک سال با بزرگ‌ترین فروشگاه آنلاین ایران: نگاهی به آمارهای دیجی‌کالا در سال ۱۳۹۸ اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

مزایا و مقایسه مارکت‌پلیس دیجی‌کالا با نمونه‌های داخلی و منطقه‌ای

دیجی‌کالا با میلیون‌ها بازدیدکننده ماهیانه، عرضه بیش از ۲ میلیون محصول و همکاری با ۶۱ هزار کسب‌وکار ایرانی، بزرگ‌ترین فروشگاه اینترنتی ایران و منطقه است. اما آیا همین آمار و ارقام باعث تمایز و تفاوت این خرده فروشی آنلاین با رقبا و نمونه‌های داخلی و خارجی شده است؟ مزایای رقابتی دیجی‌کالا چیست و کدام شاخصه‌ها سبب شده از آن به عنوان موفق‌ترین مارکت‌پلیس در منطقه یاد شود؟ آیا اصلا این ادعای دیجی‌کالا صحیح است و چه دلایلی برای اثبات آن وجود دارد؟

شاید انجام یک مقایسه میان مارکت‌پلیس دیجی‌کالا و رقبا بهتر بتواند برخی تفاوت‌های کیفی و ارزش‌آفرین را نشان بدهد.

معمولا پارامترهایی مانند تجربه کاربری (UX)، رابط کاربری گرافیکی (UI)، بازدیدها و ترافیک ماهیانه و رتبه‌های مارکت‌پلیس در موتورهای جست‌وجو، خلاقیت و نوآوری در عرضه، تبلیغ و نمایش محصول، روش‌های جست‌وجو و یافتن محصول دلخواه و مورد نظر، پیشنهادات خرید هوشمندانه، مدت زمان تحویل کالا به مشتری، تضمین اصالت کالا و ارجاع آن به فروشگاه در صورت خرابی و تقلبی بودن، تنوع محصولات و گستردگی بازار و قیمت برای مقایسه فروشگاه‌های اینترنتی و بازارچه‌های آنلاین مطرح می‌شوند.

قطعا بررسی و مقایسه همه مارکت‌پلیس‌های منطقه با یکدیگر براساس پارامترهای بالا، یک پروژه بزرگ و زمان‌بر خواهد بود که در قالب یک مقاله نمی‌گنجد؛ ولی می‌توانیم برخی پارامترها را در مارکت‌پلیس‌های ایرانی و منطقه بررسی و به تفاوت‌های دیجی‌کالا با آن‌ها اشاره کنیم.

تجربه کاربری؛ رابط کاربری

دیجی‌کالا را همه کاربران به خاطر راحتی در استفاده و پیدا کردن سریع یک محصول و کالا می‌شناسند. تقریبا در ایران مراجعه به وب‌سایت یا اپلیکیشن دیجی‌کالا برای مشاهده اطلاعات یک محصول، یافتن بهترین قیمت یا گشت‌وگذار در اجناس مختلف «عادت» و «فرهنگ» شده است. این نشان می‌دهد مارکت‌پلیس دیجی‌کالا از یک تجربه کاربری حرفه‌ای و طراحی رابط کاربری پیشرفته ولی در عین ساده و به دور از پیچیدگی‌های مرسوم برخوردار است.

دیجی‌کالا از همان روزهای اولیه شروع کار فروشگاه، روی تجربه کاربری نظر ویژه‌ای داشت. تولید محتوا برای کالاهای دیجیتالی، راه‌اندازی وب‌سایت و مجله دیجی‌مگ، تلاش برای ایجاد فرهنگ خرید اینترنتی و جا انداختن تجربه خرید آنلاین، بهینه‌سازی و هوشمندسازی بیشتر رابط کاربری با بازنویسی مداوم الگوریتم‌های هوش مصنوعی برای جست‌وجوهای دقیق‌تر، همگی در خلق این تجربه کاربری جدید و لذت‌بخش خرید اینترنتی مردم سهیم بودند.

سایت دیجی‌کالا سرعت لود بالایی دارد؛ رتبه ۳ آن در ایران و ۱۴۲ در جهان به گزارش الکسا، نشان می‌دهد چه جایگاهی دارد و چرا بالاتر از همه مارکت‌پلیس‌های منطقه ایستاده است. هر کاربری در دیجی‌کالا با یک نگاه می‌تواند جشنواره‌ها و تخفیف‌های مهم روز را مشاهده کند؛ از تخفیف‌های شگفت‌انگیز در دسته‌بندی‌های کالایی گوناگون مطلع شود و سریعا سراغ اجناس و کالاهای مورد نیاز خودش برود؛ به‌طوری‌که بسیاری از کاربران عادت دارند در طول روز چند بار اپلیکیشن یا وب‌سایت دیجی‌کالا را باز کرده و فقط چند ثانیه به آن نگاهی بیندازند و دوباره دنبال کارهای خود بروند.

فیلترهای بسیار مناسبی در این پلتفرم برای موجودی یا عدم موجودی کالا، یافتن پرفروش‌ترین، ارزان‌ترین، گران‌ترین، محبوب‌ترین و سریع‌ترین ارسال‌ها وجود دارد. جست‌وجوی هوشمند سایت دیجی‌کالا اجازه می‌دهد نزدیک‌ترین اجناس به نیاز کاربر نمایش و بعد اجناس مرتبط با سفارش مشتری نیز پیشنهاد داده شوند. دیجی‌کالا از همان ابتدا به برنامه‌نویسی و توسعه رابط کاربری خود اهمیت داده و با استقرار تیمی حرفه‌ای از برنامه‌نویسان در دفتر شرکت و قدرتمند ساختن این تیم در هر سال، نشان داد چقدر تجربه کاربری برایش اهمیت دارد.

با مراجعه به مارکت‌پلیس‌های دیگر از جمله سایت «سوق» که بزرگ‌ترین مارکت‌پلیس کشور امارت است؛ متوجه می‌شویم هریک در بخش‌هایی مانند هوش مصنوعی، رابط کاربری ساده ولی حرفه‌ای، تجربه کاربری پیشرفته و جامع بودن یک مارکت‌پلیس از دیجی‌کالا عقب‌تر هستند. دسته‌بندی‌های نامشخص، شلوغی بیشتر از حد رابط کاربری، سردرگمی کاربر برای یافتن یک کالای خاص و گاها نمایش ناقص اطلاعات یک محصول در حالی‌که فضای سفید زیادی خالی مانده و هیچ استفاده از آن نشده است!

گستره بازار و کالاها

تفاوت مهم دیگر مارکت‌پلیس دیجی‌کالا با نمونه‌های مشابه داخلی و منطقه‌ای، در تنوع، تعداد و گستره کالاها است. در حالی‌که برخی مارکت‌پلیس‌ها فقط کالاهای دیجیتالی را عرضه می‌کنند یا سوپرمارکتی، پوشاک و لوازم خانگی هستند؛ دیجی‌کالا تمام کالاهای بازارهای جهانی را روی پلتفرم خود عرضه می‌کند. از کالاهای دیجیتالی و الکترونیکی تا لوازم خانه، مد و پوشاک، مواد غذایی و تند مصرف، سوپرمارکتی، سیسمونی و لوازم مادر و کودک، وسایل ورزشی، کتاب و لوازم التحریر و اداری، مواد بهداشتی، خودرو، تجهیزات آموزشی، سرگرمی و هنر!

بیش از ۲ میلیون کالای متنوع روی مارکت‌پلیس این شرکت قرار گرفته تا متنوع‌ترین و بزرگ‌ترین بازار اینترنتی در منطقه باشد. همچنین بیش از ۶۱ هزار کسب‌وکار ایرانی به طور مستقیم با دیجی‌کالا همکاری دارند. این تعداد کسب‌وکار به غیر از صدها برند معروف جهانی هستند که محصولات‌شان در دیجی‌کالا به فروش می‌رسد.

با مراجعه به مارکت‌پلیس‌های داخلی و همین‌طور مارکت‌پلیس‌های منطقه‌ای مانند «سوق»، «کوبون»، «Nimshi» و غیره متوجه می‌شویم هریک در چند دسته‌بندی کالایی فعالیت دارند و هیچ‌کدام به گستردگی دیجی‌کالا نیست.

تضمین بهترین قیمت

یکی از پارامترهای مقایسه‌ای برای مارکت‌پلیس‌ها، تضمین بهترین قیمت است. در حالی‌که تصور می‌شود دادن ارزان‌ترین قیمت، یک ارزش محسوب می‌شود و برخی از مارکت‌پلیس‌های داخل ایران به دنبال این هدف هستند و روی آن مانور تبلیغاتی می‌دهند؛ اما در اندازه‌گیری‌های جهانی مارکت‌پلیس‌ها، لزوما ارزان‌ترین قیمت، بهترین قیمت نیست! یک پیشنهاد قیمت مناسب، علاوه بر اینکه باید نسبتا ارزان‌تر باشد؛ باید زمان تحویل کالا به مشتری، اصالت و کیفیت کالا، زمان مرجوعی کالا و کیفیت خدمات فروشنده نیز در آن دیده شده باشد.

مسئله‌ای که دیجی‌کالا از آن غافل نبوده و الگوریتم‌های مارکت‌پلیس خود را به گونه‌ای نوشته است تا طبق این پارامترها، بهترین پیشنهاد خرید در باکس خرید به مشتری نمایش داده شود. ممکن است در این پروسه، فروشگاهی قیمت پیشنهادی ارزان‌تری داشته ولی چون زمان تحول کالا به مشتری دیرتر بوده یا موجودی کالای آماده در انبار نداشته است؛ در باکس پیشنهاد خرید قرار نگیرد.

مارکت‌پلیس‌های دیگر سعی می‌کنند ارزان‌ترین قیمت را در بالاترین بخش سایت به مشتری نشان دهند و دیگر به زمان تحویل کالا یا تضمین اصالت و گارانتی کالا توجه چندانی ندارند. در این صورت، هر فروشگاهی می‌تواند با کمی تخفیف، اجناس خود را به مشتری بفروشد؛ بدون اینکه کیفیت خدمات مناسبی ارایه دهد.

برخی مارکت‌پلیس‌های داخلی از تضمین بهترین قیمت کالا برخوردار هستند ولی تنوع فروشنده کمتری نسبت به دیجی‌کالا دارند و در نتیجه مشتری نمی‌تواند کاملا آزادانه و با دست باز کالای خود را از میان فروشندگان مختلف انتخاب و سفارش دهد. در دیجی‌کالا، یک تفاوت اساسی در تعداد زیاد فروشنده‌هایی است که برای یک کالا ثبت قیمت کردند. برخی از این فروشنده‌ها در تهران و برخی در استان‌ها و شهرستان‌های مختلف هستند و هریک با شرایط خاصی کالا را می‌فروشند. این سطح از تنوع و آزادی انتخاب باعث قدرتمند شدن یک مارکت‌پلیس و تاثیرگذاری آن بر بازار خرده‌فروشی می‌شود.

