پس از افزایش قیمت بنزین در کشور، بسیاری نگران موج جدید تورمی بودند که می‌توانست شامل انواع و اقسام کالاها شود. حال دیجی‌کالا به عنوان بزرگ‌ترین فروشگاه اینترنتی کشور، به‌صورت رسمی اعلام کرد که قصد دارد تا با نظارتی دقیق، مانع افزایش قیمت در میان هزاران کالای موجود در فروشگاهش شود. در ادامه، بیانیه رسمی دیجی‌کالا در ارتباط با این موضوع را مرور می‌کنیم.

بازدید روزانه میلیون‌ها کاربر از سراسر ایران از دیجی‌کالا، مسئولیت سنگینی را برای ما ایجاد می‌کند. اعتماد مشتریان و کاربران دیجی‌کالا مهم‌ترین سرمایه ما است و حفظ این اعتماد را مهم‌ترین وظیفه خود می‌دانیم. جلوگیری از افزایش قیمت غیرقانونی و نامتعارف در شرایط فعلی، تعهد دیجی‌کالا به مشتریان و کاربران خود است. در راستای عمل به این تعهد و حفظ حقوق مشتریان و یا کاربرانی که از دیجی‌کالا به عنوان مرجع قیمتی استفاده می‌کنند، از لحظه اعلام خبر افزایش قیمت بنزین، با افزایش قیمت کالاها مقابله کردیم و توانستیم ثبات قیمت‌ها را در تمامی ۱.۷ میلیون نوع کالایی که در دیجی‌کالا عرضه می‌شود، تضمین کنیم. در همین راستا اقدامات مهمی در چند روز گذشته در تیم تکنولوژی و بازرگانی دیجی‌کالا صورت پذیرفته است که جزئیات آن به شرح زیر است.

1. کالاهایی که توسط خود دیجی‌کالا به فروش می‌رسند هیچ افزایش قیمتی نسبت به روز پنجشنبه ۲۳ آبان ۹۸ نداشته‌اند و در ۴۷۰۰ قلم از این کالاها که بخش عمده آن شامل محصولات مواد غذایی و سوپرمارکتی است، با کاهش قیمت نیز همراه بوده‌اند.
2. با ابزارهای نظارتی تکنولوژی محور که پیش از این در سال ۹۷ توسعه داده شده بودند، نحوه قیمت‌گذاری ۳۰ هزار فروشنده و کسب‌وکار از سراسر ایران که در بازارگاه یا پلتفرم مارکِت‌پِلیس دیجی‌کالا فعالیت می‌کنند، به طور بر خط و لحظه‌ای پایش می‌شود. از قیمت‌گذاری‌های نامتعارف به طور خودکار جلوگیری و در صورت عدم تعهد به بازه‌های قیمتی تعیین شده کالاهای مورد نظر غیرفعال می‌شوند. از تاریخ جمعه ۲۴ آبان‌ماه ۱۳۹۸ تا این لحظه ۸۳ هزار قلم کالا از مجموع بیشتر از ۱.۷ میلیون قلم کالا (حدود ۴٪) که به شرایط قیمت‌گذاری دیجی‌کالا پایبند نبودند، غیرفعال شدند و به فروشندگان آن‌‌ها تا زمان بازگرداندن قیمت‌ها به شرایط عرفی و قانونی، اجازه فروش داده نخواهد شد.
3. ارسال رایگان سفارش‌های بالای ۱۵۰ هزار تومان به سراسر ایران، مانند گذشته ادامه دارد و برای سفارش‌های کمتر از این مبلغ نیز، با افزایش قیمت بنزین، هیچگونه افزایش قیمتی در مبلغ هزینه ارسال صورت نپذیرفته است.
4. در تعامل بسیار مثبت و سازنده‌ای که با تولیدکنندگان، فروشندگان و کسب وکارهای فعال در پلتفرم مارکِت‌پِلیس دیجی‌کالا صورت پذیرفته است، ضمن کنترل و حفظ ثبات قیمتی، عرضه هیچ کدام از گروه‌های محصولی متوقف نشده است و مشتریان دیجی‌کالا، به تمام کالاهای مورد نیاز خود دسترسی دارند. دیجی‌کالا قدردان تلاش و همکاری ارزشمند ۳۰ هزار کسب وکار ایرانی است که بدون یاری آن‌ها حفظ شرایط آرام بازار آنلاین و تضمین تجربه خوشایند خرید مشتریان امکان‌پذیر نبود.

