شروع ثبت‌نام کمپ استارتاپی هوش مصنوعی دیجی‌نکست تابستان ۱۴۰۰

کمپ استارتاپی هوش مصنوعی یکی از برنامه‌های دیجی‌نکست است که سالانه در دو نوبت برگزار می‌شود. دیجی‌نکست تاکنون چهار کمپ استارتاپی داشته که حاصل این چهار کمپ 14 استارتاپ فعال است. دیجی‌نکست هم‌اکنون در شرف برگزاری پنجمین کمپ استارتاپی خود با محوریت «هوش مصنوعی» است.

زمان‌بندی برنامه‌های کمپ تابستانی 1400

آخرین مهلت ثبت‌نام: 11 تیر 1400

بازه زمانی آزمون: 12 تا 18  تیر 1400

بازه زمانی مصاحبه و بررسی رزومه پذیرفته‌شدگان: 19 تا 26 تیر 1400

شروع کمپ استارتاپی: 2 مرداد 1400

تیم‌سازی: 2 تا 13 مرداد

پیچ‌دی: 7 شهریور 1400

هدف از برگزار کمپ‌های استارتاپی

هوش مصنوعی در دو دهه گذشته، تحولات زیادی را ایجاد کرده و در این میان کسب‌و کارهایی که فناوری اطلاعات بخش مهمی از مدل کسب‌وکارشان بوده، از پایه متحول شدند. تمایل روزافزون صنایع برای استفاده از راهکارهایی بر پایه هوش مصنوعی  به‌منظور بهبود فرآیندهای کاری، بهینه‌سازی فرایند تصمیم‌گیری و القا تجربه بهتر به مشتریان از دلایل توجه روزافزون به این حوزه است.

در ایران نیز با گسترش استفاده از شبکه جهانی و محصولات الکترونیکی، نیاز به ارائه راهکارهایی بر پایه هوش مصنوعی بیش از پیش احساس می‌شود و پتانسیل ایجاد کسب‌و‌کارهایی بر پایه تکنولوژی هوش مصنوعی در حال افزایش است.

دیجی‌نکست به عنوان مرکز نوآوری دیجی‌کالا در زمستان  1397،  با اهدافی از جمله ایجاد و توسعه استارتاپ‌های نوآورانه با تکیه بر فناوری هوش مصنوعی در موضوعات رایانش ابری، اینترنت اشیا، لجستیک و تجارت الکترونیک فعالیت خود را آغاز کرده و اکنون در آستانه برگزاری پنجمین کمپ استارتاپی هوش مصنوعی است. دامنه موضوعات این کمپ استارتاپی علاوه‌بر موارد گفته شده به اندازه دامنه فناوری‌های پیشرفته (High Tech) گسترش یافته، برای مثال:

  • Smart Logistics
  • Cloud Security
  • Computer Vision
  • Voice & Speech Recognition
  • IoT
  • Smart City
  • Blockchain
  • و …

مروری بر فرایندهای کمپ استارتاپی

پایان مهلت ثبت‌نام در کمپ استارتاپی هوش مصنوعی 11 تیر ماه است که پس از آن رزومه متقاضیان مورد بررسی قرار می‌گیرد و نفرات برتر وارد مرحله آزمون و مصاحبه می‌شوند. بعد از این مراحل از برگزیدگان دعوت به شرکت در کمپ استارتاپی می‌شود و افراد وارد مرحله‌ی تیم‌سازی می‌شوند.

تیم‌سازی اولین مرحله‌ی کمپ استارتاپی هوش مصنوعی است که به‌صورت آنلاین و توسط شتابدهنده استعداد بانا انجام می‌شود. بعد از اتمام تیم‌سازی در 16 مرداد تیم‌ها به سمت  ایده‌یابی می‌روند که در این مسیر دیجی‌نکست نیز ایده‌های استارتاپی متناسب با تجربه خود و نیاز اکوسیستم استارتاپی به آن‌ها پیشنهاد می‌دهد.

بعد از بررسی، ارزیابی و امکان‌سنجی ایده‌ها، تیم‌ها جلسات متعدد منتورشیپ با منتورهایی از دیجی‌کالا و دیجی‌نکست دارند، این جلسات از نظر فنی و بیزینسی تاثیر زیادی در شفافیت مسیر پیش ‌روی استارتاپ‌ها دارد و تیم‌ها می‌توانند از تجارب مدیران دیجی‌کالا و دیجی‌نکست استفاده کنند.

در پایان بازه سه الی چهار ماهه هر کمپ استارتاپی مراسمی تحت عنوان  «پیچ‌دی» برگزار می‌شود. این رویداد با حضور داورانی از دیجی‌کالا و دیجی‌نکست در جهت بررسی تیم، ایده، بازار و محصول تیم‌های استارتاپی برگزار می‌شود، و عبور از آن به معنای ورود به مرحله توسعه تیم و آماده‌سازی محصول اولیه است.

مربی‌گری یک به یک تخصصی

بهره‌گیری  از تجربه با ارزش سال‌ها فعالیت منتورهای دیجی‌نکست و دیجی‌کالا در حوزه  تخصصی فعالیت‌شان از جمله مزایای هر کمپ استارتاپی است. دیجی‌نکست به عنوان مرکز نوآوری دیجی‌کالا، بر حسب نیاز تیم‌های استارتاپی امکان دسترسی به مدیران ارشد این مجموعه را برای شرکت‌کنندگان کمپ استارتاپی فراهم می‌کند.

فضای کاری

دسترسی و استفاده از فضای کاری دیجی‌نکست واقع در کارخانه نوآوری آزادی نیز از دیگر مزایای حضور در کمپ‌های استارتاپی است. حضور در فضای کاری پویا در کنار سایر متخصصین و استارتاپ‌ها امکان شبکه‌سازی و هم‌افزایی را برای تیم‌های استارتاپی فراهم می‌کند.

داده‌های واقعی

دسترسی به داده‌های واقعی یکی از مشکلات اصلی محققان و کارآفرینان حوزه هوش مصنوعی است. در کمپ‌های استارتاپی هوش مصنوعی، دیجی‌نکست با همکاری دیجی‌کالا داده‌های واقعی مورد نیاز استارتاپ‌ها را بر حسب نیاز و با رعایت ملاحظات قانونی و حریم خصوصی در اختیار تیم‌های استارتاپی قرار می‌دهد.

زیرساخت

زیر ساخت‌های مورد نیاز استارتاپ‌ها مانند اینترنت، سرور و سایر نیازهای رفاهی نیز برای تیم‌های استارتاپی فراهم می‌شود.

سرمایه

تیم‌های حاضر در کمپ استارتاپی هوش مصنوعی در صورت گذراندن مراحل اولیه تولید محصول و ورود به بازار  امکان جذب سرمایه توسط دیجی‌نکست را دارند.

مشاوره مالی و حقوقی، بیزینسی

تیم‌ها بعد از ورود به بازار می‌توانند از نظر مالی، حقوقی و بیزینسی از مدیران دیجی‌نکست مشاوره بگیرند.

راه های ارتباطی با دیجی‌نکست

علاقه‌مندان و متخصصین در زمینه هوش مصنوعی، یادگیری عمیق، یادگیری تقویتی، یادگیری ماشین، آمار، توسعه‌دهنده محصولات نرم‌افزاری و متخصصان صاحب ایده در سایر حوزه‌ها  می‌توانند در کمپ‌های استارتاپی هوش مصنوعی شرکت کنند و استارتاپ تکنولوژی محور خود را با همراهی دیجی‌نکست ایجاد و توسعه دهند.

لینک ثبت نام در پنجمین کمپ استارتاپی هوش مصنوعی دیجی‌نکست:  https://b2n.ir/y24935

برای اطلاع بیشتر در مورد کمپ‌های استارتاپی می‌توانید از طریق شبکه‌های اجتماعی با دیجی‌نکست در ارتباط باشید.

(موارد زیر در اولویت نیستند و تنها در صورتی که امکان لینک دادن وجود دارد درج شود)

وبسایت: WWW.diginext.ai

اینستاگرام:   diginext_ai@

لینکدین:  diginext_ai@

توییتر:  diginext_ai@

آپارات:   diginext_ai@

کلاب‌هاوس:   diginext_ai@

نوشته شروع ثبت‌نام کمپ استارتاپی هوش مصنوعی دیجی‌نکست تابستان 1400 اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

نظارت بر عملکرد فروشندگان دیجی‌کالا؛ سیستم ارزیابی فروشندگان چطور کار می‌کند؟

در اواخر دهه 80 و اوایل دهه 90، خرید اینترنتی میان مردم ایران مرسوم نبود و بزرگ‌ترین دلیل آن هم عدم اعتماد مشتریان به فروشگاه‌های اینترنتی بود. در آن زمان نسل جوان از اولین گروه‌هایی بودند که به خرید و فروش اینترنتی روی آوردند و موجب شدند این فرهنگ در میان مردم گسترش پیدا کند. حالا که در اوایل دهه 1400 به سر می‌بریم، خرید از اینترنت در میان تمام ایرانی‌ها جا افتاده و احتمالا همه ما حداقل یک بار آن را تجربه کرده‌ایم.

دیجی‌کالا به عنوان سردم‌دار فروشگاه‌های اینترنتی در ایران که میزبان حجم زیادی از خرید‌های آنلاین مردم در سراسر کشور است، در ابتدای راه خود تنها یک فروشگاه اینترنتی محصولات دیجیتالی بود که به لطف ارائه خدمات خوبش توانست به زودی اعتماد مردم به یک فروشگاه اینترنتی را جلب کند. شاید بتوان گفت اعتمادسازی یکی از بزرگ‌ترین چالش‌های دیجی‌کالا در سال‌های اولیه فعالیت این فروشگاه اینترنتی بود.

دیجی‌کالا بستر مهیا برای فعالیت کسب‌وکارهای ایرانی

اما زمانی که مردم تجربه مثبتی از خرید از دیجی‌کالا کسب کردند، اعتماد هم به وجود آمد. دیجی‌کالا در حالی که روز به روز بزرگ‌تر می‌شد در سال 96 از یک فروشگاه‌ اینترنتی به یک بازار خرده‌فروشی آنلاین تبدیل شد و سیستم مارکت پلیس خود را ارائه داد. در این سیستم دیگر دیجی‌کالا تنها فروشنده محصولات نیست، بلکه به عنوان یک واسطه میان فروشندگان کالا و مشتریان در سراسر ایران نیز به شمار می‌آید.

در سیستم مارکت پلیس نیز موضوع اول برای مشتریان، اعتماد است. مردم به دیجی‌کالا اعتماد دارند اما به فروشنده‌ای که از طریق دیجی‌کالا از او خرید می‌کنند چه؟ تا پیش از عرضه سیستم مارکت پلیس، دیجی‌کالا خود فروشنده اجناس بود اما حالا هزاران فروشنده ناشناس به دنبال فروش کالاهای خود در این بازار خرده‌فروشی آنلاین هستند.

از این رو، دیجی‌کالا فرایندی دقیق و همه‌جانبه را برای ارزیابی فروشندگان خود ایجاد کرد تا تجربه مثبت خرید آنلاین از این فروشگاه که به اعتماد مردم شکل گرفته، خدشه‌دار نشود.

فرایند ارزیابی فروشندگان دیجی‌کالا

بیان شد که موضوع اعتماد مشتریان، برای فروشگاه‌ بزرگی مانند دیجی‌کالا چه مقدار اهمیت دارد، به این ترتیب این فروشگاه روزانه تمامی فروشندگان خود را با یک سیستم دقیق مورد ارزیابی قرار می‌دهد تا دست فروشندگان غیرقابل اعتماد از دیجی‌کالا کوتاه شود، همچنین در نقطه مقابل فروشندگان برتر، امتیازات بالایی دریافت می‌کنند و تمایل مشتریان به خرید از این فروشگاه‌ها افزایش پیدا می‌کند.

سیستم ارزیابی فروشندگان دیجی‌کالا به این دلیل راه‌اندازی شده است تا فروشندگانی که قیمت نامتعارفی روی محصولات خود می‌گذارند، کالای بی‌کیفیت می‌فروشند یا در ارسال کالا بدقولی ‌می‌کنند از سیستم فروش مارکت پلیس دیجی‌کالا حذف شوند؛ همچنین فروشندگانی که کالاهایی با بهترین کیفیت را همراه با مناسب‌ترین قیمت عرضه می‌کنند و محصولات را به موقع دست مشتریان می‌رسانند، شناسایی شده و به کاربران معرفی شوند.

