چرا عضویت در دیجی‌پلاس برای طرفداران خرید آنلاین مقرون‌به‌صرفه‌تر است؟

فروشگاه اینترنتی دیجی‌کالا از مرداد 1399 سرویس اشتراکی «دیجی‌پلاس» را راه‌اندازی کرد. سرویسی که می‌خواهد لذت خرید آنلاین را برای مشتریان وفادار دو چندان کند و کل فرایند خرید هم آسان‌تر، سریع‌تر و به‌صرفه‌تر شود. شاید بتوان از «آمازون پرایم» به عنوان نمونه خارجی «دیجی‌پلاس» نام برد.

مشتری با پرداخت هزینه اشتراک، عضو سرویس «دیجی‌پلاس» می‌شود تا از چندین امتیاز و مزیت ویژه در مقایسه با کاربران عادی برخوردار شود. کاربر می‌تواند چندین خرید زیر ۲۰۰ هزار تومان داشته باشد (در صورتی که کالاها سوپرمارکتی نباشند) و چهار بار در ماه از قابلیت ارسال رایگان استفاده کند. شگفت‌انگیزها و تخفیف‌های ویژه دیجی‌کالا زودتر از سایر کاربران برای او به نمایش درمی‌آیند و این شانس را دارد که زودتر آن‌ها را خریداری و رزرو کند. می‌تواند کالاهایی را خریداری و پول نقد جایزه ببرد که مستقیماً وارد کیف پول دیجی‌کالای وی شده و دوباره با آن‌ها خریدهای بیشتری داشته باشد. ضمانت ۷ روز بازگشت کالا برای اعضای دیجی‌پلاس به ۳۰ روز افزایش پیدا می‌کند و برخی پیشنهادهای ویژه که فقط برای او نمایش داده می‌شوند و قابل استفاده برای کاربران عادی نیست.

پیش از هر چیز از شما دعوت می‌کنیم تا ویدئو اختصاصی ما را در این زمینه ببینید:

در اینجا نمی‌خواهیم درگیر جزئیات امتیازهای اعضای این سرویس شویم؛ چون با مراجعه به بخش دیجی‌پلاس سایت دیجی‌کالا می‌توان به صورت گرافیکی و انیمیشنی به طور کامل با این امتیازهای ویژه آشنا شد.

در این مطلب می‌خواهیم خودمان را به جای یک کاربر عادی بگذاریم و بررسی کنیم چرا باید یا نباید عضو این سرویس شویم و سرویس دیجی‌پلاس برای من خریدار و مشتری دیجی‌کالا چه مزایای واقعی یا بهتر بگوییم آورده مالی و اعتباری دارد؟ چگونه دیجی‌پلاس می‌تواند لذت خرید را چندین برابر ‌کند؟ اصلا بیایید بررسی کنیم این سرویس برای چه مشتریانی مناسب است و اگر عضو دیجی‌پلاس نشویم چه ضررهایی کردیم؟

پیش از ورود به اصل بحث، بهتر است بدانید حق اشتراک سرویس دیجی‌پلاس چندان بالا نیست و یک ماهه آن برای شما ۵۰ هزار تومان و سه ماهه ۱۵۰ هزار تومان تمام می‌شود که البته همیشه دیجی‌کالا تخفیف‌هایی در نظر می‌گیرد. مثلاً در زمان نگارش این مطلب، سرویس یک ماهه با ۲۰ درصد تخفیف ۳۹.۹۰۰ هزار تومان و سرویس سه ماهه با ۴۷ درصد تخفیف، ۷۹.۹۰۰ هزار تومان شده است.

شگفت‌انگیزها اول برای شما

اگر یک مشتری وفادار دیجی‌کالا باشید و در ماه چند خرید و سفارش داشته باشید؛ خوب می‌دانید کالاهای شگفت‌انگیزها همیشه بخش جذابی است؛ رقابتی چند میلیون نفری برای تعداد محدودی کالا که در یک بازه زمانی کوتاه و مشخص با تخفیف‌های ویژه عرضه می‌شوند و هرکس زودتر خرید کند کالاهایی را زیر قیمت بازار خریده است و کمی تعلل، برابر است با ناموجود شدن آن کالای شگفت‌انگیز است.

اولین مزیت ویژه سرویس دیجی‌پلاس درست همینجاست؛ شما می‌توانید ۳۰ دقیقه زودتر از کاربران عادی، کالاهای تخفیف‌دار و شگفت‌انگیز را ببینید و برای خریدشان اقدام کنید. شگفت‌انگیزها ابتدا برای شما نمایش داده می‌شوند یا بهتر است بگوییم از شما اجازه گرفته می‌شود تا برای دیگران نمایش داده شوند.

دقت کنید اینجا درباره کالایی با چند ده هزار تومان تخفیف صحبت نمی‌کنیم. شاید روی برخی از کالاهای شگفت‌انگیز چند صد هزار تومان و حتی چند میلیون تومان تخفیف خورده باشد و این شما هستید که شانس خرید این کالا را زودتر از چند میلیون کاربر دیگر دارید.

مثل این است که با پرداخت هزینه اشتراک ماهیانه ۵۰ هزار تومان، چندین کالای شگفت‌انگیز از دیجی‌کالا خریده‌اید که سود شما روی آن‌ها چندین برابر است. امتیاز ویژه دیجی‌کالا برای باشگاه کاربران پلاس به همین‌جا ختم نمی‌شود؛ روزانه ۵ پیشنهاد خرید شگفت‌انگیز اختصاصی به آن‌ها ارائه می‌شود که کاربران عادی چنین امکانی ندارند.

یک ماه تست رایگان

چه حس و حالی خواهید داشت اگر به شما بگویند هر کالایی را که از فروشگاه ما بخرید امکان یک ماه تست و تعویض رایگان دارد؟ دیجی‌کالا فروشگاهی با بیش از ۳ میلیون تنوع کالایی است و شما اگر عضو سرویس دیجی‌پلاس شوید برای خرید هریک از این اجناس، ۳۰ روز ضمانت بازگشت کالا دارید. فراموش نکنید که کاربران عادی فقط ۷ روز ضمانت بازگشت کالا دارند!

یک ماه تست رایگان برای شما اطمینان خاطر و امنیت خرید به همراه می‌آورد و دیگر دلهره خریدهای عجولانه را نخواهید داشت. آیا این کالا با طراحی دکوراسیون خانه من تناسب دارد؟ آیا کیفیت این جنس همانی است که انتظار دارم؟ آیا پس از چند روز خراب نمی‌شود و می‌توانم تعویض یا مرجوع کنم؟ آیا فرصت می‌کنم به دیگران نشان بدهم و نظرشان را بپرسم؟

عضویت در دیجی‌پلاس به شما این آرامش و اطمینان خاطر را می‌دهد که کالاهای خود را سفارش داده و پس از تحویل، بررسی کنید و سپس تصمیم بگیرید یا اگر با مشکل و خرابی روبرو شوید با دیجی‌کالا تماس گرفته و آن را مرجوع کنید.

زود دریافت کنید؛ رایگان دریافت کنید

برای برخی از کاربران، زمان ارسال کالا از اولویت بالایی برخوردار است. همین الان چیزی در خانه کم دارند و ترجیح می‌دهند از فروشگاهی خرید کنند که تا یک ساعت دیگر آن را به دست‌شان برساند. انتظار برای دریافت سفارش همیشه آزاردهنده است؛ به‌ویژه اینکه اگر شما یک خریدار دائمی آن فروشگاه باشید و هر هفته چندین سفارش خرید بدهید.

اگر شما هم این چنین هستید و کمی هم از دست طولانی شدن ارسال‌های دیجی‌کالا کلافه شده‌اید در سرویس دیجی‌پلاس یک قابلیت خوب در نظر گرفته شده است؛ علاوه بر اینکه می‌توانید چندین سفارش (غیر سوپرماکتی) زیر ۲۰۰ هزار تومان را رایگان دریافت کنید شانس استفاده از سرویس «ارسال فوری دیجی‌پلاس» را دارید.

کالاهایی که شامل ارسال فوری دیجی‌پلاس می‌شوند در بازه زمانی بسیار کوتاه ۲ الی ۴ ساعته به دست شما می‌رسند؛ یعنی بهترین راه‌حلی که می‌توانید برای خلاص شدن از دست انتظارهای چند روزه برای دریافت یک سفارش در پیش بگیرید. حتی اگر سرویس «ارسال فوری دیجی‌پلاس» را هم نادیده بگیریم باز هم دریافت ۴ سفارش با ارسال رایگان در ماه، صرفه اقتصادی دارد. شما برای یک سفارش زیر ۲۰۰ هزار تومان چقدر هزینه پرداخت می‌کنید؟

حالا برای ۴ سفارش در ماه چقدر می‌شود؟ بهتر است این طور به مسأله نگاه کنیم که چقدر پیش می‌آید که هر ماه چند سفارش زیر ۲۰۰ هزار تومان داشته باشید و بخواهید ۴ سفارش را رایگان دریافت کنید؟ با کمی دقت و محاسبه‌ی سر انگشتی راحت می‌توانید سود بالای این معامله را محاسبه کنید و ببینید اگر عضو دیجی‌پلاس نشوید و بعد سفارش‌های زیر ۲۰۰ هزار تومان از دیجی‌کالا بدهید؛ چقدر ضرر کرده‌اید!

بخشی از مبلغ خرید، به حسا‌بتان برمی‌گردد

یکی از دیگر مزایای ویژه کاربران دیجی‌پلاس، خرید از میان ۵۰ هزار کالا و دریافت هدیه نقدی است. به زبان ساده، یک کالا بخرید و کیف پول خود را برای خرید بعدی شارژ کنید. هرچقدر خرید شما بالاتر باشد؛ هدیه نقدی بیشتری به کیف پول دیجی‌کالای شما واریز می‌شود.

وقتی چندین خرید در ماه یا هفته داشته باشید؛ جمع هدیه‌های نقدی شما به تدریج افزایش پیدا می‌کند و خودش می‌تواند یک خرید رایگان برای شما به همراه داشته باشد. بسیاری از ما شاید از خرید تخفیف‌دار یا ارزان کالاها آن‌قدر خوشحال نشویم که هدیه نقدی می‌تواند برایمان شادی‌آور باشد. فروشگاه‌های زیادی در قبال تعداد مشخص کالا یا سقف مشخصی از خرید، امتیازهایی به مشتری می‌دهند و جمع آن امتیازها می‌تواند درصد تخفیفی را شامل بشود ولی در سرویس دیجی‌پلاس درباره یک هدیه نقدی واقعی صحبت می‌کنیم.

هدیه نقدی که در صورت خرید کالاهای نشان‌دار، بعد از نهایی شدن فرایند خرید (پایان 30 روز مهلت بازگرداندن کالا) وارد کیف پولتان می‌شود و در خریدهای بعدی قابل استفاده است. وقتی کاربر با هر خرید خود می‌تواند از دیجی‌کالا هدیه نقدی دریافت کند می‌تواند برای تبدیل شدن به یک کاربر ویژه تجدید نظر کند.

کاملا ویژه برای شما

اعضای سرویس دیجی‌پلاس دو امتیاز ویژه دیگر نسبت به کاربران عادی دارند. نخست اینکه اگر ظرفیت ارسال یک کالا تکمیل شده باشد؛ برای عضو دیجی‌پلاس هیچ دری بسته نیست. دیجی‌کالا به طور اختصاصی سفارش‌های شما را رسیدگی و در اسرع وقت ارسال خواهد کرد. به نوعی می‌توان گفت یک ظرفیت و بازه ارسال اختصاصی برای شما در نظر گرفته است. امتیاز مهم دیگر هم خط تماس پشتیبانی ویژه است تا بتوانید زودتر به اپراتورهای دیجی‌کالا متصل شوید و مشکلات خود را انتقال دهید. این امتیازهای ویژه تجربه خرید لذت‌بخش‌تر و مطمئن‌تر را تضمین می‌کنند.

علاوه بر اینها اگر عضویت دیجی‌پلاس را داشته باشید در اولویت قرار می‌گیرید؛ یعنی شامل ظرفیت اختصاصی برای ظرفیت‌های تکمیل شده ارسال می‌شوید و در مرکز تماس، پشتیبانی ویژه در اختیارتان خواهد بود.

چون شما خاص هستید

سرویس دیجی‌پلاس راه‌حلی مطمئن برای بسیاری از دغدغه‌هایی است که طی سالیان گذشته در خرید از یک فروشگاه آنلاین داشتید. با استفاده از این سرویس، شما می‌توانید راحت‌تر خرید کنید، سفارش‌ها زودتر به دست شما می‌رسند، زمان کافی برای بررسی کالا و تعویض یا مرجوعی دارید؛ از تخفیف‌های تضمین‌شده برخوردار هستید؛ جزو اولین نفراتی هستید که از یک تخفیف و پیشنهاد شگفت‌انگیز مطلع می‌شوند؛ محصولاتی ویژه برای خرید شما عرضه می‌شوند و هزینه‌های ارسال کمتری می‌پردازید.

بنابراین اگر از طرفداران خرید آنلاین هستید عضویت در سرویس دیجی‌پلاس منطقی‌تر است!

