چگونه بازخورد کاربران به رشد دیجی‌کالا کمک کرد؟

کسب‌وکارهایی که مونولوگ هستند و به هیچ صدایی جز خودشان گوش نمی‌دهند؛ محکوم به فنا بوده یا سرعت رشد بسیار کندی را تجربه می‌کنند و هرگز نخواهند توانست جامعه کاربران را با خود همراه سازند. در قرن بیست و یکم و نسل هزاره سوم، کسب‌وکارها روی کاربران برای رشد و توسعه پلتفرم حساب ویژه‌ای باز می‌کنند و اصلا بخشی از فرآیند توسعه و پیشرفت را به دست خود آن‌ها می‌سپارند.

این مهم برای کسب‌وکارهای آنلاین و خرده‌فروشی‌ها دو چندان اهمیت دارد؛ زیرا کاربران می‌توانند با نظرات مثبت و منفی یا درج تجربه کاربری خود از خدمات و محصولات، نقش بسیار حیاتی و پررنگی در افزایش فروش و جذب مشتریان جدید داشته باشند.

در این مقاله می‌خواهیم نقش کاربران در پلتفرم دیجی‌کالا را بررسی کنیم و ببینیم کاربران در بزرگ‌ترین خرده‌فروشی آنلاین ایران و منطقه چه جایگاهی دارند و چقدر بدان‌ها بها داده شده است؟ بازخوردهای آن‌ها درباره دیجی‌کالا، اجناس و خدمات چگونه منعکس می‌شود و در چه حجمی است؟ چه کمبودها و کاستی‌هایی می‌بینند و چقدر روی این پلتفرم فعال هستند و به مشارکت خودشان اهمیت می‌دهند؟

آمارها چه می‌گویند؟

برای بررسی نقش و جایگاه کاربران در دیجی‌کالا و مرور بازخوردهای آن‌ها، ابتدا باید نگاهی کوتاه به چند آمار بیندازیم.

وب‌سایت و اپلیکیشن دیجی‌کالا در مجموع ماهیانه بیش از ۲۶ میلیون بازدید منحصربه‌فرد دارد. یعنی حدودا به اندازه یک سوم مردم ایران هر ماه حداقل یک بار به دیجی‌کالا سر می‌زنند! در هر روز بیش از ۵.۴ میلیون نشست روی دیجی‌کالا را شاهد هستیم و متوسط زمان بازدید هر کاربر از وب‌سایت دیجی‌کالا حدود ۵ دقیقه است اما این مدت زمان برای بازدید روی اپلیکیشن موبایل به ۸ دقیقه و ۳۵ ثانیه می‌رسد. با کل مدت زمانی که کاربران در یک سال صرف دیجی‌کالا می‌کنند؛ می‌شود ۱۱۲ دیوار چین ساخت. هر دیوار چین ۲۰۰ ساله ساخته می‌شود.

این آمار نشان می‌دهد کاربران چه ظرفیت عظیمی روی پلتفرم دیجی‌کالا دارند و چقدر نقش و بازخورد آن‌ها می‌تواند به توسعه، بلوغ بیشتر و بهبود تجربه کاربری این خرده‌فروشی بزرگ کمک کند.

دیجی‌کالا با علم به این موضوع، انواع بسترها و ابزارها را برای مشارکت کاربران و خریداران فراهم کرده است. از بازتاب نظرات و کامنت‌‌ها روی هر خرید و محصول تا رای دادن به فروشنده‌ها و کیفیت محصول، بررسی محصول، پایش قیمت‌ها و حضور در نظرسنجی‌ها که در ادامه بررسی خواهیم کرد.

نقد و بررسی کالاها

یکی از نقاطی که کاربران حضور و نقش پررنگی در دیجی‌کالا دارند و نظر و بازخورد خود را منعکس می‌کنند؛ بخش نقد و بررسی کالاها است. کاربران با تولید محتوا به کاربران دیگر کمک می‌کنند تا انتخاب بهتری داشته باشند. دیجی‌کالا این ابزار مهم را فراهم کرده تا هر مشتری و خریدار، ابتدا نظرات و نقدهای مشتریان قبلی درباره یک کالا را بخواند و کاملا با تجربه کاربری دیگران درباره آن محصول آشنا شود و سپس اقدام به خرید کند.

کاربران با ثبت دیدگاه، بررسی و حتی پرسش و پاسخ درباره یک محصول می‌توانند محتوا تولید کرده و در اختیار دیگران قرار دهند.

حال بایستی پرسید کاربران در این تولید محتوا تا چه حد مشارکت دارند و چقدر تاثیرگذار هستند؟ برای یافتن پاسخ این سوال به سراغ گزارش سالیانه دیجی‌کالا در سال ۱۳۹۸ می‌رویم. دیجی‌کالا می‌گوید در این سال، کاربران بیش از ۵ میلیون نظر درباره کالاها ثبت کردند که حدود ۸۰ درصد آن‌ها، یعنی ۴ میلیون نظر تایید شده است. همین‌طور، کاربران در سال ۹۸ نزدیک به ۲۸۵ هزار سوال مطرح کردند که ۱۱۵ هزار سوال آن‌ها پاسخ داده شده است.

می‌توان تصور کرد ۴ میلیون نظر چه مقدار تولید محتوا است و چه ظرفیت پیش‌رانی برای یک پلتفرم ایجاد می‌کند! اگر بخواهیم کل کلمات نوشته شده توسط کاربران درباره کالاهای دیجی‌کالا را تبدیل به کتاب کنیم؛ باید کتابی ۴۴ برابر رمان «کلیدر» چاپ می‌شد. می‌دانید که رمان «کلیدر» محمود دولت‌آبادی، طولانی‌ترین رمان فارسی و دومین رمان طولانی جهان است.

بسیاری از فروشگاه‌ها و خرده‌فروشی‌های آنلاین قابلیت ثبت نظر برای هر کالا را فراهم کردند ولی آیا این تعداد مشارکت‌کننده و نظر ثبت شده دارند؟ چگونه دیجی‌کالا به این قدرت رسیده است که هر سال چندین میلیون نفر نظرات خود را درباره یک کالا ثبت کنند؟ پرسشی که باید برای جوابش اندکی تامل کرد.

