تنوع، چاشنی زندگی است، اما هنگامی که پای ایمیل مارکتینگ و کمپین های مرتبط با آن به میان می آید، پیدا کردن یک ترکیب مناسب و همگن از طعم و مواد تشکیل دهنده برای ارضای انتظارات و نیازهای کاربران کار آسانی نیست.

این روزها، شخصی سازی به حاکم بلامنازع میدان ایمیل مارکتینگ تبدیل شده و باعث تحقق نرخ بازشدن و کلیک مورد نظر و به طور کلی تعامل بالاتر می شود. این به آن معنی است که شخصی سازی و متناسب سازی محتوا برای تک تک مخاطبان در جهت جلب و حفظ توجه آنها حیاتی است. به هر حال، باید به خاطر داشته باشید که این فقط شما نیستید که برای گیرنده هدف تان ایمیل ارسال می کنید و لذا، به طریقی باید خودی نشان بدهید و متمایز به نظر برسید.

اینجا همانجایی است که ایمیل های دینامیک (Dynamic – داینامیک) یا پویا به فریاد بازاریابی ایمیلی می رسند. ایمیل های دینامیک حاوی مولفه هایی هستند که با هر بار باز شدن ایمیل، به روز رسانی شده و با توجه به مواردی همچون موقعیت جغرافیایی یا دستگاه مورد استفاده کاربر تغییر می کنند. در نتیجه، این ایمیل ها شخصی سازی خلق الساعه ای را برای تک تک مشترکان رقم می زنند. بازاریاب ها با استفاده از یک پلتفرم اتوماسیون بازاریابی می توانند چنین پیام هایی را برای صدها هزار مشترک ارسال کنند تا میزان تعامل و بازگشت سرمایه ناشی از تلاش هایشان تا حد قابل توجهی افزایش پیدا کند.

ما در این مطلب از سلسله مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ مجله گویا آی تی، هفت آیتم دینامیک یا پویایی را معرفی خواهیم کرد که با گنجاندن آنها در ایمیل هایی که برای مشترکان خود ارسال می کنید می توانید کمپین های ایمیل مارکتینگ موثرتری را تجربه کنید:

1. نظرسنجی های دینامیک

استفاده از نظرسنجی می تواند به شما در جهت کسب اطلاعات مهم و حیاتی درباره چالش ها، نیازها، خواسته ها و علایق مشتریان بالقوه و کنونی تان کمک کند. به کمک مولفه های دینامیک، به جای آنکه لینک شرکت در یک نظرسنجی را برای مشترکان خود ارسال کنید، می توانید سوالات را با دکمه های رادیویی (دایره های توخالی که با کلیک پر می شوند) مستقیماً در ایمیل ارسالی قرار بدهید تا گیرنده بتواند فوراً گزینه مورد نظر خود را انتخاب کند.

به علاوه، با استفاده از نظرسنجی های دینامیک می توانید با نمایش فوری نتایج نظرسنجی در ایمیل، اسباب رضایت بیشتر وی را نیز فراهم کنید. این به خصوص در موقعیتی سودمند واقع می شود که می خواهید نظرات دیگران و جَوّ رایج را به مخاطب نشان بدهید. پیکربندی نظرسنجی های دینامیک برای شما و پاسخ به آنها برای مخاطب تان بسیار آسان و سریع است.

2. شمارش معکوس

اغلب افرادی که کار ایمیل مارکتینگ انجام می دهند در مورد پیشنهاداتی که محدودیت زمانی دارند، فرصت های تکرارنشدنی برای عضویت یا رویدادهای آتی به استفاده از عناوینی در ایمیل های خود روی می آورند که حس فوریت و اضطرار را در مخاطب ایجاد می کند تا او را نسبت به انجام عمل مورد نظر متقاعد کنند. شما با افزودن یک شمارشگر دینامیک در بالای ایمیل، که مثلاً زمان باقی مانده را به شکل زنده نشان می دهد (و با هر بار بازشدن ایمیل تغییر می کند) می توانید آن حس فوریت و اضطرار را دوچندان کنید.

3. تسهیل امور برای مخاطب

هر کاری که بتوانید انجام بدهید تا کار برای مشترکان تان راحت تر شود می تواند یک برگ برنده بزرگ برای افزایش میزان تعاملات شما باشد. به عنوان مثال، می توانید یک قابلیت دینامیک به ایمیل خود اضافه کنید تا با کلیک مخاطب روی یک متن، فوراً زمان رویداد به تقویم وی اضافه شود، یا اینکه مستقیماً بتواند از آن طریق برای بخش خدمات مشتریان پیام ارسال کند ( به جای آنکه مجبور باشد که به صفحه تماس با مای وبسایت تان مراجعه کند).