مشتریان و بازدیدکنندگان

مارکت‌پلیس‌ها دو دیدگاه نسبت به مشتریان و بازدیدکنندگان خود دارند. دسته اول، فقط به دنبال ترغیب مشتری به خرید و ثبت سفارش هستند. تمام هدف آن‌ها در فروش یک کالا و جنس به مشتری خلاصه می‌شود و راهی برای تعامل بیشتر ندارند. هیچ لینکی میان مارکت‌پلیس – فروشنده – خریدار و تعامل سازنده آن‌ها با یکدیگر برقرار نمی‌شود. مشتری هم در این فروشگاه‌ها کاری جز انتخاب و خرید و پرداخت پول سفارش ندارد و پس از دریافت کالا هم شاید هیچ‌گاه دوباره سری به سایت و اپلیکیشن آن فروشگاه نزند.

مارکت‌پلیس‌های دسته دوم، به بازدیدکننده و مشتری به چشمی فراتر از یک خرید نگاه می‌کنند و روش‌هایی برای درگیر شدن مشتری با فروشگاه در جهت افزایش اعتبار، کیفیت خرید و رشد پلتفرم در نظر می‌گیرند. مشتری می‌تواند به فروشنده و کالا امتیاز بدهد؛ دیدگاه‌های مثبت و منفی خود را ثبت کند؛ یک کالا را بررسی کرده و نقطه نظرات کامل خود را پای آن کالا بنویسد؛ محصول را به دیگران پیشنهاد دهد و ارتباط تعاملی کاملی با فروشگاه و مارکت‌پلیس داشته باشد.

در این پلتفرم‌ها، کاربران نقش‌هایی پررنگ‌تر از یک خریدار ساده دارند و بارها برای دنبال کردن یک کالا و فروشنده، مقایسه آن با محصولات و فروشنده‌های دیگر یا ثبت تجربه کاربری خود از خریدها، به وب‌سایت فروشگاه مراجعه می‌کنند. به این ترتیب، دایره مشتریان وفادار افزایش پیدا کرده و فاصله زمانی خریدها یا بازدیدهای کاربران کوتاه‌تر می‌شود.

دیجی‌کالا یکی از قوی‌ترین سیستم‌های ثبت نظرات، بازخوردها و دیدگاه‌ها را در میان مارکت‌پلیس‌های شناخته شده منطقه دارد. بیش از ۵۰ درصد بازدیدکنندگان روزانه دیجی‌کالا از مشتریان وفادار این فروشگاه هستند که بین دو خرید خود بیش از ۲ ماه فاصله نمی‌اندازند. بیش از ۵.۴ میلیون بازدید از وب‌سایت و اپلیکیشن دیجی‌کالا در طی یک روز ثبت می‌شود و متوسط زمان هر بازدید، نزدیک به ۵ دقیقه برای وب‌سایت و ۸ دقیقه و ۳۵ ثانیه برای اپلیکیشن دیجی‌کالا است. پایش قیمت‌ها یکی از آیتم‌های مهم در دیجی‌کالا است که از کاربران سوال می‌کند «آیا قیمت مناسب‌تری برای این محصول سراغ دارند یا خیر؟»

تمام این آمارها از نقش پررنگ و برجسته کاربران و مشتریان در رشد یک پلتفرم و مارکت‌پلیس خبر می‌دهند. تفاوت و تمایزی آشکار برای دیجی‌کالا در مقایسه با مارکت‌پلیس‌های دیگر که گاها حتی اجازه ثبت نظر و دیدگاه برای خریدار را نمی‌دهند.

تضمین اصالت کالا و ارجاع به فروشنده

جلب اعتماد و اطمینان مشتریان، یکی از اهداف مهم مارکت‌پلیس‌ها است و برای آن قوانین و سیاست‌هایی مشخص می‌کنند. هر مارکت‌پلیسی که سیاست‌های سخت‌گیرانه‌تر و محکم‌تری برای فروشنده‌ها و عرضه کالاها داشته باشد؛ و از سوی دیگر انعطاف‌پذیری بالایی در مرجوعی کالاها، مدت زمان بازگشت کالا و تسهیلات ارائه شده به مشتری نشان دهد؛ اعتماد و اطمینان بالای مشتری را کسب می‌کند.

دیجی‌کالا یکی از قوی‌ترین استراتژی‌ها و سیاست‌نامه‌ها را در قبال کالاهای تقلبی و فروشندگان متخلف در میان مارکت‌پلیس‌های ایرانی دارا است. میزان کالاهای تقلبی این فروشگاه حدودا بسیار اندک بوده و متوسط رضایت از کیفیت کالا بالای ۸۰ درصد است.

متوسط بازگشت کالا توسط مشتریان به دلیل خطای فروشنده نیز زیر یک درصد گزارش شده است. دیجی‌کالا سالیانه چند صد میلیون تومان کد هدیه به مشتریان خود بابت خطاهای صورت گرفته در ارسال کالا، فروش کالای تقلبی، عدم ارسال به موقع کالا و لغو سفارش‌ها می‌پردازد تا نشان دهد رضایت مشتری بر هر سودی ارجحیت دارد. عدم سخت‌گیری در بازپس‌گیری کالاها یکی از شاخصه‌هایی است که دیجی‌کالا طی سال‌های اخیر روی آن تاکید ویژه‌ای داشته و آرامش خاطر مشتری را به همراه دارد.

باز هم در این فاکتور، مارکت‌پلیس‌های دیگر به اندازه دیجی‌کالا شفافیت، انعطاف‌پذیری و آسان‌گیری ندارند. سیاست‌های بسیار سخت‌گیرانه‌ای برای بازپس‌گیری کالا وضع می‌کنند و برنامه‌ای برای جبران خسارت و خرید مشتری ندارند.

جشنواره‌ها، شگفت‌انگیزها و تخفیف‌ها

در میان کاربران اینترنتی این اصطلاح رایج است که «امروز دیجی‌کالا چه چیزی در شگفت‌انگیزها دارد؟».

جشنواره‌ها و شگفت‌انگیزها یکی از بازوهای فروش و تاثیرگذاری بر بازار برای مارکت‌پلیس‌ها هستند. هر فروشگاهی که قدرت بیشتری در این زمینه داشته باشد؛ سهم بالاتری از بازار را در فروش و جذب مشتری خواهد داشت. بسیاری از مارکت‌پلیس‌ها توانایی تامین و عرضه کالاها را دارند ولی در بخش برگزاری جشنواره‌های فروش مختلف فصلی یا مناسبتی، شگفت‌انگیزها و تخفیف‌های ویژه واقعی و ترغیب‌کننده، کم اثر بوده یا اصلا فعالیت موثری ندارند.

تخفیف‌های ویژه لحظه‌ای و تخفیف‌های بالای ۵۰ درصد باعث تداوم خرید و سفارش مشتریان می‌شود. در سال‌های اخیر، شگفت‌انگیزها و تخفیف‌ها برای مردم اهمیت بیشتری هم پیدا کردند؛ چون سفره مردم کوچک‌تر و درآمد آن‌ها در مقایسه با هزینه‌ها، کمتر شده است.

دیجی‌کالا با درک این موضوع مهم، در بسیاری از دسته‌بندی‌های کالایی خود از جمله سوپرمارکتی‌ها، روزانه تخفیف‌های ویژه‌ای اعمال می‌کند تا افراد بیشتری بتوانند خریدهای مورد نظر خود را انجام دهند. افزون بر این، در هر ایامی، چندین جشنواره فصلی و مناسبتی از این فروشگاه را شاهد هستیم که هم سود فروشنده و هم خرید ارزان و مناسب مشتری را در پی دارند.

به همین دلیل است که گاها سفارش‌های عجیبی در دیجی‌کالا ثبت می‌شود. مثلا، یک دختر خانم تمام جهیزیه خود را از دیجی‌کالا سفارش می‌دهد یا در خریدهایی شاهد سفارش دادن چند صد تایی از یک کالا هستیم.

مجموع این تفاوت‌ها و مزایای رقابتی باعث شدند دیجی‌کالا به بزرگ‌ترین و بهترین مارکت‌پلیس خرده‌فروشی آنلاین ایران و منطقه تبدیل شود و مارکت‌پلیس‌های دیگر در پی تقلید و پیروی از عملکرد آن باشند. در پایان از شما دعوت می‌کنیم تا ویدیوی زیر در ارتباط با همین مقاله را مشاهده کنید.

نوشته مزایا و مقایسه مارکت‌پلیس دیجی‌کالا با نمونه‌های داخلی و منطقه‌ای اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

۶ مزیت بزرگ مارکت‌پلیس دیجی‌کالا برای فروشندگان، تولیدکنندگان و کسب‌وکارهای کوچک

بیش از ۶۱ هزار کسب‌وکار ایرانی در مارکت‌پلیس دیجی‌کالا فعال هستند تا شاهد بزرگ‌ترین بازار در میان فروشگاه‌های اینترنتی ایرانی و منطقه باشیم. در میان این ۶۱ هزار کسب‌وکار، از فروشنده‌ها و تولیدکنندگان بزرگ و بین‌المللی تا کسب‌وکارهای کوچک و خانگی مشاهده می‌شود. از جمله هزاران تولیدکننده‌ای که هیچ فروشگاه و مغازه فیزیکی ندارند و تمام تولید و محصول خود را روی فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا عرضه می‌کنند. به زبان دیگر، دیجی‌کالا فرصتی برای درآمدزایی، اشتغال و فروش محصولات‌شان فراهم کرده است.

در دیجی‌کالا می‌توان کسب‌وکارهایی تک نفره یا خانوادگی یافت که ماهیانه درآمد بسیار خوبی دارند بدون اینکه درگیر مشکلات و دغدغه‌های فروش، انبارداری، ارسال و تحویل کالا به مشتری یا بازاریابی در سراسر کشور شوند.

اما چرا این تعداد بالا از فروشنده‌ها و تولیدکنندگان تمایل دارند در بازارگاه دیجی‌کالا حضور داشته باشند؟ این پلتفرم برای آن‌ها چه مزایا و ارزش‌افزوده‌ای دارد که همه را ترغیب به حضور در آن می‌کند؟

فقط دغدغه تولید

ایده‌آل‌ترین بازار برای یک تولیدکننده چیست؟ اینکه جز تولید هیچ نگرانی و دغدغه دیگری نداشته باشد.

