آیا برنامه «اینترنت مستقل» روسیه عملی است

 
قانون جدید روسیه برای مقابله با حملات سایبری که «اینترنت مستقل» خوانده می‌شود، از اول نوامبر سال جاری میلادی اجرایی شد، اما سوالاتی در مورد عملی بودن این طرح و هدف آن همچنان پا برجاست.
 
روسیه می‌گوید این قانون به دولت امکان می‌دهد امنیت سایبری را افزایش دهد. حمایت‌کنندگان این طرح که توسط قانون‌گذاران روسیه در ماه اپریل ارائه شد، اشاره کرده‌اند که این طرح نتیجه حمله کاخ سفید به روسیه در مورد استراتژی سایبری ملی در سپتامبر ۲۰۱۸ است. روسیه در سپتامبر ۲۰۱۸ متهم به حملات سایبری به کسب‌و‌کارهای بین‌المللی امریکایی شد و کاخ سفید هشدار داد که این تهدیدها واکنش شدیدی را در پی خواهد داشت. در مقابل، مشاور اینترنت ولادیمیر پوتین (رئیس جمهوری روسیه)، دمیتری پسکوف در فوریه ۲۰۱۹ تاکید کرد که حملات سایبری زیادی از امریکا به سازمان‌های روسی صورت گرفته است. 
 
به گزارش بلومبرگ، انتقادات زیادی به این قانونن وارد شده است. راشل دنبر، معاون سازمان حقوق بشر اروپا  و آسیای مرکزی دولت روسیه را متهم به ایجاد شرایطی کرده است که در آن می‌تواند «محتوا را به طور مستقیم سانسور کند یا حتی اینترنت در روسیه را بدل به سیستمی بسته کند، بدون آنکه به مردم بگوید دارد چه کاری انجام می‌دهد و به چه دلیل».
 
در این میان هزاران شهروند روسی در خیابان‌های این کشور حضور یافتند تا به آنچه به نظرشان سانسور اینترنت بود، اعتراض کنند. مقامات روسیه تاکید کرده‌اند که قوانین جدید به معنای افزایش سانسور نیست. دمیتری مدودف، نخست‌وزیر روسیه در اوایل سال ۲۰۱۹ در این مورد گفت است:‌ «ما مقرراتی شبیه چین نخواهیم داشت… ما هیچ فایروالی (firewall) در اینجا نخواهیم داشت». 
 
قانون تصویب شده، ارائه‌دهندگان خدمات اینترنتی را ملزم می‌کند که فناوری بازرسی ژرف بسته‌ها (deep packet inspection) را نصب کنند که امکان فیلتر  داده‌ها را فراهم می‌آورد. اما چرا باید دولت این کار را بکند؟ حامیان کرملین می‌گویند دلیل این کار نیاز به دور نگه داشتن ویروس‌ها یا حملات سایبری عامدانه است. مخالفان کرملین به سانسوری اشاره می‌کنند که این فناوری ممکن می‌سازد. اما سوال اصلی این استکه آیا این فناوری کاربردی خواهد بود؟ 
 
مشاور اینترنت پوتین، دمیتری پسکوف (که نامش مشابه با نام سخنگوی کرملین است) در مصاحبه‌ای با فایننشال تایمز در هفته اخیر اشاره کرده است که اعمال این تغییرات فنی عین این است که به دنبال قطاری در حال حرکت، بدوید. پسکوف همچنین تلاش‌های دولت برای ممنوع کردن اپلیکیشن تلگرام را ناموفق خواهنده است. فایننشال تایمز بعد از این مصاحبه، گزارشی منتشر کرده است مبنی بر اینکه تجهیزات مورد نیاز روسیه تا سال ۲۰۲۱ آماده نخواهد بود. 
 