4. جلوه های ویژه

هر روز و همه روزه انبوهی از ایمیل های مختلف به اینباکس مشترکان شما سرازیر می شود و طبیعتاً بسیاری از آنها کسالت آور و خسته کننده هستند. شما با استفاده از برخی از جلوه های ویژه، مانند انیمیشن های زوم، محو شدن یا اسکرول می توانید مخاطبان خود را تحت تاثیر قرار بدهید. با استفاده از یکی از ابزارهای تولید جلوه های دینامیکی که با پلتفرم اتوماسیون بازاریابی شما سازگاری داشته باشد می توانید به راحتی یک کد کوتاه HTML را کپی کرده و در قالب خود قرار بدهید و سپس آن را برای مشترکان تان ارسال کنید. تاثیر استفاده از این روش با وقت و منابع اندکی که برای پیاده سازی آن باید صرف کنید اصلاً قابل مقایسه نیست.

5. ویدیو

یکی از موارد دینامیک دیگری که می توانید به ایمیل های خود اضافه کنید، محتوای ویدیویی است. احتمالاً وقت و هزینه های زیادی را در جهت تولید ویدیوهای تاثیرگذار برای وبسایت یا کانال های خود در رسانه های اجتماعی صرف کرده اید. چرا از این آیتم های ویدیویی در ایمیل های تان بهره برداری نکنید؟ گنجاندن ویدیوهایی که به صورت خودکار اجرا می شوند (البته در حالت سکوت)، نه تنها توجه مخاطب را جلب و حفظ می کند، بلکه تحقیقات حاکی از آن است که مردم ویدیوها را بهتر از آیتم های خوانداری به خاطر می آورند (۹۵ درصد در برابر ۱۰ درصد). ویدیوها معمولاً جذاب و به یادماندنی هستند، دیگر از یک آیتم محتوایی چه می خواهید؟

6. هدفگیری مبتنی بر موقعیت جغرافیایی و دستگاه مورد استفاده کاربر

این روزها، مشتریان تان از شما انتظار دارند که آنها را بشناسید و با توجه به پیشنهادات دقیقِ متناسبی که از سوی شرکت های بزرگ و مطرح به آنها می شود، این انتظار کمتر نخواهد شد. چقدر خوب می شد اگر شما هم می توانستید با این روند پیش بروید و خواسته مخاطب را دقیقاً در زمان یا موقعیتی که به آن احتیاج دارد در اختیارش قرار بدهید. این به کمک ایمیل های دینامیک امکانپذیر می شود.

به عنوان مثال، فرض کنیم که شرکت شما به تازگی یک اپ موبایلی را تولید و منتشر کرده است. شما می توانید ایمیلی را برای مشترکان تان ارسال کنید که دستگاه مورد استفاده هر کاربر را تشخیص می دهد و آنها را با استفاده از محتوای دینامیک به اپ استور متناسب با سیستم عامل آن دستگاه هدایت می کند. علاوه بر این، می توانید از هدفگیری جغرافیایی استفاده کنید و از این طریق، ارتباط کاربر را با یکی از فروشندگان محلی برقرار کنید یا با توجه به شهری که در آن هتل رزرو کرده است، پیشنهاد خرید از فروشگاه های فیزیکی خود را برای وی ارسال کنید.

7. فید شبکه های اجتماعی

با توجه به اینکه اغلب کاربران اینترنت در شبکه های اجتماعی حضور دارند، ارزش بازاریابی رسانه های اجتماعی یا سوشال مدیا مارکتینگ کاملاً واضح و آشکار است و نیاز به توضیح اضافه ندارد. اگر شما هم در رسانه های اجتماعی به بازاریابی مشغول هستید، طبیعتاً تلاش می کنید که محتوای متناسبی را برای مخاطبان هدف تان تولید کنید که آگاهی بخش و تعامل برانگیز باشد. با گنجاندن فید فعالیت های خود از رسانه های اجتماعی –مثل اینستاگرام- در وسط یا انتهای ایمیل می توانید با یک تیر دو نشان بزنید. مشترکان شما به کمک فید دینامیک رسانه های اجتماعی می توانند با بازکردن پیام، فید فعالیت های شما در آن محیط را مشاهده کنند و از آن محتوا استفاده کرده و با آن تعامل کنند تا دامنه دسترسی به چیزی که تولید کرده اید دو برابر شود.

