بایستی اپلیکیشن اسنپ را که در روزهای آغازین فعالیت خودش تاکسی یاب نام داشت، یکی از پرحاشیه‌ترین استارتاپ‌های ایرانی دانست که با الگوبرداری از سرویس‌های موفقی چون اوبر، توانست در مدت زمان نسبتا کوتاهی با اقبال بسیار زیادی روبه‌رو شده و به‌ عنوان یکی از باارزش‌ترین کسب و کارهای اینترنتی کشور لقب بگیرد.

در ابتدای فعالیت اسنپ، ایرادات زیادی از سوی تاکسی‌رانی و سرویس‌های سنتی حمل و نقل به آن وارد شد، اما از آنجایی که کاربران از این مدل سرویس نسبت به مدل‌های سنتی بسیار راضی‌تر بودند و حمایت دولت نیز به‌درستی پشت سر آن قرار داشت، خوشبختانه توانست به کار خودش ادامه داده و در نقاط مختلف دیگری از کشور نیز آن را گسترش دهد.

پس از آن، بحث‌های زیادی چون امنیت مسافر هم تبدیل به یکی دیگر از چالش‌های این سرویس شد اما تنها با یک مقایسه ساده این سرویس با مدل‌های قبلی، باز متوجه می‌شویم که درصد خطا و همچنین امنیت در سطح بالاتری قرار دارد و صرف رسانه‌ای شدن یک یا دو خبر در مقایسه با هزاران سفر روزانه، معیار درستی جهت سنجش نیست، اگرچه اسنپ با تغییر رویه در گرفتن راننده، به نوعی پذیرفت که این بخش نیاز به بازنگری داشته و بایستی بهبود یابد.

چالش بعدی پیش روی برای این اپلیکیشن، به فیلتر شدن اپلکیشن ویز و البته مجبور کردن رانندگان به حذف آن از روی دستگاه موبایل‌شان باز می‌گشت، امری که از سوی بسیاری به عنوان دخالت در حریم شخصی افراد تلقی شده و بر غیر قانونی بودن آن تاکید کردند. قاعدتا اسنپ چنین کاری را به واسطه درخواست برخی از نهادهای امنیتی و قضایی انجام داده اما اینکه چنین کاری تا چه حد درست است، بایستی با رجوع به قوانین مدنی کشور جستجو نمود.

اما پس از این عمل اسنپ، این سوال در ذهن بسیاری ایجاد شد که اصلا یک اپلیکیشن تا چه حد می‌تواند به اطلاعات گوشی افراد دسترسی داشته باشد؟ اصلا چه نیازی وجود دارد که اسنپ بتواند علاوه بر اطلاعات معمول برای کارکرد برنامه خودش، به موارد شخصی و خصوصی کاربران نیز دست یافته و در مواردی همچون بحث فیلترینگ ویز، به نفع خودش از آن بهره ببرد!

دسترسی‌های اسنپ چیست؟

برای اطلاع یافتن از اینکه شما جهت فعالیت اسنپ چه دسترسی و یا به قولی پرمیشن‌هایی به این برنامه داده‌اید، به راحتی می‌توان از بخش تنظیمات گوشی خودتان به تمام آن‌ها آگاهی یافت.

اسنپ در گوشی کاربران به 3 گزینه اصلی Phone ،Contacts و Location دسترسی دارد که شامل موارد اصلی زیر می‌شود.

• تمام اکانت‌های موجود بر روی گوشی شما
• شماره تلفن، آی‌دی گوشی و محل فعال شدن تماس گوشی شما
• تماس به هر کجا بدون نیاز به اجازه توسط شما
• تشخیص موقعیت مکانی شما با استفاده از جی‌پی‌اس، وای‌فای یا شبکه‌های مخابراتی

همچنین در بخش سایر توانایی‌های اپلیکیشن، موارد زیر امکان دسترسی دارد.