نوشته چرا عضویت در دیجی‌پلاس برای طرفداران خرید آنلاین مقرون‌به‌صرفه‌تر است؟ اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

آیا دیجی‌کالا محتکر و گران‌فروش است؟

یکی از گلایه‌هایی که برخی خریداران و مشتریان دیجی‌کالا در فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی مطرح می‌کنند احتکار و گران‌فروشی این فروشگاه اینترنتی است. این کاربران می‌گویند اجناس در دیجی‌کالا گران‌تر از دیگر فروشگاه‌ها هستند یا تخفیف‌ها کاذب بوده و حتی پس از کسر تخفیف‌ها، باز هم قیمت تمام شده یک کالا بیشتر از بازار است.

این انگشت اتهام گران‌فروشی فقط به سوی دیجی‌کالا نیست و در مقاطعی از سال و با توجه به وضعیت بازار به سوی دیگر فروشگاه‌های آنلاین گرفته شده و بر سر زبان‌ها می‌افتد.

در این مطلب می‌خواهیم یک بار برای همیشه بررسی کنیم آیا واقعا دیجی‌کالا و دیگر خرده‌فروشی‌های آنلاین به دنبال گران‌فروشی، احتکار و افزایش قیمت اجناس هستند؟ روند قیمت‌گذاری کالاها در دیجی‌کالا چگونه است و ریشه تفاوت قیمت بالای برخی کالاها در فروشگاه‌های اینترنتی چیست؟

پیش از هر چیز از شما دعوت می‌کنیم تا ویدئو اختصاصی ما در این زمینه را ببینید:

چه زمانی به نظر می‌رسد دیجی‌کالا گران‌فروشی می‌کند؟

نکته مهم و نخست که باید درباره قیمت کالاها در خرده‌فروشی‌هایی مانند دیجی‌کالا و هر فروشگاه آنلاین دیگری ذکر شود، بازه زمانی است که قیمت‌ها افزایش پیدا می‌کنند و تعادل بازار به هم می‌خورد؛ یعنی هنگامی که به هر دلیلی، اعم از افزایش قیمت دلار و ارز، عدم ورود جنس کافی به بازار، افزایش تقاضا و کاهش تولید، ایجاد موج روانی درباره گرانی یک جنس یا کمبود آن در روزها و ماه‌های آینده، یک افزایش خرید برای یک جنس رخ می‌دهد.

هر فروشگاهی یک تعداد مشخصی کالا در انبار دارد که طبیعتا خیلی سریع به فروش می‌روند یا به علت نبودن آن کالا در بازار، با افزایش قیمت از سوی فروشنده و تامین‌کننده کالا مواجه می‌شوند. غالبا اینجا است که شائبه گران‌فروشی در اذهان عمومی شکل می‌گیرد و تصور می‌کنند دیجی‌کالا یا فلان فروشگاه دارد از فرصت ایجاد شده؛ برای فروش اجناس با قیمت بالاتر استفاده می‌کند.

هنگامی که یک تعادل میان عرضه و کالا وجود دارد و بازار سیری آرام، مشخص و آینده‌دار را طی می‌کند، هیچ‌گاه مسئله گران‌فروشی یا افزایش قیمت‌ها مطرح نیست و فروشنده‌ها برای یک قیمت رقابتی، بهترین بها را پیشنهاد می‌کنند.

اما وقتی کالاهای دیجیتال، پوشاک، ماسک، وسایل برقی خانه و هر کالای دیگری در بازار ناموجود می‌شود و فروشنده‌ها هم اندک کالای باقیمانده را با افزایش قیمت عرضه می‌کنند؛،به ناچار در سایت دیجی‌کالا شاهد یک افزایش قیمت هستیم. اگر قیمت‌ها ثابت نگاه داشته شوند موجودی انبار به سرعت تمام شده و کالاها ناموجود می‌شوند که خودش پیام دیگری به اذهان متبادر می‌کند و این تصور پیش می‌آید که دیجی‌کالا به اختیار کالاهایش را ناموجود زده تا بعد با قیمت گران‌تر بفروشد!

از قیمت دیجی‌کالا تا قیمت فروشنده

نکته بعدی که باید مورد توجه قرار بگیرد، ایجاد تفاوت میان فروشندگی دیجی‌کالا تا واسطه‌گیری برای فروش کالاهای فروشندگان دیگر است.

بیش از ۷۰ درصد کالاهای دیجی‌کالا از سوی فروشنده‌های ثالث تأمین می‌شوند. تا پایان سال 98 بیش از ۶۱ هزار فروشنده با مارکت‌پلیس دیجی‌کالا همکاری کرده‌اند و این رقم تا نیمه نخست سال 99 به بیش از 80 هزار کسب‌وکار افزایش یافته است.

فروشندگان دیجی‌کالا محصولات‌شان را خودشان قیمت‌گذاری کرده و روی پلتفرم دیجی‌کالا به فروش می‌رسانند. در واقع، دیجی‌کالا در نقش یک واسط، کالا را از فروشنده به دست خریدار می‌رساند. پس، نخست باید بدانیم قیمت‌گذاری کالاها کاملاً در دست دیجی‌کالا نیست.

این فروشگاه با اخذ سیاست‌هایی مانند تعیین محدوده افزایش قیمت یا نظارت بر قیمت فروشنده‌ها و مقایسه با قیمت‌های بازار و تشویق فروشنده‌ها به درج قیمت‌های رقابتی، می‌تواند تا حدودی ثبات در قیمت‌ها را برقرار کند ولی نمی‌تواند برای فروشنده‌ها قیمت مشخصی دربیاورد یا به یک فروشنده بگوید حتماً باید اجناس را با بهایی مشخص بفروشد. وقتی تعادل بازار برهم می‌خورد؛ بسیاری از فروشنده‌ها کالایی برای فروش ندارند یا از فروش اجتناب می‌کنند و دیجی‌کالا نمی‌تواند آن‌ها را وادار به فروش کند.

پافشاری بر یک سقف قیمتی باعث می‌شود فروشنده از فروش کالاهایش اجتناب کند و برداشتن سقف قیمت هم به فروشنده‌ها اجازه می‌دهد به جبران ضرر و زیانی که در پی افزایش قیمت‌های مواد خام، دلار و کاهش ارزش پول ملی دیدند؛ کالاها را با قیمت دلخواه بفروشند و بازار هم معمولاً خریدار است اما باز اتهام گران‌فروشی متوجه فروشگاه مارکت پلیس می‌شود.

دیجی‌کالا درباره کمتر از ۳۰ درصد محصولات و آن‌هایی که به طور مستقیم فروشنده است، اختیار کامل در قیمت‌گذاری درست و منصفانه دارد. بسیاری از کاربران از این نکته مهم غافل هستند و تصور می‌کنند تمام بیش از ۳ میلیون محصولی که روی این پلتفرم وجود دارد به طور مستقیم توسط خود دیجی‌کالا قیمت‌گذاری می‌شود.

درباره قیمت کالاهایی که خود دیجی‌کالا می‌فروشد؛ باز اگر در اوضاع نابسامانی بازار، با همان قیمت گذشته بفروشد، سریعاً موجودی انبار تمام شده و کالا ناموجود می‌شود یا کالاهای جدید با قیمت تازه تأمین شده و برای خرید موجود می‌شوند. این چالش نه برای دیجی‌کالا که برای همه فروشگاه‌های آنلاین و خرده‌فروشی‌ها در زمان برهم خوردن تعادل بازار و موج گرانی‌ها مطرح است و همیشه یک حرکت میان احتکار و گران‌فروشی در باورهای خریدار وجود دارد.

بایدها و نبایدهای قیمت‌گذاری در دیجی‌کالا

با همه موارد گفته شده در بالا که چالش‌های جدیدی در بازار خرده‌فروشی ایران هستند و اجازه برقراری ثبات در قیمت‌گذاری و عرضه و تقاضا را نمی‌دهند، ولی دیجی‌کالا در حوزه قیمت‌گذاری دست بسته و منفعل عمل نمی‌کند.

این فروشگاه همواره در تلاش است بهترین کالاها را با مناسب‌ترین قیمت‌ها در اختیار مشتری قرار دهد. به همین جهت استراتژی‌ها و بایدها و نبایدهایی در قیمت‌گذاری کالاها برای فروشنده‌ها مشخص کرده و نظارت دائمی روی عملکرد آن‌ها دارد:

  • فروشنده‌ها در هنگام تعیین قیمت یک کالا باید هم بازار آفلاین و هم بازار آنلاین را بررسی کرده تا به یک قیمت‌گذاری درست برسند.
  • فروشنده‌ها حق ندارند قیمتی بالاتر از سایت فروشگاهی خود در دیجی‌کالا درج کنند.

نکته مهم دیگر، مجوز افزایش قیمت یک کالا به دلیل کاهش تولید یا واردات و کمبود آن در بازار به فروشنده داده نمی‌شود.

  • کالاهایی که دارای نرخ مصوب و قیمت چاپ شده هستند؛ باید با همان قیمت و کمتر از نرخ مصوب به فروش برسند و باز به فروشنده اجازه داده نمی‌شود، افزایش قیمت داشته باشد.
  • از سوی دیگر، دیجی‌کالا به طور مرتب با فروشندگانی که با ارایه تخفیف‌های کاذب سعی در فریب مشتری را دارند؛ برخورد کرده و مجازات‌هایی از گرفتن دسترسی به قیمت کالا یا گروه‌های کالایی برای یک ماه تا تعلیق مجوز فروشندگی و برند آن در مارکت‌پلیس دیجی‌کالا اعمال می‌کند.

دیجی‌کالا با راه‌اندازی سیستم جعبه خرید (Buy Box) که در ادامه بیان می‌شود و ابزار پایش قیمت‌ها توسط کاربران، به طور دایمی در حال کنترل قیمت فروشنده‌ها و یافتن بهای منصفانه است.

  • هر فروشنده یک تاریخچه قیمت‌گذاری در سیستم دیجی‌کالا دارد و نمی‌تواند به یک‌باره قیمت کالایی را چند برابر افزایش دهد و باید براساس قیمت مرجع اعلام شده در پنل فروشندگی خود، قیمت‌های جدید کالاها را براساس ضوابط تعیین شده، استخراج و اعلام کند.

جعبه خرید؛ بهترین ابزار برای رسیدن به قیمت‌های منصفانه و رقابتی

پرسش اساسی این است که دیجی‌کالا چه ساز و کاری برای ارایه مناسب‌ترین قیمت‌ها دارد؟

جعبه خرید (کلید افزودن به سبد خرید) محلی است که در آن اولین قیمت پیشنهادی و انتخاب پیش‌فرض دیجی‌کالا برای مشتریان نمایش داده می‌شود. همیشه جعبه خرید بهترین گزینه برای خرید را به مشتریان پیشنهاد می‌دهد و شامل منصفانه‌ترین قیمت خرید با توجه به کیفیت جنس، فروشنده، اصالت کالا، خدمات پس از فروش و موجود بودن جنس در انبار دیجی‌کالا است.

به نوعی می‌توان گفت جعبه خرید، بهترین قیمت پیشنهادی برای یک محصول است. دیجی‌کالا با راه‌اندازی مدل مارکت‌پلیس، به دنبال رقابتی کردن بازار برای فروشنده‌ها بود و جعبه خرید مکانی است که فروشنده‌ها بر سر تصاحب آن با هم رقابت شدید و سخت‌گیرانه‌ای دارند و ناچار می‌شوند، قیمت‌های پایین‌تر و ارزان‌تری نسبت به بازار پیشنهاد بدهند.

به این ترتیب، غالب اوقات برای هر کالا، قیمت پیشنهادی در جعبه خرید، پایین‌ترین قیمت کف بازار یا در میان فروشنده‌های آنلاین است؛ چرا که اگر این‌طور نباشد، فروشنده موفق به فروش کالای خود نشده و خریدار می‌تواند به فروشنده‌ها یا فروشگاه‌های دیگر مراجعه کند و با قیمت ارزان‌تر، کالایش را سفارش بدهد.

بر اساس گزارش سال 98 دیجی‌کالا تا پایان این سال، حدود 311 هزار کاربر درباره قیمت‌های محصولات در دیجی‌کالا بازخورد دادند و  رضایت کاربرانی که در نظرسنجی قیمت شرکت کرده‌اند 14 درصد نسبت به ابتدای سال 98 افزایش پیدا کرده‌است.

سرانجام دیجی‌کالا منصف‌فروش است یا گران‌فروش؟

قیمت‌گذاری درست و منصفانه در ایران، یک چالش پیچیده برای خرده‌فروشی‌ها است و به عوامل بسیار زیاد و غالبا متغیر و متضادی بستگی دارد. ارایه قیمت پایین‌تر منجر به خالی شدن سریع انبار می‌شود و درج قیمت بالاتر، اتهام گران‌فروشی را در پی دارد.