حرف آخر

امروزه افرادی که در زمینه ایمیل مارکتینگ فعالیت می کنند به راحتی و بدون نیاز به تغییر دستی ایمیل های خود برای هر کاربر، به کمک مولفه های دینامیک می توانند محتوا را سفارشی کرده و بازاریابی بسیار متناسب، خاص و شخصی سازی شده ای را عملاً برای هر تعداد از مخاطبان و مشترکان به مرحله عمل در بیاورند. این فرصت وسوسه انگیزی است که نباید از دست بدهید. بنابراین، همین امروز به کمک آیتم های دینامیک یا پویایی که در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ به آنها اشاره شد تحولی در ایمیل مارکتینگ خود به وجود بیاورید.

هدف از برنامه ریزی برای بازاریابی، کسب اطمینان از دریافت بهترین میزان بازگشت سرمایه از تلاشی هایی است که در راستای ایمیل مارکتینگ یا همان بازاریابی ایمیلی انجام می دهید. در شرایطی که انبوهی از فعالیت های مختلف وجود دارد که برای اجرای موفقیت آمیز کمپین های ایمیل مارکتینگ باید انجام بدهید، داشتن یک برنامه ایمیل مارکتینگ درست و موثر می تواند به شما کمک کند تا تمرکز خود را حفظ کنید، اهداف و میزان تحقق آنها را زیر نظر بگیرید، و بر موفقیت هر کمپینی که ایجاد و اجرا شده نظارت داشته باشید.

هفت گام در جهت تنظیم یک استراتژی موثر برای ایمیل مارکتینگ

1. تعریف مخاطب

شما چه کسی را خطاب قرار می دهید، و کدام دسته از مردم به چیزی که می گویید علاقه دارند؟ مشخص کنید که آیا می خواهید با بخش تخصصی تری از بازار ارتباط برقرار کنید یا اینکه هدف شما جامعه گسترده تری از مخاطبان است. مشخص کنید که مخاطبان شما چه ویژگی های مشترکی دارند، ساکن کجا هستند و زندگی روزمره آنها چه سبک و سیاقی دارد.

2. انتخاب لحن

همه کمپین های ایمیلی باید به نحوی تهیه و تنظیم شوند که تعامل برانگیز باشند، اما در عین حال باید شخصیت برند مربوطه را هم نشان بدهند. پس از آنکه مخاطب مورد نظر خود را تعیین کردید، مشخص کنید که چه سبک و سیاق و لحنی برای خطاب قرار دادن آنها مناسب تر و بهتر است: مثلاً آیا بهتر است که از یک لحن محاوره ای و غیررسمی استفاده کنید، یا از سبک رسمی و سازمانی؟ به منظور ایجاد ارتباط و حس تفاهم و همچنین مدیریت موثر انتظارات مخاطب، تلاش کنید تا در همه کانال های ارتباطی خود از یک لحن و سبک و سیاق هماهنگ استفاده کنید.

3. ترسیم اهداف

هدفی که بر تمامی اهداف شما سایه می اندازد، افزایش درآمد و بازگشت سرمایه بیشتر است، اما برای رسیدن به این هدف به اهداف کوچکتر و ملموس تری نیاز دارید. بهترین نقطه برای شروع می تواند تمرکز روی وضعیت کنونی نرخ های بازشدن و کلیک ایمیل هایی که ارسال کرده اید باشد؛ و پس از آنکه به یک درک کلی رسیدید، می توانید به سراغ اهداف عملیاتی بروید. از جمله اهدافی که می توانید روی تحقق آنها تمرکز کنید عبارتند از: افزایش تعداد و کیفیت مشترکان فهرست ایمیل مارکتینگ، افزایش میزان بازشدن و کلیک ایمیل ها، افزایش دامنه دسترسی به مخاطبان، جذب ترافیک بیشتر به وبسایت، فروش محصولات، افزایش میزان ثبت نام در وبسایت، درآمدزایی از طریق تبلیغات و مواردی از این قبیل. پس از آنکه اهداف خود را تعیین کردید، می توانید به این فکر کنید که در چه کارهایی باید عملکرد بهتری را از خود نشان بدهید یا چه تغییراتی باید ایجاد کنید تا به آن اهداف دست پیدا کنید.

