تاثیر مثبت استفاده از فناوری در شخصی سازی ایمیل مارکتینگ: چگونه؟

/در , , , , /توسط

نویسنده این مطلب که با اندکی جرح و تعدیل برای بخش آموزش ایمیل مارکتینگ مجله گویا آی تی ترجمه شده، خانم کورتنی مَک آرا است. خانم مک آرا مدیر امور بازاریابی یکی از شرکتهای مطرح ایالات متحده در بازاریابی و فروش است.

 

من زیاد از اینترنت خرید نمی کنم، اما دو ماه قبل دل را به دریا زدم و از یک فروشگاه اینترنتی یک شلوار جین خریدم. بعد از ثبت نام در وبسایت این فروشنده، دریافت خبرنامه روزانه شروع شد، اما من هیچ تعاملی با ایمیل های ارسالی نداشتم. چرا؟ چون همانطور که قبلاً هم گفتم، زیاد از اینترنت خرید نمی کنم و راستش را بخواهید، عناوین ایمیل هایی که برایم ارسال می شد (مثل «آنچه که باید در فصل بهار بپوشید») هم زیاد به مذاقم خوش نمی آمد.

تقریباً یک هفته بعد (و پس از یک هفته دریافت ایمیل های بی ربط)، شلوار من از راه رسید که از قضا کاملاً هم اندازه من نبود. در همان حینی که داشتم روند بازگشت اجناس را در وبسایت فروشنده بررسی می کردم، به بنری برخوردم مبنی بر اینکه با خرید تا یک سقف مشخص، ارسال به صورت رایگان انجام می شود. این نظر من را جلب کرد، بنابراین در این فروشگاه اینترنتی چرخی زدم و چند موردی را به سبد خرید مجازیم اضافه کردم. باز هم متاسفانه موجودی سایز مناسب یکی از لباس های مورد نظرم تمام شده بود، لذا مبلغ خرید من به آن سقف نرسید. پس از ارسال رایگان خبری نبود! بنابراین از خیر این خرید هم گذشتم و عطایش را به لقایش بخشیدم.

 

چه تعداد ایمیل «بیش از حد» به حساب می آید؟

صبح روز بعد یک ایمیل یادآور دریافت کردم مبنی بر اینکه سبد خریدم را نهایی نکرده ام. خب این خیلی هم منطقی و درست است. ما اصولاً ارسال این ایمیل ها را توصیه می کنیم، چرا که غالباً خریدار فقط به یک هُل کوچک نیاز دارد. اما بعد از این ایمیل و دقیقاً یک ساعت و ۱۹ دقیقه بعد، دومین ایمیل آن روز را هم از طرف همان فروشگاه دریافت کردم: یکی از همان خبرنامه های روزانه.

البته که دریافت ایمیل های متوالی آزاردهنده است، اما من به عنوان کسی که در مبحث استراتژی های ایمیل و آموزش ایمیل مارکتینگ فعالیت می کند بیشتر کنجکاو شدم که این ایمیل دوم چه مشکلی داشت که اینقدر از دریافت آن آزرده خاطر شدم؟ اصلاً چرا اشتراکم را از خبرنامه ای که هیچ وقت نمی خوانم لغو نکرده بودم؟ این فروشنده فرصت فوق العاده ای داشت تا با من رابطه خوبی ایجاد کند، اما کجای راه را اشتباه رفته بود؟

اتوماسیون

شاید غیرمنطقی به نظر برسد، اما همانطور که قبلاً هم در بخش آموزش ایمیل مارکتینگ ذکر کرده ایم، استفاده از فناوری می تواند فضای شخصی تر و انسانی تری را به ایمیل های شما ببخشد، مخصوصاً اگر هدف شما لیست های بزرگ ایمیل مارکتینگ است. به هر صورت، تجربه ای که با شما در میان گذاشتم نکات زیر را به من اثبات کرد:

 

  1. همه مشترکین مثل هم نیستند

فقط همینکه یک نفر مشترک فهرست ایمیل مارکتینگ شماست به این معنی نیست که عملاً ایمیل های شما را می خواند، چه برسد به اینکه به آنها علاقمند هم باشد. همه ما در موقعیت ها و به دلایل متفاوتی عضو فهرست های مختلفی می شویم و (مخصوصاً به لطف نوآوری هایی مانند اینباکس زبانه دار جیمیل) نادیده گرفتن شلوغی اینباکس مان برای ما آسانتر شده است. بنابراین پیش فرض تان این نباشد که همه افرادی که عضو فهرست تان هستند با ایمیل های شما تعامل دارند. این به نوبه خود ما را به دومین نکته می رساند:

 

  1. به رفتار مشترک توجه کنید

اگر این فروشنده به رفتار کلی من توجه کرده بود، متوجه می شد که من با ایمیل های ارسالی وی تعاملی ندارم. آیا ایمیل های روزانه او را باز می کردم؟ آیا روی هیچ یک از لینک های درون آنها کلیک کرده بودم؟ اگر برای ارسال ایمیل از سیستم های اتوماسیون بازاریابی استفاده می شد، این انفعال کاملاً قابل تشخیص بود و می شد رویکرد دیگری را امتحان کرد. این فروشنده می توانست از من بپرسد که به دریافت چه موضوعاتی علاقه دارم یا می توانست بخشی را به عنوان مرکز تنظیمات اشتراک در نظر بگیرد و لینکش را برایم ارسال کند. بعضی از مشترکان، مثل خودم به دریافت ایمیل های روزانه هیچ علاقه ای ندارند. در عوض، شاید یک ایمیل در هر ماه کافی بود تا رضایت مرا جلب و رابطه ما را حفظ کند.

 

  1. فعالیت های خود را هماهنگ و یکپارچه کنید

و اما نکته آخر که البته از نظر اهمیت ابداً در رتبه آخر قرار نمی گیرد به اهمیت هماهنگی فعالیت هایی مربوط می شود که از طریق فناوری و به طور خاص اتوماسیون انجام می شوند. آیا این فروشنده اصلاً اطلاع داشت که دو ایمیل را با فاصله ۷۹ دقیقه از هم برای من ارسال می کند؟ به نظر می رسد که خبرنامه روزانه آنها از یک بخش و ایمیل های مدیریت ترک سبد خرید هم از یک بخش مجزای دیگر ارسال می شوند که ظاهراً با هم هماهنگی و تعاملی ندارند.

اگر این فروشنده از یک پلتفرم اتوماسیون بازاریابی جامع و یکپارچه استفاده می کرد، فناوری لازم برای زیر نظر گرفتن تجارب و رفتارهای من در همه کانال ها و در همه ایمیل ها را در اختیار داشت و با استفاده از اتوماسیون می توانست برنامه ایمیل مارکتینگی را برای من ترتیب بدهد که بر مبنای آن مثلاً چند ایمیل در هفته دریافت می کردم که اگر با آنها تعاملی نداشتم همین تعداد هم کاهش پیدا می کرد. این امکان وجود داشت که ایمیل های ارسالی حاوی محصولاتی باشد که من از آنها بازدید کرده ام تا احتمال خرید من افزایش پیدا کند. حتی بسیاری از فروشنده ها از اتوماسیون برای اطلاع رسانی درباره موجود شدن کالاهای ناموجود هم استفاده می کنند، مثل همان لباسی که سایز مورد نظر من را نداشت.

لذا با توجه به همین موارد (و موارد دیگری که در بخش آموزش ایمیل مارکتینگ به آنها اشاره شده) می توانید به کمک اتوماسیون، ایمیل های خود را انسانی تر، مرتبط تر و و بیشتر شخصی سازی کنید. آیا شما هم برای تقویت بُعد انسانی ایمیل های خود به کمک فناوری روش خاصی دارید؟

 

 

نوشته تاثیر مثبت استفاده از فناوری در شخصی سازی ایمیل مارکتینگ: چگونه؟ اولین بار در مجله اينترنتی گويا آی‌تی پدیدار شد.

تبلیغ محصولات بازاریابی مشارکتی برای فهرست مشترکان ایمیل مارکتینگ

/در , , , , /توسط

توانایی ترغیب مردم به خریداری محصول از شما به عنوان بازاریابی که در جهت فروش محصولات دیگران تلاش می کند مهارت ارزشمندی است که نه تنها سودآور است، بلکه حس خوبی را هم در شما ایجاد می کند. حتی اگر خودتان کسب و کاری دارید و محصولات تولیدی خود را می فروشید، اضافه کردن امکان بازاریابی مشارکتی و استفاده از کمک دیگران برای فروش می تواند درآمد شما را دوچندان کند و برای کسب و کارتان ارزش آفرین باشد.

  • برای کسب اطلاعات بیشتر درباره بازاریابی مشارکتی این مطلب را مطالعه کنید.

خوشبختانه افرادی که به تازگی در حوزه بازاریابی مشارکتی قدم گذاشته اند برای موفقیت به مهارت های پیشرفته فروش نیازی ندارند (که البته اگر این مهارتها را هم داشته باشند، چه بهتر). در صورتی که یک بازار هدف سودآور و بکر را انتخاب کنید، پلتفرم مناسبی داشته باشید و از مسیر درستی در جهت رشد جامعه مخاطبان خود حرکت کنید، با ایجاد روابط بلندمدت و به کمک به اصطلاح «بازاریابی رابطه ای» می توانید از طریق فروش مشارکتی درآمد کسب کنید. چیزی که همیشه در مبحث فروش اهمیت دارد و بارها در بخش آموزش فروش روی آن تاکید کرده ایم این است که در هر صورت برای موفقیت در فروش باید از طریق پیشنهاد محصولات مناسب به مخاطبان متناسب سعی کنید که به آنها کمک کنید تا باری را از دوش خود بردارند.

نکته مهم در بازاریابی مشارکتی این است که به سمت پلتفرم مورد استفاده خود ترافیک جذب کنید، فهرستی از مشترکان را ایجاد و حفظ کنید و تخصص و ارزش آفرینی خود را به آنها نشان بدهید، و به طور مرتب با ارائه محتوای باکیفیت و پیشنهادات متناسب برای خرید با آنها در ارتباط باشید.