پایش قیمت‌ها

تاثیرگذاری کاربران در دیجی‌کالا فقط منجر به ثبت نقد و نظر نمی‌شود. دیجی‌کالا به مرور و با رشد و گسترش مارکت‌پلیس خود، سعی کرد نقش‌های مهم و حیاتی‌تری به کاربران بدهد. برای مثال، کاربران می‌توانند قیمت‌های محصولات عرضه شده روی این پلتفرم را بررسی و با قیمت سایر فروشگاه‌ها مقایسه کنند. برای هر محصول بخشی با عنوان «پیشنهاد قیمت مناسب‌تر» وجود دارد. اگر کاربری این محصول را روی فروشگاه دیگری با قیمت مناسب‌تر بیابد؛ می‌تواند به تیم فروش دیجی‌کالا گزارش دهد و از این طریق در پایش قیمت‌ها و نظارت بر فروشندگان مشارکت کند.

حالا پرسش اینجا است که آیا کاربران از این ابزار نظارتی استقبال کردند و چقدر در پایش قیمت‌ها مشارکت داشتند؟

نمودار مشارکت کاربران در پایش قیمت‌های کالاهای دیجی‌کالا

دیجی‌کالا می‌گوید در سال ۱۳۹۸ به طور متوسط روزانه ۷۸۷ کاربر درباره قیمت محصولات دیجی‌کالا نظر دادند و بازخورد خود را ثبت کردند. در برخی از روزها تا نزدیک به ۲۵۰۰ نظر درباره قیمت کالاها ثبت شده است.

مشتریان فقط درباره قیمت یک محصول نظر نمی‌دهند. در سیستم دیجی‌کالا امکان امتیاز دادن به فروشنده، کیفیت کالا، اصالت کالا و موارد دیگر هم وجود دارد. همین نظرات و امتیازها در مارکت‌پلیس این شرکت موجب می‌شود یک فروشنده بالاتر از بقیه انتخاب و در باکس فروش قرار گیرد.

اندازه‌گیری رضایت مشتریان

اگر مشتریان حاضر به ثبت نظر نشوند و در پایش قیمت‌ها هم مشارکت نداشته باشند؛ آیا هیچ ابزار و روش دیگری برای بازخوردگیری از آن‌ها در دیجی‌کالا نیست؟

پس از هر خرید، دیجی‌کالا به مشتریان خود پیامک زده و از آن‌ها نظرسنجی می‌کند. یکی از پرسش‌های کلیدی میزان اندازه‌گیری رضایت مشتری از این خریدش است. دیجی‌کالا از مشتری می‌پرسد: «با توجه به این خرید خود، از ۰ تا ۱۰ چقدر احتمال دارد خرید از دیجی‌کالا را به دیگران پیشنهاد کند؟»

دیجی‌کالا با این ابزار که NPS یا «شاخص خالص توصیه‌کنندگان» نامیده می‌شود؛ در پی اندازه‌گیری رضایت مشتریان خود است. در سال ۱۳۹۸، حدود ۱۰ درصد مشتریان در این نظرسنجی شرکت کردند که نتایج آن را در نمودار زیر مشاهده می‌کنید:

نزدیک به ۴۴ درصد خریداران به دیجی‌کالا امتیاز ۱۰ داده و این فروشگاه را به دیگران توصیه می‌کنند. در نظرسنجی‌های دیجی‌کالا، بیشترین نارضایتی مشتریان مربوط به کیفیت کالاها است. پس از آن، مغایرت اطلاعات سایت با کالای دریافتی و مشکلات فنی کالا در رتبه‌های بعدی هستند. پس از آن‌ها به دلایلی مانند ناکافی بودن اطلاعات، قیمت، تاخیر در ارسال، بسته‌بندی، عدم امکان ویرایش سفارش، رویه‌های بازگشت کالا و تنوع کالا می‌رسیم.

اندازه‌گیری‌ها و بررسی‌های دیجی‌کالا نشان می‌دهد حدود ۸۰ درصد سفارش‌ها به موقع تحویل مشتری داده می‌شود. در اسفندماه ۹۸ و همزمان با شیوع ویروس کرونا، نزدیک به ۹۵ درصد سفارش‌ها به موقع و در زمان مقرر تحویل مشتری شده‌اند. همین‌طور، نظرسنجی‌های دیجی‌کالا نشان می‌دهد ۸۰.۸ درصد کاربران از کیفیت کالای خریداری شده، رضایت دارند.

شبکه‌های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی یک درگاه ارتباطی و بستر مشارکتی دیگر کاربران در پلتفرم دیجی‌کالا هستند. تیم ارتباطات شبکه‌های اجتماعی (SCET) دیجی‌کالا ماهیانه به حدود ۳۳۰۰ نظر و درخواست کاربران در شبکه‌های اجتماعی پاسخ می‌دهند. ۶۳ درصد فعالیت کاربران در توییتر و ۳۵ درصد در اینستاگرام است. لینکدین نیز با ۲ درصد، شبکه اجتماعی بعدی دیجی‌کالا است.

کاربران در شبکه‌های اجتماعی پرسش‌های خود را پیرامون موضوعات مختلفی مطرح می‌کنند یا درباره برخی رویه‌ها و قیمت‌های دیجی‌کالا نظر می‌دهند. آن‌ها پیگیر ارسال‌ها، سفارش‌ها، چند مرسوله‌ای شدن سفارش و مسایل دیگر می‌شوند و فرصتی دارند تا نظر خود را بازتاب دهند.

به طور هفتگی نزدیک به ۸۱۷ پاسخ به کاربران در شبکه‌های اجتماعی داده می‌شود. توییتر با ۵۱۲ پاسخ در صدر است و اینستاگرام با ۲۸۷ پاسخ در رتبه بعدی قرار می‌گیرد. همچنین، به طور هفتگی نزدیک به ۹۲۸۶ ایمیل کاربران پاسخ داده می‌شود. کاربران دیجی‌کالا از طریق ایمیل هم می‌توانند نظرات خود را منتقل یا پرسش‌هایی مطرح کنند و منتظر پاسخ‌ها باشند.

در مجموع، کاربران روی پلتفرم دیجی‌کالا با دستی باز می‌توانند نظر و بازخورد خود را ثبت و به بهبود کیفیت فرآیندها، قیمت‌ها، نظارت بر فروشنده‌ها، اصالت و کیفیت کالاها، فروش بیشتر و رفع مشکلات کمک کنند. گویی که همه‌کاره دیجی‌کالا هستند و بخشی مهم از این مجموعه به حساب می‌آیند. جالب است در آن سو، کاربران هم مسئولانه در این همگرایی مشارکت دارند و بهترین داور و ناظر هستند.