مهم‌ترین اصل دیجی‌کالا، مشتری‌محوری است و به آن همواره پایبند خواهیم بود. امیدواریم بتوانیم به کمک تکنولوژی‌ها و زیرساخت‌هایی که توسط ۳۵۰۰ نفر از پرتلاش‌ترین جوانان این کشور توسعه داده شده است، همواره و در هر شرایطی بخشی از راه حل باشیم.

روابط عمومی گروه دیجی‌کالا

نوشته دیجی‌کالا اجازه افزایش قیمت را در فروشگاهش نمی‌دهد! اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

اگر تجربه خرید از دیجی کالا به عنوان بزرگ‌ترین فروشگاه اینترنتی کشور را داشته باشید،‌ احتمالا با قسمت شگفت انگیز نیز آشنا هستید. بخش مهمی که به‌طور معمول در هر ۲۴ ساعت، میزبان کالاهایی از دسته‌بندی‌های گوناگون است و شما می‌توانید سبد خرید خودتان را بسته به نیاز، از این محصولات پربار کنید!

ویژگی اصلی محصولات شگفت انگیز به تخفیف آن‌ها باز می‌گردد که انتظار می‌رود به‌خاطر این شکست قیمتی، تبدیل به کالایی خاص و به قول دیجی کالا، شگفت انگیز جهت خرید شده باشد.

اما آیا واقعا این محصولات شایسته دریافت چنین لقبی هستند یا صرفا برای فروش بیشتر چنین عنوانی به آن‌ها اعطا شده است؟ در ادامه قصد داریم این موضوع را بر اساس برخی مستندات بررسی کرده و نتیجه گیری کنیم آیا کالاهای شگفت انگیز به‌راستی شما را به شگفتی وا می‌دارند؟

انتخاب کالاهای شگفت انگیز

برای شروع کار تصمیم گرفتیم تا به صورت رندوم، ۵ کالای شگفت انگیز را انتخاب کنیم. برای آنکه معیارمان دقیق‌تر باشد، در ۴ روز مختلف از هفته دست به چنین کاری زدیم و این امر سبب شد تا ۲۰ جنس از دسته‌بندی‌های مختلف در طی یک هفته وارد سبد منتخب ما شود.

به‌صورت دقیق نام کالاها، قیمت، تخفیف و فروشنده آن‌ها را یادداشت کردیم. تخفیف‌ها از ۴ درصد (برای مانیتور) تا ۶۷ درصد (برای خمیر دندان) متفاوت بود. سطح قیمتی نیز از ۵۹۰۰ تومان تا بیش از ۲ میلیون تومان در نوسان قرار داشت تا بتوانیم بیشترین سطح پوشش را در نظر بگیریم.

در جدول زیر مشخصات کامل محصولات به همراه جزئیات مرتبط را مشاهده می‌کنید.

آیا این کالاها واقعا شگفت انگیز بودند؟

برای آنکه بدانیم آیا کالاهای منتخب دیجی کالا را می‌توان به‌راستی شگفت انگیز دانست، هر محصول را جداگانه بررسی کردیم. بدین خاطر وارد دسته‌بندی تخصصی آن محصول شده و از نظر قیمت آن را با کالاهای مشابهش در همان بخش مقایسه نمودیم.