 

بازاریابی مشارکتی به معنای فروش جبری نیست

ما قبلاً فروش جبری، فروش به زور یا زورچپانی را در آخرین بخش این مطلب از بخش آموزش فروش توضیح داده ایم. در بازاریابی مشارکتی (و چه بسا کلاً) نباید به این روشها متوسل شوید، چرا که اغلب قریب به اتفاق مردم از اینکه تحت بمباران تاکتیک های پرفشار قرار بگیرند خوش شان نمی آید.

اما همین مردم از پیشنهادات افرادی که آنها را می شناسند، دوست شان دارند و مورد اعتمادشان هستند با آغوش باز استقبال می کنند. اینجا همانجایی است که فهرست مشترکان ایمیل مارکتینگ شما به کارتان می آید. احتمالاً این مثل قدیمی را شنیده اید که «مردم از اینکه کسی به آنها چیزی بفروشد متنفرند، اما عاشق خرید هستند.»

حتی در دورانی که بازاریابی رسانه های اجتماعی روز به روز هدفمندتر و دقیق تر می شود، ارسال ایمیل برای فهرست مشترکان تان هنوز هم قابل اعتمادترین و مقرون به صرفه ترین روش تبلیغات برای بازاریابی مشارکتی است.

وقتی که از ایمیل مارکتینگ صحبت می کنیم، لزوماً نباید کار دشواری را در پیش داشته باشید. در واقع، کافی است که ایمیل های خود را به نحوی تهیه و تنظیم کنید که انگار مستقیماً با دوست یا مشتری بالقوه یا بالفعل خود صحبت می کنید. معمولاً ایمیل هایی که با لحن محاوره ای تری نوشته می شوند عملکرد بهتری دارند، بنابراین لزومی ندارد که به دنبال پیداکردن کلمه ها و عبارات پیچیده و سنگین باشید.

نه فقط این، بلکه مخصوصاً برای افراد تازه کار، ایمیل های متنی ساده از همه تاثیرگذارتر هستند. هضم این ایمیل ها آسانتر است و حسی از صداقت و اصالت را به خواننده منتقل می کنند. با این حال، در بسیاری از موارد، بازاریاب های مشارکتی تحت تاثیر تاکتیک های جدید و جالبی قرار می گیرند که با وجود جلب توجه، اما فروشی را رقم نمی زنند.

در واقع، لزومی ندارد که وقت یا پول زیادی را برای تولید خبرنامه ای که مملو از ریزه کاری های گرافیکی است صرف کنید، بلکه کافی است که همانطور که برای دوست تان نامه می نویسید، یک ایمیل متنی ساده برای مشترکان فهرست ایمیل مارکتینگ خود تهیه و ارسال کنید.

نکات زیر را در کمپین های آتی بازاریابی خود در ذهن داشته باشید:

  • بدون اطاله کلام و زیاده گویی، مزایا و منافع محصول مورد نظر را برای مخاطب روشن کنید. ایمیل شما رمان یا قرارداد تجاری نیست، لذا لزومی ندارد که ویژگی های محصول را فهرست کنید.
  • در معرفی محصول دقت به خرج بدهید و از تکرار پرهیز کنید.
  • پیشنهاد خود را شخصی سازی و سفارشی کنید. داستان موفقیت مشتریان قبلی و نتایج مثبت استفاده از محصول مورد نظر را صادقانه و بصورت خلاصه یا لینک در ایمیل خود بگنجانید.
  • در استفاده از لینک زیاده روی نکنید. یک لینک برای بازاریابی مشارکتی در اوائل یا اواسط صفحه و یک لینک در انتهای متن کفایت می کند.
  • ایمیل های خود را با سایر روش های ترویج استفاده از محصول، مانند ارائه پاداش یا امتیاز ترکیب کنید.

 

ویژگی های بازاریاب های موفق

بازاریاب هایی که در بازاریابی مشارکتی به موفقیت دست پیدا می کنند در فعالیت های بازاریابی رابطه ای خود استمرار و انسجام را حفظ می کنند، به این معنی که حداقل هر هفته برای فهرست مشترکان شان ایمیل ارسال می کنند، یک پست جدید در وبلاگ خود انتشار می دهند و/یا به هر نحوی که شده با مخاطبان خود ارتباط برقرار می کنند. تا وقتی که پیشنهادات مرتبط ارائه می کنید و به مخاطب خود سودی می رسانید زیاده روی نکرده اید.

دوم اینکه، آنها در تنظیم و اجرای کمپین های خود پشتکار دارند، اما آنقدر زرنگ هستند که بدانند کدام موارد را در چه زمانی باید کنار بگذارند و چه تغییراتی باید ایجاد کنند تا نتایج بهتری را به دست بیاورند.

بهترین بازاریاب ها از ابزارهای مختلفی برای سنجش و ارزیابی عملکرد خود استفاده می کنند و همیشه از انتقادات و پیشنهادات مشترکان و همکاران خود با آغوش باز استقبال می کنند. لذا اگر ایده جالبی که برای بازاریابی داشتید به شکست انجامید دلسرد نشوید، بلکه به سراغ ایده بعدی بروید.

سوم آنکه بازاریاب های موفق، موفقیت خود را بر اساس چیزهایی فراتر از پول و کسب درآمد می سنجند. شما چطور متوجه می شوید که یک بازاریاب موفق هستید؟ احتمالاً خود حسابگرتان از درون شما دستش را بلند می کند و می گوید: «وقتی که فلان میلیون تومان در ماه درآمد داشته باشم.» از آنجایی که کسب درآمد یک مشوق قوی است، نمی توان آن را نادیده گرفت. با این حال، آیا نمی توانید موفقیت خود را مثلاً با تعداد زندگی هایی که با معرفی محصولات سودمند به طور مثبت تحت تاثیر قرار داده اید بسنجید؟ البته که از این طریق درآمد هم کسب خواهید کرد و حتی به احتمال قریب به یقین، درآمد بیشتری هم به دست خواهید آورد.

 

حرف آخر

ارزشمندترین اصلی که در هر بخشی از بازاریابی یا فروش که در آن مشغول به کار هستید باید سرلوحه کار خود قرار بدهید، احترام به مخاطب تحت هر شرایطی است. مخاطبان شما همان افرادی هستند که شما را وارد زندگی خود می کنند و جیب تان را پر می کنند. متقابلاً این وظیفه شماست که محتوای مفید و معناداری را به آنها عرضه کنید که با خواسته ها و نیازهایشان همخوانی دارد و پیشنهاداتی را ارائه کنید که با اهداف آنها همسو است. از این طریق است که به رویاهای خود دست پیدا خواهید کرد.

نوشته تبلیغ محصولات بازاریابی مشارکتی برای فهرست مشترکان ایمیل مارکتینگ اولین بار در مجله اينترنتی گويا آی‌تی پدیدار شد.

قالب ایمیل (Email Template) چیست و چگونه یک قالب ایمیل تهیه کنیم؟

/در , , , , /توسط

قالب ایمیل (Email Template) چیست؟

قالب ایمیل یک ایمیل از پیش قالب بندی یا نوشته شده است که با تغییر محتوای آن به سرعت و به آسانی می توانید ایمیل های خود را برای ارسال آماده کنید.

 

مزایای قالب ایمیل

چرا بهتر است که از قالب برای تهیه ایمیل های خود استفاده کنیم؟ استفاده از قالب های آماده به شما این امکان را می دهد که به سهولت و سرعت هر چه تمام تر ایمیل های خود را آماده کنید و دیگر نیازی نباشد که از صفر یا یک صفحه سفید شروع کنید. در ادامه این مطلب از بخش آموزش ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی مجله گویا آی تی به برخی از مهم ترین مزایای استفاده از قالب برای تهیه و تنظیم ایمیل اشاره می کنیم:

 

صرفه جویی در زمان

استفاده از قالب ایمیل در هنگام تهیه و نگارش ایمیل می تواند باعث صرفه جویی قابل توجهی در وقت شما شود.

مخصوصاً اگر ایمیل های ارسالی شما حاوی مولفه های گرافیکی متعدد یا کدهای HTML پیچیده است به کمک قالب های آماده می توانید کار خود را تسهیل کرده و به آن سرعت ببخشید. در واقع، به جای آنکه مجبور باشید که هر بار از صفر شروع کنید، کافی است که قالب ایمیل را بارگذاری کنید و سپس محتوای ایمیل را با محتوای مورد نظر جایگزین کنید.

علاوه بر این می توانید از چارچوب از پیش آماده قالب برای ارائه محتوا کمک بگیرید و به جای تصمیم گیری درباره قسمت های مختلف ایمیل یا آنچه که می خواهید درباره اش مطلب بنویسید، قالب ایمیلی محتوا محور خود را بارگذاری کرده و محتوای جدید را جایگزین محتوای آن کنید.

 

قالب بندی هماهنگ

علاوه بر زمان مورد نیاز، یکی دیگر از مسائلی که از صفر شروع کردن تهیه ایمیل با خود به همراه می آورد، عدم هماهنگی و انسجام سبک و سیاق پیام های ارسالی است.

با استفاده از قالب برای ایمیل های خود می توانید مطمئن باشید که ایمیل های شما همیشه سبک و ظاهر همسانی دارند و همچنین اطمینان پیدا می کنید که تصادفاً بخشی از طرح یا محتوای معمول را از قلم نخواهید انداخت.

 

یکپارچه سازی و انسجام برند

اگر هر بار که برای کاربران خود ایمیل می فرستید، از قالب مشخصی استفاده کنید که با همه کانال های دیگر بازاریابی شما، از جمله وبسایت، رسانه های اجتماعی و موارد دیگر هماهنگ باشد، به تدریج فضای حاکم بر برند خود را متناسب با خواسته و تمایل مطلوب تان در ذهن مخاطب جا می اندازید و انسجام، یکپارچگی و در نهایت، جدّیت برند خود در انجام رسالتش را نشان خواهید داد.