دیجی‌کالا با شناخت نیازهای مشتریان، در سامانه ارزیابی فروشندگان خود به همین موارد تاکید دارد، این فروشگاه برای همکاری با هر فروشنده قوانین مدونی تعیین کرده که به قیمت گذاری مناسب، فروش کالاهای اصلی و غیراصل، فروش کالاهای قاچاق یا غیربهداشتی و مضر، ارسال به موقع سفارش، مغایرت محصول ارسالی با سفارش مشتری، مرجوع کردن کالا و… می‌پردازد.

فروشندگان پس از موافقت با قوانین دیجی‌کالا، فروش خود را در این فروشگاه آغاز می‌کنند و در همین حین وارد سیستم ارزیابی فروشندگان دیجی‌کالا نیز می‌شوند تا میزان پایبندی آن‌ها به قوانین فروش در دیجی‌کالا پایش و شرایط ادامه همکاری با این فروشندگان بررسی شود.

یکی دیگر از اهدافی که دیجی‌کالا در سیستم ارزیابی فروشندگان پیگیری می‌کند، بهبود عملکرد فروشندگان در راستای ارزش‌های فروشگاه و در نتیجه افزایش فروش آن‌هاست. بنابراین این سیستم تاثیر مستقیم بر مشتری مداری و همزمان رشد درآمدی فروشندگان دارد.

شاخص‌های سیستم ارزیابی فروشندگان دیجی‌کالا

سیستم ارزیابی فروشندگان دیجی‌کالا شاخص‌های مهمی دارد که در افزایش و کاهش رتبه فروشندگان تاثیر می‌گذارند، شاخص‌هایی که باید مشتریان از آن اطلاع داشته باشند تا بدانند یک فروشنده برتر با رعایت چه قوانینی موفق به کسب امتیازات بالا شده و خرید از این فروشنده چه تفاوتی با خرید از یک فروشنده با امتیاز پایین دارد.

به طور کلی شاخصه‌های اصلی سیستم ارزیابی فروشندگان دیجی‌کالا شامل موارد زیر می‌شود:

  • کمترین میزان تاخیر در ارسال سفارش‌های مشتریان
  • به حداقل رساندن لغو سفارشات مشتریان
  • کمترین میزان مرجوعی محصولات از طرف مشتریان
  • عدم فروش کالای غیراصل و قاچاق
  • عدم استفاده از برچسب‌های تقلبی و غیر اصل (این با نشان «غیر اصل» در صفحه محصول متفاوت است و منظور برچسب‌های اصالت و سلامت کالاست که نباید به صورت تقلبی استفاده شود.)

همچنین دیجی‌کالا به فروشندگان خود تاکید دارد که رعایت برخی موارد اثرگذار، تاثیر بسزایی در مشتری‌مداری و بهبود عملکرد خود فروشندگان در دیجی‌کالا دارد. این موارد اثرگذار شامل بروزرسانی موجودی محصولات، بررسی به موقع سفارش‌ها، قیمت‌گذاری صحیح و منصفانه، عدم فروش و ارسال کالاهای غیراصلی و درج صحیح محتوا و مشخصات محصول می‌شود.

امتیاز عملکرد فروشندگان در دیجی‌کالا

در این سیستم ارزیابی امتیازاتی به فروشندگان داده می‌شود که در پنل فروشندگان در سایت و در صفحه خرید کالا به کاربران نمایش داده می‌شود. این امتیازات در سه معیار اصلی محاسبه شده و نشان دهنده عملکرد فروشنده در فروشگاه دیجی‌کالا است. این سه معیار شامل:

  • ارسال به موقع کالا که به معنای رساندن سفارش در موعد تعیین شده به انبار دیجی‌کالا است.
  • عدم لغو سفارش که یعنی عملکرد فروشنده موجب عدم تأمین کالا و لغو سفارش نشده باشد.
  • عدم بازگشت کالا که یعنی خطای فروشنده موجب مرجوع شدن کالا نشده باشد.

لازم به ذکر است که دو نشان برای فروشندگان موفق در دیجی کالا وجود دارد: رسمی و برگزیده.

فروشندگان برگزیده دیجی‌کالا

در فروشگاه دیجی‌کالا، فروشندگانی که در ارائه خدمات به مشتریان یعنی فروش محصولات با کیفیت، کمترین میزان لغو سفارش مشتریان و ارسال به موقع کالا، امتیازات بالایی دریافت کنند، به عنوان فروشنده برگزیده شناخته خواهند شد.

ارزیابی فروشندگان دیجی‌کالا

فروشندگان برای دریافت این نشان باید هیچ تخلفی در فروش 6 ماه گذشته خود نداشته باشند. از طرفی به میزان فروش حداقل 300 کالا یا حداقل 80 میلیون تومان رسیده باشند و در سیستم امتیازدهی مشتریان نیز امتیازی بیش از میانگین امتیاز در تمامی کالاهای به فروش رفته دریافت کنند، همچنین میزان امتیازات منفی آنها نیز کمتر از میانگین امتیاز منفی نسبت به تمامی کالاهای به فروش رفته باشد.

با این وجود از این به بعد می‌دانید که فروشندگان برگزیده دیجی‌کالا با طی کردن چه مراحل و داشتن چه شرایطی توانسته‌اند به این مقام دست یابند. همچنین وجود این نشان برای فروشنده این اطمینان را به مشتریان می‌دهد که کالایی که سفارش داده‌اند، کیفیت بالایی دارد و در زمان مقرر و بدون لغو سفارش به دست‌تان خواهد رسید.

فروشندگان رسمی در دیجی‌کالا

به جز فروشندگان برگزیده، فروشندگان رسمی یک برند یا کالا در کشور نیز نشانی در دیجی‌کالا دریافت می‌کنند که از سایر فروشندگان، مجزا باشند. فروشندگان رسمی یک برند با ارائه مدارک معتبر مورد نیاز به فروشگاه دیجی‌کالا می‌توانند نشان “فروشنده رسمی” را دریافت کنند.

کاربران با مشاهده نشان فروشنده رسمی در کنار نام فروشگاه، می‌توانند به آن فروشنده اعتماد کرده و کالای با اصالت را از نمایندگی رسمی آن خریداری کنند.

شناسایی فروشندگان برتر در دیجی‌کالا

اما به جز فروشندگان برگزیده و رسمی، سایر فروشندگان بر اساس عملکرد خود در سیستم ارزیابی فروشندگان دیجی‌کالا امتیازاتی دریافت می‌کنند. این امتیازات تحت عنوان شاخص‌هایی در پروفایل فروشگاه‌ها قابل مشاهده است. مشتریان با توجه به این امتیازها می‌توانند به جز فروشندگان برگزیده و رسمی، تمایز دیگر فروشندگان برتر دیجیکالا را از فروشندگانی که امتیازات پایینی دارند، تشخیص دهند و به این ترتیب کالاهای خود را از فروشندگانی با امتیاز بالا خریداری کنند. این روش خود به غربالگری فروشندگان و تمایل فروشندگان ضعیف به بهبود ارائه خدمات و افزایش امتیاز خود نیز کمک شایانی می‌کند.

در کنار این موارد، در پنل یا صفحه کاربری هر فروشگاه، میزان رضایت مشتریان از کالاهای خریداری شده از آن فروشگاه قابل مشاهده است؛ به این شکل خود کاربران نیز می‌توانند در امتیازدهی و ارزیابی فروشندگان نیز سهم داشته باشند.

زمانی که به صفحه خرید یک محصول مراجعه می‌کنید، در قسمت فروشندگان، نام فروشنده آن محصول قابل مشاهده است. در این قسمت می‌توانید امتیاز عملکرد فروشنده، میزان رضایت مشتریان از کالا و امتیاز ارزیابی فروشنده در سه بخش تامین به موقع کالا، تعهد ارسال و عدم مرجوعی کالا را مشاهده کنید. در این بخش مجموع رضایت مشتریان از مجموع تمامی کالاهای فروشنده نیز قابل مشاهده است.

اگر کالایی که شما قصد خرید آن را دارید، چند فروشنده داشته باشد، تعداد فروشندگان آن در همین بخش مشخص است که با انتخاب آن، می‌توانید تمامی فروشندگان آن کالا، قیمت‌ها، امتیاز عملکرد و رضایت مشتریان از آن‌ها را مشاهده و مقایسه کنید. به این ترتیب مشتریان می‌توانند بهترین فروشنده را انتخاب و کالای خود را از آن فروشنده خریداری کنند.

ارزیابی فروشندگان دیجی‌کالا

همچنین در میان کامنت‌هایی که برای یک محصول وجود دارد، می‌توان فروشندگانی را که مشتریان رضایت بیشتری از آن‌ها دارند، پیدا کرد. در بخش نظرات، اطلاعات فراوانی از جمله فروشنده‌ای که مشتری، کالا را از او خریداری کرده، مشخص است. به همین دلیل گاها با بررسی نظرات، مشاهده می‌شود که افرادی که از یک فروشنده خاص، کالایی را خریداری کرده‌اند، از کیفیت آن رضایت ندارند اما دیگر افرادی که همان کالا را از دیگر فروشندگان خریده‌اند، کاملا نسبت به خرید خود رضایت دارند.

به همین ترتیب مشخص است که فروشنده‌ای که مشتریانش، نظر منفی نسبت به خرید دارند، قابل اعتماد نیست و شما می‌توانید هنگام خرید، فروشندگانی را انتخاب کنید که کامنت‌های مثبتی دریافت کرده‌اند.

نظر شما چیست؟ آیا شما از سیستم ارزیابی فروشندگان دیجی‌کالا رضایت دارید؟ تا حالا شده تجربه خرید ناخوشایندی از فروشندگان برگزیده دیجی‌کالا داشته باشید؟ به نظر شما یافتن فروشندگان برتر در دیجی‌کالا آسان است؟ تجربه‌های خود در این زمینه را با ما در میان بگذارید.

نوشته نظارت بر عملکرد فروشندگان دیجی‌کالا؛ سیستم ارزیابی فروشندگان چطور کار می‌کند؟ اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

سرنوشت کالاهای مرجوعی در دیجی‌کالا چه می‌شود؟

همواره سطح ارائه خدمات به مشتریان در فروشگاه‌های بزرگ مانند دیجی‌کالا با سایر فروشگاه‌های اینترنتی در کشور یا سراسر جهان تفاوت چشمگیری دارد. در واقع همین تفاوت‌هاست که شرکت‌هایی مانند آمازون و دیجی‌کالا را به سطح فعلی‌شان رسانده و در ماه میلیون‌ها نفر از خدمات این فروشگاه‌ها استفاده می‌کنند.

یکی از برجسته‌ترین خدمات فروشگاه دیجی‌کالا، مرجوعی بدون قید و شرط کالای فروخته شده تا 7 روز پس از خرید است. خدمتی که از استانداردهای تعهدات الزامی قانون تجارت الکترونیک در ایران نیز فراتر رفته و برای آسایش راحتی خرید اینترنتی به مشتریان ارائه می‌شود.

قوانین مرجوعی کالا در دیجی‌کالا مشخص است، از زمانی که کالا به دست شما می‌رسد 7 روز (با اکانت دیجی‌پلاس تا 30 روز) فرصت دارید به دلیل خرابی، عدم تطابق کالا با مشخصات یا به دلایل سلیقه‌ای، کالا را به شکل صحیح، در بسته‌بندی خود، همراه با برچسب دیجی‌کالا و کد مرجوعی، بازگردانید. حتی برای اینکار نیازی نیست از منزل خارج شوید بلکه با ثبت درخواست مرجوعی، زمانی تعیین می‌گردد و نیروهای دیجی‌کالا به درب منزل آمده و کالا را پس می‌گیرند.

