گسترش فعالیت‌های Work.com سلزفورس پس از همه‌گیری کرونا

شرکت سلزفورس بیش از یک سال پس از راه‌اندازی سرویس Work.com برای برنامه‌‌ریزی‌های مربوط به پس از همه‌گیری ویروس کرونا تصمیم گرفته که این پلتفرم را به حوزه خدمات منابع انسانی و بازار تجربیات کارمندان انتقال دهد.
 
شرکت سلزفورس در آخرین اقدام خود برای پلتفرم مذکور آن را به صورت مستقیم در رقابت با سایر فروشندگان نرم‌افزارهای-به‌عنوان-خدمات (SaaS) به بازار معرفی کرد و در این زمینه با پلتفرم‌های شرکت‌های مشابه از جمله ورکدی و اوراکل وارد رقابت شد.
 
تمامی این شرکت‌ها با این خانواده از محصولات خود به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا برای فعالیت‌های کاری جدید و ترکیبی مدل‌های تازه در اختیار داشته باشند.
 
محصولات جدید مربوط به پلتفرم Work.com روی دو حوزه اصلی رشد و رفاه کارمندان و همچنین ابزارهای خدمات کارمندان متمرکز شده‌اند. «جودی اینرفیلد»  مدیر بازاریابی محصولات سلزفورس در این خصوص گفت این محصولات برای پاسخگویی به نیاز سازمان‌های سازگار با اتفاقات جهانی پس از همه‌گیری ویروس کرونا ارائه شده‌اند.
 
او در ادامه توضیح داد این نیازها «از بازگشایی دفاتر کاری در هر نقطه تا کار در خانه و فعالیت‌های ترکیبی کارمندان را تحت پوشش قرار می‌دهد. آنچه که سلزفورس می‌شنود این است که فناوری که مشتریان برای تجربه کارمندان مورد استفاده قرار می‌دهند، به گونه‌ای دنبال می‌شود که تغییر محل فعالیت کارمندان از دفاتر کار به خانه اختلالی در روند کاری آنها ایجاد نکند».
 
منبع: .zdnet
ترجمه: همکاران سیستم
 

گسترش فعالیت‌های Work.com سلزفورس پس از همه‌گیری کرونا

شرکت سلزفورس بیش از یک سال پس از راه‌اندازی سرویس Work.com برای برنامه‌‌ریزی‌های مربوط به پس از همه‌گیری ویروس کرونا تصمیم گرفته که این پلتفرم را به حوزه خدمات منابع انسانی و بازار تجربیات کارمندان انتقال دهد.
 
شرکت سلزفورس در آخرین اقدام خود برای پلتفرم مذکور آن را به صورت مستقیم در رقابت با سایر فروشندگان نرم‌افزارهای-به‌عنوان-خدمات (SaaS) به بازار معرفی کرد و در این زمینه با پلتفرم‌های شرکت‌های مشابه از جمله ورکدی و اوراکل وارد رقابت شد.
 
تمامی این شرکت‌ها با این خانواده از محصولات خود به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا برای فعالیت‌های کاری جدید و ترکیبی مدل‌های تازه در اختیار داشته باشند.
 
محصولات جدید مربوط به پلتفرم Work.com روی دو حوزه اصلی رشد و رفاه کارمندان و همچنین ابزارهای خدمات کارمندان متمرکز شده‌اند. «جودی اینرفیلد»  مدیر بازاریابی محصولات سلزفورس در این خصوص گفت این محصولات برای پاسخگویی به نیاز سازمان‌های سازگار با اتفاقات جهانی پس از همه‌گیری ویروس کرونا ارائه شده‌اند.
 
او در ادامه توضیح داد این نیازها «از بازگشایی دفاتر کاری در هر نقطه تا کار در خانه و فعالیت‌های ترکیبی کارمندان را تحت پوشش قرار می‌دهد. آنچه که سلزفورس می‌شنود این است که فناوری که مشتریان برای تجربه کارمندان مورد استفاده قرار می‌دهند، به گونه‌ای دنبال می‌شود که تغییر محل فعالیت کارمندان از دفاتر کار به خانه اختلالی در روند کاری آنها ایجاد نکند».
 
منبع: .zdnet
ترجمه: همکاران سیستم
 

گوگل سیاست خود در مورد دورکاری را تغییر می‌دهد: برگردید شرکت!

 
گوگل در حال تغییر سیاست کاری خود در ارتباط با کار از خانه است. به نظر می‌رسد این شرکت افراد بیشتری را به دفاتر خود در ایالات متحده باز می‌گرداند.
 
