تغییر اسنپ فود در مسیر رفع تمام نیازهای روزمره

 
 
 
همه ما اسنپ‌فود را به عنوان سرویس سفارش آنلاین غذا می‌شناسیم؛ اما اخیرا سرویس‌های جدیدی به آن اضافه شده‌اند.
 
اگر اخیرا به اپلیکیشن اسنپ فود سر زده باشید، قطعا متوجه سرویس‌های جدیدی که این شرکت به خدمات خود اضافه کرده، شده‌اید. این شرکت پیش از این سفارش آنلاین از سوپرمارکت‌ها را در منوی خود داشت؛ اما اکنون میوه و سبزیجات، نان سنتی، محصولات پروتئینی و شیرینی را به سرویس‌های خود اضافه کرده است.
 
اسنپ فود چگونه توانسته است این سرویس‌ها را اضافه کند و از سرویس سفارش آنلاین غذا به سرویس سفارش آنلاین همه چیز تبدیل شود؟
 
پاسخ در زیرساخت‌هایی است که اسنپ فود در طی زمان ایجاد کرده است. این شرکت از زمان تاسیس خود تا به امروز توانست فرهنگ و زیرساخت‌های سفارش آنلاین غذا را در سرتاسر ایران توسعه دهد. اکنون هرجای ایران که باشید، می‌توانید از رستوران‌های اطراف خود سفارش دهید.
 
یکی دیگر از این زیرساخت‌ها، سرویس دلیوری اختصاصی اسنپ فود، موسوم به اسنپ اکسپرس است. با در اختیار داشتن سرویس دلیوری، شما می‌توانید سفارش‌های مشتری را در کمتر از یک ساعت تحویل دهید.
 
پس از جا افتادن سرویس رستوران، اسنپ فود به سراغ سوپرمارکت‌ها رفت و جنبه‌های مختلف این سرویس را آزمود. پس از آن سرویس شیرینی نیز به منوی این اپلیکیشن اضافه شد. این روند ادامه یافت و اسنپ فود در بازارهای دیگر نیز پا گذاشت.
 
اسنپ فود اکنون جزو پلت فرم های Instant delivery محسوب می شود و تفاوت آن با سرویس‌های مشابه در سه مورد مدت زمان تحویل، ارزش سبد خرید و تامین کننده است. از آن جا که اسنپ فود به تامین نیازهای روزانه و پرتکرار اختصاص دارد، سبد خرید مشتری کوچک‌تر است و سفارش‌ها نیز در کمتر از یک ساعت تحویل داده می‌شود.
 
از آن جا که اسنپ فود نوعی market place برای نیازهای روزانه و پرتکرار است، تامین کننده فروشگاه‌های اطراف هر مشتری خواهد بود. این نوع سرویس هم به نفع مشتری و هم به نفع فروشنده است؛ چرا که علاوه بر راحتی مشتری، به رونق کسب‌وکارهای محلی کمک می‌کند.
 
در حال حاضر، سرویس‌های اسنپ فود شامل موارد زیر می‌شود:
 
فود: امکان سفارش آنلاین از رستوران‌ها و کافی‌شاپ‌ها است. این سرویس با ۱۴۰۰۰ رستوران در کل ایران در دسترس بوده و روز به روز نیز در حال گسترش است.
 
سوپرمارکت: براساس گزارش‌های منتشر شده، این سرویس در تهران و ۸ شهر بزرگ ایران در دسترس است. در حال حاضر ۴۰۰ سوپرمارکت در اسنپ فود فعال هستند.
 
نان سنتی: شاید یکی از جذاب‌ترین سرویس‌ها اسنپ فود، سفارش نان سنتی از نانوایی‌ها باشد. بدون نیاز به ایستادن در صف، می‌توانید انواع نان سنتی مانند نان لواش، سنگک را از نانوایی‌های اطراف خود سفارش دهید.
 