پیش از آنکه به طور دقیق‌تر به فرایند مرجوعی کالا در دیجی‌کالا بپردازیم، بهتر است نگاهی به کالاهایی داشته‌ باشیم که قابلیت مرجوع شدن داشته باشند. بسیاری از کاربران دیجی‌کالا به طور دقیق نمی‌دانند که چه کالاهایی را می‌توانند مرجوع کنند؟ یا اینکه شرایط مرجوع شدن محصولات چیست؟

قوانین مرجوع کردن محصولات در دیجی‌کالا

دیجی‌کالا مانند تمامی فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ در دنیا، قوانین مشخصی برای بازگرداندن کالاها دارد. البته این قوانین کاملا شفاف و واضح هستند، کاملا طبیعی است که کاربران نتوانند برخی محصولات در گروه‌های حساس را بازگردانند یا آنکه یک کالا پس از استفاده و آسیب وارد شدن به آن، امکان بازگشت داشته باشد. به هر شکل، سیستم بازگشت محصولات در دیجی‌کالا تا حد زیادی بر روی اعتماد متقابل با مشتریان بنا شده و اصل صداقت در این رویه، حرف اول را می‌زند.

چه کالاهایی‌ را می‌توان مرجوع کرد؟

تقریبا تمامی اجناس خریداری شده از دیجی‌کالا را می‌توان مرجوع کرد، تنها محصولات چندین گروه حساس این قابلیت را ندارند، محصولات حساسیت محور و محصولاتی که حساسیت بهداشتی دارند، مانند لوازم آرایشی و بهداشتی، خوراکی‌ها و لباس‌ زیر، در صورت باز شدن پلمپ امکان بازگشت ندارند. همچنین محصولاتی که نیاز به نصب دارند، مانند لوازم خانگی، اگر توسط نمایندگی‌های غیرمجاز نصب و راه‌اندازی شوند، از شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش دیجی‌کالا خارج شده و دیگر قابل بازگشت نیستند.

گل طبیعی از دیگر اجناسی است که امکان مرجوعی ندارد، مشتری باید در هنگام دریافت تمامی موارد شامل سلامت و مشخصات ظاهری را بررسی نماید، پس از تحویل گل طبیعی، دیگر امکان مرجوع کردن آن وجود ندارد. کارت هدیه دیجی‌کالا نیز امکان مرجوع شدن ندارد.

تا چه زمانی می‌توان برای مرجوع کردن اجناس در دیجی‌کالا اقدام کرد؟

از نظر زمانی برای ثبت درخواست مرجوعی چند محدودیت وجود دارد، اگر کالایی که دریافت کرده‌اید به هر شکل آسیب دیده یا خراب باشد، تنها 24 ساعت زمان دارید تا برای ثبت درخواست مرجوعی کالا اقدام کنید. به جز این مورد، اگر به هر دلیل دیگری می‌خواهید کالا را بازگردانید، برای مشتریان عادی تا 7 روز و برای مشتریان پلاس، تا 30 روز امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد.

شرایط مرجوع کردن کالا چیست؟

کالایی که قصد بازگرداندن آن را دارید، باید به همراه تمامی اقلام همراه مانند کارت گارانتی، بیمه و… در جعبه به شکل اولیه قرار دهید، برچسب دیجی‌کالا و شماره سفارش یا شماره درخواست مرجوعی نیز باید همراه جعبه فرستاده شود. جعبه اولیه کالا و اقلام همراه آن باید همانند شرایط اولیه زمان تحویل کالا باشند و وجود آسیب، پارگی یا نوشته و برچسب اضافی بر روی کالا و جعبه آن قابل قبول نیست.

کفش و پوشاک نیز باید در شرایط اولیه و نو باشند، نباید هیچگونه آثار استفاده مانند لک، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن بر روی کالا وجود داشته باشد. تگ برند، دکمه و سایر ملحقات کالا نیز جدا نشده باشد.

در مورد تلفن همراه، اگر کالا ایرادی داشته باشد باید طی 24 ساعت درخواست مرجوعی ثبت شود، همچنین بازگشت تلفن همراه به دلایل سلیقه‌ای تنها پیش از رجیستری (ثبت در سامانه همتا) گوشی امکان پذیر است.

هزینه مرجوعی محصول بر عهده دیجی‌کالا 

طبق قوانین تجارت الکترونیکی ایران، هزینه مرجوعی کالا بر عهده مشتری است، اما دیجی‌کالا در راستای حمایت از مشتریان این هزینه را تقبل می‌کند. در دیجی‌کالا به طور میانگین ماهیانه یک میلیارد تومان هزینه حمل و نقل کالاهای مرجوعی می‌شود، همچنین بازپس‌گیری کالاها بدون قید و شرط نیز ماهیانه 2 میلیارد تومان برای این فروشگاه اینترنتی هزینه خواهد داشت اما دیجی‌کالا نسبت به مشتریان خود تعهد دارد و عدم دریافت هزینه بازپس‌گیری کالا را وظیفه خود می‌داند.

این مطلب را نیز مطالعه کنید: آیا دیجی‌کالا جنس تقلبی می‌فروشد؟!

رضایت مشتریان از سامانه مرجوعی کالا

بر اساس آمارهای مرکز تحقیقات دیجی‌کالا از ابتدای سال 99 تا به امروز، 92 درصد مشتریان از خدمات مرجوعی کالا در دیجی‌کالا رضایت داشتند. همچنین در سال گذشته 2.3 میلیون کالا از مشتریان بازگشت داده شد، بر اساس آمار، 97 درصد کالاهای مرجوعی پذیرفته شده و تنها 3 درصد درخواست‌ها به دلیل معذوریت در پس گرفتن کالاهای بهداشتی رد شده است. دیجی‌کالا اعلام کرده میزان مرجوعی کالاها در حال حاضر برابر با فروش کل کالاهای این فروشگاه در سال 95 است.

از نظر زمانی به طور میانگین 3.5 روز طول می‌کشد تا کالا از مشتری پس‌گرفته شده و پول به حساب وی بازگردانده شود، در بیش از 90 درصد موارد نیز بازگشت پول به حساب مشتری در کمتر از 24 ساعت انجام می‌شود.

اما در خصوص طرح مرجوع شدن کالا سوالاتی وجود دارد که شفاف‌سازی در مورد آن هم برای مشتریان و هم فروشندگان مارکت‌پلیس دیجی‌کالا اهمیت فراوانی داد. سوال این است: روند بازپس‌گیری کالای مرجوعی چگونه است؟ چه اتفاقی برای کالاهای مرجوعی می‌افتد؟ آیا همان کالا دوباره بسته بندی شده و به مشتری دیگر تحویل داده می‌شود؟ یا آنکه اتفاقی دیگر در انتظار کالاهای مرجوعی است؟

روند کلی مرجوعی کالا

محمدکیارسی، مسئول وقت خدمات مرجوعی دیجی‌کالا در این خصوص این چنین توضیح داده است: روند مرجوعی کالا شامل دو دسته می‌شود، ابتدا کالاهایی که به دست مشتری رسیده و به دلیل وجود ایراد، نقص فنی یا دلایل سلیقه‌ای مرجوع می‌شود، دوم کالاهایی که هنوز به دست مشتری نرسیده و مشتری اقدام به لغو سفارش خود می‌کند.

به گفته کیارسی در حالت اول مشتریان عادی می‌توانند تا 7 روز کالاهای دریافتی را مرجوع کنند، البته با عضویت در سرویس پلاس می‌توانند تا 30 روز نسبت به مرجوع شدن کالا اقدام کنند. ما سرویسی برای ثبت آنلاین مرجوعی داریم که مشتریان می‌توانند از طریق سایت و اپلیکیشن کالاهای خود را مرجوع کنند. پس از این کار، کالا به مرکز بازگشت محصول دیجی‌کالا می‌رود و بررسی کیفی بر روی آن انجام می‌شود. اگر نمونه سالم همان کالا در انبار وجود داشته باشد، به مشتری اعلام شده و در صورت تایید برای وی ارسال می‌شود، درغیر این صورت نیز هزینه کالا عودت داده می‌شود.

اگر کالای مرجوعی سالم باشد؟

مسئول خدمات مرجوعی دیجی‌کالا در خصوص کالاهای مرجوعی که سالم هستند گفت: در برخی موارد طی پروسه بررسی کیفی کالاهای مرجوعی متوجه می‌شویم که کالا سالم است، در این صورت شرایط به مشتری اعلام می‌شود و در صورت تایید، کالا برای او فرستاده می‌شود. در غیر این صورت هزینه کالا را به حساب مشتری واریز می‌کنیم.

اگر کالای مرجوعی برای فروشندگان باشد؟

کیارسی در پاسخ به این سوال که کالاهای مرجوعی فروشندگان دیجی‌کالا چه سرنوشتی دارند گفت: اگر کالای مرجوعی برای فروشندگان دیجی‌کالا باشد و تنها به دلیل سلیقه مشتری بازگشت داده شود، مالکیت کالا در اختیار دیجی‌کالا خواهد بود و هزینه خسارت آن به فروشنده پرداخت می‌شود.

سرنوشت کالاهای مرجوعی در دیجی‌کالا 

در نهایت باید گفت که کالاهای دارای ایراد، مرجوع می‌شوند و مراتب خرابی محصول به تامین کننده آن اعلام خواهد شد اما اگر کالای مرجوعی بدون ایراد باشد یا سلیقه‌ای مرجوع شده باشند، در فروش‌های ویژه اوپن‌باکس OpenBox دیجی‌کالا با قیمتی مناسب و با اعلام شرایط ویژه محصول به فروش می‌رسد، بخش دیگری از این کالاها نیز صرف امور خیریه می‌شوند. برخی از موارد نیز با قیمت پایین‌تر به کارکنان مجموعه دیجی‌کالا فروخته خواهد شد.

بنابراین اطمینان داده شده که کالاهای مرجوعی دوباره به چرخه فروش عمومی و همیشگی دیجی‌کالا باز نمی‌گردد و این‌گونه نیست که یک کالای مرجوع شده دوباره برای شخص دیگری ارسال شود. به‌طور خلاصه یا کالای مرجوعی به تامین کننده آن بازگردانده شده و یا با قیمت کمتر و شرایط خاص فروخته خواهد شد. چیزی شبیه به محصولات ریفربیشد شده در شرکت‌های بزرگ خارجی! نظر شما در این باره چیست؟ آیا شما از روند مرجوعی کالاهای دیجی‌کالا راضی هستید؟ نظرات خودتان را با ما و سایر دوستان‌ در آی‌تی‌رسان به اشتراک بگذارید.

نوشته سرنوشت کالاهای مرجوعی در دیجی‌کالا چه می‌شود؟ اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

سرنوشت کالاهای مرجوعی در دیجی‌کالا چه می‌شود؟

همواره سطح ارائه خدمات به مشتریان در فروشگاه‌های بزرگ مانند دیجی‌کالا با سایر فروشگاه‌های اینترنتی در کشور یا سراسر جهان تفاوت چشمگیری دارد. در واقع همین تفاوت‌هاست که شرکت‌هایی مانند آمازون و دیجی‌کالا را به سطح فعلی‌شان رسانده و در ماه میلیون‌ها نفر از خدمات این فروشگاه‌ها استفاده می‌کنند.

یکی از برجسته‌ترین خدمات فروشگاه دیجی‌کالا، مرجوعی بدون قید و شرط کالای فروخته شده تا 7 روز پس از خرید است. خدمتی که از استانداردهای تعهدات الزامی قانون تجارت الکترونیک در ایران نیز فراتر رفته و برای آسایش راحتی خرید اینترنتی به مشتریان ارائه می‌شود.

قوانین مرجوعی کالا در دیجی‌کالا مشخص است، از زمانی که کالا به دست شما می‌رسد 7 روز (با اکانت دیجی‌پلاس تا 30 روز) فرصت دارید به دلیل خرابی، عدم تطابق کالا با مشخصات یا به دلایل سلیقه‌ای، کالا را به شکل صحیح، در بسته‌بندی خود، همراه با برچسب دیجی‌کالا و کد مرجوعی، بازگردانید. حتی برای اینکار نیازی نیست از منزل خارج شوید بلکه با ثبت درخواست مرجوعی، زمانی تعیین می‌گردد و نیروهای دیجی‌کالا به درب منزل آمده و کالا را پس می‌گیرند.