 

چگونه قالب تهیه کنیم؟

روش های متعددی برای تهیه و/یا پیداکردن قالب برای استفاده در ایمیل مارکتینگ وجود دارد:

 

خودتان قالب ایمیل های خود را تهیه و تنظیم کنید

اولین گزینه برای تهیه قالب ایمیل این است که خودتان آن را تولید کنید که می توانید این کار را به صورت دستی یا با استفاده از برنامه ای انجام بدهید که ویرایشگر WYSIWYG دارد. اگر در کدنویسی HTML و طراحی گرافیک مهارت دارید، این روش می تواند روش مطلوب شما باشد. در صورتی که می خواهید خودتان دست به کار شوید و قالب های ایمیل خود را تهیه کنید، حتماً مطلب آموزشی ۱۳ نکته مهم برای طراحی بهترین ایمیل های HTML را مطالعه کنید.

 

تهیه قالب ایمیل را برونسپاری کنید

اگر فاقد مهارت های لازم برای کدنویسی HTML و طراحی گرافیک هستید (یا اینکه نمی خواهید برای تولید قالب ایمیل وقت بگذارید)، در اینصورت می توانید شخص ماهری را به کار بگیرید تا طراحی قالب را برای شما انجام بدهد (برونسپاری). خوشبختانه امروزه وبسایت های برونسپاری جایگاه خود را در وب پارسی پیدا کرده اند که با یک جستجوی ساده می توانید آنها را پیدا کنید.

 

استفاده از قالب ایمیلی که سرویس دهنده ایمیل تان به صورت پیش فرض در اختیار شما قرار می دهد

آخرین گزینه شما استفاده از قالب های ایمیلی است که سرویس دهنده ایمیل شما در پنل سرویس تان قرار داده است. اغلب سرویس دهنده های مشهور، مجموعه نسبتاً بزرگی از قالب های آماده را در اختیار مشتریان خود قرار می دهند که برای استفاده در حوزه های مختلف مناسب هستند و سبک و سیاق های گوناگونی دارند. ضمن اینکه در غالب موارد امکان ایجاد تغییر در این قالب ها نیز وجود دارد. لذا می توانید از یک قالب آماده که توسط سرویس دهنده ارائه شده استفاده کنید و آن را به تناسب خواسته و نیاز خود تغییر بدهید تا سبک و سیاق مورد نظر شما را پیدا کند.

 

چه موقع از قالب برای ایمیل های خود استفاده کنیم؟

در ایمیل هایی که برای مشتریان، تأمین کنندگان و حتی دوستان خود می فرستید می توانید از قالب های از پیش آماده استفاده کنید، اما رایج ترین کاربرد این قالب ها در خبرنامه های ایمیلی و ایمیل مارکتینگ است. استفاده از قالب در ایمیل مارکتینگ یک فضای یکپارچه و منسجم را در ایمیل های شما به وجود می آورد که به نوبه خود، مشترکان تان را به سبک ایمیل های بازاریابی شما عادت می دهد و درک و هضم ایمیل ها را برای آنها آسانتر می کند.

 

نظر شما درباره این مطلب از بخش آموزش ایمیل مارکتینگ چیست؟ آیا از قالب های آماده استفاده می کنید یا اینکه طراحی قالب را خودتان انجام می دهید؟

نوشته قالب ایمیل (Email Template) چیست و چگونه یک قالب ایمیل تهیه کنیم؟ اولین بار در مجله اينترنتی گويا آی‌تی پدیدار شد.

آموزش ایمیل مارکتینگ: چک لیست یک کمپین ایمیل مارکتینگ صحیح و بی نقص

/در , , , , /توسط

استفاده از یک فرآیند اعتبارسنجی کارآمد برای کمپین های ایمیل مارکتینگ، ارسال ایمیل های موثر و عاری از اشتباه را تضمین خواهد کرد.

 

استفاده از یک فرآیند سیستماتیک و کارآمد برای اعتبارسنجی ایمیل از بروز هرگونه اشتباه و ایراد در کمپین ایمیل مارکتینگ شما جلوگیری خواهد کرد. در این حالت، فارغ از تعداد مشترکان فهرست ایمیل مارکتینگ تان می توانید مطمئن باشید که پیام برند به موثرترین و دقیق ترین شیوه ممکن انتقال داده می شود.

به منظور کسب بهترین نتایج، بررسی چندباره پیام ها از ابتدا تا به انتها توسط افراد مختلف می تواند به صحت، دقت و اثربخشی کمپین های شما کمک کند. استفاده از چک لیست ماقبل ارسالی که همه اصول و جزئیات اصلی را پوشش می دهد در کنار یک محتوای مناسب و حساب شده می تواند به مشترکان شما برای مراجعه و مراجعه مجدد انگیزه بدهد. بنابراین، پیش از فشردن دکمه ارسال برای هر ایمیل به مواردی که در این مطلب از بخش آموزش ایمیل مارکتینگ به آنها اشاره می شود توجه داشته باشید:

 

پیش عنوان

چک لیست پیش عنوان شما چهار مولفه اصلی دارد: نام فرستنده، آدرس فرستنده، عنوان و متن پیش نمایش. بهبود چنین مولفه هایی که نخستین تاثیر را بر ذهن مخاطب بر جای می گذارند باعث تقویت خوانایی و اثربخشی قسمت پیش عنوان ایمیل می شود و احتمال بازشدن و خوانده شدن ایمیل های شما را افزایش می دهد. بنابراین به منظور افزایش شانس بازشدن و دیده شدن ایمیل های خود اطمینان پیدا کنید که از پیش عنوان خوب و مناسبی استفاده می کنید که برند شما را برجسته تر نشان می دهد و با محتوای ایمیل همخوانی دارد.

  1. نام فرستنده: آیا نام فرستنده واضح است و برند مربوطه را به تناسب نشان می دهد؟
  2. آدرس فرستنده: آیا آدرس فرستنده با برند ارتباط پیدا می کند؟ آیا از آدرس noreply@ استفاده نکرده اید؟
  3. عنوان ایمیل: آیا عنوان ایمیل شما تعامل برانگیز، شخصی سازی شده، مرتبط با محتوای ایمیل و به راحتی قابل هضم است؟
  4. متن پیش نمایش: آیا برای اطمینان از نمایش صحیح متن پیش نمایش، آن را تست کرده اید؟ این متن به عنوان ضمیمه عنوان ایمیل، معمولاً یکی دو جمله اول متن ایمیل را در اینباکس مخاطب نشان می دهد، اما غالباً توجه لازم را از سوی تهیه کننده ایمیل دریافت نمی کند. این در حالی است که برای جلب توجه خواننده می توانید هر چیزی را در آن بگنجانید.

 

محتوای بالای ایمیل

این بخش که معمولاً بدون اسکرول کردن به سمت پایین قابل مشاهده است غالباً از لوگو، عنوان و متن ابتدایی یا مقدمه ایمیل تشکیل می شود. به کمک این مولفه ها تلاش می کنید تا پیش از آنکه خواننده کل پیام را مطالعه کند، فضای حاکم بر ایمیل را روشن کرده و با او ارتباط برقرار کنید. با بذل توجه ویژه به جلب توجه مخاطب با استفاده از پیام آغازین حساب شده و فراهم آوردن گزینه های عملیاتی واضح و مناسب در همان ابتدا می توانید زیربنای یک ارتباط موثر را پی ریزی کنید.

  1. لوگو: آیا لوگوی برند برجسته است و به درستی به صفحه اصلی وبسایت شرکت لینک شده است؟
  2. عنوان و متن مقدمه: آیا عنوان و متن آغازین ایمیل پیام را به وضوح به مخاطب انتقال می دهند؟ اطمینان پیدا کنید که این بخش با محتوای پیش عنوان شما تناسب داشته باشد، در معرض دید بوده و در همان ابتدا که هنوز توجه مخاطب را از دست نداده اید، او را دعوت به انجام یک اقدام عملی می کند.
  3. شخصی سازی: آیا این کمپین ایمیلی را می توان به نحوی شخصی سازی کرد؟ در صورتی که پتانسیل این کار وجود دارد، حتماً آن را انجام بدهید. شخصی سازی کمپین ها و توجه به چیزهای ساده ای همچون استفاده از نام گیرنده باعث جلب توجه مخاطب و تقویت اثربخشی کمیپن شما می شود.

 

محتوای ایمیل

دومین بخش مهم کمپین ایمیل مارکتینگ شما متضمن کسب اطمینان از خوانایی مناسب ایمیل و عملکرد درست و مطلوب محتوا است. پیشنهادات، تصاویر و لینکها نیز باید در اولویت قرار بگیرند تا دریافت حداکثر میزان کلیک تضمین شود.

نکته کلیدی در اینجا فراهم آوردن محتوا و امکانات لازم برای انجام آسان و بدون دردسر کاری از جانب گیرنده است که در واقع مطلوب شما است. بنابراین، ارائه ایمیل های خوش نگاشت و عاری از اشتباه، دریافت کلیک و احتمالاً فروش و بازگشت سرمایه مورد نظر شما را تضمین خواهد کرد.

  1. توضیحات یا عناوین محصولات یا خدمات: ارائه جزئیات نادرست درباره محصولات یا خدمات جدید دور از ذهن به نظر نمی رسد، بنابراین اطمینان پیدا کنید که همه چیز مبتنی بر واقعیت، از نظر دستوری درست و به آسانی قابل درک است.
  2. تصاویر: آیا از تصاویر درست و مناسبی استفاده کرده اید و برای اوقاتی که تصاویر به هر دلیلی به نمایش در نمی آیند از متن های جایگزین یا alt واضح و قابل درک استفاده کرده اید؟
  3. لینکها: اطمینان پیدا کنید که لینک همه پیشنهادات کلیدی ایمیل شما کار می کند. مواردی مانند دکمه های فراخوان به عمل باید برجسته به نظر برسند و به چشم بیایند و لینک ها و صفحات فرود نیز باید با عنوان ارائه شده همخوانی داشته باشند.

