خسارت خاموشی برق به لوازم خانگی؛ مشترکان چگونه میتوانند هزینه وسایل سوخته را دریافت کنند؟
تداوم قطعی برق و نوسانهای شبکه تنها به اختلال در فعالیتهای روزمره محدود نمیشود و میتواند به وسایل برقی و لوازم خانگی نیز آسیب وارد کند. سوختن تلویزیون، یخچال، ماشین لباسشویی، رایانه و سایر تجهیزات برقی در پی نوسانات برق، هزینه قابلتوجهی را به خانوارها تحمیل میکند؛ در شرایطی که روند دریافت خسارت از شرکتهای توزیع برق برای بسیاری از مشترکان همچنان شفاف نیست.
در سالهای اخیر، موضوع جبران خسارت تجهیزات برقی آسیبدیده در اثر حوادث شبکه برق بارها مطرح شده است. توانیر نیز از توسعه سازوکارهای بیمهای برای پوشش خسارت لوازم برقی مشترکان خبر داده، اما درباره نحوه اجرای این طرح و مسیر دقیق ثبت، بررسی و پیگیری درخواستها همچنان پرسشهایی وجود دارد.
خسارت لوازم خانگی در زمان قطعی برق
خاموشی بهتنهایی لزوماً باعث خرابی وسایل برقی نمیشود، اما نوسان ولتاژ، افتوخیز ناگهانی جریان برق و بازگشت برق پس از خاموشی میتواند به قطعات حساس تجهیزات الکترونیکی آسیب وارد کند. برخی از این خرابیها ممکن است بلافاصله قابل مشاهده نباشند و پس از مدتی خود را نشان دهند.
هزینه تعمیر یا تعویض قطعات چنین وسایلی نیز بسته به نوع دستگاه و میزان آسیب میتواند بالا باشد. به همین دلیل، جبران خسارت ناشی از حوادث شبکه برق برای خانوارهایی که با چنین مشکلاتی مواجه میشوند، اهمیت زیادی دارد.
ابهام در مسیر دریافت خسارت از توانیر
توانیر پیشتر از پوشش بیمهای خسارت تجهیزات برقی خبر داده است؛ با این حال، آنچه برای مشترکان اهمیت دارد، دسترسی به یک فرآیند مشخص و عملی برای ثبت و پیگیری خسارت است.
در چنین شرایطی، مشترک باید بداند در صورت آسیبدیدن وسیله برقی، درخواست خود را از چه مسیری ثبت کند، چه مدارکی ارائه دهد، کارشناسی خسارت چگونه انجام میشود و در نهایت چه نهادی مسئول پرداخت خسارت خواهد بود.
ابهام در هر یک از این مراحل میتواند فرآیند دریافت خسارت را برای خانوارها دشوار کند؛ بهخصوص زمانی که مشخص نباشد سازوکار جدید بیمهای تا چه اندازه در سراسر کشور عملیاتی شده و چه تجهیزاتی را تحت پوشش قرار میدهد.
با افزایش خاموشیها و نوسانهای برق، شفافسازی درباره شرایط دریافت خسارت لوازم خانگی، نحوه ثبت درخواست و زمانبندی پرداخت خسارت اهمیت بیشتری پیدا کرده است. انتظار میرود متولیان صنعت برق جزئیات دقیق سازوکار جبران خسارت را بهصورت عمومی اعلام کنند تا مشترکان در صورت آسیبدیدن تجهیزات خود، مسیر مشخصی برای پیگیری حقوقشان داشته باشند.