پیش از آنکه به طور دقیق‌تر به فرایند مرجوعی کالا در دیجی‌کالا بپردازیم، بهتر است نگاهی به کالاهایی داشته‌ باشیم که قابلیت مرجوع شدن داشته باشند. بسیاری از کاربران دیجی‌کالا به طور دقیق نمی‌دانند که چه کالاهایی را می‌توانند مرجوع کنند؟ یا اینکه شرایط مرجوع شدن محصولات چیست؟

قوانین مرجوع کردن محصولات در دیجی‌کالا

دیجی‌کالا مانند تمامی فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ در دنیا، قوانین مشخصی برای بازگرداندن کالاها دارد. البته این قوانین کاملا شفاف و واضح هستند، کاملا طبیعی است که کاربران نتوانند برخی محصولات در گروه‌های حساس را بازگردانند یا آنکه یک کالا پس از استفاده و آسیب وارد شدن به آن، امکان بازگشت داشته باشد. به هر شکل، سیستم بازگشت محصولات در دیجی‌کالا تا حد زیادی بر روی اعتماد متقابل با مشتریان بنا شده و اصل صداقت در این رویه، حرف اول را می‌زند.

چه کالاهایی‌ را می‌توان مرجوع کرد؟

تقریبا تمامی اجناس خریداری شده از دیجی‌کالا را می‌توان مرجوع کرد، تنها محصولات چندین گروه حساس این قابلیت را ندارند، محصولات حساسیت محور و محصولاتی که حساسیت بهداشتی دارند، مانند لوازم آرایشی و بهداشتی، خوراکی‌ها و لباس‌ زیر، در صورت باز شدن پلمپ امکان بازگشت ندارند. همچنین محصولاتی که نیاز به نصب دارند، مانند لوازم خانگی، اگر توسط نمایندگی‌های غیرمجاز نصب و راه‌اندازی شوند، از شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش دیجی‌کالا خارج شده و دیگر قابل بازگشت نیستند.

گل طبیعی از دیگر اجناسی است که امکان مرجوعی ندارد، مشتری باید در هنگام دریافت تمامی موارد شامل سلامت و مشخصات ظاهری را بررسی نماید، پس از تحویل گل طبیعی، دیگر امکان مرجوع کردن آن وجود ندارد. کارت هدیه دیجی‌کالا نیز امکان مرجوع شدن ندارد.

تا چه زمانی می‌توان برای مرجوع کردن اجناس در دیجی‌کالا اقدام کرد؟

از نظر زمانی برای ثبت درخواست مرجوعی چند محدودیت وجود دارد، اگر کالایی که دریافت کرده‌اید به هر شکل آسیب دیده یا خراب باشد، تنها 24 ساعت زمان دارید تا برای ثبت درخواست مرجوعی کالا اقدام کنید. به جز این مورد، اگر به هر دلیل دیگری می‌خواهید کالا را بازگردانید، برای مشتریان عادی تا 7 روز و برای مشتریان پلاس، تا 30 روز امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد.

شرایط مرجوع کردن کالا چیست؟

کالایی که قصد بازگرداندن آن را دارید، باید به همراه تمامی اقلام همراه مانند کارت گارانتی، بیمه و… در جعبه به شکل اولیه قرار دهید، برچسب دیجی‌کالا و شماره سفارش یا شماره درخواست مرجوعی نیز باید همراه جعبه فرستاده شود. جعبه اولیه کالا و اقلام همراه آن باید همانند شرایط اولیه زمان تحویل کالا باشند و وجود آسیب، پارگی یا نوشته و برچسب اضافی بر روی کالا و جعبه آن قابل قبول نیست.

کفش و پوشاک نیز باید در شرایط اولیه و نو باشند، نباید هیچگونه آثار استفاده مانند لک، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن بر روی کالا وجود داشته باشد. تگ برند، دکمه و سایر ملحقات کالا نیز جدا نشده باشد.

در مورد تلفن همراه، اگر کالا ایرادی داشته باشد باید طی 24 ساعت درخواست مرجوعی ثبت شود، همچنین بازگشت تلفن همراه به دلایل سلیقه‌ای تنها پیش از رجیستری (ثبت در سامانه همتا) گوشی امکان پذیر است.

هزینه مرجوعی محصول بر عهده دیجی‌کالا 

طبق قوانین تجارت الکترونیکی ایران، هزینه مرجوعی کالا بر عهده مشتری است، اما دیجی‌کالا در راستای حمایت از مشتریان این هزینه را تقبل می‌کند. در دیجی‌کالا به طور میانگین ماهیانه یک میلیارد تومان هزینه حمل و نقل کالاهای مرجوعی می‌شود، همچنین بازپس‌گیری کالاها بدون قید و شرط نیز ماهیانه 2 میلیارد تومان برای این فروشگاه اینترنتی هزینه خواهد داشت اما دیجی‌کالا نسبت به مشتریان خود تعهد دارد و عدم دریافت هزینه بازپس‌گیری کالا را وظیفه خود می‌داند.

این مطلب را نیز مطالعه کنید: آیا دیجی‌کالا جنس تقلبی می‌فروشد؟!

رضایت مشتریان از سامانه مرجوعی کالا

بر اساس آمارهای مرکز تحقیقات دیجی‌کالا از ابتدای سال 99 تا به امروز، 92 درصد مشتریان از خدمات مرجوعی کالا در دیجی‌کالا رضایت داشتند. همچنین در سال گذشته 2.3 میلیون کالا از مشتریان بازگشت داده شد، بر اساس آمار، 97 درصد کالاهای مرجوعی پذیرفته شده و تنها 3 درصد درخواست‌ها به دلیل معذوریت در پس گرفتن کالاهای بهداشتی رد شده است. دیجی‌کالا اعلام کرده میزان مرجوعی کالاها در حال حاضر برابر با فروش کل کالاهای این فروشگاه در سال 95 است.

از نظر زمانی به طور میانگین 3.5 روز طول می‌کشد تا کالا از مشتری پس‌گرفته شده و پول به حساب وی بازگردانده شود، در بیش از 90 درصد موارد نیز بازگشت پول به حساب مشتری در کمتر از 24 ساعت انجام می‌شود.

اما در خصوص طرح مرجوع شدن کالا سوالاتی وجود دارد که شفاف‌سازی در مورد آن هم برای مشتریان و هم فروشندگان مارکت‌پلیس دیجی‌کالا اهمیت فراوانی داد. سوال این است: روند بازپس‌گیری کالای مرجوعی چگونه است؟ چه اتفاقی برای کالاهای مرجوعی می‌افتد؟ آیا همان کالا دوباره بسته بندی شده و به مشتری دیگر تحویل داده می‌شود؟ یا آنکه اتفاقی دیگر در انتظار کالاهای مرجوعی است؟

روند کلی مرجوعی کالا

محمدکیارسی، مسئول وقت خدمات مرجوعی دیجی‌کالا در این خصوص این چنین توضیح داده است: روند مرجوعی کالا شامل دو دسته می‌شود، ابتدا کالاهایی که به دست مشتری رسیده و به دلیل وجود ایراد، نقص فنی یا دلایل سلیقه‌ای مرجوع می‌شود، دوم کالاهایی که هنوز به دست مشتری نرسیده و مشتری اقدام به لغو سفارش خود می‌کند.

به گفته کیارسی در حالت اول مشتریان عادی می‌توانند تا 7 روز کالاهای دریافتی را مرجوع کنند، البته با عضویت در سرویس پلاس می‌توانند تا 30 روز نسبت به مرجوع شدن کالا اقدام کنند. ما سرویسی برای ثبت آنلاین مرجوعی داریم که مشتریان می‌توانند از طریق سایت و اپلیکیشن کالاهای خود را مرجوع کنند. پس از این کار، کالا به مرکز بازگشت محصول دیجی‌کالا می‌رود و بررسی کیفی بر روی آن انجام می‌شود. اگر نمونه سالم همان کالا در انبار وجود داشته باشد، به مشتری اعلام شده و در صورت تایید برای وی ارسال می‌شود، درغیر این صورت نیز هزینه کالا عودت داده می‌شود.

اگر کالای مرجوعی سالم باشد؟

مسئول خدمات مرجوعی دیجی‌کالا در خصوص کالاهای مرجوعی که سالم هستند گفت: در برخی موارد طی پروسه بررسی کیفی کالاهای مرجوعی متوجه می‌شویم که کالا سالم است، در این صورت شرایط به مشتری اعلام می‌شود و در صورت تایید، کالا برای او فرستاده می‌شود. در غیر این صورت هزینه کالا را به حساب مشتری واریز می‌کنیم.

اگر کالای مرجوعی برای فروشندگان باشد؟

کیارسی در پاسخ به این سوال که کالاهای مرجوعی فروشندگان دیجی‌کالا چه سرنوشتی دارند گفت: اگر کالای مرجوعی برای فروشندگان دیجی‌کالا باشد و تنها به دلیل سلیقه مشتری بازگشت داده شود، مالکیت کالا در اختیار دیجی‌کالا خواهد بود و هزینه خسارت آن به فروشنده پرداخت می‌شود.

سرنوشت کالاهای مرجوعی در دیجی‌کالا 

در نهایت باید گفت که کالاهای دارای ایراد، مرجوع می‌شوند و مراتب خرابی محصول به تامین کننده آن اعلام خواهد شد اما اگر کالای مرجوعی بدون ایراد باشد یا سلیقه‌ای مرجوع شده باشند، در فروش‌های ویژه اوپن‌باکس OpenBox دیجی‌کالا با قیمتی مناسب و با اعلام شرایط ویژه محصول به فروش می‌رسد، بخش دیگری از این کالاها نیز صرف امور خیریه می‌شوند. برخی از موارد نیز با قیمت پایین‌تر به کارکنان مجموعه دیجی‌کالا فروخته خواهد شد.

بنابراین اطمینان داده شده که کالاهای مرجوعی دوباره به چرخه فروش عمومی و همیشگی دیجی‌کالا باز نمی‌گردد و این‌گونه نیست که یک کالای مرجوع شده دوباره برای شخص دیگری ارسال شود. به‌طور خلاصه یا کالای مرجوعی به تامین کننده آن بازگردانده شده و یا با قیمت کمتر و شرایط خاص فروخته خواهد شد. چیزی شبیه به محصولات ریفربیشد شده در شرکت‌های بزرگ خارجی! نظر شما در این باره چیست؟ آیا شما از روند مرجوعی کالاهای دیجی‌کالا راضی هستید؟ نظرات خودتان را با ما و سایر دوستان‌ در آی‌تی‌رسان به اشتراک بگذارید.

نوشته سرنوشت کالاهای مرجوعی در دیجی‌کالا چه می‌شود؟ اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

سرنوشت کالاهای مرجوعی در دیجی‌کالا چه می‌شود؟

همواره سطح ارائه خدمات به مشتریان در فروشگاه‌های بزرگ مانند دیجی‌کالا با سایر فروشگاه‌های اینترنتی در کشور یا سراسر جهان تفاوت چشمگیری دارد. در واقع همین تفاوت‌هاست که شرکت‌هایی مانند آمازون و دیجی‌کالا را به سطح فعلی‌شان رسانده و در ماه میلیون‌ها نفر از خدمات این فروشگاه‌ها استفاده می‌کنند.

یکی از برجسته‌ترین خدمات فروشگاه دیجی‌کالا، مرجوعی بدون قید و شرط کالای فروخته شده تا 7 روز پس از خرید است. خدمتی که از استانداردهای تعهدات الزامی قانون تجارت الکترونیک در ایران نیز فراتر رفته و برای آسایش راحتی خرید اینترنتی به مشتریان ارائه می‌شود.

قوانین مرجوعی کالا در دیجی‌کالا مشخص است، از زمانی که کالا به دست شما می‌رسد 7 روز (با اکانت دیجی‌پلاس تا 30 روز) فرصت دارید به دلیل خرابی، عدم تطابق کالا با مشخصات یا به دلایل سلیقه‌ای، کالا را به شکل صحیح، در بسته‌بندی خود، همراه با برچسب دیجی‌کالا و کد مرجوعی، بازگردانید. حتی برای اینکار نیازی نیست از منزل خارج شوید بلکه با ثبت درخواست مرجوعی، زمانی تعیین می‌گردد و نیروهای دیجی‌کالا به درب منزل آمده و کالا را پس می‌گیرند.

