مایکروسافت گزارش کانسومر ریپورتز را نادرست و مشکل‌دار دانست

مایکروسافت در پاسخ به گزارش کانسومر ریپورتز، یافته‌های این نشریه‌ی را نادرست خواند.
 
اخیرا نشریه‌ی مطرح کانسومر ریپورتز (Consumer Reports) گزارشی در رابطه با مشکلات محصولات سرفیس منتشر کرده که طبق نتایج خود از میزان خرابی و نارضایتی بالای مشتریان از این محصول، آن‌ها را از لیست پیشنهادات خود خارج کرد. این نشریه محصولات سرفیس را نامطمئن خواند و کیفیت سخت‌افزار به کار رفته در آن‌ها را در رده‌ی پایین‌تری نسبت به سایر برند‌های کامپیوترهای شخصی عنوان کرد.
 
مایکروسافت دقایقی پیش به‌صورت رسمی به این گزارش واکنش نشان داد و با یافته‌های کانسومر ریپورتز مخالفت کرد. پانوس پانای، مدیر بخش سرفیس در پاسخ به گزارش کانسومر ریپورتز گفت:
 
من قویا پشت کیفیت و قابلیت اعتماد بالای محصوصلات سری سرفیس هستم. در حالی که ما ارزش زیادی برای کانسومر ریپورتز قائل هستیم، اما با یافته‌های اخیر آن‌ها قویا ابراز مخالفت می‌کنیم. 
پانای در ادامه در خصوص افزایش کیفیت محصولات سرفیس گفت:
 
ما در تیم سرفیس به صورت مداوم کیفیت محصولات خود را با پارامترهای مختلفی مانند بروز عیب، بازگشت کالا از سوی مشتری بررسی می‌کنیم و یافته‌های ما در رابطه با سرفیس پرو ۴ و سرفیس بوک، آمار بسیار کمتری نسبت به میزان ۲۵ درصد گزارش کانسومر ریپورتز را نشان می‌دهد.
 
با وجود این که پانای در پاسخ خود اقدام به ارائه‌ی آمار در رابطه با سرفیس پرو ۴ و سرفیس بوک کرده بود، هنوز مشخص نیست که نتایج به‌دست آمده در کانسومر ریپورتز در رابطه با کدام یک از محصولات خانواده‌ی سرفیس بوده‌اند. این نشریه‌ی مطرح، به بررسی محصولات عرضه‌ شده‌ی مایکروسافت به بازار در بازه‌ی ۲۰۱۴ تا ۲۰۱۷، پرداخته است که بدین ترتیب سرفیس ۲ و سرفیس پرو ۲ نیز در این گزارش حضور داشتند. با این حال کانسومر رپیوتز در انتهای یافته‌های خود اعلام کرده است که خرید محصولات فعلی مایکروسافت را به دلیل مشکلات متعدد نمونه‌های پیشین توصیه نمی‌کند. 
 
البته پیش از این سرفیس پرو ۴ و سرفیس لپ‌تاپ هر دو از مشکلاتی مانند نرفتن به‌حالت هایبرنیت مواجه بودند. این در حالی است که کانسومر ریپورتز همچنین گزارش کرده است که مشکلاتی مانند هنگ کردن یا خاموش شدن ناگهانی نیز در برخی از این محصولات وجود داشته است. هنوز مشخص نیست آیا آپدیت اخیر مایکروسافت برای رفع مشکلات برخی محصولات سری سرفیس، در رابطه با حل مشکلات مذکور نیز بوده است. 
 
طبق اعلام مسئولان نشریه‌ی کانسومر ریپورتز، نتایج به‌دست آمده در تحقیقات این مؤسسه، میزان عیب بیشتر محصولات مایکروسافت را از حداقل معیار ممکن نشان می‌دهد. البته این نشریه هیچ جزئیاتی در رابطه با سال تولید محصولات یا نوع آن‌ها اعم از لپ‌تاپ یا تبلت را مشخص نکرده است.
 
مایکروسافت به نتایج به‌دست‌آمده از سوی مؤسسه‌ی IPSOS در رابطه با کیفیت و قابلیت اعتماد سرفیس پرو ۴ و سرفیس بوک، برای مخالفت با گزارش کانسومر ریپورتز استناد کرده است. با این حال بعید به نظر می‌رسد که این موضوع قادر به تغییر نظر این نشریه باشد. پیش‌تر کانسومر ریپوترز با بررسی نسل جدید مک‌بوک پرو اپل، شارژدهی آن را کمتر از میزان اعلام شده‌ی غول فناوری کوپرتینو دانست و آن را از لیست محصولات مورد توصیه‌ی خود حذف کرده بود؛ در ادامه اپل با بررسی این موضوع، اعلام کرد نسخه‌ی مورد استفاده‌ی کانسومر ریپورتز از مشکل کوچک نرم‌افزار بهره می‌برد و با ارائه‌ی نسخه‌ی جدیدی از لپ‌تاپ به این نشریه و بررسی مجدد آن، مک‌بوک پرو اپل به لیست محصولات توصیه‌شده‌ی کانسومر ریپورتز بازگشت. با این حال بعید به نظر می‌رسد که این نشریه با پاسخ فعلی مایکروسافت نظر خود را در رابطه با محصولات سری سرفیس این شرکت تغییر دهد.

