مشتریان بیشتر چه کالاهایی از دیجی‌کالا می‌خرند؟

این روزها از «شیر مرغ» تا «جان آدمیزاد» را می‌توانید از روی دیجی‌کالا خرید کنید.

اصلا، هر چیزی که نیاز داشتید؛ مهم نیست سوپرمارکتی باشد یا کتاب و لوازم‌التحریر، لباس و پوشاک باشد یا خوردنی و آشامیدنی، طلا و جواهرات باشد یا وسایل ماشین و موتورسیکلت؛ ابتدا سری به دیجی‌کالا بزنید و مطمئن شوید هیچ تخفیفی نخورده، آن کالا را ندارد یا مطابق سلیقه شما نیست؛ بعد از خانه بیرون بزنید.

این درست است که هر چیزی را می‌توانید از دیجی‌کالا بخرید ولی حتما خیلی مشتاق‌اید بدانید دیگران چه چیزهایی را بیشتر از روی فروشگاه دیجی‌کالا خرید می‌کنند؟ کمترین چیزهایی که خریداری می‌شود؛ متعلق به کدام دسته و گروه کالایی هستند؟ هر روز چه کالاهایی بیشتر بسته‌بندی می‌شود و کدام کالاها ارزش ریالی بالایی برای این خرده‌فروشی دارند؟

پرفروش‌ترین گروه‌های کالایی

کالاهای خریداری شده از روی فروشگاه آنلاین دیجی‌کالا را باید در دو دسته‌بندی قرار دهیم و بعد سراغ آمارها برویم.

یک منظر، پرفروش‌ترین کالاها از نظر تعداد است. مثلا چه تعداد گوشی تلفن همراه، لپ‌تاپ، تلویزیون، یخچال، لباس و … فروش رفته است. هر کاربر به طور متوسط چه تعداد کالا در هر سفارش می‌خرد و کدام گروه‌های کالایی از نظر تعداد، فروش بیشتری دارند.

رویکرد دیگر، پیدا کردن پرفروش‌ترین کالاها از نظر ارزش ریالی است. قطعا خرید یک یخچال فریزر از دیجی‌کالا با خرید یک بطری شیر تازه از نظر ارزش ریالی برابری نمی‌کند و نمی‌توان گفت هر دو مشتری یک کالا خریداری کردند. برای دیجی‌کالا فروش یک بطری شیر اهمیت دارد ولی قطعا فروش یخچال فریزر ارزش ریالی بالاتری خواهد داشت.

خوش‌بختانه، دیجی‌کالا آمار سهم فروش گروه‌های کالایی از هر دو دیدگاه را دارد. قطعا همان‌طور که حدس می‌زنیم؛ کالاهای دیجیتالی مانند اسمارت‌فون، لپ‌تاپ، هارددیسک اکسترنال، ساعت هوشمند، هدفون و پاوربانک سهم ریالی بالایی در فروش دیجی‌کالا دارند ولی از نظر فروش در رتبه پایین‌تری (رتبه سوم) قرار می‌گیرند. از آن سو، کالاهای سوپرمارکتی و مواد غذایی خرده‌فروشی که به کالاهای تندمصرف (FMCG) معروف هستند؛ از نظر تعداد فروش سهم نخستی دارند.

بخواهیم آمارهایی تحلیلی‌تر و جزئی‌تر بیان کنیم؛ در سهم فروش گروه‌های کالایی اصلی بر حسب تعداد، خوردنی‌ها و آشامیدنی‌ها با ۲۰.۸ درصد، خانه و آشپزخانه با ۲۰.۶ درصد و کالاهای دیجیتال با ۱۷.۷ درصد در رتبه‌های اول تا سوم هستند. کمترین سهم فروش از نظر تعدادی هم به کالاهای ورزشی و سفر، خودرو و ابزارهای اداری با ۳ درصد می‌‌رسد. گروه کالایی مادر و کودک هم سهم فروش تعداد پایینی روی دیجی‌کالا دارد.

اگر بخواهیم براساس ارزش ریالی به خریدهای مشتریان نگاه کنیم؛ گروه کالاهای دیجیتال با سهم بسیار بزرگ ۵۱ درصد در رتبه نخست است. یعنی دیجی‌کالا بیشتر از همه کالاهای دیگر خود، تجهیزات دیجیتالی بسته‌بندی کرده و به دست مشتری می‌رساند.

اگر یادتان هم باشد؛ از ابتدا دیجی‌کالا با فروش کالاهای دیجیتالی آغاز کرده و برای سال‌ها فروشنده آنلاین این بازار بود. حتی در جست‌وجو هم کالاهای دیجیتالی مانند گوشی موبایل، پاوربانک، هارددیسک اکسترنال، حافظه فلش و لپ‌تاپ در بالاترین رتبه‌ها قرار دارند. بسیاری از مردم هنوز دیجی‌کالا را یک فروشنده وسایل دیجیتالی شناخته و خریدهای خود را فقط از روی این فروشگاه انجام می‌دهند.

اما بعد از کالاهای دیجیتالی، وسایل خانه و آشپزخانه با ۲۱.۳ درصد، آرایشی و بهداشتی با ۹.۳ درصد و مد و پوشاک با ۶.۶ درصد ارزش ریالی بالاتری نسبت به گروه‌های دیگر دارند.

۱۰ کالای پرفروش از نظر تعداد

به نظر شما در نیمه اول سال ۱۳۹۸ کدام محصولات بیشترین فروش را روی دیجی‌کالا داشتند؟

حتما برایتان جالب است بگوییم بیشترین کالایی که از نظر تعداد روی دیجی‌کالا فروخته شده است؛ گوشی نوکیا ۱۰۶ مدل ۲۰۱۹ است. گوشی نوکیا ۱۰۵، حافظه فلش سن‌دیسک Cruzer Blade CZ50 و اسمارت‌فون هواوی Y7 Prime 2019 در رتبه‌های بعدی پرفروش‌ترین کالاهای تعدادی روی دیجی‌کالا هستند. این آمار نشان می‌دهد دیجی‌کالا حتی بیشتر از کالاهای سوپرماکتی و تندمصرف، گوشی تلفن همراه می‌فروشد. به همین دلیل، دیجی‌کالا تاثیرگذاری زیادی روی بازار کالاهای دیجیتالی و به طور ویژه بازار گوشی‌های موبایل دارد.

۱۰ کالای پرفروش از نظر ارزش ریالی

شک نکنید تمام پرفروش‌های ریالی دیجی‌کالا را اسمارت‌فون‌ها تشکیل می‌دهند. گوشی هوشمند هوای Y7 Prime 2019 رتبه نخست پرفروش‌ترین محصول دیجی‌کالا از نظر ریالی است. رتبه دوم هم به گوشی هواوی مدل Y9 2019 اختصاص دارد.

گلکسی A50 ،A10 و A20 از سامسونگ پرفروش‌ترین محصولات دیگر فروشگاه دیجی‌کالا هستند. گوشی نوکیا ۱۰۶ مدل ۲۰۱۹ که از نظر تعدادی پرفروش‌ترین محصول دیجی‌کالا بود؛ در جدول کالاهای ارزش ریالی در رتبه نهم قرار دارد. رتبه‌های دیگر را هم گوشی‌های سامسونگ و هواوی به خود اختصاص داده‌اند.

۱۰ کالای پرفروش سوپرمارکتی از نظر تعدادی

گروه کالاهای دیجیتالی را رها کنیم و سراغ گروه کالاهای تندمصرف و سوپرمارکتی برویم. به نظر شما کدام کالا بیشترین تعداد فروش را در دیجی‌کالا دارد؟

روغن سرخ کردنی برند بهار الماس ۱.۸ لیتری در رتبه نخست است و نوشابه کولاپپسی ۱.۵ لیتری در رتبه بعدی قرار گرفته است. در این گروه کالایی از شیر کم‌چرب تا کره حیوانی و شکر سفید می‌بینیم. چند نوع روغن سرخ‌کردنی دیگر و ماکارونی به همراه روغن جامد هم جزو پرفروش‌ترین کالاهای سوپرمارکتی دیجی‌کالا از نظر تعداد هستند.

نکته گفتنی بسیار مهم، برند ایرانی بودن تمام کالاهای پرفروش سوپرمارکتی روی دیجی‌کالا است. هم از نظر تعدادی و هم از نظر ارزش ریالی، برندهای ایرانی در پرفروش‌ترین کالاها قرار دارند که نشان می‌دهد دیجی‌کالا چه خدمت بزرگی به کسب‌وکارهای ایرانی و تولید داخل کشور کرده است.

۱۰ کالای پرفروش سوپرمارکتی از نظر ارزش ریالی

گوشت چرخ‌کرده مخلوط مهیا پروتئین ۱ کیلوگرمی در رتبه نخست قرار دارد و روغن جامد لادن ۵ کیلوگرمی در رتبه دوم است. این گروه کاملا دست روغن‌ها، گوشت‌ها و مرغ‌های بسته‌بندی شده است که تا حدود زیادی هم طبیعی و قابل پیش‌بینی است.

