پلتفرم هوشمند کاران به عنوان اولین موتور جستجوی مشاغل ایرانی معرفی شد

صبح روز گذشته و در مراسمی که در ساختمان مرکز آموزش‌های پیشرفته گروه شرکت های کهکشان با حضور مدیران این استارتاپ، خبرنگاران و رسانه های حوزه فناوری اطلاعات و کار و اشتغال برگزار شد، موتور جستجوی مشاغل ایرانی در پلت فرم هوشمند کاران معرفی گردید.

بیکاری؛ مشکل 10 میلیون نفر ایرانی

در ابتدای این مراسم، بهناز آریا، قائم مقام گروه شرکت‌های کهکشان به عنوان سرمایه گذار استارتاپ کاران با اشاره به جدیدترین آمار بیکاری در کشور گفت: مطابق جدیدترین آمار مرکز آمار ایران، نرخ بیکاری در سال 98، حدود 10.5 درصد از جمعیت فعال کشور اعلام شده است که این رقم، جمعیتی حدود3 میلیون نفر بیکار را در بر می گیرد. با این حال آمار غیررسمی از وجود 10میلیون نفر بیکار در کشورمان خبر می‌دهد.

آریا در این خصوص ادامه داد: براساس همین آمار، در حال حاضر 60 درصد از فارغ التحصیلان دانشگاه ها بیکار هستند که جمعیتی حدود ۶.۷ میلیون نفر را در بر می گیرد.این در حالی است که سالانه ۸۰۰ هزار نفر نیروی جدید جویای کار به آمار بیکاران کشور افزوده و وارد بازار کار می‌شوند.

به گفته قائم مقام گروه شرکت های کهکشان، طبق آخرین گزارشی که مرکز آمار ارائه کرده در بین رشته های تحصیلی، بیشترین نرخ بیکاری فارغ التحصیلان به ترتیب مربوط به گروه های معماری و ساختمان با 26.1، هنر 24.5 درصد، علوم زیستی و رشته های مرتبط 24.1 درصد، فرآوری و ساخت 23.5 درصد و فناوری اطلاعات و ارتباطات 22.8 درصد است.همچنین کمترین نرخ بیکاری مربوط به گروه خدمات امنیتی با 4.4 درصد است.

آریا با اشاره به مهم ترین دلایل بیکاری فارغ التحصیلان دانشگاهی در کشور گفت: فاصله جدی میان آموخته های دانشگاهی با مهارت های موردنیاز بازار کار از یک سو و نبود راهکار جامعی برای معرفی هدفمند کارجویان به فرصت های شغلی از سوی دیگر باعث شده در حال حاضر بخش عمده ای از فارغ التحصیلان دانشگاهی ما حتی با مدارک بالاتر از کارشناسی نیز نتوانند شغل موردنظرشان را پیدا کنند؛ این موضوع علاوه بر افزایش نرخ بیکاری، هر روز به آمار مهاجرت ایرانیان از کشور هم اضافه می کند.

چالش های بازار کار و استخدام ایران

قائم مقام گروه شرکت های کهکشان در بخش دیگری از این نشست خبری به چالش های بازار کار و استخدام و مشکلات کارفرمایان و کارجویان اشاره کرد و گفت: آمار بیکاری در کشور در حالی رو به افزایش است که کمبود منابع انسانی متخصص، یکی از بزرگترین مشکلات کارفرمایان و صاحبان کسب و کارها محسوب می شود.

آریا درباره نبود پل ارتباطی مناسب میان کارجویان و کارفرمایان ادامه داد: علاوه براینکه رشته های دانشگاهی با مشاغل موردنیاز بازار کار هماهنگ نیست، تاکنون هیچ بستر جامع و تخصصی برای برقراری ارتباط میان همه کارجویان و کارفرمایان در کشور وجود نداشته است.

او به مشکلات کارجویان برای ورود به بازار کار اشاره کرد و افزود: بسیاری از فارغ التحصیلان دانشگاه ها هم مانند اغلب کارجویان، با شیوه های صحیح یافتن شغل مناسب، دانش و مهارت های لازم آن شغل آشنا نیستند و دقیقا نمی دانند برای یک استخدام موفق باید به چه مرجعی مراجعه کرد.

استخدام؛ یک صنعت 500 میلیارد دلاری

مطابق جدیدترین آمار موسسه تحقیقاتی IBIBSWorld، در حال حاضر گردش مالی صنعت استخدام در کل جهان به صورت سالیانه رقمی بالغ بر 500 میلیارد دلار است که سهم سالیانه ایران از این رقم، حدود 5 میلیارد دلار برآورد شده است.

قائم مقام گروه شرکت های کهکشان با اشاره به این مطلب گفت: با وجود این ارقام تا به امروز هیچ گاه در کشورمان به موضوع کار و استخدام به چشم یک صنعت نگاه نشده است. درواقع تاکنون مرجع تخصصی کار و استخدامی که بتواند پاسخ گوی نیاز شغلی همه افراد با هر سطح از مهارت و سن باشد، وجود نداشته است.

به گفته آریا، اغلب سایت های کاریابی هم در این زمینه نمی توانند پاسخ گوی نیاز تمام طیف های جامعه باشند. حتی برخی از این سایت ها، اصلا نگاه تخصصی به موضوع استخدام ندارند و اغلب کارجویان بعد از ثبت رزومه رها می شوند.

او درباره چالش های کارفرمایان برای جذب و استخدام گفت: حتی دربسیاری از موارد این کارفرمایان با تکنیک های صحیح جذب و استخدام و شرح دقیق وظایف هر شغل آشنا نیستند. این موضوعی است که سایت‌ها و مراکز کاریابی تاکنون به آن توجهی نشان نداده اند.

آریا در این رابطه ادامه داد: تحقیقات ما نشان داده یکی از بزرگترین معضلات مدیران و صاحبان کسب و کارها به عنوان کارفرما این است که نمی دانند برای جذب و استخدام، افراد متخصص را از کجا و از طریق چه شبکه‌هایی پیدا کنند.

کاران؛ راهکاری هوشمند برای همه کارفرمایان و کارجویان

قائم مقام گروه شرکت های کهکشان به عنوان سرمایه گذار کاران، به راهکارها و خدمات این استارتاپ در بازار کار و استخدام کشورمان اشاره کرد و افزود: کاران به عنوان پلت فرم تخصصی کار و استخدام و با شناسایی دقیق نیازها و آمار فضای اشتغال ایران، آغاز به کار کرده است تا بتواند کارجویان را در کوتاه ترین زمان ممکن به کارفرمایان متصل کند.

آریا درباره تیم کاران و محصولات و خدمات آن گفت: استارتاپ کاران برای اولین بار در یک ترکیب کارآمد متشکل از متخصصان فناوری اطلاعات و کارشناسان مجرب منابع انسانی است که با هدف پاسخ گویی به نیازهای صنعت استخدام در کشورمان آغاز به کار کرده فعالیت خود را شروع کرده ست.

20 سال تجربه در پرورش هزاران دانشجو آماده به کار

آریا درخصوص اهداف سرمایه گذاری روی استارتاپ کاران گفت: گروه شرکت های کهکشان به ویژه موسسه کهکشان نور با بیش از 20 سال سابقه آموزش، مشاوره و ارائه راه حل در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات موفق شده تاکنون بیش از 40 هزار دانشجو را با آموزش مهارت های واقعی برای اشتغال در حوزه فاوا پرورش دهد و در پروژه های متفاوت فاوا آنها را به کار بگیرد.

او در این رابطه ادامه داد: دغدغه ما در طی تمام این سال ها، همواره شناسایی حلقه مفقوده میان آموزش های دانشگاهی و نیاز واقعی بازار کار بوده است، تصور می کنیم کاران با نگاهی متفاوت به صنعت کار و استخدام و توان فنی و اجرایی ایش در این رابطه می تواند راهکاری حرفه ای برای کمک به حل معضل بیکاری در کشور باشد.