از سوی دیگر، به گزارش بلومبرگ، نمی‌توان انکار کرد که روسیه، هکرهای حرفه‌ای زیادی دارد، اما همه آنها طرفدار کرملین نیستند. به این ترتیب، حتی با فرض اینکه قانون و سیستم جدید کارآمد باشد، هیچ تضمینی وجود ندارد که این تصمیم صددرصد عملی باشد و در نهایت منجر به این شود که کاربران روس در انزوای کامل اینترنتی به سر ببرند. 

محدودیت کسب و کار ایرانی توسط سرویس دهندگان خارجی

 
معاون مرکز ملی فضای مجازی با انتقاد از محدودیتی که خدمات دهندگان خارجی مانند گوگل و اپل برای بارورشدن کسب وکارهای ایرانی ایجاد کرده اند، گفت: این ها اجازه عرض اندام به بخش خصوصی نمی دهند.
 
عباس آسوشه با انتقاد از نحوه حمایت از بخش خصوصی حوزه فناوری اطلاعات برای رسیدن به یک کسب و کار تک شاخ (یونی‌کورن) ، اظهار داشت: متاسفانه ما در کشورمان واقعا تک شاخ ها را می کشیم و تا بفهمیم این شرکتها به موقعیت تک شاخ و یونی‌کورن می رسند، اجازه می دهیم که شرکتهای خارجی مانند گوگل و اپل آنها را بکشند.
 
وی گفت: ما به راحتی اجازه می دهیم سرویس دهندگانی مانند گوگل و اپل در کشور ما آمد و شد کرده و هر کاری دوست دارند انجام دهند. برای مثال گوشی های اپل را گران تر از سایر گوشی ها تنها به دلیل سرویس‌های خاصی که می‌دهد خریداری می‌کنیم، اما این شرکت به راحتی به ما می گوید که نمی توانم این سرویس را به شما بدهم و ما را محروم می کند؛ این درحالی است که ما پول این سرویس را به اپل داده ایم.
 
معاون مرکز ملی فضای مجازی ادامه داد: حال اگر قرار باشد در کشور جلوی عرض اندام اپل گرفته شود یک سری از دوستان و مردم ما با نادرستی و با عدم اطلاع مناسب، احساس می کنند که قرار است محدود شوند اما این درحالی است که اصل محدودیت را اپل و گوگل ایجاد کرده اند.
 
آسوشه گفت: اگر به ۲۰۰ سرویس اصلی شرکتهایی مانند گوگل و اپل نگاه کنید، متوجه خواهید شد که تمامی سرویس هایی که به بارور شدن کسب و کار ایرانی کمک می کند به سمت ما بسته است و صرفا سرویس هایی مانند جستجو و ایمیل که کاربران انتهایی از آنها استفاده می کنند، باز و در دسترس است تا ما را هر روز به خودشان وابسته تر کنند.
 
وی گفت: با این روش، این شرکتهای خارجی اجازه عرض اندام به بخش خصوصی ما نخواهند داد.
 
معاون مرکز ملی فضای مجازی با اشاره به تحلیل اطلاعات که در عصر فضای مجازی در درجه بالای اهمیت قرار دارد و در مفهومی مانند «بیگ دیتا» به کار گرفته می شود، اظهار داشت: ما امروز به جای پدیده داده کاوی که مربوط به عصر قبلی تحلیل داده ها بود، با موضوع مهم «بیگ دیتا» مواجه هستیم.
 
آسوشه افزود: فرق بیگ دیتا با داده کاوی این است که داده کاوی الگوریتمی از یک سری اطلاعات غیرفعال و آفلاین است. به این معنی که یادگیری اتفاق می‌افتد و این یادگیری با یک بخش دیگر اطلاعات که آن هم دور از شبکه (آفلاین) است ، تست می شود. اما امروز با پدیده ای مانند «بیگ دیتا» مواجه هستیم که دارای سه ویژگی اصلی شامل حجیم بودن اطلاعات، تنوع و سرعت تولید است.
 