این‌ها نیازهای روزانه مشتریان هستند و معمولا روی دیجی‌کالا با تخفیف‌های نسبتا بالایی عرضه می‌شوند. اقبال مردم به خرید این گروه‌های کالایی نشان می‌دهد مردم فقط برای خرید گوشی‌ موبایل، لپ‌تاپ و کلا کالاهای دیجیتالی وارد این فروشگاه نمی‌شوند و نیازهای روزانه خود را هم از دیجی‌کالا سفارش می‌دهند.

نوشته مشتریان بیشتر چه کالاهایی از دیجی‌کالا می‌خرند؟ اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

چگونه هر روز هزاران مشتری به توسعه دیجی‌کالا کمک می‌کنند؟

کسب‌ و کارها وارد عصر جدیدی شدند؛ عصری که دیگر ارتباط سنتی فروشنده – مشتری برهم خورده و شاهد ارتباطی دو سویه و تعاملی هستیم. فروشنده در صدد تامین نیازهای مشتری و جلب رضایت او است و مشتری تلاش می‌کند جایگاه فروشنده را ارتقا دهد و یک آیینه برای او باشد؛ چون می‌داند توسعه یافتن و قدرتمند شدن فروشگاه به طور غیرمستقیم متوجه وی خواهد بود و از مزایای آن بهره می‌برد.

در این فضا، مشتری‌مداری و مشتری‌محوری نباید تنها در شعارهای یک کسب‌وکار دیده شود؛ بلکه باید محور اصلی فعالیت‌ها باشد و به مهم‌ترین ارزش سازمانی تبدیل گردد.

فروشگاه آنلاین دیجی‌کالا همانند صدها کسب‌ و کار مدرن امروزی، ابزارها و بسترهایی برای اندازه‌گیری رضایت مشتری، دریافت بازخوردهای منفی و مثبت آنان و افزایش مشارکت خریداران در پیشنهاد و فروش محصولات دارد.

دیجی‌کالا در سال‌های اخیر به سمت و سویی رفته که خود خریداران بهترین محصول را انتخاب و به دیگران پیشنهاد دهند یا بهترین فروشنده را امتیازدهی کرده و برای دیگران نشان کنند.

بازخوردهای خریداران در پای محصولات و امتیازهایی که به هر کالا دادند؛ بهترین نقشه و راهنمای خرید دیگر کاربران شده و به این ترتیب شاهد جامعه‌ای بزرگ و مشارکتی از میلیون‌ها کاربر و خریدار هستیم.

در ادامه مقالات ما پیرامون تحلیل رفتار کاربران دیجی‌کالا، می‌خواهیم نگاهی به شاخص NPS، مهم‌ترین دلایل نارضایتی مشتریان، مشارکت آن‌ها در بازخوردها و پایش قیمت‌ها در این خرده‌فروشی آنلاین داشته باشیم.

چقدر دیجی‌کالا را به دیگران پیشنهاد می‌دهید؟

یکی از ابزارهای اندازه‌گیری رضایت مشتریان، «شاخص خالص توصیه‌کنندگان» یا NPS است. پس از هر خرید، دیجی‌کالا به مشتریان خود پیامک زده و از آن‌ها می‌پرسد: «با توجه به خرید خود، از صفر تا ده چقدر احتمال دارد خرید از دیجی‌کالا را به دیگران پیشنهاد کنید؟»

در شهریورماه ۱۳۹۸ حدود ۱۰ درصد مشتریان دیجی‌کالا پس از خرید خود در نظرسنجی شرکت کردند که نتایج آن در نمودار زیر آمده است:

همان‌طور که مشاهده می‌کنیم؛ ۴۲.۸ درصد شرکت‌کنندگان عدد ۱۰ را ارسال کردند؛ یعنی ۱۰۰ درصد موافق پیشنهاد دیجی‌کالا به دیگران هستند. نزدیک به ۱۵ درصد شرکت‌کنندگان هم عدد ۹ را ارسال می‌کنند.

در رده‌های بعدی، به ترتیب ۱۴.۶ و ۸.۷ درصد هم عددهای ۸ و ۷ را ارسال می‌کنند که به نوعی امتیاز متوسط و نسبتا خوب محسوب می‌شود. تنها ۴.۸ درصد شرکت‌کنندگان در این نظرسنجی عدد ۰ و ۱.۲ درصد عدد ۱ را ارسال کردند.

توجه داشته باشید که تعداد خریدهای یک روز دیجی‌کالا نزدیک به ۲۰۰ هزار سفارش است که ۱۰ درصد آن‌ها برابر با مشارکت ۲۰ هزار نفر در اندازه‌گیری شاخص NPS است. در مجموع نزدیک به ۵۷.۷ درصد این افراد از خرید خود رضایت کامل داشته و به دیگران هم توصیه می‌کنند از دیجی‌کالا خرید داشته باشند.

بیشترین دلایل نارضایتی مشتریان

بازخوردهای دیجی‌کالا از خریداران و کاربرانش نشان می‌دهد کیفیت کالا بالاترین دلیل نارضایتی مشتریان این فروشگاه است. مغایرت اطلاعات سایت با کالاهای دریافتی، مشکلات فنی کالا و نبودن اطلاعات یا ناکافی بودن اطلاعات کالا از دیگر دلایل نارضایتی مشتریان هستند.

در مراحل پایین‌تر، مشتریان دیجی‌کالا از تاخیر در ارسال، بسته‌بندی، عدم امکان ویرایش سفارش‌های خود، رویه‌های بازگشت کالا یا تنوع کالاها گلایه و شکایت دارند. این دلایل نشان می‌دهند بیشتر نارضایتی مشتریان به فروشنده‌ها برمی‌گردد تا رویه‌های ارسال کالا، بسته‌بندی و یا بازگشت کالا‌ها و سفارش‌ها به انبار.

آمارهای خود دیجی‌کالا هم این موضوع را تایید می‌کند. در سال‌های اخیر، دیجی‌کالا با توسعه مرکز دانش و انبار مرکزی خود و افتتاح مرکزهای توزیع و تحویل کالاها در استان‌ها، روند تحویل و ارسال کالاها را بسیار بهبود بخشیده و هم فروشنده‌ها و هم خریداران با کمترین دردسر و سختی می‌توانند از این بسترها سود ببرند.

تحول به موقع یکی از مهم‌ترین عوامل رضایت‌مندی مشتریان است. حدود ۸۰ درصد سفارش‌های مشتریان به روش دیجی‌کالا اکسپرس فرستاده می‌شوند که در شهریورماه سال ۱۳۹۸، حدود ۹۶ درصد به موقع تحویل مشتریان دیجی‌کالا داده شده است. دیجی‌کالا این شاخص را با ابزارهای موقعیت‌یابی ماموران ارسال دیجی‌کالا اندازه‌گیری می‌کند و به شاخص OTD معروف است.

با وجود اینکه دیجی‌کالا آمار خوبی در تحویل به موقع کالاها دارد ولی باز هم روزانه صدها سفارش به موقع تحویل داده نمی‌شوند. یکی از مهم‌ترین اولویت‌های دیجی‌کالا، کاهش این تاخیرها و حرکت به سوی تحویل به موقع نزدیک ۱۰۰ درصد است. همان‌طور که آمار تحویل به موقع کالاها در نیمه اول سال ۱۳۹۸ قابل مقایسه با نیمه دوم سال ۱۳۹۷ نیست.

مشتریان دیجی‌کالا در نیمه اول سال ۹۸، به ۸۵ درصد ماموران ارسال امتیاز ۵ ستاره دادند. ۹.۳ درصد هم امتیاز ۴ ستاره را انتخاب کردند. این موفقیت در حالی به دست آمده که اگر در همین بازه زمانی، تمام جعبه‌های خرید دیجی‌کالا را کنار هم بچینیم؛ مسیری به طول ۴۲۰۰ کیلومتر برابر با مسافت تهران تا تبت چین ساخته می‌شود!

پایش قیمت‌ها و پیشنهادهای محتوایی

اپلیکیشن و وب‌سایت دیجی‌کالا این امکان را به مشتریان و کاربران خود داده است که در پایش قیمت‌ها و ارائه پیشنهادهای تصحیح محتوایی نیز مشارکت داشته باشند.

در وب‌سایت و اپلیکیشن این فروشگاه بخشی به نام «پیشنهاد قیمت مناسب‌تر» وجود دارد که خریداران آنلاین می‌توانند درباره فروشنده‌های بهتر و قیمت‌های مناسب‌تر بازخورد دهند. این بازخوردها یکی از ابزارهای تیم پایش قیمت دیجی‌کالا هستند.