• مشاهده  مشخصات نتورک‌های ارتباطی شما
• دسترسی کامل به نتورک گوشی شما
• توانایی برای اجازه ندادن به گوشی شما جهت ورود به حالت Sleep
• دریافت اطلاعات از طریق دیتای گوشی شما از اینترنت
• کنترل کردن ویبره گوشی شما از طریق تنظیمات
• اجازه برای نصب و یا غیر فعال کردن شورت کات بر روی صفحه اصلی گوشی
• مشاهده اتصال دستگاه شما از طریق وای‌فای

با نگاهی به موارد فوق متوجه می‌شویم که اسنپ، دسترسی نسبتا زیادی به اختیارات گوشی دارد اما در آپدیت جدید این اپلیکیشن برخلاف برخی از ویدیوها و مطالب موجود در فضای مجازی، توانایی دسترسی به محتوای دستگاه یا همان استوریج، همچون عکس‌ها یا فیلم‌های شما دیگر وجود نداشته و در واقع این بخش از اختیارات اسنپ، توسط این اپلیکیشن حذف شده است. اما آیا حذف کافی است؟

شاید بهترین کار در این بخش، مقایسه اسنپ با برخی سرویس‌های مشابه باشد که با عملکرد و سرویس‌دهی نزدیک به این سیستم، اختیارات متفاوتی را از کاربر طلب می‌کنند اما در کل همگی، یک نتیجه یکسان که همان فراهم آوردن سرویس سفر است را برای مشتری خودشان فراهم می‌نمایند.

این مقاله را بخوانید: مقایسه 4 سرویس تاکسی آنلاین کشور

دسترسی‌های تپ‌سی چیست؟

تپ‌سی را بایستی بزرگ‌ترین رقیب اسنپ دانست که در جدیدترین به‌روز رسانی خودش، با استفاده از یک رابط کاربری جدید، تلاش کرده تا پا به پای اسنپ پیش آمده و در چند شهر دیگر کشور هم سرویس دهی می‌کند.

تپ‌سی در گوشی کاربران تنها به گزینه اصلی Location دسترسی دارد و فون و کانتکس شامل نیازهای تپ‌سی نمی‌شود.

• تشخیص موقعیت مکانی شما با استفاده از جی‌پی‌اس، وای‌فای یا شبکه‌های مخابراتی

همچنین در بخش سایر توانایی‌های اپلیکیشن، موارد زیر امکان دسترسی دارد.

• دسترسی کامل به نتورک گوشی شما
• توانایی برای اجازه ندادن به گوشی شما جهت ورود به حالت Sleep
• دریافت اطلاعات از طریق دیتای گوشی شما از اینترنت
• کنترل کردن ویبره گوشی شما از طریق تنظیمات
• مشاهده  مشخصات نتورک‌های ارتباطی شما

دسترسی‌های کارپینو چیست؟

بایستی کارپینو را سومین اپلیکیشن معروف در بحث جابجایی مسافر دانست که البته با مجوز از سوی تاکسی‌رانی و تنها با استفاده از تاکسی‌ها، اقدام به جابجایی مسافر می‌‌کند تا به نوعی با ادغام سیستم سنتی و مدرن، جایگاهی تازه در این بین برای خودش و همچنین رانندگان فراهم آورد.

کارپینو با نصب بر روی گوشی کاربر، تنها دسترسی اصلی که دارد همان لوکیشن است، چیزی که پیش از این در تپ‌سی دیده بودیم.

• تشخیص موقعیت مکانی شما با استفاده از جی‌پی‌اس، وای‌فای یا شبکه‌های مخابراتی

همچنین در بخش سایر توانایی‌های اپلیکیشن، موارد زیر نیز امکان دسترسی دارد

• دسترسی کامل به نتورک گوشی شما
• مشاهده  مشخصات نتورک‌های ارتباطی شما
• مشاهده اتصال دستگاه شما از طریق وای‌فای
• خواندن اطلاعات مربوط به ساختار سرویس گوگل
• کنترل کردن ویبره گوشی شما از طریق تنظیمات
• دریافت اطلاعات از طریق دیتای گوشی شما از اینترنت
• توانایی برای اجازه ندادن به گوشی شما جهت ورود به حالت Sleep
• ریستارت کردن اپلیکیشن پس از بالا آمدن گوشی

آیا اسنپ حریم شخصی کاربرش را نقض می‌کند؟

با یک مقایسه بین سطح دسترسی سه اپلیکیشن فوق، مشخص می‌شود که اسنپ با آنکه گزینه Storage را از سطح دسترسی‌های خودش حذف کرده اما همچنان نسبت به دو برنامه دیگر، پرمیشن Phone و Contacts را حفظ نموده که قاعدتا بخشی از حریم شخصی کاربران محسوب شده و ای‌کاش سازنده برای از بین بردن نگرانی‌هایی که این روزها به واسطه دسترسی بیش از حد نیاز برخی برنامه‌ها وجود دارد، اقدام به اصلاح چنین موردی نماید.