وی گفت: به بیان دیگر، شاید تحلیل اطلاعات به راحتی قابل انجام باشد اما تحلیل اطلاعات بسیار حجیم با تنوع مختلف و با سرعت تولید بالا، آسان نیست. چرا که این اطلاعات به صورت آنلاین و متصل به شبکه به دست می آید و به همین علت است که هر آن شاهد دریافت اطلاعات جدیدتری هستیم که تاثیر شگرفی در زندگی کاربران و نیز کسب و کارها گذاشته است.

جنجال بر سر اینترنت ارزان در ایران

 
درحالی که در موارد بسیاری اعتراضاتی درباره قیمت و تعرفه‌های اینترنتی شنیده می‌شود، معاون وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات معتقد است که ایران چهارمین کشور ارزان دنیا در زمینه تعرفه اینترنت با ترافیک‌های برابر است.
 
 یکی از مواردی که همواره دغدغه کاربران اینترنتی بوده، تعرفه‌هایی است که برای خدمات اینترنت تعیین می‌شود. در این میان، کاربران اینترنتی که مخاطب صفحه‌های شبکه‌های اجتماعی وزیر ارتباطات هستند هم با تغییر تعرفه‌هایی که گاهی در بسته‌های اینترنتی رخ می‌دهد، این موضوع را به صورت اعتراض ابراز می‌کنند.
 
این در حالی است که امیر ناظمی، رئیس سازمان فناوری اطلاعات ایران به‌تازگی در جلسه کارگروه اطلاعات و فناوری اطلاعات مراغه، درباره قیمت اینترنت گفت: با وجود ادعای برخی رسانه‌ها مبنی بر قیمت بالای تعرفه‌های اینترنت، هزینه‌های اینترنتی در مقایسه با سبدهای هزینه و قدرت خرید خانوارها و شرکت‌ها پایین است.
 
از طرفی حسین فلاح جوشقانی، رئیس سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی چندی پیش با اشاره به مشکلات اقتصادی اپراتورها گفته بود: واقعیت این است که با توجه به شرایط اقصادی که برای اپراتورها اتفاق افتاده، هزینه‌هایشان خیلی بالا رفته و با این شرایط باید کاری کنند. یکی از کارهایی که می‌توان انجام داد، کاهش هزینه‌هاست. ما هم در این مورد در حال اقداماتی هستیم که اپراتورها به سمت کاهش هزینه‌های غیرضروری بروند.
 
البته موضوع اینترنت ارزان را پیش از این محمدجواد آذری جهرمی، وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات هم مطرح کرده بود. او با بیان اینکه ایران از نظر تعرفه‌ی اینترنت موبایل چهارمین کشور ارزان دنیا محسوب می‌شود، به دامپینگ برخی اپراتورها در این فضا اشاره کرده و گفته بود: به عنوان مثال اکنون یکی از اپراتورها ۱۰۰ گیگابایت اینترنت را با قیمت ۱۷۵ هزارتومان به فروش می‌رساند. به عبارت دیگر هر گیگابایت را با رقمی حدود ۱۷۵۰ تومان به فروش می‌رساند و این در حالی است که کمترین رقم فروش اینترنت در دنیا ۰.۵ دلار است و چنین تعرفه‌ای در هیچ کجای دنیا پیدا نمی‌شود.
 
شرکت‌های ارائه‌دهنده اینترنت ثابت نیز همین عقیده را دارند. آنها معتقدند همه جای دنیا اینترنت موبایل برای کار مسنجرها و ای‌میل مثل پیامک قیمت پایینی دارد، اما زمانی که بخواهید فایل دانلود کنید، قیمت بالا می‌رود؛ درحالی که در ایران همه‌ قیمت‌ها یکسان است. شرکت‌های FCP همچنین معتقدند اپراتورها روی ویس سود می‌برند و روی دیتا قیمت‌ها را دامپ می‌کنند؛ هرچند اپراتورها این موضوع را تکذیب می‌کنند.