به گزارش دیجی‌کالا، به طور متوسط روزانه ۸۰۰ کاربر درباره قیمت‌های دیجی‌کالا بازخورد می‌دهند. در برخی روزهای سال میزان مشارکت کاربران به بالای ۲ هزار بازخورد می‌رسد. در ماه‌های تابستان به وضوح شاهد ثبت بازخوردهای بیشتری درباره قیمت محصولات هستیم به طوری‌که روزانه بالای ۱۰۰۰ بازخورد دریافت می‌شود.

دیگر قابلیت گنجانده شده روی وب‌سایت و اپلیکیشن دیجی‌کالا، مشارکت در تصحیح اطلاعات کالاها و محتواها است. در نیمه اول سال ۱۳۹۸ به طور متوسط روزانه ۸۳۵۷ کاربر در پیشنهاد تصحیح محتوایی کالاها مشارکت داشتند. باز هم در ماه‌های گرم سال این مشارکت کاربران افزایش یافته و به بالای ۱۰ هزار بازخورد درباره کالا می‌رسد.

این میزان مشارکت کاربران برای یک سایت فروشگاهی بسیار بالا و ارزشمند است که نشان می‌دهد مشتریان چقدر به این فروشگاه حساسیت و تعصب دارند و می‌خواهند بهترین قیمت‌ها با صحیح‌ترین اطلاعات برای سایر خریداران نمایش داده شود. این حجم از مشارکت کاربران به طور خودکار باعث افزایش کیفیت سرویس‌دهی دیجی‌کالا شده است.

دیجی‌کالا در شبکه‌های اجتماعی

در مرکز خدمات مشتریان دیجی‌کالا بیش از ۴۰۸ پشتیبان فعالیت دارند که باید به طور متوسط روزانه پاسخ‌گوی ۱۹.۸۱۲ تماس تلفنی باشند.

در طول یک هفته نزدیک به ۸۲۱ نظر از کاربران در شبکه‌های اجتماعی این فروشگاه ثبت می‌شود که سهم توییتر ۲۸۲ توییت (۴۳ درصد)، اینستاگرام ۵۳۱ نظر (۵۶ درصد) و لینکدین ۸ کامنت (۱ درصد) است.

همین‌طور، در طول یک هفته به طور متوسط به ۱۰۶۳ ایمیل پاسخ داده می‌شود. بیشترین حجم توییت‌ها و نظرات اینستاگرام در بازه زمانی ۱۶ تا ۲۴ ارسال می‌شوند. تیم پشتیبانی در حداکثر زمانی ۴ ساعته به توییت‌ها پاسخ می‌دهد و پیگیر نظرات کاربران است.

بیشترین موضوعی هم که توسط کاربران توییت می‌شود یا در اینستاگرام مطرح می‌کنند؛ پیرامون دریافت مشاوره فروش، پیگیری وضعیت سفارش‌ها، چند مرسوله‌ای شدن سفارش و انتقادات به رویه‌ها در دیجی‌کالا است. شما می‌‌توانید گزارش کامل دیجی‌کالا درباره نیم‌سال اول را از این لینک مشاهده کنید.

نوشته چگونه هر روز هزاران مشتری به توسعه دیجی‌کالا کمک می‌کنند؟ اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

همه آن چیزی که دوست دارید از رفتار کاربران دیجی‌کالا بدانید!

گستردگی یک فروشگاه را رفتار کاربرانش تعیین می‌کند. آمار بازدیدهای ماهیانه و روزانه، تعداد تراکنش‌ها و خریدها، مشتریان جدید و وفادار به ما می‌گویند یک فروشگاه در چه مقیاسی فعالیت می‌کند و در بازار خرده‌فروشی ایران و منطقه دارای کدام جایگاه و رتبه است.

دیجی‌کالا مدعی است پرمخاطب‌ترین فروشگاه آنلاین ایران و خاورمیانه است. آیا تحلیل رفتار کاربران این فروشگاه چنین چیزی را نشان می‌دهد؟ بازدید روزانه این فروشگاه چه تعداد کاربر یکتا است و این کاربران در چه بازه‌های زمانی از دیجی‌کالا خرید می‌کنند یا با چه دستگاه‌هایی وارد سایت و اپلیکیشن این خرده‌فروشی می‌شوند؟

با ما همراه باشید تا به جواب تمام این پرسش‌ها برسیم:

یک روز عادی در دیجی‌کالا

ابتدا سراغ تحلیل رفتار کاربران دیجی‌کالا در یک روز عادی می‌رویم. مجموع تعداد بازدیدهای (Session) کاربران از فروشگاه دیجی‌کالا روی وب‌سایت و اپلیکیشن در یک روز به ۴.۱ میلیون بازدید می‌رسد.

متوسط زمان هر بازدید روی وب‌سایت این فروشگاه ۶ دقیقه و ۴۶ ثانیه است ولی متوسط زمان بازدیدها در اپلیکیشن دیجی‌کالا به ۹ دقیقه و ۲۶ ثانیه می‌رسد.

این آمار نشان می‌دهد مردم در اپلیکیشن دیجی‌کالا راحت‌تر هستند یا مدت زمان استفاده بیشتری دارند. هر روز نزدیک به ۱۰,۲۰۶ کاربر جدید به دیجی‌کالا افزوده می‌شود. براساس همین آمار می‌توان نتیجه‌گیری کرد در یک ماه حدود ۲۰ میلیون بازدید یکتا برای دیجی‌کالا ثبت می‌شود.

کل زمان حضور کاربران دیجی‌کالا در نیمه اول سال ۱۳۹۸ برابر با ۱۰ هزار و ۸۰۰ سال است. به عبارتی، اگر یک نفر می‌توانست این زمان را در دیجی‌کالا سپری کند؛ باید از ۱۰۸ قرن پیش شروع می‌کرد!

با همین آمار و ارقام‌ها می‌توان مقیاس فروشگاهی مانند دیجی‌کالا و تاثیرگذاری آن بر خرده‌فروشی ایران و منطقه را دریافت. ۲۰ میلیون بازدید ماهیانه، دیجی‌کالا را به رهبر بازار آنلاین ایران تبدیل کرده است و باعث شده هر حرکت و تصمیم آن روی خرده‌فروشی‌های آنلاین دیگر اثرگذار باشد.

پرفروش‌ترین زمان‌ها در دیجی‌کالا

به نظر شما، کاربران دیجی‌کالا در چه بازه‌های ساعتی بیشتر به این فروشگاه مجازی و آنلاین سر می‌زنند؟

گزارش دپارتمان هوش تجاری دیجی‌کالا نشان می‌دهد مردم در اواسط روز (حوالی ساعت‌های ۱۰ و ۱۱ صبح تا ساعت ۱۴ و ۱۵) و تا اواخر شب (حوالی ساعت‌های ۱۹ تا ۲۴) بیشترین بازدید را از سایت و اپلیکیشن دیجی‌کالا دارند.

البته، به طور کلی بازدید از این فروشگاه در نیمه دوم روز بسیار بیشتر است و هرچه به ساعت‌های پایانی نزدیک‌تر می‌شویم؛ بالاتر می‌رود که طبیعی است؛ چون مردم اوقات بیکاری و فراغت بیشتری دارند و تازه وقت می‌کنند سراغ گوشی و اینترنت بروند.

همین‌طور، طبیعی است که انتظار داشته باشیم در طول روز مردم بیشتر به وب‌سایت دیجی‌کالا سر بزنند ولی در ساعت‌های آخر شب سراغ اپلیکیشن دیجی‌کالا بروند. دقیقا در اواسط روز، بیشترین بازدیدها از وب‌سایت و اواخر شب بیشترین بازیدها برای اپلیکیشن است. جالب است در همه آمارهای بازدید و خرید روزهای هفته، ساعت ۲۴ بسیار شلوغ و پرترافیک گزارش شده است.

نکته گفتنی بعدی درباره روزهای بازدید و سفارش مردم روی دیجی‌کالا است. رفتار کاربران نشان داده روزهای آغازین هفته برای خرید، روزهای شلوغ‌تر و پرطرفدارتری است. مردم در روزهای شنبه و یک‌شنبه خریدهای بیشتری دارند ولی در روزهای آخر هفته آمار سفارش‌ها و بازدیدها کاهش پیدا می‌کند. این آمار نشان می‌دهد مردم بیشتر تصمیم‌های خرید خود را اواخر هفته گرفته و اوایل هفته عملیاتی می‌کنند.

در میان ماه‌های نیمه اول سال ۱۳۹۸، فروردین ماه کمترین حجم سفارش و مرداد ماه بیشترین حجم سفارش را دارد. در تاریخ‌هایی که جشنواره‌ شگفت‌انگیزهای دیجی‌کالا برپا می‌شود؛ شاهد ثبت سفارش‌ها و خریدهای بیشتری هستیم ولی به طور کلی، تابستان فصل داغی برای خریدهای مردم نسبت به فصل بهار است.