تمام همت و توجه او معطوف به کیفیت محصول و ارتقای تولید بوده و درگیر ده‌ها مشکل ریز و درشت بازاریابی، فروش، بسته‌بندی، ارسال، تولید محتوا، رسیدگی به شکایات و نظرات مشتریان، حسابداری و خدمات پس از فروش نشود.

فروشنده‌ها در مارکت‌پلیس دیجی‌کالا دقیقا چنین بازاری را تجربه می‌کنند و فقط باید روی تولید محصول خودشان تمرکز داشته باشند. دیجی‌کالا محصول را در هر استان و شهر از تولیدکننده و کسب‌وکار ایرانی دریافت کرده و تمام کارهای لجستیکی آن تا رسیدن به دست مشتری را انجام می‌دهد و بعد پول حاصل از فروش به حساب فروشنده واریز می‌شود.

بازاری به وسعت سراسر ایران

بزرگ‌ترین آرزوی هر هنرمند، صنعت‌گر، فروشنده و تولیدکننده محلی، دسترسی به بازارهای بزرگ‌تر است.

کسب‌وکارهای کوچک و محلی که در یک روستا یا شهرستان کوچک و دور از پایتخت یا مراکز استان هستند؛ باید راه دراز و دشوار و پر هزینه‌ای طی کنند تا به بازارهای بزرگ‌تر از استان برسند اما مارکت‌پلیس دیجی‌کالا، این کسب‌وکارها را به بازاری به وسعت سراسر ایران متصل می‌کند.

بستری فراهم می‌شود تا بیش از ۸۰ میلیون ایرانی بتوانند تولیدات و محصولات ایرانی را مشاهده، انتخاب و خرید کنند.

یک صنایع دستی در جنوبی‌ترین شهرهای ایران به دست مشتری در شهرهای شمالی می‌رسد و یک محصول تولید شده در شمال غرب یا شمال شرق کشور توسط یک کاربر در استان‌های جنوبی خریداری می‌شود.

مارکت‌پلیس دیجی‌کالا محدود به یک استان و منطقه خاص نیست و همه مردم از سراسر سرزمین پهناور و بزرگ ایران بازدیدکننده آن هستند. فروشنده دغدغه‌ای بابت رساندن محصول به دست مشتری در چند هزار کیلومتر آن‌طرف‌تر ندارد و خریدار هم نگرانی بابت سفارش خود نخواهد داشت.

شما کدام بازار ایران را سراغ دارید که روزانه چند میلیون بازدیدکننده داشته باشد و در هر ساعت از شبانه‌روز بتوان در آن گشت‌وگذار داشت و کالاهای مورد نیاز را خرید و سفارش داد؟

حذف واسطه‌ها و فروش مستقیم

یکی از مشکلات بزرگ تولیدکننده‌ها، بازارهای واسط هستند که غالبا کالا و اجناس را با قیمت پایین از فروشنده اصلی خریداری کرده و با قیمت‌های بالاتر در بازارهای بزرگ‌تر به مشتری عرضه می‌کنند.

یکی از مهم‌ترین مزایای مارکت‌پلیس دیجی‌کالا، حذف این واسطه‌ها و اتصال مستقیم فروشنده و تولیدکننده ایرانی به بازار بزرگی به وسعت سراسر ایران است. فروش مستقیم برای کسب‌وکارهای ایرانی مزایایی را در پی دارد که از جمله می‌توان به درآمد و سود بیشتر، ارایه محصول با کیفیت و خدمات پس از فروش معتبر، مشاهده نظرات و پیشنهادات مشتریان و تلاش برای بهبود کیفیت کالا اشاره کرد.

فروشنده‌ها نیازی ندارند اجناس و کالاهای خود را از یک شهر به شهر دیگری ببرند یا از یک نمایشگاه به سراغ نمایشگاه دیگری بروند تا بی واسطه، فروش مستقیم داشته باشند؛ بلکه کافی است روی سایت دیجی‌کالا قرار دهند تا مشتریانی از سراسر کشور پیدا کنند.

بازاری رقابتی کامل و سالم

مارکت‌پلیس دیجی‌کالا یک بازار رقابتی کامل است. فروشنده‌ای که کالای با کیفیت بهتر، شرایط خرید مناسب‌تر از جمله قیمت پیشنهادی کمتر، محصول آماده ارسال در انبار و امتیاز بیشتری داشته باشد؛ شانس فروش بالاتری خواهد داشت.

فروشنده‌ها و توزیع‌کننده‌ها در این پلتفرم سعی می‌کنند به طور مرتب کیفیت خدمات بهتری ارایه دهند و محصول آن‌ها حتی یک درصد هم برگشتی و مرجوعی یا خرابی نداشته باشد.

بازار رقابتی سالم به ارتقای کیفیت فروشنده‌ها و محصولات می‌انجامد و مشتری با اطمینان بیشتری خرید می‌کند. هر فروشنده‌ای از رقابت در یک بازار رقابتی سالم استقبال می‌کند چرا که می‌داند در نهایت به سود او تمام خواهد شد. مجموعه سیاست‌ها و قوانین مارکت‌پلیس دیجی‌کالا اجازه نمی‌دهند فروشنده‌های ضعیف یا متقلب وارد چرخه رقابت شوند یا خیلی زود کنار گذاشته خواهند شد. به این ترتیب، فروشنده مطمئن می‌شود اجناس تقلبی با قیمت ارزان‌تر در این بازارچه به فروش نمی‌رود که باعث شکست کسب‌وکار او شود.

سود بیشتر؛ هزینه کمتر

در بسیاری از بازارها، فروشنده باید در ازای پرداخت هزینه‌ای، امکان به نمایش گذاشتن محصولات و تولیدات خود را داشته باشد ولی در مارکت‌پلیس بزرگ دیجی‌کالا، نه تنها هیچ هزینه‌ای از فروشنده دریافت نمی‌شود؛ بلکه بخش بزرگی از هزینه‌های کسب‌وکارها نیز حذف می‌شود تا سود بیشتری دریافت کنند.

تولیدکننده نیازی به انبارداری، اجاره فروشگاه فیزیکی، استخدام تعدادی کارمند برای پردازش و مدیریت سفارش‌ها، بسته‌بندی، ارسال، بازاریابی و تولید محتوا ندارد.

فروشنده‌ها فقط باید هزینه تولید محصول خود را بپردازند و با فروش آن روی سایت دیجی‌کالا، یک حاشیه سود بالایی کسب کنند. در سال‌های اخیر، هزینه‌های اجاره فروشگاه، دکوربندی، تبلیغات و بازاریابی، بسته‌بندی و ارسال کالا افزایش چشم‌گیری داشته است؛ به‌طوری‌که بسیاری از کسب‌وکارها را به سوی تعطیلی کشانده است ولی پلتفرم بازارچه دیجی‌کالا این فرصت را فراهم می‌کند تا با اندک سرمایه‌ای هنوز به کار ادامه داد و چرخه تولید متوقف نشود.

از سوی دیگر، برای رسیدن به سود بیشتر نیازی به گران‌فروشی یا تقلب در جنس و کیفیت کالا نیست. در یک بستر سالم، می‌توان محصولات را با قیمت مناسب به فروش رساند و سود منطقی دریافت کرد تا نبض کسب‌وکار از کار نیفتد و هنوز به حیات خود ادامه دهد.

بازاری بدون تعطیلی

در بحران شیوع ویروس کرونا، این ویژگی و مزیت نمود بیشتری داشت و دارد؛ چون فروشگاه‌ها و بازارهای فیزیکی تعطیل شدند و همه مردم در قرنطینه خانگی به سر می‌بردند ولی بازار آنلاین هرگز تعطیل نشد و اتفاقا سایت دیجی‌کالا با استخدام نزدیک به ۳ هزار نفر نیروی بیشتر، سعی کرد به سفارش‌های مشتریان سرعت بهتری دهد.

بحران کرونا همچنان ادامه دارد و شاید تا مدت‌های طولانی باعث خلوتی بازارهای سنتی شود؛ اتفاقی که نمی‌تواند برای بازارها و فروشگاه‌های خرده‌فروشی آنلاین رخ دهد. در این دوران، بهترین استراتژی و تصمیم، عرضه محصولات و کالا روی بازارچه‌های اینترنتی است. فروشنده‌هایی که در این بازارچه‌ها فعالیت می‌کنند؛ با رکود و مشکلات ناشی از همه‌گیری ویروس کرونا روبرو نخواهند بود.

تنها این بیماری نیست که می‌تواند بازارهای سنتی را به تعطیلی بکشاند. هزینه زیاد حمل و نقل، آلودگی هوا، پدیده‌هایی مانند گردوغبار، سرمای شدید و بارش برف، بادهای طوفانی و گرما باعث می‌شوند مردم تمایل داشته باشند بیشتر در خانه مانده و از طریق گوشی یا لپ‌تاپ خود اجناس مورد نیازشان را سفارش بدهند. بازارچه اینترنتی دیجی‌کالا در تمام ۲۴ ساعت شبانه‌روز و حتی روزهای تعطیل نیز باز است و فروشنده‌ها مشغول فروش هستند.

اشتغال‌زایی و رونق کسب‌وکار

یکی از نتایج غیرمستقیم رشد مارکت‌پلیس دیجی‌کالا، رونق گرفتن کسب‌وکارها و افزایش اشتغال‌زایی است. دیجی‌کالا، یکی از مسئولیت‌های اجتماعی خود را توانمندسازی کسب‌وکارهای ایرانی، به‌ویژه کسب‌وکارهای محلی و خانگی و چند نفره قرار داده است.

اکنون، هر فردی با هر سرمایه‌ای در هر نقطه از ایران می‌تواند ایده و محصول خود را به مرحله تولید انبوه رسانده و در سراسر کشور به فروش برساند. به گزارش دیجی‌کالا، برخی از کسب‌وکارهای کوچک و محلی در سال ۹۸ ماهیانه چند صد میلیون تومان درآمد داشتند.

یک کارگاه صنایع دستی (ترمه‌بافی) در طی یک ماه مبلغ ۸۳ میلیون تومان فروش داشته است و یک فروشنده این مارکت‌پلیس موفق می‌شود در یک ماه بالغ بر ۲۰ میلیارد تومان محصول بفروشد. این بستر اجازه می‌دهد هر رویا و آرزویی هرچند کوچک به تحقق برسد و رنگ واقعیت به خود ببیند.