مبین‌نت در نمایشگاه تبریز خدمات هوشمند ارائه می‌کند

شرکت ارتباطات مبین‌نت اعلام کرد به‌منظور توسعه بازار راهکارهای سازمانی، انبوهی از خدمات ارتباطی، اینترنتی، مرکزداده و رایانش ابری خود را در نمایشگاه الکامپ تبریز ارائه می‌کند. خدمات مبتنی‌بر اینترنت اشیاء نیز جزو راهکارهایی هستند که مبین‌نت قرار است در این نمایشگاه و سایر نمایشگاه‌های شهرستان ارائه کند. مبین‌نت اعلام کرد اینترنت اشیاء را هم در بخش هوشمندسازی خانه‌ها و هم در بخش‌های شهری و سازمانی در سطوح آبیاری هوشمند، سیستم پارکینگ شهری هوشمند، خدمات پسماند هوشمند و روشنایی هوشمند ارائه می‌کند. تبریز سومین شهری است که مبین‌نت خدمات سازمانی خود را در آن ارائه می‌کند. پیش از آن نمایشگاه‌های اتوکام اصفهان و نمایشگاه الکامپ اهواز، نمایشگاه‌هایی بودند که جدیدترین دستاوردهای مبین‌نت در حوزه خدمات سازمانی در آن معرفی شده بود. بیست و دومین دوره نمایشگاه الکامپ تبریز از 13 لغایت 17 آبان در این شهر برگزار می‌شود.

هشدار اسنودن نسبت به قدرت غول‌های اینترنتی در همکاری با دولت‌ها

 
 ادوارد اسنودن افشاگر کنونی و کارمند سابق سازمان اطلاعات مرکزی آمریکا که به روسیه پناهنده شده است، نسبت به «قدرت غیرقابل مهاری» که فناوری در همکاری غول‌های اینترنتی با دولت‌ها به آن‌ها می‌دهد، هشدار داد.  
 
به گزارش پایگاه اینترنتی روزنامه ژاپن تایمز، اسنودن از طریق ویدئو کنفرانس خطاب به حضار نشست وب که روز دوشنبه در لیسبون آغاز شد، گفت: «وقتی می‌بینیم دولت‌ها و شرکت‌ها(ی اینترنتی) با هم همکاری می‌کنند، به دست راست و چپ یک بدن تبدیل می‌شوند. چیزی که شاهد آن هستیم، تمرکز قدرت است.»
 
وی که از سال ۲۰۱۳ در روسیه اقامت دارد، ادامه داد: «وقتی یک قدرت غیرقابل مهار خلق می‌کنید، اگر از آن به جای این که برای مردم استفاده شود، علیه آن‌ها استفاده شود، چطور آن را کنترل می‌کنید؟»
 
واشنگتن ماه گذشته از غول‌های حوزه فناوری خواست تا اجازه خواندن پیام‌های کدگذاری شده را به ماموران پلیس بدهند. با نادیده گرفتن نگرانی‌هایی که در مورد تعرض به حریم شخصی افراد وجود دارد، استدلال دولت این است که این دسترسی لازمه پیشگیری از جرایم جدی است.
 
اسنودن به تازگی کتابی در مورد دلایل خود برای افشای ده‌ها هزار سند محرمانه آمریکا به سازمان‌های بزرگ خبری در سال ۲۰۱۳، منتشر کرده است. این فایل‌ها که اسنودن آن‌ها را در مدت زمانی که برای آژانس امنیت ملی آمریکا کار می‌کرد جمع‌آوری کرده بود، وجود یک شبکه پیچیده را برای بررسی‌های مخابراتی و اینترنتی به رهبری سازمان امنیت ملی آمریکا و آژانس‌های همکار در سراسر جهان، افشا کرد.  
 