کاربران بیشتر دنبال چه کالاهایی هستند؟

پرسش بعدی می‌تواند درباره دسته‌های کالایی مورد جست‌جوی کاربران داخل فروشگاه دیجی‌کالا باشد. اصولا، کاربران ایرانی به جست‌وجو در این فروشگاه بسیار علاقه‌مند هستند و پیش از خرید هر نوع کالایی، مفصلا درباره آن جست‌وجو و تحقیق می‌کنند. این موضوع نشان می‌دهد فروشگاه دیجی‌کالا به نوعی یک مرجع برای نیازهای کاربران ایرانی است.

اما در میان این جست‌وجوها، در نیمه اول سال ۱۳۹۸ شاهد بودیم مردم بیشتر دنبال گوشی موبایل، هارددیسک اکسترنال و پاوربانک بودند. به زبان دیگر، کالاهای دیجیتالی در صدر جست‌وجوهای مردم قرار دارند.

فلش مموری، ساعت، هدفون و هندزفری، کنسول بازی PS4 و کفش در رتبه‌های بعدی قرار دارند. گوشی موبایل بیش از ۲۱۰ هزار بار در طول یک ماه در وب‌سایت و اپلیکیشن دیجی‌کالا جست‌وجو می‌شود. فاصله گوشی موبایل با کالاهای دیگر بسیار زیاد است. هارددیسک اکسترنال نزدیک ۱۵۰ هزار بار و پاوربانک زیر ۱۴۰ هزار بار جست‌وجو می‌شوند.

سن کاربران دیجی‌کالا چقدر است؟

کدام گروه سنی بیشترین طرفداران دیجی‌کالا را تشکیل می‌دهند؟ حدس زدن پاسخ این پرسش تا حدودی ساده است. دهه شصتی‌ها و دهه هفتادی‌ها بیشترین خریداران و کاربران دیجی‌کالا هستند.

به طور دقیق‌تر، گروه سنی ۲۵ تا ۳۴ سال بیش از ۵۰ درصد کاربران این فروشگاه را تشکیل می‌دهند. پس از آن‌ها، گروه سنی ۳۵ تا ۴۵ سال هستند. گروه سنی ۱۸ تا ۲۴ سال در رتبه بعدی قرار دارند و طبیعی است گروه‌های سنی بالای ۶۵ سال و بعد ۵۵ تا ۶۵ سال کمترین کاربران دیجی‌کالا را تشکیل بدهند.

اما این کاربران بیشتر از چه جنسیتی هستند؟ آقایان با ۶۶ درصد و خانم‌ها با ۳۴ درصد، تفکیک جنسیتی دیجی‌کالا را شکل می‌دهند.

مشتریان وفادار دیجی‌کالا هرچند وقت یک بار خرید می‌کنند؟

برای هر فروشگاهی، مشتریان وفادار اهمیت بسیار بالایی دارد. تعداد خریدهای مشتریان وفادار یک فاکتور رضایت‌مندی بزرگ برای فروشگاه است. معمولا، مشتری وفادار به کاربری گفته می‌شود که فاصله دو خرید آن کم باشد.

در نیمه اول سال ۱۳۹۸، نزدیک به ۴۰ درصد مشتریان دیجی‌کالا جزو مشتریان وفادار بودند که دو یا بیش از دو خرید داشتند. در این میان، ۲۵.۲ درصد این مشتریان هر ماه یک خرید داشتند. ۲۱.۷ درصد فاصله دو خرید آن‌ها بین یک تا دو ماه است.

جالب‌تر اینکه برخی مشتریان دیجی‌کالا هر روز خرید دارند که ۲.۱ درصد را تشکیل می‌دهند. مشتریان هفتگی ۱۶.۸ درصد و مشتریان دو هفتگی دیجی‌کالا نزدیک به ۱۸ درصد هستند. در مجموع، ۶۰ درصد مشتریان وفادار دیجی‌کالا بین دو خرید خود بیش از یک ماه فاصله نمی‌اندازند. ۲۰ درصد مشتریان هم در هفته حداقل یک بار از دیجی‌کالا خرید دارند.

کاربران از چه ابزارهایی برای خرید آنلاین استفاده می‌کنند؟

آمار کاربران دیجی‌کالا روی اندروید و iOS یا استفاده از دستگاه‌های مختلف هم جالب توجه است. همان‌طور که پیش‌تر هم اشاره شد، سهم اپلیکیشن موبایل در خریدها و بازدیدهای دیجی‌کالا بسیار زیاد است.

۴۶ درصد بازدیدها، ۵۰ درصد سفارش‌ها و ۴۷ درصد حجم فروش‌های ریالی با اپلیکیشن موبایل دیجی‌کالا صورت می‌گیرد. سهم بازدیدهای وب‌سایت با گوشی موبایل هم نسبتا بالا است. البته، در سفارش‌ها و حجم خریدهای ریالی بیشتر کاربرانی که از اپلیکیشن استفاده نمی‌کنند؛ با کامپیوتر راحت‌تر هستند ولی در بازدیدها باز هم سهم گوشی موبایل بیشتر می‌شود.

اپلیکیشن دیجی‌کالا به طور متوسط هر ماه ۴۰۰ هزار بار دانلود می‌شود. ۸۸ درصد کاربران از اندروید و ۱۲ درصد از iOS استفاده می‌کنند. افزون بر این، ۷۷ درصد مشتریان جدید دیجی‌کالا اقدام به نصب اپلیکیشن این فروشگاه می‌کنند.

کاربران دیجی‌کالا بیشتر در کدام استان‌ها هستند؟

تراکم مشتریان از تقسیم تعداد مشتریان بر جمعیت ساکن در هر استان به دست می‌آید.

براین‌اساس، تراکم مشتریان دیجی‌کالا در استان‌های تهران، البرز و مازندران بیشتر از سایر استان‌ها است. از سوی دیگر، تراکم مشتریان در استان‌های خراسان شمالی، کردستان و سیستان و بلوچستان کمتر از سایر استان‌ها است.

اگر نقشه تراکم مشتریان دیجی‌کالا را مشاهده کنید؛ متوجه خواهید شد که استان‌های شمالی و مرکزی کشور، کاربران بیشتری را در خود گنجانده‌اند. گیلان، قم، سمنان، اصفهان، یزد و قزوین جزو پر متراکم‌ترین استان‌های کشور هستند. جالب اینکه استان‌هایی مانند خوزستان، ایلام و هرمزگان اگرچه فاصله دوری با تهران و محل استقرار دیجی‌کالا دارند ولی تراکم جمعیتی به نسبت بالایی دارند.

در این میان باید به نکته مهم دیگری هم اشاره کنیم. اگرچه، استان‌های تهران و البرز متراکم‌ترین مشتریان را دارند ولی متوسط ارزش ریالی هر سفارش در این استان‌ها از همه استان‌های دیگر پایین‌تر است.

چون اولا، در این استان‌ها کاربران می‌توانند سفارش‌های کوچک، سوپرمارکتی و تندمصرف داشته باشند. دلیل دوم، تعداد دفعات خرید زیاد کاربران در این استان‌ها است.

ممکن است یک مشتری در استان تهران در طول هفته سه الی چهار بار سفارش خرید داشته باشد ولی یک کاربر در استان یزد، تمام سفارش‌های خود را جمع کرده و در هفته یک بار خرید می‌کند تا همه کالاها با هم به دستش برسند و کرایه حمل نپردازد.

بنابراین، متوسط ارزش ریالی هر سفارش او بیشتر از کاربر تهرانی است. استان‌هایی مانند فارس، خراسان شمالی، خراسان رضوی و گلستان از بالاترین متوسط ارزش ریالی هر سفارش برخوردار هستند. تا کنون ۱۱۱۳۲ روستا از دیجی‌کالا خرید کردند و طولانی‌ترین کالایی که در این فروشگاه تحویل داده شده است؛ متعلق به روستای پسابندر در اطراف شهرستان چابهار استان سیستان و بلوچستان است که مسافتی ۱۸۹۴ کیلومتری با تهران دارد.

نحوه پرداخت کاربران چگونه است؟

به عنوان یک خرده‌فروشی آنلاین، دیجی‌کالا در نحوه پرداخت هم آمارهای بزرگی برجای گذاشته است.

۵۱ درصد از سفارش‌های دیجی‌کالا با استفاده از درگاه پرداخت اینترنتی و ۴۹ درصد با کارت‌خوان سیار است. سهم ریالی پرداخت‌های اینترنتی کاربران در دیجی‌کالا نزدیک به ۶۰ درصد است. یعنی غالب کاربران با درگاه پرداخت اینترنتی سفارش می‌دهند و خرید می‌کنند.