این شرکت فن‌آوری تنها در صورت درخواست کارمندان به آنها اجازه می‌دهد تا بیش از ۱۴ روز در سال در خانه کار کنند.
 
گوگل تا اول سپتامبر یعنی تا ۵ ماه دیگر به ترتیبات فعلی خود برای کار در خانه ادامه می‌دهد اما از ماه آینده به افراد اجازه بازگشت داوطلبانه را می‌دهد.
 
این غول فناوری یکی از اولین شرکتهایی بود که سال گذشته در پی شیوع بیماری همه گیر کرونا برنامه کار از خانه را ارائه داد.
 
فیونا سیکونی ، رئیس بخش خدمات گوگل ، روز چهارشنبه در ایمیل شرکت نوشت: "اکنون یک سال است که بسیاری از ما از خانه کار می‌کنیم و فکر بازگشت به دفتر ممکن است احساسات مختلفی را القا کند."
 
گوگل در حال آماده سازی برای بازگشایی گسترده در ماه سپتامبر است ، زمانی که انتظار می‌رود کارمندان حداقل سه روز در هفته در دفتر باشند.
 
تا آن زمان ، دوره بازگشت اولیه داوطلبانه خواهد بود زیرا دفاتر شرکت بر اساس در دسترس بودن واکسن و چگونگی روند شیوع کرونا به آرامی با ظرفیت محدود بازگشایی می‌شوند.
 
خانم سیکونی گفت: وقتی کارمندان موظف شوند در ماه سپتامبر رسماً به دفاتر گوگل برگردند ، "دقیقاً به همان شکل که شما آنها را به یاد می‌آورید به نظر نخواهند رسید" اما "در صورت امکان وعده‌های غذایی ، میان وعده‌ها و امکانات رفاهی را خواهند داشت."
 
او با اشاره به موضوع آوردن سگهای کارکنان با خود در محل کار گفت: "ما دوباره از این اقدام استقبال خواهیم کرد." اکنون در محوطه ساختمان این شرکت یک پارک سگ به نام "داگ‌لپلکس" وجود دارد.
 
این شرکت به کارکنان خود توصیه کرده که واکسن کرونا را تزریق کنند، اما این کار را برای بازگشت به محل کار اجباری نکرده است.
 
گوگل می‌گوید که تدابیر مربوط به کار طولانی مدت از خانه در دسترس است. کارکنان می‌توانند در "استثنایی ترین شرایط" حداکثر ۱۲ ماه درخواست کار از خانه را دهند.
 
رویکرد متفاوت
گوگل رویکردی متفاوت از رقبای فناوری خود که اجازه داده‌اند بیشتر کارمندان بتوانند به صورت نامحدود به کار از راه دور ادامه دهند ، در پیش گرفته است.
 
توییتر گفته است که به بیشتر کارمندان خود اجازه کار دائم از خانه را می‌دهد.
 
تعدادی از شرکتهای بزرگ قصد دارند به اصطلاح ترتیبات کار ترکیبی را آزمایش کنند ، جایی که کارمندان وقت خود را بین خانه و محل کار تقسیم می‌کنند.
 
کارولین اورسون ، نایب رئیس گروه تجارت جهانی فیس‌بوک ، هنگام صحبت در مورد ترتیبات فعلی کار از خانه ، گفت: "هیچ یک از ما هنوز به طور کامل در این باره تصمیم نگرفته‌ایم."
 
مدیر ارشد فیسبوک به کمیته‌ای که به میزبانی بلومبرگ برگزار شد ، گفت: "ما در حال تصمیم‌گیری در این مورد هستیم. واقعیت این است که همه ما در تلاش هستیم که این مسئله را با هم روشن کنیم."
 
فیسبوک شروع به بازگشایی دفاتر سیلیکون خود در آغاز ماه مه ، پس از بیش از یک سال کار در خانه در طی همه گیری جهانی می‌کند.
 
به گفته این شرکت ، بزرگترین دفاتر آن تا اوایل سپتامبر به ظرفیت ۵۰ درصدی نخواهند رسید.

گوگل سیاست خود در مورد دورکاری را تغییر می‌دهد: برگردید شرکت!

 
گوگل در حال تغییر سیاست کاری خود در ارتباط با کار از خانه است. به نظر می‌رسد این شرکت افراد بیشتری را به دفاتر خود در ایالات متحده باز می‌گرداند.
 
این شرکت فن‌آوری تنها در صورت درخواست کارمندان به آنها اجازه می‌دهد تا بیش از ۱۴ روز در سال در خانه کار کنند.
 