کاران اولین موتور جستجوی مشاغل ایرانی

زهرا باقری، مدیر استارتاپ کاران در این نشست، با اشاره به محصولات و خدمات کاران گفت: پلت فرم هوشمند کاران با آدرس karan.ir به همراه اپلیکیشن موبایل آن موفق شده ارتباط میان کارفرمایان و کارجویان را در کوتاه ترین زمان ممکن فراهم کند.

باقری درخصوص راه اندازی اولین موتور جستجوی مشاغل ایرانی در پلت فرم هوشمند کاران ادامه داد: به کمک موتور جستجوی مشاغل کاران، کاربران می توانند در سایت کاران تمام فرصت های استخدامی برای هر شغل را به صورت یکجا از سراسر وب مشاهده کنند.

به گفته باقری، در حال حاضر سایت های کاریابی گوناگونی در سطح جهان، به عنوان پلت فرم انتشار آگهی فعالیت می کنند اما تنها یک سایت پربازدید و تخصصی مانند indeed موفق شده یک موتور جستجوی مشاغل راه اندازی کند. ارزش این کسب و کار به واسطه این موتور جستجو به یک میلیارد دلار رسیده است.

او درخصوص توانایی کاران برای کمک به حل مشکل استخدام ادامه داد: بانک بزرگ رزومه هزاران کارجو در کنار شبکه گسترده ارتباطی متخصصان ما با کسب و کارها و صنایع گوناگون، باعث شده تا به امروز صدها نفر از کارجویان بتوانند در بهترین و مناسب ترین فرصت های شغلی استخدام شوند.

به گفته مدیر استارتاپ کاران، در کنار این خدمات، تکنولوژی هوش مصنوعی “جمع آوری و آنالیز اطلاعات بازار کار و استخدام ایران”محصولی دانش بنیان از سامانه کاران است با رویکردی ملی تولید شده و آماده است تا هر زمان اطلاعات موردنیاز سیاست گذاران و دولتمردان را برای اتخاذ تصمیم های کلان در این حوزه ارائه کند.

باقری همچنین به امکانات پلت فرم هوشمند کاران برای کارفرمایان گفت: تمام مدیران کسب و کارها و سازمان ها و حتی صنوف به عنوان کارفرما می توانند با صرف کمترین هزینه، به سادگی از سرویس های هوشمند ثبت آگهی استخدامی کاران استفاده کرده و رزومه مناسب ترین افراد را دریافت کنند.

تفاوت کاران با سایر پلت فرم های کاریابی

باقری در تشریح نقاط قوت کاران با سایر پلت فرم و سایت های کاریابی گفت: مهم تری مهم وجه تمایز کاران، برخورداری از پلت فرم هوشمند جستجوی تمام آگهی های استخدامی برای همه مشاغل است.

او همچنین به تشکیل تیم data science در کاران اشاره کرد و ادامه داد : به کمک دانش فنی تیم data science  کاران موفق شده از تکنولوژی هوش مصنوعی برای پردازش زبان طبیعی و متن کاوی در بررسی رزومه ها و آگهی های استخدام استفاده کند که این موضوع باعث می شود رزومه ها مطابق با درخواست کارفرما به صورت هوشمند به وی پیشنهاد شوند.

به گفته مدیر استارتاپ کاران، از طریق همین تکنولوژی و با تمرکز روی محتوای منتشر شده در آگهی های استخدامی، می توانیم به آمار و نتایج بسیار جالبی درباره بازار کار و استخدام ایران برسیم؛ آماری که تاکنون به صورت جامع درباره صنعت استخدام کشورمان وجود نداشته است.

باقری در رابطه با سرویس های کاران ویژه کارجویان ادامه داد: مخاطبان کارجویی کاران تمام متقاضیان جویای کار در سنین و طیف های مختلفی شغلی هستند؛کاران موفق شده است با سرویس های مختلفی همچون “اپلیکیشن کاران”،”رزومه ساز هوشمند”، “به من خبر بده”، “ویدیو رزومه” و”آماده به کار” به کارجویان کمک کند تا به سرعت و به راحتی از تمام فرصت های استخدامی مناسب خود مطلع شده و برای استخدام درخواست همکاری ارسال کنند.

مدیر استارتاپ کاران در خصوص امکانات پلت فرم کاران برای انجام انواع آزمون های شخصیت شناسی برای کارجویان گفت: پیاده سازی زیرساخت مورد نیاز برای انواع تست های تخصصی، روانشناسی و مهارت شغلی برای کارجویان به هدفمند تر شدن استخدام کمک می کند.

او در خصوص این ویژگی پلت فرم کاران ادامه داد: تمرکز کاران بر پیاده سازی آزمون هایی است که می تواند برای افراد مختلف مناسب باشد اما کارفرمایان نیز ممکن است برای سنجش سایر مهارت های کارجویان به آزمون های خاصی نیاز داشته باشند که در کاران این امکان برای آنها فراهم می شود.

نگاه ویژه کاران به بازار مشاغل فناوری اطلاعات ایران

قائم مقام گروه شرکت های کهکشان به عنوان سرمایه گذار کاران، به آمار اشتغال در حوزه فناوری اطلاعات اشاره کرد و گفت: مطابق آمار به دست آمده از موتور جمع آوری اطلاعات کاران، 2.7 درصد از حجم آگهی های استخدامی کشورمان به مشاغل فناوری اطلاعات اختصاص دارد.

آریا درخصوص آمار پرتقاضا ترین مشاغل فناوری اطلاعات در حوزه کار و استخدام گفت: مطابق جدیدترین آمار موتور جستجوی هوشمند کاران در حال حاضر بیشترین تعداد آگهی های استخدامی مشاغل فناوری اطلاعات به ترتیب مربوط به برنامه نویسی با حدود51 درصد، پشتیبانی نرم افزار حدود 16 درصد، تولید محتوا و دیجیتال مارکتینگ و کارشناس طراحی وب هر یک حدود 13 درصد، امنیت و شبکه حدود 4 درصد و کارشناس تحلیل نرم افزار حدود 3 درصد از کل آگهی های استخدامی فناوری اطلاعات در سراسر وب هستند.

به گفته او، براساس همین آمار طی دو سال گذشته که بسیاری از صنایع و کسب و کارها، جذب و استخدام نداشته اند، شرکت های فناوری اطلاعات، در مقایسه با سایر بنگاه های اقتصادی بیشترین حجم استخدام منابع انسانی را به خود اختصاص داده اند.

او با اشاره به تمرکز فعلی کاران روی بازار کار و استخدام حوزه فناوری اطلاعات ادامه داد: با توجه به رونق اشتغال در حوزه فناوری اطلاعات و توانمندی و تجارب تیم کاران در این زمینه، در حال حاضر تمرکز فعلی ما روی مشاغل حوزه ICT است.

نگاهی تازه به فرهنگ سازی، اطلاع رسانی و آموزش در حوزه منابع انسانی

باقری در بخش دیگری از صحبت هایش به رسانه تخصصی کار و استخدام کاران اشاره کرد و گفت: مجله خبری کاران، به عنوان یک رسانه آنلاین، بخش دیگری از زیست بوم کار و استخدام ماست که با نگاهی متفاوت به جریان خبری صنعت استخدام راه اندازی شده است. هدف این مجله خبری،آموزش و انتقال دانش و تجربیات و کمک به فرهنگ سازی صحیح در حوزه کار و استخدام است.

او درارتباط با محتوای مجله خبری کاران ادامه داد: مجله خبری کاران از 4 بخش مقالات با محوریت آموزش در حوزه کار و استخدام برای کارجویان و کارفرمایان، اخبار ایران و جهان در حوزه منابع انسانی و استخدام، معرفی جامع مشاغل موجود در ایران و گفتگو با مدیران کسب و کارها و متخصصان منابع انسانی برای انتقال تجربیات و شناسایی چالش های این حوزه است.

به گفته باقری، در رسانه تخصصی کار و استخدام کاران برای اولین با مدیران ارشد کسب و کارها و مسئولان منابع انسانی به صورت ویژه درباره موضوع منابع انسانی گفتگو شده است. این مصاحبه ها و گزارش های تخصصی، بستر مناسبی برای انتقال دانش میان مدیران این حوزه را فراهم کرده است.