نوشته چگونه بازخورد کاربران به رشد دیجی‌کالا کمک کرد؟ اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

یک سال با بزرگ‌ترین فروشگاه آنلاین ایران: نگاهی به آمارهای دیجی‌کالا در سال ۱۳۹۸

دپارتمان هوش تجاری (Business Intelligence) دیجی‌کالا گزارشی از فعالیت‌ها، آمارها و داده‌های این فروشگاه در سال ۱۳۹۸ منتشر کرده است. اولین گزارش سالانه‌ای است که از دیجی‌کالا به صورت عمومی منتشر می‌شود تا پاسخ بسیاری از پرسش‌ها و ابهامات را روشن کند.

این گزارش می‌تواند چشم‌انداز خوبی از مارکت‌پلیس و گستره فعالیت این خرده‌فروشی و حتی فراتر از آن، رصد رفتار کاربران و مصرف‌کنندگان در فضای مجازی ایران طی یک سال به دست دهد.

آمارهای گنجانده شده در این گزارش، خط‌کش و تراز مهمی برای تحلیل رفتار کاربران آنلاین در تجارت الکترونیک ایران، مشارکت آن‌ها در رشد و توسعه یک پلتفرم اینترنتی، میزان استقبال و حضور کسب‌وکارها در بازار خرده‌فروشی آنلاین و فرصت‌های شغلی و درآمدزایی در این حوزه است.

شک نداریم این گزارش سالانه می‌تواند برای هر مخاطبی جذاب و حاوی برخی آمارها، حقایق و ناگفته‌‌های غافل‌گیرکننده باشد. در ادامه می‌خواهیم نگاهی به یک سال فعالیت دیجی‌کالا داشته باشیم و به دنبال پاسخ برخی از پرسش‌هایی برویم که شاید همیشه در ذهن‌مان مطرح بودند:

بازدید ماهیانه، یک سوم جمعیت ایران و دیوار چین

در اولین بخش از این گزارش، با آمارهایی کلی از فعالیت دیجی‌کالا روبرو هستیم. آمارهایی که نشان می‌دهد عنوان «پر مخاطب‌ترین فروشگاه آنلاین ایران و خاورمیانه» برای این خرده‌فروشی گزاف‌گویی نیست. به طور میانگین، هر ماه بیش از ۲۶ میلیون بازدید منحصربه‌فرد روی سایت و اپلیکیشن دیجی‌کالا ثبت می‌شود. یعنی در هر ماه ۲۶ میلیون کاربر یکتا، نزدیک به ۳۱.۵ درصد کل جمعیت ایران از دیجی‌کالا بازدید می‌کنند.

در یک روز عادی نزدیک به ۵.۴ میلیون نشست (Session) روی وب‌سایت و اپلیکیشن این فروشگاه صورت می‌گیرد و ۱۲ هزار مشتری جدید از محصولات و کالاهای عرضه شده روی این فروشگاه بازدید می‌کنند.

متوسط زمان هر بازدید (Session Duration) روی وب‌سایت نزدیک به ۵ دقیقه است (به طور دقیق ۴ دقیقه و ۵۴ ثانیه) که در میان وب‌سایت‌های ایرانی یک رکورد محسوب می‌شود. مطابق انتظار، این زمان روی اپلیکیشن موبایل دیجی‌کالا بیشتر بوده و به ۸ دقیقه و ۳۵ ثانیه می‌رسد. این آمار نشان می‌دهد در ایران کاربران بیشتر به گوشی‌های هوشمند و اینترنت همراه دسترسی دارند و بازدیدهای موبایلی دیجی‌کالا نزدیک به دو برابر بازدیدهای دسکتاپ است.

دیجی‌کالا یک مقایسه جالب و معنی‌دار درباره مدت زمان سپری شده کاربران در وب‌سایت و اپلیکیشن فروشگاه‌اش دارد. می‌گویند ۲۰۰ سال طول کشید تا دیوار بزرگ و معروف چین ساخته شود. حالا، اگر بخواهیم مدت زمانی که کاربران در سال ۹۸ در دیجی‌کالا سپری کردند را برآورد کنیم؛ ۱۱۲ دیوار چین ساخته خواهد شد. این مقایسه به خوبی نشان می‌دهد دیجی‌کالا چقدر برای کاربران ایرانی اهمیت داشته و چه جایگاه مهمی در گشت‌وگذارهای اینترنتی و خریدهای آنلاین آن‌ها دارد.

تنوع محصولات، ۱۰۰ برابر بزرگ‌تر و پسابندر

دیجی‌کالا تنها از نظر بازدیدهای یکتای ماهیانه کاربران، بزرگ‌ترین فروشگاه آنلاین ایران و خاورمیانه نیست. بیش از ۲ میلیون و ۳۰۰ هزار محصول و کالا روی این فروشگاه عرضه می‌شود. فقط در هر روز شاهد افزوده شدن ۳۱۵۴ محصول جدید به این فروشگاه هستیم تا در سال ۹۸ مجموعا ۱ میلیون و ۱۵۳ هزار کالای جدید به دیجی‌کالا افزوده شده باشد.

در هر روز بیش از ۳۰۰ هزار سفارش ثبت می‌شود و متوسط مبلغ هر سفارش دیجی‌کالا نیز نزدیک به ۵۰۰ هزار تومان است (به طور دقیق ۴۹۴ هزار تومان) است. شاید این سوال به ذهن برسد دیجی‌کالا چگونه قادر به پردازش این حجم از سفارش‌ها در یک روز است؟ در جواب باید گفت مرکز پردازش کالای دیجی‌کالا ظرفیتی تا ۶۰۰ هزار سفارش کالا طی یک روز را دارد.

قابل ذکر است اگر به یک فروشگاه فیزیکی یا هایپرمارکت بزرگ در سطح شهر سری بزنیم؛ بیشتر از ۲۰ هزار قلم کالا نخواهیم دید. دیجی کالا بیش از ۱۰۰ برابر بزرگ‌ترین هایپرمارکت‌های شهر، کالا و جنس در دل خود دارد و امکان بازدید و خرید آن‌ها در کل ۲۴ ساعت شبانه‌روز و کل هفته، حتی ایام تعطیل وجود دارد. دیجی‌کالا در سال ۱۳۹۶ و پس از تبدیل شدن به مدل کسب‌وکاری مارکت‌پلیس موفق شد به سرعت تنوع و تعداد کالاهای خود را افزایش دهد و جهش بزرگی در سال ۱۳۹۷ و پس از آن در سال ۱۳۹۸ داشته باشد.