گوگل تا اول سپتامبر یعنی تا ۵ ماه دیگر به ترتیبات فعلی خود برای کار در خانه ادامه می‌دهد اما از ماه آینده به افراد اجازه بازگشت داوطلبانه را می‌دهد.
 
این غول فناوری یکی از اولین شرکتهایی بود که سال گذشته در پی شیوع بیماری همه گیر کرونا برنامه کار از خانه را ارائه داد.
 
فیونا سیکونی ، رئیس بخش خدمات گوگل ، روز چهارشنبه در ایمیل شرکت نوشت: "اکنون یک سال است که بسیاری از ما از خانه کار می‌کنیم و فکر بازگشت به دفتر ممکن است احساسات مختلفی را القا کند."
 
گوگل در حال آماده سازی برای بازگشایی گسترده در ماه سپتامبر است ، زمانی که انتظار می‌رود کارمندان حداقل سه روز در هفته در دفتر باشند.
 
تا آن زمان ، دوره بازگشت اولیه داوطلبانه خواهد بود زیرا دفاتر شرکت بر اساس در دسترس بودن واکسن و چگونگی روند شیوع کرونا به آرامی با ظرفیت محدود بازگشایی می‌شوند.
 
خانم سیکونی گفت: وقتی کارمندان موظف شوند در ماه سپتامبر رسماً به دفاتر گوگل برگردند ، "دقیقاً به همان شکل که شما آنها را به یاد می‌آورید به نظر نخواهند رسید" اما "در صورت امکان وعده‌های غذایی ، میان وعده‌ها و امکانات رفاهی را خواهند داشت."
 
او با اشاره به موضوع آوردن سگهای کارکنان با خود در محل کار گفت: "ما دوباره از این اقدام استقبال خواهیم کرد." اکنون در محوطه ساختمان این شرکت یک پارک سگ به نام "داگ‌لپلکس" وجود دارد.
 
این شرکت به کارکنان خود توصیه کرده که واکسن کرونا را تزریق کنند، اما این کار را برای بازگشت به محل کار اجباری نکرده است.
 
گوگل می‌گوید که تدابیر مربوط به کار طولانی مدت از خانه در دسترس است. کارکنان می‌توانند در "استثنایی ترین شرایط" حداکثر ۱۲ ماه درخواست کار از خانه را دهند.
 
رویکرد متفاوت
گوگل رویکردی متفاوت از رقبای فناوری خود که اجازه داده‌اند بیشتر کارمندان بتوانند به صورت نامحدود به کار از راه دور ادامه دهند ، در پیش گرفته است.
 
توییتر گفته است که به بیشتر کارمندان خود اجازه کار دائم از خانه را می‌دهد.
 
تعدادی از شرکتهای بزرگ قصد دارند به اصطلاح ترتیبات کار ترکیبی را آزمایش کنند ، جایی که کارمندان وقت خود را بین خانه و محل کار تقسیم می‌کنند.
 
کارولین اورسون ، نایب رئیس گروه تجارت جهانی فیس‌بوک ، هنگام صحبت در مورد ترتیبات فعلی کار از خانه ، گفت: "هیچ یک از ما هنوز به طور کامل در این باره تصمیم نگرفته‌ایم."
 
مدیر ارشد فیسبوک به کمیته‌ای که به میزبانی بلومبرگ برگزار شد ، گفت: "ما در حال تصمیم‌گیری در این مورد هستیم. واقعیت این است که همه ما در تلاش هستیم که این مسئله را با هم روشن کنیم."
 
فیسبوک شروع به بازگشایی دفاتر سیلیکون خود در آغاز ماه مه ، پس از بیش از یک سال کار در خانه در طی همه گیری جهانی می‌کند.
 
به گفته این شرکت ، بزرگترین دفاتر آن تا اوایل سپتامبر به ظرفیت ۵۰ درصدی نخواهند رسید.

افزایش تمایل انگلیسیها به دورکاری

تحقیقات نشان می‌دهد که تمایل مردم بریتانیا به دورکاری و اعمال محدودیت‌های محلی، درصورت نبود واکسن برای کووید-۱۹، در حال افزایش است.
 
دانشگاه کینگز کالج لندن روی این تمایل مردم در دوران همه‌گیری تحقیقاتی انجام داده ‌است.
 
نتایج یک نظرسنجی نشان می‌دهد که ۸۶ درصد مردم معقتدند تا زمانی که واکسنی پیدا نشده است کارکنان و کارمندان باید بین برگشت به اداره یا دورکاری حق انتخاب داشته باشند.
 