در بالا، به ۶ مزیت بزرگ مارکت‌پلیس دیجی‌کالا اشاره شد ولی شاید بزرگ‌ترین مزیت، رضایت درونی فروشنده‌ها و تولیدکننده‌ها از این پلتفرم باشد. حمایتی که دیجی‌کالا از خانواده خود دارد و تضمینی که برای ارسال سالم، سریع و دقیق کالاهای آن‌ها به دست مشتری می‌دهد؛ بزرگ‌ترین دلیل برای حضور در این بازارچه است. فروشنده‌ها به حال خود رها نمی‌شوند بلکه به آن‌ها کمک می‌شود فروش بیشتری داشته و بتوانند درآمدهای بالاترین نصیب خود کنند. این حس رضایت فروشنده‌ها سبب شده شاهد رشد سریع مارکت‌پلیس دیجی‌کالا باشیم و بیش از ۲ میلیون محصول متنوع روی آن عرضه شود.

نوشته ۶ مزیت بزرگ مارکت‌پلیس دیجی‌کالا برای فروشندگان، تولیدکنندگان و کسب‌وکارهای کوچک اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

چگونه یک فروشنده جایگاه اصلی جعبه خرید در مارکت‌پلیس دیجی‌کالا را تصاحب می‌کند؟

تا کنون فکر کرده‌اید چگونه در فروشگاه دیجی‌کالا، یک فروشنده جایگاه قیمت پیش‌فرض یا جعبه خرید (Buy Box) یک کالا را به دست می‌آورد؟ آیا این فروشنده، ارزان‌ترین قیمت را پیشنهاد داده است و حتما باید کالای مورد نظر را از او خرید؟ آیا دادن قیمت پایین‌تر و ارزان‌تر از رقبا تنها عامل قرار گرفتن در باکس خرید است؟

اگر یک فروشنده هستید و به تازگی وارد مارکت‌پلیس دیجی‌کالا شدید؛ چگونه می‌توانید در رقابت شدید میان فروشندگان دیگر برای تصاحب جایگاه جعبه خرید و پیشنهاد پیش‌فرض به مشتریان برنده شوید؟ چه فاکتورها و عواملی باعث می‌شوند دیجی‌کالا یک فروشنده را از میان چند فروشنده انتخاب و در جایگاه جعبه خرید قرار دهد؟

جعبه خرید برای همه فروشنده‌ها مهم و یک هدف است. فروشنده‌ای که در جایگاه جعبه خرید یک کالا قرار می‌گیرد؛ بیشترین شانس برای فروش محصول را داشته و از نظر دیجی‌کالا مناسب‌ترین و بهترین پیشنهاد به خریدار است. اگرچه توصیه می‌شود همیشه خریداران سراغ فروشنده‌های دیگر هم بروند و قیمت یا زمان ارسال کالای آن‌ها را هم بررسی کنند ولی تجربه و آمارها نشان می‌دهد خریداران به دیجی‌کالا اعتماد دارند و از همان فروشنده اول جایگاه جعبه خرید، کالای خود را سفارش می‌دهد.

فروشگاه دیجی‌کالا از الگوریتم هوشمندی بهره می‌برد که با در نظر گرفتن چندین فاکتور، اقدام به انتخاب بهترین پیشنهاد برای نمایش در جعبه خرید به خریدار می‌کند. نخستین نکته‌ای که باید بدانیم این است که همیشه بهترین پیشنهاد لزوما ارزان‌ترین پیشنهاد نیست و شاید فروشندگان دیگری باشند که کالای مورد نظر را ارزان‌تر بفروشند ولی فاکتورهای دیگر یک خرید مناسب را ندارند.

اما فاکتورهای انتخاب بهترین پیشنهاد و فروشنده برای یک کالا در دیجی‌کالا کدام‌ها هستند؟ اجازه دهید با هم چند ویژگی و عاملی که باعث تصاحب جایگاه جعبه خرید در فروشگاه دیجی‌کالا می‌شود، بررسی کنیم:

قیمت کالا

همان‌طور که شاید حدس زده باشید؛ قیمت ارایه شده از سوی فروشنده برای کالاها، یک فاکتور مهم و رقابتی برای تصاحب جایگاه فروشنده پیش‌فرض یا همان جعبه خرید است. در یک بازار رقابتی که دیجی‌کالا در مارکت‌پلیس خود به وجود آورده است؛ فروشنده‌ها می‌توانند پیشنهادهای قیمتی مناسب‌تری برای هر کالا بدهند تا هم منافع طولانی‌مدت مصرف‌کننده تامین و هم فروشنده از یک سود متعارف برخوردار شود.

در بازارهای رقابتی، یک فروشنده به تنهایی نمی‌تواند روی قیمت تاثیرگذار باشد و قیمتی بسیار پایین‌تر از رقبا بدهد ولی دادن پیشنهادهای قیمتی چند درصد پایین‌تر از دیگر فروشنده‌ها یک روال منطقی و بازاریابی در فروشندگی است. گاهی اوقات هم فروشنده قیمت پایین‌تری پیشنهاد نداده ولی به‌خاطر مناسبت یا جشنواره‌ای، درصدهایی تخفیف روی قیمت پیشنهادی او اعمال شده تا خریدار بتواند خرید لذت‌بخش‌تری داشته باشد.

همیشه هم این‌طور نیست که دیجی‌کالا، فروشنده و حتی مشتری به دنبال قیمت ارزان‌تر باشند. اتفاقا، برخی فروشنده‌ها قیمت‌های بالاتری برای کالای خود اعلام می‌کنند چون کیفیت کالای آن‌ها بالاتر است یا خدمات فروش و پشتیبانی بهتری به مشتری ارایه می‌دهند. این مزیت یک مارکت‌پلیس است که در آن هم تنوع فروشنده و کالا و هم تنوع قیمت رعایت شده تا مشتری با دست باز خرید کند.

بازه زمانی ارسال کالا

یکی از مهم‌ترین فاکتورهای انتخاب یک فروشنده برای کسب جایگاه اصلی در جعبه خرید؛ بازه زمانی ارسال کالا برای مشتری است. اگر یک فروشنده کالا را در انبار دیجی‌کالا داشته باشد یا به اصطلاح کالا آماده به ارسال باشد؛ از اولویت بالاتری نسبت به دیگر رقبا برخوردار است. در گام بعدی، فروشنده‌ای که بازه ارسال کالا را یک روز آینده اعلام کرده است؛ نسبت به فروشنده‌هایی که بازه ارسال کالا را چند روز اعلام کردند؛ برتری دارد؛ چون خریدار دوست دارد کالای سفارش داده شده هرچه زودتر به دستش برسد و طبیعی است سراغ فروشنده‌ای می‌رود که کالا را آماده به ارسال یا ارسال در یک روز آینده دارد.

گاهی اوقات، یک فروشنده قیمت پیشنهادی ارزان‌تری نسبت به رقبا نداده ولی کالاهای او آماده به ارسال برای مشتری است. الگوریتم‌های هوشمند فروشگاه دیجی‌کالا به گونه‌ای برنامه‌نویسی شده‌اند که این فروشنده را برای جایگاه اصلی جعبه خرید انتخاب کنند. اگر هم چند فروشنده قیمت مناسبی پیشنهاد داده و هم آماده به ارسال کالا باشند؛ دیجی‌کالا سراغ فاکتورهای دیگری می‌رود تا بهترین پیشنهاد را برگزیند.

موجود بودن کالا

در فاکتور «بازه ارسال کالا» به این عامل بسیار مهم و تاثیرگذار اشاره کردیم. فروشنده‌ای در مارکت‌پلیس دیجی‌کالا موفق‌تر است که همیشه در مرکز پردازش دیجی‌کالا، کالاهای خود را آماده کرده یا اصطلاحا در انبار دیجی‌کالا قرار داده باشد. اگر تجربه خرید از سایت دیجی‌کالا را داشته باشید؛ قطعا در بخش جعبه خرید کالاها متوجه عبارت «موجود در انبار دیجی‌کالا»، «تامین کالا از ۱ روز کاری آینده» یا «تامین کالا از ۲ یا ۳ روز کاری آینده» شده‌اید. این عبارت‌ها نشان می‌دهند هم‌اکنون کالای مورد نظر در انبار و مرکز پردازش دیجی‌کالا موجود هست یا خیر و به محض ثبت سفارش، آماده ارسال برای خریدار می‌شود؟

دیجی‌کالا اولویت جعبه خرید را به فروشنده‌هایی می‌دهد که در وضعیت «موجود در انبار دیجی‌کالا» هستند. فروشنده‌هایی که کالا را یک، دو یا چند روز دیگر تامین می‌کنند؛ در پایین‌ترین اولویت قرار می‌گیرند. بنابراین؛ اگر یک فروشنده هستید و می‌خواهید در مارکت‌پلیس دیجی‌کالا رقابت کنید؛ برگ برنده شما تامین کالا و موجود بودن آن در انبار دیجی‌کالا است.

عملکرد فروشنده

در بخش جعبه خرید کالا روی سایت یا اپلیکیشن موبایل دیجی‌کالا، زیر نام فروشنده یک آیتم به نام «عملکرد» مشاهده می‌شود که در واقع امتیاز فروشنده است. امتیاز عملکرد هر فروشنده از مجموع آیتم‌هایی مانند «تامین به موقع»، «تعهد ارسال»، «بدون مرجوعی» و «رضایت مشتری» مشخص می‌شود.

فروشنده‌ای که امتیاز عملکرد بالاتری داشته باشد و امتیاز ۵ یا نزدیک به ۵ گرفته باشد؛ در اولویت قرارگیری در جایگاه نخست جعبه خرید است. فروشنده‌ها باید سعی کنند نرخ لغو سفارش کمتری داشته باشند یا کالاهای مرجوعی خود را کاهش دهند و به صفر برسانند. همین‌طور در کالاهای خود جنس تقلبی یا بدون گارانتی نداشته باشند و قوانین فروشندگی روی سایت دیجی‌کالا را به طور کامل رعایت کنند.

امتیازات مشتریان

خریداران به فروشنده‌ها و کالاها امتیاز می‌دهند و این امتیازها در یک مارکت‌پلیس رقابتی بسیار اهمیت داشته و تعیین‌کننده هستند. شاید یک فروشنده ارزان‌ترین قیمت‌ها را پیشنهاد بدهد یا همیشه کالای موجود در انبار دیجی‌کالا داشته باشد ولی در بخش امتیازهای مشتریان عملکرد خوبی نداشته و در نتیجه در سایر پیشنهادها و فروشنده‌ها قرار گیرد.