هرگاه تعادل بازار، عرضه و تقاضا برای یک دسته کالایی برهم می‌خورد این وضعیت تکرار می‌شود و با همه ابزارهای نظارتی و کنترلی که فروشگاه‌ها برای تعیین سقف قیمت‌ها دارند و فروشنده‌ها باید رعایت کنند باز هم نابسامانی‌هایی در قیمت‌ها دیده می‌شود؛ یک روز قیمت کالایی در فروشگاه‌های آفلاین بسیار بیشتر از فروشگاه‌های آنلاین معروف است و یک روز برعکس قیمت کالایی در خرید آنلاین بیشتر از کف بازار آفلاین است.

معمولاً قیمت‌های فروشگاه‌های آنلاین را همه مردم می‌بینند و رصد می‌کنند و ۲۴ ساعته زیر نظر دارند ولی فروشنده‌های آفلاین تا به این حد شفاف‌سازی ندارند و همیشه در ویترین و در منظر مقایسه و قضاوت مردم قرار نمی‌گیرند.

هدف دیجی‌کالا رسیدن به قیمت‌های درست و منصفانه برای همه دسته‌های کالایی است و از اهرم‌های مختلفی برای فشار بر فروشنده و سوق دادن آن‌ها به ارایه قیمت‌های مناسب استفاده می‌کند. اما نباید دیجی‌کالا را یک واحد مستقل از جریان بازار دید و قاعدتاً از التهاب و تلاطم‌های بازار تأثیر می‌پذیرد و حلقه‌ای از یک زنجیره است.

دیجی‌کالا همیشه از کاربران دعوت کرده در پایش قیمت‌ها و معرفی فروشنده‌های منصف‌تر یا فروشگاه‌هایی که ارزان‌تر می‌فروشند مشارکت کنند؛ چرا که بدون شک نظارت و پایش قیمت‌ها توسط کاربران می‌تواند بهترین ابزار و رویکرد برای رسیدن به قیمت‌های منصفانه باشد.

نوشته آیا دیجی‌کالا محتکر و گران‌فروش است؟ اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

مزایای طرح «ارسال مستقیم کالا از فروشنده برای خریدار» دیجی‌کالا چیست؟

دیجی‌کالا در تیرماه گذشته قابلیت «ارسال مستقیم کالا از فروشنده برای خریدار» را به طور رسمی فعال کرد. این ویژگی از مدت‌ها پیش به طور آزمایشی برای برخی از فروشنده‌ها فعال شده بود ولی اکنون در قالب یک سرویس، هر فروشنده دیجی‌کالا می‌تواند از آن استفاده کند.

در این مقاله می‌خواهیم بررسی کنیم که این ویژگی دقیقا چیست و چه مزایایی برای خریدار یا فروشنده دارد؟ چه مزایایی برای شرکت دیجی‌کالا خواهد داشت و چرا این قابلیت به سرویس‌ها و امکانات این خرده‌فروشی افزوده شده است.

پیش از هر چیز از شما می‌خواهیم تا ویدئو کوتاه و اختصاصی ما در این زمینه را ببینید و با این طرح و مزایای آن بیشتر آشنا شوید:

ویژگی ارسال مستقیم کالا از فروشنده برای خریدار چیست؟

در این روش ارسال، دیجی‌کالا به عنوان واسط از فرایند ارسال کالا حذف می‌شود و فروشنده مستقیما اجناس خریداری شده را برای مشتری ارسال می‌کند. در سیاست گذشته دیجی‌کالا، همه کالاها و محصولات فروشنده‌ها، ابتدا باید وارد انبار این شرکت شده و توسط سیستم ارسال خود این شرکت به دست خریدار می‌رسیدند. به طبع، تمام مسئولیت ارسال کالا برعهده دیجی‌کالا است و فروشنده هیچ‌گونه وظیفه یا پاسخ‌گویی در برابر کالاهای ارسال شده ندارد.

اما در سیاست جدید دیجی‌کالا، این خرده‌فروشی آنلاین به فروشنده‌ها اجازه می‌دهد تحت شرایطی کالاهای خود را به طور مستقیم برای خریدار ارسال کنند و دیگر نیازی به ورود کالا به انبار دیجی‌کالا و بسته‌بندی و ارسال توسط این شرکت نباشد. دیجی‌کالا این سیاست جدید را در راستای اسکیل‌آپ خودش می‌داند و البته برای فروشنده و خریدار هم مزایای بزرگی مانند کاهش زمان ارسال و هزینه‌ها به همراه دارد.

در فاز نخست ارسال مستقیم کالا از فروشنده برای خریدار؛ فقط ۲۰۰ فروشنده اجازه فعالیت در این طرح را داشتند تا به طور کامل کنترل و زیر نظر گرفته شوند و کیفیت ارسال محصولات کاهش پیدا نکند. این فروشنده‌ها از طرف خود دیجی‌کالا انتخاب شدند ولی از شهریور ماه به بعد سایر فروشنده‌ها هم می‌توانند وارد این طرح شوند و امکان ارسال مستقیم کالا برای خریدار را خواهند داشت.

دیجی‌کالا امیدوار است با شروع این طرح و به تدریج جا افتادن آن برای فروشنده‌ها، شاهد افزایش رضایت‌مندی مشتریان برای دریافت اجناس خریداری شده باشند و تاخیرهای تحویل کالا کمتر شوند.

مزایای ارسال مستقیم کالا از فروشنده برای خریدار

نخستین و بزرگ‌ترین مزیت این طرح، کاهش زمان ارسال کالا است. در این روش دیگر نیازی به مراجعه دیجی‌کالا به فروشنده، دریافت و تحویل کالا به انبارداری، بسته‌بندی و توزیع کالا نیست.

فروشنده به طور مستقیم اجناس و کالاهای خود را سریعا برای خریدار ارسال می‌کند. دیجی‌کالا امیدوار است در این طرح کالاها حداقل ۲۴ ساعت زودتر به دست مشتری برسند که می‌تواند یک گام بزرگ برای کاهش زمان رسیدن سفارش به مشتری و افزایش رضایت‌مندی آن‌ها باشد.

وقتی یک مشتری مدت زمان انتظار پایینی برای یک خرید داشته باشد؛ تشویق می‌شود خریدهای خود را تکرار کند و این اتفاق هم برای فروشنده و هم برای دیجی‌کالا گامی رو به جلو است. فروشنده هم دیگر نیازی به مراجعه به انبار دیجی‌کالا و تحویل کالاها ندارد و در زمان او صرفه‌جویی خواهد شد.

مزیت دوم این طرح، کاهش هزینه‌های ارسال برای فروشنده و مشتری است. در سفارش‌هایی که از طریق «ارسال توسط فروشنده» انجام می‌شوند؛ دیگر هزینه‌های ارسال و پردازش اعمال نمی‌شود. هزینه ارسال کالا برای فروشنده فقط به کمیسیون دیجی‌کالا محدود می‌شود.

فروشنده‌ها می‌توانند هزینه ارسال کالاهای خود را برای مشتری رایگان کنند یا با هزینه‌هایی پایین و ناچیز دریافتی از خریدار، ارسال کالا داشته باشند. بنابراین، خریدار هم در این طرح هزینه کمتری برای ارسال کالا می‌پردازد تا پس از کاهش مدت زمان انتظار برای دریافت سفارش، حالا شاهد کاهش هزینه ارسال هم باشد.

نکته بعدی این روش ارسال کالا، بازتر شدن دست فروشنده برای ارسال کالاهایی است  که به علت محدودیت انبارهای دیجی‌کالا تا به امروز امکان فروش آن‌ها وجود نداشت. برخی از کالاها را انبارهای دیجی‌کالا نمی‌پذیرند چون نگرانی‌هایی بابت خرابی و فاسد شدن کالا یا خطرناک بودن نگهداری آن‌ها در انبار داشتند. برخی از کالاها نیازمند شرایط محیطی خاصی برای نگهداری هستند که شاید در انبارهای دیجی‌کالا چنین شرایطی فراهم نباشد.

در روش ارسال مستقیم کالا از فروشنده برای خریدار، این محدودیت‌ها برداشته شده و فروشنده با مسئولیت خودش می‌تواند هر نوع کالایی را برای خریدار ارسال کند. روش و شرایط ارسال توسط خود مشتری و خریدار تایید و پذیرفته می‌شود تا هیچ‌گونه نگرانی به وجود نیاید.

آیا کیفیت ارسال کالاها کاهش پیدا نمی‌کند؟

یک نگرانی مطرح شده پس از آغاز طرح ارسال مستقیم کالا از فروشنده برای خریدار، کاهش کیفیت ارسال کالاها است. دیجی‌کالا می‌گوید هیچ‌گاه نمی‌توان به طور ۱۰۰ درصد کیفیت تمام ارسال‌ها و کالاهای دریافتی خریدار را تضمین کرد.

در گذشته هم دیجی‌کالا هیچ‌گاه به رضایت ۱۰۰ درصد کاربران از وضعیت ارسال کالاها نرسیده است ولی سعی می‌کند براساس سوابق و عملکرد فروشنده‌ها به آن‌ها مجوز ارسال مستقیم کالا داده شود.

مانند گذشته، فرایند برگشت محصول و ۷ روز ضمانت برگشت کالای بی‌قید و شرط نیز برای این دسته از خریدارانی که سفارشات خود را مستقیم از فروشنده دریافت کردند؛ برقرار خواهد بود. در مجموع، دیجی‌کالا سعی می‌کند مشتریان یک تجربه خرید مثبت در این روش داشته باشند و با انواع ابزارهای نظارتی و کنترلی خود، فروشنده‌ها را ترغیب به افزایش کیفیت ارسال‌ها می‌کند.

دیجی‌کالا، اسکیل‌آپ و نیاز بازار

طرح ارسال مستقیم کالا از فروشنده برای خریدار یک سیاست تازه در میان خرده‌فروشی‌ها نیست و حتی در ایران هم چندین فروشنده چنین رویکردی را پیش بردند.

این طرح به دیجی‌کالا اجازه می‌دهد کسب‌وکار خودش را توسعه داده و به عبارتی مقیاس‌پذیر کند تا بتواند براساس نیازهای بازار حرکت کرده و با این نیازها تطابق داشته باشد.

یکی از نیازهای بازار، کاهش زمان ارسال سفارش‌ها یا امکان ارسال مستقیم کالا توسط فروشنده است. این طرح می‌تواند یک رقابت سالم‌تر را میان فروشنده‌ها راه‌اندازی کند و به آن‌ها آزادی و اختیار بیشتری برای اعمال ایده‌های جدید و خلاقانه در ارسال کالا به مشتری داشته باشند.

این خلاقیت‌ها می‌تواند در بسته‌بندی، ارایه طرح‌های تشویقی برای کاهش هزینه ارسال و تکرار خریدها از سوی مشتری باشد.

نوشته مزایای طرح «ارسال مستقیم کالا از فروشنده برای خریدار» دیجی‌کالا چیست؟ اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

چه کالاهایی روی دیجی‌کالا فروش بیشتری دارند؟

به نظر شما دیجی‌کالا گوشی موبایل بیشتر می‌فروشد یا اجناس سوپرمارکتی، خوردنی و نوشیدنی؟

بیشترین سهم فروش در کدام دسته کالایی است؟ تجهیزات الکترونیکی و دیجیتالی فروش بیشتری دارند یا لوازم خانگی و آشپزخانه؟ لوازم آرایشی و بهداشتی، لوازم برقی و خودرویی چه سهمی در بازار فروش دیجی‌کالا دارند؟ پرفروش‌ترین کالای سال ۹۸ دیجی‌کالا چه جنسی بوده و مردم روی دیجی‌کالا بیشتر چه چیزهایی را جست‌وجو می‌کنند؟

تحلیل رفتار کاربران و واکنش‌های آن‌ها نسبت به عرضه و تقاضای دسته‌های مختلف کالایی در مقاطع مختلف در کنار تحلیل داده‌های بازدیدها، جست‌وجوها، سفارش‌ها و سبد خرید کاربران می‌تواند به آمارها و نمودارهای جالبی منجر شود که مطمئنا هم برای کاربران و هم برای کسب‌وکارها و فروشنده‌ها مفید و راه‌گشا هستند.

کاربران دیجی‌کالا بیشتر چه کالاهایی را جست‌وجو می‌کنند؟

آمارهای جست‌وجوی کاربران می‌تواند نشان بدهد روی فروشگاه دیجی‌کالا، چه دسته کالاهایی بیشتر متقاضی دارد یا کاربران دنبال چه کالاهایی روی این پلتفرم هستند.

اتفاقا، دیجی‌کالا به یک ابزار جست‌وجوی کالا برای کاربران ایرانی تبدیل شده است و وقتی قیمت، مشخصات و مدل‌های یک کالا را نیاز دارند؛ سریعا وب‌سایت یا اپلیکیشن موبایل دیجی‌کالا را باز کرده و نام کالا را جست‌وجو می‌کنند. به همین دلیل، آمارهای جست‌وجوی دیجی‌کالا هم یک نمونه آماری کامل و قابل اتکا هستند و هم گستردگی آن‌ها می‌تواند علاقه مخاطبان را بازگو کند.

