درخشش شرکت خدمات ارتباطی رایتل در آخرین رتبه‌بندی شرکت‌های برتر ایران

 
در بیست و سومین سال رتبه‌بندی شرکت‌های ایرانی«IMI-100»، شرکت خدمات ارتباطی رایتل از نظر شاخص‌ «رشد فروش» در گروه ارتباطات و مخابرات و در بین شرکت‌های رقیب و قدرتمند این عرصه رتبه اول را کسب کرد.
 
رتبه‌بندی «IMI-100» مانند رتبه‌بندی‌های مهم و معتبر جهانی همچون «FORTUNE-500»برتری شرکت‌ها را از جنبه‌هایی همچون فروش، سودآوری یا بازده فروش نشان می‌دهد.
 
در این ارزیابی، شرکت رایتل در بین پانصد شرکت برتر ایران از نظر شاخص«دارایی» رتبه دهم و شاخص «ارزش افزوده» رتبه دوازدهم را از آن خود کرد. همچنین این اپراتور موفق شد رتبه سی و سوم را در شاخص «اشتغال» از میان پانصد شرکت برتر ایران، کسب کند.
 
در این رتبه‌بندی، شرکت‌های برتر بر اساس شاخص‌هایی همچون «بیشترین فروش»، «بیشترین سودآوری»، «بالاترین ارزش بازار»، «بالاترین ارزش افزوده»، «بیشترین دارایی»، «بالاترین اشتغال‌زایی» و «بالاترین بهره‌وری کل عوامل» معرفی و تقدیر شدند و رایتل در گروه «ارتباطات و مخابرات» از نظر شاخص‌ «رشد فروش» موفق به کسب رتبه نخست شد.
 
این رتبه‌بندی که سالانه ۵۰۰ شرکت بزرگ و تاثیرگذار را در اقتصاد کشور معرفی می‌کند، با هدف شناسایی جایگاه بنگاه‌های اقتصادی و گروه‌های صنعتی (رشته‌های مختلف کسب‌وکار)، گسترش رقابت بین بنگاه‌های اقتصادی و کمک به سیاست‌گذاران اقتصادی کشور صورت می‌گیرد.
 
سازمان مدیریت صنعتی ایران، به‌عنوان تنها متولی رسمی و معتبر ارزیابی صنایع کشور، از سال ۱۳۷۷ اقدام به رتبه‌بندی شرکت‌های برتر ایران کرده و بیست‌وسومین رتبه‌بندی صورت گرفته بر اساس عملکرد سال ۱۳۹۸ شرکت‌ها بوده است.
 

دلایل رتبه‌بندی کسب و کارها از سوی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی اعلام شد

 
مطرح شدن موضوع رتبه‌بندی کسب و کارهای الکترونیکی و فعال در فضای مجازی از سوی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی و نمایش این رتبه برای مخاطبان آنها در شناسنامه نماد اعتماد موجب بروز انتقاداتی از سوی کسب و کارهای فعال در این فضا شده است و موجب مطرح شدن سوالاتی از سوی آنان شده است. به عقیده بسیاری از فعالان این حوزه دلیلی برای رتبه‌بندی کسب و کارها از سوی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی به عنوان یک نهاد دولتی وجود ندارد از سویی بسیاری از آنان به نمایش تعداد شکایت‌ها انتقاد دارند و معتقدند که شاید نمایش میزان فروش تاثیر بیشتری بر  مخاطب آنان می‌گذاشت. کسب وکارها طی جلسات مختلفی که با مرکز توسعه تجارت الکترونیکی برگزار کرده‌اند تمامی سوالات خود را با ‌آنان در میان گذاشته‌اند و حال این مرکز سعی کرده در سندی به تمام آن سوالات پاسخ دهد.
 
 مرکز توسعه تجارت الکترونیکی اقدام به انتشار سند پاسخ به سوالات متداول درباره سوابق عملکرد کسب‌وکارها در شناسنامه نماد اعتماد الکترونیکی کرده است. در این سند به سوالاتی درباره چگونگی رتبه‌بندی کسب‌وکارها و دلایل این شکل از رتبه‌بندی در قالب ۳۰ سوال متدوال پاسخ داده شده است.
 