نکته مهم دیگری که باید بررسی شود؛ امکان خرید تمام ایرانیان در سراسر کشور از فروشگاه دیجی‌کالا است. آیا هر ایرانی در هر نقطه‌ای از کشور می‌تواند از دیجی‌کالا خرید کند؟ آیا خرید او قیمتی یکسان با کاربران مراکز استان و حتی شهر تهران دارد؟ آیا همه مردم ایران از مزایای خرید آنلاین بهره‌مند هستند؟

گزارش دیجی‌کالا نشان می‌دهد کاربرانی از ۱۲ هزار و ۲۳۰ روستا در سراسر کشور موفق به خرید از این فروشگاه شدند. حتی کاربرانی در دورترین نقاط ایران روی دیجی‌کالا ثبت سفارش داشته و کالای خریداری شده را دریافت کردند.

طولانی‌ترین سفارش دیجی‌کالا

یک رکورد ثبت شده در این زمینه، خرید دسته بازی HV-G69 توسط یک هموطن پسابندری در استان سیستان و بلوچستان است که طولانی‌ترین سفارش روی دیجی‌کالا است. افزون بر این، اگر بخواهیم طول کل جعبه‌های سفارش‌ تحویل داده شده در سال ۹۸ را نشان دهیم؛ به اندازه قطر زمین، یعنی ۱۲ هزار کیلومتر خواهد شد.

یکی از شاخص‌های توسعه و رشد یک خرده‌فروشی، در دسترس بودن خرید از آن برای همه شهروندان در هر شهر و روستایی است. اتفاقی که این روزها با توسعه مرکز توزیع دیجی‌کالا شاهدش هستیم.

کسب‌وکارهای ایرانی، ۱۰۵ هزار فروشنده و کشتی تایتانیک

پلتفرم دیجی‌کالا از بُعد مشارکت کسب‌وکارها، فرصت‌های شغلی ایجاد شده و درآمدزایی مشاغل خانگی و کارآفرینی نیز قابل تحلیل است. چند کسب‌وکار ایرانی روی این خرده‌فروشی آنلاین فعالیت دارند و چند شغل به طور مستقیم و غیرمستقیم توسط این فروشگاه در ایران برای مردم ایجاد شده است؟ سهم کسب‌وکارها از تبادلات مالی دیجی‌کالا چقدر است و کل سهم دیجی‌کالا در بازار خرده‌فروشی آنلاین ایران به چه اندازه است؟

براساس داده‌های بانک مرکزی، حجم معاملات شاپرکی کسب‌وکارهای اینترنتی و سهم دیجی‌کالا؛ فقط ۲ درصد از کل بازار خرده‌فروشی ایران به فروش اینترنتی و آنلاین اختصاص دارد. البته، این سهم در ایام شیوع ویروس کرونا شاهد رشد چشم‌گیر و قابل توجهی بوده است. بیش از ۳۱ هزار و ۳۴۳ فروشگاه و خرده‌فروشی آنلاین در ایران داریم که دیجی‌کالا یکی از آن‌ها است ولی مارکت‌پلیسی غیر قابل مقایسه‌ای با دیگران دارد.

در این پلتفرم بیش از ۶۱ هزار کسب‌وکار ایرانی در کنار صدها برند خارجی، محصولات و کالاهای تولیدی خود را در معرض فروش قرار دادند. دیجی‌کالا برای این فروشنده‌ها پلتفرمی است که از صفر تا صد فروش یک محصول شامل سرویس‌های لجستیکی، انبارداری، پرداخت، بسته‌بندی، بازاریابی، تولید محتوا، بینش بازار و خدمات پس از فروش را انجام می‌دهد. بسیاری از مشاغل خانگی و کسب‌وکارهای یک تا چند نفره موفق شدند محصولات خود را روی دیجی‌کالا در معرض بازدید و خرید ۸۰ میلیون ایرانی قرار دهند و از این رهگذر گذران زندگی کنند.

بیش از ۴ هزار فرصت شغلی مستقیم و ۴۵۰ نوع شغل توسط دیجی‌کالا در سراسر کشور فراهم شده است. ۳۵ مرکز دیجی‌کالا در ۲۶ استان کشور افتتاح و مشغول به فعالیت هستند و این تعداد شغل که غالبا عملیاتی (۷۷ درصد) بوده در کل استان‌ها توزیع شدند.

در سال گذشته، ۱۰۵ هزار و ۷۱۲ کسب‌وکار برای فروشندگی در مارکت‌پلیس دیجی‌کالا درخواست داشتند که ۵۷ درصد آن‌ها موفق به اخذ مجوز فروشندگی شدند. هر فروشنده فعال در این مارکت‌پلیس به طور متوسط ماهیانه ۳۹ میلیون تومان فروش داشته و البته یک فروشنده موفق به ثبت رکورد ۳۲ میلیارد تومان فروش در یک ماه شده است.

این آمار نشان‌دهنده قدرت و نفوذ مارکت‌پلیس دیجی‌کالا در میان کسب‌وکارهای ایرانی و گستره بزرگ آن به مثابه چتری برای همه مشاغل و فروشنده‌های ایرانی است. نه تنها در ایران بلکه در منطقه و خاورمیانه، هیچ فروشگاهی موفق نشده در این سطح با کسب‌وکارها تعامل داشته و بستری برای رشد و درآمدزایی آن‌ها باشد. کسب‌وکارها روی دیجی‌کالا احساس می‌کنند وارد یک بازی برد – برد شدند که باعث رشد آن‌ها و افزایش درآمدشان است و هم رشد دیجی‌کالا را در پی دارد.

نقشه مراکز توزیع و لجستیکی دیجی‌کالا در سراسر کشور

یکی از دلایل موفقیت دیجی‌کالا در این زمینه، توسعه مراکز زیرساختی و افزایش توان پردازشی کالاها در سراسر کشور است. هم‌اکنون، دیجی کالا ۳۱ مرکز برای پردازش کالا، توزیع کالا، خدمات پس از فروش و جمع‌آوری کالاهای فروشندگان در سراسر کشور دارد. دیجی‌کالا برای افزایش سرعت پردازش سفارش‌ها و کاهش هزینه تامین و ارسال کالاها، ۹ انبار و مرکز جدید را هم در استان‌های مختلف کشور راه‌اندازی کرده است. اگر مساحت همه آن‌ها را روی هم قرار دهیم؛ برابر مساحت ۱۹ کشتی تایتانیک می‌شود؛ یعنی به طور دقیق ۱۴۶ هزار و ۸۰۰ مترمربع!

سعی خواهیم کرد در گزارش‌های بعدی، به طور جزئی و مفصل هریک از بخش‌های رفتار کاربران، مارکت‌پلیس، کسب‌وکارهای ایرانی و دیگر آمار دیجی‌کالا در سال ۱۳۹۸ را بررسی و تحلیل کنیم.