در سال ۹۸، کاربران دیجی‌کالا بیش از ۲۵ میلیون بار در جست‌وجوی گوشی‌های موبایل روی این پلتفرم بودند. موبایل بیشتر از هر کالای دیگری جست‌وجو شده و کالای دوم که هدفون، هدست و هندزفری است؛ با فاصله بسیار زیادی، نزدیک به 6 میلیون بار جست‌وجو شده است.

کنسول‌ها و لوازم جانبی بازی کمی کمتر از 5 میلیون بار جست‌وجو شده و سومین کالای مورد علاقه مردم روی دیجی‌کالا است.

کفش، اسباب‌بازی، ماسک تنفسی، ساعت مچی، لپ‌تاپ، دستکش، مودم، تبلت و هارددیسک اکسترنال، دسته‌های کالایی بعدی با بیشترین جست‌وجو هستند. به وضوح مشخص است کالاهای دیجیتالی بیشترین سهم جست‌وجو روی این خرده‌فروشی را دارند. اگر بخواهیم به انتهای این فهرست نگاهی بیندازیم؛ دمبل، کتاب، الکل و مواد ضدعفونی‌کننده، شامپو، لامپ و فلش مموری را به ترتیب از آخر به ابتدا خواهیم دید.

تقاضا برای کدام کالاها بیشتر است؟

یک روش دیگر بررسی دسته‌های کالایی پر طرفدار در دیجی‌کالا، بررسی رفتار مشتری و کاربران در عرضه و تقاضای کالاها است. بررسی داده‌های عرضه و تقاضای دسته‌های مختلف کالایی، علاوه بر اینکه برای رسانه‌ها جذاب و حاوی نکاتی مهم است؛ بهترین راهنما برای ده‌ها هزار تولیدکننده، صنعت‌گر، هنرمند، توزیع‌کننده و فروشنده است تا بتوانند با برنامه‌ریزی، جایگاه بهتری در این مارکت‌پلیس به دست بیاورند.

برای داشتن تصویری از وضعیت عرضه و تقاضای دسته‌های کالایی مختلف، طیف وسیعی از متغیرهای رفتاری کاربران از جمله تعداد بازدید (Sessions) از صفحه جزئیات محصول و صفحه لیست محصولات، متوسط زمان بازدید، تعداد خرید، نرخ تبدیل، تعداد کاربران، تعداد بازدید مکرر (Impression) از صفحه جزئیات و لیست محصولات در نتایج جست‌وجوی گوگل و نرخ کلیک آن‌ها بررسی شده است.

در نهایت به نمودار جالبی می‌رسیم که نشان می‌دهد لوازم خانگی غیربرقی بالاترین عرضه و تقاضا را دارد. لوازم جانبی الکترونیکی، لوازم خودرو، لوازم اداری و لوازم تحریر، کتاب و هنر نیز از عرضه و تقاضای زیاد برخوردار هستند. تجهیزات کامپیوتری، موبایل و تبلت، مواد بهداشتی خانه، مواد غذایی تازه و خشک در دسته عرضه کم ولی تقاضای زیادی قرار دارند.

لباس، اکسسوری مد و پوشاک به همراه لوازم ورزش و سفر در دسته کالایی عرضه زیاد و تقاضای کم جای گرفتند و لباس کودک، کفش، پوشاک ورزشی، لوازم خانگی برقی، کارت هدیه، لوازم شخصی برقی، لوازم بهداشت، تغذیه و مراقبت از کودک هم در دسته عرضه و تقاضای کم تقسیم شدند.

براساس همین داده‌ها می‌توان نموداری از دسته‌های کالایی مبتنی بر تقاضا و رضایت روی دیجی‌کالا تهیه کرد که در زیر قابل مشاهده است:

مواد غذایی خشک و تازه، موبایل و تبلت، بهداشت خانگی و فردی، تجهیزات کامپیوتر و کتاب، لوازم التحریر و هنر در دسته کالاهای با تقاضا و رضایت بالا قرار دارند. در جهت مخالف این‌ها، لوازم خودرو و اداری، لوازم خانگی غیربرقی و لوازم جانبی الکترونیکی در دسته تقاضای زیاد با رضایت کم چینش شدند.

مارکت‌پلیس در برابر خرده‌فروشی

با نگاهی به سهم هر دسته کالایی در مارکت‌پلیس و خرده‌فروشی دیجی‌کالا، باز هم می‌توان جایگاه دسته‌های کالایی را در فروش ریالی و تعدادی برآورد کرد.

در مدل مارکت‌پلیس، بیش از ۶۰ هزار فروشنده برای عرضه کالاها روی دیجی‌کالا با هم رقابت دارند ولی در مدل خرده‌فروشی، خود بخش بازرگانی دیجی‌کالا با تامین کالاهای داخلی و بین‌المللی، به طور مستقیم کالاها را به مشتریان عرضه می‌کند.

در نمودارهای زیر به وضوح مشخص است بخش اعظمی از فروش دیجی‌کالا مبتنی بر مارکت‌پلیس است و هر دسته کالایی چه حجمی از این بازار را به خود اختصاص داده است.

پوشاک، کالاهای دیجیتالی، لوازم خودرو و ابزارهای اداری، ورزش و سفر و لوازم آرایشی و بهداشتی هم از نظر فروش ریالی و هم از نظر فروش تعدادی، جزو دسته‌های کالایی پر اهمیت دیجی‌کالا هستند.

در خرده‌فروشی، بیشتر دسته‌های کالایی خوردنی و آشامیدنی، خانه و آشپزخانه، مادر و کودک و تجهیزات دیجیتالی مشاهده می‌شوند.

کدام دسته کالایی فروش بیشتری دارند؟

قابل پیش‌بینی است که تجهیزاتی مانند لپ‌تاپ، موبایل و به طور مشخص تجهیزات دیجیتالی در فروش ریالی دیجی‌کالا سهم بالایی دارند ولی از نظر تعداد فروش رتبه‌های پایین‌تری خواهند داشت. در عوض، انتظار داریم سوپرمارکتی‌ها، تجهیزات خانه و آشپزخانه یا لوازم آرایشی و بهداشتی از نظر تعداد فروش سهم بیشتری داشته ولی در فروش ریالی پایین‌تر باشند.

نمودارهای سهم فروش ریالی و سهم فروش تعدادی سال ۹۸ دیجی‌کالا چنین منطقی دارند. کالاهای دیجیتالی ۵۳.۷ درصد کل فروش ریالی این مارکت‌پلیس را تشکیل می‌دهند و پس از آن، دسته‌های کالایی خانه و آشپزخانه با ۲۰.۸ درصد و آرایشی، بهداشتی و سالامت با ۷.۴ درصد هستند.

اسباب‌بازی کودک و نوزاد با ۱.۳ درصد کمترین سهم فروش ریالی را در میان دسته‌های کالایی دیجی‌کالا دارند. همین‌طور، لوازم خودرو و اداری، کتاب، لوازم التحریر و لوازم هنر هم جزو دسته‌های کالایی با سهم فروش کم هستند.

اما از نظر فروش تعدادی، تجهیزات خانه و آشپزخانه با ۲۱.۹ درصد بیشترین فروش و پس از آن‌ها خوردنی‌ها و آشامیدنی‌ها با ۱۹.۴ درصد در رتبه بعدی هستند. کالاهای دیجیتالی با ۱۸.۲ درصد، آرایشی، بهداشتی و سلامت با ۱۷ درصد و مد و پوشاک با ۸.۱ درصد در مکان‌های بعدی از نظر فروش هستند. در این شاخص، باز هم گروه کالایی اسباب‌بازی‌های کودک و نوزاد کمترین فروش تعدادی را دارند.

کالاهای پرفروش

در انتهای این مقاله می‌خواهیم یک گزارش جالب هم از پرفروش‌ترین کالاها در دیجی‌کالا طی سال ۹۸ بدهیم.

«لامپ ال‌ای‌دی ۷ وات لیتومکس» پرفروش‌ترین کالا از نظر تعداد لقب گرفته است. «گوشی نوکیا مدل ۱۰۶ ساخت سال ۲۰۱۹ دو سیم‌کارته»، دومین کالای پرفروش تعدادی سال ۹۸ دیجی‌کالا است. ماشین اصلاح، چراغ LED یو‌اس‌بی، کمربند مردانه مدیر چرم MKM6، فلش مموری سن‌دیسک Cruzer Blade CZ50 و تبدیل OTG ریمکس مدل RA-OTG از پرفروش‌ترین‌های جالب دیگر دیجی‌کالا از نظر تعداد هستند.

اما در فروش ریالی، گوشی سامسونگ گلکسی A50 دو سیم‌کارته ۱۲۸ گیگابایت در رتبه نخست قرار دارد. ۹ کالای پرفروش ریالی بعدی دیجی‌کالا هم گوشی موبایل هستند که تاییدی بر آمارهای ارائه شده در بالا از نظر جست‌وجو و دسته‌های کالایی پرفروش در این پلتفرم است.

شما می‌توانید ویدئو اختصاصی ما در این زمینه را ببینید:

نوشته چه کالاهایی روی دیجی‌کالا فروش بیشتری دارند؟ اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

چگونه دیجی‌کالا توانست مارکت‌پلیس خود را به موفقیت برساند؟

دیجی‌کالا در گزارش سالیانه ۹۸ خود به بیش از ۶۱ هزار کسب‌وکار ایرانی اشاره دارد که به طور مستقیم با این خرده‌فروشی همکاری می‌کنند و بیش از ۲ میلیون کالا و محصول روی این فروشگاه عرضه شده است.

خانه‌ای برای کسب‌وکارهای ایرانی و فروشگاهی به وسعت سراسر ایران برای ۸۰ میلیون ایرانی؛ اما دیجی‌کالا چگونه توانست از یک خرده‌فروشی کوچک آنلاین تبدیل به بزرگ‌ترین مارکت‌پلیس منطقه شود و الگویی برای رشد و توسعه مارکت‌پلیس‌های دیگر در بازار ایران باشد؟

دیجی‌کالا چه مسیر پر فراز و نشیبی را طی کرده و کدام چالش‌ها و مشکلات تلخ و شیرین را از پیش‌روی خود برداشته است؟

چرا به موفقیت رساندن یک مارکت‌پلیس در ایران مشکل است؟

ابتدا باید به دو آمار اشاره کنیم تا اهمیت مارکت‌پلیس دیجی‌کالا بیشتر روشن شود. به گزارش مرکز توسعه تجارت الکترونیک ایران، بیش از ۳۱ هزار فروشگاه آنلاین در ایران فعالیت دارند. در حقیقت، این تعداد فروشگاه موفق به دریافت نماد اعتماد الکترونیک (ای‌نماد) شده‌اند وگرنه باید تعداد فروشگاه‌های آنلاین ایران را بسیار بیشتر از این تعداد دانست و توجه داشت که ده‌ها هزار فروشگاه در شبکه‌های اجتماعی فعالیت می‌کنند که شناسنامه رسمی ندارند.

از سوی دیگر، بازار خرده‌فروشی آنلاین در ایران نسبت به کل بازار بسیار کوچک است. براساس داده‌های بانک مرکزی، حجم معادلات شاپرکی کسب‌وکارهای اینترنت و سهم دیجی‌کالا، می‌توان تحمین زد فقط ۲ درصد از کل بازار خرده‌فروشی ایران بر بستر الکترونیک باشد. چین با ۲۵ درصد، کره جنوبی با ۲۲ درصد، بریتانیا با ۲۲ درصد و آمریکا با ۱۱ درصد، بزرگ‌ترین خرده‌فروشی‌های آنلاین را دارا هستند. این مقایسه نشان می‌دهد ایران در تجارت الکترونیک و بازارچه‌های آنلاین چقدر با کشورهای سطح اول جهان فاصله دارد و باید چه مسیر دشوار و طولانی طی شود.

در چنین شرایطی پر واضح است که راه‌اندازی یک مارکت‌پلیس و به موفقیت رساندن آن چقدر سخت است. هم رقبا بسیار زیاد و هم فرهنگ عمومی خرید مردم و بسترهای سخت‌افزاری و نرم‌افزاری ناآماده موانع بزرگی هستند که ترمز رشد یک مارکت‌پلیس را می‌کشند.

یک انفجار بزرگ

دیجی‌کالا در سال ۱۳۹۶ با تغییر مدل کسب‌وکار خود و راه‌اندازی مارکت‌پلیس، دست به یک جراحی و تغییر بزرگ زد تا کسب‌وکارهای دیگر هم به طور مستقیم روی این پلتفرم فعالیت کنند. دیجی‌کالا در سال‌های پیش از آن، از جمله سال ۹۱ و با جذب سرمایه یا سال ۹۳ با تغییر رویکرد و رفتن سراغ فروش کالاهای غیر دیجیتالی، به دنبال گسترش و رشد کسب‌وکار خود بود و می‌خواست تنوع محصولاتش را افزایش دهد ولی هنوز موفقیت بزرگی را کسب نکرده بود.

در سال ۹۵، تنوع محصولات دیجی‌کالا نزدیک به ۱۰۰ هزار کالا بود و تنها کمی بیش از هزار کسب‌وکار با این شرکت همکاری داشتند. اما در سال ۱۳۹۶ تغییر بزرگ و رشد انفجاری مورد نظر دیجی‌کالا با راه‌اندازی مارکت‌پلیس این خرده‌فروشی رخ داد.

