تصور کنید پس از نصب یک به‌روزرسانی نرم‌افزاری، نمایشگر گوشی هوشمندتان از کار بیفتد و شرکت سازنده بگوید مسئولیتی در قبال خسارت وارده ندارد. این دقیقاً همان سناریویی است که تعدادی از کاربران آیفون در هند با آن مواجه شده‌اند و حالا پای نهادهای نظارتی این کشور را به یکی از پرحاشیه‌ترین پرونده‌های حقوقی صنعت فناوری باز کرده است.

ماجرا به اواخر سال ۱۴۰۳ بازمی‌گردد؛ زمانی که انتشار نسخه ۱۸ سیستم‌عامل iOS با گزارش‌های گسترده‌ای از اختلال در عملکرد نمایشگر، میکروفون و سایر اجزای سخت‌افزاری آیفون‌ها همراه شد. کاربران آسیب‌دیده پس از مراجعه به مراکز تعمیر، با هزینه‌ای سرسام‌آور مواجه شدند. به عنوان نمونه، تعویض نمایشگر آیفون ۱۵ حدود ۲۹۱ دلار (تقریباً ۲۷ هزار و ۹۰۰ روپیه) برآورد شده که بیش از یک‌سوم قیمت خرید خود دستگاه است. نکته دردناک‌تر آنکه اپل با استناد به بندهای قراردادی خود، هرگونه مسئولیت در قبال نقص‌های ناشی از نرم‌افزار را از خود سلب کرده و گارانتی رسمی‌اش را تنها محدود به قطعات سخت‌افزاری می‌داند.

اداره مرکزی حمایت از مصرف‌کننده هند (CCPA) که پیش‌تر ۷۵ شکایت رسمی در این زمینه دریافت کرده بود، پرونده را از مرحله مقدماتی فراتر برده و وارد فاز «بررسی تفصیلی» کرده است. این اقدام نشان می‌دهد توضیحات اولیه اپل نتوانسته مقام‌های هندی را متقاعد کند. نهاد ناظر هندی معتقد است دریافت هزینه تعمیر از مشتریان برای مشکلاتی که ریشه در «سهل‌انگاری شرکت» دارد، با اصول تجارت عادلانه در تضاد آشکار است و ممکن است اپل را با جریمه‌های سنگین، الزام به بازپرداخت خسارت و حتی تغییر بنیادین در شیوه‌های تجاری‌اش در این کشور مواجه کند.

در مقابل، اپل با قاطعیت از مواضع خود دفاع کرده است. این شرکت در نامه رسمی به رگولاتور هند تأکید کرده که iOS 18 پس از گذراندن آزمایش‌های سخت‌گیرانه منتشر شده و هیچ مشکل ایمنی یا نقص سیستمی در آن شناسایی نشده است. کوپرتینویی‌ها همچنین استدلال می‌کنند که سلب مسئولیت نرم‌افزاری در قراردادهای گارانتی، رویه‌ای رایج در صنعت فناوری است و شرکت‌هایی نظیر سامسونگ و سونی نیز از ساختار مشابهی بهره می‌برند. از دیدگاه اپل، اگر هر ایراد نرم‌افزاری مبنای ادعای نقض گارانتی قرار گیرد، عملاً تمام توسعه‌دهندگان نرم‌افزار به بیمه‌گر ریسک‌های فناورانه تبدیل خواهند شد.

با این حال، کارشناسان حقوقی هند بر این باورند که قانون حمایت از مصرف‌کننده این کشور ابزارهای قدرتمندی در اختیار بازرسان قرار می‌دهد. کریتی مهاآپاترا، وکیل متخصص قوانین مصرف‌کننده در دهلی‌نو، توضیح می‌دهد که در صورت اثبات ناعادلانه بودن بندهای قراردادی، رگولاتور می‌تواند اپل را ملزم به شفاف‌سازی بیشتر و ارائه اطلاعات دقیق‌تر به مشتریان کند.

این پرونده در شرایطی ابعاد تازه‌ای به خود می‌گیرد که اپل هم‌زمان در حال گسترش خطوط تولید آیفون در هند و افزایش سهم بازار خود در این کشور است. نتیجه نهایی این نبرد حقوقی می‌تواند الگویی تعیین‌کننده برای نحوه تعامل غول‌های فناوری با مصرف‌کنندگان در بازارهای نوظهور ایجاد کند و مشخص سازد که آیا یک به‌روزرسانی نرم‌افزاری معیوب، می‌تواند دیوار بلند گارانتی‌های یک‌سویه را فرو بریزد یا خیر.

نوشته آپدیت دردسرساز iOS ۱۸ و نمایشگرهای سوخته؛ آیا اپل مجبور به تغییر سیاست گارانتی خود می‌شود؟ اولین بار در آی‌ تی‌ رسان منتشر شد.