پرداخت خسارت لوازم برقی مشترکان سریعتر میشود؛ جزئیات زمان تسویه پروندهها
توانیر از تغییر روند پرداخت خسارت لوازم برقی مشترکان خبر داده و اعلام کرده است پروندههای کمحجم و جزئی ناشی از نوسانات شبکه در اولویت تسویه قرار خواهند گرفت. همزمان، سقف منابع اختصاصیافته برای جبران خسارت نیز افزایش یافته تا روند پرداخت پروندههای باقیمانده سرعت بیشتری پیدا کند.
حدود ۱۱ هزار پرونده خسارت در توانیر ثبت شده است
عبدالامیر یاقوتی، مدیرکل مدیریت انرژی و برنامهریزی امور مشتریان توانیر، تعداد کل پروندههای ثبتشده مربوط به خسارت لوازم برقی مشترکان را حدود ۱۱ هزار پرونده اعلام کرد. از این تعداد، حدود ۶۷۰ پرونده همچنان در مرحله بررسی قرار دارند.
به گفته او، در سال جاری حدود ۳۶۰۰ پرونده جدید ثبت شده و مدارک نزدیک به ۹۴۹ پرونده نیز پس از رفع نقص، برای پرداخت آماده شده است.
توانیر تاکنون حدود ۳۵۰ میلیارد تومان خسارت پرداخت کرده است. همچنین سقف منابع بیمه برای جبران خسارت مشترکان از حدود ۶۰۰ میلیارد تومان به نزدیک ۱۰۰۰ میلیارد تومان افزایش یافته است.
بخشی از این افزایش اعتبار از محل اختصاص ۴۰۰ میلیارد تومان منابع جدید توانیر تأمین شده است. به گفته یاقوتی، فرایند افزایش این منابع حدود ۲۰ روز زمان برده و همین موضوع یکی از عوامل تأخیر در پرداخت خسارتها در سال جاری بوده است.
خسارتهای جزئی در اولویت پرداخت قرار میگیرند
مدیرکل توانیر اعلام کرده است پروندههای مربوط به خسارتهای کمحجم و جزئی ناشی از نوسانات شبکه، در اولویت قرار دارند و قرار است شرکت بیمهگر با سرعت بیشتری آنها را تسویه کند.
در صورتی که مدارک پرونده کامل باشد، فرایند بررسی و ارسال مدارک به بیمهگر کمتر از ۲ ماه زمان خواهد برد. با این حال، پرداخت خسارت تنها پس از اعلام شماره شبای فرد زیاندیده امکانپذیر است.
یاقوتی ابراز امیدواری کرده است پرداخت خسارتهای جزئی از اواسط مهر ۱۴۰۵ آغاز شود و پروندههای این بخش تا دی ۱۴۰۵ تعیین تکلیف شوند.
امسال نوسانات برق هم مشمول پرداخت خسارت شده است
یکی از تغییرات مهم در پوشش خسارت امسال، اضافهشدن آسیب ناشی از نوسانات شبکه و کیفیت نامناسب ولتاژ برق است.
یاقوتی توضیح داد که در سال گذشته، خسارت لوازم برقی ناشی از نوسانات شبکه در چارچوب بیمه قرار نداشت و پرداختها عمدتاً به مواردی مانند آتشسوزی، انفجار و مسمومیت محدود میشد. اما در سال جاری، خسارت واردشده به لوازم برقی مشترکان در اثر نوسانات شبکه نیز در پوشش پرداخت قرار گرفته است.
اگر وسیله برقی خراب شد، تعمیر آن مانعی ندارد
یکی از مشکلاتی که روند رسیدگی به پروندهها را طولانی کرده، ناقصبودن مدارک بارگذاریشده توسط برخی متقاضیان است. به گفته توانیر، حدود هزار پرونده به دلیل مشکلات مربوط به مدارک با اختلال در روند رسیدگی مواجه شدهاند.
مشترکان در صورت آسیبدیدن لوازم برقی خود میتوانند وسیله را برای تعمیر به تعمیرکار مجاز تحویل دهند و لازم نیست تا پایان بررسی پرونده از تعمیر آن خودداری کنند. با این حال، توصیه شده است علت خرابی ثبت شود و رسید و فاکتور تعمیر نیز دریافت و نگهداری شود تا امکان بررسی علت خسارت وجود داشته باشد.
در مواردی که حادثه شبکه برق باعث آتشسوزی و سرایت خسارت به منزل شده است نیز بهتر است مشترک از محل حادثه و آثار خسارت عکس و فیلم تهیه کرده و مدارک مربوط را در سامانه بارگذاری کند.
قرارداد بیمه خسارت هر سال تعیین میشود
توانیر قراردادهای مربوط به بیمه خسارت مشترکان را هر سال از طریق مناقصه تعیین میکند. پس از مشخصشدن شرکت بیمهگر، تلاش میشود سامانه توانیر در سریعترین زمان به سامانه بیمه متصل شود تا فرایند بررسی و رسیدگی به پروندهها بدون وقفه آغاز شود.
به گفته یاقوتی، افزایش سقف منابع، اتصال سریعتر سامانههای توانیر و بیمه و اولویتدادن به پروندههای کوچک میتواند به کاهش صف پرداخت خسارت کمک کند. با این حال، تکمیل مدارک پروندهها همچنان یکی از عوامل مهم در سرعت رسیدگی خواهد بود.
علت افزایش شدید برخی قبضهای برق چیست؟
مدیرکل مدیریت انرژی و برنامهریزی امور مشتریان توانیر در بخش دیگری از سخنان خود درباره افزایش قبض برق نیز توضیحاتی ارائه کرد.
به گفته او، نرخ برق معمولاً هر سال در اردیبهشت تغییر میکند؛ اما جهشهای بسیار شدید در مبلغ قبض الزاماً ناشی از افزایش قیمت برق نیست و در بسیاری از موارد به عبور مصرف از الگوی تعیینشده مربوط میشود.
برای مثال، اگر مصرف یک مشترک به چهار برابر الگوی تعیینشده برسد، هزینه برق او میتواند تا حدود ۴۰ برابر افزایش پیدا کند. این اختلاف به دلیل ساختار پلکانی و نمایی تعرفهها در سطوح بالای مصرف ایجاد میشود.
توانیر اعلام کرده است بیش از ۷۵ درصد مشترکانی که مصرف برق خود را در محدوده الگوی تعیینشده نگه میدارند، با چنین افزایش شدیدی در هزینه برق مواجه نمیشوند.