در نیمه دوم سال ۹۶، شاهد سه برابر شدن محصولات دیجی‌کالا و رسیدن به مرز ۳۰۰ هزار کالا بودیم. تعداد کسب‌وکارهای همکار در این پلتفرم هم رشد ۵ برابری داشتند و به ۵۷۲۸ کسب‌وکار رسیدند. همین رشد در سال ۹۷ هم ادامه داشت ولی در سال ۹۸ به بیش از دو برابر رسید. همان‌طور که گفتیم در سال ۹۸ بیش از ۲ میلیون محصول و ۶۱ هزار کسب‌وکار در این خرده‌فروشی یافت می‌شوند. یعنی تقریبا هر سال شاهد دو برابر شدن محصولات و کسب‌وکارها در این بازارگاه بودیم.

چگونه دیجی‌کالا به این رشد انفجاری رسید؟

دیجی‌کالا دو کار بزرگ برای رشد مارکت‌پلیس خود انجام داد. نخست، راه‌اندازی مرکز پردازش دیجی‌کالا در سال ۹۶ و سپس توسعه آن در چندین مرحله بود که اکنون ظرفیت پاسخ‌گویی به ۶۰۰ هزار سفارش در طی یک روز را دارد. افزون بر این، دیجی‌کالا برای حل مشکلات جمع‌آوری محصولات از کسب‌وکارها و فروشنده‌ها، توزیع سفارش‌ها در مراکز استان‌ها و تسریع در فرآیند پاسخ‌گویی به سفارش‌ها، اقدام به راه‌اندازی ۳۵ مرکز پردازش کالا، توزیع کالا، خدمات پس از فروش و جمع‌آوری کالا در سراسر کشور کرد.

هیچ مارکت‌پلیسی بدون داشتن یک بستر زیرساختی مناسب قادر نخواهد بود روزانه به چند صد هزار سفارش رسیدگی کند. مراکز پردازش دیجی‌کالا، بازوهای توانمندسازی این خرده‌فروشی برای رشد جهش‌گونه مارکت‌پلیس بودند.

حرکت بزرگ دیگر، ایجاد یک بازار رقابتی کامل بین فروشندگان بود. دیجی‌کالا برای فروشندگان بسترهایی فراهم کرد تا به طور آزادانه کالاهای خود را به فروش برسانند؛ آمارها و تحلیل‌هایی داشته باشند که نیاز بازار و مخاطب را به شکل بهتری برایشان نشان دهد و با دیگر فروشنده‌ها یک رقابت سالم ایجاد کنند. فروشنده‌ها می‌توانند کیفیت محصولات خود را افزایش دهند یا قیمت کالاهای خود را کمی پایین بیاورند تا فروش بیشتری داشته و سود بالاتری نصیب خود کنند.

فروشنده‌ها در مارکت‌پلیس دیجی‌کالا، بدون واسطه قادر هستند بازاری ۸۰ میلیونی به وسعت تمام کشور ایران را در اختیار داشته و هرگز دغدغه فروش، بازاریابی، بسته‌بندی، تحویل کالا و خدمات پس از فروش نداشته باشند.

همین بستر آماده منجر به افزایش ماهانه ۲ هزار فروشنده جدید در سال ۹۷ و سپس چندین هزار فروشنده در سال ۹۸ شد. در سال ۹۸، نزدیک به  ۱۰۵ هزار کسب‌وکار برای فروشندگی در دیجی‌کالا درخواست دادند که فقط ۵۷ درصد آن‌ها، شرایط فروشندگی را احراز و به مارکت‌پلیس دیجی‌کالا افزوده شدند.

جا انداختن فرهنگ مارکت‌پلیس

در اروپا و امریکا، مارکت‌پلیس‌ها قدمتی بیش از ربع قرن دارند و کاربران کاملا با فضای این مدل کسب‌وکار، تنوع کالا و قیمت‌ها، سیستم فروش آزاد و خرید آنلاین آشنا هستند ولی در ایران، یکی از نخستین و شاید بزرگ‌ترین چالش‌های دیجی‌کالا در کلید زدن مارکت‌پلیس، کاربران بودند.

از همان روزهای نخستین تغییر مدل کسب‌وکاری دیجی‌کالا و افزایش تنوع سبدهای کالایی این خرده‌فروشی در کنار افزایش فروشنده‌ها، صدای برخی کاربران به اعتراض و مخالفت برخاست و در شبکه‌های اجتماعی نظرات منفی زیادی بر ضد دیجی‌کالا منتشر شد. آن‌ها همان دیجی‌کالای فروشنده صرف محصولات خودش را می‌پسندیدند و با قیمت‌گذاری و شیوه‌های جدید فروشندگی آشنا نبودند.

اما دیجی‌کالا پا پس نکشیده و به مرور تجربه کاربری خرید و سفارش از روی وب‌سایت و اپلیکیشن خود را بهبود بخشید؛ الگوریتم‌های خرید و جست‌وجوی کاربران را هوشمندتر ساخت، سیاست‌ها و قوانینی برای فروشنده‌ها و کالاهای اصل تعیین و به طور مرتب با فروشنده‌های متخلف یا اجناس تقلبی برخورد می‌کرد.

شروع به ایجاد ساختار برای رقابت فروشنده‌ها در ارایه محصولات با کیفیت بالاتر و خدمات پس از فروش بهتر کرد؛ به‌طوری‌که اکنون چندین عامل در قرارگیری یک فروشنده در باکس خرید دخیل هستند. کاربر می‌تواند تصمیم بگیرد از فروشنده پیشنهادی دیجی‌کالا خرید یا فروشنده دیگری از فهرست فروشنده‌های آن کالا را انتخاب کند. افزون بر این، کاربران به طور مستقیم در پایش و تعیین قیمت‌ها تاثیرگذار شدند و با تولید محتوا، نوشتن نقد و بررسی سعی در غنی‌سازی محتوا و اطلاعات هر محصول کردند.

بهبود تجربه کاربری مارکت‌پلیس و مزایایی که به تدریج برای کاربران ملموس و دوست‌داشتنی شد؛ حمایت و همراهی خریداران را در پی داشت تا دیجی‌کالا سال نسبتا بحرانی ۹۷ را پشت سر گذاشته و وارد سال ۹۸ شود که بالاترین رشد بازدید کاربران را شاهد بوده است.

در گزارش سالیانه دیجی‌کالا، به ۲۶ میلیون بازدید یکتای ماهیانه و افزوده شدن روزانه بیش از ۱۲۰۰ کاربر جدید اشاره شده است تا بتوان گفت دیجی‌کالا یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های مارکت‌پلیس خود را به فرصت و سرمایه تبدیل کرده است. بسیاری از فروشگاه‌های آنلاین در همین مرحله باقی می‌مانند و نمی‌توانند یک تجربه کاربری درست و مناسب برای کاربران فراهم کنند و در نتیجه از همراهی مشتریان محروم می‌شوند.

دیجی‌کالا طی این دو الی سه سال اخیر، فرهنگ خرده‌فروشی آنلاین، خرید آنلاین و عادت دادن مردم به خرید الکترونیکی را جا انداخت که باعث رشد کل این بازار حتی برای دیگر فروشگاه‌ها شد.

اعتماد مشتریان

برای رشد و توسعه یک مارکت‌پلیس، فقط افزایش کالاها، فروشنده‌ها و بازدیدها کافی نیست؛ بلکه باید یک اعتماد و حس رضایت در میان مشتریان شکل بگیرد. قاعدتا تا آن‌ها به فروشگاهی اعتماد نداشته باشند؛ امکان ندارد از آن خرید کنند یا خریدهای خود را تکرار و ماهیانه چندین سفارش از این فروشگاه داشته باشند.

جلب اعتماد مشتریان یکی دیگر از قله‌هایی است که توسط دیجی‌کالا فتح شده و آمار بر این موضوع صحه می‌گذارند. ۵۰.۷ درصد مشتریان دیجی‌کالا اصطلاحا مشتری «وفادار» هستند که در طی یک سال حداقل دو خرید داشتند. ۶۰ درصد این مشتریان وفادار بین دو خرید خود بیش از دو ماه فاصله نمی‌اندازند و ۳۵ درصد آن‌ها در هر ماه حداقل یک‌بار خرید دارند.

دیجی‌کالا در مسیر رشد و ثبات مارکت‌پلیس خود، در مقاطعی با برخی نوسانات روبه‌رو شد که دلایل متعددی در آن دخیل بودند. از جمله، افزایش شدید قیمت ارز و بالا رفتن قیمت‌ها یا موجود نبودن کالا در انبارها و عدم وجود برخی اجناس در مارکت؛ اما دوباره با سیاست‌های جدید و افزایش نظارت‌ها، توسعه ابزارهای نظارتی کنترلی و همچنین دلجویی از کاربران، این اعتماد بازگشته و حتی بیشتر هم شده است.

در سال ۹۸، بیش از ۴۳.۹ درصد کاربران شرکت‌کننده در نظرسنجی NPS یا شاخص خالص توصیه‌کنندگان، به دیجی‌کالا امتیاز ۱۰ از ۱۰ داده و خرید از آن را به دیگران توصیه می‌کنند. همچنین، به طور متوسط، بیش از ۹۵ درصد مشتریان در سال ۹۸ از تحویل به موقع کالاها رضایت داشته‌اند. دیجی‌کالا می‌گوید برای جلب رضایت مشتریان، در این سال ماهیانه ۲۹۳ میلیون تومان کد هدیه بابت جبران خطاهای فروشندگان مارکت‌پلیس به مشتریان خود داده است. بیش از ۸۰.۸ درصد مشتریان از کیفیت کالاها رضایت داشتند و میزان کالاهای تقلبی ۰.۰۱۶ درصد است.

شاید بسیاری از فروشگاه‌ها اکنون به دیجی‌کالا غبطه بخورند و این موفقیت را باد آورده و یک شبه بدانند ولی برای خشت خشت این بنا، اراده، تلاش، شکست، دوباره برخاستن و متوقف نشدن خرج شده است. دیجی‌کالا هرگز نخواست به عقب برگشته یا ساکن شود؛ بلکه دائما دنبال حرکت به جلو و عبور از بحران‌ها و موانع بوده است؛ حتی اگر بسیار بزرگ و در ظاهر غیرممکن باشند.

در پایان از شما دعوت می‌کنیم تا دلایل این موفقیت را در ویدیو موشن زیر هم به تماشا بنشینید.

نوشته چگونه دیجی‌کالا توانست مارکت‌پلیس خود را به موفقیت برساند؟ اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

نگاهی به جالب‌ترین و عجیب‌ترین سفارش‌های ثبت شده در دیجی‌کالا

دیجی‌کالا به عنوان پرمخاطب‌ترین فروشگاه خاورمیانه شناخته می‌شود و به‌معنای واقعی کلمه، پربازدیدترین فروشگاه ایران است. چند روز پیش نگاهی به آمارهای دیجی‌کالا در سال ۹۸ انداختیم و حالا قصد داریم تا جالب‌ترین و عجیب‌ترین سفارش‌های ثبت شده دیجی‌کالا در سال گذشته را در قالب یک ویدیوی جذاب ارایه دهیم.

اگر می‌خواهید بدانید که پرخریدترین مشتری دیجی‌کالا کیست، چه کسی صاحب رکورد گران‌ترین ثبت خرید است و یا طولانی‌ترین مسیر تحویل سفارش به کدام نقطه کشور بوده، تماشای ویدیوی اختصاصی زیر را از دست ندهید:

نوشته نگاهی به جالب‌ترین و عجیب‌ترین سفارش‌های ثبت شده در دیجی‌کالا اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

چگونه بازخورد کاربران به رشد دیجی‌کالا کمک کرد؟

کسب‌وکارهایی که مونولوگ هستند و به هیچ صدایی جز خودشان گوش نمی‌دهند؛ محکوم به فنا بوده یا سرعت رشد بسیار کندی را تجربه می‌کنند و هرگز نخواهند توانست جامعه کاربران را با خود همراه سازند. در قرن بیست و یکم و نسل هزاره سوم، کسب‌وکارها روی کاربران برای رشد و توسعه پلتفرم حساب ویژه‌ای باز می‌کنند و اصلا بخشی از فرآیند توسعه و پیشرفت را به دست خود آن‌ها می‌سپارند.

این مهم برای کسب‌وکارهای آنلاین و خرده‌فروشی‌ها دو چندان اهمیت دارد؛ زیرا کاربران می‌توانند با نظرات مثبت و منفی یا درج تجربه کاربری خود از خدمات و محصولات، نقش بسیار حیاتی و پررنگی در افزایش فروش و جذب مشتریان جدید داشته باشند.