پیش از آنکه به طور دقیق‌تر به فرایند مرجوعی کالا در دیجی‌کالا بپردازیم، بهتر است نگاهی به کالاهایی داشته‌ باشیم که قابلیت مرجوع شدن داشته باشند. بسیاری از کاربران دیجی‌کالا به طور دقیق نمی‌دانند که چه کالاهایی را می‌توانند مرجوع کنند؟ یا اینکه شرایط مرجوع شدن محصولات چیست؟

قوانین مرجوع کردن محصولات در دیجی‌کالا

دیجی‌کالا مانند تمامی فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ در دنیا، قوانین مشخصی برای بازگرداندن کالاها دارد. البته این قوانین کاملا شفاف و واضح هستند، کاملا طبیعی است که کاربران نتوانند برخی محصولات در گروه‌های حساس را بازگردانند یا آنکه یک کالا پس از استفاده و آسیب وارد شدن به آن، امکان بازگشت داشته باشد. به هر شکل، سیستم بازگشت محصولات در دیجی‌کالا تا حد زیادی بر روی اعتماد متقابل با مشتریان بنا شده و اصل صداقت در این رویه، حرف اول را می‌زند.

چه کالاهایی‌ را می‌توان مرجوع کرد؟

تقریبا تمامی اجناس خریداری شده از دیجی‌کالا را می‌توان مرجوع کرد، تنها محصولات چندین گروه حساس این قابلیت را ندارند، محصولات حساسیت محور و محصولاتی که حساسیت بهداشتی دارند، مانند لوازم آرایشی و بهداشتی، خوراکی‌ها و لباس‌ زیر، در صورت باز شدن پلمپ امکان بازگشت ندارند. همچنین محصولاتی که نیاز به نصب دارند، مانند لوازم خانگی، اگر توسط نمایندگی‌های غیرمجاز نصب و راه‌اندازی شوند، از شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش دیجی‌کالا خارج شده و دیگر قابل بازگشت نیستند.

گل طبیعی از دیگر اجناسی است که امکان مرجوعی ندارد، مشتری باید در هنگام دریافت تمامی موارد شامل سلامت و مشخصات ظاهری را بررسی نماید، پس از تحویل گل طبیعی، دیگر امکان مرجوع کردن آن وجود ندارد. کارت هدیه دیجی‌کالا نیز امکان مرجوع شدن ندارد.

تا چه زمانی می‌توان برای مرجوع کردن اجناس در دیجی‌کالا اقدام کرد؟

از نظر زمانی برای ثبت درخواست مرجوعی چند محدودیت وجود دارد، اگر کالایی که دریافت کرده‌اید به هر شکل آسیب دیده یا خراب باشد، تنها 24 ساعت زمان دارید تا برای ثبت درخواست مرجوعی کالا اقدام کنید. به جز این مورد، اگر به هر دلیل دیگری می‌خواهید کالا را بازگردانید، برای مشتریان عادی تا 7 روز و برای مشتریان پلاس، تا 30 روز امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد.

شرایط مرجوع کردن کالا چیست؟

کالایی که قصد بازگرداندن آن را دارید، باید به همراه تمامی اقلام همراه مانند کارت گارانتی، بیمه و… در جعبه به شکل اولیه قرار دهید، برچسب دیجی‌کالا و شماره سفارش یا شماره درخواست مرجوعی نیز باید همراه جعبه فرستاده شود. جعبه اولیه کالا و اقلام همراه آن باید همانند شرایط اولیه زمان تحویل کالا باشند و وجود آسیب، پارگی یا نوشته و برچسب اضافی بر روی کالا و جعبه آن قابل قبول نیست.

کفش و پوشاک نیز باید در شرایط اولیه و نو باشند، نباید هیچگونه آثار استفاده مانند لک، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن بر روی کالا وجود داشته باشد. تگ برند، دکمه و سایر ملحقات کالا نیز جدا نشده باشد.

در مورد تلفن همراه، اگر کالا ایرادی داشته باشد باید طی 24 ساعت درخواست مرجوعی ثبت شود، همچنین بازگشت تلفن همراه به دلایل سلیقه‌ای تنها پیش از رجیستری (ثبت در سامانه همتا) گوشی امکان پذیر است.

هزینه مرجوعی محصول بر عهده دیجی‌کالا 

طبق قوانین تجارت الکترونیکی ایران، هزینه مرجوعی کالا بر عهده مشتری است، اما دیجی‌کالا در راستای حمایت از مشتریان این هزینه را تقبل می‌کند. در دیجی‌کالا به طور میانگین ماهیانه یک میلیارد تومان هزینه حمل و نقل کالاهای مرجوعی می‌شود، همچنین بازپس‌گیری کالاها بدون قید و شرط نیز ماهیانه 2 میلیارد تومان برای این فروشگاه اینترنتی هزینه خواهد داشت اما دیجی‌کالا نسبت به مشتریان خود تعهد دارد و عدم دریافت هزینه بازپس‌گیری کالا را وظیفه خود می‌داند.

این مطلب را نیز مطالعه کنید: آیا دیجی‌کالا جنس تقلبی می‌فروشد؟!

رضایت مشتریان از سامانه مرجوعی کالا

بر اساس آمارهای مرکز تحقیقات دیجی‌کالا از ابتدای سال 99 تا به امروز، 92 درصد مشتریان از خدمات مرجوعی کالا در دیجی‌کالا رضایت داشتند. همچنین در سال گذشته 2.3 میلیون کالا از مشتریان بازگشت داده شد، بر اساس آمار، 97 درصد کالاهای مرجوعی پذیرفته شده و تنها 3 درصد درخواست‌ها به دلیل معذوریت در پس گرفتن کالاهای بهداشتی رد شده است. دیجی‌کالا اعلام کرده میزان مرجوعی کالاها در حال حاضر برابر با فروش کل کالاهای این فروشگاه در سال 95 است.

از نظر زمانی به طور میانگین 3.5 روز طول می‌کشد تا کالا از مشتری پس‌گرفته شده و پول به حساب وی بازگردانده شود، در بیش از 90 درصد موارد نیز بازگشت پول به حساب مشتری در کمتر از 24 ساعت انجام می‌شود.

اما در خصوص طرح مرجوع شدن کالا سوالاتی وجود دارد که شفاف‌سازی در مورد آن هم برای مشتریان و هم فروشندگان مارکت‌پلیس دیجی‌کالا اهمیت فراوانی داد. سوال این است: روند بازپس‌گیری کالای مرجوعی چگونه است؟ چه اتفاقی برای کالاهای مرجوعی می‌افتد؟ آیا همان کالا دوباره بسته بندی شده و به مشتری دیگر تحویل داده می‌شود؟ یا آنکه اتفاقی دیگر در انتظار کالاهای مرجوعی است؟

روند کلی مرجوعی کالا

محمدکیارسی، مسئول وقت خدمات مرجوعی دیجی‌کالا در این خصوص این چنین توضیح داده است: روند مرجوعی کالا شامل دو دسته می‌شود، ابتدا کالاهایی که به دست مشتری رسیده و به دلیل وجود ایراد، نقص فنی یا دلایل سلیقه‌ای مرجوع می‌شود، دوم کالاهایی که هنوز به دست مشتری نرسیده و مشتری اقدام به لغو سفارش خود می‌کند.

به گفته کیارسی در حالت اول مشتریان عادی می‌توانند تا 7 روز کالاهای دریافتی را مرجوع کنند، البته با عضویت در سرویس پلاس می‌توانند تا 30 روز نسبت به مرجوع شدن کالا اقدام کنند. ما سرویسی برای ثبت آنلاین مرجوعی داریم که مشتریان می‌توانند از طریق سایت و اپلیکیشن کالاهای خود را مرجوع کنند. پس از این کار، کالا به مرکز بازگشت محصول دیجی‌کالا می‌رود و بررسی کیفی بر روی آن انجام می‌شود. اگر نمونه سالم همان کالا در انبار وجود داشته باشد، به مشتری اعلام شده و در صورت تایید برای وی ارسال می‌شود، درغیر این صورت نیز هزینه کالا عودت داده می‌شود.

اگر کالای مرجوعی سالم باشد؟

مسئول خدمات مرجوعی دیجی‌کالا در خصوص کالاهای مرجوعی که سالم هستند گفت: در برخی موارد طی پروسه بررسی کیفی کالاهای مرجوعی متوجه می‌شویم که کالا سالم است، در این صورت شرایط به مشتری اعلام می‌شود و در صورت تایید، کالا برای او فرستاده می‌شود. در غیر این صورت هزینه کالا را به حساب مشتری واریز می‌کنیم.

اگر کالای مرجوعی برای فروشندگان باشد؟

کیارسی در پاسخ به این سوال که کالاهای مرجوعی فروشندگان دیجی‌کالا چه سرنوشتی دارند گفت: اگر کالای مرجوعی برای فروشندگان دیجی‌کالا باشد و تنها به دلیل سلیقه مشتری بازگشت داده شود، مالکیت کالا در اختیار دیجی‌کالا خواهد بود و هزینه خسارت آن به فروشنده پرداخت می‌شود.

سرنوشت کالاهای مرجوعی در دیجی‌کالا 

در نهایت باید گفت که کالاهای دارای ایراد، مرجوع می‌شوند و مراتب خرابی محصول به تامین کننده آن اعلام خواهد شد اما اگر کالای مرجوعی بدون ایراد باشد یا سلیقه‌ای مرجوع شده باشند، در فروش‌های ویژه اوپن‌باکس OpenBox دیجی‌کالا با قیمتی مناسب و با اعلام شرایط ویژه محصول به فروش می‌رسد، بخش دیگری از این کالاها نیز صرف امور خیریه می‌شوند. برخی از موارد نیز با قیمت پایین‌تر به کارکنان مجموعه دیجی‌کالا فروخته خواهد شد.

بنابراین اطمینان داده شده که کالاهای مرجوعی دوباره به چرخه فروش عمومی و همیشگی دیجی‌کالا باز نمی‌گردد و این‌گونه نیست که یک کالای مرجوع شده دوباره برای شخص دیگری ارسال شود. به‌طور خلاصه یا کالای مرجوعی به تامین کننده آن بازگردانده شده و یا با قیمت کمتر و شرایط خاص فروخته خواهد شد. چیزی شبیه به محصولات ریفربیشد شده در شرکت‌های بزرگ خارجی! نظر شما در این باره چیست؟ آیا شما از روند مرجوعی کالاهای دیجی‌کالا راضی هستید؟ نظرات خودتان را با ما و سایر دوستان‌ در آی‌تی‌رسان به اشتراک بگذارید.

نوشته سرنوشت کالاهای مرجوعی در دیجی‌کالا چه می‌شود؟ اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

سرنوشت کالاهای مرجوعی در دیجی‌کالا چه می‌شود؟

همواره سطح ارائه خدمات به مشتریان در فروشگاه‌های بزرگ مانند دیجی‌کالا با سایر فروشگاه‌های اینترنتی در کشور یا سراسر جهان تفاوت چشمگیری دارد. در واقع همین تفاوت‌هاست که شرکت‌هایی مانند آمازون و دیجی‌کالا را به سطح فعلی‌شان رسانده و در ماه میلیون‌ها نفر از خدمات این فروشگاه‌ها استفاده می‌کنند.

یکی از برجسته‌ترین خدمات فروشگاه دیجی‌کالا، مرجوعی بدون قید و شرط کالای فروخته شده تا 7 روز پس از خرید است. خدمتی که از استانداردهای تعهدات الزامی قانون تجارت الکترونیک در ایران نیز فراتر رفته و برای آسایش راحتی خرید اینترنتی به مشتریان ارائه می‌شود.

قوانین مرجوعی کالا در دیجی‌کالا مشخص است، از زمانی که کالا به دست شما می‌رسد 7 روز (با اکانت دیجی‌پلاس تا 30 روز) فرصت دارید به دلیل خرابی، عدم تطابق کالا با مشخصات یا به دلایل سلیقه‌ای، کالا را به شکل صحیح، در بسته‌بندی خود، همراه با برچسب دیجی‌کالا و کد مرجوعی، بازگردانید. حتی برای اینکار نیازی نیست از منزل خارج شوید بلکه با ثبت درخواست مرجوعی، زمانی تعیین می‌گردد و نیروهای دیجی‌کالا به درب منزل آمده و کالا را پس می‌گیرند.