 

بخش فوتر ایمیل

شاید بتوان این بخش که حاوی اطلاعات برند، دلیل دریافت ایمیل و گزینه های مختلف دیگر است را به عنوان مهم ترین قسمت برای حفظ شهرت فرستنده (Sender Reputation) شما قلمداد کرد. به منظور ایجاد و حفظ یک رابطه ماندگار لازم است که گزینه های لغو ثبت نام و همچنین کانال های ارتباطی و اطلاعات کلیدی خود را در این بخش بگنجانید.

  1. اطلاعات شرکت: آیا مشترکان شما اطلاع دارند که چگونه در فهرست ایمیل مارکتینگ شرکت شما قرار گرفته اند؟ آیا اطلاعات شرکت در این بخش قرار گرفته تا در صورتی که مشترکان به دنبال کسب اطلاعات بیشتری بودند به زحمت نیفتند؟ بخش فوتر باید حاوی جزئیات تماس، آدرس های شبکه های اجتماعی، اطلاعات برند و شرایط و ضوابط احتمالی شرکت باشد.
  2. گزینه های فهرست ایمیل مارکتینگ: آیا همه لینک های فوتر ایمیل شما صحیح و به راحتی در دسترس هستند؟ آیا به اطلاعات خاصی که دانستن آنها برای مشترکان ضروری است لینک داده اید؟ در این زمینه، لینک لغو اشتراک اهمیت خاصی دارد، چرا که علاوه بر اینکه وجود آن بر طبق قوانین برخی از کشورها اجباری است، در صورت عدم وجود و عدم تمایل کاربر به دریافت ایمیل های شما، راحت ترین کار برای جلوگیری از دریافت ایمیل های آتی، علامتگذاری ایمیل به عنوان اسپم خواهد بود.

 

نمایش و سازگاری

از آنجایی که ایمیل های شما در دستگاه ها و پلتفرم های مختلفی خوانده خواهند شد، بررسی هر ایمیل در تمامی آن دستگاه ها و پلتفرم ها (یا حداقل برای موارد رایج تر) ضروری است. مراقب باشید که با سهل انگاری در تست ایمیل در پلتفرم های مختلف باعث از دست دادن کاربران ارزش آفرین تان نشوید. اطمینان پیدا کنید که همه چیز در همه جا به نحو مطلوب کار می کند.

  1. تست دستی: ایمیل های خود را در دستگاه ها و برنامه های مدیریت ایمیل (مثل Outlook، جیمیل و گوشی های آیفون و اندروید) مختلف تست کنید تا ببینید که چطور به نمایش در می آید و مطمئن شوید که طراحی HTML شما با آن دستگاه ها و پلتفرم ها سازگار است. از این طریق و با فراهم آوردن بهترین تجربه کاربری، رضایت هر چه بیشتر مشترکان خود را تضمین می کنید.
  2. تست خودکار: در اغلب سرویس دهنده های ایمیل مارکتینگ ابزاری برای تست ایمیل ها گنجانده شده که تنها با یک کلیک پیش نمایش ایمیل مورد نظر را در دستگاه ها و پلتفرم های مختلف نشان می دهد. طبیعتاً از آنجایی که احتمالاً نمی توانید تک تک دستگاه ها و پلتفرم هایی که کاربران شما از آنها استفاده می کنند را به صورت دستی تست کنید، این مورد از گزینه هایی است که در هنگام انتخاب سرویس دهنده خود باید به آن توجه داشته باشید.

 

آخرین بررسی ها

شاید در این مرحله با خود بگویید که مگر کار دیگری هم باقی مانده است؟ در عین حال باید به خاطر داشته باشید که تمرکز روی مواردی همچون محتوا و HTML ایمیل می تواند باعث شود که از ساده ترین موارد، همچون فهرست هدف و زمان بندی ارسال ایمیل غافل شوید.

  1. مخاطبان هدف: آیا بخش مطلوبی از فهرست مشترکان خود را انتخاب کرده و هدف قرار می دهید، یا اینکه فقط تیری در تاریکی می اندازید و به این امید می نشینید تا به هدف مناسبی برخورد کند؟ برای هر ایمیل روی بخش ها و زیرمجموعه هایی از مشترکان خود تمرکز کنید که احتمال واکنش مثبت آنها نسبت به آن ایمیل بیشتر است و همینطور که جلو می روید، زیرمجموعه های دقیق تری را در فهرست ایمیل مارکتینگ خود ایجاد کنید.
  2. زمان بندی: به منظور پیداکردن بهترین و مناسب ترین زمان برای ارسال ایمیل به مخاطبان خود تحقیق انجام بدهید و از تست های دوبخشی استفاده کنید.

 

به طور کلی، ایمیل مارکتینگ موفقیت آمیز مستلزم ایجاد تعادل بین یک نیاز و سرویس مهم و دسترسی به جامعه ای از مشترکان فعال و علاقمند است. این از طریق بهینه سازی و تقویت محتوای ایمیل و همچنین توجه به آموزش های ایمیل مارکتینگ و بهره برداری از بهترین روشها و امکانات موجود قابل حصول خواهد بود. ضمناً همیشه نسبت به استفاده از آیتم ها و مواردی که ایمیل شما را شبیه به ایمیل های اسپم می کنند هوشیار باشید و همه مولفه های هر ایمیل را برای پیداکردن اشتباهات احتمالی و عوامل دیگری که باعث کاهش تعامل کاربران می شوند چندین بار بررسی کنید.

به خاطر داشته باشید که تنظیم یک چک لیست برای کمپین های ایمیل مارکتینگ ضروری است، چرا که با جلوگیری از غفلت و از قلم افتادن موارد مورد نیاز و همچنین بروز اشتباهاتی که بر کمپین ایمیل مارکتینگ شما تاثیر منفی می گذارند به شما کمک خواهد کرد تا بهترین نتایج ممکن را به دست بیاورید.

 

نوشته آموزش ایمیل مارکتینگ: چک لیست یک کمپین ایمیل مارکتینگ صحیح و بی نقص اولین بار در مجله اينترنتی گويا آی‌تی پدیدار شد.

آیا رسانه های اجتماعی، ایمیل را نابود خواهند کرد؟

/در , , , , /توسط

رشد بی سابقه محبوبیت رسانه های اجتماعی، موجی از هیجان را در دنیای بازاریابی اینترنتی به راه انداخته است. در واقع، به اشتراک گذاری اطلاعات و ارتباط با مخاطبان مورد نظر در هیچ دوره ای به مانند عصر حاضر ساده و آسان نبوده است. شبکه های اجتماعی مختلف حتی بر نحوه تعامل فردی و حرفه ای ما با یکدیگر تاثیر گذاشته اند. یک تحقیق که در ایالات متحده انجام شد نشان داد که ۲۵ درصد از وقتی که کاربران آمریکایی در اینترنت صرف می کنند مختص شبکه های اجتماعی است که این رقم در مقایسه با سال قبل، یک افزایش قابل توجه ۴۳ درصدی را نشان می دهد.

طبیعتاً تحلیلگران و بازاریاب ها با این سوال روبرو هستند که چگونه می توان این رسانه های جدید را در یک استراتژی بازاریابی موثر گنجاند. به علاوه، این سوال نیز مطرح می شود که با توجه به رشد روزافزون و همه جانبه رسانه های اجتماعی، آیا ارتباط از این طریق جایگزین ایمیل مارکتینگ نخواهد شد؟ آیا ایمیل که مدت هاست که به عنوان یکی از گزینه های مطمئن برای بازاریابی آنلاین شناخته می شود می تواند به حیات خود ادامه بدهد؟

پاسخ کوتاه به این سوال این است که بله، ایمیل حداقل فعلاً از گردونه خارج نخواهد شد. ایمیل و رسانه های اجتماعی می توانند در کنار هم به طور مسالمت آمیز طی طریق کنند و حتی پشتوانه یکدیگر نیز باشند.

ما در ادامه این مطلب از بخش آموزش ایمیل مارکتینگ مجله گویا آی تی به پنج دلیل اشاره خواهیم کرد که نشان می دهد که ایمیل به دست رسانه های اجتماعی از بین نخواهد رفت:

 

  1. ایمیل، ابزار ارتباطی اصلی کسب و کارها است

در دنیای کسب و کار، امنیت و اعتماد به شکل ویژه ای اهمیت دارد. آیا قابل تصور است که یک سند مالی را از طریق فیسبوک یا لینکدین ارسال کنید؟ البته که نوجوانان بیشتر و بیشتر به سمت استفاده از پیام های متنی و شبکه های اجتماعی تمایل پیدا کرده و می کنند. آنها کمتر از ایمیل استفاده می کنند و آن را قدیمی و از مد افتاده می دانند. اما امنیت، اعتماد و محرمانه بودن تعاملات هنوز برای آنها معنی خاصی ندارد و به احتمال قریب به یقین، با ورود به دنیای کسب و کار استفاده از یکی ابزارهای ارتباطی رایج در کسب و کار را آغاز خواهند کرد.

 

  1. برای ثبت نام در شبکه های اجتماعی به ایمیل نیاز دارید

ایمیل به عنوان رابط و وجه مشترک همه رسانه های اجتماعی در اینترنت محسوب می شود. در واقع، امکان ایجاد یک پروفایل در اینترنت بدون ارائه یک آدرس ایمیل معتبر در عمل وجود ندارد. البته روشهای دیگری همچون استفاده از شماره همراه نیز معرفی شده اند، اما ایمیل همچنان جایگاه خود را به عنوان ابزار اصلی ثبت نام در وبسایت های مختلف حفظ کرده است.

 

  1. ایمیل هم اجتماعی است

یکی از روش های ممکن برای به اشتراک گذاری محتوا که قبلاً به کرّات از آن استفاده می شد، ارسال لینک از طریق ایمیل است. در این حالت، نقطه مشترک این دو ابزار قدرتمند کاملاً به چشم می آید. البته رسانه های اجتماعی تعریف تازه ای از مفهوم به اشتراک گذاری ارائه داده اند، اما ایمیل هنوز هم به طور بالقوه و بالفعل این قدرت را دارد.