در این مقاله می‌خواهیم نقش کاربران در پلتفرم دیجی‌کالا را بررسی کنیم و ببینیم کاربران در بزرگ‌ترین خرده‌فروشی آنلاین ایران و منطقه چه جایگاهی دارند و چقدر بدان‌ها بها داده شده است؟ بازخوردهای آن‌ها درباره دیجی‌کالا، اجناس و خدمات چگونه منعکس می‌شود و در چه حجمی است؟ چه کمبودها و کاستی‌هایی می‌بینند و چقدر روی این پلتفرم فعال هستند و به مشارکت خودشان اهمیت می‌دهند؟

آمارها چه می‌گویند؟

برای بررسی نقش و جایگاه کاربران در دیجی‌کالا و مرور بازخوردهای آن‌ها، ابتدا باید نگاهی کوتاه به چند آمار بیندازیم.

وب‌سایت و اپلیکیشن دیجی‌کالا در مجموع ماهیانه بیش از ۲۶ میلیون بازدید منحصربه‌فرد دارد. یعنی حدودا به اندازه یک سوم مردم ایران هر ماه حداقل یک بار به دیجی‌کالا سر می‌زنند! در هر روز بیش از ۵.۴ میلیون نشست روی دیجی‌کالا را شاهد هستیم و متوسط زمان بازدید هر کاربر از وب‌سایت دیجی‌کالا حدود ۵ دقیقه است اما این مدت زمان برای بازدید روی اپلیکیشن موبایل به ۸ دقیقه و ۳۵ ثانیه می‌رسد. با کل مدت زمانی که کاربران در یک سال صرف دیجی‌کالا می‌کنند؛ می‌شود ۱۱۲ دیوار چین ساخت. هر دیوار چین ۲۰۰ ساله ساخته می‌شود.

این آمار نشان می‌دهد کاربران چه ظرفیت عظیمی روی پلتفرم دیجی‌کالا دارند و چقدر نقش و بازخورد آن‌ها می‌تواند به توسعه، بلوغ بیشتر و بهبود تجربه کاربری این خرده‌فروشی بزرگ کمک کند.

دیجی‌کالا با علم به این موضوع، انواع بسترها و ابزارها را برای مشارکت کاربران و خریداران فراهم کرده است. از بازتاب نظرات و کامنت‌‌ها روی هر خرید و محصول تا رای دادن به فروشنده‌ها و کیفیت محصول، بررسی محصول، پایش قیمت‌ها و حضور در نظرسنجی‌ها که در ادامه بررسی خواهیم کرد.

نقد و بررسی کالاها

یکی از نقاطی که کاربران حضور و نقش پررنگی در دیجی‌کالا دارند و نظر و بازخورد خود را منعکس می‌کنند؛ بخش نقد و بررسی کالاها است. کاربران با تولید محتوا به کاربران دیگر کمک می‌کنند تا انتخاب بهتری داشته باشند. دیجی‌کالا این ابزار مهم را فراهم کرده تا هر مشتری و خریدار، ابتدا نظرات و نقدهای مشتریان قبلی درباره یک کالا را بخواند و کاملا با تجربه کاربری دیگران درباره آن محصول آشنا شود و سپس اقدام به خرید کند.

کاربران با ثبت دیدگاه، بررسی و حتی پرسش و پاسخ درباره یک محصول می‌توانند محتوا تولید کرده و در اختیار دیگران قرار دهند.

حال بایستی پرسید کاربران در این تولید محتوا تا چه حد مشارکت دارند و چقدر تاثیرگذار هستند؟ برای یافتن پاسخ این سوال به سراغ گزارش سالیانه دیجی‌کالا در سال ۱۳۹۸ می‌رویم. دیجی‌کالا می‌گوید در این سال، کاربران بیش از ۵ میلیون نظر درباره کالاها ثبت کردند که حدود ۸۰ درصد آن‌ها، یعنی ۴ میلیون نظر تایید شده است. همین‌طور، کاربران در سال ۹۸ نزدیک به ۲۸۵ هزار سوال مطرح کردند که ۱۱۵ هزار سوال آن‌ها پاسخ داده شده است.

می‌توان تصور کرد ۴ میلیون نظر چه مقدار تولید محتوا است و چه ظرفیت پیش‌رانی برای یک پلتفرم ایجاد می‌کند! اگر بخواهیم کل کلمات نوشته شده توسط کاربران درباره کالاهای دیجی‌کالا را تبدیل به کتاب کنیم؛ باید کتابی ۴۴ برابر رمان «کلیدر» چاپ می‌شد. می‌دانید که رمان «کلیدر» محمود دولت‌آبادی، طولانی‌ترین رمان فارسی و دومین رمان طولانی جهان است.

بسیاری از فروشگاه‌ها و خرده‌فروشی‌های آنلاین قابلیت ثبت نظر برای هر کالا را فراهم کردند ولی آیا این تعداد مشارکت‌کننده و نظر ثبت شده دارند؟ چگونه دیجی‌کالا به این قدرت رسیده است که هر سال چندین میلیون نفر نظرات خود را درباره یک کالا ثبت کنند؟ پرسشی که باید برای جوابش اندکی تامل کرد.

پایش قیمت‌ها

تاثیرگذاری کاربران در دیجی‌کالا فقط منجر به ثبت نقد و نظر نمی‌شود. دیجی‌کالا به مرور و با رشد و گسترش مارکت‌پلیس خود، سعی کرد نقش‌های مهم و حیاتی‌تری به کاربران بدهد. برای مثال، کاربران می‌توانند قیمت‌های محصولات عرضه شده روی این پلتفرم را بررسی و با قیمت سایر فروشگاه‌ها مقایسه کنند. برای هر محصول بخشی با عنوان «پیشنهاد قیمت مناسب‌تر» وجود دارد. اگر کاربری این محصول را روی فروشگاه دیگری با قیمت مناسب‌تر بیابد؛ می‌تواند به تیم فروش دیجی‌کالا گزارش دهد و از این طریق در پایش قیمت‌ها و نظارت بر فروشندگان مشارکت کند.

حالا پرسش اینجا است که آیا کاربران از این ابزار نظارتی استقبال کردند و چقدر در پایش قیمت‌ها مشارکت داشتند؟

نمودار مشارکت کاربران در پایش قیمت‌های کالاهای دیجی‌کالا

دیجی‌کالا می‌گوید در سال ۱۳۹۸ به طور متوسط روزانه ۷۸۷ کاربر درباره قیمت محصولات دیجی‌کالا نظر دادند و بازخورد خود را ثبت کردند. در برخی از روزها تا نزدیک به ۲۵۰۰ نظر درباره قیمت کالاها ثبت شده است.

مشتریان فقط درباره قیمت یک محصول نظر نمی‌دهند. در سیستم دیجی‌کالا امکان امتیاز دادن به فروشنده، کیفیت کالا، اصالت کالا و موارد دیگر هم وجود دارد. همین نظرات و امتیازها در مارکت‌پلیس این شرکت موجب می‌شود یک فروشنده بالاتر از بقیه انتخاب و در باکس فروش قرار گیرد.

اندازه‌گیری رضایت مشتریان

اگر مشتریان حاضر به ثبت نظر نشوند و در پایش قیمت‌ها هم مشارکت نداشته باشند؛ آیا هیچ ابزار و روش دیگری برای بازخوردگیری از آن‌ها در دیجی‌کالا نیست؟

پس از هر خرید، دیجی‌کالا به مشتریان خود پیامک زده و از آن‌ها نظرسنجی می‌کند. یکی از پرسش‌های کلیدی میزان اندازه‌گیری رضایت مشتری از این خریدش است. دیجی‌کالا از مشتری می‌پرسد: «با توجه به این خرید خود، از ۰ تا ۱۰ چقدر احتمال دارد خرید از دیجی‌کالا را به دیگران پیشنهاد کند؟»

دیجی‌کالا با این ابزار که NPS یا «شاخص خالص توصیه‌کنندگان» نامیده می‌شود؛ در پی اندازه‌گیری رضایت مشتریان خود است. در سال ۱۳۹۸، حدود ۱۰ درصد مشتریان در این نظرسنجی شرکت کردند که نتایج آن را در نمودار زیر مشاهده می‌کنید:

نزدیک به ۴۴ درصد خریداران به دیجی‌کالا امتیاز ۱۰ داده و این فروشگاه را به دیگران توصیه می‌کنند. در نظرسنجی‌های دیجی‌کالا، بیشترین نارضایتی مشتریان مربوط به کیفیت کالاها است. پس از آن، مغایرت اطلاعات سایت با کالای دریافتی و مشکلات فنی کالا در رتبه‌های بعدی هستند. پس از آن‌ها به دلایلی مانند ناکافی بودن اطلاعات، قیمت، تاخیر در ارسال، بسته‌بندی، عدم امکان ویرایش سفارش، رویه‌های بازگشت کالا و تنوع کالا می‌رسیم.

اندازه‌گیری‌ها و بررسی‌های دیجی‌کالا نشان می‌دهد حدود ۸۰ درصد سفارش‌ها به موقع تحویل مشتری داده می‌شود. در اسفندماه ۹۸ و همزمان با شیوع ویروس کرونا، نزدیک به ۹۵ درصد سفارش‌ها به موقع و در زمان مقرر تحویل مشتری شده‌اند. همین‌طور، نظرسنجی‌های دیجی‌کالا نشان می‌دهد ۸۰.۸ درصد کاربران از کیفیت کالای خریداری شده، رضایت دارند.

شبکه‌های اجتماعی

شبکه‌های اجتماعی یک درگاه ارتباطی و بستر مشارکتی دیگر کاربران در پلتفرم دیجی‌کالا هستند. تیم ارتباطات شبکه‌های اجتماعی (SCET) دیجی‌کالا ماهیانه به حدود ۳۳۰۰ نظر و درخواست کاربران در شبکه‌های اجتماعی پاسخ می‌دهند. ۶۳ درصد فعالیت کاربران در توییتر و ۳۵ درصد در اینستاگرام است. لینکدین نیز با ۲ درصد، شبکه اجتماعی بعدی دیجی‌کالا است.

کاربران در شبکه‌های اجتماعی پرسش‌های خود را پیرامون موضوعات مختلفی مطرح می‌کنند یا درباره برخی رویه‌ها و قیمت‌های دیجی‌کالا نظر می‌دهند. آن‌ها پیگیر ارسال‌ها، سفارش‌ها، چند مرسوله‌ای شدن سفارش و مسایل دیگر می‌شوند و فرصتی دارند تا نظر خود را بازتاب دهند.

به طور هفتگی نزدیک به ۸۱۷ پاسخ به کاربران در شبکه‌های اجتماعی داده می‌شود. توییتر با ۵۱۲ پاسخ در صدر است و اینستاگرام با ۲۸۷ پاسخ در رتبه بعدی قرار می‌گیرد. همچنین، به طور هفتگی نزدیک به ۹۲۸۶ ایمیل کاربران پاسخ داده می‌شود. کاربران دیجی‌کالا از طریق ایمیل هم می‌توانند نظرات خود را منتقل یا پرسش‌هایی مطرح کنند و منتظر پاسخ‌ها باشند.

در مجموع، کاربران روی پلتفرم دیجی‌کالا با دستی باز می‌توانند نظر و بازخورد خود را ثبت و به بهبود کیفیت فرآیندها، قیمت‌ها، نظارت بر فروشنده‌ها، اصالت و کیفیت کالاها، فروش بیشتر و رفع مشکلات کمک کنند. گویی که همه‌کاره دیجی‌کالا هستند و بخشی مهم از این مجموعه به حساب می‌آیند. جالب است در آن سو، کاربران هم مسئولانه در این همگرایی مشارکت دارند و بهترین داور و ناظر هستند.

نوشته چگونه بازخورد کاربران به رشد دیجی‌کالا کمک کرد؟ اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

آیا دیجی‌کالا واقعا ماسک‌های تنفسی را احتکار کرده بود؟

ماجرایی که چند روز پیش با گزارشی از شبکه ایران کالا مورد توجه قرار گرفت، بحث احتکار ۵ میلیون ماسک تنفسی توسط بزرگ‌ترین خرده فروشی آنلاین کشور بود که توسط تعزیرات حکومتی شناسایی و ضبط شد، امری که بازتاب بسیار وسیعی در رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی داشت و برخی تحت تاثیر این خبر، انواع و اقسام هجمه‌ها را به سوی دیجی‌کالا روانه کردند.

دیجی‌کالا پس از پخش این گزارش، خیلی سریع واکنش نشان داد و در یک بیانیه مطبوعاتی این گزارش را کاملا کذب عنوان کرده و افزود که تعداد ماسک‌ها تنها ۳۴ هزار عدد بوده، همگی نیز فروخته شده بودند و در مرحله ارسال به مشتریان قرار داشتند. همچنین دیجی‌کالا عنوان کرد که پس از فراگیر شدن بیماری کرونا، ماسک‌ها را بدون کسب هیچ‌گونه سود و کمیسیونی عرضه کرده و هدفش در این ماجرا کمک به هموطنان بوده است، امری که ظاهرا با این گزارش به‌صورت معکوس منعکس شده است.

این تناقضات بسیار زیاد در دو پاراگراف فوق بسیاری را به این فکر انداخت که پاسخ صحیح چیست؟ آیا واقعا دیجی‌کالا در صدد احتکار ماسک‌های تنفسی و کسب سودی کلان بوده یا آنکه صدا و سیما یک گزارش مغرضانه داده و در حالت خوش‌بینانه مرتکب اشتباهی بزرگ شده است؟ به‌نظر می‌رسد در این ارتباط کفه ترازو بیشتر به‌سمت دیجی‌کالا باشد.