نوشته یک سال با بزرگ‌ترین فروشگاه آنلاین ایران: نگاهی به آمارهای دیجی‌کالا در سال ۱۳۹۸ اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

چگونه هر روز هزاران مشتری به توسعه دیجی‌کالا کمک می‌کنند؟

کسب‌ و کارها وارد عصر جدیدی شدند؛ عصری که دیگر ارتباط سنتی فروشنده – مشتری برهم خورده و شاهد ارتباطی دو سویه و تعاملی هستیم. فروشنده در صدد تامین نیازهای مشتری و جلب رضایت او است و مشتری تلاش می‌کند جایگاه فروشنده را ارتقا دهد و یک آیینه برای او باشد؛ چون می‌داند توسعه یافتن و قدرتمند شدن فروشگاه به طور غیرمستقیم متوجه وی خواهد بود و از مزایای آن بهره می‌برد.

در این فضا، مشتری‌مداری و مشتری‌محوری نباید تنها در شعارهای یک کسب‌وکار دیده شود؛ بلکه باید محور اصلی فعالیت‌ها باشد و به مهم‌ترین ارزش سازمانی تبدیل گردد.

فروشگاه آنلاین دیجی‌کالا همانند صدها کسب‌ و کار مدرن امروزی، ابزارها و بسترهایی برای اندازه‌گیری رضایت مشتری، دریافت بازخوردهای منفی و مثبت آنان و افزایش مشارکت خریداران در پیشنهاد و فروش محصولات دارد.

دیجی‌کالا در سال‌های اخیر به سمت و سویی رفته که خود خریداران بهترین محصول را انتخاب و به دیگران پیشنهاد دهند یا بهترین فروشنده را امتیازدهی کرده و برای دیگران نشان کنند.

بازخوردهای خریداران در پای محصولات و امتیازهایی که به هر کالا دادند؛ بهترین نقشه و راهنمای خرید دیگر کاربران شده و به این ترتیب شاهد جامعه‌ای بزرگ و مشارکتی از میلیون‌ها کاربر و خریدار هستیم.

در ادامه مقالات ما پیرامون تحلیل رفتار کاربران دیجی‌کالا، می‌خواهیم نگاهی به شاخص NPS، مهم‌ترین دلایل نارضایتی مشتریان، مشارکت آن‌ها در بازخوردها و پایش قیمت‌ها در این خرده‌فروشی آنلاین داشته باشیم.

چقدر دیجی‌کالا را به دیگران پیشنهاد می‌دهید؟

یکی از ابزارهای اندازه‌گیری رضایت مشتریان، «شاخص خالص توصیه‌کنندگان» یا NPS است. پس از هر خرید، دیجی‌کالا به مشتریان خود پیامک زده و از آن‌ها می‌پرسد: «با توجه به خرید خود، از صفر تا ده چقدر احتمال دارد خرید از دیجی‌کالا را به دیگران پیشنهاد کنید؟»

در شهریورماه ۱۳۹۸ حدود ۱۰ درصد مشتریان دیجی‌کالا پس از خرید خود در نظرسنجی شرکت کردند که نتایج آن در نمودار زیر آمده است:

همان‌طور که مشاهده می‌کنیم؛ ۴۲.۸ درصد شرکت‌کنندگان عدد ۱۰ را ارسال کردند؛ یعنی ۱۰۰ درصد موافق پیشنهاد دیجی‌کالا به دیگران هستند. نزدیک به ۱۵ درصد شرکت‌کنندگان هم عدد ۹ را ارسال می‌کنند.

در رده‌های بعدی، به ترتیب ۱۴.۶ و ۸.۷ درصد هم عددهای ۸ و ۷ را ارسال می‌کنند که به نوعی امتیاز متوسط و نسبتا خوب محسوب می‌شود. تنها ۴.۸ درصد شرکت‌کنندگان در این نظرسنجی عدد ۰ و ۱.۲ درصد عدد ۱ را ارسال کردند.

توجه داشته باشید که تعداد خریدهای یک روز دیجی‌کالا نزدیک به ۲۰۰ هزار سفارش است که ۱۰ درصد آن‌ها برابر با مشارکت ۲۰ هزار نفر در اندازه‌گیری شاخص NPS است. در مجموع نزدیک به ۵۷.۷ درصد این افراد از خرید خود رضایت کامل داشته و به دیگران هم توصیه می‌کنند از دیجی‌کالا خرید داشته باشند.

بیشترین دلایل نارضایتی مشتریان

بازخوردهای دیجی‌کالا از خریداران و کاربرانش نشان می‌دهد کیفیت کالا بالاترین دلیل نارضایتی مشتریان این فروشگاه است. مغایرت اطلاعات سایت با کالاهای دریافتی، مشکلات فنی کالا و نبودن اطلاعات یا ناکافی بودن اطلاعات کالا از دیگر دلایل نارضایتی مشتریان هستند.

در مراحل پایین‌تر، مشتریان دیجی‌کالا از تاخیر در ارسال، بسته‌بندی، عدم امکان ویرایش سفارش‌های خود، رویه‌های بازگشت کالا یا تنوع کالاها گلایه و شکایت دارند. این دلایل نشان می‌دهند بیشتر نارضایتی مشتریان به فروشنده‌ها برمی‌گردد تا رویه‌های ارسال کالا، بسته‌بندی و یا بازگشت کالا‌ها و سفارش‌ها به انبار.

آمارهای خود دیجی‌کالا هم این موضوع را تایید می‌کند. در سال‌های اخیر، دیجی‌کالا با توسعه مرکز دانش و انبار مرکزی خود و افتتاح مرکزهای توزیع و تحویل کالاها در استان‌ها، روند تحویل و ارسال کالاها را بسیار بهبود بخشیده و هم فروشنده‌ها و هم خریداران با کمترین دردسر و سختی می‌توانند از این بسترها سود ببرند.

تحول به موقع یکی از مهم‌ترین عوامل رضایت‌مندی مشتریان است. حدود ۸۰ درصد سفارش‌های مشتریان به روش دیجی‌کالا اکسپرس فرستاده می‌شوند که در شهریورماه سال ۱۳۹۸، حدود ۹۶ درصد به موقع تحویل مشتریان دیجی‌کالا داده شده است. دیجی‌کالا این شاخص را با ابزارهای موقعیت‌یابی ماموران ارسال دیجی‌کالا اندازه‌گیری می‌کند و به شاخص OTD معروف است.