یک از معیارهای اصلی برای سوابق کسب‌وکارها میزان شکایت از آنها است و بسیاری از کسب‌وکارها این سوال را پرسیدند که چرا در رتبه‌بندی، تاکید اصلی روی پاسخگویی به شکایات است؟ براساس پاسخی که در این سند منتشر شده مرکز توسعه تجارت الکترونیکی تعداد شکایات پاسخ داده نشده، شکایات حل نشده و تعداد شکایاتی که با تاخیر به آنها پاسخ داده شده است را برای رتبه‌بندی کسب‌وکارها مد نظر قرار می‌دهد.
 
برخی از کسب‌وکارها هم همواره نسبت به این موضوع اعتراض داشتند که میزان فروش کسب‌وکارها در پاسخگویی به شکایات در نظر گرفته نمی‌شود و مرکز توسعه تجارت الکترونیکی در پاسخ به این سوال اعلام کرده که توسعه کسب و کار و فروش بیشتر آنها نباید منجر به کاهش کیفیت پاسخگویی یا تاخیر در پاسخگویی به شکایات شود و کسب و کار باید تناسب میزان فروش یا ارائه خدمات و تعداد نیروی انسانی برای ارائه خدمات پس از فروش و پاسخگویی به شکایات مصرف‌کنندگان را رعایت کند.
 
یکی دیگر از سوالات متدوالی که بارها از سوی کسب‌وکارها مطرح شده این است که در اکثر کشورها بخش خصوصی اقدام به رتبه‌بندی کسب و کارها می‌کند. چرا در ایران مرکز توسعه تجارت الکترونیکی به عنوان یک نهاد دولتی وارد این حوزه شده است؟ در سند منتشر شده از سوی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی در پاسخ به این سوال‌ آمده است که: «زمانیکه دولت براساس اعلام نیاز مخاطب از جمله مصرف‌کنندگان در مبحث رفع شکایات وارد شود، باید فرایند رسیدگی به شکایات را به گونه‌ای طراحی کند که علاوه بر رفع اختلافات، منجر به ترغیب کسب‌وکارها در راستای بهبود عملکردشان شده و در نتیجه میزان شکایات ثبت شده از طریق درگاهی که دولت ارائه کرده کاهش یابند. بنابراین در جایی که دولت به‌عنوان میانجی نقش آفرینی می‌کند، می‌تواند به منظور مدیریت بهینه فرایند رسیدگی به شکایات، اقدام به ارزیابی رفتار کسب و کارها کند.»
 
بر همین اساس هم مرکز توسعه تجارت الکترونیکی نیز به عنوان یک نهاد دولتی که مصرف‌کننده از آنها خواسته به موضوع اختلاف بین آنها و کسب‌وکار رسیدگی کند و مرکز هم در حیطه اختیاراتش به این موضوع وارد می‌شود و بر همین اساس می‌تواند روش رسیدگی به شکایات و عملکرد کسب‌وکار را نظارت، ارزیابی و رتبه‌بندی کند.
 
مساله دیگری که مدت‌هاست از سوی کسب‌وکارها مورد توجه قرار گرفته این موضوع است که مسئولان دولتی به دنبال ایجاد لیست سفید از کسب‌وکارها هستند و این مساله به عنوان یکی از سوالات در سند منتشر شده از سوی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی مورد توجه قرا گرفته است. در این سند آمده است که هدف اصلی از نمایش سوابق عملکرد کسب و کارها ترغیب آنها نسبت به افزایش کیفیت تعاملشان با مصرف‌کنندگان است و پس از نمایش سوابق عملکرد کسب و کارها از منظر پاسخگویی به شکایات و پایبندی به تعهدات، کسب و کارهایی که نسبت به پاسخگویی به شکایات مشتریان اهمیت بیشتری قائل بوده‌اند و به تعهداتی که در سامانه نماد پذیرفتند، پایبند بوده‌اند یا بطور کلی تعامل بهتری با مصرف‌کنندگان داشته‌اند، از نظر مصرف‌کنندگان جایگاه برتری خواهند داشت و این به معنای دسته‌بندی کسب و کارها یا ایجاد White List از سوی این مرکز نیست.
 
در این سند در پاسخ به این سوال که گفته شده انتشار اطلاعات سوابق عملکرد کسب‌وکارها می‌تواند نقض حریم خصوصی آنها باشد گفته شده که مرکز توسعه تجارت الکترونیکی می‌تواند در راستای حماست از حقوق مصرف‌کننده و در چارچوب خاصی این اطلاعات را منتشر کند. این سند به ۳۰ سوال مهم و اساسی که تاکنون از سوی کسب‌وکارها دربا÷ره مساله رتبه‌بندی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی مطرح شده پاسخ داده که فایل پی‌دی‌اف آن را می‌توانید اینجا بخوانید.