مدیر استارتاپ کاران از خبرنگاران خواست که با اعلام نظرات و کمک به بازنشر محتوای خبری این مجله، کاران را برای ترویج فرهنگ صحیح استخدام و مدیریت منابع انسانی در کشور یاری دهند.

چشم انداز کاران

قائم مقام گروه شرکت های کهکشان در بخش پایانی این نشست در ارتباط با چشم انداز کاران گفت: نگاه ویژه و دانش تخصصی کاران در صنعت کار و استخدام و گستردگی این صنعت باعث می شود که برنامه اصلی کاران تبدیل شدن به “بزرگترین بستر داده محور صنعت کار و استخدام با دیدگاه تحقیق و توسعه” باشد.

نوشته پلتفرم هوشمند کاران به عنوان اولین موتور جستجوی مشاغل ایرانی معرفی شد اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

دامنه اصلی بانک سامان و خبرگزاری فارس از دسترس خارج شد!

خبرگزاری فارس

تحریم‌های بین المللی علیه کشورمان باعث شده تا موج جدیدی از اتفاقات در حوزه تکنولوژی را شاهد باشیم که از دسترس خارج شدن دامنه اصلی بانک سامان و خبرگزاری فارس از جمله این اتفاقات به شمار می‌روند. قبل از این آپارات نیز دچار همین مشکل شده بود که طی چند ساعت موفق به رفع مشکل شد ولی گویا قصه در دو سایت اخیر متفاوت است.

به گزارش آی‌تی‌رسان، طی ساعات گذشته اتفاقاتی در سایت‌های ایرانی رخ داد و طی آن دامین اصلی بانک سامان و خبرگزاری فارس از دسترس خارج شد. این اتفاق که البته طی سال‌های اخیر سابقه داشته و سایت‌های زیادی را دچار مشکل کرده، حالا شدت بیشتری یافته و حتی پای خزانه داری آمریکا به این موضوع باز شده است.

بانک سامان بدون اطلاع‌رسانی خاصی و حتی عدم تغییر اطلاعات خود در سایت گوگل، اقدام به تغییر دامین اصلی سایت خود کرده و صرفا با دامنه آی آر قابل دسترسی است و مشخص نیست دلیل این اتفاق چه بوده و آیا همانند سایت آپارات قابل حل خواهد بود، یا خیر؟! چرا که مشکل آپارات با تغییر رجیسترار حل شد و نهایتا طی 24 ساعت شاهد بازگشت کامل خدمات‌دهی این سایت بودیم.

اما خبرگزاری فارس این موضوع را رسانه‌ای کرده و علت آن را چنین بیان کرده است:

“در ایمیلی که از طرف سرویس دهنده بین‌المللی این دامنه برای خبرگزاری فارس ارسال شده به صراحت دلیل این انسداد غیرقانونی «دستورالعمل مقرر شده توسط دفتر کنترل دارایی‌های خارجی وزارت خزانه‌داری آمریکا (اوفک) و قرار گرفتن این خبرگزاری در فهرست SDN عنوان شده است.”

با توجه به این توضیح، عملا امکان انتقال دامنه از رجیسترار فعلی مهیا نخواهد شد و باید دید که این تحریم مستقیم، شامل حذف خبرگزاری فارس از جستجوهای گوگل نیز خواهد شد و یا صرفا به همین جا ختم می‌شود!

نوشته دامنه اصلی بانک سامان و خبرگزاری فارس از دسترس خارج شد! اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

مشتریان بیشتر چه کالاهایی از دیجی‌کالا می‌خرند؟

این روزها از «شیر مرغ» تا «جان آدمیزاد» را می‌توانید از روی دیجی‌کالا خرید کنید.

اصلا، هر چیزی که نیاز داشتید؛ مهم نیست سوپرمارکتی باشد یا کتاب و لوازم‌التحریر، لباس و پوشاک باشد یا خوردنی و آشامیدنی، طلا و جواهرات باشد یا وسایل ماشین و موتورسیکلت؛ ابتدا سری به دیجی‌کالا بزنید و مطمئن شوید هیچ تخفیفی نخورده، آن کالا را ندارد یا مطابق سلیقه شما نیست؛ بعد از خانه بیرون بزنید.

این درست است که هر چیزی را می‌توانید از دیجی‌کالا بخرید ولی حتما خیلی مشتاق‌اید بدانید دیگران چه چیزهایی را بیشتر از روی فروشگاه دیجی‌کالا خرید می‌کنند؟ کمترین چیزهایی که خریداری می‌شود؛ متعلق به کدام دسته و گروه کالایی هستند؟ هر روز چه کالاهایی بیشتر بسته‌بندی می‌شود و کدام کالاها ارزش ریالی بالایی برای این خرده‌فروشی دارند؟

پرفروش‌ترین گروه‌های کالایی

کالاهای خریداری شده از روی فروشگاه آنلاین دیجی‌کالا را باید در دو دسته‌بندی قرار دهیم و بعد سراغ آمارها برویم.

یک منظر، پرفروش‌ترین کالاها از نظر تعداد است. مثلا چه تعداد گوشی تلفن همراه، لپ‌تاپ، تلویزیون، یخچال، لباس و … فروش رفته است. هر کاربر به طور متوسط چه تعداد کالا در هر سفارش می‌خرد و کدام گروه‌های کالایی از نظر تعداد، فروش بیشتری دارند.

رویکرد دیگر، پیدا کردن پرفروش‌ترین کالاها از نظر ارزش ریالی است. قطعا خرید یک یخچال فریزر از دیجی‌کالا با خرید یک بطری شیر تازه از نظر ارزش ریالی برابری نمی‌کند و نمی‌توان گفت هر دو مشتری یک کالا خریداری کردند. برای دیجی‌کالا فروش یک بطری شیر اهمیت دارد ولی قطعا فروش یخچال فریزر ارزش ریالی بالاتری خواهد داشت.

خوش‌بختانه، دیجی‌کالا آمار سهم فروش گروه‌های کالایی از هر دو دیدگاه را دارد. قطعا همان‌طور که حدس می‌زنیم؛ کالاهای دیجیتالی مانند اسمارت‌فون، لپ‌تاپ، هارددیسک اکسترنال، ساعت هوشمند، هدفون و پاوربانک سهم ریالی بالایی در فروش دیجی‌کالا دارند ولی از نظر فروش در رتبه پایین‌تری (رتبه سوم) قرار می‌گیرند. از آن سو، کالاهای سوپرمارکتی و مواد غذایی خرده‌فروشی که به کالاهای تندمصرف (FMCG) معروف هستند؛ از نظر تعداد فروش سهم نخستی دارند.

بخواهیم آمارهایی تحلیلی‌تر و جزئی‌تر بیان کنیم؛ در سهم فروش گروه‌های کالایی اصلی بر حسب تعداد، خوردنی‌ها و آشامیدنی‌ها با ۲۰.۸ درصد، خانه و آشپزخانه با ۲۰.۶ درصد و کالاهای دیجیتال با ۱۷.۷ درصد در رتبه‌های اول تا سوم هستند. کمترین سهم فروش از نظر تعدادی هم به کالاهای ورزشی و سفر، خودرو و ابزارهای اداری با ۳ درصد می‌‌رسد. گروه کالایی مادر و کودک هم سهم فروش تعداد پایینی روی دیجی‌کالا دارد.

اگر بخواهیم براساس ارزش ریالی به خریدهای مشتریان نگاه کنیم؛ گروه کالاهای دیجیتال با سهم بسیار بزرگ ۵۱ درصد در رتبه نخست است. یعنی دیجی‌کالا بیشتر از همه کالاهای دیگر خود، تجهیزات دیجیتالی بسته‌بندی کرده و به دست مشتری می‌رساند.

اگر یادتان هم باشد؛ از ابتدا دیجی‌کالا با فروش کالاهای دیجیتالی آغاز کرده و برای سال‌ها فروشنده آنلاین این بازار بود. حتی در جست‌وجو هم کالاهای دیجیتالی مانند گوشی موبایل، پاوربانک، هارددیسک اکسترنال، حافظه فلش و لپ‌تاپ در بالاترین رتبه‌ها قرار دارند. بسیاری از مردم هنوز دیجی‌کالا را یک فروشنده وسایل دیجیتالی شناخته و خریدهای خود را فقط از روی این فروشگاه انجام می‌دهند.