مجله کانسومر ریپورتس، کامپیوترهای سرفیس را از فهرست پیشنهادات خود حذف کرد

مجله‌ی گزارش کانسومر ریپورتس در جدیدترین تحقیق خود، چهار مدل از لپ‌تاپ‌های سرفیس را از فهرست محصولات پیشنهادی خود حذف کرده است.
 
مجله‌ی کانسومر ریپورتس روز پنج‌شنبه اعلام کرد که کامپیوترهای سرفیس از مشکلات متعددی رنج می‌برند و نرخ اعتبار ‌آن‌ها در مقایسه با دیگر برندها پایین‌تر است؛ در نتیجه‌ این مجله دیگر قادر به قرار دادن آن‌ها در فهرست پیشنهادات خود نیست. این گروه اعلام کرد که دستگاه‌های مایکروسافت در تست‌های آزمایشگاهی عملکرد مثبتی داشته‌اند؛ اما این تحقیق جدید از مشکلات مختلفی در آن‌ها حکایت می‌کند.
 
دستگاه‌هایی که از فهرست پیشنهادات حذف شده‌اند، سرفیس لپ‌تاپ نسخه‌ی ۱۲۸ و ۲۵۶ گیگابایتی و سرفیس‌ بوک نسخه‌ی ۱۲۸ و ۵۱۲ گیگابایتی هستند. این مجله‌ی غیرانتفاعی تحقیق خود را از بین بیش از ۹۰ هزار مالک لپ‌تاپ و تبلت انجام داد و دریافت که نزدیک به ۲۵ درصد از صاحبان دستگاه‌های سرفیس، در پایان دومین سال مالکیت خود، با مشکلات متعددی روبه‌رو شده‌اند.
 
جری بیلینسون، ویراستار مجله‌ی کانسومر ریپورتس، در مصاحبه‌ای گفت:
 
اگر میزان عمر یک دستگاه برای شما اهمیت زیادی دارد، بهتر است برندی با نرخ اعتبار بالاتری انتخاب کنید.
مایکروسافت واکنش تندی به این تحقیق نشان داده و اعلام کرده است که نرخ بازگشت محصولات و پشتیبانی از آن‌ها با یافته‌های این مجله مغایرت زیادی دارد:
 
ما تصور نمی‌کنیم که این یافته‌ها، تجربه‌ی واقعی صاحبان سرفیس را به‌درستی منعکس کنند یا عملکرد و بهبودهای قابل اعتمادی را که با هر نسل سرفیس به وجود آمده است، ثبت کرده باشند.
بر اساس یافته‌های این تحقیق، دستگاه‌های مایکروسافت از مشکلات متعددی نظیر فریز شدن، خاموش شدن‌ مکرر ناگهانی و عدم پاسخگویی نمایشگر لمسی رنج می‌برند. در مجموع، شکایت کاربران از این مشکلات سبب شد که جایگاه مایکروسافت در مقایسه با دیگر برند‌ها تنزل پیدا کند. در این بررسی، همچنین مشخص شد که اپل با وجود حذف شدن مک‌بوک‌ از فهرست پیشنهادات این مجله در گذشته، قابل‌اعتمادترین کامپیوترها را در بین رقبای دیگر دارد. در آن زمان مشکل مطرح‌شده، یکسان نبودن عمر باتری واقعی با عمر وعده‌ شده‌ی اپل بود.
 
برخلاف نتایج این مطالعه، محصولات مایکروسافت اکنون به‌عنوان برترین دستگاه‌های ویندوزی با طراحی مرجع و الگو برای دیگر شرکت‌ها و ارائه‌دهنده‌ی بهترین تجربه‌ی نرم‌افزاری ممکن شناخته می‌شوند؛ هرچند فروش سرفیس‌ها بخش بسیار ناچیزی از درآمد کل این شرکت را شامل می‌شود و سود آن‌ها در ۶ ماهه‌ی اخیر، در مقایسه با سال گذشته تا حدودی کاهش داشته است.
 
