کاهش چشمگیر شکایات مشترکان از خدمات ارزش افزوده

براساس آمارهای اعلام شده از طرف مدیرکل دفتر حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری کشور، میزان شکایات ثبت شده از خدمات ارزش افزوده در سه ماهه ابتدایی سال جاری نسبت به مدت مشابه سال گذشته به مقدار 73 درصد کاهش پیدا کرده است.

بر اساس آمارهای ثبت شده پس از اجرای مصوبه 300 وس در 19 خرداد مبنی بر پایان سرویس‌های ارزش افزوده ناخواسته برای مشترکان، و مدیریت بهتر بر روی این نوع خدمات، حال میزان شکایات مردمی از خدمات ارزش افزوده به شدت کاهش پیدا کرده است.

پیمان قره داغی مدیرکل دفتر حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری در این مورد اعلام کرد: طی سه ماهه ابتدایی سال جاری شاهد کاهش ۷۳ درصدی شکایات مشترکان از سرویس‌های ارزش افزوده نسبت به زمان مشابه در سال گذشته  بودیم.

پیمان قره داغی  آمار کامل شکایات مردی از خدمات ارزش افزودی طی سه ماهه ابتدایی سال جاری و سال گذشته را به شرح زیر اعلام کرد:

طی سال گذشته به طور کلی ۹۵۳ شکایت در مورد خدمات ارزش افزوده ثبت شده که ۳۳۱ مورد آن مربوط به فصل ابتدایی سال است. از این تعداد ۴۴ شکایت در فروردین ماه، ۱۵۷ مورد در ماه اردیبهشت و ۱۳۰ شکایت در خرداد ماه سال 98 ثبت شده است.

اما در سال جدید تعداد شکایات مردمی تاکنون تنها 89 مورد بوده که از این تعداد در ماه فروردین 27 شکایت، در ماه اردیبهشت 42 شکایت و در ماه خرداد 20 شکایت به ثبت رسیده است. با این کاهش چشمگیر میزان شکایات مردمی به نظر می‌رسد نارضایتی‌های مشترکان تا حد قابل توجهی رفع شده است.

مدیرکل دفتر حفاظت از حقوق مصرف‌کننده رگولاتوری گفت: بر اساس این آمارها خوشبختانه تلاش ئزارت ارتباطات جهتپایان دادن به سوء استفاده اپراتورها و آگاهی سازی مردم به نتیجه رسیده حالا اپراتورها نیز براساس مصوبه کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات موظف هستند تا به صورت شفاف خدمات ارزش افزوده را برای کاربران خود فال نمایند.

رگولاتوری کشور

دیگر نمی‌توان به صورت ناخواسته مشترکان را وارد خدمات ارزش افزوده کرد

وی با اشاره به روش‌های مختلف در نظر گرفته شده برای فعال یا غیر فعال سازی سرویس‌های ارزش افزوده گفت: از این پس تمامی سرویس‌ها به صورت شفاف از طریق کد #800* قابل پیگیری است. مشترکان می‌توانند از طریق این سامانه تمامی خدمات ارزش افزوده خود را مشاهده و مدیریت نمایند.

قره داغی اشاره کرد: درصد بالایی از شکایات ثبت شده در سامانه ۱۹۵ مربوط به عضویت ناخواسته در سرویس‌های خدمات ارزش افزوده، همچنین بی‌اطلاعی از هزینه‌ها است که با اجرایی شدن مصوبه ۳۰۰، دیگر نمی‌توان به صورت ناخواسته مشترکان را وارد عرصه این خدمات کرد.

نوشته کاهش چشمگیر شکایات مشترکان از خدمات ارزش افزوده اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

اجرای طرح شفافیت خدمات ارزش افزوده برای مقابله با سودجویی اپراتورهای تلفن همراه

خدمات ارزش افزوده

به گزارش آی‌تی‌رسان، با توجه به شکایت کاربران از سودجویی‌هایی که بعضا اپراتورهای تلفن همراه کشور از خدمات ارزش افزوده و عدم شفافیت‌های مالی این خدمات داشتند، در آخرین جلسه کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات در سال ۹۸، الحاقیه جدید به تصویب رسید که طی آن مشترکان اپراتورهای کشور می‌توانند به صورت شفاف بر خدمات ارزش افزوده نظارت داشته باشند.

مجید حقی، معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری عنوان کرد: اپراتورهای تلفن همراه از امروز ملزم هستند الحاقیه مصوبه کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات درباره ضوابط ارایه و استفاده از خدمات ارزش افزوده (VAS) را اجرا کنند.