۸۷ درصد از کسانی که در نظرسنجی شرکت کردند می‌گویند از محدودیت‌های محلی در آینده درصورت لزوم استقبال می‌کنند؛ ۸۵ درصد از اینکه محل خودشان اکنون شاهد چنین محدودیت‌هایی است راضی هستند.
 
مناطقی از انگلستان و اسکاتلند که اخیرا شاهد افزایش شیوع ویروس کرونا بوده، محدودیت‌هایی در آنها اعمال شده است تا از گسترش بیشتر بیماری جلوگیری شود.
 
پروفسور بابی دافی، رئیس انستیوی سلامت عمومی در دانشگاه کینگز کالج لندن می‌گوید به نظر می‌رسد "پذیرش محدودیت‌ها توسط مردم... نشانگر این است که مردم تا چه اندازه هنوز سلامت عمومی را به اقتصاد و فعالیت‌های اجتماعی‌شان ترجیح می‌دهند".
 
صنعت اجرای برنامه‌های زنده یکی از آن صنعت‌هایی است که از اعمال محدودیت‌ها آسیب بسیار دیده است.
 
با این وجود، حدود ۶۸ درصد کسانی که در نظرسنجی شرکت کرده‌اند می‌گویند که از ممنوعیت بر مسابقات بزرگ ورزشی و رویدادهای فرهنگی با حضور تماشاگر استقبال می‌کنند.
 
در حالیکه دولت دارد خود را برای کمپینی آماده می‌کند تا در آن والدین در انگلستان را تشویق کند که برگشت به مدرسه در ماه آینده (سپتامبر) برای فرزندان‌شان امن خواهد بود، تمایل والدین برای یادگیری از منزل همچنان تغییر زیادی نکرد است.
 
۴۹ درصد از کسانی که در نظرسنجی شرکت کرده‌اند می‌گویند که یادگیری از منزل برای بعضی از کودکان حتی برای طولانی مدت هم قابل قبول است؛ این رقم چند ماه پیش ۵۱ درصد بود.
 
۵۶ درصد از کسانی ک در نظرسنجی شرکت کرده‌اند می‌گویند والدین باید بین اینکه فرزندان‌شان را به مدرسه بفرستند یا نه، حق انتخاب داشته باشند. این آمار کمی از آمار ارایه شده در ماه مه (۶۳ درصد) کمتر است.
 
گیدیون اسکینر، رئیس شرکت تحقیقاتی "ایپسوس موری"، که این نظرسنجی را انجام داده است، می‌گوید نتایج نشان می‌دهد که بیشتر مردم بریتانیا انتظار ندارند که به این زودی‌ها زندگی به حالت طبیعی برگردد. او اضافه می‌کند "خیلی‌ها آماده اقدامات درازمدت در زمینه‌های مختلف هستند تا خطر گسترش این ویروس را کاهش دهند".
 
در حالی که به پایان طرح "کمک مالی مرخصی" دولت نزدیک می‌شویم، درصد کارکنانی که مطمئن هستند یا فکر می‌کنند که احتمالا شغل‌شان را از دست می‌دهند از ۲۹ درصد به ۲۵ درصد کاهش پیدا کرده است.
 
همچنین درصد کسانی که مطمئن هستند یا فکر می‌کنند که احتمالا با مشکلات مالی شدیدی روبرو خواهند شد، از ۳۴ درصد به ۲۹ درصد کاهش پیدا کرده است.

انقلاب در الگوی مصرف جهانی

شرکت خدمات مشاوره‌ای «PWC» تازه‌ترین گزارش خود را با عنوان «نظرسنجی جهانی ادراک رفتار مصرف‌کنندگان ۲۰۲۰» منتشر کرد.
 
این گزارش که یازدهمین نظرسنجی از این دست را شامل می‌شود، نشان می‌دهد چطور رفتار خرید مصرف‌کنندگان در پی شیوع بیماری «کووید-۱۹» تغییر کرده است. بر این اساس به چهار پرسش اصلی کسب‌وکارها پیرامون تغییر رفتار مصرف‌کنندگان در پی شیوع کرونا پاسخ داده شده است.
 
به اعتقاد این شرکت، کسب‌وکارها باید بازارهای پرنوسان‌تر و حساس‌تری را نسبت به قیمت‌ها در آینده انتظار داشته باشند. بیماری «کووید-۱۹» عمیقا نظر مصرف‌کنندگان را پیرامون مخارج تحت‌تاثیر قرار داده است. پیش از شیوع این بیماری، اعتماد مصرف‌کنندگان در سطح بسیار بالایی قرار داشت؛ جایی که ۴۶ درصد از مشارکت‌کنندگان در نظرسنجی این شرکت، گفتند مخارج خود را در ۱۲ ماه آتی افزایش خواهند داد.
 