 

  1. قرابت ایمیل و موبایل

همان مطالعه ای که در بالا به آن اشاره شد نشان می دهد که استفاده از موبایل و دستگاه های همراه برای چک کردن و مطالعه ایمیل یکی از عمده کاربردهای اینگونه دستگاه ها به شمار می رود. ضمن اینکه با افزایش استفاده از موبایل و سایر دستگاه های همراه برای موارد شخصی و کاری، این روند افزایش نیز پیدا خواهد کرد.

 

  1. ایمیل می تواند محتوای هدفمند و متناسب ارائه کند

امروزه پیشرفت هایی که در حوزه ایمیل مارکتینگ و سیستم های اتوماسیون بازاریابی انجام گرفته این قدرت را در دست بازاریاب ها قرار می دهد تا پیام های متناسب و به موقعی را برای مخاطبان هدف خود ارسال کنند. طبیعتاً ارسال محتوای سفارشی و شخصی سازی شده در زمان مناسب می تواند اثرات بهتر و بیشتری را از خود برجای بگذارد. استراتژی هایی همچون امتیازدهی به مشتریان راغب (lead scoring)، پرورش مشتری راغب و کمپین های هوشمند به بخشی از دنیای ایمیل مارکتینگی تبدیل شده اند که چابک تر، سنجش پذیرتر و در نهایت، موثرتر و کارآمدتر شده است.

 

راهنمای گام به گام ایمیل مارکتینگ: چگونه ایمیل مارکتینگ را آغاز کنیم؟

/در , , , , /توسط

چنانچه با ما در بخش آموزش ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی مجله گویا آی تی همراه بوده باشید، می دانید که در مقالات مختلفی به آموزش و شرح نکات مهم و سودمندی در رابطه با این نوع از بازاریابی پرداخته ایم. اما این مقاله آموزشی را برای کاربرانی گردآوری کرده ایم که در صدد قدم گذاشتن در مسیر ایمیل مارکتینگ و بهره برداری از مزایای منحصر به فرد آن هستند و مایلند که با مطالعه یک مقاله از تمامی نکات و پیش نیازها آگاهی پیدا کنند. چنانچه شما هم در این گروه قرار می گیرید، یا اینکه به دنبال کسب اطلاعات بیشتری در زمینه ایمیل مارکتینگ هستید، در ادامه این مطلب آموزشی با ما همراه باشید.

ما فرآیند کلی شروع و اجرای ایمیل مارکتینگ را به چهار بخش تقسیم می کنیم: مرحله پایش، مرحله فنی، پیاده سازی و اجرا، و امور جاری. حال به سراغ آموزش عملی ایمیل مارکتینگ می رویم و این مراحل کلی را شکافته و شرح می دهیم.

 

بخش اول: مرحله پایش

یک هدف مشخص کنید

تعیین هدف یا اهداف، یک بنیاد و شالوده برای همه مواردی است که در ادامه انجام خواهید داد. به این سوال پاسخ بدهید که از ایمیل مارکتینگ چه می خواهید. آیا فقط می خواهید که مطالب آموزشی ارائه بدهید؟ آیا به دنبال جذب مشتری راغب هستید؟ یا در صدد تبدیل مشتریان راغب به مشتری بالفعل هستید؟ پیش از آنکه به سراغ زیرساخت های ایمیل مارکتینگ بروید، باید هدف یا اهداف خود را تعیین کنید. با همه افرادی که نقشی در شرکت شما دارند جلسه بگذارید و مجموع خواسته های آنها را در قالب اهداف واضح برای ایمیل مارکتینگ خود ترسیم کنید. بدون کسب اطلاع و درک نیازهای عمومی شرکت نمی توانید انتظارات را برآورده سازید. در واقع، ترجیحاً باید روی این مورد و دو مورد بعدی در یک یا چند جلسه با تمامی بازیگران میدان به بحث و بررسی بنشینید.

 

یک مسئول تعیین کنید

هنگامی که فرآیند ایمیل مارکتینگ آغاز شد، مسئولیت کار بر عهده چه کسی خواهد بود؟ فرد یا تیم مورد نظر باید روی موفقیت فرآیندهای ایمیل مارکتینگ تمرکز کند. این همان فرد یا گروهی است که هر یک از کارکنان شرکت باید بتواند به او مراجعه کند و بپرسد که «وضعیت چطور است؟» در واقع، لازم و ضروری است که یک نفر این پروژه را رهبری کند و این رهبری و مدیریت را با قدرت و اطمینان انجام بدهد. این فرد (یا گروه) باید کسی باشد که با یادگیری مستمر، استفاده از بهترین روش ها و تماس با سایر فعالان دنیای ایمیل مارکتینگ مشکلی نداشته باشد.

 

سیستم و فرآیند ایمیل مارکتینگ فعلی (در صورت وجود) را ارزیابی کنید

به احتمال قریب به یقین، شرکت شما همین الآن هم از یک سیستم یا فرآیند ایمیل مارکتینگ استفاده می کند، اما اگر هدف شما تغییر یا به روز رسانی آن است و می خواهید که نقشی نو دراندازید، باید وضعیت کنونی آن را به دقت ارزیابی کنید. در واقع، باید بررسی کنید که آیا اصلاً سیستمی وجود دارد یا کار به صورت جسته و گریخته انجام شده است. باید از نقاط قوت و ضعف چیزی که در حال حاضر اجرا می شود اطلاع پیدا کنید تا متوجه شوید که از کجا باید شروع کنید.

از جمله مهم ترین سوالاتی که باید بپرسید می توان به این موارد اشاره کرد:

  • آیا ایمیل ها به دست مخاطب می رسند؟ اگر پاسخ منفی است، چرا؟ هدف، همیشه تحویل ۱۰۰ درصدی ایمیل های ارسالی است، هر چند که همیشه عملی نیست. ببینید که اوضاع و احوال شاخص های تحویل چطور است و از اینجا سایر مشکلات را پیدا کنید.
  • آیا سرویس دهنده ای هست که تأخیر داشته باشد؟ آیا متوجه تغییری در آمار و ارقام تحویل ایمیل شده اید که با منطق جور در نمی آید؟ اغلب مردم در همان روزی که ایمیل را ارسال می کنید پیام تان را باز می کنند، بنابراین چنانچه مشاهده کردید که مثلاً دو روز بعد از تاریخ ارسال، ناگهان آمار بازشدن ایمیل ها بالا رفت، باید به دنبال دلیل این تأخیر باشید. شاید این تاخیر از سمت شما (سرور فرستنده) و یا از سمت گیرنده (جیمیل، هاتمیل یا سایر سرویس دهنده ها) باشد.
  • آیا پیام های شما به خاطر آدرس های قدیمی یا اشتباه برگشت (Bounce) می خورند؟ اگر برای کاربری ایمیل می فرستید که دامنه آدرس ایمیلش مثلاً com است، طبیعتاً نباید انتظار داشته باشید که آن ایمیل به دست کسی برسد. درصد پایین تحویل ایمیل ها باعث تاثیر منفی بر شهرت شما به عنوان فرستنده (شهرت فرستنده یا Sender Reputation) خواهد شد و به نوبه خود، ورود به اینباکس مخاطب را دشوارتر خواهد کرد. آدرس های تکراری را حذف کنید، غلط های املایی تصادفی یا عمدی را پیدا کنید، و در صورت امکان به منظور حذف آدرس های اشتباه یا تقلبی از یک سرویس بررسی سلامت فهرست استفاده کنید.
  • آیا مشترکان شما اشتراک خود را لغو می کنند؟ چرا؟ چنانچه سیستم موجود این قابلیت را دارد که دلیل لغو اشتراک مشترکان فعلی را جویا شود (و آنها هم صادقانه پاسخ می دهند)، از این اطلاعات می توانید برای بهینه سازی فرآیندهای آتی استفاده کنید. در غیر اینصورت، باید موارد متعددی مانند عنوان، متن، تصاویر و موارد دیگر را بررسی کنید. ما در ادامه این مقاله از بخش آموزش ایمیل مارکتینگ به این مباحث هم خواهیم پرداخت، اما در هر صورت باید از میزان کنونی لغو اشتراک تان اطلاع داشته باشید. حجم بالای لغو اشتراک به معنی نیاز به انجام تغییرات بنیادین و اساسی خواهد بود.
  • آیا کاربران با ایمیل های شما عملاً تعامل دارند؟ آیا آنها را باز کرده و روی لینک یا لینک های مورد نظر کلیک می کنند؟ البته این به هدف شما از ارسال ایمیل هم بستگی دارد. چنانچه فقط مدیریت ایمیل های تراکنشی (مثلاً رسید خرید، تایید سفارش، فاکتور) مد نظرتان است، نیازی نیست که نگران کلیک باشید. اما اگر به دنبال فروش از طریق ایمیل هستید، باید روی کلیک (و تحویل و مقدار کم لغو اشتراک) تمرکز کنید.
  • آیا ایمیل شما در بلک لیست یا فهرست سیاه قرار گرفته است؟ به زبان ساده، بلک لیست یعنی سرور و سرویس دهنده ها به ایمیل شما نگاهی انداخته اند و به این نتیجه رسیده اند که بی معنی، آزاردهنده یا خطرناک است و تصمیم گرفته اند که از این پس ایمیل هایی که ارسال می کنید را به کسی تحویل ندهند. اگر وارد بلک لیست بشوید، هیچ چاره ای نخواهید داشت جز اینکه از نو شروع کنید، چرا که شهرت تان لکه دار شده و باید برای بازیابی آن سرمایه گذاری کنید. توجه کنید که شاید اگر در یک مدینه فاضله زندگی می کردیم، فقط اسپمرها و افراد خطرناک در بلک لیست قرار می گرفتند، اما در دنیای ما بسیاری از شرکت ها و سازمانهایی که در مبحث ارسال ایمیل افتضاح به بار آورده اند یا فقط نمی دانسته اند که چکار می کنند و سهل انگاری کرده اند هم سر از این فهرست ها در می آورند. در هر صورت، اگر دامنه ایمیل شما در بلک لیست قرار دارد، بخش «فرآیند بررسی و حل مشکل» از این مطلب از مجموعه آموزش ایمیل مارکتینگ را مطالعه کنید.
  • شهرت فرستنده فعلی را ارزیابی کنید و برآن نظارت داشته باشید. «شهرت فرستنده» اساساً یک امتیاز مخفی است که به آی پی ارسال شما تعلق می گیرد. علیرغم اینکه الگوریتم های سرویس دهنده های ایمیل محرمانه باقی مانده است، اما با مدیریت دقیق و درست امور فنی دامنه، تولید و تنظیم محتوا، و ساماندهی حساب شده آدرس های کاربران می توانید شهرت خود را به حداکثر برسانید. چنانچه خواستید که از یک پلتفرم شخص ثالث برای ایمیل مارکتینگ خود استفاده کنید، اطمینان پیدا کنید که سرویس دهنده ای که انتخاب می کنید خودش شهرت خوبی داشته باشد. از گزینه های مورد نظر بپرسید که برای حفظ شهرت خود و کاربران شان چه می کنند و با کاربرانی که عمداً اسپم می فرستند چه برخوردی انجام می شود و آیا نحوه این برخورد با مدیریت کاربرانی که تصادفاً اسپم فرستاده اند تفاوت دارد یا خیر؟