مجله‌ی کانسومر ریپورتس از سال ۱۹۵۲ به اعتبارسنجی محصولات مختلف می‌پردازد. در ابتدا تحقیقات آن‌ها تنها شامل خودروها می‌شد؛ سپس به‌تدریج لوازم خانگی نظیر یخچال و تلویزیون به حیطه‌ی کاری آن‌ها افزوده شد تا اینکه در سال‌های اخیر تحقیقات آن‌ها، لپ‌تا‌پ‌ها و تبلت‌ها را نیز در بر گرفته است.

رسوایی جدید برای سامسونگ: گلکسی S7 اکتیو ضدآب نیست!

رسوایی جدید برای سامسونگ: گلکسی S7 اکتیو ضدآب نیست!

می‌توان تیتر این مقاله را به عنوان یک اتفاق یا یک اشتباه از سوی سامسونگ فرض کرد. Consumer Reports نام یک مجله و رسانه آمریکایی است که انواع تست‌ها را بر روی همه تولیدات مصرفی انجام ‌می‌دهد.

سامسونگ گلکسی S7 اکتیو که یکی از مدل‌های سری S7 محسوب می‌شود، قادر است در عمق ۱.۵ متری آب به مدت ۳۰ دقیقه مقاومت کند. Consumer Reports بر روی گلکسی S7 Edge ،S7 و S7 اکتیو تست آب را با توجه به شرایط بالا انجام داده‌ است.

این مجله، گوشی‌های موردنظر را در یک مخزن آب با فشار ۲.۱۲PSI (حدود ۱۴.۶ کیلوپاسکال) به مدت ۳۰ دقیقه قرار داده که نتیجه آن ایجاد آسیب بر روی گلکسی S7 اکتیو بوده است. آب به درون آن نفوذ کرده و باعث ایجاد مه در دوربین جلو و پشت و صفحه نمایش آن شده، بطوریکه صفحه نمایش کارایی خود را از دست می‌دهد. آب حتی به سینی سیمکارت هم وارد شده است.

تصور این رسانه بر این بوده که دستگاه مورد آزمایش دارای نقص فنی است، بنابراین دوباره این آزمایش را بر روی یک نمونه دیگر انجام داد ولی متاسفانه نتیجه با دستگاه اولی یکسان بود و آب به درون آن نیز وارد شد.

این اتفاق به سامسونگ گزارش شد و این سازنده در حال بررسی دلایل احتمالی آن است، البته این اتفاق می‌تواند چند دلیل داشته باشد. Consumer Reports این آزمایش را به صورت موفقیت‌آمیز بر روی گلکسی S7 و S7 Edge انجام داد، پس قادر به تشخیص مقصر نیستیم، پس بیایید دلایل احتمالی آن را حدس بزنیم.
چندین ماه از انجام این آزمایش بر روی گلکسی S7 و S7 Edge می‌گذرد، بنابراین ممکن است در آزمایش جدید فشارسنج به‌طور دقیق تنظیم نشده باشد و یا افزایش فشار سریع بوده و گوشی را از کار انداخته است.

شاید تقصیری متوجه Consumer Reports نباشد، شاید آبی که در گلکسی S7 اکتیو پیدا شده از طریق بارومتر (فشارسنج) آن نفوذ کرده باشد (شاید دلیل عدم آسیب‌پذیری دو مدل دیگر نداشتن این ویژگی در آن‌هاست). شاید قطعه‌ای که برای سنجش فشار هوا در گلکسی S7 اکتیو بکار رفته در برابر نفوذ آب مقاوم نباشد، یا این احتمال کوچک وجود دارد که هر دو دستگاه آزمایش شده دچار نقص فنی بوده‌اند.

این مجله خرید گوشی سامسونگ گلکسی S7 اکتیو را به علت عدم مقاومت در برابر آب پیشنهاد نمی‌کند.

نوشته رسوایی جدید برای سامسونگ: گلکسی S7 اکتیو ضدآب نیست! اولین بار در - آی‌تی‌رسان پدیدار شد.

تماشا کنید: خروج ناموفق سامسونگ گلکسی S7 اکتیو از تست آب

تماشا کنید: خروج ناموفق سامسونگ گلکسی S7 اکتیو از تست آب

سامسونگ ادعا کرده که گوشی گلکسی S7 اکتیو همانند دیگر مدل های گلکسی S7 می تواند در عمق ۱.۵ متری تا حدود ۳۰ دقیقه دوام بیاورد، بدون آنکه خللی در عملکرد آن وارد شود. حال Consumer Reports که شبیه سازی های مشابهی را برای گوشی های گلکسی S7 و S7 اج ترتیب داده بود، این آزمایش را برای گلکسی S7 اکتیو نیز ترتیب داده است.

Consumer Reports یک مجله و رسانه آمریکایی است که با حمایت مشترکین خود، تست های بسیار جذاب و کاربردی را برای تمامی محصولات مصرفی، از دوربین گرفته تا ماشین، صورت می دهد.