پس از شیوع بیماری و زمانی که دوباره نظر مصاحبه‌شوندگان در این خصوص پرسیده شد، ۴۰ درصد گفتند به دلیل از دست دادن شغل خود، درآمدشان کاهش یافته است. به علاوه، درصد کسانی که اعلام کردند مخارج خود را در ۱۲ ماه آتی کاهش می‌دهند در نظرسنجی پس از بیماری بیش از دو برابر شد؛ در حالی که شمار افرادی که تصمیم داشتند مخارج خود را افزایش دهند، بیش از ۱۰ درصد کاهش یافت.
 
 
اگرچه در یک روند بلندمدت به تدریج مصرف‌کنندگان شهری نسبت به مخارج خود خوش‌بین‌تر می‌شوند، اما به خاطر افزایش بیکاری و بالا رفتن هزینه خانوار، احتمالا پس از شیوع کرونا انعطافشان آنچنان که امید داشتند نخواهد بود. در این زمینه به نظر می‌رسد، مصرف‌کنندگان شهری احتمالا در خریدهای خود محتاط‌تر رفتار خواهند کرد، امری که می‌تواند حکایت از کاهش مخارج در فروشگاه‌های البسه، کفش، خدمات مسافرتی و لوازم خانگی داشته باشد.
 
پرسشی که در این رابطه مطرح می‌شود، این است که کسب‌وکارها چه پیشنهادهایی می‌توانند برای جذب مشتریان ارائه کنند؟ به عقیده صاحب‌نظران، تجربه خرید مصرف‌کنندگان باید ریشه در ایمنی و قابلیت دسترسی خرید داشته باشد. بررسی‌های شرکت «پی‌دبلیوسی» پیش از شیوع بیماری «کووید-۱۹» نشان می‌دهد، شهروندان شهرها اوقات فراغت خود را صرف خرید، مسافرت و غذا خوردن در رستوران‌ها می‌کردند. به علاوه در سال‌های اخیر عمده تمایل مصرف‌کنندگان بر خرید حضوری در فروشگاه‌ها بوده است، جایی که ۴۷ درصد از مشارکت‌کنندگان در نظرسنجی شرکت «پی‌دبلیوسی» اعلام کردند، حداقل برای یک بار در هفته برای خرید به فروشگاه‌ مراجعه می‌کردند.
 
p05-01.jpg
 
پس از شیوع کرونا با وجود برداشته شدن محدودیت‌‌ها و بازگشایی اماکن تجاری، مصرف‌کنندگان شهری رفت‌وآمدهای خود را برای خرید کاهش و اغلب وقت خود را به فعالیت‌ها و سرگرمی‌های خانگی اختصاص داده‌اند. در این زمینه شرکت‌هایی که از فناوری و ایده‌های بهتری برای ارائه خدمات خانگی برخوردارند، حداقل برای بازه زمانی میان‌مدت، مزیت‌های بالاتری در جذب مشتری خواهند داشت.
 
پرسش دیگر این است که کسب‌وکارها چطور باید با مشتریان تعامل داشته باشند. به عقیده کارشناسان ارتباطات دیجیتال تعاملی قدرتمند و متنوع را برای روابط میان مشتریان و کسب‌وکارها فراهم می‌کند. البته ضروری است که کسب‌وکارها میان فروشگاه‌های دیجیتال و سنتی خود توازن برقرار کنند.
 
نه تنها شیوع «کووید-۱۹» روند در حال رشد خریدهای دیجیتال را تقویت کرده است، بلکه این روند روش‌های خرید متنوعی به مشتریان برای دسترسی به کالا و خدمات ارائه می‌کند. در حالی که نتایج نظرسنجی شرکت «پی‌دبلیوسی» در اواخر سال ۲۰۱۹ نشان می‌دهد، خرید اینترنتی توسط تلفن‌های همراه محبوبیت زیادی در میان خریداران یافته است، به دنبال شیوع بیماری «کووید-۱۹» اما درصد قابل‌توجهی از خریداران می‌گویند خرید توسط تلفن‌های همراه خود را افزایش داده‌اند. این روند به خصوص در چین و خاورمیانه برجسته‌تر بوده است، جایی که به ترتیب ۶۰ و ۵۸ درصد از  مشارکت‌کنندگان در نظرسنجی گفته‌‌اند، حجم خرید اینترنتی توسط تلفن‌های همراه خود را بیشتر کرده‌اند. عمده این افراد می‌گویند، پس از برداشته شدن محدودیت‌ها نیز افزایش خرید توسط تلفن‌های همراه خود را حفظ خواهند کرد.
 