میوه و سبزیجات: سفارش این اقلام هم از طریق سوپرمارکت‌ها و هم از طریق فروشگاه‌های میوه و سبزی در تهران و ۴ شهر بزرگ دیگر فراهم شده است و به تدریج گسترش می‌یابد.
 
پروتئین: فروشگاه‌های پروتئینی انواع گوشت نیز در اسنپ فود حضور دارند. این دسته از فروشگاه‌ها نیز در تهران فعال شده و در ۴ شهر مشهد، شیراز، قم و اصفهان در حال گسترش هستند.
 
شیرینی: در تهران و ۴ شهر بزرگ اصفهان، قم، مشهد و شیراز امکان سفارش آنلاین شیرینی فراهم شده است. این سرویس تا پایان سال، در سایر شهرها گسترش می‌یابد.
 
سرویس‌های نان، میوه، شیرینی و پروتئین در تهران، اصفهان، مشهد، شیراز و قم توسعه یافته‌اند و تا پایان سال ۹۹ در سایر شهرهای بزرگ نیز افتتاح خواهند شد.
 
باید دید که اسنپ فود در آینده چه مسیری را خواهد پیمود.

صعود اسنپ‌فود از مسیر فرعی

استارت‌آپی که تهدید کرونا را به فرصت تبدیل کرد
 
 
 
چند پیک موتوری با جعبه‌های بزرگ صورتی‌رنگ پشت‌شان، در منطقه‌ای تجاری در وسط تهران گوشه خیابان ایستاده‌اند و با هم گپ می‌زنند. نشانه‌ای واضح از نبود سفارش حتی در ساعات پیک ظهر. نخستین روزهای کاری سال ۹۹ در حالی آغاز شد که بسیاری از افراد همچنان در قرنطینه خانگی و دورکارند. بسیاری هم به سر کار خود بازگشته‌اند، با این حال واضح است هنوز تا عادی شدن اوضاع فاصله زیادی وجود دارد.
 
تا همین دو ماه قبل حتی بدبین‌ترین افراد نسبت به اوضاع اقتصادی سال ۹۹، اندک تردیدی در موفقیت صنعت غذا و کسب وکارهای مرتبط با آن به خود راه نمی‌داد. شیوع کرونا اما همه معادلات را به هم ریخت. بخشی از صنعت غذا شامل رستوران‌ها و سرویس‌های مرتبط با آن مانند «سفارش آنلاین غذا» حدود دو ماه است فلج شده‌اند. در شرایط شیوع بیماری واگیردار خطرناک مردم حتی نان خود را در خانه می‌پزند تا در کمترین تماس با مواد غذایی رستورانی قرار بگیرند. در چنین اوضاعی موفق‌ترین استارت‌آپ سفارش آنلاین غذای ایران روزگار را چگونه می‌گذراند؟ «اسنپ‌فود» در حالی پا به سال ۹۹ گذاشت که نزدیک‌ترین رقیب آن یعنی «چیلیوری» در نخستین روزهای شیوع کرونا تسلیم شرایط شد و از بازار کنار کشید. با این حال حتی رشد ۱۳۴ درصدی سفارش آنلاین غذا در اسنپ فود نسبت به سال قبل از آن (۱۳۹۷) چاره‌ساز نبود. بزرگ‌ترین سرویس سفارش آنلاین غذای ایران از ابتدای اسفند تاکنون به روش‌های مختلف، تلاش بسیاری کرده اعتماد مردم به سفارش آنلاین غذا را بازگرداند.  در سوی دیگر کسب و کار این شرکت یعنی سفارش اقلام سوپرمارکتی اوضاع کاملا برعکس است. مردم به سفارش آنلاین سوپرمارکتی روی آورده‌اند و بسیاری این روش را جایگزین بهداشتی خرید از مغازه و سوپرمارکت می‌دانند. در همین شرایط کرونا تعداد سفارش‌های روزانه سوپرمارکت از اسنپ نسبت به دی‌ماه سال گذشته ۳۰۰ درصد رشد داشته است. این یعنی اسنپ‌فود یک ابزار اصلی خانوارها در دوران کرونا بوده است.
 