با وجود اینکه دیجی‌کالا آمار خوبی در تحویل به موقع کالاها دارد ولی باز هم روزانه صدها سفارش به موقع تحویل داده نمی‌شوند. یکی از مهم‌ترین اولویت‌های دیجی‌کالا، کاهش این تاخیرها و حرکت به سوی تحویل به موقع نزدیک ۱۰۰ درصد است. همان‌طور که آمار تحویل به موقع کالاها در نیمه اول سال ۱۳۹۸ قابل مقایسه با نیمه دوم سال ۱۳۹۷ نیست.

مشتریان دیجی‌کالا در نیمه اول سال ۹۸، به ۸۵ درصد ماموران ارسال امتیاز ۵ ستاره دادند. ۹.۳ درصد هم امتیاز ۴ ستاره را انتخاب کردند. این موفقیت در حالی به دست آمده که اگر در همین بازه زمانی، تمام جعبه‌های خرید دیجی‌کالا را کنار هم بچینیم؛ مسیری به طول ۴۲۰۰ کیلومتر برابر با مسافت تهران تا تبت چین ساخته می‌شود!

پایش قیمت‌ها و پیشنهادهای محتوایی

اپلیکیشن و وب‌سایت دیجی‌کالا این امکان را به مشتریان و کاربران خود داده است که در پایش قیمت‌ها و ارائه پیشنهادهای تصحیح محتوایی نیز مشارکت داشته باشند.

در وب‌سایت و اپلیکیشن این فروشگاه بخشی به نام «پیشنهاد قیمت مناسب‌تر» وجود دارد که خریداران آنلاین می‌توانند درباره فروشنده‌های بهتر و قیمت‌های مناسب‌تر بازخورد دهند. این بازخوردها یکی از ابزارهای تیم پایش قیمت دیجی‌کالا هستند.

به گزارش دیجی‌کالا، به طور متوسط روزانه ۸۰۰ کاربر درباره قیمت‌های دیجی‌کالا بازخورد می‌دهند. در برخی روزهای سال میزان مشارکت کاربران به بالای ۲ هزار بازخورد می‌رسد. در ماه‌های تابستان به وضوح شاهد ثبت بازخوردهای بیشتری درباره قیمت محصولات هستیم به طوری‌که روزانه بالای ۱۰۰۰ بازخورد دریافت می‌شود.

دیگر قابلیت گنجانده شده روی وب‌سایت و اپلیکیشن دیجی‌کالا، مشارکت در تصحیح اطلاعات کالاها و محتواها است. در نیمه اول سال ۱۳۹۸ به طور متوسط روزانه ۸۳۵۷ کاربر در پیشنهاد تصحیح محتوایی کالاها مشارکت داشتند. باز هم در ماه‌های گرم سال این مشارکت کاربران افزایش یافته و به بالای ۱۰ هزار بازخورد درباره کالا می‌رسد.

این میزان مشارکت کاربران برای یک سایت فروشگاهی بسیار بالا و ارزشمند است که نشان می‌دهد مشتریان چقدر به این فروشگاه حساسیت و تعصب دارند و می‌خواهند بهترین قیمت‌ها با صحیح‌ترین اطلاعات برای سایر خریداران نمایش داده شود. این حجم از مشارکت کاربران به طور خودکار باعث افزایش کیفیت سرویس‌دهی دیجی‌کالا شده است.

دیجی‌کالا در شبکه‌های اجتماعی

در مرکز خدمات مشتریان دیجی‌کالا بیش از ۴۰۸ پشتیبان فعالیت دارند که باید به طور متوسط روزانه پاسخ‌گوی ۱۹.۸۱۲ تماس تلفنی باشند.

در طول یک هفته نزدیک به ۸۲۱ نظر از کاربران در شبکه‌های اجتماعی این فروشگاه ثبت می‌شود که سهم توییتر ۲۸۲ توییت (۴۳ درصد)، اینستاگرام ۵۳۱ نظر (۵۶ درصد) و لینکدین ۸ کامنت (۱ درصد) است.

همین‌طور، در طول یک هفته به طور متوسط به ۱۰۶۳ ایمیل پاسخ داده می‌شود. بیشترین حجم توییت‌ها و نظرات اینستاگرام در بازه زمانی ۱۶ تا ۲۴ ارسال می‌شوند. تیم پشتیبانی در حداکثر زمانی ۴ ساعته به توییت‌ها پاسخ می‌دهد و پیگیر نظرات کاربران است.

بیشترین موضوعی هم که توسط کاربران توییت می‌شود یا در اینستاگرام مطرح می‌کنند؛ پیرامون دریافت مشاوره فروش، پیگیری وضعیت سفارش‌ها، چند مرسوله‌ای شدن سفارش و انتقادات به رویه‌ها در دیجی‌کالا است. شما می‌‌توانید گزارش کامل دیجی‌کالا درباره نیم‌سال اول را از این لینک مشاهده کنید.

نوشته چگونه هر روز هزاران مشتری به توسعه دیجی‌کالا کمک می‌کنند؟ اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

همه آن چیزی که دوست دارید از رفتار کاربران دیجی‌کالا بدانید!

گستردگی یک فروشگاه را رفتار کاربرانش تعیین می‌کند. آمار بازدیدهای ماهیانه و روزانه، تعداد تراکنش‌ها و خریدها، مشتریان جدید و وفادار به ما می‌گویند یک فروشگاه در چه مقیاسی فعالیت می‌کند و در بازار خرده‌فروشی ایران و منطقه دارای کدام جایگاه و رتبه است.

دیجی‌کالا مدعی است پرمخاطب‌ترین فروشگاه آنلاین ایران و خاورمیانه است. آیا تحلیل رفتار کاربران این فروشگاه چنین چیزی را نشان می‌دهد؟ بازدید روزانه این فروشگاه چه تعداد کاربر یکتا است و این کاربران در چه بازه‌های زمانی از دیجی‌کالا خرید می‌کنند یا با چه دستگاه‌هایی وارد سایت و اپلیکیشن این خرده‌فروشی می‌شوند؟

با ما همراه باشید تا به جواب تمام این پرسش‌ها برسیم:

یک روز عادی در دیجی‌کالا

ابتدا سراغ تحلیل رفتار کاربران دیجی‌کالا در یک روز عادی می‌رویم. مجموع تعداد بازدیدهای (Session) کاربران از فروشگاه دیجی‌کالا روی وب‌سایت و اپلیکیشن در یک روز به ۴.۱ میلیون بازدید می‌رسد.