پرسش دیگر این است که کسب‌وکارها برای حفظ مشتریان خود چه تجارب و کالاهایی می‌توانند ارائه کنند؟ بررسی‌ها نشان می‌دهد در صورت نوآوری، ارائه انتخاب‌های متنوع، در نظر گرفتن رفاه و توجه به مشتریان، آنان وفاداری خود به تولیدکنندگان را حفظ خواهند کرد و خریدهای خود را ادامه خواهند داد.
 
بر اساس بررسی‌هایی که شرکت «پی‌دبلیوسی» پیش از شیوع بیماری از مشتریان انجام داد،‌ تقریبا نیمی از مصرف‌کنندگان شهری اعلام کردند در راستای اتخاذ سبک زندگی بهتر، تغییراتی در رژیم غذایی خود ایجاد کرده‌ و مصرف مکمل‌ها را در برنامه‌های غذایی خود گنجانده‌اند. نتایج این بررسی‌ها پس از شیوع بیماری «کووید-۱۹» نشان می‌دهد نه تنها تغییر در رژیم غذایی، بلکه مصرف‌کنندگان درصدد تحول تمام ابعاد سبک زندگی خود به سمت زندگی سالم‌تر هستند. به عنوان نمونه در میان چینی‌های مشارکت‌کننده در این نظرسنجی، ۹۰ درصد می‌گویند، تمرکز خود را روی سلامت جسمی و فیتنس،‌ ۸۹ درصد روی رژیم غذایی، ۸۷ درصد روی سلامت روحی و ۸۵ درصد روی نیازهای پزشکی قرار داده‌اند.
 
البته مصرف‌کنندگان تنها نگران اهمیت دادن به خود نیستند،‌ بلکه می‌خواهند تولیدکنندگان توجه بیشتری به محیط‌زیست و سیاره زمین داشته باشند. حتی پیش از شیوع بیماری نیز ۴۳ درصد از مشارکت‌کنندگان در نظرسنجی «پی‌دبلیوسی» می‌خواستند کسب‌وکارها مسوولیت‌پذیری بیشتری پیرامون مسائل محیط‌زیستی داشته باشند.
 
اما چه چیزی در انتظار آینده است؟ هیچ کس نمی‌داند تحولات ایجادشده در رفتار مصرف‌کنندگان تا چه زمانی ادامه خواهد داشت، اما یافته‌های نظرسنجی «پی‌دبلیوسی» نشان می‌دهد، تمایل شهروندان برای شفافیت، پاکی، پایداری و آگاهی از زندگی اجتماعی افزایش یافته است. در تجربه ۱۱ ساله نظرسنجی این شرکت از خریداران جهانی هیچ‌گاه تمایلات آنها به این اندازه شفاف نبوده است. بر این اساس، ایجاد اعتماد در ارتباط با خریداران برای شرکت‌هایی که به طور مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند یک اصل خواهد بود.
 
به طور خلاصه تغییراتی که در نظرسنجی این شرکت انگلیسی برای رفتار مصرف‌کنندگان در پی شیوع «کووید-۱۹» شناسایی شده عبارتند از: ۷۴ درصد از مشارکت‌کنندگان در این نظرسنجی می‌گویند، حداقل گاهی اوقات کار خود را به صورت دورکاری و از خانه انجام خواهند داد. ۵۹ درصد از این مشارکت‌کنندگان از افزایش استفاده خود از اپلیکیشن‌های ویدئویی پس از شیوع بیماری خبر می‌دهند. ۴۹ درصد اعلام می‌کنند، اگر اشتراک اطلاعات آنها به مدیریت شهری کمک می‌کند این کار را انجام خواهند داد. ۴۵ درصد از این افراد مدعی می‌شوند هر زمان که فرصت پیش بیاید، استفاده از پلاستیک را کنار خواهند گذاشت. ۴۴ درصد از مشارکت‌کنندگان عضویت ویژه آمازون را خریداری کرده‌اند. ۳۶ درصد پس از شیوع بیماری مخارج خود را برای سرگرمی و رسانه افزایش داده‌اند و سرانجام ۳۵ درصد از مشارکت‌کنندگان خواربار مورد نیاز خود را از فروشگاه‌های آنلاین یا با استفاده از تلفن‌های همراه خریداری می‌کنند.

هر آنچه که باید در مورد دورکاری و امنیتِ آن بدانید!