 کرونا زنجیره تامین غذا را از بین برد
در یک عصر بارانی بهاری با «مهراد عبدالرزاق» رئیس هیات مدیره اسنپ فود از طریق اسکایپ قرار دارم. ۱۰ دقیقه مانده به ساعت ۶ پیغام می‌دهد کمی زودتر مصاحبه را شروع کنیم. عبدالرزاق راحت و بی تکلف می‌گوید: میزان سفارش غذا از این پلت‌فرم دست کم به ۵۰ درصد سال گذشته رسیده است. «از اوایل اسفند که کرونا شروع شد صنعت غذا تحت تاثیر قرار گرفت و ما استارت‌آپ‌های سفارش آنلاین غذای چین را که رصد کردیم متوجه شدیم چه روزهایی در انتظار این بازار است. یکسری اتفاق‌های جدید افتاد که فرآیندهایی را که قبلا طراحی کرده بودیم از کار انداخت. با از بین رفتن تقاضا، زنجیره تامین هم از بین می‌رود و این دو به هم وابسته هستند.روزهای اول در شوک بودیم، ولی بعد سعی کردیم کمک کنیم زنجیره تامین رستوران‌ها دوباره برقرار شود. روند سفارش‌ها حالا سیر صعودی پیدا کرده اما هنوز با گذشته فاصله دارد. این درآمدها و خدمات را تحت تاثیر قرار داده است.»  عبدالرزاق که حتی در یک روز تعطیل در دفترش در اسنپ فود نشسته خود خیلی تمایل به دورکاری ندارد و می‌گوید خیلی زود به سر کار بازگشته‌است. توضیح می‌دهد در یکی از جلسات اخیرشان از افراد خواسته ماسک‌های خود را بردارند؛ اما فاصله‌شان را از هم بیشتر کنند تا صورت‌های هم را ببینند، زیرا صورت بیانگر احساسات است و زیر ماسک این بیان دچار خدشه می‌شود.
 
«شخصا معتقدم دورکاری جلوی تعاملات روزانه و متناوب شما و تیمتان را می‌گیرد.» با این حال شرکت خیلی زود بخش قابل توجهی از کارمندانش را دورکار می‌کند تا سلامتشان حفظ شود.  از او درباره چگونگی این تغییر مدل کاری در این مدت زمان کوتاه می‌پرسم. می‌گوید: « در سازمانی که ساختار ماتریسی چابک دارد کار بچه‌ها در تعامل زیادی با یکدیگر جلو می‌رود. برای مثال در شرکت‌هایی مانند لوفت‌هانزا ساختار کلاسیک، سلسله مراتب و قواعد کاری مشخصی برقرار است. اما در شرکت ما جوی حاکم است که بچه‌ها با هم سروکله می‌زنند و فرآیندها خشک و مشخص نیست. ما سعی کردیم ساختاری ایجاد کنیم که کارکنان در تمام طول ساعات دورکاری کاملا در دسترس باشند (حالا یا صوتی یا متنی) و روش را هم خود شخص معین می‌کند.»
 