فروشنده‌ها باید سعی کنند کالاهای خود را با گارانتی اصل و ضمانت خرید عرضه کنند؛ کمترین خرابی و آسیب‌دیدگی را در محصولات داشته و کالای ارسالی برای خریدار از نظر مشخصات، شکل ظاهری، مدل، رنگ و سایر توضیحات درج شده در سایت فروشگاه کاملا تطابق داشته باشد تا مشتری اقدام به لغو سفارش یا بازگشت کالا نکند. گاهی اوقات یک اشتباه کوچک می‌تواند باعث ریزش امتیازات یک فروشنده و در نتیجه از دست دادن جایگاه جعبه خرید کالا شود.

مارکت‌پلیس دیجی‌کالا: یک بازار رقابتی کامل

در مارکت‌پلیس دیجی‌کالا فاکتورهایی مانند «قیمت کالا»، «بازه زمانی ارسال کالا»، «موجود بودن کالا در انبار»، «امتیاز عملکرد» و «امتیاز مشتریان» به فروشنده و کالا با هم تعیین می‌کنند کدام گزینه؛ بهترین پیشنهاد خرید را داده است و جایگاه اصلی را در باکس خرید کسب می‌کند.

این‌گونه است که مارکت‌پلیس دیجی‌کالا به یک بازار رقابتی کامل تبدیل شده و فروشنده‌ها برای داشتن شانس بیشتر دیده شدن؛ باید با یکدیگر رقابت کرده و قیمت‌های مناسب‌تر، کیفیت کالای بهتر، خدمات شفاف‌تر و بازه آماده‌سازی سریع‌تری برای ارسال داشته باشند.

بیش از ۶۰ هزار فروشنده روی دیجی‌کالا فعال هستند و هر ماه چندین هزار فروشنده جدید تقاضای ورود به این بازارچه را دارند. اگر فروشنده‌ای می‌خواهد در این فضای کسب‌وکار موفق شود؛ باید فاکتورها و عوامل گفته شده در این مطلب را کاملا رعایت و در جهت بهبود آن‌ها تلاش کند.

نوشته چگونه یک فروشنده جایگاه اصلی جعبه خرید در مارکت‌پلیس دیجی‌کالا را تصاحب می‌کند؟ اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

۵ مزیت ویژه مارکت‌پلیس دیجی‌کالا برای مشتریان و خریداران

مارکت‌پِلیس یا بازارگاه (Marketplace) در فروشگاه‌های اینترنتی، بستری است تا چندین فروشنده و توزیع‌کننده محصول با هم رقابت کرده و قیمت مناسب‌تر، جنس با کیفیت و خدمات بهتر و سریع‌تر به مشتری ارائه کنند. مارکت‌پلیس باعث اتصال گروهی از فروشندگان، تامین‌کنندگان و توزیع‌کنندگان کالاها به خریداران و مصرف‌کنندگان نهایی می‌شود.

در این روش فروش، واسطه‌ها حذف شده و فروشنده‌ها به طور مستقیم با یکدیگر رقابت دارند تا سود بیشتری نصیب خود کنند. یک کالا توسط چندین فروشنده در معرض خرید مصرف‌کننده قرار می‌گیرد و این مشتری است که انتخاب خواهد کرد از کدام فروشنده و با چه قیمت و شرایطی خرید کند.

مارکت‌پلیس در خرده‌فروشی‌های بزرگ و آنلاین یک مدل فروشگاهی رایج و محبوب است. بسیاری از خرده‌فروشی‌های بزرگ دنیا مانند آمازون، ای‌بی، علی‌اکسپرس و غیره دارای مارکت‌پلیس هستند و همین موضوع باعث افزایش محبوبیت آن‌ها در میان مشتریان و خریداران خود شده است.

در ایران، فروشگاه دیجی‌کالا بزرگ‌ترین مارکت‌پلیس خرده‌فروشی آنلاین را دارا است و بیش از ۳۰ هزار کسب‌وکار ایرانی در آن مشغول فعالیت و رقابت هستند. دیجی‌کالا مارکت‌پلیس خود را در سال ۱۳۹۶ راه‌اندازی کرد و با استقبال شدید خریداران این فروشگاه روبرو شد؛ به‌طوری‌که هر ساله چندین برابر رشد کرد و اکنون در سال ۱۳۹۹ یک مزیت بزرگ رقابتی هم برای فروشنده‌های ایرانی و هم برای خریداران است.

هنگامی که در وب‌سایت یا اپلیکیشن دیجی‌کالا روی یک محصول کلیک می‌کنید؛ جعبه خرید (Buy Box) یا باکس قیمت کالا ظاهر می‌شود. این جعبه خرید محلی است که فروشنده‌های مختلف یک کالا بر سر تصاحب آن با هم رقابت می‌کنند و با دادن قیمت مناسب‌تر، زمان ارسال سریع‌تر یا داشتن محصول آماده به ارسال و همین‌طور امتیازگیری، مشتری را ترغیب کنند آن کالا را از آن‌ها خریداری کند.

حالا، در این مطلب می‌خواهیم ۵ مزیت مارکت‌پلیس دیجی‌کالا را برای مشتریان و خریداران این فروشگاه بررسی کنیم. واقعا در عمل این جعبه خرید چه سودی برای مشتری دارد و چگونه خرید او را سریع‌تر، ساده‌تر و لذت‌بخش‌تر می‌کند؟

۱- مقایسه قیمت و خرید ارزان‌تر

در گذشته، مشتریان ناچار بودند برای یافتن بهترین قیمت یک کالا، سراغ چندین فروشگاه فیزیکی بروند و تک‌تک از آن‌ها قیمت کالای مورد نظرشان را بپرسند یا اینکه از طریق تلفن قیمت‌ها را بگیرند. حتما شما هم تجربه این روش سنتی قیمت گرفت از فروشنده‌ها برای یافتن ارزان‌ترین قیمت و فروشگاه را دارید. کاری بس خسته‌کننده و زمان‌بر که گاهی اوقات مستلزم پرداخت هزینه هم هست و باید از خانه خارج شوید و در خیابان‌های شهر دنبال فروشنده‌ها و جنس مورد علاقه‌تان بگردید.

هنگامی که خرید اینترنتی رایج شد؛ اوضاع کمی فرق کرد و بهتر شد ولی باز شما باید ده‌ها سایت را بازدید و قیمت فروش آن‌ها برای یک کالا را یافته و با هم مقایسه می‌کردید تا سرانجام تصمیم می‌گرفتید از کدام فروشگاه اینترنتی جنس‌تان را سفارش بدهید. اما اکنون، مارکت‌پلیس این مشکل را به طور کامل حل کرده است.

بزرگ‌ترین مزیت بازارگاه برای مشتریان یک فروشگاه اینترنتی، رقابتی شدن قیمت کالاها و محصولات است. فروشنده‌ها برای گرفته جعبه خرید باید قیمت‌های ارزان‌تر و مناسب‌تری بدهند و مشتری از این رهگذر می‌تواند یک کالا را با ارزان‌ترین قیمت ممکن در بازار و اینترنت خریداری کند.

در مارکت‌پلیس، مشتری می‌تواند قیمت ارائه شده برای یک کالا توسط چندین مشتری را یک‌جا و در کمتر از چند ثانیه دیده و با هم مقایسه کند تا کالا را به ارزان‌ترین قیمت و گاهی به شکلی باورنکردنی زیر قیمت بازار خریداری کند.

۲- تنوع محصولات و قدرت انتخاب

دیجی‌کالا در گزارش اخیر او اشاره می‌کند تا پایان نیمه اول سال ۹۸ بیش از ۳۰ هزار کسب‌وکار ایرانی در مارکت‌پلیس او حضور داشته و بیشتر از ۱.۷ میلیون تنوع محصولی و کالایی در این بازارگاه وجود دارد. این آمار مربوط به سال ۹۸ است و حتما تا کنون که در خرداد سال ۹۹ هستیم؛ چندین هزار فروشنده و چند صد هزار کالای دیگر به این بازارگاه افزوده شده است.

وقتی شما وارد یک فروشگاه فیزیکی می‌شوید؛ حداکثر چند هزار یا چند ده هزار محصول چیده شده ولی در دیجی‌کالا می‌توانید صدها هزار محصول را جست‌جو کرده، فروشنده‌های مختلف را یافته و با هم مقایسه کنید تا در نهایت محصول و فروشنده مناسب را انتخاب و کالای خود را سفارش دهید.

مشتری با دست باز و کاملا آزادانه می‌تواند دست به انتخاب و خرید بزند؛ در حالی‌که اصلا نیاز نیست از خانه خود خارج شود. فروشنده‌های حاضر در مارکت‌پلیس دیجی‌کالا از سراسر کشور هستند و هریک با سلیقه، بسته‌بندی، خدمات پس از فروش و کیفیت جنس متفاوت سعی دارند رضایت مشتری را جلب کنند.

همین تنوع محصولات و امکان انتخاب از میان انبوهی از کالاها و پیشنهادها، باعث شناخت بهتر محصولات و برندها می‌شود تا خریدی با اطمینان بالا از کیفیت کالا صورت گیرد.

۳- سهولت در فروشگاه‌گردی

مارکت‌پلیس‌ها به شدت خرید مردم را آسان‌تر کردند و مارکت‌پلیس دیجی‌کالا هم از این قاعده مستثنی نیست.

شما در خانه نشسته و سری به وب‌سایت یا اپلیکیشن دیجی‌کالا می‌زنید تا در کمترین زمان و صرف انرژی؛ بدون گرفتار شدن در ترافیک و آلودگی هوا یا پرداخت هزینه کرایه و آژانس، میان صدها هزار کالا گشت‌وگذار و بهترین‌ها را برای خودتان انتخاب کنید.

در مارکت‌پلیس دیجی‌کالا برای هر محصول حداقل چندین فروشنده ثبت شده است که گاها محل فیزیکی هریک در یک استان و شهر متفاوت است. یک فروشنده در تهران، فروشنده دیگری در اصفهان، فروشنده بعدی در مشهد یا تبریز و شیراز قرار دارد. تصور کنید می‌خواستید به طور حضوری به این فروشنده‌ها سر زده و کیفیت جنس آن‌ها را بررسی کنید یا قیمت بگیرید. حتی اگر چندین فروشنده کالای مورد نظر شما در یک شهر باشند؛ باز هم بازدید حضوری از آن‌ها بسیار مشکل و با صرف هزینه و زمان همراه است.