اسنودن در اظهارات روز گذشته خود ضمن تایید این نکته که آگاهی عمومی در مورد سوءاستفاده‌هایی که وی از آن‌ها پرده برداشت در حال افزایش است، از تلاش‌ها برای حفاظت از حریم خصوصی افراد به ویژه در اروپا قدردانی و تمجید کرد اما خطاب به حدود ۷۰ هزار نفری که در نشست وب حضور داشتند، گفت که مشکل حفاظت از اطلاعات نیست، مشکل جمع‌آوری اطلاعات و اعتماد و ایمان بدون قید و شرطی است که کاربران به اربابان اینترنتی خود دارند.
 
به گفته برگزارکنندگان نشست وب، این گردهمایی چهار روزه قرار است بر سیاست‌ها و مسائل مربوط به مالیات و همچنین پیشرفت‌های جدید، کاربردهای پزشکی، روباتیک و ارزهای رمزنگاری شده تمرکز داشته باشد.

ماینینگ ماست؛ ماست را آنلاین و رایگان استخراج کنید

 
برای اولین بار در ایران مردم می توانند ماست را از اینترنت و رایگان استخراج کنند.
 
 عموم مردم می توانند تا با مراجعه به سایت bestad.ir ماست را به صورت کاملا رایگان استخراج کنند. هر بار استخراج سهمی از ماست کمتر از یک دقیقه زمان می برد. این نخستین باری است که یک فرآورده غذایی از طریق استخراج و بدون هزینه توزیع می گردد.
 
محمد جعفرآباد مدیرمسئول مجله صدای زنده در همین زمینه گفت: استخراج ماست فرآیندی است که در آن برای اولین بار کاوش و استخراج نه به صورت پول که به صورت محصول و در داخل کشور بطور بومی اجرا میشوند. وی افزود: هر فرد می تواند هزاران بار با مراجعه به سایت بستاد فرآیند استخراج ماست را انجام داده و نه تنها هیچگونه محدودیتی برای تعداد استخراج نداریم، بلکه از فردی که بیشترین تعداد استخراج را انجام داده باشد، با اهداء تندیس ویژه تقدیر نیز خواهد شد.
 
ثبت بیش از 10 هزار ماینینگ ماست در 2 روز اول اجرای طرح
 
جعفرآباد افزود: فرآیند استخراج ماست بسیار ساده است و با یک گوشی موبایل متصل به اینترنت نیز قابل اجراست و نیازی به کامپیوتر یا نرم افزار خاصی نیز ندارد. پیش بینی می شود تا پایان مرحله اول ماینینگ بیش از 100 هزار استخراج رایگان ماست در سایت ماینینگ ماست ثبت گردد.
 
مهلت مشارکت در اولین سری از ماینینگ ماست از همین الان شروع شده و در ساعت 12 روز 20 آبان ماه پایان خواهد یافت. فرآیند ماینینگ با هدف کمک به فرهنگ سازی خدمات آنلاین داخلی و با همکاری کانون همگرایی رویکردهای بین المللی امیرکبیر به صورت ماهانه اجرا شده و محصولات استخراج شده در پایان هر ماه در سمینار رقابت های استارت آپی در دانشگاه امیرکبیر به استخراج کنندگان توزیع خواهد شد. این فرآیند به طور مشابه در ماه های بعدی نیز تکرار خواهد شد.

اینترنت روسیه از امروز ملی می شود

از صبح امروز اینترنت روسیه از کل دنیا جدا شد تا به گفته مقامات این کشور از حملات سایبری در امان بماند. به این ترتیب طرحی که مدت ها بود انتظار اجرایی شدنش می رفت رنگ واقعیت به خود می گیرد و پایه و اساس نوعی شبکه ملی در روسیه گذاشته می شود که به لطف آن ارائه دهندگان خدمات اینترنت مستقیما زیر نظر Roskomnadzor یا سازمان مخابرات این کشور قرار می گیرند.
 