 آلترناتیو سوپرمارکت
اسنپ فود بخشی از شرکت «اسنپ» است. بعد از تعطیلی بامیلو این شرکت «اسنپ‌مارکت» با مشارکت فروشگاه‌های زنجیره‌ای «هایپراستار» راه‌اندازی کرد که کاربران قادر به خرید اقلام سوپرمارکتی هستند که از هایپرمارکت‌های مختلف تامین می‌شود. اما سوپرمارکت اسنپ فود کار دیگری انجام می‌دهد. در واقع کاربر از چند سوپرمارکت مشخص از اطراف منزل یا محل کار خود می‌تواند سفارش دهد. این سفارش از سوپرمارکت‌ها ساده نیست چراکه ساختار این کسب و کارهای خرد پیچیده و مدل‌های کار آنان متفاوت است.  عبدالرزاق می‌گوید:« از دو یا سه سال قبل دوست داشتیم سوپرمارکت اسنپ راه‌اندازی کنیم و نامش را هم «زوکت» گذاشته بودیم. واقعیت این است که بازار کسب و کار فروش سوپرمارکت بسیار پیچیده و سخت است. تعداد آیتم‌های زیاد و سود کم و پیچیدگی برآورد موجودی انبار هسته اصلی این بیزینس را بسیار سخت کرده است. به همین دلیل آن را خیلی گسترش ندادیم و بیشتر کاربران حرفه‌ای از آن استفاده می‌کردند. »  اسنپ فود کار را با ۱۰ تا ۱۲ سوپرمارکت آغاز کرد. اما نکته این است که برای قرار گرفتن هر سوپرمارکت لیست اقلام در سایت اسنپ‌فود تمامی کالاها باید یک‌بار شمارش و ثبت شوند.همچنین صاحبان سوپرمارکت‌ها با تامین‌کنندگان مختلفی سروکار دارند و باید آموزش ببینند که تامین موجودی روی سایت را چگونه به‌روز نگه دارند. شرکت برای هر سوپرمارکت نرم‌افزار خودش را نصب می‌کند و از طریق یک سیستم یکپارچه موجودی هر کالا در لحظه به‌روز می‌شود.  به‌جز اینها برخی سرویس‌های محتوایی مثل عکاسی از کالاها هم توسط اسنپ‌فود انجام می‌گیرد، کاری که در بسیاری از موارد حتی تولید‌کنندگان کالا هم انجام نمی‌دهند. همین موضوع در کنار محتوا، بخش قابل‌توجهی از حجم بالای کاری اسنپ‌فود را تشکیل می‌دهد. نکته جالب و البته پردردسر برای شرکت این است که اقلام سوپرمارکتی تهران با شهرهای دیگر مثلا شیراز یا مشهد متفاوت است و همین باعث می‌شود اسنپ‌فود وارد هر شهری که شود دوباره برود سر خط. « به هر شهری وارد می‌شویم باید از اول چرخ را ابداع کنیم!» با این حال تعداد این سوپرمارکت‌ها در هر محله کم است، حداقل آنچه من در اطراف منزل خودم می‌بینم تنها شامل دو یا سه سوپرمارکت می‌شود نه لزوما سوپرمارکتی که من علاقه‌ دارم از آن خرید کنم. اسنپ‌فود اما این‌کار را عمدا انجام می‌دهد تا تقاضای زیادی برای مغازه‌های همکارش ایجاد کند و ایجاد حس همکاری بیشتر جا بیفتد. در حال‌حاضر در هر محله حدود سه سوپرمارکت در اسنپ‌فود وجود دارد.  با این حال عبدالرزاق و تیمش‌ معتقدند که سفارش سوپرمارکتی نسبت به فشار و هزینه‌ای که به سیستم وارد می‌کند از لحاظ مالی چندان برای شرکت جذاب نیست. برای شرکتی که نامش به فود (‌غذا)‌برند شده همچنان حضور تخصصی در بازار غذا اولویت و بهره مالی بهتری دارد بااین حال هم اکنون سوپرمارکت اسنپ‌فود به‌جز تهران در شهرهای اصفهان، مشهد، شیراز، قم، اهواز، تبریز، کرمان و کرج هم فعال است. مهراد تاکید می‌کند «اولویت راهبردی ما در دوران پساکرونا توسعه سوپرمارکت نیست»
 
 از دوربین مدار بسته تا غذای ایمن
اسنپ‌فود در دوران کرونا و بی‌اعتمادی مردم به غذای پخت رستوران بی‌تفاوت نبوده است.
 