چرا دیجی‌کالا راست می‌گوید؟

اولین مورد مربوط به آمار است، دیجی‌کالا تعداد ماسک‌ها را ۳۴ هزار عدد اعلام کرده و گزارش‌گر از کشف ۵ میلیونی خبر می‌داد، اختلافی بسیار عجیب و غریب که هیچ عقل سلیمی هم چنین تفاوتی را نمی‌پذیرد.

در همان گزارش و با نگاهی کوتاه به تعداد جعبه‌های حمل شده توسط نیروهای تعزیرات، به‌راحتی می‌توان حدس زد که عدد اعلامی دیجی‌کالا به واقعیت نزدیک‌تر است و طبق آخرین اخبار منتشر شده توسط مدیر کل تعزیرات که این عدد را ۵۴ هزار عنوان کرده بود، می‌توان متوجه اشتباه بزرگ (و حتی نابخشودنی) گزارش‌گر ایران کالا شد، چرا که آمار واقعی تنها ۱ درصد آن چیزی بوده که وی اعلام کرده و افزایش ۹۹ درصدی چیزی نیست که به این راحتی‌ها قابل پذیرش و حتی درک باشد!

از سوی دیگر سازمان تعزیرات اعلام کرده که ۵ میلیون ماسک تعداد کل اقلام شناسایی شده ما در طول یک هفته و از کل کشور بوده و گزارش‌گر از حیث بیان، آن را درست ادا نکرده است! این صحبت مثل این می‌ماند که یک نفر خودروی پراید خودش را با قیمت ۶ میلیارد تومان برای فروش بگذارد و پس از آنکه یک فرد ناآگاه آن را خرید، بگوید اشتباه کرده و از نظر گذاشتن تعداد صفرها، قیمت درست را ادا نکرده است!

در واقع اعلام چنین اختلاف زیادی آن هم در رسانه ملی و در فضایی که به‌خاطر شیوع بیماری، بسیاری از اذهان دچار رنجش بوده و حساس به چنین مطالبی هستند، بازی کردن با آبروی یک بیزینس بزرگ و موفق داخلی، عده زیادی را خواسته یا ناخواسته سوار بر موجی می‌کند که آثار تخریبی آن برای کسب و کار ذکر شده تا مدت‌ها باقی مانده و سبب خسران فراوان می‌شود.

آیا احتکار ماسک برای دیجی‌کالا ارزش دارد؟

اگر ما تعداد درست تعداد ماسک‌ها را بنا بر اعلام تعزیرات حکومتی همان ۵۴ هزار عدد بدانیم، با یک ضرب و تقسیم ساده می‌توانیم قیمت‌شان را به‌دست بیاوریم و اگر آن رقم را با فروش روزانه بزرگ‌ترین فروشگاه آنلاین کشورمان مقایسه کنیم، متوجه یک اصل بسیار ساده خواهیم شد و آن چیزی نیست جز اینکه این مقدار از سود احتمالی در حجم گسترده فروش این بیزینس عددی نیست که دیجی‌کالا بخواهد بر فرض محال تن به چنین کاری بدهد.

باید به این نکته هم توجه کنید که شیوع بیماری کرونا باعث شده تا حجم خرید آنلاین به شکل بی‌سابقه‌ای بالا برود و قاعدتا فروشگاه‌های آنلاین قادر هستند تا سود بسیار زیادی را از حجم فروش بیشتر کالاهای‌شان به‌دست بیاورند. برای مشاهده این موضوع تنها کافی است که سری به بخش فروش کالاهای سوپر مارکتی در همین دیجی‌کالا بزنید. به‌قدری حجم خرید بالاست که تا ۴۸ ساعت آینده تمام ظرفیت ارسال پر است، پس با این حساب چه منطقی جهت احتکار چند هزار ماسک برای فروش گران‌تر باقی می‌ماند؟ آن هم در شرایطی که تمام پتانسیل فروش این شرکت در بالاترین حد کاری خودش قرار داشته و انجام حرکت‌های این چنینی هیچ ماحصل خاصی برای آن‌ها ندارد.

آیا دیجی‌کالا هیچ تخلفی نکرده است؟

در گزارش مدیر کل تعزیرات حکومتی به دو مورد درباره تخلفات دیجی‌کالا اشاره شده که یکی اظهار بی اطلاعی از وجود ماسک‌ها در بدو حضور مامورین و دیگری به تخطی از اعلام وزارت بهداشت مبنی بر عدم فروش ماسک خارج از چارچوب این وزارت‌خانه است. در واقع در این دو مورد به‌نظر می‌رسد دیجی‌کالا از نظر سازمان تعزیرات خلاف قانون عمل کرده است و بایستی منتظر پاسخ آن‌ها در این ارتباط باشیم.

دیجی‌کالا را محکوم کنیم؟

دیجی‌کالا در بخشی از بیانیه مطبوعاتی خودش آورده: ما چهار روز پیش طی نامه‌ای رسمی به وزارتخانه‌های ارتباطات، بهداشت و صمت آمادگی خود را جهت در اختیار قرار دادن تمام توان لجستیکی و زیرساختی برای عرضه ماسک و کیت‌های بهداشتی با حاشیه سود صفر و بدون هیچ چشم داشت اقتصادی، اعلام کردیم. همچنین ۲۲۰ هزار ماسک با سود صفر درصد و در راستای مسئولیت اجتماعی ما در همان هفته اول فراگیر شدن بیماری به مشتریان تحویل داده‌ایم.

نگاهی دقیق به جزئیات بالا و قضاوت بدون هیچ‌گونه پیش داوری خاصی، بیشتر از همه نشان از هجمه‌های ناصحیح به دیجی‌کالا دارد و به‌نظر می‌رسد که این شرکت بیشترین تلاش خودش را بر ارایه خدمات در این شرایط بحرانی گذاشته است.

اصلا از نگاه بیزینسی هم به این امر بنگریم، متوجه می‌شویم که وقتی دیجی‌کالا در حال کسب سود بالا (و البته صحیح) از افزایش بسیار زیاد فروش آنلاین خود است و از طرفی کمک به وضع موجود و فروش ماسک آن هم بدون سود، یک برندینگ عالی و بلند مدت برایش به حساب می‌آید، کدام عقل سلیمی احتکار و گران‌فروشی برای این قلم کالای مهم و حساس را برای آن منطقی و باور پذیر می‌داند؟ پس بیایید سوار بر هر موج خبری نشده و بدون اطلاع و تحلیل از شرایط موجود، آن را مورد قضاوت سریع و احساسی خود قرار ندهیم.

نوشته آیا دیجی‌کالا واقعا ماسک‌های تنفسی را احتکار کرده بود؟ اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

آیا دیجی‌کالا واقعا ماسک‌های تنفسی را احتکار کرده بود؟

ماجرایی که چند روز پیش با گزارشی از شبکه ایران کالا مورد توجه قرار گرفت، بحث احتکار ۵ میلیون ماسک تنفسی توسط بزرگ‌ترین خرده فروشی آنلاین کشور بود که توسط تعزیرات حکومتی شناسایی و ضبط شد، امری که بازتاب بسیار وسیعی در رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی داشت و برخی تحت تاثیر این خبر، انواع و اقسام هجمه‌ها را به سوی دیجی‌کالا روانه کردند.

دیجی‌کالا پس از پخش این گزارش، خیلی سریع واکنش نشان داد و در یک بیانیه مطبوعاتی این گزارش را کاملا کذب عنوان کرده و افزود که تعداد ماسک‌ها تنها ۳۴ هزار عدد بوده، همگی نیز فروخته شده بودند و در مرحله ارسال به مشتریان قرار داشتند. همچنین دیجی‌کالا عنوان کرد که پس از فراگیر شدن بیماری کرونا، ماسک‌ها را بدون کسب هیچ‌گونه سود و کمیسیونی عرضه کرده و هدفش در این ماجرا کمک به هموطنان بوده است، امری که ظاهرا با این گزارش به‌صورت معکوس منعکس شده است.

این تناقضات بسیار زیاد در دو پاراگراف فوق بسیاری را به این فکر انداخت که پاسخ صحیح چیست؟ آیا واقعا دیجی‌کالا در صدد احتکار ماسک‌های تنفسی و کسب سودی کلان بوده یا آنکه صدا و سیما یک گزارش مغرضانه داده و در حالت خوش‌بینانه مرتکب اشتباهی بزرگ شده است؟ به‌نظر می‌رسد در این ارتباط کفه ترازو بیشتر به‌سمت دیجی‌کالا باشد.

چرا دیجی‌کالا راست می‌گوید؟

اولین مورد مربوط به آمار است، دیجی‌کالا تعداد ماسک‌ها را ۳۴ هزار عدد اعلام کرده و گزارش‌گر از کشف ۵ میلیونی خبر می‌داد، اختلافی بسیار عجیب و غریب که هیچ عقل سلیمی هم چنین تفاوتی را نمی‌پذیرد.

در همان گزارش و با نگاهی کوتاه به تعداد جعبه‌های حمل شده توسط نیروهای تعزیرات، به‌راحتی می‌توان حدس زد که عدد اعلامی دیجی‌کالا به واقعیت نزدیک‌تر است و طبق آخرین اخبار منتشر شده توسط مدیر کل تعزیرات که این عدد را ۵۴ هزار عنوان کرده بود، می‌توان متوجه اشتباه بزرگ (و حتی نابخشودنی) گزارش‌گر ایران کالا شد، چرا که آمار واقعی تنها ۱ درصد آن چیزی بوده که وی اعلام کرده و افزایش ۹۹ درصدی چیزی نیست که به این راحتی‌ها قابل پذیرش و حتی درک باشد!

از سوی دیگر سازمان تعزیرات اعلام کرده که ۵ میلیون ماسک تعداد کل اقلام شناسایی شده ما در طول یک هفته و از کل کشور بوده و گزارش‌گر از حیث بیان، آن را درست ادا نکرده است! این صحبت مثل این می‌ماند که یک نفر خودروی پراید خودش را با قیمت ۶ میلیارد تومان برای فروش بگذارد و پس از آنکه یک فرد ناآگاه آن را خرید، بگوید اشتباه کرده و از نظر گذاشتن تعداد صفرها، قیمت درست را ادا نکرده است!

در واقع اعلام چنین اختلاف زیادی آن هم در رسانه ملی و در فضایی که به‌خاطر شیوع بیماری، بسیاری از اذهان دچار رنجش بوده و حساس به چنین مطالبی هستند، بازی کردن با آبروی یک بیزینس بزرگ و موفق داخلی، عده زیادی را خواسته یا ناخواسته سوار بر موجی می‌کند که آثار تخریبی آن برای کسب و کار ذکر شده تا مدت‌ها باقی مانده و سبب خسران فراوان می‌شود.

آیا احتکار ماسک برای دیجی‌کالا ارزش دارد؟

اگر ما تعداد درست تعداد ماسک‌ها را بنا بر اعلام تعزیرات حکومتی همان ۵۴ هزار عدد بدانیم، با یک ضرب و تقسیم ساده می‌توانیم قیمت‌شان را به‌دست بیاوریم و اگر آن رقم را با فروش روزانه بزرگ‌ترین فروشگاه آنلاین کشورمان مقایسه کنیم، متوجه یک اصل بسیار ساده خواهیم شد و آن چیزی نیست جز اینکه این مقدار از سود احتمالی در حجم گسترده فروش این بیزینس عددی نیست که دیجی‌کالا بخواهد بر فرض محال تن به چنین کاری بدهد.

باید به این نکته هم توجه کنید که شیوع بیماری کرونا باعث شده تا حجم خرید آنلاین به شکل بی‌سابقه‌ای بالا برود و قاعدتا فروشگاه‌های آنلاین قادر هستند تا سود بسیار زیادی را از حجم فروش بیشتر کالاهای‌شان به‌دست بیاورند. برای مشاهده این موضوع تنها کافی است که سری به بخش فروش کالاهای سوپر مارکتی در همین دیجی‌کالا بزنید. به‌قدری حجم خرید بالاست که تا ۴۸ ساعت آینده تمام ظرفیت ارسال پر است، پس با این حساب چه منطقی جهت احتکار چند هزار ماسک برای فروش گران‌تر باقی می‌ماند؟ آن هم در شرایطی که تمام پتانسیل فروش این شرکت در بالاترین حد کاری خودش قرار داشته و انجام حرکت‌های این چنینی هیچ ماحصل خاصی برای آن‌ها ندارد.

آیا دیجی‌کالا هیچ تخلفی نکرده است؟

در گزارش مدیر کل تعزیرات حکومتی به دو مورد درباره تخلفات دیجی‌کالا اشاره شده که یکی اظهار بی اطلاعی از وجود ماسک‌ها در بدو حضور مامورین و دیگری به تخطی از اعلام وزارت بهداشت مبنی بر عدم فروش ماسک خارج از چارچوب این وزارت‌خانه است. در واقع در این دو مورد به‌نظر می‌رسد دیجی‌کالا از نظر سازمان تعزیرات خلاف قانون عمل کرده است و بایستی منتظر پاسخ آن‌ها در این ارتباط باشیم.