در واقع مشخص نیست هنگامی که دو رقیب اسنپ بدون نیاز به داشتن کانتکت‌های تلفن هر کاربر یا تماس بدون اطلاع وی، به‌خوبی قادر به فعالیت هستند، چرا اسنپ درخواست دسترسی به این گزینه‌ها را به یوزر خودش می‌دهد. شاید بهتر باشد جهت جلوگیری از ایجاد هرگونه شائبه، اسنپ هم دسترسی خودش را به حداقل و ضروری‌ترین نیازها از گوشی هر کاربر کاهش دهد.

نوشته آیا اپلیکیشن اسنپ به تمام محتوای گوشی شما دسترسی دارد؟ اولین بار در پدیدار شد.

این روزها در شهر بزرگی چون تهران، رفت و آمد به خصوص در ساعات شلوغ، یکی از معضلات اصلی ساکنین این شهر است و از آنجایی‌که استفاده از وسایل نقلیه شخصی و حتی عمومی در همه ساعات و شرایط برای بسیاری از افراد مقدور نیست، روی به استفاده از آژانس و تاکسی دربست می‌آورند.

در این بین، برنامه‌های نوظهوری چون اسنپ و تپ۳۰ توانستند با استفاده از فناوری نوین و البته الگو برداری از نمونه‌های موفقی چون اوبر، اپلیکیشنی را در اختیار کاربران قرار دهند که از طریق آن به صورت مستقیم اقدام به گرفتن ماشین نموده و از مزایایی چون قیمت بهتر یا نظارت مناسب‌تر استفاده کنند.

این دو سرویس دارای قابلیت‌های جالب و کاربردی هستند که پیش از این و در بررسی آن‌ها، به این موضوع پرداختیم؛ اما به علت رقابت و همچنین جدید بودن، تلاش زیادی برای جذب کاربران دارند و به همین علت، اقدام به ارایه برخی خدمات خاص می‌کنند که البته در نهایت، سودش نصیب همین شرکت‌ها خواهد شد.

یکی از سرویس‌هایی که اسنپ ارایه می‌دهد، سفر رایگان نام دارد، نحوه عملکردش هم بدین شکل است که شما با اشتراک گذاری کد ثبت نام در اسنپ که مخصوص به شما ایجاد شده است، یک سفر تا سقف ۱۵هزار تومان به فردی که از این طریق وارد سیستم اسنپ می‌شود، هدیه می‌دهید و از طرفی دیگر به محض پایان یافتن سفر وی، یک سفر نیز به شما هدیه داده شده و در حساب‌تان شارژ می‌شود.

برای بررسی این قابلیت که جذاب هم به‌نظر می‌رسید، اقدام به اشتراک گذاری لینک مخصوص در چند کانال تلگرامی و همچنین معرفی و توضیح آن به دوستان و آشنایان کردم. با گذشت مدت زمانی، در کمال تعجب دیدم که هیچ سفری برای من ارسال نشده و با توجه به تعداد نسبتا زیاد بینندگان که تا الان قریب به ۵هزار نفر بودند، این موضوع کمی عجیب به‌نظر می‌رسید.

به همین علت در بین آشنایان نزدیک‌ترم پرس و جویی کردم و متوجه شدم که حداقل ۲ نفر آن‌ها از این لینک استفاده کرده و سفر اول‌شان را هم با همان شرایط انجام داده‌اند، اما در کمال تعجب، هیچ چیزی برای من ارسال نشده بود! حال تصور کنید که چه تعداد زیاد دیگری که من نمی‌شناسم هم ممکن است این سفر و ثبت نام را انجام داده باشند اما به علت عدم آشنایی من با آن‌ها، قاعدتا متوجه این موضوع نیز نشده باشم!