روزهای آخر اسفند سارااحمدی مدیر روابط‌عمومی اسنپ‌فود با شور و ذوق خبری را برایم فرستاد. عنوان خبر این بود: «یک سفارش شفاف و ایمن» با پخش زنده ویدئو از داخل آشپزخانه برخی از رستوران‌ها! «پس از ثبت سفارش غذا، لینک اختصاصی رستورانی که از آن سفارش ثبت کرده‌اید برای شما از طریق پیامک ارسال خواهد شد و شما می‌توانید به مدت ۳۰ دقیقه تصاویر زنده از آشپزخانه رستوران را مشاهده کنید.» تلاشی برای جلب اعتماد کاربران از پشت صحنه رستوران‌ها تا مشتری مجاب شود که بهداشت در آن رعایت می‌شود. از عبدالرزاق می‌پرسم: «به نظر می‌رسد تلاش کردید اعتماد کاربران را به رعایت بهداشت در این رستوران‌ها جلب کنید اما بیماری کرونا آنقدر پیچیده و خطرناک بوده که این تلاش‌ها موفق نباشد؟» او پاسخ می‌دهد: «تلاش‌های دیگری هم بود و هست. نکته این است که بستر پخش زنده چالش‌های زیادی دارد و نیاز به امنیت بالایی هم هست اما ما به‌عنوان یک ویژگی آن را روی سرویس‌مان نگه می‌داریم. البته از دور نمی‌توان گفت بهداشت صددرصد رعایت می‌شود اما رستورانداری که حاضر به گذاشتن دوربین در پشت صحنه رستوران می‌شود قطعا نسبت به رعایت بهداشت در کسب وکارش اعتماد دارد. موضوع را می‌توان به غیر از بهداشت هم نگاه کرد. مثلا اینکه به مشتری می‌توان اطمینان داد که سالاد چقدر تازه تهیه می‌شود یا پروسه پست غذا برای خود مشتری ممکن است تجربه جالبی باشد.» به‌جز طرح « غذای شفاف» برای دیدن داخل رستوران، اسنپ‌فود طرح «بگیر و بپز» برای ارائه غذای نیمه آماده راهم در همین روزهای کرونا معرفی کرد تا مردمی که به پخت غذا در رستوران اعتماد ندارند حداقل خود غذا را در خانه بپزند یا دوباره گرم کنند. در نهایت شرکت یک طرح دیگر هم برای جلب اعتماد مشتریان راه‌اندازی کرده و آن طرح «غذای ایمن» است که غذا در بسته‌بندی مخصوص و با بسته‌بندی بهداشتی ویژه اسنپ‌فود به دست مشتری می‌رسد.
 
 اندازه بازار FMCG و مصائب فروش دارو
بازار محصولات سوپرمارکتی تند مصرف (FMCG) در حال فشرده شدن است. به غیر از دیجی‌کالا که آن هم با راه‌اندازی «سوپرمارکت دیجی‌‌کالا» تلاش می‌کند سهم مهمی را در اختیار بگیرد فروشگاه‌های زنجیره‌ای چون رفاه و شهروند هم مستقیما به آن ورود پیدا کرده‌اند. همه اینها باید با بقالی‌ها و سوپرمارکت‌هایی رقابت کنند که سر هر کوچه و خیابان دیده می‌شوند و بسیاری از آنها با داشتن پیک و مزیت نزدیکی به مشتری فعلا رقبای سرسختی برای شرکت‌هایی چون اسنپ‌فود به‌شمار می‌آیند. عبدالرزاق می‌گوید: «این بازاری است که در همه جای دنیا کسب و کارهای آنلاین بر سر آن جنگیده‌اند و رقبای زیادی به دنبال آن آمده‌اند. جذاب است چون بیشترین تکرار را در زندگی آدم‌ها دارد و گردش مالی آن بالاست و آدم‌های زیادی از آن نان می‌خورند و این جنگ ادامه هم خواهد داشت.» یک بخش دیگر که کرونا تقاضای بسیاری را روانه پلت‌فرم‌های آنلاین کرد فروش اقلام دارویی و بهداشتی بود. بحثی حساس که اسنپ‌فود تلاش کرد با توجه به نیاز مردم به این اقلام آن را در بخشی تحت عنوان داروخانه راه‌اندازی کند. این‌کار حساسیت‌هایی را برانگیخت اما مدیران اسنپ‌فود می‌گویند در بی تمایلی مردم برای رفتن به داروخانه‌ها در چنین شرایطی می‌خواستند این اقلام را راحت‌تر به آنها برسانند.  با همه اینها اسنپ‌فودی‌ها معتقدند که کسب وکار اصلی آنها همچنان غذاست. «این حوزه‌ای است که آن را خوب بلدیم. در این اوضاع و احوال که فروش غذا کاهش یافت تلاش کردیم به دنبال حوزه‌هایی برویم که فرکانس خرید بالایی داشته باشد تا دردی از مردم دوا شود. ما هم از ظرفیت خالی‌مان استفاده می‌کنیم اما در بیزینس تجارت الکترونیکی فعلا نه دانش آن را داریم نه آن را خوب بلدیم.» با خنده اضافه می‌کند: «ترجیح می‌دهم همان کباب را بفروشیم».  و باز می‌گوید: «اگر رگولاتوری فروش داروی روی اینترنت درست شود می‌توانیم در طی دو هفته آن سرویس را راه‌اندازی کنیم.»  استارت‌آپ‌هایی چون اسنپ‌فود در اوضاع و احوال فعلی یک مزیت نسبت به رقبای سنتی دارند، «چابکی.» این مزیت به آنها کمک می‌کند تا در پیچیده‌ترین شرایط به دنبال راه‌حل‌های نجات باشند.  بدون شک بی‌رحمی‌های کرونا بسیاری از شهروندان را از سفارش رستورانی دور کرده اما چشم امید این صنعت به یک چیز است: اینکه بعید است ما مزه غذهای خوشمزه و راحتی غذای رستورانی را به این سادگی فراموش کنیم.
 