قاعدتا انتظار می‌رود اگر به محصولی عنوان شگفت انگیز اطلاق می‌شود، بهترین بها را در بین کالاهای هم رده خودش داشته باشد، به نحوی که کاربر بداند چنین بهایی را حداقل در همان فروشگاه و در میان کالاهای مشابهش پیدا نمی‌کند، اما آیا این این موضوع درست است؟

جالب است بدانید که ۸۵درصد کالاهای انتخابی، ارزان‌ترین محصول رده خودشان نبودند و تنها ۳ محصول بهترین و رقابتی‌ترین قیمت را داشتند. نکته جالب اینجاست که بعضی کالاها به‌قدری از نظر درصد تخفیف با سابرین متفاوت بودند که حتی به‌سختی می‌توان به آن‌ها لقب ویژه داد! در برخی موارد یک محصول از سازنده مشابه (به عنوان مثال تولید کننده یک فرش)، درصد تخفیف بیشتری برای محصول دیگرش وجود داشت تا ما تعجب کنیم دلیل انتخاب کالایی با درصد تخفیف کم‌تر چه بوده است؟

به عنوان مثال پاور بانک تسکو که در بین کالاهای شگفت انگیز ارایه می‌شد، تخفیفی ۷ درصدی داشت و زمانی‌که به دسته‌بندی پاوربانک‌ها مراجعه کردیم، ۲۵۹ کالای دیگر با درصد تخفیف بیشتری عرضه می‌شد که این عدد از ۵۴ درصد شروع می‌شد! این مورد برای ادوتویلت با تخفیف ۳۰ درصدی به ۸۹ کالا (بیشترین تخفیف ۷۲ درصد) و چمدان با تخفیف ۳۳ درصدی به ۸۱ محصول (بیشترین تخفیف ۶۴ درصد) مشابه می‌رسید. سوالی که اینجا مطرح می‌شود این است که چه چیزی سبب شده چنین کالایی با این حد از اختلاف نسبت به سایر محصولات تبدیل به شگفت انگیز شود اما سایرین لیاقت قرارگیری در چنین جایگاهی را نداشته‌اند؟

نکته دیگری که بایستی به آن توجه کرد، لیست فروشگاه‌های عرضه کننده محصول است. در بین کالاهای انتخابی ما که همگی به‌صورت تصادفی انتخاب شده بودند، ۷۰درصد فروشنده‌ها، دیجی کالا بود و به‌نظر می‌رسد که این فروشگاه برای محصولات خودش کمی پارتی بازی می‌کند!

تغییر قیمت‌ها پس از ۲۴ ساعت

فردای روزی که محصولات را انتخاب کردیم، مجددا به سراغ آن‌ها آمدیم تا ببینیم پس از خروج‌شان از لیست کالاهای شگفت انگیز، چه تغییری در قیمت‌شان ایجاد شده است. آیا همگی در همان بهای نخست قرار گرفته و یا آنکه با تخفیف یا قیمت متفاوتی عرضه می‌شوند؟

بررسی‌های ما نشان داد که ۷۵ درصد محصولات همگی به قیمت پایه خودشان برگشته و تنها ۲۵ درصد کالاها با مقداری تخفیف که کم‌تر از میزان شگفت انگیز است، ارایه می‌شدند. در این بین عینک شنا با اختلاف ۵ درصدی (۱۸ درصد تخفیف اولیه و ۱۳ درصد پس از ۲۴ ساعت) کم‌ترین تفاوت را با بهای شگفت انگیز خودش داشت.

تغییر قیمت‌ها پس از یک هفته

بررسی مجدد کالاها پس از بازه ۷ روزه، قاعدتا آمار دقیق‌تر و بهتری نسبت به فاصله کوتاه ۲۴ ساعته به ما خواهد داد. در این زمان، ۵۰ درصد کالاهای شگفت انگیز منتخب‌مان دارای تخفیف شده بودند که نسبت به تعداد آن‌ها در ۲۴ ساعت بعد، میزان دو برابری را نمایش می‌داد. نکته جالب توجه دیگر، کاهش قیمت‌های پایه ۴۰ درصد محصولات بود که نشان می‌دهد در هنگام شگفت انگیز شدن، قیمت آن‌ها افزایش یافته بود، البته باید به این مورد هم دقت داشت که فروشنده برخی کالاها متفاوت درج شده و آن کالا با آنکه مشابه بوده اما فروشنده دیگری داشته است.