4. انتخاب محتوا

بد نیست که به روش خود برای ترغیب کاربران به ثبت نام در فهرست ایمیل مارکتینگ تان نگاهی بیندازید؛ ببینید که آیا فرآیند ثبت نام به خصوص برای کاربران تازه کار ساده و سریع است؛ آیا پیام و فراخوان به عمل با جامعه مورد نظر از مشترکان تان تناسب داشته و با آنها ارتباط برقرار می کند؛ و آیا صفحات فرود کاملاً با هدف وجودی خود تناسب دارند؛ و سپس ببینید که برای رسیدن به اهدافی که برای کسب و کار خود ترسیم کرده اید چه کاری از دست تان بر می آید. در هر صورت، باید روی انواع پیام هایی که باید برای ارسال آنها برنامه ریزی کنید تأمل کنید. سپس این محتوا را با توجه به گروه ها یا فهرست های مختلفی که با توجه به ویژگی های مشترکان خود به بخش های مختلف تقسیم بندی کرده اید سازماندهی کنید تا پیام با مخاطب تناسب بیشتری پیدا کند. با استفاده از اطلاعات و داده هایی که در اختیار دارید محتوا را شخصی سازی کنید و مشخص کنید که کدام فراخوان به عمل عملکرد بهتری خواهد داشت.

5. طرح مناسب و جذاب

ملاحظات مرتبط با طراحی و قالب بندی هم به اندازه محتوا اهمیت دارد. اطمینان پیدا کنید که طرح شما در همه دستگاه های مختلف به درستی به نمایش در می آید و انعکاس دقیقی از ماهیت برند شماست. در این میان، زیر نظر داشتن میزان واکنش و تعامل مخاطبان را از یاد نبرید. در این راستا و برای تعیین کمپین های موثر و غیرموثر و کسب اطمینان از اینکه تلاش های شما در زمینه طراحی ایمیل به مانند آب در هاون کوبیدن نبوده، استفاده از تست های دوبخشی (A/B) می تواند کارساز باشد.

6. تعیین تناوب ارسال

دو سوالی که در مورد زمان بندی ایمیل های خود باید مد نظر داشته باشید عبارتند از اینکه برای کسب نتایج مورد نظر، چند بار و به چه دفعات و فاصله زمانی باید ایمیل ارسال کنید؛ و احتمال واکنش مثبت مخاطب شما به ایمیل های ارسالی در چه اوقاتی بیشتر است. نکته مهم این است که با کشف زمان و تناوب مناسب بر اساس اطلاعاتی که جمع آوری کرده اید، تناسب و انسجام زمانی پیام های خود را حفظ کنید.

7. تنظیم و اجرای یک برنامه مدوّن

برای تعیین دقیق اینکه هر ایمیل چه محتوایی خواهد داشت و برای چه افرادی و در چه زمانی ارسال خواهد شد، یک تقویم یا برنامه مدوّن تهیه کنید. این تقویم را با همه افرادی که روی کمپین مورد نظر کار می کنند به اشتراک بگذارید و به هر شخصی وظایف خاصی را محول کنید تا هر کس دقیقاً بداند که مسئول انجام چه مواردی است و موعد انجام این مسئولیت چه زمانی است.

پس از آنکه مطمئن شدید که موثرترین برنامه را تنظیم کرده و به مرحله عمل درآورده اید، لازم است که این نکته مهم را به خاطر داشته باشید که کسب و کار، مخاطبان و ایمیل های شما همگی به طور مستمر در حال تغییر و تحول هستند. بنابراین، کاری که باید انجام بدهید این است که میزان موفقیت کمپین های خود را به طور مستمر زیر نظر گرفته و بسنحید و بر اساس نتایجی که به دست می آورید، استراتژی های ایمیل مارکتینگ خود را جرح و تعدیل کنید. برای بازبینی این برنامه در بازه های زمانی ماهانه یا فصلی وقت بگذارید و با توجه به اطلاعاتی که در دست دارید، نسبت به تقویت و بهینه سازی آن اقدام کنید.

چنانچه پس از مطالعه این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ، در رابطه با برنامه ریزی سوالی داشتید، کافی است که در قسمت دیدگاه ها آن را با ما در میان بگذارید.

در غیاب یک فرآیند درست و مناسب برای لغو اشتراک، شهرت IP شما و اثربخشی کلی فهرستی که در اختیار دارید به خطر می افتد. البته شاید تصور کنید که نداشتن یک روش واضح و سرراست برای لغو عضویت روش زیرکانه ای برای حفظ مشترکان موجود است، اما واقعیت چیز دیگری است. در این حالت، مشترکان شما در علامتگذاری ایمیل های شما به عنوان اسپم حتی یک لحظه هم تردید نخواهند کرد؛ در واقع، آنها به هر روشی که ممکن باشد دریافت ایمیل از جانب کسی که به دریافت ایمیل از وی تمایلی ندارند را متوقف می کنند. بنابراین، باید بپذیرید که وجود یک فرآیند ساده و سرراست برای لغو اشتراک هم به نفع مشترک و هم به نفع خودتان است.