این مجله برای اثبات ادعای سامسونگ مبنی بر ضد آب بودن گلکسی S7 اکتیو در شرایط مذکور، گوشی را به مدت ۳۰ دقیقه در یک تانک آب با فشار هوای حدودا ۱۴.۶ کیلو پاسکال (kPa) قرار داد. انجام این تست مشکلاتی را برای گوشی سامسونگ گلکسی S7 اکتیو به وجود آورد به گونه ای که در نهایت این گوشی نتوانست با موفقیت جان سالم از این آزمایش به در ببرد.

.

.

بعد از انجام این آزمایش به نظر می رسد که آب به درون دستگاه نفوذ کرده و در دوربین های عقب و جلو نیز ذرات ریز بخار آب به راحتی مشاهده می شود. علاوه بر آن کاملا مشهود است که عملکرد صفحه نمایش نیز با اختلالاتی مواجه شده و به درستی کار نمی کند. همچنین هنگام خروج سیم کارت از گوشی نیز متوجه می شویم که آب به درون آن نیز نفوذ کرده است.

طبیعتا Consumer Reports با مشاهده نتایج این آزمایش اینگونه برداشت کرد که دستگاهی که آزمایش را بر روی آن انجام داده معیوب بوده و بنابراین آزمایشات خود را بر روی یک گوشی گلکسی S7 اکتیو دیگر نیز انجام داد. اما با کمال تعجب این بار هم نتایج یکسانی را شاهد بود و آب به درون این گوشی نیز سرایت کرده بود.

با سامسونگ نیز ارتباط برقرار شد و این سازنده گوشی های هوشمند در حال بررسی احتمالات ممکن است. اما این موضوع می تواند چندین و چند دلیل داشته باشد. Consumer Reports مدعی شده که این آزمایش دقیقا با همان شرایط انجام شده بر روی گلکسی S7 و گلکسی S7 اج که با موفقیت این آزمایشات را پشت سر گذاشتند صورت گرفته است. اما هنوز نمی توان گفت که در این میان، حق با چه کسی است. بگذارید به بررسی شرایط احتمالی بپردازیم.

با سامسونگ نیز ارتباط برقرار شد و این سازنده گوشی های هوشمند در حال بررسی احتمالات ممکن است. اما این موضوع می تواند چندین و چند دلیل داشته باشد. Consumer Reports مدعی شده که این آزمایش دقیقا با همان شرایط انجام شده بر روی گلکسی S7 و گلکسی S7 اج که با موفقیت این آزمایشات را پشت سر گذاشتند صورت گرفته است. اما هنوز نمی توان گفت که در این میان، حق با چه کسی است. بگذارید به بررسی شرایط احتمالی بپردازیم.

از زمانی که گوشی های گلکسی S7 و S7 اج تحت آزمایش قرار گرفتند چندین ماه می گذرد و شاید فشار سنج پیش از این آزمایش به درستی کالیبره نشده باشد. شاید هم بدین دلیل باشد که فشار مورد نظر به طور ناگهانی افزایش یافته و گوشی در این شرایط نتوانسته به خوبی از پس آزمایش برآید.

با این حال به نظر نمی رسد که ایرادی به Consumer Reports وارد باشد. شاید مشکل به وجود آمده ناشی از نفوذ آب به فشارسنج گلکسی S7 اکتیو باشد، زیرا این ویژگی نه در گلکسی S7 و نه در گلکسی S7 اج وجود داشت و به همین دلیل شاید وجود این ماژول باعث بروز این مشکل شده و شاید عملکرد این ماژول برای سنجش ضد آب بودن به درستی آزمایش نشده باشد. البته شاید هم Consumer Reports کاملا شانسی دو دستگاه معیوب رو مورد آزمایش قرار داده که احتمال آن بسیار کم است.

به هر حال به دلیل این که گلکسی S7 نتوانسته آزمایشات Consumer Reports با موفقیت پشت سر بگذارد، این مجله اعلام کرد که “با وجود این شکست، ما گلکسی S7 اکتیو را توصیه نمی کنیم.” حال باید دید که واکنش سامسونگ در این باره چگونه است؟

نظر شما در رابطه با این آزمایش چیست؟ آیا فکر می کنید که مشکل از این آزمایشات بوده و یا اینکه گوشی گلکسی S7 اکتیو تاب مقاومت در برابر این آزمایشات را نداشته است؟ دیدگاه خود در این خصوص را با ما به اشتراک بگذارید.

.

با عضویت در کانال رسمی تکرا در تلگرام از آخرین اخبار روز تکنولوژی مطلع باشید.

.

منبع: gsmarena


عصر تکنولوژی، تکرا

نوشته تماشا کنید: خروج ناموفق سامسونگ گلکسی S7 اکتیو از تست آب اولین بار در عصر تکنولوژی - تکرا پدیدار شد.