در این بررسی، عجیب‌ترین مورد به دو کالا باز می‌گشت که قیمت آن‌ها حتی از زمان شگفت انگیزشان نیز کم‌تر بود! بدین صورت که سرویس غذا خوری در هنگام شگفت انگیزش از ۳۷۵ هزار تومان با ۴۰ درصد تخفیف به ۲۲۵ هزار تومان رسیده بود، در صورتی‌که در حالت عادی و یک هفته بعد، با ۲۱۱ هزار تومان (فروشنده و قیمت پایه مشابه) عرضه می‌شد. کالای دوم هم فرش ماشینی بود که در زمان شگفت انگیز با ۳۰ درصد تخفیف از ۵۶۰ هزار تومان به ۳۹۹ هزار تومان رسیده بود ولی پس از گذشت یک هفته با همان فروشنده و قیمت پایه مشابه، با ۳۴ درصد تخفیف و ۳۷۸ هزار تومان ارایه می‌شد. یعنی فردی که این کالاها را در زمان شگفت انگیز خریداری نموده، نسبت به حالت عادی (با برچسب فروش ویژه) ضرر کرده است. به‌راستی که این مورد شگفت انگیز است!

در حالت کلی توجه به قیمت کالاها پس از یک هفته، به‌خوبی نشان می‌دهد که تغییرات قیمتی آن‌ها نسبت به زمان شگفت انگیز شدن و حتی ۲۴ ساعت پس از آن، زیاد بوده و حضور ۲ کالا که حتی بهای آن‌ها از زمان شگفت انگیزشان نیز کمتر است، کلا معنای این واژه را دچار ابهام می‌کند!

شگفت انگیز نیست، یک ویترین است!

در طی بررسی ما بر روی این شاخه پرطرفدار، متوجه شدیم بیشتر از آنکه بتوان به مکان کالاهای ارایه شده لقب شگفت انگیز داد، بایستی آن‌جا را صرفا یک ویترین دانست که دیجی کالا محصولات مورد علاقه یا منتخبش را برای بهتر دیده شدن قرار می‌دهد و در این بین برخی از کالاها هم ممکن است ارزش خرید خوبی داشته ولی لزوما بهترین نباشند!

تا زمانی که نتوان تعریف درستی از دلیل کالاهای ارایه شده در این بخش داشت یا شاهد تغییرات قیمتی زیاد و حتی کاهش بها نسبت به زمان درج شده در شگفت انگیز باشیم، استفاده از چنین عنوانی صحیح به‌نظر نمی‌رسد و بهتر است که دیجی کالا، محصولاتی که در رده قیمتی خودشان بیشترین تخفیف را داشته و نسبت به بهای ارایه شده بیشترین ارزش خرید را دارند،‌ در آنجا قرار دهد تا واژه شگفت انگیز به معنای واقعی خودش نزدیک‌تر شود!

نوشته آیا پیشنهادات شگفت انگیز دیجی کالا واقعا شگفت انگیز هستند؟ اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

یکی از مشکلاتی که بسیاری از خریداران کالاها در فروشگاه‌های اینترنتی با آن روبه‌رو هستند، تشخیص کالای اصل از غیر اصل آن بوده که با توجه به عدم دسترسی مستقیم به محصول، یک خریدار در بسیاری موارد دچار اشتباه و خسران می‌شود.

در این بین فروشگاه‌های بزرگی چون دیجی کالا با توجه به آنکه محلی برای عرضه کالا توسط بسیاری دیگر از فروشندگان هستند، با این مشکل مهم دست و پنجه نرم کرده و به همین خاطر دیجی کالا تصمیم گرفته تا ابزارهای نظارتی‌اش را بر این امر گسترده‌تر کند. در ادامه بیانیه دیجی کالا در ارتباط با این موضوع را با هم می‌خوانیم.

بیانیه دیجی کالا برای تشخیص کالای اصل از غیر اصل

دیجی‌کالا در راستای مهم‌ترین اصل خود، مشتری‌محوری و تعهد به فروش کالاهای اصل، همواره برای ساختن تجربه خریدی امن و قابل اعتماد تلاش می‌کند. ضمانت اصالت کالا از اصول جدی و غیرقابل نقض دیجی‌کالا از ابتدای شکل‌گیری تاکنون بوده است.