نوشته همه آن چیزی که دوست دارید از رفتار کاربران دیجی‌کالا بدانید! اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

چرا دیجی‌کالا بهشت کسب‌وکارهای ایرانی است؟ (نگاهی به آمار و ارقام مارکت‌پِلیس دیجی‌کالا)

می‌گویند فروشگاه دیجی‌کالا بهترین بازار برای کسب‌وکارهای ایرانی است. هر کسب‌وکار کوچکی که بخواهد تولیدات و محصولات خود را در سراسر کشور بفروشد؛ ابتدا با دیجی‌کالا تماس می‌گیرد. هزاران برند و شرکت با این خرده‌فروشی همکاری می‌کنند و هر روز بر تعداد آن‌ها افزوده می‌شود.

اما چرا این فروشگاه به بهشت کسب‌وکارهای ایرانی تبدیل شده است و چه ویژگی‌هایی دارد که باعث می‌شود هر تولیدی بخواهد محصولاتش را به این فروشگاه بدهد؟ مارکت‌پِلیس دیجی‌کالا چه ظرفیتی دارد و در حال حاضر چه تعداد کسب‌وکار در این بازارگاه فعال هستند و تعداد تنوع محصولات آن چقدر است؟ با ما همراه باشید تا آمار و ارقام باورنکردنی درباره همکاری بزرگ‌ترین خرده‌فروشی آنلاین خاورمیانه با کسب‌وکارهای ایرانی ارائه دهیم.

مارکت‌پِلیس چیست؟

مارکت‌پِلیس (Marketplace) یا بازارگاه، بستری است که امکان خرید مشتریان را از چند هزار تامین‌کننده متفاوت ایجاد می‌کند. در این بستر، هزاران فروشنده و کسب‌وکارها دور هم گرد آمده، محصولات خود را ارائه کرده، با هم به رقابت می‌پردازند تا خریداران بتوانند با مقایسه محصولات و بر اساس نیازهای خود، آنچه را که می‌خواهند؛ انتخاب و خرید کنند.

مزیت مارکت‌پِلیس‌ها در این است که یک فروشنده کوچک می‌تواند به سادگی محصول خود را در معرض دید میلیون‌ها خریدار قرار دهد و پس از خرید، به دست‌شان برساند. هر چقدر یک مارکت‌پِلیس وسیع‌تر، قوی‌تر و متنوع‌تر باشد؛ مشتری با طیف گسترده‌تری از محصولات و قیمت‌های رقابتی مواجه خواهد بود و سبد خرید خود را با سهولت بیشتر و دست بازتر تکمیل می‌کند.

خرده‌فروشی‌های بزرگ دنیا مبتنی بر مارکت‌پِلیس‌های چند ده هزار فروشنده هستند و تلاش می‌کنند دایما این بازارگاه را توسعه دهند؛ چون زنجیره‌ای مستقیم برای اتصال تامین‌کنندگان و تولیدکنندگان به مشتریان است.

اصولا، کاربران هنگامی از فروشگاهی استقبال می‌کنند که تنوع محصول و فروشنده داشته باشد. کسب‌وکارها هم زمانی با یک خرده‌فروشی یا فروشگاه همکاری می‌کنند که به آسانی و سهولت، بدون درگیر شدن با مشکلات و دغدغه‌های فنی، کالاهای خود را در معرض دید و انتخاب خریدار قرار دهند.

مارکت‌پِلیس دیجی‌کالا چقدر بزرگ است؟

ابتدا، نگاهی به گزارش اخیر دپارتمان هوش تجاری دیجی‌کالا می‌اندازیم تا مختصات مارکت‌پِلیس آن‌ها را ترسیم کنیم. به گزارش سالانه مرکز توسعه تجارت الکترونیکی، در ایران ۳۱ هزار و ۴۸۴ فروشگاه آنلاین کوچک و بزرگ فعالیت می‌کنند. این تعداد فروشگاه آنلاین برای سال ۱۳۹۷ است که قطعا در سال ۱۳۹۸ بر تعداد آن‌ها افزوده شده است.

در میان همه این فروشگاه‌ها، دیجی‌کالا بزرگ‌ترین مارکت‌پِلیس را با حضور بیش از ۳۰ هزار کسب‌وکار ایرانی دارا است. این در حالی‌که است که فروشگاه‌های آنلاین دیگر نهایتا با چند صد فروشنده در ارتباط هستند.

دیجی‌کالا در نیمه اول سال ۱۳۹۵ همکاری‌اش را فقط با چند فروشنده آغاز کرد اما با هدف‌گذاری و بسترسازی، موفق شد در سال‌های ۹۶ و ۹۷ این بازارگاه را به چندین هزار فروشنده برساند و هر ماه چند هزار کسب‌وکار جدید دیگر به مجموعه فروشنده‌های دیجی‌کالا افزوده شوند. در شش ماه گذشته، به تنهایی ۱۸ هزار و ۴۸۲ کسب‌وکار برای فروشندگی در مارکت‌پِلیس دیجی‌کالا درخواست داده‌اند که ۶۷ درصد این کسب‌وکارها شرایط فروشنده شدن در دیجی‌کالا را احراز کردند و به فروشندگان دیجی‌کالا اضافه شدند.

در نیمه اول سال ۹۸، هر فروشنده فعال مارکت‌پِلیس دیجی‌کالا به طور متوسط ماهیانه ۲۳ میلیون تومان فروش داشته است اما بیشترین رکورد فروش یک ماهه برای یک فروشنده با ۲۰ میلیارد تومان در مردادماه ۹۸ است. در مارکت‌پِلیس دیجی‌کالا هر نوع کسب‌وکار ایرانی حضور دارد. برای نمونه، یک کارگاه صنایع دستی (ترمه‌بافی) در مردادماه سال ۹۸ مبلغ ۸۳ میلیون فروش داشته است.

تنوع کالایی در این مارکت‌پِلیس هم اهمیت بالایی دارد. در نیمه اول سال ۹۸، حدود ۵۴۰ هزار کالای جدید به فروشگاه دیجی‌کالا افزوده شده است. کل تعداد کالاهای عرضه شده روی این فروشگاه به رقم بسیار بالای ۱ میلیون و ۷۰۰ هزار و ۱۵۴ عدد می‌رسد؛ در حالی‌که تنوع کالایی بزرگ‌ترین هایپرمارکت‌ها و فروشگاه‌های فیزیکی بیشتر از ۱۰ الی ۱۵ هزار کالا نیست.

نمودارهای دیجی‌کالا نشان می‌دهد عمده تنوع کالایی این فروشگاه در سال‌های اخیر و به‌ویژه سال‌های ۹۷ و ۹۸ بوده است. دیجی‌کالا در سال ۹۶ اندکی بیشتر از ۲۵۰ هزار تنوع کالایی داشت ولی اکنون داریم از نزدیک شدن به ۲ میلیون تنوع کالایی صحبت می‌کنیم.

بازارگاهی برای هر ایرانی

در مارکت‌پِلیس دیجی‌کالا به طور مستقیم ۳۴ هزار فرصت کاری ایجاد شده است و هر کسب‌وکار و برند ایرانی از صنایع دستی و هنری گرفته تا محصولات مصرفی و خانگی، زودمصرف و تندمصرف، انواع پوشیدنی‌ها و تولیدی‌ها در آن حضور دارند.

تولیدکننده ایرانی در این مارکت‌پِلیس هیچ دغدغه‌ای ندارد چون از صفر تا صد فروش یک محصول برعهده دیجی‌کالا است. این فروشگاه در هر استان یک مرکز جمع‌آوری و توزیع کالا دارد تا محصولات فروشنده را به طور مستقیم از او دریافت، انبارداری، بسته‌بندی، تولید محتوا، بازاریابی، بینش بازار و خدمات پس از فروش کند.

افزون بر این، در مارکت‌پِلیس دیجی‌کالا شاهد یک رقابت کامل بین فروشندگان هستیم. امکانات نرم‌افزاری و به طور مشخص باکس جعبه خرید (Buy Box) به خریداران اجازه می‌دهد کالای مورد نظر خود را در میان چندین فروشنده جست‌وجو کرده و بهترین قیمت را انتخاب کنند. خریدار می‌تواند وضعیت انبار فروشنده و آماده به ارسال بودن کالا را بررسی کرده و با مشاهده امتیاز هر فروشنده، تصمیم به خرید بگیرد. از سوی دیگر، هر فروشنده می‌تواند با کسب امتیازهای بیشتر به خاطر عملکرد بهتر نسبت به رقبا، خودش را در معرض انتخاب تعداد کاربران بیشتری قرار دهد.