اسنپ فود رای شورای رقابت را اجرا می‌کند

 
«رای شورای رقابت  لازم الاجراست و تاثیر اجرایی داشته اما ما می‌خواهیم خدمات را بهتر کنیم و وارد حاشیه رسانه‌ای نمی‌شویم.» این پاسخ مهراد عبدالرزاق، رئیس هیات مدیره اسنپ فود درباره چگونگی تعامل با رقیب‌شان پس از اعلام رای شورای رقابت است. مهراد عبدالرزاق، رئیس هیات مدیره اسنپ فود اعلام کرد در حال حاضر ۳۵ درصد بازار دلیوری غذا را پلتفرم‌های آنلاین در اختیار دارند.
 
 رئیس هیات مدیره اسنپ فود در پنل پرسش و پاسخ مراسم رونمایی از نسخه جدید اپلیکیشن اسنپ فود در پاسخ به سوال پیوست درباره رای شورای رقابت که پیش‌تر علیه انحصار اسنپ فود صادر شده بود اعلام کرد: «زمانی که در ایران فعالیت می‌کنیم رای شورای رقابت و یا هر مرجع تصمیم‌گیر دیگر لازم الاجراست. این رای تاثیر اجرایی در فعالیت اسنپ فود داشته اما خواسته شورای رقابت محترم است و ما آن را انجام می‌دهیم.» او با اشاره به اینکه اولین رقیب آنها خودشان هستند و می‌خواهند بهتر از آنچه بودند خدمات ارائه دهند، گفت: «ما در روند فعالیت‌مان اشتباهاتی داشتیم و در ساختار اهداف اولویت‌بندی درستی نداشتیم و سلاطین اشتباه کردن بودیم. اما اگر رقبا تیم بهتری داشتند الان جای ما عوض شده بود.»
 
پیش‌تر شورای رقابت تجدید نظر خواهی اسنپ فود در پرونده شکایت چیلیوری از این شرکت را وارد ندانست و در رای نهایی خود علیه اسنپ فود رای داد.
 