تفکیک کالاهای اصل و غیراصل از یکدیگر، یکی دیگر از پروژه‌های جدید دیجی‌کالا برای حفظ حقوق معنوی برندهای معتبر و حمایت از مشتریان و فروشندگان دیجی‌کالا است. به همین منظور کالاهایی که تولیدکننده‌ آن، برندها و نمایندگی‌های اصلی نیستند، همواره با نشان برند متفرقه در دسترس مشتریان قرار می‌گرفتند. اما از این پس برای شفافیت بیشتر، در عنوان کالا هم به غیراصل بودن آنها اشاره می‌شود.

وجود کالاهای غیراصل در بازار ایران به دلیل عدم حضور نمایندگی رسمی بسیاری از برندها، مسأله‌ای شایع است و گاهی تفکیک این کالاها از نمونه‌های اصل آنها فرآیند پیچیده‌ای است. اگرچه این معضل در بسیاری از کشورهای دیگر نیز وجود دارد و فروشگاه‌های آنلاین معتبر جهان هر کدام با توجه به شرایط و قوانین خاص کشور محل فعالیت، سازوکار ویژه‌ای برای مقابله با آن در نظر گرفته‌اند. پروژه‌های فروشگاه‌های آنلاینی همچون آمازون (Amazon Project Zero) و ای‌بی (eBay VeRO Program)، نمونه‌هایی از تلاش این مجموعه‌ها برای جلوگیری از فروش کالاهای غیراصل به جای اصل است.

هدف دیجی‌کالا رساندن کالاهای قابل اعتماد به دست مشتری در کنار حفظ حقوق برندهای معتبری است که با دیجی‌کالا همکاری می‌کنند. با این وجود، برخی از مشتریان  تمایل به خرید کالای غیراصل مشابه طرح اصلی با هزینه بسیار کمتر دارند. برای مثال یک کفش غیراصل ممکن است قیمتی یک پنجم برند اصلی خود داشته باشد و تعدادی از مشتریان با آگاهی از اصل نبودن این کالا، تمایل به خرید آن داشته باشند.

دیجی‌کالا برای حفظ حقوق برندهای معتبر و ایجاد امکانی مطمئن برای ارائه سرویس به این گروه از مشتریان خود، از این پس علاوه بر استفاده از نشان “برند متفرقه”، در عنوان کالا نیز به غیراصل بودن آن اشاره می‌کند. لازم به ذکر است حدود سه هزار کالا از مجموع تنوع یک میلیون و دویست‌هزار کالایی (کمتر از نیم درصد) چنین شرایطی داشتند که در عنوان آن‌ها هم مشخص شده است.

راه‌حل دیجی‌کالا برای مبارزه با کالاهای غیراصل و شفافیت کامل در این بخش، توسعه ابزارهای نظارتی و بهره‌گیری از تکنولوژی‌های تشخیص خودکار و پردازش تصاویر در ورودی‌های مرکز پردازش کالا برای نظارت کامل بر همه‌ کالاهای ورودی از 30 هزار فروشنده مارکت‌پلیس است. همین‌طور فروشندگان در پلتفرم مارکت‌پلیس تعهد به تضمین اصالت کالا دارند و در صورت مشاهده ارائه کالای غیر اصل به جای اصل، تا ده برابر فروش کل خود جریمه می‌شوند و دسترسی آنها نیز برای فروش مسدود می‌شود. در صورت رسیدن چنین کالاهایی به دست مشتریان، دیجی‌کالا مسئولیت کامل آن را پذیرفته و خدمات جبرانی لازم به مشتریان ارائه می‌شود.

در دو سال گذشته دیجی‌کالا در حال به روزرسانی استانداردهای عملیاتی برای حفظ پلتفرم مارکت‌پِلیس به عنوان فضایی امن و قابل اعتماد برای خرید است و خود را مسئول حفظ تجربه‌ خوشایند خرید مشتریان در هر شرایطی می‌داند.

نوشته توسعه ابزارهای نظارتی دیجی کالا برای کنترل کالاهای اصل از غیر اصل اولین بار در وب‌سایت فناوری پدیدار شد.