اما بعد از کالاهای دیجیتالی، وسایل خانه و آشپزخانه با ۲۱.۳ درصد، آرایشی و بهداشتی با ۹.۳ درصد و مد و پوشاک با ۶.۶ درصد ارزش ریالی بالاتری نسبت به گروه‌های دیگر دارند.

۱۰ کالای پرفروش از نظر تعداد

به نظر شما در نیمه اول سال ۱۳۹۸ کدام محصولات بیشترین فروش را روی دیجی‌کالا داشتند؟

حتما برایتان جالب است بگوییم بیشترین کالایی که از نظر تعداد روی دیجی‌کالا فروخته شده است؛ گوشی نوکیا ۱۰۶ مدل ۲۰۱۹ است. گوشی نوکیا ۱۰۵، حافظه فلش سن‌دیسک Cruzer Blade CZ50 و اسمارت‌فون هواوی Y7 Prime 2019 در رتبه‌های بعدی پرفروش‌ترین کالاهای تعدادی روی دیجی‌کالا هستند. این آمار نشان می‌دهد دیجی‌کالا حتی بیشتر از کالاهای سوپرماکتی و تندمصرف، گوشی تلفن همراه می‌فروشد. به همین دلیل، دیجی‌کالا تاثیرگذاری زیادی روی بازار کالاهای دیجیتالی و به طور ویژه بازار گوشی‌های موبایل دارد.

۱۰ کالای پرفروش از نظر ارزش ریالی

شک نکنید تمام پرفروش‌های ریالی دیجی‌کالا را اسمارت‌فون‌ها تشکیل می‌دهند. گوشی هوشمند هوای Y7 Prime 2019 رتبه نخست پرفروش‌ترین محصول دیجی‌کالا از نظر ریالی است. رتبه دوم هم به گوشی هواوی مدل Y9 2019 اختصاص دارد.

گلکسی A50 ،A10 و A20 از سامسونگ پرفروش‌ترین محصولات دیگر فروشگاه دیجی‌کالا هستند. گوشی نوکیا ۱۰۶ مدل ۲۰۱۹ که از نظر تعدادی پرفروش‌ترین محصول دیجی‌کالا بود؛ در جدول کالاهای ارزش ریالی در رتبه نهم قرار دارد. رتبه‌های دیگر را هم گوشی‌های سامسونگ و هواوی به خود اختصاص داده‌اند.

۱۰ کالای پرفروش سوپرمارکتی از نظر تعدادی

گروه کالاهای دیجیتالی را رها کنیم و سراغ گروه کالاهای تندمصرف و سوپرمارکتی برویم. به نظر شما کدام کالا بیشترین تعداد فروش را در دیجی‌کالا دارد؟

روغن سرخ کردنی برند بهار الماس ۱.۸ لیتری در رتبه نخست است و نوشابه کولاپپسی ۱.۵ لیتری در رتبه بعدی قرار گرفته است. در این گروه کالایی از شیر کم‌چرب تا کره حیوانی و شکر سفید می‌بینیم. چند نوع روغن سرخ‌کردنی دیگر و ماکارونی به همراه روغن جامد هم جزو پرفروش‌ترین کالاهای سوپرمارکتی دیجی‌کالا از نظر تعداد هستند.

نکته گفتنی بسیار مهم، برند ایرانی بودن تمام کالاهای پرفروش سوپرمارکتی روی دیجی‌کالا است. هم از نظر تعدادی و هم از نظر ارزش ریالی، برندهای ایرانی در پرفروش‌ترین کالاها قرار دارند که نشان می‌دهد دیجی‌کالا چه خدمت بزرگی به کسب‌وکارهای ایرانی و تولید داخل کشور کرده است.

۱۰ کالای پرفروش سوپرمارکتی از نظر ارزش ریالی

گوشت چرخ‌کرده مخلوط مهیا پروتئین ۱ کیلوگرمی در رتبه نخست قرار دارد و روغن جامد لادن ۵ کیلوگرمی در رتبه دوم است. این گروه کاملا دست روغن‌ها، گوشت‌ها و مرغ‌های بسته‌بندی شده است که تا حدود زیادی هم طبیعی و قابل پیش‌بینی است.

این‌ها نیازهای روزانه مشتریان هستند و معمولا روی دیجی‌کالا با تخفیف‌های نسبتا بالایی عرضه می‌شوند. اقبال مردم به خرید این گروه‌های کالایی نشان می‌دهد مردم فقط برای خرید گوشی‌ موبایل، لپ‌تاپ و کلا کالاهای دیجیتالی وارد این فروشگاه نمی‌شوند و نیازهای روزانه خود را هم از دیجی‌کالا سفارش می‌دهند.

نوشته مشتریان بیشتر چه کالاهایی از دیجی‌کالا می‌خرند؟ اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

رونمایی از برند ایرانی یونیوو در نمایشگاه الکامپ مشهد

شرکت بهین تکنولوژی در بیست و دومین نمایشگاه بین المللی الکامپ مشهد از برند ایرانی یونیوو رونمایی کرد.

این شرکت قدیمی آی‌تی در کشورمان که در سال 1371 کار خود را آغاز کرد، توانست با استفاده از تجربه 27 ساله خود برند ایرانی یونیوو را تولید و عرضه کند. بهین تکنولوژی در برند یونیوو با تمرکز بر محصولات خاصی چون مینی پی سی ، آل این وان و مانیتور و استند محصولات قابل رقابت با نمونه های جهانی را به همراه خدمات مناسب تولید و عرضه می کند.

این مجموعه در نمایشگاه الکامپ مشهد 11 محصول از یونیوو شامل سه آل این وان، دو مانیتور، 5 مینی پیسی و یک استند را رونمایی کرد. آل این وان های یونیوو در سه مدل AIO Ua225، AIO Ua240 و AIO Ua 110 است و مانیتورهای آن هم در دو مدل UM24700 و UM22800 ارایه شده اند.

این شرکت مونتاژ و عرضه اولین کامپیوترهای خود را با پردازنده های SX  و DXدر سال 1372 کلید زد و از سال 1373، فعالیت خود در زمینه اجرای پروژه های شبکه، فروش تجهیزات جانبی و عضویت در شورای عالی انفورماتیک را گسترش داد و توانست به زودی پس از آن مجوز تولید کامپیوتر و UPS و موس و کیبورد را از سازمان صنایع و معادن استان تهران دریافت کند.

اقدامات بهین تکنولوژی در همین سطح خلاصه نشد و این شرکت، اولین مرکز سرویس و خدمات و پشتیبانی نوت بوک و کامپیوترهای شخصی به نام گارانتی بهین را در سال 1381 راه اندازی کرد. این مجموعه در همان سال به  عضویت انجمن شرکت های انفورماتیک نیز درآمد.

بهین تکنولوژی همچنان به گسترش فعالیت های خود ادامه داد و توانست در سال 1382 به فروش محصولات Fujitsu-Siemens  (محصول مشترک آلمان و ژاپن) شامل انواع نوت بوک و سرور با گارانتی بهین بپردازد. 5 سال پس از آن، این مجموعه به تولید کننده تبدیل شد و احداث کارخانه بهین در شهرک صنعتی عباس آباد را کلید زد.

دریافت نمایندگی رسمی محصولات Zero Client و Thin Client از کمپانی معتبر Atrust تایوان وLenovo (IBM) در زمینه Laptop، Tablet و AIOنیز در سال 1390 یکی دیگر از موفقیت های بهین تکنولوزی بود اما این موفقیت به همین جا ختم نشد و این شرکت در سال 1393 نمایندگی رسمی اسپیکرهای بلوتوثی Divoom و پاوربانک های Romoss را نیز دریافت کرد.

دریافت نمایندگی رسمی از کمپانی Lexar در زمینه USB flash و MicroSDنیز در سال 1394 توسط این مجموعه رقم خورد و در نهایت گواهینامه نمایندگی انحصاری محصولات روموس در ایران نیز در یک سال بعد از آن از سوی وزارت صنعت، معدن و تجارت برای این شرکت صادر شد.