پیش از آنکه به طور دقیق‌تر به فرایند مرجوعی کالا در دیجی‌کالا بپردازیم، بهتر است نگاهی به کالاهایی داشته‌ باشیم که قابلیت مرجوع شدن داشته باشند. بسیاری از کاربران دیجی‌کالا به طور دقیق نمی‌دانند که چه کالاهایی را می‌توانند مرجوع کنند؟ یا اینکه شرایط مرجوع شدن محصولات چیست؟

قوانین مرجوع کردن محصولات در دیجی‌کالا

دیجی‌کالا مانند تمامی فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ در دنیا، قوانین مشخصی برای بازگرداندن کالاها دارد. البته این قوانین کاملا شفاف و واضح هستند، کاملا طبیعی است که کاربران نتوانند برخی محصولات در گروه‌های حساس را بازگردانند یا آنکه یک کالا پس از استفاده و آسیب وارد شدن به آن، امکان بازگشت داشته باشد. به هر شکل، سیستم بازگشت محصولات در دیجی‌کالا تا حد زیادی بر روی اعتماد متقابل با مشتریان بنا شده و اصل صداقت در این رویه، حرف اول را می‌زند.

چه کالاهایی‌ را می‌توان مرجوع کرد؟

تقریبا تمامی اجناس خریداری شده از دیجی‌کالا را می‌توان مرجوع کرد، تنها محصولات چندین گروه حساس این قابلیت را ندارند، محصولات حساسیت محور و محصولاتی که حساسیت بهداشتی دارند، مانند لوازم آرایشی و بهداشتی، خوراکی‌ها و لباس‌ زیر، در صورت باز شدن پلمپ امکان بازگشت ندارند. همچنین محصولاتی که نیاز به نصب دارند، مانند لوازم خانگی، اگر توسط نمایندگی‌های غیرمجاز نصب و راه‌اندازی شوند، از شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش دیجی‌کالا خارج شده و دیگر قابل بازگشت نیستند.

گل طبیعی از دیگر اجناسی است که امکان مرجوعی ندارد، مشتری باید در هنگام دریافت تمامی موارد شامل سلامت و مشخصات ظاهری را بررسی نماید، پس از تحویل گل طبیعی، دیگر امکان مرجوع کردن آن وجود ندارد. کارت هدیه دیجی‌کالا نیز امکان مرجوع شدن ندارد.

تا چه زمانی می‌توان برای مرجوع کردن اجناس در دیجی‌کالا اقدام کرد؟

از نظر زمانی برای ثبت درخواست مرجوعی چند محدودیت وجود دارد، اگر کالایی که دریافت کرده‌اید به هر شکل آسیب دیده یا خراب باشد، تنها 24 ساعت زمان دارید تا برای ثبت درخواست مرجوعی کالا اقدام کنید. به جز این مورد، اگر به هر دلیل دیگری می‌خواهید کالا را بازگردانید، برای مشتریان عادی تا 7 روز و برای مشتریان پلاس، تا 30 روز امکان ثبت درخواست مرجوعی وجود دارد.

شرایط مرجوع کردن کالا چیست؟

کالایی که قصد بازگرداندن آن را دارید، باید به همراه تمامی اقلام همراه مانند کارت گارانتی، بیمه و… در جعبه به شکل اولیه قرار دهید، برچسب دیجی‌کالا و شماره سفارش یا شماره درخواست مرجوعی نیز باید همراه جعبه فرستاده شود. جعبه اولیه کالا و اقلام همراه آن باید همانند شرایط اولیه زمان تحویل کالا باشند و وجود آسیب، پارگی یا نوشته و برچسب اضافی بر روی کالا و جعبه آن قابل قبول نیست.

کفش و پوشاک نیز باید در شرایط اولیه و نو باشند، نباید هیچگونه آثار استفاده مانند لک، رنگ پریدگی یا بوی عطر و بدن بر روی کالا وجود داشته باشد. تگ برند، دکمه و سایر ملحقات کالا نیز جدا نشده باشد.

در مورد تلفن همراه، اگر کالا ایرادی داشته باشد باید طی 24 ساعت درخواست مرجوعی ثبت شود، همچنین بازگشت تلفن همراه به دلایل سلیقه‌ای تنها پیش از رجیستری (ثبت در سامانه همتا) گوشی امکان پذیر است.

هزینه مرجوعی محصول بر عهده دیجی‌کالا 

طبق قوانین تجارت الکترونیکی ایران، هزینه مرجوعی کالا بر عهده مشتری است، اما دیجی‌کالا در راستای حمایت از مشتریان این هزینه را تقبل می‌کند. در دیجی‌کالا به طور میانگین ماهیانه یک میلیارد تومان هزینه حمل و نقل کالاهای مرجوعی می‌شود، همچنین بازپس‌گیری کالاها بدون قید و شرط نیز ماهیانه 2 میلیارد تومان برای این فروشگاه اینترنتی هزینه خواهد داشت اما دیجی‌کالا نسبت به مشتریان خود تعهد دارد و عدم دریافت هزینه بازپس‌گیری کالا را وظیفه خود می‌داند.

این مطلب را نیز مطالعه کنید: آیا دیجی‌کالا جنس تقلبی می‌فروشد؟!

رضایت مشتریان از سامانه مرجوعی کالا

بر اساس آمارهای مرکز تحقیقات دیجی‌کالا از ابتدای سال 99 تا به امروز، 92 درصد مشتریان از خدمات مرجوعی کالا در دیجی‌کالا رضایت داشتند. همچنین در سال گذشته 2.3 میلیون کالا از مشتریان بازگشت داده شد، بر اساس آمار، 97 درصد کالاهای مرجوعی پذیرفته شده و تنها 3 درصد درخواست‌ها به دلیل معذوریت در پس گرفتن کالاهای بهداشتی رد شده است. دیجی‌کالا اعلام کرده میزان مرجوعی کالاها در حال حاضر برابر با فروش کل کالاهای این فروشگاه در سال 95 است.

از نظر زمانی به طور میانگین 3.5 روز طول می‌کشد تا کالا از مشتری پس‌گرفته شده و پول به حساب وی بازگردانده شود، در بیش از 90 درصد موارد نیز بازگشت پول به حساب مشتری در کمتر از 24 ساعت انجام می‌شود.

اما در خصوص طرح مرجوع شدن کالا سوالاتی وجود دارد که شفاف‌سازی در مورد آن هم برای مشتریان و هم فروشندگان مارکت‌پلیس دیجی‌کالا اهمیت فراوانی داد. سوال این است: روند بازپس‌گیری کالای مرجوعی چگونه است؟ چه اتفاقی برای کالاهای مرجوعی می‌افتد؟ آیا همان کالا دوباره بسته بندی شده و به مشتری دیگر تحویل داده می‌شود؟ یا آنکه اتفاقی دیگر در انتظار کالاهای مرجوعی است؟

روند کلی مرجوعی کالا

محمدکیارسی، مسئول وقت خدمات مرجوعی دیجی‌کالا در این خصوص این چنین توضیح داده است: روند مرجوعی کالا شامل دو دسته می‌شود، ابتدا کالاهایی که به دست مشتری رسیده و به دلیل وجود ایراد، نقص فنی یا دلایل سلیقه‌ای مرجوع می‌شود، دوم کالاهایی که هنوز به دست مشتری نرسیده و مشتری اقدام به لغو سفارش خود می‌کند.

به گفته کیارسی در حالت اول مشتریان عادی می‌توانند تا 7 روز کالاهای دریافتی را مرجوع کنند، البته با عضویت در سرویس پلاس می‌توانند تا 30 روز نسبت به مرجوع شدن کالا اقدام کنند. ما سرویسی برای ثبت آنلاین مرجوعی داریم که مشتریان می‌توانند از طریق سایت و اپلیکیشن کالاهای خود را مرجوع کنند. پس از این کار، کالا به مرکز بازگشت محصول دیجی‌کالا می‌رود و بررسی کیفی بر روی آن انجام می‌شود. اگر نمونه سالم همان کالا در انبار وجود داشته باشد، به مشتری اعلام شده و در صورت تایید برای وی ارسال می‌شود، درغیر این صورت نیز هزینه کالا عودت داده می‌شود.

اگر کالای مرجوعی سالم باشد؟

مسئول خدمات مرجوعی دیجی‌کالا در خصوص کالاهای مرجوعی که سالم هستند گفت: در برخی موارد طی پروسه بررسی کیفی کالاهای مرجوعی متوجه می‌شویم که کالا سالم است، در این صورت شرایط به مشتری اعلام می‌شود و در صورت تایید، کالا برای او فرستاده می‌شود. در غیر این صورت هزینه کالا را به حساب مشتری واریز می‌کنیم.

اگر کالای مرجوعی برای فروشندگان باشد؟

کیارسی در پاسخ به این سوال که کالاهای مرجوعی فروشندگان دیجی‌کالا چه سرنوشتی دارند گفت: اگر کالای مرجوعی برای فروشندگان دیجی‌کالا باشد و تنها به دلیل سلیقه مشتری بازگشت داده شود، مالکیت کالا در اختیار دیجی‌کالا خواهد بود و هزینه خسارت آن به فروشنده پرداخت می‌شود.

سرنوشت کالاهای مرجوعی در دیجی‌کالا 

در نهایت باید گفت که کالاهای دارای ایراد، مرجوع می‌شوند و مراتب خرابی محصول به تامین کننده آن اعلام خواهد شد اما اگر کالای مرجوعی بدون ایراد باشد یا سلیقه‌ای مرجوع شده باشند، در فروش‌های ویژه اوپن‌باکس OpenBox دیجی‌کالا با قیمتی مناسب و با اعلام شرایط ویژه محصول به فروش می‌رسد، بخش دیگری از این کالاها نیز صرف امور خیریه می‌شوند. برخی از موارد نیز با قیمت پایین‌تر به کارکنان مجموعه دیجی‌کالا فروخته خواهد شد.

بنابراین اطمینان داده شده که کالاهای مرجوعی دوباره به چرخه فروش عمومی و همیشگی دیجی‌کالا باز نمی‌گردد و این‌گونه نیست که یک کالای مرجوع شده دوباره برای شخص دیگری ارسال شود. به‌طور خلاصه یا کالای مرجوعی به تامین کننده آن بازگردانده شده و یا با قیمت کمتر و شرایط خاص فروخته خواهد شد. چیزی شبیه به محصولات ریفربیشد شده در شرکت‌های بزرگ خارجی! نظر شما در این باره چیست؟ آیا شما از روند مرجوعی کالاهای دیجی‌کالا راضی هستید؟ نظرات خودتان را با ما و سایر دوستان‌ در آی‌تی‌رسان به اشتراک بگذارید.

نوشته سرنوشت کالاهای مرجوعی در دیجی‌کالا چه می‌شود؟ اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

حضور دیجی‌نکست با ۱۴ استارتاپ و ۴ محصول پژوهشی در اینوتکس ۲۰۲۱

دیجی‌نکست -مرکز نوآوری دیجی‌کالا- که با محوریت هوش مصنوعی و صنایع های‌تک (پیشرفته) مشغول به کار است؛ امسال به همراه چهارده کسب‌وکار نوپا و چهار محصول پژوهشی در دهمین نمایشگاه بین‌المللی نوآوری و فناوری اینوتکس، به مدت 4 روز از 28 تا 31 اردیبهشت 1400 در محل پارک فناوری پردیس (کیلومتر 20 جاده دماوند)، از ساعت 10 صبح تا 18 عصر حضور دارد.

اینوتکس یکی از رویدادهای اکوسیستم نوآوری و فناوری است که هر ساله توسط پارک علم و فناوری پردیس و با حضور کارآفرینان و صاحب‌نظران حوزه علم و فناوری برگزار می‌شود. این نمایشگاه با هدف گفت‌وگو و شبکه‌سازی میان بازیگران اصلی این زیست‌بوم، افزایش همکاری و مشارکت استارتاپ‌ها با هم و تسهیل فرایند جذب سرمایه‌ توسط استارتاپ‌ها، سال‌هاست که مشغول به فعالیت است.