تصمیم گرفتم مدتی صبر کنم به امید آنکه سیستم در اعلام این موضوع دارای کمی تاخیر باشد، اما هرچه گذشت، هیچ خبری نشد تا آنکه برای اطلاع از داستان، با بخش پشتیبانی اسنپ تماس گرفتم. ابتدا وارد سایت این شرکت شدم و از بخش تماس با ما، این مورد را شرح داده و ارسال کردم، اما پس از گذشت ۳ روز، هیچ پاسخی حتی در این حد که به این موضوع رسیدگی خواهیم کرد، از طرف آن‌ها ارسال نشد! پس از آن اقدام به تماس مستقیم با پشتیبانی کردم، انتظار داشتم که خیلی سریع به یکی از اپراتورها متصل شوم اما با اعلام آنکه نفر ۲۴ در صف انتظار هستم، فهمیدم که باید مدتی پشت تلفن منتظر بمانم، زمانی که به ۱۷ دقیقه رسید تا نوبتم برسد! (فرض کنید اگر یکی از مسافران کار اورژانسی داشته باشد، این انتظار تا چه حدی می‌تواند عذاب آور باشد)

پس از این صبر طولانی، خانم «ک» در پاسخ به سوال من، ابتدا گفت شما چرا برای این همه تعداد زیاد، به اشتراک گذاشته‌اید و بایستی آن‌ها دانه به دانه بر روی لینک مخصوص شما کلیک کنند، برای وی توضیح دادم که بنده همان لینک را برای آن‌ها فرستادم (شاید ایشان تصور کرده بود که فقط آدرس ثبت نام اسنپ را فرستادم!) و وقتی به او گفتم که حداقل از ثبت نام و استفاده چند نفر خودم اطمینان دارم، درخواست شماره یکی از آن‌ها را کرد. پس از وارد کردن شماره او و مشاهده صحت این موضوع، گفت که اعتبار سفر ایشان به حساب شما واریز شد (که تا زمان نگارش این مقاله هنوز هم واریز نشده!)، حالا شماره بعدی را بدهید! من هم در کمال تعجب گفتم گه قرار نیست من شماره همه افراد استفاده کننده را داشته باشم و دانه به دانه برای شما بگویم که به حسابم واریز شود، اصل و در واقع نفع این کار به تعداد بالای استفاده کنندگان برای من است که سیستم بایستی به صورت اتوماتیک ثبت کند؛ وی هم فقط جواب داد سیستم ما مورد دارد و این سفرها ثبت نشده! تنها راه حلش هم این است که شما تمام شماره‌های این افراد را داشته باشید و به من بگویید تا برایتان اعتبارش ثبت شود!

حال بایستی در اینجا از اسنپ و کسانی که چنین طرحی را راه اندازی می‌کنند، پرسید که چرا وقتی یک طرح تا این حد دچار اشکال است، اقدام به معرفی و ترغیب افراد جهت استفاده آن می‌کنند؟ فرض بگیریم که شخصی از این طریق و ارتباطات گسترده‌ای که در شبکه‌های اجتماعی دارد، ۱۰۰۰ کاربر جدید را به اسنپ معرفی کرده و از طریق لینک وی، عضو این سرویس شوند، آیا وی شماره همه این ۱۰۰۰ نفر را دارد؟ آیا اصلا منطقی است که او شماره آن‌ها را داشته باشد؟ اگر هم شرط استفاده از این سرویس داشتن شماره فرد استفاده کننده است، چرا هیچ اشاره‌ای به آن در شرایط اشتراک گذاری لینک نشده و تنها به هدیه‌ای که به‌دست می‌آید، تاکید گشته است؟ چرا هدیه نیمه نخست که مربوط به جذب کاربر جدید و نفع اصلی اسنپ است، به درستی در سیستم اجرا شده اما نیمه دوم آن که قاعدتا نفعی برای این سرویس ندارد، در سیستم دچار خطا می‌شود؟

در واقع به سادگی می‌توان متوجه شد که اسنپ از این روش بیشتر از آنکه بخواهد سفر رایگان برای شخص تبلیغ کننده (و به نوعی بازاریاب) اختصاص دهد، به دنبال نفع خودش و کسب کاربر جدید است و این مدل از پاسخگویی و به‌نوعی عدم پایبندی به وعده داده شده، به هیچ عنوان قابل قبول نیست و در بلند مدت بر اعتبار این خدمات و به‌خصوص رقابت با سایر سرویس‌ها صدمه جدی وارد خواهد کرد.

آیا شما در استفاده از این سرویس، به مشکلات مشابهی برخورد کرده‌اید؟ آن را با ما و سایر خوانندگان در میان بگذارید.

نوشته سفر رایگان با اسنپ، وعده‌ای که نیمی از آن دروغ است! اولین بار در پدیدار شد.