اما مارکت‌پلیس دیجی‌کالا این فرصت را به شما می‌دهد تا در کنار اعضای خانواده، همسر و فرزندان یا همکاران خود باشید و به طور مجازی به این فروشگاه‌ها سر بزنید و خیلی ساده کیفیت کالا، شرایط ارسال و قیمت پیشنهادی آن‌ها را با هم مقایسه کنید. شما هر ساعت از شبانه‌روز که دوست داشته باشید یا نیاز پیدا کنید؛ وارد این بازار شده و کالاهای خود را خریداری می‌کنید و دیگر محدودیت‌های زمانی یا تعطیلی آخر هفته و مشکلات مشابه را ندارید.

۴- خرید باکیفیت‌ترین محصولات و خدمات فروش

در جعبه خرید مارکت‌پلیس دیجی‌کالا، میزان رضایت مشتریان از کالا و خدمات فروشنده درج شده است. افزون بر این، امتیازهایی که فروشنده موفق به دریافت آن‌ها شده را نیز می‌بینیم. این اطلاعات بهترین معیار برای انتخاب یک کالا و فروشنده برتر است تا بهترین خدمات فروش را دریافت کنیم.

در این مارکت‌پلیس وقتی روی بخش مربوط به فروشنده در جعبه خرید کلیک می‌کنید؛ امتیاز عملکرد، درصد تامین به موقع، تعهد ارسال و بدون مرجوعی فروشنده را مشاهده خواهید کرد. میزان رضایت کاربران از کالا نیز درج شده تا با آگاهی کامل بتوانید کالا و فروشنده خود را انتخاب کنید. اگر میزان رضایت مشتریان از کالا یا امتیاز عملکرد یک فروشنده پایین باشد؛ اصولا نمی‌تواند در جعبه خرید محصول قرار گیرد و این خودش یک مزیت بزرگ برای مشتریان است. حتی خریدار این فرصت و امکان را دارد در میان فروشنده‌های دیگر تحقیق کرده و از آن‌ها خرید کند.

در واقع، مارکت‌پلیس پایانی بر خریدهای شانسی و بدون اطلاع از کیفیت کالا یا خدمات فروشنده است.

۵- مزیت ویژه مارکت‌پلیس دیجی‌کالا: تضمین کیفیت و اصالت کالا

در انتها، می‌خواهیم توجه شما را به یک مزیت ویژه مارکت‌پلیس دیجی‌کالا جلب کنیم که کمتر در مارکت‌پلیس‌های دیگر داخلی دیده می‌شود یا گاها اصلا نیست.

این فروشگاه قوانین بسیار سخت‌گیرانه‌ای برای ورود کسب‌وکارها و فروشنده‌ها به این مارکت‌پلیس دارد و اجازه نمی‌دهد صرفا برای تنوع یا فروش بیشتر، هر فروشنده‌ای با هر کیفیت یا جنس کالایی بتواند با دیگر فروشنده‌ها رقابت کند.

به این ترتیب، مارکت‌پلیس دیجی‌کالا یکی از بزرگ‌ترین نگرانی‌هایی کاربران یعنی جنس تقلبی را برطرف کرده است. کالای تقلبی خط قرمز دیجی‌کالا است. از ابتدای سال ۹۷ تا کنون فقط ۰.۰۴ درصد کالاهای عرضه شده (یعنی ۴ کالا در هر ۱۰ هزار کالا) تقلبی بودند که باعث قطع همکاری دیجی‌کالا با فروشنده آن‌ها شده است. دیجی‌کالا به طور مرتب بر کیفیت و قیمت محصولات نظارت کرده و اگر یک محصول تقلبی به مشتری عرضه شود یا کیفیت جنس آن چیزی نباشد که در فروشگاه نوشته شده؛ ضمن غذرخواهی و پس‌گیری جنس، کد هدیه خرید به مشتری عرضه می‌شود تا جبران این سفارش شده باشد.

به همین خاطر، فروشنده‌هایی که در مارکت‌پلیس دیجی‌کالا حضور دارند؛ ناچار به عرضه کالاهایی با کیفیت و اصالت هستند و باید تمام تلاش خود را برای تامین به موقع محصول و ارسال آن به مشتری انجام دهند.

شما بدون هیچ دغدغه و نگرانی از کیفیت جنس یا تقلبی بودن آن می‌توانید از فروشگاه دیجی‌گالا خریدهای خود را انجام دهید و اگر کالایی به دست شما برسد که احیانا تقلبی است یا مشکل کیفیت و اصالت و خدمات گارانتی و فروش دارد؛ شرکتی مانند دیجی‌کالا پشت خرید شما است تا آن را پس گرفته و مراحل قانونی پیگیری و کسب رضایت مشتری را انجام دهد. این تضمین خرید را با خرید از یک وب‌سایت ناشناس یا فروشگاه محلی مقایسه کنید که هیچ‌گونه ضمانتی برای کالا و جنس خریداری شده ارائه نمی‌دهد یا توان و ظرفیت چنین خدماتی را ندارد.

در پایان از شما دعوت می‌کنیم تا به تماشای ویدیوی زیر درباره همین مزایا بپردازید.

نوشته ۵ مزیت ویژه مارکت‌پلیس دیجی‌کالا برای مشتریان و خریداران اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

۵ مزیت ویژه مارکت‌پلیس دیجی‌کالا برای مشتریان و خریداران

مارکت‌پِلیس یا بازارگاه (Marketplace) در فروشگاه‌های اینترنتی، بستری است تا چندین فروشنده و توزیع‌کننده محصول با هم رقابت کرده و قیمت مناسب‌تر، جنس با کیفیت و خدمات بهتر و سریع‌تر به مشتری ارائه کنند. مارکت‌پلیس باعث اتصال گروهی از فروشندگان، تامین‌کنندگان و توزیع‌کنندگان کالاها به خریداران و مصرف‌کنندگان نهایی می‌شود.

در این روش فروش، واسطه‌ها حذف شده و فروشنده‌ها به طور مستقیم با یکدیگر رقابت دارند تا سود بیشتری نصیب خود کنند. یک کالا توسط چندین فروشنده در معرض خرید مصرف‌کننده قرار می‌گیرد و این مشتری است که انتخاب خواهد کرد از کدام فروشنده و با چه قیمت و شرایطی خرید کند.

مارکت‌پلیس در خرده‌فروشی‌های بزرگ و آنلاین یک مدل فروشگاهی رایج و محبوب است. بسیاری از خرده‌فروشی‌های بزرگ دنیا مانند آمازون، ای‌بی، علی‌اکسپرس و غیره دارای مارکت‌پلیس هستند و همین موضوع باعث افزایش محبوبیت آن‌ها در میان مشتریان و خریداران خود شده است.

در ایران، فروشگاه دیجی‌کالا بزرگ‌ترین مارکت‌پلیس خرده‌فروشی آنلاین را دارا است و بیش از ۳۰ هزار کسب‌وکار ایرانی در آن مشغول فعالیت و رقابت هستند. دیجی‌کالا مارکت‌پلیس خود را در سال ۱۳۹۶ راه‌اندازی کرد و با استقبال شدید خریداران این فروشگاه روبرو شد؛ به‌طوری‌که هر ساله چندین برابر رشد کرد و اکنون در سال ۱۳۹۹ یک مزیت بزرگ رقابتی هم برای فروشنده‌های ایرانی و هم برای خریداران است.

هنگامی که در وب‌سایت یا اپلیکیشن دیجی‌کالا روی یک محصول کلیک می‌کنید؛ جعبه خرید (Buy Box) یا باکس قیمت کالا ظاهر می‌شود. این جعبه خرید محلی است که فروشنده‌های مختلف یک کالا بر سر تصاحب آن با هم رقابت می‌کنند و با دادن قیمت مناسب‌تر، زمان ارسال سریع‌تر یا داشتن محصول آماده به ارسال و همین‌طور امتیازگیری، مشتری را ترغیب کنند آن کالا را از آن‌ها خریداری کند.

حالا، در این مطلب می‌خواهیم ۵ مزیت مارکت‌پلیس دیجی‌کالا را برای مشتریان و خریداران این فروشگاه بررسی کنیم. واقعا در عمل این جعبه خرید چه سودی برای مشتری دارد و چگونه خرید او را سریع‌تر، ساده‌تر و لذت‌بخش‌تر می‌کند؟

۱- مقایسه قیمت و خرید ارزان‌تر

در گذشته، مشتریان ناچار بودند برای یافتن بهترین قیمت یک کالا، سراغ چندین فروشگاه فیزیکی بروند و تک‌تک از آن‌ها قیمت کالای مورد نظرشان را بپرسند یا اینکه از طریق تلفن قیمت‌ها را بگیرند. حتما شما هم تجربه این روش سنتی قیمت گرفت از فروشنده‌ها برای یافتن ارزان‌ترین قیمت و فروشگاه را دارید. کاری بس خسته‌کننده و زمان‌بر که گاهی اوقات مستلزم پرداخت هزینه هم هست و باید از خانه خارج شوید و در خیابان‌های شهر دنبال فروشنده‌ها و جنس مورد علاقه‌تان بگردید.

هنگامی که خرید اینترنتی رایج شد؛ اوضاع کمی فرق کرد و بهتر شد ولی باز شما باید ده‌ها سایت را بازدید و قیمت فروش آن‌ها برای یک کالا را یافته و با هم مقایسه می‌کردید تا سرانجام تصمیم می‌گرفتید از کدام فروشگاه اینترنتی جنس‌تان را سفارش بدهید. اما اکنون، مارکت‌پلیس این مشکل را به طور کامل حل کرده است.

بزرگ‌ترین مزیت بازارگاه برای مشتریان یک فروشگاه اینترنتی، رقابتی شدن قیمت کالاها و محصولات است. فروشنده‌ها برای گرفته جعبه خرید باید قیمت‌های ارزان‌تر و مناسب‌تری بدهند و مشتری از این رهگذر می‌تواند یک کالا را با ارزان‌ترین قیمت ممکن در بازار و اینترنت خریداری کند.

در مارکت‌پلیس، مشتری می‌تواند قیمت ارائه شده برای یک کالا توسط چندین مشتری را یک‌جا و در کمتر از چند ثانیه دیده و با هم مقایسه کند تا کالا را به ارزان‌ترین قیمت و گاهی به شکلی باورنکردنی زیر قیمت بازار خریداری کند.

۲- تنوع محصولات و قدرت انتخاب

دیجی‌کالا در گزارش اخیر او اشاره می‌کند تا پایان نیمه اول سال ۹۸ بیش از ۳۰ هزار کسب‌وکار ایرانی در مارکت‌پلیس او حضور داشته و بیشتر از ۱.۷ میلیون تنوع محصولی و کالایی در این بازارگاه وجود دارد. این آمار مربوط به سال ۹۸ است و حتما تا کنون که در خرداد سال ۹۹ هستیم؛ چندین هزار فروشنده و چند صد هزار کالای دیگر به این بازارگاه افزوده شده است.