 

یک سرویس دهنده ایمیل انتخاب کنید (در صورت تمایل)

عوامل متعددی در تصمیم گیری برای انتخاب یک سرویس دهنده (ESP=Email Service Provider) دخیل هستند. البته همه شرکتها هم به استفاده از یک سرویس دهنده شخص ثالث نیاز یا تمایل ندارند. کاری که این سرویس دهنده ها انجام می دهند این است که مدیریت، آمارگیری و پیاده سازی و اجرای فرآیندهای ایمیل مارکتینگ شما را تسهیل و کارآمدتر می کنند. در هر صورت، برای اتخاذ تصمیم خود برای استفاده از خدمات آنها باید به این سوالات پاسخ بدهید:

  • مقیاس ESP مورد نیاز من در چه حد و اندازه ای باید باشد؟ آیا به پشتیبانی فوری و به اصطلاح یک به یک نیاز دارید؟ آیا باید میلیون ها ایمیل بفرستید یا اینکه تعداد ایمیل های شما زیاد نیست؟ اطمینان پیدا کنید که مقیاس نیازهای شما با مقیاس و توان شرکت مورد نظر هماهنگ است. ضمناً دریافت مشاوره و رجوع به مشتریان فعلی گزینه های مورد نظر خود را فراموش نکنید.
  • برنامه شما برای استفاده از فناوری چه سبک و سیاقی دارد؟ آیا شرکت شما به سمت استفاده از فناوری های نوین می رود؟ آیا بخش آی تی شرکت شما می تواند مدیریت امور فنی را برعهده بگیرد؟ با استفاده از سیستم ابری (cloud) مشکلی ندارید؟ شاید هم مایلید که همه برنامه ها و سیستم ها روی رایانه های شرکت نصب شود. در هر صورت باید سیستمی را انتخاب کنید که شرکت شما با آن بیشتر احساس راحتی می کند.
  • به چقدر داده و اطلاعات نیاز دارید؟ آیا به مدلسازی داده نیاز خواهید داشت؟ آیا اطلاع از جزئیات برای شما یک ضرورت است؟ آیا مایلید که به داده های خام دسترسی داشته باشید؟ اگر پاسخ تان به این سوالات مثبت است، باید به دنبال سرویس دهنده ای باشید که امکانات گسترده تری را در مبحث مدیریت داده در اختیار شما قرار می دهد. با دست اندرکاران شرکت صحبت کنید تا ببینید که چه نوعی از گزارش دهی برای آنها مطلوب است، موارد مورد نظر خود را هم با آنها در هم بیامیزید تا به نتیجه مورد نظر دست پیدا کنید.
  • آیا برای سرمایه گذاری زمانی و ریالی آمادگی دارید؟ نیاز به صرف هزینه به هیچ وجه موقتی یا نزولی نیست. ضمناً بسته به نیازها و خواسته های شما از سرویس دهنده، این هزینه ها می تواند کمرشکن باشد. سرویس های خودکارسازی یا اتوماسیون هم معمولاً گرانتر هستند. به علاوه، سرویسی که می گیرید نباید بر اساس شرایط فعلی باشد، بلکه باید برای فردا سرمایه گذاری کنید. لذا برای هزینه کردن باید آماده باشید.
  • آیا ایمیل های سرویس دهنده به طور پیش فرض ریسپانسیو یا واکنشگرا است؟ ایمیل شما غالباً در یکی از دستگاه های همراه یا موبایل خوانده می شود، بنابراین از شرکتی سرویس بگیرید که قالب های واکنشگرا دارد و امکان تست و پیشنمایش قبل از ارسال را نیز فراهم می کند.

 

بخش دوم: امور فنی

سیستم های اعتبارسنجی سامانه ارسال ایمیل

Authentication یا اعتبارسنجی یکی از مهم ترین مولفه های ایجاد و حفظ یک شهرت مثبت در نزد سرویس دهنده ها و سرورهای ایمیل است. رایج ترین مراحلی که باید به منظور اعتبارسنجی در سیستم ارسال خود بگنجانید عبارتند از Domain Keys Identified Mail (DKIM) و Sender Policy Frameworks (SPF). DKIM ایمیل های شما را به اصطلاح sign یا امضا می کند و نشان می دهد که فرستنده آنها معتبر است، و SPF نیز اینکه ایمیل شما از یک آی پی معتبر ارسال شده را بررسی می کند. چنانچه در فرآیند انتقال به یک سرویس دهنده ایمیل مارکتینگ شخص ثالث، SPF خود را آپدیت نکنید، سرویس دهندگان اینترنت و سرورهای ایمیل شما را به عنوان یک فرستنده جعلی قلمداد خواهند کرد. در این حالت، آنها تصور می کنند که یک اسپمر اطلاعات و هویت شما را جعل کرده و پیام های شما را به عنوان اسپم شناسایی خواهند کرد. توجه کنید که DKIM و SPF یکی نیستند و باید به هر دو توجه داشته باشید.

یک اعتبارسنجی دیگر هم با نام Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC) یا تایید، گزارش و تطبیق ایمیل بر اساس دامنه هم وجود دارد. این سیستم با کمک به سرویس دهنده های اینترنت برای مدیریت ایمیل در شرایطی که اعتبارسنجی به درستی عمل نمی کند از کاربران محافظت می کند. در واقع، از آنجایی که گاهی اشتباهات یا مسائل امنیتی پیش می آید، DMARC تلاشی است تا در صورتی که اعتبارسنجی پیام مورد نظر با مشکل مواجه شد، هر دو طرف در جریان وضعیت موجود قرار بگیرند.

 

به روزرسانی رکورد SPF (و آی دی فرستنده)

این را می توان به عنوان بخش دوم مورد بالا در نظر گرفت، اما نیاز به توضیح بیشتری دارد. چنانچه از یک سرویس دهنده ثالث استفاده می کنید، به منظور اطمینان از وجود مجوزهای لازم برای آی پی اشتراکی یا اختصاصی که شخصاً تحت کنترل شما نیست باید این به روزرسانی انجام شود. در غیر اینصورت، ایمیل شما به عنوان اسپم شناسایی شده و به جایی که باید، نمی رسد. سرویس دهنده شما باید یک راهنما برای روش خاص به روزرسانی رکورد SPF خود داشته باشد، لذا اطلاعات درست را از بخش خدمات مشتریان دریافت کنید و آنها را در اختیار تیم آی تی قرار بدهید.

ضمناً به عنوان حرکت دیگری که حاکی از مهارت و دقت نظر شماست و به منظور افزایش تحویل پذیری ایمیل ها، بد نیست که SPF به روزشده خود را به یک رکورد آی دی فرستنده (Sender ID) جدید یا به روزشده تبدیل کنید. اساساً این نسخه مایکروسافت برای اعتبارسنجی ایمیل و مشابه با SPF است، اما با آن یکی نیست. البته اهمیت این رکورد کمتر از SPF است، اما اگر می خواهید که وضعیت بهتری برای آدرس های Outlook، Exchange و Hotmail داشته باشید، این مورد را از قلم نیندازید.

 

SPF (و Sender ID) به روز شده را به رکورد DNS اضافه کنید

ببینید که مدیریت DNS شرکت بر عهده چه کسی است و با مراجعه به وی، کار اعتبارسنجی و به روزرسانی DNS را به انجام برسانید. در صورتی که DNS دامنه شرکت با اطلاعات SPF و Sender ID به روز نشود، از آنجایی که دامنه شما اطلاعاتی که با ایمیل می فرستید را تایید نمی کند، باز هم احتمال شناسایی به عنوان اسپم وجود خواهد داشت. از آنجایی که تنظیمات اشتباه در DNS می تواند سایت شرکت را از کار بیندازد، توصیه می شود که شخصاً برای به روزرسانی آن اقدام نکنید و از یک کاربلد کمک بگیرید.

 

ارائه مجوز یا افزودن به وایت لیست

بسیار خوب، اعتبارسنجی را انجام داده اید و DNS را هم آپدیت کردید، اما به دلایلی هنگامی که ارسال ایمیل را تست می کنید، پیام دریافت نمی شود، یا اینکه در پوشه اسپم قرار می گیرد. در این حالت، علیرغم اینکه هر ایمیلی که می فرستید عملاً از طریق سرورهای ESP شما ارسال می شود، و البته شما هم به آن مجوز استفاده از مشخصات تان را داده اید، اما باز هم گاهی مشکلاتی پیش می آید. اساساً اتفاقی که می افتد این است که در ESP خود آدرسی را انتخاب می کنید که مَجازاً از دامنه شما استفاده می کند. البته که این کار را انجام می دهید تا کاربران تان بدانند که شما فرستنده ایمیل هستید و نه ESP. این روندی است که باید اتفاق بیفتد، اما در عمل هنگامی که ESP از سرورهای خود یک ایمیل به سرور شما می فرستد، سرور شما آن را بررسی می کند و متوجه می شود که با وجود اینکه آن پیام ادعای آن را دارد که داخلی است، اما از یک دامنه خارجی ارسال شده است. کاری که باید انجام بدهید این است که با اضافه کردن دامنه فرستنده به وایت لیست تان (برای کسب اطلاعات بیشتر به ESP خود رجوع کنید) از سیستم بخواهید که مجوز عبور این پیام را صادر کند. به خاطر داشته باشید که فقط به این دلیل که سرور شما آن ایمیل را به عنوان اسپم تشخیص می دهد به این معنی نیست که سرورهای دیگر هم همین کار را خواهند کرد. در هر صورت، تحویل ایمیل مورد نظر را با استفاده از آدرس های داخلی و خارجی امتحان کنید.