ارایه گارانتی بهین برای محصولات تبلت، آل این وان، مانیتور، پی سی با نشان تجاری Dell، محصولات تبلت، آل این وان، مانیتور، پی سی، مینی پی سی، لوازم جانبی با نشان تجاری Lenovo، محصولات لپ تاپ، تبلت، آل این وان، مانیتور، پی سی، مینی پی سی، لوازم جانبی با نشان تجاری Fujitsu، محصولات تین کلاینت و زیروکلاینت با نشان تجاری ATRUST و محصولات جانبی با نشان تجاری Lexarآخرین اقدام بهین تکنولوژی در محصولات خارجی تا کنون محسوب می شود.

در نهاین نیز کارخانه بهین تحت عنوان “صنایع بهین” در سال 1396فعالیت خود را آغاز کرد و تولید AIO و miniPC با برند  Univoرا کلید زد. در حال حاضر نیز بهین تکنولوژی به عنوان یک تولید کننده داخلی در زمینه محصولات IT، قدرت تولید مینی پی سی ، آل این وان، مانیتور و استند ایرانی در حد رقابت با برندهای خارجی را داراست.

نوشته رونمایی از برند ایرانی یونیوو در نمایشگاه الکامپ مشهد اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

افزایش تعداد فروشگاه‌های هواوی در کشور

وجود فروشگاه‌های منتخب یا برندشاپ‌ها جهت ارائه تجربه خرید بهتر و باکیفیت‌تر می‌تواند برگ برنده شرکت‌های مختلف جهت نفوذ بیشتر در بازار باشد. در بازار دستگاه‌های الکترونیکی هوشمند و به طور ویژه در حوزه گوشی‌های هوشمند، استفاده از این راهکار رقابتی را حیاتی‌تر‌ کرده است.

شرکت هوآوی به عنوان یکی از بازیگران اصلی بازار گوشی‌های هوشمند و دیگر دستگاه‌های الکترونیکی و هوشمند، با افتتاح فروشگاه‌های مختلف سعی می‌کند رضایت کاربران خود را تضمین کند و از پتانسیل بازار به بهترین شکل ممکن استفاده کند. این شرکت بزرگ در اوایل ماه ژانویه سال جاری میلادی یک فروشگاه بدون کارمند و کاملاً رباتیک را به عنوان ایده‌ای نو و خلاقانه، در کشور چین افتتاح کرده ‌است.

در ایران نیز شاهد افتتاح  فروشگاه‌هایی هستیم که به طور انحصاری محصولات هوآوی را ارائه می‌کنند و روی ارائه تجربه خرید بهتر به مشتریان محصولات هوآوی تمرکز کرده‌اند.

در حال حاضر 15 فروشگاه در سراسر کشور صرفا محصولات هوآوی را عرضه می‌کنند. پنج مورد از این فروشگاه‌ها که در تهران، یعنی بازار موبایل ایران، پاساژ پایتخت، پاساژ چارسو و بازار بزرگ ایران (ایران مال) در حال فعالیت هستند که از مراکز اصلی و شناخته‌شده برای خرید دستگاه‌های الکترونیکی به حساب می‌آیند. این روند سرعت بالایی گرفته به‌نحوی که تنها در یک ماه و نیم گذشته ۵ فروشگاه منتخب افتتاح شده است. از طرفی این روند فقط محدود به شهر تهران نیست؛ فروشگاه‌هایی در شهرهایی مانند آبادان، رشت، ارومیه، مشهد و… نیز همین رویه را پیش گرفته‌اند و تا پایان سال به تعداد این فروشگاه‌ها اضافه خواهد شد.

از تجربه کار با محصولات تا ایجاد کانال معتبر ارائه خدمات

افتتاح فروشگاه‌های عرضه کننده محصولات هوآوی و ایجاد کانال‌های معتبر جهت ارائه خدمات این شرکت، مزایای مختلفی را برای خریداران و کاربران به همراه خواهد داشت. ارائه محصولات اصلی و با کیفیت بالا که خیال خریداران را آسوده خواهد کرد، در لیست مزایای افتتاح این نوع فروشگاه‌ها قرار می‌گیرد. علاوه بر این، کاربران می‌توانند در سریع‌ترین زمان ممکن جدیدترین محصولات هوآوی را خریداری کنند. بررسی محصولاتی که براساس فناوری‌های روز دنیا عرضه شده‌اند، پیش از خرید، یکی از لذت‌بخش‌ترین کارهای علاقه‌مندان به دنیای تکنولوژی است. همچنین این کار باعث می‌شود تا کاربران خرید بهتر و مطمئن‌تری را تجربه کنند.

در این فروشگاه‌ها نکات و قابلیت‌های مربوط به محصولات از طریق کارشناسان و افراد آگاه به کاربران منتقل می‌شود تا خرید با فراغ بال و اطلاعات صحیح، انجام شود.

ارائه طرح‌های ویژه فروش و عرضه خدمات در بخش نرم‌افزار و سخت‌افزار، از دیگر مزایای مهم در دسترس بودن این فروشگاه‌ها به حساب می‌آید.

محصولات و خدمات هوآوی در بیش از 170 کشور جهان موجود است و توسط یک سوم از جمعیت جهان استفاده می‌شود. Huawei Consumer BG یکی از سه واحد تجاری هوآوی محسوب می‌شود که گوشی‌های هوشمند، لپ‌تاپ و تبلت‌ها، ابزارهای پوشیدنی و سرویس‌های ابری و… را در بر می‌گیرد.

نوشته افزایش تعداد فروشگاه‌های هواوی در کشور اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

افزایش تعداد فروشگاه‌های هواوی در کشور

وجود فروشگاه‌های منتخب یا برندشاپ‌ها جهت ارائه تجربه خرید بهتر و باکیفیت‌تر می‌تواند برگ برنده شرکت‌های مختلف جهت نفوذ بیشتر در بازار باشد. در بازار دستگاه‌های الکترونیکی هوشمند و به طور ویژه در حوزه گوشی‌های هوشمند، استفاده از این راهکار رقابتی را حیاتی‌تر‌ کرده است.

شرکت هوآوی به عنوان یکی از بازیگران اصلی بازار گوشی‌های هوشمند و دیگر دستگاه‌های الکترونیکی و هوشمند، با افتتاح فروشگاه‌های مختلف سعی می‌کند رضایت کاربران خود را تضمین کند و از پتانسیل بازار به بهترین شکل ممکن استفاده کند. این شرکت بزرگ در اوایل ماه ژانویه سال جاری میلادی یک فروشگاه بدون کارمند و کاملاً رباتیک را به عنوان ایده‌ای نو و خلاقانه، در کشور چین افتتاح کرده ‌است.

در ایران نیز شاهد افتتاح  فروشگاه‌هایی هستیم که به طور انحصاری محصولات هوآوی را ارائه می‌کنند و روی ارائه تجربه خرید بهتر به مشتریان محصولات هوآوی تمرکز کرده‌اند.

در حال حاضر 15 فروشگاه در سراسر کشور صرفا محصولات هوآوی را عرضه می‌کنند. پنج مورد از این فروشگاه‌ها که در تهران، یعنی بازار موبایل ایران، پاساژ پایتخت، پاساژ چارسو و بازار بزرگ ایران (ایران مال) در حال فعالیت هستند که از مراکز اصلی و شناخته‌شده برای خرید دستگاه‌های الکترونیکی به حساب می‌آیند. این روند سرعت بالایی گرفته به‌نحوی که تنها در یک ماه و نیم گذشته ۵ فروشگاه منتخب افتتاح شده است. از طرفی این روند فقط محدود به شهر تهران نیست؛ فروشگاه‌هایی در شهرهایی مانند آبادان، رشت، ارومیه، مشهد و… نیز همین رویه را پیش گرفته‌اند و تا پایان سال به تعداد این فروشگاه‌ها اضافه خواهد شد.