متوسط زمان هر بازدید روی وب‌سایت این فروشگاه ۶ دقیقه و ۴۶ ثانیه است ولی متوسط زمان بازدیدها در اپلیکیشن دیجی‌کالا به ۹ دقیقه و ۲۶ ثانیه می‌رسد.

این آمار نشان می‌دهد مردم در اپلیکیشن دیجی‌کالا راحت‌تر هستند یا مدت زمان استفاده بیشتری دارند. هر روز نزدیک به ۱۰,۲۰۶ کاربر جدید به دیجی‌کالا افزوده می‌شود. براساس همین آمار می‌توان نتیجه‌گیری کرد در یک ماه حدود ۲۰ میلیون بازدید یکتا برای دیجی‌کالا ثبت می‌شود.

کل زمان حضور کاربران دیجی‌کالا در نیمه اول سال ۱۳۹۸ برابر با ۱۰ هزار و ۸۰۰ سال است. به عبارتی، اگر یک نفر می‌توانست این زمان را در دیجی‌کالا سپری کند؛ باید از ۱۰۸ قرن پیش شروع می‌کرد!

با همین آمار و ارقام‌ها می‌توان مقیاس فروشگاهی مانند دیجی‌کالا و تاثیرگذاری آن بر خرده‌فروشی ایران و منطقه را دریافت. ۲۰ میلیون بازدید ماهیانه، دیجی‌کالا را به رهبر بازار آنلاین ایران تبدیل کرده است و باعث شده هر حرکت و تصمیم آن روی خرده‌فروشی‌های آنلاین دیگر اثرگذار باشد.

پرفروش‌ترین زمان‌ها در دیجی‌کالا

به نظر شما، کاربران دیجی‌کالا در چه بازه‌های ساعتی بیشتر به این فروشگاه مجازی و آنلاین سر می‌زنند؟

گزارش دپارتمان هوش تجاری دیجی‌کالا نشان می‌دهد مردم در اواسط روز (حوالی ساعت‌های ۱۰ و ۱۱ صبح تا ساعت ۱۴ و ۱۵) و تا اواخر شب (حوالی ساعت‌های ۱۹ تا ۲۴) بیشترین بازدید را از سایت و اپلیکیشن دیجی‌کالا دارند.

البته، به طور کلی بازدید از این فروشگاه در نیمه دوم روز بسیار بیشتر است و هرچه به ساعت‌های پایانی نزدیک‌تر می‌شویم؛ بالاتر می‌رود که طبیعی است؛ چون مردم اوقات بیکاری و فراغت بیشتری دارند و تازه وقت می‌کنند سراغ گوشی و اینترنت بروند.

همین‌طور، طبیعی است که انتظار داشته باشیم در طول روز مردم بیشتر به وب‌سایت دیجی‌کالا سر بزنند ولی در ساعت‌های آخر شب سراغ اپلیکیشن دیجی‌کالا بروند. دقیقا در اواسط روز، بیشترین بازدیدها از وب‌سایت و اواخر شب بیشترین بازیدها برای اپلیکیشن است. جالب است در همه آمارهای بازدید و خرید روزهای هفته، ساعت ۲۴ بسیار شلوغ و پرترافیک گزارش شده است.

نکته گفتنی بعدی درباره روزهای بازدید و سفارش مردم روی دیجی‌کالا است. رفتار کاربران نشان داده روزهای آغازین هفته برای خرید، روزهای شلوغ‌تر و پرطرفدارتری است. مردم در روزهای شنبه و یک‌شنبه خریدهای بیشتری دارند ولی در روزهای آخر هفته آمار سفارش‌ها و بازدیدها کاهش پیدا می‌کند. این آمار نشان می‌دهد مردم بیشتر تصمیم‌های خرید خود را اواخر هفته گرفته و اوایل هفته عملیاتی می‌کنند.

در میان ماه‌های نیمه اول سال ۱۳۹۸، فروردین ماه کمترین حجم سفارش و مرداد ماه بیشترین حجم سفارش را دارد. در تاریخ‌هایی که جشنواره‌ شگفت‌انگیزهای دیجی‌کالا برپا می‌شود؛ شاهد ثبت سفارش‌ها و خریدهای بیشتری هستیم ولی به طور کلی، تابستان فصل داغی برای خریدهای مردم نسبت به فصل بهار است.

کاربران بیشتر دنبال چه کالاهایی هستند؟

پرسش بعدی می‌تواند درباره دسته‌های کالایی مورد جست‌جوی کاربران داخل فروشگاه دیجی‌کالا باشد. اصولا، کاربران ایرانی به جست‌وجو در این فروشگاه بسیار علاقه‌مند هستند و پیش از خرید هر نوع کالایی، مفصلا درباره آن جست‌وجو و تحقیق می‌کنند. این موضوع نشان می‌دهد فروشگاه دیجی‌کالا به نوعی یک مرجع برای نیازهای کاربران ایرانی است.

اما در میان این جست‌وجوها، در نیمه اول سال ۱۳۹۸ شاهد بودیم مردم بیشتر دنبال گوشی موبایل، هارددیسک اکسترنال و پاوربانک بودند. به زبان دیگر، کالاهای دیجیتالی در صدر جست‌وجوهای مردم قرار دارند.

فلش مموری، ساعت، هدفون و هندزفری، کنسول بازی PS4 و کفش در رتبه‌های بعدی قرار دارند. گوشی موبایل بیش از ۲۱۰ هزار بار در طول یک ماه در وب‌سایت و اپلیکیشن دیجی‌کالا جست‌وجو می‌شود. فاصله گوشی موبایل با کالاهای دیگر بسیار زیاد است. هارددیسک اکسترنال نزدیک ۱۵۰ هزار بار و پاوربانک زیر ۱۴۰ هزار بار جست‌وجو می‌شوند.

سن کاربران دیجی‌کالا چقدر است؟

کدام گروه سنی بیشترین طرفداران دیجی‌کالا را تشکیل می‌دهند؟ حدس زدن پاسخ این پرسش تا حدودی ساده است. دهه شصتی‌ها و دهه هفتادی‌ها بیشترین خریداران و کاربران دیجی‌کالا هستند.

به طور دقیق‌تر، گروه سنی ۲۵ تا ۳۴ سال بیش از ۵۰ درصد کاربران این فروشگاه را تشکیل می‌دهند. پس از آن‌ها، گروه سنی ۳۵ تا ۴۵ سال هستند. گروه سنی ۱۸ تا ۲۴ سال در رتبه بعدی قرار دارند و طبیعی است گروه‌های سنی بالای ۶۵ سال و بعد ۵۵ تا ۶۵ سال کمترین کاربران دیجی‌کالا را تشکیل بدهند.