به دلیل شیوع ویروس کرونا، بسیاری از شرکت‌ها کارمندان خود را دورکار کرده‌اند؛ این قانون شامل کارمندانی که پیش از این تصور نمی‌شد بشود دورکاری کنند هم می‌شود؛ بدان‌معنا که شاید برای برخی پست‌های شغلی هنوز تدابیر و سیاست‌های خاص دورکاری تعریف نشده باشد و همین می‌تواند خطرآفرین باشد. در ادامه با ما همراه شوید تا مبسوط به موضوع داغ دورکاری و امنیت آن پرداخته و راهکارهایی نیز برای کاهش میزان خطرات خدمتتان ارائه دهیم.
 
در اولین نگاه، تنها تغییری که برای کارمندان بوجود می‌آید این است که دیگر به صورت حضوری و رو در رو با همکاران خود ارتباط ندارند. اما این بخش کوچکی از ماجراست؛ برای مثال کانال‌های ارتباطی را در نظر بگیرید، یا روتین‌های اتخاذ شده، ابزارهای مشارکت، تجهیزات و دسترسی به آن تجهیزات.
 
کانال‌های ارتباطی
وقتی کارمندان شما در اداره روی یک شبکه‌ی محلی کار می‌کنند، راهکارهای امنیتی‌تان تمامی فرآیندهای تبادل اطلاعات را مدیریت خواهند کرد اما اینکه هر کارمند در خانه‌اش کار کند متغیر دیگری را به معادله اضافه می‌کند- سرویس‌های ارائه‌دهنده اینترنت. شما نه از آن‌ها اطلاعی دارید و نه می‌توانید کنترل‌شان کنید؛ در حقیقت مدیریت تمامی اقدامات امنیتی آن‌ها از اراده شما خارج است. در برخی موارد، کانکشن‌های اینترنت خانگی نه تنها به کارمند شما دسترسی دارد که همچنین به مهاجمی بالقوه. خلاصه بگوییم که بهتر است رازهای سازمانی را از طریق چنین کانال‌های ارتباطی به اشتراک نگذارید.
راهکار: اگر کارمندان شما باید به صورت ریموت به منابع سازمانی وصل شوند مطمئن شوید وی‌پی‌انی مطمئن دارند تا بدین‌ترتیب بین ایستگاه‌کار آن‌ها و زیرساخت شما کانالی قابل‌اطمینان برقرار باشد. بدین‌ترتیب جای داده‌های سازمانی‌تان هم محفوظ خواهد بود. در عین حال نگذارید بدون وی‌پی‌ان، شبکه‌های خارجی به منابع سازمانی شما راه اتصال ایجاد کنند.
 
روتین‌های اتخاذ شده
دورکاران نمی‌توانند مثل قبل بروند پیش همکار خود و در مورد مسئله‌ای کاری صحبت کنند؛ بنابراین می‌توان انتظار داشت که میزان مکاتبات بین کارمندان به مراتب در دورکاری بیشتر خواهد بود. به بیانی دیگر، وقتی دیگر کسی در شرکت نباشد روتین‌های اتخاذ شده همه بهم می‌خورد. در حالت تئوری، مهاجم قدرت مانور بیشتری پیدا خواهد کرد- به خصوص در استفاده از حملات BEC (دستکاری ایمیل سازمانی). از میان انبوهی از مکاتبات سازمانی کیست که بتواند متوجه یک فیشینگ کوچک شود؟ در حقیقت، پیامی جعلی که درخواست اطلاعات دارد مانند شرایط نرمال به نظر مشکوک نمی‌آید. علاوه بر این، هرقدر کارمندان در خانه خود آسوده‌تر باشند کمتر فکرشان به این مسائل خطور می‌کند.
راهکار: نخست، گرچه کارمندان در خانه‌اند اما همه‌شان ملزم به استفاده از ایمیل هستند. این کمترین کار برای جلوگیری از اقدامات بزهکارانه‌ی مجرمان سایبری است. دوم اینکه مطمئن شوید سرورهای میل شما توسط فناوری‌هایی محافظت می‌شود که قادر به شناسایی اقداماتی نظیر دستکاری فرستنده پیام می‌باشند. راهکارهای ما هم برای میل سرور و هم مایکروسافت آفیس 365 چنین فناوری‌هایی را ارائه می‌دهند. سوم اینکه، پیش از دورکار کردن کارمندان خود آن‌ها را تا حد امکان از روش‌ها و ترفندهای تهدیدات سایبری آگاه نمایید.
 