عبدالرزاق از آمار ۳۵ درصدی بازار دلیوری در پلتفرم‌های آنلاین خبر داد و پس از او سعید لطفی، مدیرعامل اسنپ فود درباره تعداد رستوران‌های طرف قرارداد با اسنپ فود گفت: «تعداد رستوران‌هایی که ما با آنها کار می‌کنیم ۴ برابر رقیب‌مان است. رقیب ما با ۴ هزار رستوران کار می‌کند و ما با ۱۴ هزار رستوران همکاری داریم.» به گفته او اسنپ فود در تهران با ۶ هزار مجموعه کار می‌کند و این در حالی است که نزدیک به ۲۰ هزار رستوران در تهران فعالیت دارند و این آمارها نشان می‌دهد بازار بزرگ‌تر از چیزی است که تصور می‌کنیم.
 
او در ادامه در پاسخ به سوال دیگری درباره قطعی اینترنت و رمز پویا که به تازگی کسب‌وکارها را با چالش‌های بزرگی مواجه کردند گفت: «این چالش‌ها برای تمام کسب‌وکارهاست اما موضوع رمز پویا به خیر گذشت و ما از سوی بانک مرکزی برای مشورت درباره موضوع رمز پویا دعوت و با آنها صحبت کردیم. اما اگر سیاست اولیه اجرایی شده بود مشکلات جدی برای کسب‌وکارها ایجاد می‌شد.»
 
به گفته مدیران اسنپ فود بیش از ۹۴ درصد کاربران این اپلیکیشن پرداخت آنلاین دارند و به طور معمول روزی ۸ هزار تماس ورودی به مرکز تماس اسنپ فود می‌شود که در روز اجرایی شدن رمز پویا این عدد به ۱۷ هزار تماس رسیده است.
 
در ادامه این پنل، علیرضا صادقی پور مدیر محصول اسنپ فود اعلام کرد در حال حاضر نسخه موبایل و وب اپلیکیشن یکی شده و تا دو ماه آینده نسخه دسکتاپ هم تغییرات دیگر نسخه‌ها را خواهد داشت. او در ادامه گفت: «۹۰ درصد سفارش‌ها روی موبایل انجام می‌شود و به همین دلیله م تلاش بیشتری برای به روز رسانی نسخه موبایلی شده و نسخه دسکتاپ عقب‌تر است.» به گفته او اپلیکیشن جدید اسنپ فود نیازی به آپدیت ندارد و این یک مزیت برای مجموعه اسنپ‌فود محسوب می‌شود. زیرا آپدیت هر ورژن از اپلیکیشن بیش از ۳۰۰ میلیون تومان هزینه در پی داشته و حالا این هزینه می‌تواند صرف گسترش و توسعه محصولات اسنپ فود شود.
 
همچنین در پایان عبدالرزاق در این پنل اعلام کرد مهم‌ترین چالش پیش روی اسنپ فود گسترش و توسعه محصولاتشان در حالی است که در بازارشان را به همین اندازه و کیفیت خدماتشان را حفظ کنند.
 
اپلیکیشن اسنپ فود در نسخه جدید تغییرات بسیاری از طراحی تا نوع خدمات داشته است. در نسخه جدید کاربران امکان سبد خریدهای متفاوت را دارند و همچنین می‌توانند سفارش‌های قبلی خود را تکرار کنند. گزینه جدید دیگری که در نسخه جدید اضافه شده تحویل در محل رستوران است.

رای شورای رقابت برای توقف انحصار اسنپ‌فود در بازار سفارش آنلاین غذا نهایی شد

 
 
شورای رقابت تجدید نظر خواهی اسنپ فود در پرونده شکایت چیلیوری از این شرکت را وارد ندانست و در رای نهایی خود علیه اسنپ فود رای داد.
 
مهر ماه سال جاری جلسه شکایت «چیلیوری» از «اسنپ‌فود» با موضوع ایجاد انحصار در بازار سفارش آنلاین غذا در شورای رقابت به نفع چیلیوری تمام شد؛ اما بعد از این رای اسنپ‌فود اعلام کرد که این رای نهایی نیست و آنها در خواست تجدید نظر در این رای را تقدیم شورای رقابت کرده‌اند. حالا و با گذشت نزدیک به ۴ ماه از این رای، شورای رقابت در مراحل تجدید نظر مجدد رای به پایان انحصار اسنپ‌فود در بازار سفارش آنلاین غذا داده است.
 
