مایکروسافت در پاسخ به گزارش کانسومر ریپورتز، یافته‌های این نشریه‌ی را نادرست خواند.

 

اخیرا نشریه‌ی مطرح کانسومر ریپورتز (Consumer Reports) گزارشی در رابطه با مشکلات محصولات سرفیس منتشر کرده که طبق نتایج خود از میزان خرابی و نارضایتی بالای مشتریان از این محصول، آن‌ها را از لیست پیشنهادات خود خارج کرد. این نشریه محصولات سرفیس را نامطمئن خواند و کیفیت سخت‌افزار به کار رفته در آن‌ها را در رده‌ی پایین‌تری نسبت به سایر برند‌های کامپیوترهای شخصی عنوان کرد.

 

مایکروسافت دقایقی پیش به‌صورت رسمی به این گزارش واکنش نشان داد و با یافته‌های کانسومر ریپورتز مخالفت کرد. پانوس پانای، مدیر بخش سرفیس در پاسخ به گزارش کانسومر ریپورتز گفت:

 

من قویا پشت کیفیت و قابلیت اعتماد بالای محصوصلات سری سرفیس هستم. در حالی که ما ارزش زیادی برای کانسومر ریپورتز قائل هستیم، اما با یافته‌های اخیر آن‌ها قویا ابراز مخالفت می‌کنیم. 

پانای در ادامه در خصوص افزایش کیفیت محصولات سرفیس گفت:

 

ما در تیم سرفیس به صورت مداوم کیفیت محصولات خود را با پارامترهای مختلفی مانند بروز عیب، بازگشت کالا از سوی مشتری بررسی می‌کنیم و یافته‌های ما در رابطه با سرفیس پرو ۴ و سرفیس بوک، آمار بسیار کمتری نسبت به میزان ۲۵ درصد گزارش کانسومر ریپورتز را نشان می‌دهد.

 

با وجود این که پانای در پاسخ خود اقدام به ارائه‌ی آمار در رابطه با سرفیس پرو ۴ و سرفیس بوک کرده بود، هنوز مشخص نیست که نتایج به‌دست آمده در کانسومر ریپورتز در رابطه با کدام یک از محصولات خانواده‌ی سرفیس بوده‌اند. این نشریه‌ی مطرح، به بررسی محصولات عرضه‌ شده‌ی مایکروسافت به بازار در بازه‌ی ۲۰۱۴ تا ۲۰۱۷، پرداخته است که بدین ترتیب سرفیس ۲ و سرفیس پرو ۲ نیز در این گزارش حضور داشتند. با این حال کانسومر رپیوتز در انتهای یافته‌های خود اعلام کرده است که خرید محصولات فعلی مایکروسافت را به دلیل مشکلات متعدد نمونه‌های پیشین توصیه نمی‌کند. 

 

البته پیش از این سرفیس پرو ۴ و سرفیس لپ‌تاپ هر دو از مشکلاتی مانند نرفتن به‌حالت هایبرنیت مواجه بودند. این در حالی است که کانسومر ریپورتز همچنین گزارش کرده است که مشکلاتی مانند هنگ کردن یا خاموش شدن ناگهانی نیز در برخی از این محصولات وجود داشته است. هنوز مشخص نیست آیا آپدیت اخیر مایکروسافت برای رفع مشکلات برخی محصولات سری سرفیس، در رابطه با حل مشکلات مذکور نیز بوده است. 

 

طبق اعلام مسئولان نشریه‌ی کانسومر ریپورتز، نتایج به‌دست آمده در تحقیقات این مؤسسه، میزان عیب بیشتر محصولات مایکروسافت را از حداقل معیار ممکن نشان می‌دهد. البته این نشریه هیچ جزئیاتی در رابطه با سال تولید محصولات یا نوع آن‌ها اعم از لپ‌تاپ یا تبلت را مشخص نکرده است.

 

مایکروسافت به نتایج به‌دست‌آمده از سوی مؤسسه‌ی IPSOS در رابطه با کیفیت و قابلیت اعتماد سرفیس پرو ۴ و سرفیس بوک، برای مخالفت با گزارش کانسومر ریپورتز استناد کرده است. با این حال بعید به نظر می‌رسد که این موضوع قادر به تغییر نظر این نشریه باشد. پیش‌تر کانسومر ریپوترز با بررسی نسل جدید مک‌بوک پرو اپل، شارژدهی آن را کمتر از میزان اعلام شده‌ی غول فناوری کوپرتینو دانست و آن را از لیست محصولات مورد توصیه‌ی خود حذف کرده بود؛ در ادامه اپل با بررسی این موضوع، اعلام کرد نسخه‌ی مورد استفاده‌ی کانسومر ریپورتز از مشکل کوچک نرم‌افزار بهره می‌برد و با ارائه‌ی نسخه‌ی جدیدی از لپ‌تاپ به این نشریه و بررسی مجدد آن، مک‌بوک پرو اپل به لیست محصولات توصیه‌شده‌ی کانسومر ریپورتز بازگشت. با این حال بعید به نظر می‌رسد که این نشریه با پاسخ فعلی مایکروسافت نظر خود را در رابطه با محصولات سری سرفیس این شرکت تغییر دهد.