ابزارهای مشارکت
نداشتن رودررویی باعث می‌شود کارمندان دست به دامان شیوه‌های دیگر ارتباطاتی شوند که برخی از آن‌ها شاید مطمئن نباشند. برای مثال داکیومنت گوگل داکسی که دسترسی آن به طرز ناصحیحی تنظیم شده است می‌تواند با موتور جست‌وجو شناسایی شده و به منبعی نشت داده‌ سازمانی تبدیل شود. همین اتفاق می‌تواند برای داده‌های داخل ذخیره کلود هم بیافتد. محیط مشارکتی مانند Slack همچنین می‌تواند به نشت داده منتهی شود و فردی به طور تصادفی بتواند به کل تاریخه فایل‌ها و پیام‌ها دسترسی پیدا کند.
راهکار: در حالت نرمال، انتخاب محیط مشارکتی مناسب برای شما از حیث امنیت و قابلیت با خودتان است. اما ایده آل آن است که رجیستری آدرس ایمیل سازمانی را بخواهد. همچنین باید در صورت لزوم ادمینی را برای رسیدگی به این موضوعات استخدام کرد. مهم‌تر این است که پیش از اجازه دورکاری دادن به کارمندان یک جسله آگاهی برگزار نمایید (که می‌تواند ریموت هم برگزار شود). در این جلسه می‌شود تأکید کرد که فقط از سیستم مشارکتی بکارگرفته‌شده در شرکت (یا چیزی که خودتان تأیید کرده‌اید) استفاده کنند. همچنین باید تأکید شود اگر اطلاعات محرمانه‌ای فاش گردد خودشان مسئول خواهند بود.
 
تجهیزات
به طور کلی، همه‌ی کارمندان هم به لپ‌تاپ‌های سازمانی دسترسی ندارند؛ گوشی‌های تلفنی هم نمی‌توانند همه‌ی کارها را یک‌تنه انجام دهند. بنابراین، کارمندان شروع می‌کنند به استفاده از کامپیوترهای شخصی. برای شرکت‌هایی که خط‌مشی BYOD دارند این می‌تواند تهدید بسیار جدی‌ای باشد.
راهکار: نخست، اگر کارمندان باید از خانه کار خود را انجام دهند باید بدان‌ها لپ‌تاپ سازمانی و اگر امکانش هست گوشی‌های موبایل سازمانی داده شود. ناگفته نماند که این دستگاه‌ها باید با راهکارهای امنیتی مناسب محافظت شوند. علاوه بر این، راهکارهای مذکور باید قادر باشند داده‌های سازمانی را پاک کرده، داده‌های سازمانی را از داده‌های شخصی جدا نموده و روی نصب اپ‌ها محدودیت‌هایی را اعمال کنند.
اگر بنا به دلایلی کارمندان مجبور بودند از دستگاه‌های شخصی استفاده کنند، زمانش است که خط مشی BYOD را برای مدیریت داده‌های سازمانی روی آن دستگاه‌ها معرفی کنید. علاوه بر این، تأکید کنید که تمامی کارمندان نرم‌افزار آنتی‌ویروس خانگی نصب کنند؛ حتی اگر آن فقط یک راهکار رایگان است. در حالت ایده‌آل، باید اجازه دهید چنین دستگاه‌هایی فقط زمانی به شبکه‌های سازمانی وصل شوند که رویشان راهکار امنیتی نصب و البته سیستم‌عامل هم به روز شده باشد.
 
دسترسی به تجهیزات
هیچوقت نمی‌توان مطمئن بود کارمندان حین دورکاری با چه کسانی معاشرت دارند. برای مثال، نمی‌توان متوجه شد چه کسی به نماشگر کارمند دورکار نگاه می‌کند (وقتی که رفته است برای خود یک فنجان چای بریزد). اینکه کارمندان تصمیم بگیرید در خانه و تنها کار کنند یک ماجراست و اینکه عده‌ای از آن‌ها تصمیم بگیرند بروند کافه و فضاهای عمومی ماجرایی دیگر؛ در چنین فضاهایی خطر بسی بیشتر است.
راهکار: شما می‌توانید با خط‌مشی‌های امنیتی بیشتر این معضلات را پوشش دهید. در مورد سایر مشکلات امنیت سایبری هم که مخصوص دورکاریست باید تنها کارمندان را آموزش داد و توجه‌شان را به این نوع خطرات بالا برد.
 
وبینار
متخصصین ما در صددند در باب ایمن‌سازی دورکاری در تاریخ 8 مارس وبیناری برگزار کنند. برای اطلاعات بیشتر به این آدرس مراجعه نمایید.
 
منبع: کسپرسکی آنلاین