وقتی شما وارد یک فروشگاه فیزیکی می‌شوید؛ حداکثر چند هزار یا چند ده هزار محصول چیده شده ولی در دیجی‌کالا می‌توانید صدها هزار محصول را جست‌جو کرده، فروشنده‌های مختلف را یافته و با هم مقایسه کنید تا در نهایت محصول و فروشنده مناسب را انتخاب و کالای خود را سفارش دهید.

مشتری با دست باز و کاملا آزادانه می‌تواند دست به انتخاب و خرید بزند؛ در حالی‌که اصلا نیاز نیست از خانه خود خارج شود. فروشنده‌های حاضر در مارکت‌پلیس دیجی‌کالا از سراسر کشور هستند و هریک با سلیقه، بسته‌بندی، خدمات پس از فروش و کیفیت جنس متفاوت سعی دارند رضایت مشتری را جلب کنند.

همین تنوع محصولات و امکان انتخاب از میان انبوهی از کالاها و پیشنهادها، باعث شناخت بهتر محصولات و برندها می‌شود تا خریدی با اطمینان بالا از کیفیت کالا صورت گیرد.

۳- سهولت در فروشگاه‌گردی

مارکت‌پلیس‌ها به شدت خرید مردم را آسان‌تر کردند و مارکت‌پلیس دیجی‌کالا هم از این قاعده مستثنی نیست.

شما در خانه نشسته و سری به وب‌سایت یا اپلیکیشن دیجی‌کالا می‌زنید تا در کمترین زمان و صرف انرژی؛ بدون گرفتار شدن در ترافیک و آلودگی هوا یا پرداخت هزینه کرایه و آژانس، میان صدها هزار کالا گشت‌وگذار و بهترین‌ها را برای خودتان انتخاب کنید.

در مارکت‌پلیس دیجی‌کالا برای هر محصول حداقل چندین فروشنده ثبت شده است که گاها محل فیزیکی هریک در یک استان و شهر متفاوت است. یک فروشنده در تهران، فروشنده دیگری در اصفهان، فروشنده بعدی در مشهد یا تبریز و شیراز قرار دارد. تصور کنید می‌خواستید به طور حضوری به این فروشنده‌ها سر زده و کیفیت جنس آن‌ها را بررسی کنید یا قیمت بگیرید. حتی اگر چندین فروشنده کالای مورد نظر شما در یک شهر باشند؛ باز هم بازدید حضوری از آن‌ها بسیار مشکل و با صرف هزینه و زمان همراه است.

اما مارکت‌پلیس دیجی‌کالا این فرصت را به شما می‌دهد تا در کنار اعضای خانواده، همسر و فرزندان یا همکاران خود باشید و به طور مجازی به این فروشگاه‌ها سر بزنید و خیلی ساده کیفیت کالا، شرایط ارسال و قیمت پیشنهادی آن‌ها را با هم مقایسه کنید. شما هر ساعت از شبانه‌روز که دوست داشته باشید یا نیاز پیدا کنید؛ وارد این بازار شده و کالاهای خود را خریداری می‌کنید و دیگر محدودیت‌های زمانی یا تعطیلی آخر هفته و مشکلات مشابه را ندارید.

۴- خرید باکیفیت‌ترین محصولات و خدمات فروش

در جعبه خرید مارکت‌پلیس دیجی‌کالا، میزان رضایت مشتریان از کالا و خدمات فروشنده درج شده است. افزون بر این، امتیازهایی که فروشنده موفق به دریافت آن‌ها شده را نیز می‌بینیم. این اطلاعات بهترین معیار برای انتخاب یک کالا و فروشنده برتر است تا بهترین خدمات فروش را دریافت کنیم.

در این مارکت‌پلیس وقتی روی بخش مربوط به فروشنده در جعبه خرید کلیک می‌کنید؛ امتیاز عملکرد، درصد تامین به موقع، تعهد ارسال و بدون مرجوعی فروشنده را مشاهده خواهید کرد. میزان رضایت کاربران از کالا نیز درج شده تا با آگاهی کامل بتوانید کالا و فروشنده خود را انتخاب کنید. اگر میزان رضایت مشتریان از کالا یا امتیاز عملکرد یک فروشنده پایین باشد؛ اصولا نمی‌تواند در جعبه خرید محصول قرار گیرد و این خودش یک مزیت بزرگ برای مشتریان است. حتی خریدار این فرصت و امکان را دارد در میان فروشنده‌های دیگر تحقیق کرده و از آن‌ها خرید کند.

در واقع، مارکت‌پلیس پایانی بر خریدهای شانسی و بدون اطلاع از کیفیت کالا یا خدمات فروشنده است.

۵- مزیت ویژه مارکت‌پلیس دیجی‌کالا: تضمین کیفیت و اصالت کالا

در انتها، می‌خواهیم توجه شما را به یک مزیت ویژه مارکت‌پلیس دیجی‌کالا جلب کنیم که کمتر در مارکت‌پلیس‌های دیگر داخلی دیده می‌شود یا گاها اصلا نیست.

این فروشگاه قوانین بسیار سخت‌گیرانه‌ای برای ورود کسب‌وکارها و فروشنده‌ها به این مارکت‌پلیس دارد و اجازه نمی‌دهد صرفا برای تنوع یا فروش بیشتر، هر فروشنده‌ای با هر کیفیت یا جنس کالایی بتواند با دیگر فروشنده‌ها رقابت کند.

به این ترتیب، مارکت‌پلیس دیجی‌کالا یکی از بزرگ‌ترین نگرانی‌هایی کاربران یعنی جنس تقلبی را برطرف کرده است. کالای تقلبی خط قرمز دیجی‌کالا است. از ابتدای سال ۹۷ تا کنون فقط ۰.۰۴ درصد کالاهای عرضه شده (یعنی ۴ کالا در هر ۱۰ هزار کالا) تقلبی بودند که باعث قطع همکاری دیجی‌کالا با فروشنده آن‌ها شده است. دیجی‌کالا به طور مرتب بر کیفیت و قیمت محصولات نظارت کرده و اگر یک محصول تقلبی به مشتری عرضه شود یا کیفیت جنس آن چیزی نباشد که در فروشگاه نوشته شده؛ ضمن غذرخواهی و پس‌گیری جنس، کد هدیه خرید به مشتری عرضه می‌شود تا جبران این سفارش شده باشد.

به همین خاطر، فروشنده‌هایی که در مارکت‌پلیس دیجی‌کالا حضور دارند؛ ناچار به عرضه کالاهایی با کیفیت و اصالت هستند و باید تمام تلاش خود را برای تامین به موقع محصول و ارسال آن به مشتری انجام دهند.

شما بدون هیچ دغدغه و نگرانی از کیفیت جنس یا تقلبی بودن آن می‌توانید از فروشگاه دیجی‌گالا خریدهای خود را انجام دهید و اگر کالایی به دست شما برسد که احیانا تقلبی است یا مشکل کیفیت و اصالت و خدمات گارانتی و فروش دارد؛ شرکتی مانند دیجی‌کالا پشت خرید شما است تا آن را پس گرفته و مراحل قانونی پیگیری و کسب رضایت مشتری را انجام دهد. این تضمین خرید را با خرید از یک وب‌سایت ناشناس یا فروشگاه محلی مقایسه کنید که هیچ‌گونه ضمانتی برای کالا و جنس خریداری شده ارائه نمی‌دهد یا توان و ظرفیت چنین خدماتی را ندارد.

در پایان از شما دعوت می‌کنیم تا به تماشای ویدیوی زیر درباره همین مزایا بپردازید.

نوشته ۵ مزیت ویژه مارکت‌پلیس دیجی‌کالا برای مشتریان و خریداران اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

۵ مزیت ویژه مارکت‌پلیس دیجی‌کالا برای مشتریان و خریداران

مارکت‌پِلیس یا بازارگاه (Marketplace) در فروشگاه‌های اینترنتی، بستری است تا چندین فروشنده و توزیع‌کننده محصول با هم رقابت کرده و قیمت مناسب‌تر، جنس با کیفیت و خدمات بهتر و سریع‌تر به مشتری ارائه کنند. مارکت‌پلیس باعث اتصال گروهی از فروشندگان، تامین‌کنندگان و توزیع‌کنندگان کالاها به خریداران و مصرف‌کنندگان نهایی می‌شود.

در این روش فروش، واسطه‌ها حذف شده و فروشنده‌ها به طور مستقیم با یکدیگر رقابت دارند تا سود بیشتری نصیب خود کنند. یک کالا توسط چندین فروشنده در معرض خرید مصرف‌کننده قرار می‌گیرد و این مشتری است که انتخاب خواهد کرد از کدام فروشنده و با چه قیمت و شرایطی خرید کند.

مارکت‌پلیس در خرده‌فروشی‌های بزرگ و آنلاین یک مدل فروشگاهی رایج و محبوب است. بسیاری از خرده‌فروشی‌های بزرگ دنیا مانند آمازون، ای‌بی، علی‌اکسپرس و غیره دارای مارکت‌پلیس هستند و همین موضوع باعث افزایش محبوبیت آن‌ها در میان مشتریان و خریداران خود شده است.

در ایران، فروشگاه دیجی‌کالا بزرگ‌ترین مارکت‌پلیس خرده‌فروشی آنلاین را دارا است و بیش از ۳۰ هزار کسب‌وکار ایرانی در آن مشغول فعالیت و رقابت هستند. دیجی‌کالا مارکت‌پلیس خود را در سال ۱۳۹۶ راه‌اندازی کرد و با استقبال شدید خریداران این فروشگاه روبرو شد؛ به‌طوری‌که هر ساله چندین برابر رشد کرد و اکنون در سال ۱۳۹۹ یک مزیت بزرگ رقابتی هم برای فروشنده‌های ایرانی و هم برای خریداران است.

هنگامی که در وب‌سایت یا اپلیکیشن دیجی‌کالا روی یک محصول کلیک می‌کنید؛ جعبه خرید (Buy Box) یا باکس قیمت کالا ظاهر می‌شود. این جعبه خرید محلی است که فروشنده‌های مختلف یک کالا بر سر تصاحب آن با هم رقابت می‌کنند و با دادن قیمت مناسب‌تر، زمان ارسال سریع‌تر یا داشتن محصول آماده به ارسال و همین‌طور امتیازگیری، مشتری را ترغیب کنند آن کالا را از آن‌ها خریداری کند.