از علامتگذاری ایمیل های خود به عنوان اسپم جلوگیری کنید

یکی از بهترین روش ها برای کاهش یا حذف احتمال ارسال شکایات اسپم به سرویس دهنده های ایمیل، فراهم آوردن امکان لغو اشتراک به ساده ترین و راحت ترین روش ممکن است. از طرف دیگر، بی توجهی به این مورد می تواند احتمال علامتگذاری ایمیل های شما به عنوان اسپم را از جانب مشترکان ناراضی افزایش دهد. این به نوبه خود سرویس دهنده ها را مجاب می کند تا همه پیام های شما را مسدود کنند. در این حالت نه تنها کمپین های ایمیل مارکتینگ شما با مشکل بسیار حادی روبرو خواهند شد، بلکه شهرت شما هم زیر سوال می رود. از جمله اشتباهاتی که در این زمینه می توانید مرتکب شوید به این موارد می توان اشاره کرد:

• عدم وجود لینک لغو اشتراک در پیام: وجود لینک لغو اشتراک در برخی از کشورها به جَرگه قوانین قضایی پیوسته است، اما غیر از آن هم یک ضرورت غیرقابل چشم پوشی است که در تمامی ایمیل هایی که برای مخاطب ارسال می کنید باید آن را رعایت کنید.
• لینک های لغو اشتراک کوچکی که در واقع، هدف شما مخفی سازی آنها بوده است: لازم و ضروری است که این نکته مهم را به خاطر داشته باشید که پنهان کردن لینک لغو اشتراک باعث جلوگیری از ترک فهرست تان نخواهد شد؛ بلکه فقط مشترک ناراضی را ناراضی تر می کند. از به کار گیری روشهایی مانند استفاده از متن کوچک یا رنگ هایی که در نهایت باعث به چشم نیامدن لینک لغو اشتراک می شوند خودداری کنید. حتی برخی توصیه می کنند که به منظور جلوگیری از هرگونه سوء تفاهم، لینک لغو اشتراک را علاوه بر انتهای ایمیل در بخش بالایی آن هم قرار بدهید.
• مراحل پیچیده برای لغو اشتراک: از الزام کاربران به ورود به حساب کاربری یا تایپ کردن آدرس ایمیل برای تایید لغو اشتراک شان خودداری کنید. حالت ایده آل، استفاده از یک فرآیند تک کلیکی است، اما یک دکمه اضافی برای تایید گزینه لغو اشتراک هم قابل قبول است، چرا که احتمال لغو اشتراک تصادفی را از بین می برد. اما هر مرحله دیگری که به این حالت اضافه کنید فقط باعث ناراحتی بیشتر مخاطب خواهد شد و پتانسیل لطمه خوردن به شهرت شما در بلندمدت را نیز در برخواهد داشت.

اعضای فهرست ایمیل مارکتینگ شما باید بدانند که هر زمان که تمایل داشته باشند می توانند به راحتی از فهرست خارج شوند. بسیاری از سرویس های ایمیل مارکتینگ به طور خودکار لینک لغو ثبت نام را به انتهای ایمیل ها اضافه می کنند تا علاوه بر احترام به خواسته کاربر، اعتبار سرویس گیرنده نیز به زیر سوال نرود.

بهینه سازی برای حفظ مخاطب

وجود یک لینک لغو اشتراک واضح و به اصلاح «تو چشم» لزوماً به این معنی نیست که مشترکان بیشتری با فهرست شما وداع خواهند کرد. در واقع، روش های موثر دیگری هم برای ترغیب مشترک به حفظ عضویتش وجود دارد. به عنوان مثال، می توانید برای لینک لغو اشتراک خود یک صفحه فرود طراحی و تنظیم کنید که حاوی محتوایی باشد که با سلایق کاربر مورد نظر همخوانی دارد. از این طریق، به او انگیزه می دهید تا به جای لغو اشتراک، برای مدت بیشتری در کنار شما بماند. به عنوان مثال، می توانید صفحه فرود مزبور را با در نظر گرفتن این موارد تنظیم کنید:

• یادآوری دلیل اولیه ثبت نام در فهرست می تواند یک استراتژی موثر برای حفظ اشتراک باشد. صفحه فرودی که حاوی خدمات، تبلیغات یا محصولات منحصر به فردی است که به کاربر نشان می دهد که اصلاً چرا عضو فهرست شما شده، می تواند وی را در تصمیم خود برای لغو اشتراک دچار تردید کند.
• یک روش دیگر می تواند این باشد که گزینه های دیگری را در اختیار کاربر قرار بدهید، به عنوان مثال، امکان دنبال کردن تان در رسانه های اجتماعی یا پیشنهاد تنظیم و تغییر تناوب و میزان دریافت ایمیل. چه بسا کاربر با مشاهده امکان دریافت ایمیل به صورت ماهانه به جای هر روز احساس کند که این حجم ناچیز هر چه هم که باشد برای وی آزاردهنده نخواهد بود و اشتراک خود را حفظ کند.
• اگر مشکل مشترک با محتوای ایمیل های شماست و موضوعات ایمیل هایی که ارسال می کنید برای افراد و فهرست های مختلف یا به طور کلی متفاوت است، می توانید امکان انتخاب انواع ایمیل هایی که مایل به دریافت آنها هستند را برایشان مهیا کنید. چه بسا برخی از مشترکان به دریافت آخرین خبرها درباره محصولات یا خدمات شما علاقمند باشند، در حالیکه عده دیگری فقط به دنبال تخفیف ها و پیشنهادات خاص هستند. وجود امکان تغییر در تنظیمات اشتراک می تواند به شما کمک کند تا آنها را در فهرست تان حفظ کنید.

لازم و ضروی است که خودتان فرآیند لغو اشتراک را تست کنید تا اطمینان پیدا کنید که واقعاً راحت و آسان است. مراحل ثبت نام و لغو اشتراک را امتحان کنید تا مطمئن شوید که فرآیندی که پیاده کرده اید واقعاً همان چیزی است که کاربر تجربه می کند تا به خاطر یک ایراد فنی جزئی یا مشکلات مشابه، ایمیل های شما در رده اسپم قرار نگیرند. به طور کلی، از مهم ترین و مناسب ترین گزینه ها و مواردی که می توانید در صفحه لغو ثبت نام قرار بدهید می توان به این موارد اشاره کرد:

• امکان تغییر تناوب و تعداد ایمیل ها
• امکان انتخاب موضوع
• امکان لغو اشتراک کلی از تمامی ایمیل های برند با انتخاب یک گزینه
• یادآوری این نکته که کاربر می تواند دوباره به فهرست شما بازگردد و در همان صفحه، یک لینک ثبت اشتراک قرار بدهید

پس از لغو ثبت نام، از ارسال ایمیل های پیگیری به کاربر خودداری کنید. عمل لغو اشتراک به وضوح نشان می دهد که کاربر به دریافت ایمیل از جانب شما علاقه ای ندارد.

کسب اطلاعات بیشتر و برنامه ریزی

برای درک بیشتر مخاطبان و بهینه سازی کمپین ها بر همین اساس، بهتر است که امکان درج دلیل مشترک برای لغو اشتراک خود را هم مهیا کنید. همین کار ساده می تواند به تقویت اثربخشی کمپین های شما کمک کند. به عنوان نمونه، اگر مشترکان شما بیشتر روی تعدّد زیاد ایمیل های شما به عنوان دلیل تکیه می کنند، این به شما نشان می دهد که باید در تعداد ایمیل های ارسالی خود تجدید نظر کنید. توجه به مواردی که بیشتر در میان دلایل مشترکان برای لغو اشتراک تکرار می شوند می تواند حس و نیاز مشتریان تان نسبت به رابطه ای که از طریق ایمیل با آنها دارید را به خوبی آشکار کند.

اتخاد یک رویکرد فعال در مدیریت موثر و کارآمد لغو اشتراک و تلاش در جهت ریشه یابی دلایل آن بسیار مهم است، چرا که از این طریق می توانید اطلاعات مهمی به دست بیاورید که برای پیشبرد اهداف ایمیلی و غیر ایمیلی شما سودمند واقع خواهد شد.

این وضعیت فعلی شماست: گزارش ها و آمار را بررسی کرده اید و چیزی که کاملاً به چشم می آید این است که نرخ لغو اشتراک تان رو به افزایش گذاشته است. البته در طول ماه های گذشته هم شاهد افزایش رشد تدریجی آن بوده اید، اما چیزی که الآن می بینید یک رشد افسارگسیخته است که غیرقابل کنترل به نظر می رسد. در این شرایط، چه باید کرد؟

کاری که نباید و نمی توانید بکنید، چشم پوشی و نادیده گرفتن این وضعیت است. نرخ لغو اشتراک بالا می تواند به شهرت شما به عنوان یک فرستنده لطمات جبران ناپذیری را وارد کند و حتی بر توانایی شما برای ورود به اینباکس کاربران تاثیر بگذارد. اگر همین شرایط برای مدتی حفظ شود، این لغو اشتراک زیاده از حد بر نرخ تبدیل ایمیل های شما تاثیر خواهد گذاشت و حتی درآمدتان را نیز تحت تاثیر قرار خواهد داد.