 

فهرست کاربران خود را آپلود کنید

پس از آنکه پایگاه داده کاربران یا همان فهرست تان را از مرحله سلامت سنجی عبور دادید، باید فهرست سالم کاربران تان را در برنامه ESP وارد کنید. اطمینان پیدا کنید که همه متغیرهای بالقوه برای بخش بندی (مثل موقعیت، جنسیت، سن، نوع کاربر،سوابق خرید) در پایگاه داده شما موجود است. ضمناً آخرین تاریخ به روزرسانی را نیز ثبت کنید.

 

اطلاعات مربوط به لغو اشتراک را آپلود کنید

بسیار خوب، اطلاعات کاربران را پاکسازی کرده اید و همه ایمیل های تکراری، قدیمی و جعلی را هم حذف کرده اید، اما آیا کاربرانی که اشتراک خود را لغو کرده اند را به نحوی در سیستم مشخص کرده اید که برای ESP مشخص باشد که نباید برای آنها ایمیل بفرستد؟ یکی از مواردی که در هنگام تغییر پلتفرم مورد استفاده از قلم می افتد همین مرحله است، اما برای حفظ شهرت فرستنده و به حداقل رسیدن اعتراضات باید این اطلاعات را نیز به نحوی که برای سیستم ESP قابل تشخیص باشد وارد کنید.

 

بخش سوم: پیاده سازی و اجرا

بررسی مجدد اطلاعات

حال که یک پلتفرم جدید دارید که عاری از هرگونه مشکل یا سابقه منفی است، بهترین زمان است که نگاه دوباره ای به اطلاعات و فهرست تان بیندازید و از سلامت آنها مطمئن شوید. اطمینان پیدا کنید که می دانید که چگونه می خواهید کاربران تان را بخش بندی کنید و مطمئن شوید که متغیرهای لازم برای بخش بندی را در اختیار دارید. ضمناً بررسی کنید که کدام کاربران فعال هستند (بر مبنای آخرین زمان فعالیت که بازه زمانی آن بسته به کسب و کار و صلاحدید شما قابل تغییر است) و کدام ها را باید وارد یک فرآیند فعالسازی مجدد کنید تا مطمئن شوید که ارسال ایمیل برای آنها می تواند منفعتی داشته باشد.

در ابتدای کار بهتر است که ارسال ایمیل را فقط به کاربران فعال تان محدود کنید، چرا که ایجاد یک زمینه مناسب برای شکل گیری یک شهرت خوب در آینده به نفع شما خواهد بود. هنگامی که همه ایمیل های شما خوانده شده و کلیک می خورند، سرویس دهنده ها شما را به عنوان فرستنده اطلاعات مورد نیاز و سودمند برای کاربران شناسایی می کنند و سابقه خوبی دست و پا می کنید. لذا کاربران فعال را شناسایی کنید و آنها را به نحوی در سیستم علامت بزنید. از آنها مراقبت خاص به عمل بیاورید و اطمینان پیدا کنید که داده های موجود درباره آنها دقیق و صحیح است. هر چه بیشتر بررسی کنید، در آینده بیشتر به نفع تان خواهد بود.

 

با توجه به جزئیات، بخش بندی کنید و زیرمجموعه بسازید

مزیت عمده استفاده از خدمات یک ESP یا پلتفرم اتوماسیون ایمیل مارکتینگ این است که امکان مانور شما روی اطلاعات کاربران تان بیشتر می شود. در واقع، به ندرت اتفاق می افتد که بخواهید یک ایمیل را برای کل اعضای موجود در پایگاه داده تان ارسال کنید، چرا که علاوه بر محدودیت های موجود و عدم نیاز به این گونه ارسال های انبوه، احتمال لغو اشتراک و شکایات اسپم بیشتر می شود. لذا به منظور افزایش احتمال تحویل، بازشدن و کلیک در ایمیل ها، باید اعضای فهرست کلی خود را با توجه به متغیرهایی که در بالا به بخشی از آنها اشاره شد، به گروه های مختلفی تقسیم کنید و برای هر گروه متناسب با همان متغیرها ایمیل ارسال کنید. به عنوان مثال، می توانید یک فهرست از کاربران جدید و فهرست دیگری از کاربران مسبوق به سابقه ای که از شما خرید داشته اند بسازید.

بهتر است که با شاخص های عام تر مثل جنسیت، سن و موقعیت جغرافیایی شروع کنید و در ادامه با کسب اطلاعات بیشتر در مورد سوابق خرید، میانگین ارزش تراکنش ها و میزان تکرار خرید، گروه های خاص تری را ایجاد کنید.

 

استفاده از اتوماسیون و خودکارسازی ایمیل ها

سرویس دهنده ایمیل (ESP) شما باید گزینه هایی داشته باشد که به شما اجازه می دهد تا برای امور روتین در مدیریت خرید (مثل یادآوری سررسید انقضای سرویس) یا با توجه به اعمال و رفتار کاربر (مثلاً ارسال ایمیل های تبلیغی با توجه به محصولاتی که یک کاربر اخیراً از آنها بازدید کرده است) به طور خودکار برای وی ایمیل ارسال کنید. البته عملکرد و قابلیت های سیستم های اتوماسیون در پلتفرم ها و ESP های مختلف با هم تفاوت دارد، لذا این مورد را از همان ابتدا در ویژگی های مورد نظر برای انتخاب سرویس دهنده بگنجانید. پیشنهاد می کنیم این مطلب و این مطلب را نیز از مقالات بخش آموزش ایمیل مارکتینگ بخوانید.

 

استفاده از بهترین روشها در طراحی و محتوا

و بالاخره به جایی می رسیم که از دیدگاه بسیاری از مردم، نقطه آغازین ایمیل مارکتینگ است. البته علت غفلت از مراحل قبل این است که مواردی که به آنها اشاره کردیم در اینباکس کاربران قابل مشاهده نیست. مواردی که در ادامه به آنها اشاره می کنیم بسیار مهم هستند، اما به هیچ وجه نباید در مورد موارد قبلی سهل انگاری کنید. در واقع، بدون یک بنیاد و شالوده قوی، طراحی و محتوای شما آنطور که باید نمی تواند تاثیرگذار باشد.

ما در بخش آموزش ایمیل مارکتینگ مطالب متعددی را در رابطه با این بخش منتشر کرده و خواهیم کرد و در اینجا هم به طور فشرده نکاتی را مطرح خواهیم کرد:

  • ترجیحاً ایمیل خود را برای یک فضای ۶۰۰ در ۲۰۰ پیکسلی طراحی کنید. اساساً این یک اندازه استاندارد نمایش در اغلب برنامه های مدیریت ایمیل است. طراحی واکنشگرا اهمیت دارد، اما استفاده از این ابعاد ظاهر مناسب ایمیل شما را در برنامه ها و پلتفرم های مختلف حفظ خواهد کرد. برای کسب اطلاعات بیشتر در زمینه طراحی ایمیل، مقاله های اصول و محدودیت های طراحی ایمیل و ۱۳ نکته مهم برای طراحی بهترین ایمیل های HTML را مطالعه کنید.
  • از عناوین جذاب استفاده کنید و در عنوان ایمیل (و البته در همه جا) صادق باشید و به استفاده از کلک و ترفند متوسل نشوید. در قسمت های قبل در مورد اهمیت شهرت فرستنده صحبت کردیم. این مورد هم دقیقاً روی همین شهرت تاثیر می گذارد. برای اینکه عنوان مناسب و جذابی بنویسید، مقاله چگونه عنوان ایمیل بنویسیم: ۵ اصل اساسی عناوین ایمیل هایی که خوانده می شوند از بخش آموزش ایمیل مارکتینگ را مطالعه کنید.
  • استفاده درست و به جا از لینکها. کاربران شما نمی توانند به وبسایت تان مراجعه کنند و کاری که می خواهید را انجام بدهند، مگر اینکه لینک های مورد نظر را در اختیارشان گذاشته باشید. در عین حال، نباید زیاده روی کنید: افراط در استفاده از لینک ها باعث می شود که ایمیل شما از دید فیلترهای ضد اسپم، اسپم به نظر برسد. در هر پاراگراف فقط یک لینک قرار بدهید و اطمینان پیدا کنید که لینک مورد نظر واقعاً ظاهر لینک دارد.
  • از یک متن مختصر و مفید با قابلیت مرور سریع استفاده کنید و ساده و قابل هضم بنویسید. برای تهیه و تنظیم یک متن بهتر، مطلب چگونه مخاطب را ترغیب کنیم تا متن ایمیل ما را بخواند را مطالعه کرده و به خوانایی متن توجه داشته باشید.
  • در استفاده از تصاویر زیاده روی نکنید. هرگز ایمیلی را ارسال نکنید که فقط حاوی یک تصویر بزرگ است و هیچ پیامی را در تصویری نگنجانید که مخاطب برای انجام عمل مورد نظر شما لزوماً باید آن را مشاهده کند (مثلاً پیام های اینجا کلیک کنید یا سفارش بدهید). در این راستا از مطالعه این مطلب و همچنین این مطلب از بخش آموزش ایمیل مارکتینگ غافل نشوید.
  • از فراخوان به عمل های جذاب و تعامل برانگیز استفاده کنید و این مطلب و این مطلب را مطالعه کنید.