این نمایشگاه در سال گذشته کاملا مجازی برگزار شد اما امسال علاوه‌بر غرفه‌های مجازی، غرفه‌هایی در فضای باز و با رعایت دستورالعمل‌های حفظ سلامت غرفه‌داران و بازدیدکنندگان برای کسب‌وکارها فراهم کرده است. دیجی‌نکست با هدف ارائه محصولات و خدمات خود در چهار واحد آکادمی دیجی‌نکست، واحد پژوهش، کمپ استارتاپی و واحد سرمایه‌گذاری به عموم بازدیدکنندگان و به منظور ارائه محصولات و خدمات سخت‌افزاری-نرم‌افزاریِ استارتاپ‌ها و محصولات پژوهشی خود در این نمایشگاه حضور خواهد داشت.

شرح مختصری از استارتاپ‌ها و محصولات پژوهشی حاضر در اینوتکس:

  1. استارتاپ‌ها:
  • OPtime: سرویس بهینه‌سازی فرایند لجستیک با کمک هوش مصنوعی.
  • Kovnenta: چت‌بات مبتنی بر هوش مصنوعی که با استفاده از تبدیل گفتار به متن، متن به گفتار و پردازش متن به کسب و کارهای اینترنتی و مشتریان آن‌ها در هر لحظه از شبانه روز خدمات ارائه دهد.
  • Plus AI: ارائه‌دهنده خدمات نوین ابری هوش مصنوعی از جمله بازار ابری و دسکتاپ مجازی.
  • Pixie: قفل هوشمند، با بهره‌گیری از برترین تکنولوژی‌های روز دنیا در حیطه هوش مصنوعی و اینترنت اشیاء.
  • DataCleanic: پیش‌پردازش داده‌ها با کمک هوش مصنوعی که در آن داده‌های خام به داده‌هایی تبدیل می‌شوند که قابل استفاده برای تحلیل و گزارش‌دهی باشند.
  • Usistant: دستیار صوتی هوشمند فارسی که در کارهای روزمره مثل تماس، پیامک بررسی آب و هوا، سفارش غذا و… به کاربران خدمات می‌دهد.
  • Ganje: صندوق‌های اشتراکی هوشمند پُست برای ارسال و دریافت بسته به منظور استفاده در مکان‌های عمومی و اختصاصی.
  • Fintalk: دستیارمالی هوشمند که با شناخت ویژگی‌های افراد پیشنهادهای مالی ویژه برای هر فرد می‌دهد.
  • Jirobit: هوشمندسازی فروشگاه‌ها، کنترل موجودی قفسه‌های فروشگاهی، و حجم موجودی انبار با کمک هوش مصنوعی.
  • Carpo: ارزیابی هوشمند کیفیت رفتار رانندگان و پایش وضعیت خودرو.
  • Bitycle: معلم هوشمند در بازار رمزارزها که با بررسی اشتباهات کاربران به آن‌ها آموزش مناسب می‌دهد.
  • Viraset: سرویس هوشمند آنالیز سه بعدی حرکات انسان برای ورزش کردن به صورت حرفه‌ای.
  • Dezhino: دستیار هوشمند در مارکتینگ.
  • Luminai: پلتفرم آموزشی که با استفاده از هوش مصنوعی مسیر یادگیری را متناسب با نیاز افراد طراحی می‌کند.

  1. محصولات پژوهشی:
  • Mobile Robot: ربات انباردار مراکز پردازش برای جابه‌جایی اتومات چرخ و پالت تا وزن 300 کیلوگرم و با سرعت 2 متر بر ثانیه.
  • Log pattern: سیستم پیش‌بینی الگوهای ناهمگون برای جلوگیری از توقف سیستم‌های
  • Barcode Scanner: پکیج سخت‌افزاری و نرم‌افزاری پردازش تصویر برای پردازش آنلاین تصاویر متحرک و پرسرعت
  • Asset Tracking: پلتفرم پایش آنلاین اموال و پرسنل در مراکز پردازش، کارخانه‌ها، ناوگان و…

تمامی استارتاپ‌ها و پروژه‌های پژوهشی گفته شده، آماده ارائه محصولات و خدمات خود به بازدیدکنندگان هستند.  در مدت برگزاری نمایشگاه امیر صالحی (مدیرعامل) و الهام لطفی (مدیر سرمایه‌گذاری) آماده برگزاری جلسات مشاوره کارآفرینی و سرمایه‌گذاری به بازدیدکنندگان و کارآفرینان هستند. برای اطلاع دقیق از زمان برگزاری این جلسات و رزرو اتاق جلسه و سایر رویدادهای دیجی‌نکست در نمایشگاه اینوتکس به شبکه‌های اجتماعی دیجی‌نکست مراجعه کنید.

نوشته حضور دیجی‌نکست با 14 استارتاپ و 4 محصول پژوهشی در اینوتکس 2021 اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

حضور دیجی‌نکست با ۱۴ استارتاپ و ۴ محصول پژوهشی در اینوتکس ۲۰۲۱

دیجی‌نکست -مرکز نوآوری دیجی‌کالا- که با محوریت هوش مصنوعی و صنایع های‌تک (پیشرفته) مشغول به کار است؛ امسال به همراه چهارده کسب‌وکار نوپا و چهار محصول پژوهشی در دهمین نمایشگاه بین‌المللی نوآوری و فناوری اینوتکس، به مدت 4 روز از 28 تا 31 اردیبهشت 1400 در محل پارک فناوری پردیس (کیلومتر 20 جاده دماوند)، از ساعت 10 صبح تا 18 عصر حضور دارد.

اینوتکس یکی از رویدادهای اکوسیستم نوآوری و فناوری است که هر ساله توسط پارک علم و فناوری پردیس و با حضور کارآفرینان و صاحب‌نظران حوزه علم و فناوری برگزار می‌شود. این نمایشگاه با هدف گفت‌وگو و شبکه‌سازی میان بازیگران اصلی این زیست‌بوم، افزایش همکاری و مشارکت استارتاپ‌ها با هم و تسهیل فرایند جذب سرمایه‌ توسط استارتاپ‌ها، سال‌هاست که مشغول به فعالیت است.

این نمایشگاه در سال گذشته کاملا مجازی برگزار شد اما امسال علاوه‌بر غرفه‌های مجازی، غرفه‌هایی در فضای باز و با رعایت دستورالعمل‌های حفظ سلامت غرفه‌داران و بازدیدکنندگان برای کسب‌وکارها فراهم کرده است. دیجی‌نکست با هدف ارائه محصولات و خدمات خود در چهار واحد آکادمی دیجی‌نکست، واحد پژوهش، کمپ استارتاپی و واحد سرمایه‌گذاری به عموم بازدیدکنندگان و به منظور ارائه محصولات و خدمات سخت‌افزاری-نرم‌افزاریِ استارتاپ‌ها و محصولات پژوهشی خود در این نمایشگاه حضور خواهد داشت.

شرح مختصری از استارتاپ‌ها و محصولات پژوهشی حاضر در اینوتکس:

  1. استارتاپ‌ها:
  • OPtime: سرویس بهینه‌سازی فرایند لجستیک با کمک هوش مصنوعی.
  • Kovnenta: چت‌بات مبتنی بر هوش مصنوعی که با استفاده از تبدیل گفتار به متن، متن به گفتار و پردازش متن به کسب و کارهای اینترنتی و مشتریان آن‌ها در هر لحظه از شبانه روز خدمات ارائه دهد.
  • Plus AI: ارائه‌دهنده خدمات نوین ابری هوش مصنوعی از جمله بازار ابری و دسکتاپ مجازی.
  • Pixie: قفل هوشمند، با بهره‌گیری از برترین تکنولوژی‌های روز دنیا در حیطه هوش مصنوعی و اینترنت اشیاء.
  • DataCleanic: پیش‌پردازش داده‌ها با کمک هوش مصنوعی که در آن داده‌های خام به داده‌هایی تبدیل می‌شوند که قابل استفاده برای تحلیل و گزارش‌دهی باشند.
  • Usistant: دستیار صوتی هوشمند فارسی که در کارهای روزمره مثل تماس، پیامک بررسی آب و هوا، سفارش غذا و… به کاربران خدمات می‌دهد.
  • Ganje: صندوق‌های اشتراکی هوشمند پُست برای ارسال و دریافت بسته به منظور استفاده در مکان‌های عمومی و اختصاصی.
  • Fintalk: دستیارمالی هوشمند که با شناخت ویژگی‌های افراد پیشنهادهای مالی ویژه برای هر فرد می‌دهد.
  • Jirobit: هوشمندسازی فروشگاه‌ها، کنترل موجودی قفسه‌های فروشگاهی، و حجم موجودی انبار با کمک هوش مصنوعی.
  • Carpo: ارزیابی هوشمند کیفیت رفتار رانندگان و پایش وضعیت خودرو.
  • Bitycle: معلم هوشمند در بازار رمزارزها که با بررسی اشتباهات کاربران به آن‌ها آموزش مناسب می‌دهد.
  • Viraset: سرویس هوشمند آنالیز سه بعدی حرکات انسان برای ورزش کردن به صورت حرفه‌ای.
  • Dezhino: دستیار هوشمند در مارکتینگ.
  • Luminai: پلتفرم آموزشی که با استفاده از هوش مصنوعی مسیر یادگیری را متناسب با نیاز افراد طراحی می‌کند.

  1. محصولات پژوهشی:
  • Mobile Robot: ربات انباردار مراکز پردازش برای جابه‌جایی اتومات چرخ و پالت تا وزن 300 کیلوگرم و با سرعت 2 متر بر ثانیه.
  • Log pattern: سیستم پیش‌بینی الگوهای ناهمگون برای جلوگیری از توقف سیستم‌های
  • Barcode Scanner: پکیج سخت‌افزاری و نرم‌افزاری پردازش تصویر برای پردازش آنلاین تصاویر متحرک و پرسرعت
  • Asset Tracking: پلتفرم پایش آنلاین اموال و پرسنل در مراکز پردازش، کارخانه‌ها، ناوگان و…

تمامی استارتاپ‌ها و پروژه‌های پژوهشی گفته شده، آماده ارائه محصولات و خدمات خود به بازدیدکنندگان هستند.  در مدت برگزاری نمایشگاه امیر صالحی (مدیرعامل) و الهام لطفی (مدیر سرمایه‌گذاری) آماده برگزاری جلسات مشاوره کارآفرینی و سرمایه‌گذاری به بازدیدکنندگان و کارآفرینان هستند. برای اطلاع دقیق از زمان برگزاری این جلسات و رزرو اتاق جلسه و سایر رویدادهای دیجی‌نکست در نمایشگاه اینوتکس به شبکه‌های اجتماعی دیجی‌نکست مراجعه کنید.

نوشته حضور دیجی‌نکست با 14 استارتاپ و 4 محصول پژوهشی در اینوتکس 2021 اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

درگاه پرداخت هوشمند دیجی‌پی، سکوی پرتاب کسب‌وکارها

کسب‌وکارها در مراحل مختلف رشد و تکامل، نیازهای متفاوتی دارند. صاحبان کسب‌وکاری که نیازها و اهداف خودشان را برمبنای سطح رشدشان تغییر نمی‌دهند، شکست می‌خورند؛ در نقطه مقابل، آن‌هایی که با شناخت درست از سیر تکاملی کسب‌وکار، اهداف را به‌درستی تعیین می‌کنند و نیازها را بر آن اساس تغییر می‌دهند، همچنان در مسیر موفقیت باقی می‌مانند.

شرکتی که در ابتدای کار، استخدام نیروهای متخصص را در دستور کار قرار می‌دهد، بعد از دست‌یابی به نیاز اولیه و با رشد بازار و متعاقب آن، نیازهایی که برای ماندن در این بازار دارد، باید انرژی خود را روی آموزش بیشتر و بهبود عملکرد آن نیروها متمرکز کند.