هدف از اجرای این طرح طبق اعلام مقامات روسیه این است که در صورت وقوع جنگ سایبری در کمترین زمان، ارتباط این کشور با اینترنت جهانی قطع شود و همزمان ولادیمیر پوتین رئیس جمهور این کشور نیز کنترل بیشتری روی شهروندان روسی پیدا خواهد کرد. البته یکی از سخنگویان دولت روسیه اعلام کرده که مردم چیزی را احساس نمی کنند.
 
جزئیات مربوط به این طرح هنوز در هاله ای از ابهام هستند با این حال طبق اعلام سازمان خبری روسیه موسوم به RIA-Novosti هدف از این کار ایجاد «اینترنت همیشه پایدار و کاربردی» است و برای این منظور روسیه نسخه مختص به خود از سیستم آدرس اینترنتی را توسعه خواهد داد.
 
به این ترتیب کاربران اینترنت روسیه که قصد دسترسی به وبسایت های بین المللی را داشته باشند به نسخه های روسی آنها ری دایرکت خواهند شد؛ برای مثال اگر بخواهند سری به فیسبوک خود بزنند ممکن است به شبکه اجتماعی روسی VK هدایت شوند.
 
مقامات روسیه در توجیه این اقدام اعلام کرده اند که اینترنت به گفته آنها «مستقل»، از کشور در برابر هرگونه آسیب حفاظت خواهد کرد اما کارشناسان باور دارند که این امرو می تواند روسیه و البته کل وب را در برابر حملات آسیب پذیر تر نماید. همزمان برخی منتقدان نیز نگران هستند که روسیه با این کار قصد ایجاد فایروالی شبیه به چین را داشته باشد که دسترسی مردم به بسیاری وبسایت ها را محدود می کند.
 
طبق قانون جدید کلیه ارائه دهندگان خدمات اینترنت در روسیه موظف می شوند که تجهیزات شبکه جدید با قابلیت تشخیص منشاء ترافیک وب و فیلتر محتوا را نصب کنند. در عمل نهاد ناظر مخابراتی در روسیه امکان می یابد که موثرتر از قبل دست به فیلتر وبسایت ها بزند.

بیشتر کاربران از کیفیت اینترنت شکایت دارند

 
سرعت‌های ارائه‌شده توسط شرکت‌های اینترنتی همواره معترضانی دارد و نتایج سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ نشان می‌دهد، بیشترین شکایات کاربران از خدمات اینترنت اپراتورها در حوزه کیفیت سرویس است.
 
 سرعت و کیفیت اینترنت از مواردی است که همواره برای کاربران دغدغه است؛ در حال حاضر سامانه جامع رسیدگی و پاسخگویی به شکایات شبکه‌های ارتباطی و فناوری اطلاعات در پورتال سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی قرار گرفته تا کاربران با مراجعه به این سامانه اعتراضات خود نسبت به خدمات اپراتورها را با ذکر مکان جغرافیایی اعلام کرده و منتظر پیگیری موضوع از طرف رگولاتوری باشند.
 
از طرفی اداره کل حفاظت از حقوق مصرف‌کنندگان معاونت امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، گزارش ماهانه سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مشترکان خدمات ارتباطی (سامانه ۱۹۵) تا پایان مهر ماه سال جاری را منتشر کرده است.
 
شکایات ثبت‌شده در سامانه سپاس حاکی از آن است که بیشتر این شکایات، در حوزه خدمات اینترنتی هستند، همان‌طور که چندی پیش هم سید محمد امامی - مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی - اعلام کرده بود که بیشترین شکایت مشترکین مربوط به حوزه اینترنت است.
 
مهم‌ترین نتایج حاصل از تحلیل داده‌های استخراج‌شده حاکی از ‌آن است که تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده از شرکت مخابرات ایران در بازه مهر ماه نسبت به شهریور ماه سال جاری ۹.۳ درصد کاهش داشته است. بیشترین شکایت مشترکین در حوزه اینترنت از شرکت مخابرات ایران به پشتیبانی و ارائه خدمات اختصاص دارد.
 