چرا کیفیت مارکت‌پِلیس دیجی‌کالا بالا است؟

دیجی‌کالا در کنار توسعه مارکت‌پِلیس خود، سعی کرده نظارت کامل و دقیقی روی این بازار داشته باشد. به‌طوری‌که با انواع اخطارها، جریمه‌ها و لغو همکاری‌ها، درصد کالاهای تقلبی در این بازار را به ۰.۰۴ درصد برساند. دیجی‌کالا ضمن عذرخواهی از مشتریانی که تحت تاثیر خطاهای فروشندگان مارکت‌پِلیس قرار گرفتند؛ در شش ماه اول سال ۹۸ به صورت متوسط ماهیانه ۲۰۰ میلیون تومان کد هدیه به مشتریان داده است (بخوانید: نحوه نظارت دیجی‌کالا بر عملکرد فروشندگان).

در نتیجه، متوسط بازگشت کالا توسط مشتریان به دلیل خطای فروشنده به ۰.۷ درصد و متوسط نرخ عدم تامین کالا به ۰.۳۵ درصد رسیده است. هر فروشنده‌ای که کالای تقلبی بدون برچسب «غیر اصل» روی این فروشگاه قرار داده باشد؛ تا ۱۰ برابر ارزش فروش محصول جریمه می‌شود. در صورت تکرار فروش این کالای تقلبی، علاوه بر جریمه، دسترسی فروشنده به گروه محصول گرفته خواهد شد. تکرار فروش کالای تقلبی برای بار سوم به قطع همکاری با فروشنده منجر می‌شود.

در نهایت، باید به این نکته اشاره کنیم که در وضعیت اقتصادی کنونی ایران که راه‌اندازی یک فروشگاه فیزیکی و فروش محصول در سراسر کشور برای غالب کسب‌وکارهای ایرانی غیرممکن یا بسیار سخت و همراه با هزینه‌های سرسام‌آوری است؛ دیجی‌کالا بزرگ‌ترین خدمت را به برندهای ایرانی کرده است؛ زیرا هر کسب‌وکاری فارغ از دغدغه‌های احداث فروشگاه، انبارداری، ارسال محصول، فروش و بازاریابی و خدمات پس از فروش می‌تواند کسب درآمد داشته باشد. هم‌اکنون، هزاران کسب‌وکار کوچک چندنفره از طریق دیجی‌کالا فروش محصول دارند و در سراسر ایران شناخته شده هستند. در مارکت‌پِلیس دیجی‌کالا برای هر برند و کسب‌وکار ایرانی جا هست!

نوشته چرا دیجی‌کالا بهشت کسب‌وکارهای ایرانی است؟ (نگاهی به آمار و ارقام مارکت‌پِلیس دیجی‌کالا) اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

در مراکز زیرساختی دیجی‌کالا چه خبر است؟

هنگامی که می‌گوییم دیجی‌کالا بزرگ‌ترین خرده‌فروشی آنلاین ایران و خاورمیانه است؛ شاید تصور درست و دقیقی از این عبارت نداشته باشیم. به معنای اینکه در طول روز چند سفارش در دیجی‌کالا ثبت و پردازش می‌شود؟ این فروشگاه چند انبار و مرکز پخش دارد؟ مراکز خدمات پس از فروش یا مراکز جمع‌آوری کالاهای فروشندگان این خرده‌فروشی کجاها هستند؟ چه تعداد نفر در این مراکز زیرساختی کار می‌کنند تا جوابگوی سفارش‌های مشتریان باشند و رضایت آن‌ها را جلب کنند؟

اگر اندکی تجربه خرید و فروش آنلاین داشته باشید؛ خوب می‌دانید که انبارداری چه معضل بزرگی است. اینکه یک سفارش را از مشتری روی سایت و اپلیکیشن بگیرید و بعد به انبار بگویید چه محصولی را بسته‌بندی کند و پس از آن فاکتور بزنید و تحویل پست دهید. ده‌ها ریزه‌کاری و نکته بسیار مهم در این پروسه هست که می‌تواند عامل نارضایتی مشتری شود یا کالا دیرتر به دست او برسد یا اصلا نرسد و اشتباهی تحویل بگیرد.

بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین روی یک بازار یا حوزه کالایی سرمایه‌گذاری می‌کنند ولی دیجی‌کالا بیش از ۱ میلیون محصول برای فروش روی سایت و اپلیکیشن خود قرار داده است. بیش از ۳۰ هزار کسب‌وکار ایرانی بزرگ و کوچک با این خرده‌فروشی در ارتباط هستند و باید کالا از آن‌ها دریافت، انبارداری و به مشتری تحویل داده شود.

پس چگونه دیجی‌کالا از پس این اتفاق بزرگ به خوبی برآمده و توانسته است درصد بسیار بالایی از مشتریان خود را راضی و تبدیل به مشتری وفادار کند تا در ماه دو یا چند خرید داشته باشند؟

آمار مراکز زیرساختی دیجی‌کالا

بهتر است ابتدا سراغ آمارها برویم و بعد کمی این اعداد و ارقام را تحلیل کنیم تا شاید تصویر درستی از پشت‌صحنه دیجی‌کالا در ذهن‌مان نقش ببندد.

مراکز زیرساختی دیجی‌کالا شامل «مرکز پردازش دانش»، «مرکز پردازش کالاهای سوپرمارکتی»، «خدمات پس از فروش»، «مرکز جمع‌آوری کالای فروشندگان» و «مرکز توزیع کالا» است. دیجی‌کالا صاحب بزرگ‌ترین مرکز پردازش در خاورمیانه و شمال آفریقا به مساحت ۵۰ هزار متر مربع برابر با ۸ زمین فوتبال است.

این مرکز ظرفیت انبارش ۵ میلیون کالا و ظرفیت پردازش ۵۰۰ هزار کالا در طول روز را دارد. در کنار این مرکز پردازش، دیجی‌کالا اقدام به تاسیس و راه‌اندازی ۳۱ مرکز توزیع کالا، خدمات پس از فروش و مرکز جمع‌آوری کالاهای فروشندگان کرده است.

مرکز پردازش دانش دیجی‌کالا در کنار این ۳۱ مرکز خدماتی روی هم شبکه زیرساختی دیجی‌کالا در سراسر کشور را شکل می‌دهند که ظرفیت پاسخ‌گویی به ۵۰۰ هزار سفارش در طول یک روز را دارد.

همان‌طور که نقشه مراکز زیرساختی دیجی‌کالا نشان می‌دهد؛ این خرده‌فروشی موفق شده در بسیاری از مراکز استان‌های کشور اقدام به راه‌اندازی انبار، مرکز پردازش و توزیع کالا کند. در هر استان یک مرکز جمع‌آوری کالاهای فروشندگان وجود دارد تا محصولات آن‌ها دریافت و برای مرکز اصلی ارسال شود.

این‌گونه است که در مارکت‌پلیس (مرکز فروشندگان) دیجی‌کالا بیش از ۳۰ هزار کسب‌وکار ایرانی همکاری می‌کنند و رقابت سختی با یکدیگر برای فروش محصولات‌شان روی پلتفرم‌های این خرده‌فروشی دارند. دیجی‌کالا می‌گوید در شش ماه گذشته نزدیک به ۱۸ هزار و ۵۰۰ کسب‌وکار ایرانی برای فروشندگی در مارکت‌پلیس این شرکت درخواست دادند که ۶۷ درصد آن‌ها موفق به احراز شرایط شدند.

چگونه دیجی‌کالا این همه سفارش را پردازش می‌کند؟

گزارش تحلیلی مرکز هوش مصنوعی دیجی‌کالا نشان می‌دهد هر روز نزدیک به ۱۵۰ تا ۲۰۰ هزار سفارش در مرکز پردازش این فروشگاه ثبت می‌شود. اینجا است که قدرت واقعی دیجی‌کالا خودش را نشان می‌دهد و از دیگر خرده‌فروشی‌های بازار ایران و خاورمیانه متمایز می‌سازد.

دیجی‌کالا با درک درست اهمیت داشتن یک مرکز پردازش سفارش‌های قدرتمند و گسترده با ظرفیت پردازش چند صد هزار کالا در یک روز، طی سال‌های گذشته به تدریج این مرکز را رشد داده و همیشه جلوتر از کل حجم سفارش‌ها قرار داده است.

دو سال پیش مرکز پردازش سفارش (Fulfillment Center) دیجی‌کالا با ظرفیت پردازش ۳۰۰ هزار کالا در روز افتتاح شد. تا پیش از راه‌اندازی این مرکز سفارش، ظرفیت ثبت سفارش روزانه دیجی‌کالا فقط ۲۰ الی ۳۰ هزار کالا بود ولی سرمایه‌گذاری مدیران دیجی‌کالا باعث برداشتن گام بلندی برای توسعه این کسب‌وکار شد. پس از آن بود که شاهد ورود دیجی‌کالا به عرصه‌های مختلف از جمله فروش محصولات فرهنگی و کتاب، راه‌اندازی سوپرمارکت و اجناس فشن مد بودیم.