وی با تاکید به رعایت حقوق مصرف کنندگان اعلام کرد: با توجه به وجود برخی چالش‌ها در ارایه خدمات ارزش افزوده، این موضوع با هدف حمایت از حقوق مصرف‌کننده تصویب شده است.

مجید حقی افزود: با اجرای این مصوبه از سوی اپراتورهای تلفن همراه، سوء استفاده و کلاهبرداری از طریق خدمات ارزش افزوده به پایان رسیده و خدمات ارزش افزوده بطور شفاف و قابل نظارت در اختیار مشترکان قرار می‌گیرد.

با اجرای الحاقیه مصوبه کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات توسط اپراتورهای تلفن همراه کشور، از این پس مشترکان می‌توانند بسته خدمات ارزش افزوده را با قیمت مشخص خریداری کرده و اپراتورها موظف‌اند تا خدمات ارزش افزوده را تا سقف اعتبار تعیین شده مشترک، فعال نمایند. از این پس هزینه و زمان استفاده از هر بسته خدمات افزوده باید به مشترک اعلام شود و در صورت پایان یافتن اعتبار خدمات ارزش افزوده، اپراتور به صورت پیامکی و با صدور صورتحساب به مشترک اعلام خواهد کرد.

شفاف سازی خدمات ارزش افزوده

معاون امور پستی، ارتباطی و فناوری اطلاعات رگولاتوری در این خصوص اعلام کرد: دارندگان پروانه خدمات ارتباطی و فناوری اطلاعات موظف هستند پس از دریافت درخواست خدمات ارزش افزوده از سوی مشترک، شرح خدمات، هزینه و زمان استفاده از آن را به مشترک اطلاع داده و حداکثر تا سقف اعتبار خدمات ارزش افزوده مشترک، خدمت درخواستی را برای وی فعال کنند. همچنین پس از پایان اعتبار خدمات ارزش افزوده، پیامکی مبنی بر پایان اعتبار این خدمات برای مشترک ارسال کند و برای مشترکین تلفن ثابت و همراه دائمی به صورت جداگانه صورتحساب صادر کند.

نوشته اجرای طرح شفافیت خدمات ارزش افزوده برای مقابله با سودجویی اپراتورهای تلفن همراه اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.

نبرد سنگین برای تعطیلی سرویس‌های ارزش افزوده آغاز شد!

سرویس‌های ارزش افزوده

سرویس‌های ارزش افزوده چند ماهی است که به مساله اصلی وزیر جوان وزارت‌خانه ارتباطات تبدیل شده و تلاش‌های زیادی از سوی ایشان برای جلوگیری از سو استفاده فعالان این حوزه، از مردم انجام شده است. به نظر می‌رسد که نبرد پایانی و البته سنگین برای تعطیلی سرویس‌های ارزش افزوده آغاز شده و یک سوی این میدان وزیر جوان ایستاده و در سوی دیگر مافیای قدرتمند چند میلیاردی که باید دید کدام یک پیروز خواهند شد!

به گزارش آی‌تی‌رسان، محمدجواد جهرمی وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات کشورمان روز گذشته در توییتی عنوان کرد که احتمالا به زودی سرویس‌های ارزش افزوده تعطیل خواهند شد چرا که حق‌الناس در این رابطه در حال از بین رفتن است. این گفته‌های وزیر جوان دولت از این سو که تا به حال سابقه نداشته که سرویس مشابهی با این دلایل تعطیل گردد، حائز اهمیت است.

SMS and MMS

طبق روال معمول دولت و وزارت ارتباطات معمولا شرکت‌های فعال در حوزه‌های ارتباطی با جرایم مختلف سبک و سنگین روبرو می‌شدند و پاسخگوی فعالیت‌های غیرقانونی خود بودند ولی حالا وزیر ارتباطات حرفی از جریمه نزده است و مستقیما سراغ خبر تعطیلی این سرویس رفته که بعضی از کارشناسان می‌گویند حتی این تهدید نیز نوعی مقابله با فعالیت‌هایی است که شرکت‌های مذکور به صورت غیرقانونی انجام می‌دهند.