 
همچنین در اپراتور همراه اول، تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده در بازه مهرماه نسبت به شهریورماه سال جاری ۱۵.۷ درصد افزایش داشته است. بیشترین شکایت مشترکان در حوزه اینترنت از شرکت همراه اول در حوزه اینترنت در بازه شهریور و مهر ماه به کیفیت سرویس اختصاص دارد.
 
 
در اپراتور ایرانسل، شکایات ثبت‌شده بدین صورت است که تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده از در بازه مهرماه نسبت به شهریورماه سال جاری ۱۲.۶ درصد افزایش داشته است. بیشترین شکایت‌های ثبت‌ شده مشترکان در حوزه اینترنت از این شرکت نیز به کیفیت سرویس اختصاص دارد.
 
 
همچنین در اپراتور رایتل، تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده در بازه مهر ماه نسبت به شهریورماه سال جاری، ۳۶.۶ درصد کاهش داشته است و بیشترین شکایت‌های مشترکان در حوزه اینترنت از شرکت رایتل به کیفیت سرویس اختصاص دارد.

بیشتر کاربران از کیفیت اینترنت شکایت دارند

 
سرعت‌های ارائه‌شده توسط شرکت‌های اینترنتی همواره معترضانی دارد و نتایج سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات ۱۹۵ نشان می‌دهد، بیشترین شکایات کاربران از خدمات اینترنت اپراتورها در حوزه کیفیت سرویس است.
 
 سرعت و کیفیت اینترنت از مواردی است که همواره برای کاربران دغدغه است؛ در حال حاضر سامانه جامع رسیدگی و پاسخگویی به شکایات شبکه‌های ارتباطی و فناوری اطلاعات در پورتال سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی قرار گرفته تا کاربران با مراجعه به این سامانه اعتراضات خود نسبت به خدمات اپراتورها را با ذکر مکان جغرافیایی اعلام کرده و منتظر پیگیری موضوع از طرف رگولاتوری باشند.
 
از طرفی اداره کل حفاظت از حقوق مصرف‌کنندگان معاونت امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، گزارش ماهانه سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مشترکان خدمات ارتباطی (سامانه ۱۹۵) تا پایان مهر ماه سال جاری را منتشر کرده است.
 
شکایات ثبت‌شده در سامانه سپاس حاکی از آن است که بیشتر این شکایات، در حوزه خدمات اینترنتی هستند، همان‌طور که چندی پیش هم سید محمد امامی - مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی - اعلام کرده بود که بیشترین شکایت مشترکین مربوط به حوزه اینترنت است.
 
مهم‌ترین نتایج حاصل از تحلیل داده‌های استخراج‌شده حاکی از ‌آن است که تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده از شرکت مخابرات ایران در بازه مهر ماه نسبت به شهریور ماه سال جاری ۹.۳ درصد کاهش داشته است. بیشترین شکایت مشترکین در حوزه اینترنت از شرکت مخابرات ایران به پشتیبانی و ارائه خدمات اختصاص دارد.
 
 
همچنین در اپراتور همراه اول، تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده در بازه مهرماه نسبت به شهریورماه سال جاری ۱۵.۷ درصد افزایش داشته است. بیشترین شکایت مشترکان در حوزه اینترنت از شرکت همراه اول در حوزه اینترنت در بازه شهریور و مهر ماه به کیفیت سرویس اختصاص دارد.
 
 
در اپراتور ایرانسل، شکایات ثبت‌شده بدین صورت است که تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده از در بازه مهرماه نسبت به شهریورماه سال جاری ۱۲.۶ درصد افزایش داشته است. بیشترین شکایت‌های ثبت‌ شده مشترکان در حوزه اینترنت از این شرکت نیز به کیفیت سرویس اختصاص دارد.
 