دلایل رتبه‌بندی کسب و کارها از سوی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی اعلام شد

 
مطرح شدن موضوع رتبه‌بندی کسب و کارهای الکترونیکی و فعال در فضای مجازی از سوی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی و نمایش این رتبه برای مخاطبان آنها در شناسنامه نماد اعتماد موجب بروز انتقاداتی از سوی کسب و کارهای فعال در این فضا شده است و موجب مطرح شدن سوالاتی از سوی آنان شده است. به عقیده بسیاری از فعالان این حوزه دلیلی برای رتبه‌بندی کسب و کارها از سوی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی به عنوان یک نهاد دولتی وجود ندارد از سویی بسیاری از آنان به نمایش تعداد شکایت‌ها انتقاد دارند و معتقدند که شاید نمایش میزان فروش تاثیر بیشتری بر  مخاطب آنان می‌گذاشت. کسب وکارها طی جلسات مختلفی که با مرکز توسعه تجارت الکترونیکی برگزار کرده‌اند تمامی سوالات خود را با ‌آنان در میان گذاشته‌اند و حال این مرکز سعی کرده در سندی به تمام آن سوالات پاسخ دهد.
 
 مرکز توسعه تجارت الکترونیکی اقدام به انتشار سند پاسخ به سوالات متداول درباره سوابق عملکرد کسب‌وکارها در شناسنامه نماد اعتماد الکترونیکی کرده است. در این سند به سوالاتی درباره چگونگی رتبه‌بندی کسب‌وکارها و دلایل این شکل از رتبه‌بندی در قالب ۳۰ سوال متدوال پاسخ داده شده است.
 
یک از معیارهای اصلی برای سوابق کسب‌وکارها میزان شکایت از آنها است و بسیاری از کسب‌وکارها این سوال را پرسیدند که چرا در رتبه‌بندی، تاکید اصلی روی پاسخگویی به شکایات است؟ براساس پاسخی که در این سند منتشر شده مرکز توسعه تجارت الکترونیکی تعداد شکایات پاسخ داده نشده، شکایات حل نشده و تعداد شکایاتی که با تاخیر به آنها پاسخ داده شده است را برای رتبه‌بندی کسب‌وکارها مد نظر قرار می‌دهد.
 
برخی از کسب‌وکارها هم همواره نسبت به این موضوع اعتراض داشتند که میزان فروش کسب‌وکارها در پاسخگویی به شکایات در نظر گرفته نمی‌شود و مرکز توسعه تجارت الکترونیکی در پاسخ به این سوال اعلام کرده که توسعه کسب و کار و فروش بیشتر آنها نباید منجر به کاهش کیفیت پاسخگویی یا تاخیر در پاسخگویی به شکایات شود و کسب و کار باید تناسب میزان فروش یا ارائه خدمات و تعداد نیروی انسانی برای ارائه خدمات پس از فروش و پاسخگویی به شکایات مصرف‌کنندگان را رعایت کند.
 
یکی دیگر از سوالات متدوالی که بارها از سوی کسب‌وکارها مطرح شده این است که در اکثر کشورها بخش خصوصی اقدام به رتبه‌بندی کسب و کارها می‌کند. چرا در ایران مرکز توسعه تجارت الکترونیکی به عنوان یک نهاد دولتی وارد این حوزه شده است؟ در سند منتشر شده از سوی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی در پاسخ به این سوال‌ آمده است که: «زمانیکه دولت براساس اعلام نیاز مخاطب از جمله مصرف‌کنندگان در مبحث رفع شکایات وارد شود، باید فرایند رسیدگی به شکایات را به گونه‌ای طراحی کند که علاوه بر رفع اختلافات، منجر به ترغیب کسب‌وکارها در راستای بهبود عملکردشان شده و در نتیجه میزان شکایات ثبت شده از طریق درگاهی که دولت ارائه کرده کاهش یابند. بنابراین در جایی که دولت به‌عنوان میانجی نقش آفرینی می‌کند، می‌تواند به منظور مدیریت بهینه فرایند رسیدگی به شکایات، اقدام به ارزیابی رفتار کسب و کارها کند.»
 