اینک مرکز پردازش دانش دیجی‌کالا ظرفیت ثبت سفارش بالای ۵۰۰ هزار کالا در طول روز را دارد. به وضوح، مرکز سفارش جدید دیجی‌کالا در سال‌های اخیر باعث افزایش قدرت چند برابری این فروشگاه شده و دست مدیران را باز می‌گذارد تا دوباره به سوی حوزه‌ها و عرصه‌های جدیدتری هجوم ببرند و توان توسعه کسب‌وکار خود را داشته باشند.

مشارکت فروشندگان؛ رضایت مشتریان

یکی از دلایلی که باعث تشویق کسب‌وکارهای ایرانی برای حضور در مارکت‌پلیس دیجی‌کالا شده است؛ همین انبارها و مرکز پردازش سفارش‌های این شرکت است. انبارداری، نگه‌داری کالا، دریافت سفارش و فروش، بسته‌بندی و ارسال برای بسیاری از فروشندگان محلی و کسب‌وکار تازه‌وارد سخت و غیرممکن است ولی زیرساخت دیجی‌کالا این زمینه را کاملا برایشان فراهم می‌سازد تا در هر نقطه‌ای از ایران هستند؛ محصولات و تولیدات خود را بدون واسطه تحویل انبارهای دیجی‌کالا داده و بعد در پلتفرمی شفاف و سالم به فروش برسانند.

یکی دیگر از نقاط قوت مرکز پردازش و ارسال سفارش‌های دیجی‌کالا، بهره‌گیری از فناوری‌های هوشمند و خودکار بسته‌بندی، تقسیم سفارش‌ها براساس تهران و شهرستان یا تحویل دستی و پستی است. یک دستگاه هوشمند کارتن‌سازی در لحظه براساس ابعاد هر سفارش، بسته‌بندی خودکار را انجام می‌دهد و در سوی دیگر، نقاله هوشمندی با خوندن بارکد تصویری مرسوله توسط دو دوربین و پردازش آن، در لحظه تصمیم می‌گیرد کارتن مربوط به کدام دسته است و در یکی از جهت‌های راست، چپ و مستقیم هدایت می‌شود.

فراتر از یک فروشگاه

اکنون، دیجی‌کالا را نباید فقط یک خرده‌فروشی آنلاین یا فروشگاه کالا نامید.

دیجی‌کالا به هلدینگی از چندین شرکت و سرویس از جمله فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا، فروشگاه اینترنتی پوشاک دیجی‌استایل، فروشگاه کتاب الکترونیک و صوتی فیدیبو، سوپرمارکت آنلاین، زیرساخت پرداخت الکترونیکی دیجی‌پی، مرکز نوآوری دیجی‌کالا نکست، سرویس‌های تبلیغات آنلاین و آفلاین، سرویس‌های لجستیک و ابری و کلان‌داده، سرویس‌های تولید محتوا و دیجی‌کالامگ تبدیل شده است.

این موفقیت میسر نیست جز اینکه ابتدا سرمایه‌گذاری و زیرساخت لازم برای توسعه و میزبانی از این همه سرویس را فراهم کنید و در عمل و نه حرف به سوی کسب رضایت مشتری بروید.

نوشته در مراکز زیرساختی دیجی‌کالا چه خبر است؟ اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

نحوه نظارت دیجی‌کالا بر عملکرد فروشندگان (ویدئو اختصاصی)

دیجی‌کالا نمونه کامل یک استارتاپ موفق است که توانسته در سال‌های گذشته، رشد قابل توجهی داشته باشد و پله‌های ترقی را یکی یکی بالا رود؛ تا جایی که امروزه این فروشگاه اینترنتی، پرمخاطب‌ترین نمونه در خاورمیانه است. از حق نگذریم، همین دیجی‌کالا بود که فرهنگ خرید اینترنتی را در بین ما ایرانی‌ها جا انداخت و الگویی برای کسب و کارهای دیگر شد.

همان‌طور که احتمالا می‌دانید، مدتی ‌هست که شاهد حضور فروشندگان مختلف در دیجی‌کالا هستیم. فروشندگانی که اجناس خودشان را به واسطه این فروشگاه، به مخاطبان می‌فروشند. مسلما در این بین، دیجی‌کالا یک واسطه صرف نیست و نظارت کاملی بر روی آن‌ها دارد. اگر می‌خواهید بدانید که دیجی‌کالا چگونه عملکرد فروشندگان را زیر ذره‌بین می‌برد، ویدئو اختصاصی ما در این زمینه را از دست ندهید.

نوشته نحوه نظارت دیجی‌کالا بر عملکرد فروشندگان (ویدئو اختصاصی) اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

مشتریان دیجی‌کالا بیشتر از کدام استان‌ها هستند و چند درصد اینترنتی خرید می‌کنند؟

به گزارش مرکز هوش مصنوعی فروشگاه دیجی‌کالا، تراکم مشتریان در استان‌های تهران، البرز و مازندران بیشتر از سایر استان‌های کشور است. تراکم مشتریان از تقسیم تعداد مشتریان بر جمعیت ساکن در استان به دست می‌آید.

بر این‌ اساس، تراکم مشتریان در استان تهران نزدیک به دو برابر استان البرز است. استان‌های مازندران و البرز هم رقابتی نزدیک با هم دارند ولی استان مازندران دارای تراکم مشتری بیشتری در دیجی‌کالا است.

استان‌های یزد، قم، اصفهان، هرمزگان و خوزستان در رتبه‌های بعدی قرار دارند. استان‌های خراسان شمالی، کردستان و سیستان و بلوچستان کمترین تراکم مشتری را در بزرگ‌ترین خرده‌فروشی ایران و خاورمیانه دارند.

در استان‌های تهران و البرز به خاطر تعداد سفارش‌های ریالی سوپرمارکتی و تندمصرف و همین‌طور سفارش‌های تحویل در محل و نقدی، تراکم مشتری بالاست ولی باید دانست که متوسط ارزش ریالی در این استان‌ها برای هر سفارش پایین است.

در استانی مانند فارس متوسط ارزش ریالی هر سفارش نزدیک به ۵۲۰ هزار تومان است ولی در استان‌های البرز و تهران در حدود ۳۷۵ هزار و ۳۸۴ هزار تومان است.

متوسط ارزش ریالی هر سفارش دیجی‌کالا هم در سال ۱۳۹۸ برابر ۴۱۸.۹۱۶ هزار تومان است که حدود ۰.۵ درصد از سال ۱۳۹۷ کمتر شده است. در سال ۱۳۹۷ هم کاهش ۱.۸ درصدی متوسط ارزش ریالی هر سفارش را نسبت به سال ۱۳۹۶ شاهد هستیم.

به گزارش دیجی‌کالا، نزدیک به ۵۱ درصد سفارش‌های دیجی‌کالا با استفاده از درگاه‌های پرداخت اینترنتی (IPG) و ۴۹ درصد با کارت‌خوان‌های سیار (POS) تسویه می‌شود اما ۶۰ درصد از کل مبالغ خرید دیجی‌کالا با درگاه‌های اینترنتی است.

پرداخت در محل و نقدی سهم بسیار ناچیزی (۰.۲۳ درصد کل تعداد خریدها یا ۰.۲۷ درصد حجم ریالی خریدها) از خریدهای دیجی‌کالا را در سال ۱۳۹۸ به خود اختصاص می‌دهند. طبیعتا، غالب خریدهای در محل چه با کارتخوان و چه نقدی در استان‌های تهران و البرز تمرکز دارند.

نوشته مشتریان دیجی‌کالا بیشتر از کدام استان‌ها هستند و چند درصد اینترنتی خرید می‌کنند؟ اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

مردم بیشتر چه کالاهایی را از دیجی‌کالا خرید می‌کنند؟

فروشگاه آنلاین دیجی‌کالا کار خود را با محصولات دیجیتالی آغاز کرد و تا مدت‌ها یک خرده‌فروش آنلاین این کالا بود ولی کم‌کم بخش‌های کالایی دیگر به آن افزوده شدند.

امروزه، دیجی‌کالا یک فروشگاه آنلاین کامل است که از کالاهای سوپرمارکتی و مواد غذایی بگیرید تا لباس و پوشاک، کالاهای آشپزخانه، لوازم ورزشی یا آرایشی و بهداشتی، کتاب و لوازم التحریر، کالاهای مادر و کودک و غیره می‌فروشد.

حالا، سوال مهم این است که مردم ایران بیشتر کدام گروه کالاها را از دیجی‌کالا خریداری و سفارش می‌دهند؟

شاید انتظار برود که کالاهایی مانند گوشی موبایل، تبلت، پاوربانک، هارددیسک و لوازم جانبی کامپیوتر در دیجی‌کالا فروش بالایی داشته باشند ولی گزارش‌ بخش هوش مصنوعی و تحلیل بازار این فروشگاه آنلاین چیز دیگری می‌گوید.