«علیرضا صادقیان» مدیرعامل چیلیوری در گفت‌وگو با پیوست ضمن تایید این خبر گفت: «با تایید این رای در مرحله تجدید نظر این پرونده بسته خواهد شد؛ اما این پایانی برای این پرونده نیست چرا که ما شکایت جدیدی برای دریافت خسارت از این شرکت را تنظیم خواهیم کرد.»
 
او در مورد جزییات این شکایت جدید توضیح داد: «در دوران انحصاری که اسنپ‌فود در بازار سفارش آنلاین غذا ایجاد کرده بود که مورد تایید مراجع قانونی هم قرار گرفت، این شرکت توانست بیش از ۲ سال سهم بازاری که پیش روی ما بود را با حرکت‌های انحصاری در اختیار خود بگیرد. حالا با نهایی شدن رای پایان انحصار اسنپ فود ما محق هستیم که خسارتی که در این سال‌ها به ما وارد شده است را از این شرکت دریافت کنیم.» او تاکید می‌کند که تیم حقوقی این شرکت در حال جمع‌آوری و بررسی میزان خسارت‌های وارد شده به این شرکت در دوسال گذشته هستند؛ اما در نهایت میزان پرداخت خسارت نهایی از سمت اسنپ‌فود به چیلیوری را دادگاه تعیین خواهد کرد.
 
مهر ماه و همزمان با اعلام رای شورای رقابت در پرونده شکایت چیلیوری از اسنپ‌فود، این شورا در رای خود ضمن دستور به توقف رویه ضد رقابتی اسنپ‌فود و اطلاع‌رسانی عمومی در جهت شفافیت بیشتر در این بازار، اسنپ‌فود را محکوم به پرداخت ۱۰۰ میلیون تومان جریمه نقدی کرد.
 
در حالی که چیلیوری با تنظیم یک شکایت جدید خود را برای دریافت خسارت از اسنپ‌فود آماده می‌کند؛ اما مدیران اسنپ‌فود اعلام می‌کنند که همچنان به دنبال تغییر این رای هستند.
 
سعید لطفی، مدیرعامل اسنپ‌فود در اظهار نظری کوتاه به پیوست گفت: «مراحل قانونی هنوز به پایان نرسیده و دادگاه‌های دیگری وجود دارند که بتوانند در این زمینه نظر بدهند.» او با اعلام اینکه تیم حقوقی آنها در حال بررسی دقیق‌تر این موضوع هستند تاکید کرد که هنوز چیزی نهایی نشده است.
 
آنچه تا کنون نشان می‌دهد پیروزی چیلیوری بعد از ماه‌ها تلاش برای پایان دادن به انحصار اسنپ‌فود است که براساس اظهارت مدیرعامل این سرویس در رویداد فیروزه پلت  نزدیک به ۹۵ درصد بازار خدمات سفارش غذای آنلاین را در اختیار دارد. چیلیوری که چندی پیش با ریحون دیگر فعال این حوزه ادغام شد، در نشست خبری اعلام این ادغام تاکید کرده بود که با این ادغام و پایان انحصار اسنپ‌فود در تلاش برای بازگشت قدرتمند به بازار سفارش آنلاین غذا است. علیرضا صادقیان، مدیرعامل چیلیوری در نشست خبری ادغام با ریحون ضمن اعلام اینکه چیلیوری در آستانه یک پوست‌اندازی جدی است گفته بود که در سال‌های آینده آنها تنها یک سرویس سفارش آنلاین غذا نخواهند بود و وارد حوزه‌هایی مانند سوپر مارکت،‌ فروش گل، شیرینی و غیره خواهند شد.
 
همچنین صادقیان از برنامه‌های جدی این سرویس برای جذب سرمایه نیز خبر داده بود. به گفته او آنها در چند ماه گذشته مذاکرات جدی را با «دیجی‌کالا» بزرگترین خرده‌فروشی آنلاین شروع کرده‌اند.