بر همین اساس هم مرکز توسعه تجارت الکترونیکی نیز به عنوان یک نهاد دولتی که مصرف‌کننده از آنها خواسته به موضوع اختلاف بین آنها و کسب‌وکار رسیدگی کند و مرکز هم در حیطه اختیاراتش به این موضوع وارد می‌شود و بر همین اساس می‌تواند روش رسیدگی به شکایات و عملکرد کسب‌وکار را نظارت، ارزیابی و رتبه‌بندی کند.
 
مساله دیگری که مدت‌هاست از سوی کسب‌وکارها مورد توجه قرار گرفته این موضوع است که مسئولان دولتی به دنبال ایجاد لیست سفید از کسب‌وکارها هستند و این مساله به عنوان یکی از سوالات در سند منتشر شده از سوی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی مورد توجه قرا گرفته است. در این سند آمده است که هدف اصلی از نمایش سوابق عملکرد کسب و کارها ترغیب آنها نسبت به افزایش کیفیت تعاملشان با مصرف‌کنندگان است و پس از نمایش سوابق عملکرد کسب و کارها از منظر پاسخگویی به شکایات و پایبندی به تعهدات، کسب و کارهایی که نسبت به پاسخگویی به شکایات مشتریان اهمیت بیشتری قائل بوده‌اند و به تعهداتی که در سامانه نماد پذیرفتند، پایبند بوده‌اند یا بطور کلی تعامل بهتری با مصرف‌کنندگان داشته‌اند، از نظر مصرف‌کنندگان جایگاه برتری خواهند داشت و این به معنای دسته‌بندی کسب و کارها یا ایجاد White List از سوی این مرکز نیست.
 
در این سند در پاسخ به این سوال که گفته شده انتشار اطلاعات سوابق عملکرد کسب‌وکارها می‌تواند نقض حریم خصوصی آنها باشد گفته شده که مرکز توسعه تجارت الکترونیکی می‌تواند در راستای حماست از حقوق مصرف‌کننده و در چارچوب خاصی این اطلاعات را منتشر کند. این سند به ۳۰ سوال مهم و اساسی که تاکنون از سوی کسب‌وکارها دربا÷ره مساله رتبه‌بندی مرکز توسعه تجارت الکترونیکی مطرح شده پاسخ داده که فایل پی‌دی‌اف آن را می‌توانید اینجا بخوانید.

جزییات تشکیل کمیته‌ای که مراکز داده کشور را رتبه‌بندی می‌کند

 
رتبه‌بندی و ارائه پروانه به شرکت‌های فعال در حوزه مراکز داده (دیتاسنتر) که سال‌هاست مسکوت مانده به زودی انجام می‌شود. دریافت این رتبه‌بندی و پروانه بهره‌‌برداری، شرط الزامی برای فعالیت این شرکت‌ها نیست؛ اما امتیازاتی برای فعالانی که آن را دریافت کنند در نظر گرفته خواهد شد.
 
قرار است کار رتبه‌بندی و ارائه پروانه به فعالان حوزه دیتاسنتر کشور از سوی کمیته‌ای مستقل متشکل از یک عضو سازمان نصر، اتاق بازرگانی، اتاق اصناف، اتاق تعاون و سه نماینده وزارتخانه انجام شود. کمیته‌ای که ترکیب آن مورد انتقاد‌ فعالان صنف آی‌تی قرار گرفته‌ است؛ چرا که به باور آنها اعضای حاضر در این کمیته به جای اینکه از افراد متخصص این بخش تشکیل شده باشند از افرادی تشکیل شده که چندان تخصصی از حوزه دیتاسنتر ندارند.
 
برای نمونه محمدباقر اثنی عشری، رئیس سازمان نظام صنفی رایانه‌ای کشور در توییتی با اشاره به اینکه رتبه‌بندی شرکت‌های فعال در حوزه دیتاسنتر یک کار تخصصی است هشدار داد که نباید در این زمینه کار را به افراد غیرمتخصص سپرد.
 
امیرناظمی، معاون وزیر ارتباطات و رئیس سازمان فناوری اطلاعات که از سمت دولت پیگیر ایجاد این کمیته بوده در گفت‌وگو با پیوست اعلام می‌کند که در این زمینه هیات مقررات‌زدایی تصمیم‌گیری کرده و از آنجا که آنها هیچ حق رایی در این هیات ندارند امکان تغییر این نظر را نداشته‌اند.
 