یکی از دلایل جدی شدن برخورد با سرویس‌های ارزش افزوده و خبر تعطیلی آن، تبلیغات بسیار زیادی است که در شبکه‌های اجتماعی مختلف مشاهده می‌شود. حتما شما نیز تبلیغات مربوط به عضویت در یک سایت برای دریافت اینترنت رایگان را مشاهده کرده‌اید که این عضویت‌ها چیزی به جز هزینه‌ روزانه 500 تا 2000 تومان به همراه نداشته و کاربر برای دریافت چند گیگابایت اینترنت، ماهانه بیش از 15 هزار تومان به شرکت مربوطه هزینه پرداخت می‌کند! البته گفتنی است که معمولا بسیاری از کاربران از این ماجرا باخبر نمی‌شوند و صرفا با این شکایت که هزینه‌های ارتباطی وی افزایش یافته و یا شارژ سیم کارتش سریعا به اتمام می‌رسد، به کارشناسان ارتباطی مراجعه می‌کنند!

وزیر ارتباطات چندی پیش به صورت جدی خواستار تبلیغ سامانه ستاره 800 مربع شد که البته این سامانه توانست چیزی در حدود 30 درصد از درآمد شرکت‌های ارزش افزوده را بکاهد و بسیاری از افراد را از سرویس‌های فعالشان مطلع نماید ولی کماکان بسیاری از افراد با این سامانه آشنا نیستند و روزانه مبلغ بالایی از سیم‌کارتشان کاسته می‌شود.

نکته جالب اینجاست که شرکت‌های فعال در زمینه سرویس‌های ارزش افزوده دیگر فعالیتی در زمینه ارزش افزوده انجام نمی‌دهند و صرفا کاربران را در یک سامانه هواداری عضو کرده و مبلغ مربوطه را دریافت می‌کنند! به بیان دیگر اینکه حتی اقدامات مربوط به ماهیت پیدایش خود را انجام نمی‌دهند و صرفا به یک قمارخانه برای خالی کردن جیب کاربران تبدیل شده‌اند!

از سوی دیگر اینکه کسی از گردش مالی این شرکت‌ها باخبر نیست و هیچ پرونده‌ای در این رابطه وجود ندارد ولی یکی از شکایات مربوط به این شرکت‌ها نشان می‌دهد که فقط در یک شرکت و در یک پرونده صحبت از 22 میلیارد تومان پول به میان آمده است! این 22 میلیارد تومان طبیعتا درصد جزئی از گردش مالی میلیاردی این حوزه بوده و بسیاری از کاربران نسبت به شکایت از شرکت‌های مربوطه اقدام نمی‌کنند!

محمدجعفر نعناکار، مدیرکل حقوقی سازمان فناوری اطلاعات ایران در مصاحبه‌ای پیرامون این موضوع گفت: در این چرخه همه افراد به جز صاحب سیم کارت سود می‌کنند. صاحبان سود در سرویس‌های ارزش افزوده شامل صاحب محتوا، ‌صاحب خدمات و تجمیع‌کننده و ارایه‌کننده و اپراتور می‌شوند و این کاربر است که ضرر می‌کند. به نظر می‌رسد که حجم کلاهبرداری‌های موجود در این زمینه از اسرار مگو بوده و بیان نمی‌شود!

وی در ادامه افزود: همین گردش زیاد مالی و حجم بالای گردش آن باعث شده تا تعطیلی سرویس‌های مذکور برای وزیر ارتباطات سخت گردد. حتی می‌توان گفت که اپراتورها نیز از این ماجرا سود کلانی می‌برند ولی جزئیات آن منتشر نمی‌شود. هر چند که آمارهای رسمی در حوزه سرویس‌های ارزش افزوده وجود ندارد ولی قطعا اپراتورها درآمد کلانی از این سرویس‌ها دارند.

اگر بخواهیم یک حساب سرانگشتی در رابطه با درآمد موجود پیامک‌های ارسالی برای کاربران و سرویس‌های ارزش افزوده داشته باشیم، می‌توان گفت که طبق اعلام درآمد 3 هزار میلیارد تومانی پیامک‌ها و تخصیص 60 درصدی این درآمد به سرویس‌های ارزش افزوده، تقریبا می‌توان گفت این تجارت هزار میلیارد تومانی همان چیزی است که باعث جلوگیری از تعطیلی سرویس‌های ارزش افزوده توسط وزیر می‌گردد. سهم اپراتورهای مختلف نیز کم نیست و هر کدام از شرکت‌های فعال چیزی در حدود هزار میلیارد تومان از این سرویس‌ها درآمد دارند!

نوشته نبرد سنگین برای تعطیلی سرویس‌های ارزش افزوده آغاز شد! اولین بار در اخبار تکنولوژی و فناوری پدیدار شد.