از تجربه کار با محصولات تا ایجاد کانال معتبر ارائه خدمات

افتتاح فروشگاه‌های عرضه کننده محصولات هوآوی و ایجاد کانال‌های معتبر جهت ارائه خدمات این شرکت، مزایای مختلفی را برای خریداران و کاربران به همراه خواهد داشت. ارائه محصولات اصلی و با کیفیت بالا که خیال خریداران را آسوده خواهد کرد، در لیست مزایای افتتاح این نوع فروشگاه‌ها قرار می‌گیرد. علاوه بر این، کاربران می‌توانند در سریع‌ترین زمان ممکن جدیدترین محصولات هوآوی را خریداری کنند. بررسی محصولاتی که براساس فناوری‌های روز دنیا عرضه شده‌اند، پیش از خرید، یکی از لذت‌بخش‌ترین کارهای علاقه‌مندان به دنیای تکنولوژی است. همچنین این کار باعث می‌شود تا کاربران خرید بهتر و مطمئن‌تری را تجربه کنند.

در این فروشگاه‌ها نکات و قابلیت‌های مربوط به محصولات از طریق کارشناسان و افراد آگاه به کاربران منتقل می‌شود تا خرید با فراغ بال و اطلاعات صحیح، انجام شود.

ارائه طرح‌های ویژه فروش و عرضه خدمات در بخش نرم‌افزار و سخت‌افزار، از دیگر مزایای مهم در دسترس بودن این فروشگاه‌ها به حساب می‌آید.

محصولات و خدمات هوآوی در بیش از 170 کشور جهان موجود است و توسط یک سوم از جمعیت جهان استفاده می‌شود. Huawei Consumer BG یکی از سه واحد تجاری هوآوی محسوب می‌شود که گوشی‌های هوشمند، لپ‌تاپ و تبلت‌ها، ابزارهای پوشیدنی و سرویس‌های ابری و… را در بر می‌گیرد.

نوشته افزایش تعداد فروشگاه‌های هواوی در کشور اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

افزایش تعداد فروشگاه‌های هواوی در کشور

وجود فروشگاه‌های منتخب یا برندشاپ‌ها جهت ارائه تجربه خرید بهتر و باکیفیت‌تر می‌تواند برگ برنده شرکت‌های مختلف جهت نفوذ بیشتر در بازار باشد. در بازار دستگاه‌های الکترونیکی هوشمند و به طور ویژه در حوزه گوشی‌های هوشمند، استفاده از این راهکار رقابتی را حیاتی‌تر‌ کرده است.

شرکت هوآوی به عنوان یکی از بازیگران اصلی بازار گوشی‌های هوشمند و دیگر دستگاه‌های الکترونیکی و هوشمند، با افتتاح فروشگاه‌های مختلف سعی می‌کند رضایت کاربران خود را تضمین کند و از پتانسیل بازار به بهترین شکل ممکن استفاده کند. این شرکت بزرگ در اوایل ماه ژانویه سال جاری میلادی یک فروشگاه بدون کارمند و کاملاً رباتیک را به عنوان ایده‌ای نو و خلاقانه، در کشور چین افتتاح کرده ‌است.

در ایران نیز شاهد افتتاح  فروشگاه‌هایی هستیم که به طور انحصاری محصولات هوآوی را ارائه می‌کنند و روی ارائه تجربه خرید بهتر به مشتریان محصولات هوآوی تمرکز کرده‌اند.

در حال حاضر 15 فروشگاه در سراسر کشور صرفا محصولات هوآوی را عرضه می‌کنند. پنج مورد از این فروشگاه‌ها که در تهران، یعنی بازار موبایل ایران، پاساژ پایتخت، پاساژ چارسو و بازار بزرگ ایران (ایران مال) در حال فعالیت هستند که از مراکز اصلی و شناخته‌شده برای خرید دستگاه‌های الکترونیکی به حساب می‌آیند. این روند سرعت بالایی گرفته به‌نحوی که تنها در یک ماه و نیم گذشته ۵ فروشگاه منتخب افتتاح شده است. از طرفی این روند فقط محدود به شهر تهران نیست؛ فروشگاه‌هایی در شهرهایی مانند آبادان، رشت، ارومیه، مشهد و… نیز همین رویه را پیش گرفته‌اند و تا پایان سال به تعداد این فروشگاه‌ها اضافه خواهد شد.

از تجربه کار با محصولات تا ایجاد کانال معتبر ارائه خدمات

افتتاح فروشگاه‌های عرضه کننده محصولات هوآوی و ایجاد کانال‌های معتبر جهت ارائه خدمات این شرکت، مزایای مختلفی را برای خریداران و کاربران به همراه خواهد داشت. ارائه محصولات اصلی و با کیفیت بالا که خیال خریداران را آسوده خواهد کرد، در لیست مزایای افتتاح این نوع فروشگاه‌ها قرار می‌گیرد. علاوه بر این، کاربران می‌توانند در سریع‌ترین زمان ممکن جدیدترین محصولات هوآوی را خریداری کنند. بررسی محصولاتی که براساس فناوری‌های روز دنیا عرضه شده‌اند، پیش از خرید، یکی از لذت‌بخش‌ترین کارهای علاقه‌مندان به دنیای تکنولوژی است. همچنین این کار باعث می‌شود تا کاربران خرید بهتر و مطمئن‌تری را تجربه کنند.

در این فروشگاه‌ها نکات و قابلیت‌های مربوط به محصولات از طریق کارشناسان و افراد آگاه به کاربران منتقل می‌شود تا خرید با فراغ بال و اطلاعات صحیح، انجام شود.

ارائه طرح‌های ویژه فروش و عرضه خدمات در بخش نرم‌افزار و سخت‌افزار، از دیگر مزایای مهم در دسترس بودن این فروشگاه‌ها به حساب می‌آید.

محصولات و خدمات هوآوی در بیش از 170 کشور جهان موجود است و توسط یک سوم از جمعیت جهان استفاده می‌شود. Huawei Consumer BG یکی از سه واحد تجاری هوآوی محسوب می‌شود که گوشی‌های هوشمند، لپ‌تاپ و تبلت‌ها، ابزارهای پوشیدنی و سرویس‌های ابری و… را در بر می‌گیرد.

نوشته افزایش تعداد فروشگاه‌های هواوی در کشور اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

چگونه هر روز هزاران مشتری به توسعه دیجی‌کالا کمک می‌کنند؟

کسب‌ و کارها وارد عصر جدیدی شدند؛ عصری که دیگر ارتباط سنتی فروشنده – مشتری برهم خورده و شاهد ارتباطی دو سویه و تعاملی هستیم. فروشنده در صدد تامین نیازهای مشتری و جلب رضایت او است و مشتری تلاش می‌کند جایگاه فروشنده را ارتقا دهد و یک آیینه برای او باشد؛ چون می‌داند توسعه یافتن و قدرتمند شدن فروشگاه به طور غیرمستقیم متوجه وی خواهد بود و از مزایای آن بهره می‌برد.

در این فضا، مشتری‌مداری و مشتری‌محوری نباید تنها در شعارهای یک کسب‌وکار دیده شود؛ بلکه باید محور اصلی فعالیت‌ها باشد و به مهم‌ترین ارزش سازمانی تبدیل گردد.

فروشگاه آنلاین دیجی‌کالا همانند صدها کسب‌ و کار مدرن امروزی، ابزارها و بسترهایی برای اندازه‌گیری رضایت مشتری، دریافت بازخوردهای منفی و مثبت آنان و افزایش مشارکت خریداران در پیشنهاد و فروش محصولات دارد.

دیجی‌کالا در سال‌های اخیر به سمت و سویی رفته که خود خریداران بهترین محصول را انتخاب و به دیگران پیشنهاد دهند یا بهترین فروشنده را امتیازدهی کرده و برای دیگران نشان کنند.

بازخوردهای خریداران در پای محصولات و امتیازهایی که به هر کالا دادند؛ بهترین نقشه و راهنمای خرید دیگر کاربران شده و به این ترتیب شاهد جامعه‌ای بزرگ و مشارکتی از میلیون‌ها کاربر و خریدار هستیم.

در ادامه مقالات ما پیرامون تحلیل رفتار کاربران دیجی‌کالا، می‌خواهیم نگاهی به شاخص NPS، مهم‌ترین دلایل نارضایتی مشتریان، مشارکت آن‌ها در بازخوردها و پایش قیمت‌ها در این خرده‌فروشی آنلاین داشته باشیم.