اما هنوز دیر نشده و کار از کار نگذشته است. همینکه نسبت به افزایش نرخ لغو اشتراک خود آگاه هستید و می دانید که باید در این رابطه اقدام کنید خودش خیلی اهمیت دارد. اما چه کاری از دست تان بر می آید تا این وضعیت را کنترل کنید و شرایط را تغییر بدهید؟

در شرایطی که مخاطبان شما از اطلاع رسانی های ایمیلی شما خسته شده اند، یا اینکه به پیام های بازاریابی تان علاقه ای ندارند، با اِعمال برخی تغییرات خاص می توانید میزان علاقمندی و تعامل آنها را افزایش بدهید.

ما در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ مجله گویا آی تی به نکات و تاکتیک هایی اشاره خواهیم کرد که به کمک آنها می توانید ایمیل مارکتینگ بهتری را تجربه کنید و میزان لغو اشتراک مشترکان تان را کاهش بدهید:

فقط چند گروه و بخش معدود کافی نیست

اگر میزان لغو اشتراک مشترکان شما رو به افزایش است، شاید به این دلیل باشد که پیام های مرتبط یا به موقعی را برای مخاطبان خود ارسال نمی کنید. مطالعات نشان می دهد که ۵۰ درصد از مشتریان، اشتراک خود را به دلیل دریافت ایمیل های بی ربط لغو می کنند. هنگامی که ایمیل های شما برای مخاطبان آزاردهنده به نظر برسد، معمولاً فرصت دیگری را برای شما در نظر نخواهند گرفت و اولین کاری که انجام می دهند این است که اشتراک خود را لغو می کنند. شاید پیام شما سودی به حال گیرنده نداشته، یا اینکه اصلاً با نیازها و سلایق وی همخوانی ندارد. این وظیفه و مسئولیت شماست که به نحوی برنامه ریزی کنید که هرگز ایمیلی را برای مخاطب ارسال نکنید که او را به سمت فشردن دکمه لغو اشتراک سوق بدهد.

البته که هیچ راه کاملاً تضمین شده ای برای حفظ تعامل و فعال نگه داشتن جامعه مخاطبان شما وجود ندارد، اما چنانچه عملکرد خود را در ارسال پیام هایی که با نیازها و خواسته های آنها هماهنگی بیشتری دارد تقویت کنید، نتایج بسیار بهتری را کسب خواهید کرد. در همین راستا، اگر فهرست ایمیل مارکتینگ خود را با توجه به جزئیات بیشتری گروه بندی کنید، به طور خودکار پیام های متناسب تری را با علایق مخاطبان تان برای آنها ارسال خواهید کرد. با توجه به داده های فراوان و به روزی که هر لحظه که بخواهید در رابطه با رفتار و ویژگی های مخاطبان در اختیار شماست، می توانید بخش ها و گروه هایی از این قبیل را ایجاد کنید:

• مشتریان وفاداری که بیشتر از ۳ بار خرید داشته اند؛
• افرادی که در طول ۳۰ روز گذشته هیچ تعاملی نداشته اند و با ریسک از دست دادن شان روبرو هستید؛
• افرادی که به یک محصول خاص یا گروه خاصی از محصولات علاقمند هستند.

بخش بندی می تواند چیزی فراتر از گروه بندی فهرست ایمیل مارکتینگ بر اساس برخی ویژگی های متداول، مانند سن و جنسیت باشد. شما با بررسی و تحقیق بیشتر می توانید بخش بندی را بر اساس مواردی همچون چرخه عمر (Lifecycle) مشتریان و رفتار و فعالیت های آنها انجام بدهید و با متناسب سازی بیشتر، شانس لغو اشتراک را کاهش بدهید. ضمناً با وجود اینکه بخش بندی می تواند به شما کمک کند تا اطمینان پیدا کنید که متناسب ترین محتوا را برای مشترکان خود ارسال می کنید، اما چیزی که به همین اندازه اهمیت دارد این است که تعداد ایمیل ها منطقی باشد. در واقع، با بخش بندی مناسب و جزئی تر، کاهش تعداد ایمیل های ارسالی غیرمنطقی به نظر نمی رسد.