 
همچنین در اپراتور رایتل، تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده در بازه مهر ماه نسبت به شهریورماه سال جاری، ۳۶.۶ درصد کاهش داشته است و بیشترین شکایت‌های مشترکان در حوزه اینترنت از شرکت رایتل به کیفیت سرویس اختصاص دارد.

اینترنت ۴۵ درصد شکایات را گرفت!

 
طبق گزارش‌های ماهانه در سامانه سپاس سازمان تنظیم مقررات ارتباطات، بیش‌ترین شکایات ثبت‌ شده در مهر امسال مربوط به اینترنت بوده است.
 
اداره کل حفاظت از حقوق مصرف‌کنندگان معاونت امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی(رگولاتوری)، گزارش ماهانه سامانه ثبت و پاسخگویی به شکایات مشترکان خدمات ارتباطی (سامانه ۱۹۵) تا پایان مهر ماه سال جاری را منتشر کرده است.
 
گزارش‌های ارائه‌ شده بر اساس تعداد تیکت‌های ثبت‌ شده در سامانه سپاس و هفت حوزه کاری است که مشترکان می‌توانند از طریق مرکز تماس یا سایت، به شکایت در سامانه اقدام کنند. حوزه‌های کاری شامل اینترنت، تلفن ثابت، تلفن همراه، خدمات پستی، تشعشعات، دفاتر پیشخوان و سرویس ارزش افزوده می‌شود.
 
اما مهم‌ترین نتایج حاصل از تحلیل داده‌های استخراج‌شده حاکی از آن است که بیش‌ترین شکایت مشترکین در مهرماه ۱۳۹۸ در حوزه اینترنت بوده که ۴۴.۹ درصد کل آمار شکایات را به خود اختصاص داده است.
 
تعداد کل شکایت‌های ثبت‌شده در شهریورماه معادل ۹۷۰۹ مورد است که نسبت به شهریورماه سال جاری ۹.۴ درصد افزایش داشته است. ۵۸.۳ درصد کل شکایات در ماه مذکور از درگاه سامانه سپاس ثبت شده است.
 
 
شکایات ثبت‌شده در حوزه اینترنت بیش‌ترین تعداد شکایات و سرویس ارزش افزوده، کم‌ترین شکایات را در طول دو ماه شهریور و مهر ماه سال جاری داشته است.
 
شکایات مربوط به اینترنت، تلفن همراه، تشعشعات، دفاتر پیشخوان و سرویس ارزش افزوده در ماه مهر نسبت به شهریور ماه افزایش و شکایات مربوط به تلفن ثابت و خدمات پستی در ماه مهر نسبت به ماه‌ شهریور کاهش  داشته است.
 
پیش از این مجید حقی - معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری- درباره مصداق‌ شکایات ثبت‌شده گفته بود پشتیبانی و ارائه خدمات، کیفیت سرویس، مشکلات مالی و تعرفه، عدم آنتن‌دهی، پیامک متنی، خدمات مالکیت و سیم‌کارت، تشعشعات، ترابردپذیری، خدمات ارزش افزوده تلفن همراه و بسته‌های ترکیبی؛ به ترتیب از مصداق‌های پرتکرار شکایات ثبت‌شده است.
 
همچنین سیدمحمد امامی - مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف‌کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی- درباره زمان پاسخگویی به شکایات گفته بود بعضی از گزارش‌ها زمان‌بر است و بعضی در فاصله زمانی کوتاهی به نتیجه می‌رسند. برای مثال شکایت‌هایی که درباره تعرفه و ارزش افزوده هستند و بعد مالی به همراه دارند، رسیدگی به آن‌ها به زمان کوتاهی نیاز دارد، اما بعضی از شکایت‌ها زیرساختی می‌خواهند که در پروانه هم به سازمان تنظیم مقررات اجازه داده شده که به اپراتور زمان دهد تا مشکل را حل کند.