چقدر دیجی‌کالا را به دیگران پیشنهاد می‌دهید؟

یکی از ابزارهای اندازه‌گیری رضایت مشتریان، «شاخص خالص توصیه‌کنندگان» یا NPS است. پس از هر خرید، دیجی‌کالا به مشتریان خود پیامک زده و از آن‌ها می‌پرسد: «با توجه به خرید خود، از صفر تا ده چقدر احتمال دارد خرید از دیجی‌کالا را به دیگران پیشنهاد کنید؟»

در شهریورماه ۱۳۹۸ حدود ۱۰ درصد مشتریان دیجی‌کالا پس از خرید خود در نظرسنجی شرکت کردند که نتایج آن در نمودار زیر آمده است:

همان‌طور که مشاهده می‌کنیم؛ ۴۲.۸ درصد شرکت‌کنندگان عدد ۱۰ را ارسال کردند؛ یعنی ۱۰۰ درصد موافق پیشنهاد دیجی‌کالا به دیگران هستند. نزدیک به ۱۵ درصد شرکت‌کنندگان هم عدد ۹ را ارسال می‌کنند.

در رده‌های بعدی، به ترتیب ۱۴.۶ و ۸.۷ درصد هم عددهای ۸ و ۷ را ارسال می‌کنند که به نوعی امتیاز متوسط و نسبتا خوب محسوب می‌شود. تنها ۴.۸ درصد شرکت‌کنندگان در این نظرسنجی عدد ۰ و ۱.۲ درصد عدد ۱ را ارسال کردند.

توجه داشته باشید که تعداد خریدهای یک روز دیجی‌کالا نزدیک به ۲۰۰ هزار سفارش است که ۱۰ درصد آن‌ها برابر با مشارکت ۲۰ هزار نفر در اندازه‌گیری شاخص NPS است. در مجموع نزدیک به ۵۷.۷ درصد این افراد از خرید خود رضایت کامل داشته و به دیگران هم توصیه می‌کنند از دیجی‌کالا خرید داشته باشند.

بیشترین دلایل نارضایتی مشتریان

بازخوردهای دیجی‌کالا از خریداران و کاربرانش نشان می‌دهد کیفیت کالا بالاترین دلیل نارضایتی مشتریان این فروشگاه است. مغایرت اطلاعات سایت با کالاهای دریافتی، مشکلات فنی کالا و نبودن اطلاعات یا ناکافی بودن اطلاعات کالا از دیگر دلایل نارضایتی مشتریان هستند.

در مراحل پایین‌تر، مشتریان دیجی‌کالا از تاخیر در ارسال، بسته‌بندی، عدم امکان ویرایش سفارش‌های خود، رویه‌های بازگشت کالا یا تنوع کالاها گلایه و شکایت دارند. این دلایل نشان می‌دهند بیشتر نارضایتی مشتریان به فروشنده‌ها برمی‌گردد تا رویه‌های ارسال کالا، بسته‌بندی و یا بازگشت کالا‌ها و سفارش‌ها به انبار.

آمارهای خود دیجی‌کالا هم این موضوع را تایید می‌کند. در سال‌های اخیر، دیجی‌کالا با توسعه مرکز دانش و انبار مرکزی خود و افتتاح مرکزهای توزیع و تحویل کالاها در استان‌ها، روند تحویل و ارسال کالاها را بسیار بهبود بخشیده و هم فروشنده‌ها و هم خریداران با کمترین دردسر و سختی می‌توانند از این بسترها سود ببرند.

تحول به موقع یکی از مهم‌ترین عوامل رضایت‌مندی مشتریان است. حدود ۸۰ درصد سفارش‌های مشتریان به روش دیجی‌کالا اکسپرس فرستاده می‌شوند که در شهریورماه سال ۱۳۹۸، حدود ۹۶ درصد به موقع تحویل مشتریان دیجی‌کالا داده شده است. دیجی‌کالا این شاخص را با ابزارهای موقعیت‌یابی ماموران ارسال دیجی‌کالا اندازه‌گیری می‌کند و به شاخص OTD معروف است.

با وجود اینکه دیجی‌کالا آمار خوبی در تحویل به موقع کالاها دارد ولی باز هم روزانه صدها سفارش به موقع تحویل داده نمی‌شوند. یکی از مهم‌ترین اولویت‌های دیجی‌کالا، کاهش این تاخیرها و حرکت به سوی تحویل به موقع نزدیک ۱۰۰ درصد است. همان‌طور که آمار تحویل به موقع کالاها در نیمه اول سال ۱۳۹۸ قابل مقایسه با نیمه دوم سال ۱۳۹۷ نیست.

مشتریان دیجی‌کالا در نیمه اول سال ۹۸، به ۸۵ درصد ماموران ارسال امتیاز ۵ ستاره دادند. ۹.۳ درصد هم امتیاز ۴ ستاره را انتخاب کردند. این موفقیت در حالی به دست آمده که اگر در همین بازه زمانی، تمام جعبه‌های خرید دیجی‌کالا را کنار هم بچینیم؛ مسیری به طول ۴۲۰۰ کیلومتر برابر با مسافت تهران تا تبت چین ساخته می‌شود!

پایش قیمت‌ها و پیشنهادهای محتوایی

اپلیکیشن و وب‌سایت دیجی‌کالا این امکان را به مشتریان و کاربران خود داده است که در پایش قیمت‌ها و ارائه پیشنهادهای تصحیح محتوایی نیز مشارکت داشته باشند.

در وب‌سایت و اپلیکیشن این فروشگاه بخشی به نام «پیشنهاد قیمت مناسب‌تر» وجود دارد که خریداران آنلاین می‌توانند درباره فروشنده‌های بهتر و قیمت‌های مناسب‌تر بازخورد دهند. این بازخوردها یکی از ابزارهای تیم پایش قیمت دیجی‌کالا هستند.

به گزارش دیجی‌کالا، به طور متوسط روزانه ۸۰۰ کاربر درباره قیمت‌های دیجی‌کالا بازخورد می‌دهند. در برخی روزهای سال میزان مشارکت کاربران به بالای ۲ هزار بازخورد می‌رسد. در ماه‌های تابستان به وضوح شاهد ثبت بازخوردهای بیشتری درباره قیمت محصولات هستیم به طوری‌که روزانه بالای ۱۰۰۰ بازخورد دریافت می‌شود.

دیگر قابلیت گنجانده شده روی وب‌سایت و اپلیکیشن دیجی‌کالا، مشارکت در تصحیح اطلاعات کالاها و محتواها است. در نیمه اول سال ۱۳۹۸ به طور متوسط روزانه ۸۳۵۷ کاربر در پیشنهاد تصحیح محتوایی کالاها مشارکت داشتند. باز هم در ماه‌های گرم سال این مشارکت کاربران افزایش یافته و به بالای ۱۰ هزار بازخورد درباره کالا می‌رسد.

این میزان مشارکت کاربران برای یک سایت فروشگاهی بسیار بالا و ارزشمند است که نشان می‌دهد مشتریان چقدر به این فروشگاه حساسیت و تعصب دارند و می‌خواهند بهترین قیمت‌ها با صحیح‌ترین اطلاعات برای سایر خریداران نمایش داده شود. این حجم از مشارکت کاربران به طور خودکار باعث افزایش کیفیت سرویس‌دهی دیجی‌کالا شده است.

دیجی‌کالا در شبکه‌های اجتماعی

در مرکز خدمات مشتریان دیجی‌کالا بیش از ۴۰۸ پشتیبان فعالیت دارند که باید به طور متوسط روزانه پاسخ‌گوی ۱۹.۸۱۲ تماس تلفنی باشند.

در طول یک هفته نزدیک به ۸۲۱ نظر از کاربران در شبکه‌های اجتماعی این فروشگاه ثبت می‌شود که سهم توییتر ۲۸۲ توییت (۴۳ درصد)، اینستاگرام ۵۳۱ نظر (۵۶ درصد) و لینکدین ۸ کامنت (۱ درصد) است.