او در گفت‌وگو با پیوست در مورد جزییات تشکیل این کمیته و چرایی انتخاب این افراد برای حضور در آن گفت: «هیات مقررات‌زدایی مقرر کرده که هر مجوز و گواهی دولتی در ابتدای صادر شدن باید در این هیات مورد بررسی و با تایید آنها صادر شود. طرح رتبه‌بندی و ارائه پروانه به شرکت‌های فعال در بخش دیتاسنتر نیز بعد از سال‌ها مسکوت ماندن بالاخره با پیگیری ما و همکاری سازمان نصر به نتیجه رسیده است. وقتی این موضوع را در جلسه هیات‌ مقررات‌زدایی اعلام کردم، حاضران در جلسه که از اتاق اصناف، تعاون و بازرگانی بودند اعلام کردند که آنها هم باید در کمیته‌ای که قرار است کار ارائه پروانه به شرکت‌های دیتاسنتر را انجام دهند حضور داشته باشند.»
 
او ادامه داد: «در نهایت هم هیات مقررات‌زدایی تصویب کرد در کمیته بررسی شرکت‌های فعال در زمینه دیتاسنتر برای ارائه مجوز باید نمایندگان اتاق بازرگانی، تعاون، اصناف، سازمان نصر و نمایندگان وزارتخانه سه عضو حضور داشته باشند. از آنجایی هم که ما حق رای در این هیات را نداریم، نمی‌توانستیم به این تصمیم اعتراض و خواستار تغییر آن باشیم.»
 
ناظمی تاکید می‌کند که تنها کاری که آنها توانسته‌اند انجام دهند تا ارزیابی شرکت‌های فعال در حوزه دیتاسنتر به درستی و به شکل تخصصی پیش برود این بوده که نمایندگان اتاق‌ها در این کمیته به تایید سازمان نصر برسد. او در این زمینه توضیح داد: «تمام تلاشم را انجام داده‌ام که وزن نظام صنفی را در تصمیم‌گیری این کمیته بالا ببرم به این صورت که دو خبره حوزه مراکز داده را به ترکیب این کمیته اضافه کردم. یعنی سازمان نظام صنفی عملا در این کمیته سه صندلی دارد. به این صورت که دو خبره دیتاسنتر را نظام صنفی پیشنهاد و حکمشان را سازمان فناوری اطلاعات صادر می‌کند.»
 
امیر ناظمی تاکید می‌کند که انتخاب این اعضا برای کمیته ارزیابی شرکت‌های فعال در حوزه دیتاسنتر درست است که بهترین نتیجه نبوده اما ناامید کننده هم نیست و باید به دستاورد‌های شروع رتبه‌بندی و ارائه پروانه بهره‌برداری به این کسب‌وکارها نگاه کرد.
 
او در این مورد گفت: «در سال ۹۵ مصوبه‌ای در سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی تصویب شد تا براساس آن کار رتبه‌بندی دیتاسنتر‌ها انجام شود اما به دلایلی این مصوبه به اجرا در نیامد. اما حالا با پیگیری سازمان و با همکاری سازمان نظام صنفی رایانه‌ای کشور پیش‌نویس رتبه‌بندی مراکز داده یا دیتاسنتر نهایی شده است و فعالان این بخش می‌توانند با رتبه‌بندی و دریافت پروانه بهره‌برداری از امتیازاتی برخوردار شوند.»
 
او با تاکید روی این موضوع که انجام رتبه‌بندی و دریافت پروانه برای تمامی شرکت‌های فعال در حوزه دیتاسنتر الزامی نیست به امتیازات این کار اشاره و اعلام می‌کند: «شرکت‌های دیتاسنتر با گرفتن پروانه بهره‌برداری می‌توانند از امکانات دولتی مانند دریافت وام، پرداخت هزینه نیم‌‌بهای برق و غیره استفاده کنند. از سمت دیگر با رتبه‌بندی دیتاسنترها می‌توانیم نوع امنیت و الزامات آنها را نیز مشخص کنیم. این کار به رفتن دولتی‌ها برای استفاده از دیتاسنتر‌های بخش خصوصی هم کمک خواهد کرد.»
 
آنطور که ناظمی می‌گوید کمیته‌ای که برای این رتبه‌بندی و ارائه پروانه به شرکت‌های دیتاسنتری تشکیل می‌شود آزمایشگاه‌هایی را برای ارزیابی سرویس‌های این شرکت‌ها معرفی می‌کند و بعد از دریافت نتیجه آزمایشگاه و ارائه آن به کمیته پروانه بهره‌برداری برای این شرکت‌ها صادر می‌شود.