اگرچه کالاهای دیجیتالی از نظر سهم ریالی، غالب فروش و تراکنش دیجی‌کالا را شکل می‌دهند ولی از نظر تعداد فروش در رتبه سوم هستند. خوردنی‌ها و آشامیدنی‌ها با ۲۰.۸ درصد کل تعداد فروش در رتبه نخست هستند و پس از آن‌ها کالاهای خانه و آشپزخانه با ۲۰.۶ درصد قرار می‌گیرند.

کالاهای دیجیتالی در رتبه سوم تعداد فروش با ۱۷.۷ درصد هستند و لوازم آرایشی و بهداشتی پس از آن‌ها در رتبه چهارم با ۱۷.۵ درصد قرار می‌گیرند. آمارهای دیجی‌کالا نشان می‌دهد از نظر تعداد فروش فاصله زیادی میان سفارش‌های خوردنی و آشامیدنی با خریدهای کالاهای خانه و آشپزخانه نیست.

اما اگر از نظر میزان فروش و سهم ریالی بخواهیم به گروه‌های مختلف بازار دیجی‌کالا نگاه کنیم؛ کالاهای دیجیتالی با سهم ۵۱ درصد؛ بیش از نیمی از فروش ریالی این فروشگاه را تامین می‌کنند.

کالاهای خانه و آشپزخانه با ۲۱.۳ درصد و لوازم آرایشی و بهداشتی با ۹.۳ درصد در رتبه‌های بعدی هستند. جالب است گروه خوردنی‌ها و آشامیدنی‌ها تنها ۲.۹ درصد فروش ریالی دیجی‌کالا را شکل دادند.

این آمار به خوبی نشان می‌دهد چرا دیجی‌کالا هنوز هم به عنوان یک فروشگاه آنلاین محصولات دیجیتالی در میان مردم شناخته می‌شود. البته، دلایل دیگری هم به شکل‌گیری این آمار و ارقام‌ها مرتبط است. مثلا، قیمت محصولات دیجیتالی بسیار بالا است چون هم با دلار ارتباط مستقیمی دارد و هم کاربران خریدهای این دسته را بیشتر روی دیجی‌کالا انجام می‌دهند. شاید خرید ده‌ها رقم کالای سوپرمارکتی با خرید یک گجت کوچک از نظر قیمتی برابری کند.

نوشته مردم بیشتر چه کالاهایی را از دیجی‌کالا خرید می‌کنند؟ اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

آقایان دو برابر بیشتر از خانم‌ها مشتری دیجی‌کالا هستند

به نظر شما خانم‌ها بیشتر مشتری و خریدار فروشگاه‌های آنلاین هستند یا آقایان؟ در حالی‌که آمار دقیقی در این زمینه وجود ندارد ولی به استناد گزارش اخیر فروشگاه دیجی‌کالا، می‌توانیم با قاطعیت بگوییم که آقایان نزدیک به دو برابر بیشتر از خانم‌ها مشتری خرده‌فروشی‌های آنلاین هستند.

دیجی‌کالا که بزرگ‌ترین خرده‌فروشی آنلاین ایران و خاورمیانه با ۲۰ میلیون بازید ماهیانه است؛ می‌گوید خانم‌ها ۳۴ درصد و آقایان ۶۶ درصد کل کاربران را تشکیل می‌دهند.

در گزارش دیجی‌کالا، آمارهای جالب دیگری هم یافت می‌شود. مثلا، بیشترین کاربران این فروشگاه در رده سنی ۲۵ تا ۳۴ سال هستند. بیش از ۵۰ درصد کل خریداران این فروشگاه را جوانان این رده سنی تشکیل می‌دهند و پس از آن گروه سنی ۳۵ تا ۴۴ سال با ۲۰ درصد قرار دارند. نوجوانان و جوانان گروه سنی ۱۸ تا ۲۴ سال هم کمی بیشتر از ۱۰ درصد مشتریان دیجی‌کالا هستند.

در واقع، می‌شود گفت دهه شصتی‌ها و دهه هفتادی‌ها بیشترین مشتری دیجی‌کالا و احتمالا دیگر فروشگاه‌های آنلاین را تشکیل می‌دهند. گروه‌های سنی ۵۵ به بالا کمترین خریداران آنلاین محسوب می‌شوند.

زمانی می‌توان از این آمارها رمزگشایی کرد که بدانیم کاربران دیجی‌کالا بیشتر چه کالاهایی را خریداری می‌کنند و چرا مثلا خریداران مرد نزدیک به دو برابر بیشتر از خریداران زن هستند.

دستگاه‌های دیجیتالی مانند گوشی موبایل، هارددیسک اکسترنال، پاوربانک، فلش مموری، ساعت هوشمند، هدفون و هندزفری بیشترین محصولاتی هستند که در دیجی‌کالا جست‌وجو و خریداری می‌شوند.

آقایان بیشتر طرفدار این گجت‌ها هستند و برای خریدشان هزینه می‌کنند. کالاهایی مانند عطر و ادکلن، طلا، لوازم آرایشی و بهداشتی، مانتو، کفش و کلا گروه پوشیدنی‌ها پایین‌ترین جست‌وجوها را در سایت یا اپلیکیشن دیجی‌کالا دارند.

شاید به خاطر وجود خرده‌فروشی‌های آنلاین زیاد در گروه‌های مورد علاقه خانم‌ها، مشتریان دیجی‌کالا از گروه دختران و زنان کمتر است و آن‌ها بیشتر ترجیح می‌دهند خرید حضوری را انتخاب کنند.

نوشته آقایان دو برابر بیشتر از خانم‌ها مشتری دیجی‌کالا هستند اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

یک چهارم مردم ایران هر ماه از فروشگاه دیجی‌کالا بازدید می‌کنند

بیش از ۲۰ میلیون ایرانی هر ماه از بزرگ‌ترین خرده‌فروشی آنلاین ایران و خاورمیانه بازدید می‌کنند و روزانه نزدیک به ۴.۱ میلیون کاربر از وب‌سایت یا اپلیکیشن دیجی‌کالا بازدید دارند.

اخیرا، دپارتمان هوش مصنوعی دیجی‌کالا آماری از رفتار کاربران ایرانی در فضای آنلاین پیرامون خرید از فروشگاه‌های آنلاین منتشر کرده است که حاوی آمار و اطلاعات بسیار مفید و کاربردی برای کسب‌وکارها است.

در این گزارش، به استناد گزارش سالانه مرکز توسعه تجارت الکترونیک، نزدیک به ۳۱.۴۸۴ فروشگاه آنلاین در ایران به طور رسمی تا پایان سال ۱۳۹۷ ثبت شده است و دارای نماد اعتماد الکترونیک هستند.

در حالی‌که سهم تجارت الکترونیک در تولید ناخالص داخلی ایران تنها ۱۰ درصد و در سال ۱۳۹۷ حدود ۲۰۸ هزار میلیارد تومان بوده است؛ فروش خالص ریالی دیجی‌کالا در ۸ سال گذشته به طور متوسط هر سال ۱۱۱ درصد رشد داشته است.

این فروشگاه با تنوع کالایی بیش از ۱ میلیون و ۷۰۰ کالا (به طور دقیق ۱.۷۰۰.۱۵۴ کالا) که به تنهایی در نیمه اول سال ۱۳۹۸ بیش از ۵۴۰ هزار کالای جدید به آن افزوده شده است؛ سهم اعظمی از بازار خرده‌فروشی آنلاین در کشور و منطقه را بر دوش می‌کشد.

یک روز در دیجی‌کالا چه خبر است؟

در طی یک روز، حدود ۱۰.۲۰۶ مشتری جدید به این فروشگاه افزوده شده و شاهد افزوده شدن نزدیک به ۳ هزار کالای جدید هستیم. متوسط زمان هر بازدید مشتری در وب‌سایت دیجی‌کالا حدود ۶ دقیقه و ۴۶ ثانیه است ولی در اپلیکیشن مشتریان زمان بیشتری صرف کرده و ۹ دقیقه و ۲۶ ثانیه حضور دارند که نشان‌دهنده رشد کاربران موبایل در چند سال اخیر است.

در طی یک روز تعداد کالای سفارش داده شده حدود ۱۵۰ تا ۲۰۰ هزار کالا است که متوسط ارزش ریالی هر سفارش هم ۴۱۸ هزار تومان است. این آمار نشان می‌دهد فروشگاه آنلاین دیجی‌کالا چه تاثیر بزرگ و عمیقی بر خرده‌فروشی آنلاین ایران داشته است و چرا بزرگ‌ترین فروشگاه آنلاین در منطقه است.

نوشته یک چهارم مردم ایران هر ماه از فروشگاه دیجی‌کالا بازدید می‌کنند اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.