اما این کاربران بیشتر از چه جنسیتی هستند؟ آقایان با ۶۶ درصد و خانم‌ها با ۳۴ درصد، تفکیک جنسیتی دیجی‌کالا را شکل می‌دهند.

مشتریان وفادار دیجی‌کالا هرچند وقت یک بار خرید می‌کنند؟

برای هر فروشگاهی، مشتریان وفادار اهمیت بسیار بالایی دارد. تعداد خریدهای مشتریان وفادار یک فاکتور رضایت‌مندی بزرگ برای فروشگاه است. معمولا، مشتری وفادار به کاربری گفته می‌شود که فاصله دو خرید آن کم باشد.

در نیمه اول سال ۱۳۹۸، نزدیک به ۴۰ درصد مشتریان دیجی‌کالا جزو مشتریان وفادار بودند که دو یا بیش از دو خرید داشتند. در این میان، ۲۵.۲ درصد این مشتریان هر ماه یک خرید داشتند. ۲۱.۷ درصد فاصله دو خرید آن‌ها بین یک تا دو ماه است.

جالب‌تر اینکه برخی مشتریان دیجی‌کالا هر روز خرید دارند که ۲.۱ درصد را تشکیل می‌دهند. مشتریان هفتگی ۱۶.۸ درصد و مشتریان دو هفتگی دیجی‌کالا نزدیک به ۱۸ درصد هستند. در مجموع، ۶۰ درصد مشتریان وفادار دیجی‌کالا بین دو خرید خود بیش از یک ماه فاصله نمی‌اندازند. ۲۰ درصد مشتریان هم در هفته حداقل یک بار از دیجی‌کالا خرید دارند.

کاربران از چه ابزارهایی برای خرید آنلاین استفاده می‌کنند؟

آمار کاربران دیجی‌کالا روی اندروید و iOS یا استفاده از دستگاه‌های مختلف هم جالب توجه است. همان‌طور که پیش‌تر هم اشاره شد، سهم اپلیکیشن موبایل در خریدها و بازدیدهای دیجی‌کالا بسیار زیاد است.

۴۶ درصد بازدیدها، ۵۰ درصد سفارش‌ها و ۴۷ درصد حجم فروش‌های ریالی با اپلیکیشن موبایل دیجی‌کالا صورت می‌گیرد. سهم بازدیدهای وب‌سایت با گوشی موبایل هم نسبتا بالا است. البته، در سفارش‌ها و حجم خریدهای ریالی بیشتر کاربرانی که از اپلیکیشن استفاده نمی‌کنند؛ با کامپیوتر راحت‌تر هستند ولی در بازدیدها باز هم سهم گوشی موبایل بیشتر می‌شود.

اپلیکیشن دیجی‌کالا به طور متوسط هر ماه ۴۰۰ هزار بار دانلود می‌شود. ۸۸ درصد کاربران از اندروید و ۱۲ درصد از iOS استفاده می‌کنند. افزون بر این، ۷۷ درصد مشتریان جدید دیجی‌کالا اقدام به نصب اپلیکیشن این فروشگاه می‌کنند.

کاربران دیجی‌کالا بیشتر در کدام استان‌ها هستند؟

تراکم مشتریان از تقسیم تعداد مشتریان بر جمعیت ساکن در هر استان به دست می‌آید.

براین‌اساس، تراکم مشتریان دیجی‌کالا در استان‌های تهران، البرز و مازندران بیشتر از سایر استان‌ها است. از سوی دیگر، تراکم مشتریان در استان‌های خراسان شمالی، کردستان و سیستان و بلوچستان کمتر از سایر استان‌ها است.

اگر نقشه تراکم مشتریان دیجی‌کالا را مشاهده کنید؛ متوجه خواهید شد که استان‌های شمالی و مرکزی کشور، کاربران بیشتری را در خود گنجانده‌اند. گیلان، قم، سمنان، اصفهان، یزد و قزوین جزو پر متراکم‌ترین استان‌های کشور هستند. جالب اینکه استان‌هایی مانند خوزستان، ایلام و هرمزگان اگرچه فاصله دوری با تهران و محل استقرار دیجی‌کالا دارند ولی تراکم جمعیتی به نسبت بالایی دارند.

در این میان باید به نکته مهم دیگری هم اشاره کنیم. اگرچه، استان‌های تهران و البرز متراکم‌ترین مشتریان را دارند ولی متوسط ارزش ریالی هر سفارش در این استان‌ها از همه استان‌های دیگر پایین‌تر است.

چون اولا، در این استان‌ها کاربران می‌توانند سفارش‌های کوچک، سوپرمارکتی و تندمصرف داشته باشند. دلیل دوم، تعداد دفعات خرید زیاد کاربران در این استان‌ها است.

ممکن است یک مشتری در استان تهران در طول هفته سه الی چهار بار سفارش خرید داشته باشد ولی یک کاربر در استان یزد، تمام سفارش‌های خود را جمع کرده و در هفته یک بار خرید می‌کند تا همه کالاها با هم به دستش برسند و کرایه حمل نپردازد.

بنابراین، متوسط ارزش ریالی هر سفارش او بیشتر از کاربر تهرانی است. استان‌هایی مانند فارس، خراسان شمالی، خراسان رضوی و گلستان از بالاترین متوسط ارزش ریالی هر سفارش برخوردار هستند. تا کنون ۱۱۱۳۲ روستا از دیجی‌کالا خرید کردند و طولانی‌ترین کالایی که در این فروشگاه تحویل داده شده است؛ متعلق به روستای پسابندر در اطراف شهرستان چابهار استان سیستان و بلوچستان است که مسافتی ۱۸۹۴ کیلومتری با تهران دارد.

نحوه پرداخت کاربران چگونه است؟

به عنوان یک خرده‌فروشی آنلاین، دیجی‌کالا در نحوه پرداخت هم آمارهای بزرگی برجای گذاشته است.

۵۱ درصد از سفارش‌های دیجی‌کالا با استفاده از درگاه پرداخت اینترنتی و ۴۹ درصد با کارت‌خوان سیار است. سهم ریالی پرداخت‌های اینترنتی کاربران در دیجی‌کالا نزدیک به ۶۰ درصد است. یعنی غالب کاربران با درگاه پرداخت اینترنتی سفارش می‌دهند و خرید می‌کنند.

نوشته همه آن چیزی که دوست دارید از رفتار کاربران دیجی‌کالا بدانید! اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.