همین‌طور، در طول یک هفته به طور متوسط به ۱۰۶۳ ایمیل پاسخ داده می‌شود. بیشترین حجم توییت‌ها و نظرات اینستاگرام در بازه زمانی ۱۶ تا ۲۴ ارسال می‌شوند. تیم پشتیبانی در حداکثر زمانی ۴ ساعته به توییت‌ها پاسخ می‌دهد و پیگیر نظرات کاربران است.

بیشترین موضوعی هم که توسط کاربران توییت می‌شود یا در اینستاگرام مطرح می‌کنند؛ پیرامون دریافت مشاوره فروش، پیگیری وضعیت سفارش‌ها، چند مرسوله‌ای شدن سفارش و انتقادات به رویه‌ها در دیجی‌کالا است. شما می‌‌توانید گزارش کامل دیجی‌کالا درباره نیم‌سال اول را از این لینک مشاهده کنید.

نوشته چگونه هر روز هزاران مشتری به توسعه دیجی‌کالا کمک می‌کنند؟ اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

سایت آپارات از دسترس خارج شد!

ساعاتی پیش وب‌سایت آپارات از دسترس کاربران خارج شد و دلیل این امر، تحریم‌های بین المللی علیه کشورمان عنوان شده است.

محمدجواد شکوری مقدم، مدیرعامل آپارات در توییتی اعلام کرد که این مشکل به‌ دلیل اعمال تحریم‌های بین المللی از طرف شرکت ثبت کننده دامنه و بدون اطلاع قبلی ایجاد شده است.

البته این عملکرد از سوی آن شرکت بسیار عجیب است چرا که به‌طور معمول و قبل از قطع سرویس، همیشه اخطاری داده شده و چند روزی برای جابجایی سرویس دهنده، زمان داده می‌شود.

چنین تحریمی بر روی کسب کار آپارات که این روزها تبدیل به پربازدیدترین سایت ایرانی شده است، ضرر چند میلیارد تومانی را تحمیل کرده و بسیاری از سایت‌‌ها و کسب و کارهایی که به نوعی از سرویس‌های آن استفاده می‌کنند نیز از این امر دچار خسران خواهند شد. قاعدتا رقبای آپارات می‌توانند از این فرصت جهت رشد و تثبیت بهتر کار خودشان هم بهره بگیرند.

طبق اعلام مدیر عامل آپارات، آن‌ها در تلاش هستند تا هر چه سریع‌تر این مشکل را از طریق انتقال به یک سرویس دهنده دیگر برطرف سازند ولی این امر ممکن است مدت زمانی به طول بکشد که از حداقل ۱ تا حداکثر ۱۴ روز متغیر خواهد بود.

با این حساب، بسیاری از کسب و کارها و همچنین وب‌سایت‌های بزرگ داخلی نیز بایستی در این ارتباط مراقب باشند، چرا که دامنه چنین تحریمی می‌تواند دامان بسیاری را بگیرد!

نوشته سایت آپارات از دسترس خارج شد! اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

ایرانسل به اپراتور محبوب برای مزاحمین تبلیغاتی تبدیل شد!

مسدود شدن بیش از 14 هزار سیم کارت تبلیغاتی صرفا در نیمه اول دی ماه سال جاری یکی از اخبار جالبی است که توسط رگولاتوری منتشر شده و آمار کلی را به بیش از 218 هزار سیم کارت رسانده است. اما نکته جالب‌تر اینجاست که ایرانسل در بین اپراتورهای تلفن همراه بیشترین سهم از سیم کارت‌های مزاحم را دارد!

به گزارش آی‌تی‌رسان، روز گذشته خبری در رسانه‌ها منتشر شد که نشان می‌داد بیش از 218 هزار سیم کارت تلفن همراه از بهمن ماه سال گذشته تا به حال مسدود شده‌اند که همگی به علت مزاحمت‌های تبلیغاتی بوده است.

سازمان تنظیم مقررات که متولی برخورد با مزاحمین تبلیغاتی است و عملکرد خوبی را در یکسال اخیر نشان داده، حالا آمارهای جالبی از مسدودیت‌ها داده که از جمله این آمارها، سهم اپراتورهای مختلف از مزاحمین پیامکی است که در ادامه به بررسی آنها می‌پردازیم.

اینترنت همراه رومینگ ملی تداخلات اپراتورهای اینترنتی اپراتورهای ترابرد سیم کارت شاخص‌های ارتباطی

پیمان قره‌داغی، مدیرکل دفتر حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری در مصاحبه‌ای پیرامون سیم کارت‌های مسدود شده به دلیل ارسال پیامک‌های تبلیغاتی گفت: در نیمه اول دی ماه 14 هزار و 289 سیم کارت به دلیل مزاحمت‌های تبلیغات پیامکی مسدود شده است. سهم اپراتورهای مختلف در ارسال پیامک‌های تبلیغاتی متفاوت است ولی ارسال پیامک برای کلیه اپراتورها مسدود شده است.

وی در ادامه افزود: بیشترین تعداد سیم کارت‌های مسدود شده متعلق به ایرانسل بوده و 9295 سیم کارت از این اپراتور طی نیمه اول دی ماه سال جاری مسدود شده است. این آمار نشان می‌دهد که به طور میانگین روزانه 715 سیم کارت از این اپراتور مسدود شده و رگولاتوری اقدامات قانونی را بر روی آن‌ها انجام داده است. سهم اپراتور همراه اول در این آمار 1702 سیم کارت بوده و امکان ارسال پیامک برای آنها قطع شده است. این اپراتور نیز سهم میانگین روزانه 131 سیم کارت را در مسدودی ثبت کرده است.

مدیرکل دفتر حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری در ادامه به وضعیت رایتل اشاره کرد و گفت: متاسفانه این اپراتور تلفن همراه در نیمه اول دی ماه سال جاری وضعیت خوبی در ارسال پیامک‌های تبلیغاتی نداشته و آمار 3126 سیم کار مسدود شده را ثبت کرده است. این اپراتور نیز به صورت میانگین با مسدودیت روزانه 240 سیم کارت مواجه بوده که امکان ارسال پیامک برایشان لغو شده است.

ایرانسل

پیمان قره‌داغی در ادامه گفت: برای مشخص کرد سهم هر اپراتور از پیامک‌های تبلیغاتی مزاحم باید سهم هر کدام را در بازار بسنجیم. ایرانسل با 50 میلیون مشترک دارای 43 درصد از سهم بازار بوده و همراه اول با 62 میلیون مشترک صاحب 53 درصد از سهم بازار سیم کارت کشور است. رایتل نیز با دارا بودن 4 میلیون و 500 هزار مشترک توانسته سهم 4 درصدی را از آن خود کند.

وی در ادامه به راهکارهای پیشنهادی برای مقابله با این نوع از اقدامات سو اشاره کرد و گفت: در قدم اول بایستی اپراتورها در نحوه فروش خود دقت بیشتری داشته باشند و عملیات احراز هویت را به دقت انجام دهند. آمارها نشان می‌دهد که اپراتورها در این زمینه خوب عمل نکرده و دقت کافی را نداشته‌اند. در گام دوم نیز اپراتورها بایستی سازوکاری را برای شناسایی اقدامات این چنین راه اندازی و تعبیه کنند تا فعالیت سیم کارت‌های متخلف متوقف شود.

مدیرکل دفتر حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری در پایان گفت: اولویت رگولاتوری این است که از ارسال پیامک تبلیغاتی در کلیه اپراتورها جلوگیری شود. به همین منظور کلیه مشترکین تلفن همراه می‌توانند با استفاده از سامانه ستاره هشتصد مربع اقدام به قطع دریافت پیامک‌های تبلیغاتی کنند. در صورتی که بعد از این اقدام بازهم شاهد ارسال پیامک‌های تبلیغاتی بودند، شماره فرد ارسال کننده را به سر شماره 195 ارسال کنند تا اقدامات مقتضی در راستای برخورد با آنها صورت بگیرد.

نوشته ایرانسل به اپراتور محبوب برای مزاحمین تبلیغاتی تبدیل شد! اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.