تغییر سبک زندگی به ویژه در سال‌های اخیر، خریدهای آنلاین و تجارت الکترونیک را چندین برابر گذشته افزایش داد. حالا دیگر کسب‌وکارهای کوچک هم می‌توانند بدون آن‌که نگران تعاملات مالی با مشتریان باشند، به سادگی و تنها با راه‌اندازی یک پلتفرم اینترنتی محصولات خود را آنلاین به فروش بگذارند.

کسب و کار کوچکی را تصور کنید که با افزایش تنوع کالا و سرمایه‌گذاری روی فروش آنلاین، بازدیدهای روزانه و تعداد فروش را چندین برابر افزایش داده است. این کسب و کار نیازمند استفاده از راهکاری‌ست که متناسب با رشد مراجعات، موفقیت خریدها و تراکنش‌ها را نیز افزایش دهد.

واقعیت این است که اگر تراکنش‌های ناموفق را درصد مشخصی از تراکنش‌های روزانه در نظر بگیریم، در تعداد فروش‌های پایین‌تر، تعداد این تراکنش‌ها تأثیر چندانی بر رضایت عمومی نخواهد گذاشت. اما با رشد فروش، تعداد تراکنش‌ها و به‌تبع آن، تعداد تراکنش‌های ناموفق بیش از پیش احساس می‌شود.

بخشی از کسانی که تراکنش ناموفق داشته‌اند، سبد خرید را رها می‌کنند، بعضی مشتری‌ها شروع به شکایت می‌کنند، حجم کار در بخش رسیدگی به شکایات به اوج می‌رسد، فروشگاه از نیرو و توان کافی برای رسیدگی به آن‌ها برخوردار نیست و از طرف دیگر میزان فروش هم رو به کاهش می‌گذارد. این کسب‌وکارِ فرضی با مشکلی جدی روبه‌رو می‌شود که ممکن است تاثیرات نامطلوبی بر آینده آن داشته باشد !

راه‌حل چیست؟

درگاه پرداخت هوشمند دیجی‌پی چه کمکی به کسب‌وکارهای متوسط و بزرگ می‌کند؟

شرکت دیجی‌پی درگاه پرداخت هوشمندی ارایه می‌کند که می‌تواند تراکنش‌های مالی فروشگاه‌های اینترنتی و کسب‌وکارهای آنلاین را به بهترین شکل ممکن مدیریت کند. الگوریتم درگاه پرداخت هوشمند دیجی‌پی به گونه‌ای طراحی شده که درگاه‌های پرداخت مختلف را به‌صورت لحظه‌ای بررسی می‌کند و بهترین درگاه را به تراکنش جاری اختصاص می‌دهد.

تصور کنید در یک لحظه، ده‌ها تراکنش روی وب‌سایت شما انجام شود. در چنین وضعیتی، اگر یک درگاه پرداخت معمولی داشته باشید، تعداد قابل‌توجهی از این تراکنش‌ها ناموفق خواهند شد. اما اگر از چند درگاه پرداخت معتبر استفاده و تراکنش‌ها را روی آن‌ها توزیع کنید، تراکنش‌های بیشتری با موفقیت انجام می‌شوند.

درگاه پرداخت هوشمند دیجی‌پی پا را از این هم فراتر گذاشته؛ این درگاه هوشمند نه‌تنها از چند درگاه پرداخت معتبر برای انجام تراکنش‌ها استفاده می‌کند، بلکه همه درگاه‌های متصل را مدام پایش می‌کند و به آن‌ها امتیاز می‌دهد.

اگر امتیاز یک درگاه بر اساس معیارهای نرم‌افزاری کم شود، درگاه هوشمند دیجی‌پی، تراکنش‌های کمتری به‌سوی آن درگاه هدایت کرده و بیشتر تراکنش‌ها را به‌سمت درگاه‌هایی با امتیاز بیشتر می‌فرستد. این وضعیت تا افزایش امتیاز آن درگاه ادامه دارد.

پایش، امتیازدهی لحظه‌ای درگاه‌ها و توزیع هوشمندانه تراکنش‌ها بر اساس معیارهای مختلف، به افزایش نرخ تراکنش‌های موفق منجر می‌شوند. تراکنش‌های ناموفق به حداقل ممکن کاهش یافته و در نتیجه مشتری سبد خرید رو نیمه‌کاره رها نمی‌کند.

سازوکار هوشمند درگاه پرداخت دیجی‌پی برای همه فروشگاه‌های اینترنتی و کسب‌وکارهای آنلاینی مناسب است که تراکنش‌های مالی اینترنتی دارند، به‌ویژه برای کسب‌وکارهای متوسط تا بزرگی که ممکن است در لحظه، چندین تراکنش از سوی مشتری‌های مختلف داشته باشند.

 

آیا درگاه پرداخت هوشمند کمکی به کسب‌وکارهای نوپا هم می‌کند؟

درباره اهمیت استفاده کسب‌وکارهای متوسط تا بزرگ از درگاه پرداخت هوشمند دیجی‌پی گفتیم. اما آیا این درگاه پرداخت برای کسب‌وکارهای کوچک‌تر هم مناسب است؟

درگاه پرداخت دیجی‌پی برای کسب‌وکارهای نوپا و کوچکی که از منابع کافی برخوردارند، یعنی حجم بالایی از تراکنش را پیش‌بینی می‌کنند یا قصد دارند نرخ موفقیت تراکنش‌ها را از همان ابتدا به حداکثر ممکن برسانند هم انتخاب خوبی است.

این نکته را هم مدنظر داشته باشید که همه پایانه‌ها و حساب‌ها در درگاه پرداخت هوشمند دیجی‌پی، به‌نام خود فروشگاه اینترنتی طرف قرارداد هستند؛ یعنی درگاه دیجی‌پی درست مثل درگاه‌های مستقیم عمل می‌کند. به همین خاطر همه مدارک موردنیاز برای ثبت قرارداد با شرکت‌های پرداخت، ازجمله ای‌نماد یا نماد اعتماد الکترونیک، برای قرارداد با شرکت دیجی‌پی هم ضروری هستند.

درگاه پرداخت هوشمند دیجی‌پی با توزیع هوشمند تراکنش و بدون نیاز به انتخاب درگاه از سوی کاربر نهایی، تجربه لذت‌بخشی از پرداخت سریع و موفقیت‌آمیز برای مشتری به ارمغان آورده و باعث بالارفتن نرخ تراکنش‌های موفق و در نتیجه رشد کسب‌وکار در فضای آنلاین می‌شود.

اگر تمایل دارید اطلاعات بیشتری درباره درگاه هوشمند به دست بیاورید یا مطمئن نیستید انتخاب درست برای کسب‌وکار شما چیست، می‌توانید با مراجعه به وب‌سایت رسمی دیجی‌پی و تکمیل فرم درخواست دریافت درگاه پرداخت، از دیجی‌پی کمک بگیرید. کارشناسان دیجی‌پی در اولین فرصت با شما تماس می‌گیرند و اطلاعات بیشتری را با توجه به نیازهای شما در اختیارتان قرار می‌دهند.

نوشته درگاه پرداخت هوشمند دیجی‌پی، سکوی پرتاب کسب‌وکارها اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.

دیجی‌کالا برای همه ایران؛ هفته‌های خرید اینترنتی‌ به استان یزد رسید

با آغاز طرح هفته‌های خرید اینترنتی‌ که با پیشنهاد و حمایت اتحادیه کسب‌و‌کارهای مجازی که از ابتدای اسفند ۱۳۹۹ آغاز شد،‌ دیجی‌کالا از اول اردیبهشت الی 14 اردیبهشت به صورت ویژه خدمات خود را به ساکنان استان‌ یزد ارائه می‌دهد.

هفته‌های اینترنتی ایران، عنوان طرحی‌ست که می‌کوشد با فراهم‌سازی بستر مناسب برای ارائه خدمات به سراسر استان‌های ایران، نه تنها گستره سرویس‌های اینترنتی در حوزه‌های مختلف را برای همه مردم ایران دسترس پذیر سازد، بلکه فرصتی مناسب برای تمامی کسب‌وکارهای مجازی و کسب‌وکارهای استانی است تا در یک هم‌افزایی آنلاین با کسب‌وکارهای محلی و سنتی، خدمات خود را به مخاطبان وسیع‌تر و متنوع‌تر عرضه کنند. بنابراین اهداف این طرح عبارتند از حمایت از کسب‌و‌کارها و اصناف محلی هر استان، حمایت از کسب‌وکارهای آسیب دیده در کرونا، ترویج فرهنگ خرید اینترنتی در همه بخش های کشور، دسترسی کسب‌وکارهای محلی به بازاری به وسعت ایران و تأکید بر تمرکززدایی از سرویس‌های اینترنتی و محدود نماندن این خدمات به پایتخت یا کلان شهرهای ایران.

فرصتی مناسب برای تأمین کنندگان و خریداران در هفته‌های خرید اینترنتی‌

آغاز پویش «دیجی‌کالا برای همه ایران» و همسو شدن  با طرح هفته‌های خرید اینترنتی در آستانه آغاز سال جدید، ‌دیجی‌کالا قصد دارد هر هفته خدمات خود را به ساکنان هرکدام از استان‌های ایران معرفی کند. این طرح که پیشبینی می‌شود در سال ۱۴۰۰ نیز به کار خود ادامه دهد ابتدا از استان‌های کرمان، گلستان، یزد و سمنان آغاز می‌شود. در این راستا این پویش برای استان یزد از اول اردیبهشت آغاز و تا 14 اردیبهشت  ادامه خواهد داشت. در این پویش، هر هفته صفحه اختصاصی مربوط به هر استان با پیشنهادهای ویژه شامل ارسال رایگان سفارش‌ها، محصولات فروشندگان استان و کد تخفیف برای خرید اولی‌ها در اختیار کاربران قرار می‌گیرد و همچنین در شبکه‌های اجتماعی دیجی‌کالا اطلاع رسانی‌های لازم برای ارتباط با مخاطبان استان انجام می‌شود.

ارائه کد تخفیف ویژه برای یزدی‌های خرید اولی، تخفیف‌های هفتگی روی کالاها، عرضه محصولات بومی و محلی سراسر ایران، دریافت رایگان سفارش‌های یزدی‌ها در مقصد بدون پرداخت هزینه ارسال، نمایش کالاهای مورد علاقه یزدی‌ها و امکان فروشنده شدن برای همه کسانی که کالایی برای عرضه دارند، پیشنهادهای ویژه دیجی‌کالا برای مخاطبان استان یزد است.

بسیاری از کسب‌وکارهای فعال در فضای غیر آنلاین شهرها و به ویژه نقاط دور افتاده در ایران همچنان با ظرفیت پلتفرم‌های آنلاین آشنایی کامل ندارند. این طرح به تمام بازیگران یعنی مشتریان، کسب‌وکارهای آنلاین و پلتفرم ها کمک می‌کند. به طوری که کسب‌وکارهای محلی می‌توانند با شرکت در این رویداد و از طریق دیجی‌کالا، جایگاه خود را به کسب‌وکارهای استان خود نشان دهند و کسب‌وکارهای آسیب دیده از کرونا نیز می‌توانند از این فرصت برای عرضه محصولات به مخاطبان بیشتر بهره ببرند. در صفحه اختصاصی مربوط به هر استان، جایگاهی برای عرضه محصولات فروشندگان استانی در نظر گرفته شده است.

رسالت اصلی دیجی‌کالا این است که به‌عنوان برندی ملی برای همه مردم ایران شناخته شده باشد. بر اساس گزارش سال ۹۸ دیجی‌کالا نه تنها بیش از ۱۲ هزار و ۳۰۰ نقطه روستایی دست کم یک بار از دیجی‌کالا سفارش داشته‌اند بلکه در سال ۹۹ حدود ۱۳۰ هزار فروشنده از ۳۲ استان و ۱۰۰۰ شهر ایران در دیجی‌کالا فعالیت دارند.

اگر ساکن استان یزد هستید و می‌خواهید اولین خرید خود را از دیجی‌کالا انجام دهید، با استفاده از کد تخفیف YAZDNC هفته خرید اینترنتی استان یزد را از اینجا دنبال کنید.

نوشته دیجی‌کالا برای همه ایران؛ هفته‌های خرید اینترنتی‌ به استان یزد رسید اولین بار در اخبار فناوری و موبایل پدیدار شد.