دیجی‌کالا را محکوم کنیم؟

دیجی‌کالا در بخشی از بیانیه مطبوعاتی خودش آورده: ما چهار روز پیش طی نامه‌ای رسمی به وزارتخانه‌های ارتباطات، بهداشت و صمت آمادگی خود را جهت در اختیار قرار دادن تمام توان لجستیکی و زیرساختی برای عرضه ماسک و کیت‌های بهداشتی با حاشیه سود صفر و بدون هیچ چشم داشت اقتصادی، اعلام کردیم. همچنین ۲۲۰ هزار ماسک با سود صفر درصد و در راستای مسئولیت اجتماعی ما در همان هفته اول فراگیر شدن بیماری به مشتریان تحویل داده‌ایم.

نگاهی دقیق به جزئیات بالا و قضاوت بدون هیچ‌گونه پیش داوری خاصی، بیشتر از همه نشان از هجمه‌های ناصحیح به دیجی‌کالا دارد و به‌نظر می‌رسد که این شرکت بیشترین تلاش خودش را بر ارایه خدمات در این شرایط بحرانی گذاشته است.

اصلا از نگاه بیزینسی هم به این امر بنگریم، متوجه می‌شویم که وقتی دیجی‌کالا در حال کسب سود بالا (و البته صحیح) از افزایش بسیار زیاد فروش آنلاین خود است و از طرفی کمک به وضع موجود و فروش ماسک آن هم بدون سود، یک برندینگ عالی و بلند مدت برایش به حساب می‌آید، کدام عقل سلیمی احتکار و گران‌فروشی برای این قلم کالای مهم و حساس را برای آن منطقی و باور پذیر می‌داند؟ پس بیایید سوار بر هر موج خبری نشده و بدون اطلاع و تحلیل از شرایط موجود، آن را مورد قضاوت سریع و احساسی خود قرار ندهیم.

نوشته آیا دیجی‌کالا واقعا ماسک‌های تنفسی را احتکار کرده بود؟ اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

رقابت برندهای ایرانی و خارجی در دیجی‌کالا: چگونه یک خرده‌فروشی به بزرگ‌ترین بازار کالاهای ایرانی تبدیل شد؟

دیجی‌کالا بزرگ‌ترین بازارگاه (مارکت پلیس) را در میان فروشگاه‌های ایرانی دارا است. بیش از ۳۰ هزار کسب‌وکار ایرانی به طور مستقیم با این خرده‌فروشی بزرگ همکاری می‌کنند و محصولات خود را به فروش می‌رسانند. در شش ماه گذشته، بیش از ۱۹ هزار فروشنده جدید به دیجی‌کالا تمایل نشان داده که از میان آن‌ها ۶۷ درصد به فروشنده‌هایش افزوده شدند. هریک از فروشنده‌های فعال مارکت پلیس دیجی‌کالا در یک ماه فروشی بالای ۲۳ میلیون تومان دارد و گاها یک کسب‌وکار کوچک ایرانی می‌تواند ماهیانه فروشی ۱۰۰ میلیون تومانی کسب کند.

تنوع کالایی در این بازارگاه هم بالا است. در نیمه اول سال ۹۸، حدود ۵۴۰ هزار کالای جدید به فروشگاه دیجی‌کالا افزوده شده است. کل تعداد کالاهای عرضه شده روی این فروشگاه به رقم بسیار بالای ۱ میلیون و ۷۰۰ هزار و ۱۵۴ عدد می‌رسد؛ در حالی‌که تنوع کالایی بزرگ‌ترین هایپرمارکت‌ها و فروشگاه‌های فیزیکی بیشتر از ۱۰ الی ۱۵ هزار کالا نیست. گزارش کامل مارکت پلیس دیجی‌کالا را در این مطلب سایت آی‌تی‌رسان بخوانید.

هنگامی که به این مارکت پلیس نگاه می‌کنیم؛ یک سوال مهم مطرح می‌شود و آن وضعیت برندهای ایرانی و خارجی در دیجی‌کالا است. کدام برندها فروش بیشتری دارند و سهم بالاتری از این مارکت پلیس را به خود اختصاص داده‌اند؟ در هر حوزه کدام برندها گوی سبقت را از دیگر رقبا ربوده و چگونه دیجی‌کالا موفق شده بزرگ‌ترین بازار فروش محصولات و کالاهای ایرانی را خلق کند؟

ایرانی‌ها بیشتر می‌فروشند یا خارجی‌ها؟

علی‌رغم رکود اقتصادی در سال‌های اخیر، در فاصله سال‌های ۹۷ و ۹۸، رشد کسب‌وکارها و فروشنده‌های ایرانی روی دیجی‌کالا شتاب بیشتری نسبت به گذشته گرفته تا اینکه اکنون عمده فروش تعدادی را برندهای ایرانی از آن خود کردند.

گزارش دیجی‌کالا از نیمه اول سال ۹۸ نشان می‌دهد ۶۸ درصد فروش تعدادی کالاها متعلق به برندهای ایرانی بوده است. این آمار در حالی‌ است که در نیمه اول سال ۹۶ فقط ۴۰ درصد فروش تعدادی کل کالاهای دیجی‌کالا از برندهای ایرانی بوده و در نیمه اول سال ۹۷ به ۵۵ درصد رسیده است.

تعداد برندهای ایرانی روی دیجی‌کالا نیز در سال‌های اخیر رشد بزرگی را تجربه کرده است. در نیمه اول سال ۹۷ حدود ۱۵۰۰ برند ایرانی روی این فروشگاه فعال هستند ولی در نیمه اول سال ۹۸ دقیقا ۲۷۴۸ برند ایرانی فعالیت می‌کنند.

این آمار نشان می‌دهد مارکت پلیس دیجی‌کالا به تدریج به بهترین بازار برای فروشنده‌ها و کسب‌وکارهای ایرانی تبدیل شده و از سوی دیگر، این برندها موفق شدند رضایت مشتری را جلب و او را به خرید آنلاین بیشتر کالاهای خود ترغیب کنند.

اگرچه هنوز برندهای ایرانی فاصله زیادی تا رسیدن به قدرت و گستردگی برندهای خارجی دارند و در برخی دسته‌های کالایی، برندهای خارجی حرف اول را می‌زنند ولی این امیدواری وجود دارد در نیمه دوم سال ۹۸ و همین‌طور سال ۹۹ شاهد شکوفایی چند برابری برندهای ایرانی روی فروشگاه‌های آنلاین باشیم.

کدام برندها بیشتر جست‌وجو می‌شوند؟

یکی دیگر از رقابت‌های میان برندهای ایرانی و خارجی روی فروشگاه دیجی‌کالا، به تعداد جست‌وجوهای کاربران اختصاص دارد. مشتریان، کالاهای برندهای ایرانی و غیر ایرانی را جست‌وجو می‌کنند تا به مدل و محصول مطابق نیاز خود برسند. این اطلاعات می‌تواند جایگاه برندهای مختلف بازار را هم نشان دهد.

بیشترین برند خارجی که در نیمه اول سال ۹۸ جست‌وجو شده است به «سامسونگ» با ۲ میلیون و ۶۷۰ هزار و ۳۲۷ رکورد تعلق دارد و پس از آن برندهای «اپل» و «هواوی» قرار دارند. اما در میان برندهای ایرانی، شرکت «پارس خزر» بیشترین جست‌وجو را با ۱۰۱ هزار و ۱۴ رکورد به ثبت رسانده است و پس از آن، برندهای «ایکس‌ویژن» و «بهار» قرار دارند.

برندهای ایرانی دیگر پر جست‌وجو روی دیجی‌کالا، محصولات برندهای «بارز» و « ایرانسل» هستند. مقایسه تعداد جست‌وجوهای «سامسونگ» با «پارس خزر» به خوبی فاصله برندهای خارجی با برندهای ایرانی را نشان می‌دهد و راهی دراز که پیش‌روی برندهای ایرانی برای مطرح شدن در بازار ایران و منطقه وجود دارد.

پرفروش‌ترین برندهای ایرانی و خارجی

در بخش فروش ریالی هم شاهد رقابت‌های داغی میان برندهای ایرانی و خارجی و البته خود برندهای خارجی هستیم. در میان ایرانی‌ها، باز هم برند «پارس خزر» بیشترین فروش ریالی را به خود اختصاص داده است. فروش کالاهای «پارس خزر» در نیمه اول سال ۹۸ کمی بیشتر از ۱.۵ درصد کل فروش ریالی دیجی‌کالا را به خود اختصاص داده است.

پس از «پارس خزر»، برندهای «ایکس‌ویژن» و «مهیا پروتئین» فروش ریالی بالایی به نام خود ثبت کردند. نمودارهای دیجی‌کالا نشان می‌دهد برخی از برندهای ایرانی نسبت به مدت مشابه در سال ۹۷ رشدهایی مانند ۵۷ و ۳۹ درصد داشتند. غالب برندهای ایرانی با رشد مثبتی در فروش ریالی روبرو هستند که گویای سهم‌گیری بیشتر آن‌ها در ماه‌های بعدی بازار ایران است.

در برندهای خارجی، دو شرکت «هواوی» و «سامسونگ» رقابت سختی با هم دارند. در حالی‌که «سامسونگ» پرفروش‌ترین برند تعدادی خارجی دیجی‌کالا بود؛ «هواوی» پرفروش‌ترین برند ریالی با سهمی ۱۰.۹ درصدی است و «سامسونگ» در رتبه دوم قرار می‌گیرد.

برندهای «نوکیا»، «ایسوس»، «لنوو» و «اپل» در جایگاه‌های بعدی هستند. هر دو شرکت «هواوی» و «سامسونگ» سهمی بیش از ۱۰ درصد فروش ریالی نیمه اول سال ۹۸ دیجی‌کالا را به خود اختصاص دادند. در سال ۹۶، برند «اپل» با سهمی ۱۱.۱ درصدی از برندهای «سامسونگ» و «هواوی» بالاتر بود ولی اکنون به جایگاه ششم جدول رسیده است.

در سال‌های اخیر، برندهای چینی مانند هواوی و شیائومی در بازار ایران پیشرفت بسیار سریعی داشتند و توانستند به تدریج برندهای کره جنوبی و معروف جهانی مانند «اپل» را پس بزنند.

در بخش تلویزیون، برند ایرانی «ایکس ویژن» بیش از ۲۰ درصد بازار را در دست دارد و «سامسونگ» و «تی‌سی‌ال» در رده‌های بعدی هستند.

در بخش عطر و ادکلن، هر سه برند پرفروش ریالی متعلق به خارجی‌ها است. برند «امپر» نزدیک به ۸ درصد بازار را تصرف کرده و پس از آن برندهای «فراگرنس ورلد» و «لالیک» قرار دارند.

در بخش دوربین، برند «کانن» در جایگاه نخست قرار گرفته و سپس برندهای «نیکون» و «سامسونگ» قرار دارند.

«ایسوس» برند نخست بازار لپ‌تاپ و اولترابوک است و به فاصله کمی از آن برند «لنوو» قرار دارد. گزارش‌های دیجی‌کالا نشان می‌دهم سهم لپ‌تاپ‌های ایسر، دل، اپل و اچ‌پی از این بازار بسیار کم و نزدیک به صفر است که البته یک دلیلش را به کم‌تر بودن کالاهای این برندها بر روی دیجی‌کالا بایستی مرتبط دانست.

در بخش یخچال و فریزر، برند ایرانی «امرسان» بالای ۲۰ درصد بازار را در دست داشته و پس از آن برندهای «ایستکول» و «ال‌جی» قرار دارند.

مطابق انتظار، پرفروش‌ترین ساعت‌های هوشمند روی فروشگاه دیجی‌کالا متعلق به برندهای «سامسونگ»، «اپل» و شیائومی» هستند. «سامسونگ» بالای ۲۵ درصد فروش این بازار را به خود اختصاص داده است.

در کنسول‌های بازی، پرفروش‌ترین برند از آن «پلی‌استیشن» و پس از آن «ایکس‌باکس» و «تسکو» است. فروش «تسکو» روی دیجی‌کالا که برندی ایرانی است، خیلی بیشتر از «نینتندو» ثبت شده است.

در بخش موبایل هم اشاره کردیم؛ برند «هواوی» با بیش از ۴۰ درصد فروش از «سامسونگ» پیشی گرفته است. «نوکیا» در جایگاه سوم قرار دارد و «آنر»، «اپل»، «ایسوس» و «شیائومی» در رتبه‌های بعدی هستند.

برند «شیائومی» در گوشی تلفن همراه به سرعت دارد رشد می‌کند و شاید در آینده‌ای نزدیک حتی جای «سامسونگ» را هم بگیرد.

نوشته رقابت برندهای ایرانی و خارجی در دیجی‌کالا: چگونه یک خرده‌فروشی به بزرگ‌ترین بازار کالاهای ایرانی تبدیل شد؟ اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.