تک تک پیام ها را شخصی سازی کنید

علاوه بر بخش بندی بهتر و دقیق تر مشترکان، با استفاده از همان اطلاعات می توانید تک تک ایمیل هایی که ارسال می کنید را برای گیرندگان شخصی سازی کنید. تحقیقات به کرّات نشان داده است که مشتریان به شخصی سازی های ایمیل مارکتینگ واکنش های مثبتی نشان می دهند. در واقع، بر طبق یک بررسی، شخصی سازی می تواند هزینه های جذب مشتری را تا ۵۰ درصد کاهش داده و بازده سرمایه گذاری روی بازاریابی را تا ۳۰ درصد افزایش بدهد.

در عین حال، شخصی سازی فقط به این معنی نیست که از نام مخاطب در ایمیل یا عنوان آن استفاده کنید. علاوه بر این، باید ایمیل های خود را با اطلاعات به روزی مانند موارد زیر شخصی سازی کنید:

• آخرین آیتم هایی که مشتری در بازدید خود از وبسایت شما مشاهده کرده است؛
• پیشنهاد خرید محصولات با توجه به خریدهای قبلی؛
• تخفیف برای همان آیتم هایی که در سبد خرید رها شده است.

این نوع از شخصی سازی مبتنی بر رفتار و عملکرد، با ایجاد امکان ارسال پیام ها و پیشنهادات متناسب تر با سلایق مشتری، می تواند نتایج عملیاتی بسیار بهتری را برای شما به ارمغان بیاورد. به خاطر داشته باشید که هر لغو اشتراک برای شما خُسران به حساب می آید، اما با شخصی سازی بیشتر، نرخ کلیک ۲٫۵ برابر بیشتر می شود. پیام های شخصی سازی شده باعث می شوند که این احساس در مخاطب به وجود بیاید که برای وی و وقت او ارزش قائل هستید.

از کانال های دیگر هم استفاده کنید

چنانچه باز هم مشترکان شما به لغو اشتراک ادامه می دهند، شاید به این دلیل است که تعداد ایمیل هایی که ارسال می کنید بیش از حد زیاد است. هنگامی که مشترک احساس می کند که تحت بمباران ایمیلی قرار گرفته، حداقل برای پاکسازی اینباکسش هم که شده، اشتراکش را لغو خواهد کرد. در این حالت، باید تعداد ایمیل هایی که ارسال می کند را کمتر کنید. اما چطور می توان این کار را بدون کاهش میزان تعامل و تضعیف رابطه با مشتری انجام داد؟

به یک روش بسیار ساده: به جای آنکه تمامی ارتباطات شما بر ایمیل مبتنی باشد، می توانید از کانال های دیگری نیز برای ارسال پیام های خود استفاده کنید. به عنوان مثال، برای اطلاع رسانی های کوتاه یا تایید خرید یا ارسال اطلاعات خرید می توانید پیام های پوش (Push Notification) را امتحان کنید. از این طریق، به جای ارسال ۵ ایمیل در یک هفته، می توانید ۳ ایمیل و ۲ پیام پوش ارسال کنید. در این حالت، علاوه بر اینکه مخاطب احساس نمی کند که به او و اینباکسش حمله شده، ارتباط و رابطه مورد نیاز انجام گرفته و حفظ می شود.

حرف آخر

لازم و ضروری است که همه برندها در استفاده از ایمیل دقت و احتیاط لازم را به خرج بدهند. درست است که مشترکان شما خودشان اشتراک در فهرست ایمیل مارکتینگ تان را انتخاب کرده اند، اما این به آن معنی نیست که اگر از اعتماد آنها سوء استفاده کنید تصمیم خود را تغییر ندهند. چنانچه احساس می کنید که میزان لغو اشتراک شما افزایش پیدا کرده، احتمالاً وقت آن رسیده که در روش استفاده برند خود از ایمیل تجدیدنظر کنید. با در هم آمیختن بخش بندی، شخصی سازی و استفاده از کانال های مختلف می توانید مشترکان علاقمندتر و فعالتری داشته باشید و میزان لغو اشتراک آنها را کنترل کنید.

شما از چه روش یا روشهایی برای کنترل میزان لغو اشتراک مشترکان خود استفاده می کنید؟ آیا از روشهایی که در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ مجله گویا آی تی به آنها اشاره شد استفاده کرده اید؟ چه نتایجی عایدتان شده است؟ لطفاً ایده ها و نظرات خود را در بخش دیدگاه ها با ما در میان بگذارید.