حالا، در این مطلب می‌خواهیم ۵ مزیت مارکت‌پلیس دیجی‌کالا را برای مشتریان و خریداران این فروشگاه بررسی کنیم. واقعا در عمل این جعبه خرید چه سودی برای مشتری دارد و چگونه خرید او را سریع‌تر، ساده‌تر و لذت‌بخش‌تر می‌کند؟

۱- مقایسه قیمت و خرید ارزان‌تر

در گذشته، مشتریان ناچار بودند برای یافتن بهترین قیمت یک کالا، سراغ چندین فروشگاه فیزیکی بروند و تک‌تک از آن‌ها قیمت کالای مورد نظرشان را بپرسند یا اینکه از طریق تلفن قیمت‌ها را بگیرند. حتما شما هم تجربه این روش سنتی قیمت گرفت از فروشنده‌ها برای یافتن ارزان‌ترین قیمت و فروشگاه را دارید. کاری بس خسته‌کننده و زمان‌بر که گاهی اوقات مستلزم پرداخت هزینه هم هست و باید از خانه خارج شوید و در خیابان‌های شهر دنبال فروشنده‌ها و جنس مورد علاقه‌تان بگردید.

هنگامی که خرید اینترنتی رایج شد؛ اوضاع کمی فرق کرد و بهتر شد ولی باز شما باید ده‌ها سایت را بازدید و قیمت فروش آن‌ها برای یک کالا را یافته و با هم مقایسه می‌کردید تا سرانجام تصمیم می‌گرفتید از کدام فروشگاه اینترنتی جنس‌تان را سفارش بدهید. اما اکنون، مارکت‌پلیس این مشکل را به طور کامل حل کرده است.

بزرگ‌ترین مزیت بازارگاه برای مشتریان یک فروشگاه اینترنتی، رقابتی شدن قیمت کالاها و محصولات است. فروشنده‌ها برای گرفته جعبه خرید باید قیمت‌های ارزان‌تر و مناسب‌تری بدهند و مشتری از این رهگذر می‌تواند یک کالا را با ارزان‌ترین قیمت ممکن در بازار و اینترنت خریداری کند.

در مارکت‌پلیس، مشتری می‌تواند قیمت ارائه شده برای یک کالا توسط چندین مشتری را یک‌جا و در کمتر از چند ثانیه دیده و با هم مقایسه کند تا کالا را به ارزان‌ترین قیمت و گاهی به شکلی باورنکردنی زیر قیمت بازار خریداری کند.

۲- تنوع محصولات و قدرت انتخاب

دیجی‌کالا در گزارش اخیر او اشاره می‌کند تا پایان نیمه اول سال ۹۸ بیش از ۳۰ هزار کسب‌وکار ایرانی در مارکت‌پلیس او حضور داشته و بیشتر از ۱.۷ میلیون تنوع محصولی و کالایی در این بازارگاه وجود دارد. این آمار مربوط به سال ۹۸ است و حتما تا کنون که در خرداد سال ۹۹ هستیم؛ چندین هزار فروشنده و چند صد هزار کالای دیگر به این بازارگاه افزوده شده است.

وقتی شما وارد یک فروشگاه فیزیکی می‌شوید؛ حداکثر چند هزار یا چند ده هزار محصول چیده شده ولی در دیجی‌کالا می‌توانید صدها هزار محصول را جست‌جو کرده، فروشنده‌های مختلف را یافته و با هم مقایسه کنید تا در نهایت محصول و فروشنده مناسب را انتخاب و کالای خود را سفارش دهید.

مشتری با دست باز و کاملا آزادانه می‌تواند دست به انتخاب و خرید بزند؛ در حالی‌که اصلا نیاز نیست از خانه خود خارج شود. فروشنده‌های حاضر در مارکت‌پلیس دیجی‌کالا از سراسر کشور هستند و هریک با سلیقه، بسته‌بندی، خدمات پس از فروش و کیفیت جنس متفاوت سعی دارند رضایت مشتری را جلب کنند.

همین تنوع محصولات و امکان انتخاب از میان انبوهی از کالاها و پیشنهادها، باعث شناخت بهتر محصولات و برندها می‌شود تا خریدی با اطمینان بالا از کیفیت کالا صورت گیرد.

۳- سهولت در فروشگاه‌گردی

مارکت‌پلیس‌ها به شدت خرید مردم را آسان‌تر کردند و مارکت‌پلیس دیجی‌کالا هم از این قاعده مستثنی نیست.

شما در خانه نشسته و سری به وب‌سایت یا اپلیکیشن دیجی‌کالا می‌زنید تا در کمترین زمان و صرف انرژی؛ بدون گرفتار شدن در ترافیک و آلودگی هوا یا پرداخت هزینه کرایه و آژانس، میان صدها هزار کالا گشت‌وگذار و بهترین‌ها را برای خودتان انتخاب کنید.

در مارکت‌پلیس دیجی‌کالا برای هر محصول حداقل چندین فروشنده ثبت شده است که گاها محل فیزیکی هریک در یک استان و شهر متفاوت است. یک فروشنده در تهران، فروشنده دیگری در اصفهان، فروشنده بعدی در مشهد یا تبریز و شیراز قرار دارد. تصور کنید می‌خواستید به طور حضوری به این فروشنده‌ها سر زده و کیفیت جنس آن‌ها را بررسی کنید یا قیمت بگیرید. حتی اگر چندین فروشنده کالای مورد نظر شما در یک شهر باشند؛ باز هم بازدید حضوری از آن‌ها بسیار مشکل و با صرف هزینه و زمان همراه است.

اما مارکت‌پلیس دیجی‌کالا این فرصت را به شما می‌دهد تا در کنار اعضای خانواده، همسر و فرزندان یا همکاران خود باشید و به طور مجازی به این فروشگاه‌ها سر بزنید و خیلی ساده کیفیت کالا، شرایط ارسال و قیمت پیشنهادی آن‌ها را با هم مقایسه کنید. شما هر ساعت از شبانه‌روز که دوست داشته باشید یا نیاز پیدا کنید؛ وارد این بازار شده و کالاهای خود را خریداری می‌کنید و دیگر محدودیت‌های زمانی یا تعطیلی آخر هفته و مشکلات مشابه را ندارید.

۴- خرید باکیفیت‌ترین محصولات و خدمات فروش

در جعبه خرید مارکت‌پلیس دیجی‌کالا، میزان رضایت مشتریان از کالا و خدمات فروشنده درج شده است. افزون بر این، امتیازهایی که فروشنده موفق به دریافت آن‌ها شده را نیز می‌بینیم. این اطلاعات بهترین معیار برای انتخاب یک کالا و فروشنده برتر است تا بهترین خدمات فروش را دریافت کنیم.

در این مارکت‌پلیس وقتی روی بخش مربوط به فروشنده در جعبه خرید کلیک می‌کنید؛ امتیاز عملکرد، درصد تامین به موقع، تعهد ارسال و بدون مرجوعی فروشنده را مشاهده خواهید کرد. میزان رضایت کاربران از کالا نیز درج شده تا با آگاهی کامل بتوانید کالا و فروشنده خود را انتخاب کنید. اگر میزان رضایت مشتریان از کالا یا امتیاز عملکرد یک فروشنده پایین باشد؛ اصولا نمی‌تواند در جعبه خرید محصول قرار گیرد و این خودش یک مزیت بزرگ برای مشتریان است. حتی خریدار این فرصت و امکان را دارد در میان فروشنده‌های دیگر تحقیق کرده و از آن‌ها خرید کند.

در واقع، مارکت‌پلیس پایانی بر خریدهای شانسی و بدون اطلاع از کیفیت کالا یا خدمات فروشنده است.

۵- مزیت ویژه مارکت‌پلیس دیجی‌کالا: تضمین کیفیت و اصالت کالا

در انتها، می‌خواهیم توجه شما را به یک مزیت ویژه مارکت‌پلیس دیجی‌کالا جلب کنیم که کمتر در مارکت‌پلیس‌های دیگر داخلی دیده می‌شود یا گاها اصلا نیست.

این فروشگاه قوانین بسیار سخت‌گیرانه‌ای برای ورود کسب‌وکارها و فروشنده‌ها به این مارکت‌پلیس دارد و اجازه نمی‌دهد صرفا برای تنوع یا فروش بیشتر، هر فروشنده‌ای با هر کیفیت یا جنس کالایی بتواند با دیگر فروشنده‌ها رقابت کند.

به این ترتیب، مارکت‌پلیس دیجی‌کالا یکی از بزرگ‌ترین نگرانی‌هایی کاربران یعنی جنس تقلبی را برطرف کرده است. کالای تقلبی خط قرمز دیجی‌کالا است. از ابتدای سال ۹۷ تا کنون فقط ۰.۰۴ درصد کالاهای عرضه شده (یعنی ۴ کالا در هر ۱۰ هزار کالا) تقلبی بودند که باعث قطع همکاری دیجی‌کالا با فروشنده آن‌ها شده است. دیجی‌کالا به طور مرتب بر کیفیت و قیمت محصولات نظارت کرده و اگر یک محصول تقلبی به مشتری عرضه شود یا کیفیت جنس آن چیزی نباشد که در فروشگاه نوشته شده؛ ضمن غذرخواهی و پس‌گیری جنس، کد هدیه خرید به مشتری عرضه می‌شود تا جبران این سفارش شده باشد.

به همین خاطر، فروشنده‌هایی که در مارکت‌پلیس دیجی‌کالا حضور دارند؛ ناچار به عرضه کالاهایی با کیفیت و اصالت هستند و باید تمام تلاش خود را برای تامین به موقع محصول و ارسال آن به مشتری انجام دهند.

شما بدون هیچ دغدغه و نگرانی از کیفیت جنس یا تقلبی بودن آن می‌توانید از فروشگاه دیجی‌گالا خریدهای خود را انجام دهید و اگر کالایی به دست شما برسد که احیانا تقلبی است یا مشکل کیفیت و اصالت و خدمات گارانتی و فروش دارد؛ شرکتی مانند دیجی‌کالا پشت خرید شما است تا آن را پس گرفته و مراحل قانونی پیگیری و کسب رضایت مشتری را انجام دهد. این تضمین خرید را با خرید از یک وب‌سایت ناشناس یا فروشگاه محلی مقایسه کنید که هیچ‌گونه ضمانتی برای کالا و جنس خریداری شده ارائه نمی‌دهد یا توان و ظرفیت چنین خدماتی را ندارد.

در پایان از شما دعوت می‌کنیم تا به تماشای ویدیوی زیر درباره همین مزایا بپردازید.

نوشته ۵ مزیت ویژه مارکت‌پلیس دیجی‌کالا برای مشتریان و خریداران اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.