مجله‌ی گزارش کانسومر ریپورتس در جدیدترین تحقیق خود، چهار مدل از لپ‌تاپ‌های سرفیس را از فهرست محصولات پیشنهادی خود حذف کرده است.

 

مجله‌ی کانسومر ریپورتس روز پنج‌شنبه اعلام کرد که کامپیوترهای سرفیس از مشکلات متعددی رنج می‌برند و نرخ اعتبار ‌آن‌ها در مقایسه با دیگر برندها پایین‌تر است؛ در نتیجه‌ این مجله دیگر قادر به قرار دادن آن‌ها در فهرست پیشنهادات خود نیست. این گروه اعلام کرد که دستگاه‌های مایکروسافت در تست‌های آزمایشگاهی عملکرد مثبتی داشته‌اند؛ اما این تحقیق جدید از مشکلات مختلفی در آن‌ها حکایت می‌کند.

 

دستگاه‌هایی که از فهرست پیشنهادات حذف شده‌اند، سرفیس لپ‌تاپ نسخه‌ی ۱۲۸ و ۲۵۶ گیگابایتی و سرفیس‌ بوک نسخه‌ی ۱۲۸ و ۵۱۲ گیگابایتی هستند. این مجله‌ی غیرانتفاعی تحقیق خود را از بین بیش از ۹۰ هزار مالک لپ‌تاپ و تبلت انجام داد و دریافت که نزدیک به ۲۵ درصد از صاحبان دستگاه‌های سرفیس، در پایان دومین سال مالکیت خود، با مشکلات متعددی روبه‌رو شده‌اند.

 

جری بیلینسون، ویراستار مجله‌ی کانسومر ریپورتس، در مصاحبه‌ای گفت:

 

اگر میزان عمر یک دستگاه برای شما اهمیت زیادی دارد، بهتر است برندی با نرخ اعتبار بالاتری انتخاب کنید.

مایکروسافت واکنش تندی به این تحقیق نشان داده و اعلام کرده است که نرخ بازگشت محصولات و پشتیبانی از آن‌ها با یافته‌های این مجله مغایرت زیادی دارد:

 

ما تصور نمی‌کنیم که این یافته‌ها، تجربه‌ی واقعی صاحبان سرفیس را به‌درستی منعکس کنند یا عملکرد و بهبودهای قابل اعتمادی را که با هر نسل سرفیس به وجود آمده است، ثبت کرده باشند.

بر اساس یافته‌های این تحقیق، دستگاه‌های مایکروسافت از مشکلات متعددی نظیر فریز شدن، خاموش شدن‌ مکرر ناگهانی و عدم پاسخگویی نمایشگر لمسی رنج می‌برند. در مجموع، شکایت کاربران از این مشکلات سبب شد که جایگاه مایکروسافت در مقایسه با دیگر برند‌ها تنزل پیدا کند. در این بررسی، همچنین مشخص شد که اپل با وجود حذف شدن مک‌بوک‌ از فهرست پیشنهادات این مجله در گذشته، قابل‌اعتمادترین کامپیوترها را در بین رقبای دیگر دارد. در آن زمان مشکل مطرح‌شده، یکسان نبودن عمر باتری واقعی با عمر وعده‌ شده‌ی اپل بود.

 

برخلاف نتایج این مطالعه، محصولات مایکروسافت اکنون به‌عنوان برترین دستگاه‌های ویندوزی با طراحی مرجع و الگو برای دیگر شرکت‌ها و ارائه‌دهنده‌ی بهترین تجربه‌ی نرم‌افزاری ممکن شناخته می‌شوند؛ هرچند فروش سرفیس‌ها بخش بسیار ناچیزی از درآمد کل این شرکت را شامل می‌شود و سود آن‌ها در ۶ ماهه‌ی اخیر، در مقایسه با سال گذشته تا حدودی کاهش داشته است.

 

مجله‌ی کانسومر ریپورتس از سال ۱۹۵۲ به اعتبارسنجی محصولات مختلف می‌پردازد. در ابتدا تحقیقات آن‌ها تنها شامل خودروها می‌شد؛ سپس به‌تدریج لوازم خانگی نظیر یخچال و تلویزیون به حیطه‌ی کاری آن‌ها افزوده شد تا اینکه در سال‌های اخیر تحقیقات آن‌ها، لپ‌تا‌پ‌ها و تبلت‌ها را نیز در بر گرفته است.