 

امکان لغو اشتراک را در دسترس قرار بدهید و به خواسته کاربر احترام بگذارید

درخواست های لغو اشتراک کلی یا جزئی (یعنی لغو اشتراک از بخشی از ایمیل ها) را در اسرع وقت پردازش کنید. اساساً حالت ایده آل، پردازش آنی و تغییر فوری اطلاعات کاربر برای تطابق عملکرد سیستم با خواسته وی است. ضمناً همانطور که در مطالب قبلی بخش آموزش ایمیل مارکتینگ هم اشاره کرده ایم، امکان لغو اشتراک از برخی از موضوعات و انواع ایمیل و همچنین تغییر تناوب دریافت ایمیل ها را نیز فراهم کنید. چه بسا همین با خواسته مشترک بیشتر هماهنگ باشد و از لغو ثبت نام وی جلوگیری کند.

 

امتحان کنید، آزمایش کنید، تست کنید!

هنگامی که به این مرحله رسیدید و همه آیتم های محتوایی، قالب ها و بخش بندی کاربران آماده و وارد ESP شد، به کارگیری عملی آنها را با تست در قالب گروه های کوچک شروع کنید. چیزی که آماده کرده اید را با یک گروه آزمایشی (که چند نفر از کارکنان داخلی شرکت هم عضو آن هستند) امتحان کنید. عملکرد آن را بررسی کنید تا مشکلات احتمالی در رابطه با تحویل پذیری، محتوا، نحوه نمایش یا تعامل آشکار شود. مسائل موجود را رفع و رجوع کنید و دوباره با یک محتوای جدید آزمایش خود را اجرا کنید.

هنگامی که مطمئن شدید که تحویل پذیری و میزان تعامل مناسبی خواهید داشت و سیستم اتوماسیون به درستی کار می کند، یک نفس عمیق بکشید و کار خود را رسماً آغاز کنید. موفق و پیروز باشید! البته متاسفانه این آخر کار نیست…

 

بخش ۴: امور جاری

هیچ چیز خوبی در زندگی به آسانی به دست نمی آید، و حفظ بهره وری و کارآمدی ایمیل مارکتینگ هم به آسانی میسّر نخواهد بود. در ادامه به برخی از مهم ترین مواردی که به عنوان کارهای روتین و جاری باید انجام بدهید اشاره خواهیم کرد:

 

درستی ایمیل ها را در زمان ثبت نام بررسی کنید

همه می دانیم که مردم در بعضی از اوقات ایمیل های خود را به درستی تایپ نمی کنند، و بعضی وقتها هم از آنجایی که به دریافت ایمیل تمایلی ندارند، عمداً اطلاعات نادرست وارد می کنند. برای جلوگیری از ثبت چنین آدرسهایی در فهرست ایمیل مارکتینگ خود حتماً از سیستم بررسی محتوای درج شده در قالب [email protected] استفاده کنید. از این هم بهتر آن است که از فرآیند ثبت نام دومرحله ای استفاده کنید.

 

فهرست خود را به طور مرتب پاکسازی کنید

حداقل دو یا سه بار در سال اطلاعات و آدرس هایی که دارید را بررسی کنید و کاربرانی که هرگز ایمیل های شما را باز نکرده اند را حذف کنید، چرا که آنها نه تنها به شما سودی نمی رسانند، بلکه بر نرخ بازشدن ایمیل ها و بر شهرت شما نیز تاثیر می گذارند.

 

عضویت در سایر فهرست ها

شاید لازم باشد که در این مورد کمی حساسیت به خرج بدهید، اما در هر صورت اگر مخاطب بسیار فعالی دارید که تعامل بالایی با ایمیل های شما دارد، هر از چندگاهی می توانید برای وی پیام هایی ارسال کنید و پیشنهاد بدهید که در زیرمجموعه های دیگری از فهرست شما هم عضو شود.

 

کسب اجازه

اگر قرار باشد که فقط یک چیز از این مقاله (بسیار) طولانی مبتنی بر آموزش ایمیل مارکتینگ یاد بگیرید، آن مورد باید این باشد که به مخاطب خود احترام بگذارید. در همین راستا باید فقط برای افرادی ایمیل بفرستید که رأساً نسبت به دریافت ایمیل از جانب شما ابراز تمایل کرده اند. بنابراین، به هیچ عنوان فهرست آماده نخرید و به افرادی که خودشان درخواست نکرده اند و به کسب و کار شما تمایلی نداشته اند ایمیل ارسال نکنید. لازم و ضروی است که در همه حال روی تجربه کاربری تمرکز کنید. حتی در مواردی که احساس می کنید ایمیل های شما کاملاً به نفع مخاطب بوده و به اصطلاح ارزش آفرین هستند، باز هم با پیامی به این مضمون کسب اجازه کنید: «مایلیم ایمیلی مانند “این” را برای شما ارسال کنیم. آیا با دریافت آن مشکلی ندارید؟ به فلان دلیل به نفع شما است.» باز هم تاکید می کنیم که اگر مشترک شما اشتراکش را لغو کرد، به این خواسته وی احترام بگذارید. این بیشتر به نفع شماست تا او.

بسیار خوب، به انتهای آموزش گام به گام ایمیل مارکتینگ رسیدیم. ما در این مقاله سعی کردیم تا به مهم ترین مباحث ایمیل مارکتینگ برای قدم گذاشتن در این حیطه بپردازیم. چنانچه چیزی هست که می توانید به این مطلب اضافه کنید، لطفاً حتماً آن را در بخش دیدگاه ها با ما در میان بگذارید.

افزایش طول عمر محتوای وبلاگ به کمک ایمیل مارکتینگ

/در , , , , /توسط

آیا تا به حال یک مقاله جذاب و خارق العاده نوشته اید که خواسته باشید آن را تا ابد و برای همیشه با همه پارسی زبانان جهان به اشتراک بگذارید؟ متاسفانه، مشکل اینجاست که هر آیتم محتوایی و هر پست وبلاگی طول عمر محدودی دارد، تا جایی که اغلب قریب به اتفاق پست ها ۵۰ درصد از مجموع بازدید خود را در همان هفته اول بعد از انتشار دریافت می کنند.

البته می توانید پست تان را در رسانه های اجتماعی هم به اشتراک بگذارید، اما در آنجا هم برای همیشه ماندگار نخواهد ماند.

در هر صورت، دیر یا زود ترافیک پست متهورانه شما رو به کاهش خواهد گذاشت.

حتماً آرزو می کنید که ای کاش راه بهتری برای گسترش طول عمر مطالب وبلاگ تان وجود داشت و می توانستید آنها را مرتباً در برابر دیدگان مخاطبان جدیدی قرار بدهید.

خبر خوب اینکه آرزوی شما به واقعیت پیوسته است! به کمک ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی می توانید پست های وبلاگ تان را برای مشترکان خود بازیابی کنید به عبارت دیگر، مجدداً آنها را مورد استفاده قرار بدهید. ما در ادامه این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ مجله گویا آی تی به ذکر و شرح سه نوع از انواع کمپین های ایمیل مارکتینگی خواهیم پرداخت که می توانید آنها را با استفاده از بهترین مقالات و مطالب وبلاگ تان به منصه ظهور برسانید.

 

تهیه خبرنامه از گلچین پست های وبلاگ

گزینش محتوا (Content curation) اصطلاحی در بازاریابی محتوایی است که به مرور محتوای موجود و به اشتراک گذاری آیتم های محتوایی مرتبط و متناسب از آن میان با مخاطبان تان اشاره دارد. گزینش محتوا روشی است که باعث صرفه جویی عمده ای در وقت شما خواهد شد، چرا که محتوایی را به اشتراک می گذارید که قبلاً تولید شده، علاوه بر این، روش موثری هم هست: یک مطالعه حاکی از آن است که این روش در مقایسه با تولید محتوا ۵٫۲ برابر درآمد و ۲٫۲ برابر ترافیک بیشتری را برای کسب و کارهای کوچک و متوسط به ارمغان می آورد.

در غالب موارد، بازاریاب ها محتوای تولیدی دیگران را گلچین می کنند و با مخاطبین خود به اشتراک می گذارند.

اما شما می توانید یک خبرنامه گزینش یا گلچین شده از مطالب وبلاگ خودتان را نیز تهیه و ارسال کنید.

چطور می توانید چنین خبرنامه ای تهیه کنید؟ کافی است که مطالب وبلاگ تان را متناسب با ایمیل مورد نظر گلچین کنید و آنها را در قالب یک خبرنامه ایمیلی بگنجانید. چنانچه پست های قدیمی تر نیز با ایمیل مربوطه و مخاطبان تان متناسب به نظر می رسند می توانید از آنها هم استفاده کنید. برای هر پست در قالب یکی دو جمله توضیح بدهید که چرا مطلب مورد نظر ارزش مطالعه کردن را دارد.

متقاعدکننده به نظر برسید؛ این فرصتی است که با بهره برداری از آن می توانید به کمک محتوا و ایمیل مارکتینگ به فروش دست پیدا کنید.

در مورد تناوب زمانی ارسال ایمیل های گلچین شده می توانید به صورت هفتگی، هر دو هفته یک بار یا ماهانه عمل کنید. مهم ترین نکته ای که باید آن را همیشه در نظر داشته باشید این است که محتوای ایمیل همیشه و در همه حال باید برای مخاطب ارزشمند به نظر برسد.

 

ارسال مجموعه ای از ایمیل های خوشامدگویی متشکل از مطالب وبلاگ

میزان بازشدن و کلیک خوردن ایمیل های خوشامدگویی در مقایسه با سایر انواع ایمیل، به ترتیب ۴ و ۵ برابر بیشتر است. لذا یک گزینه منطقی دیگر این است که مجموعه ای از ایمیل های خوشامدگویی تهیه کنید و با افزودن محتوای وبلاگ، خودی نشان بدهید تا یک کمپین ایمیل مارکتینگ موثر داشته باشید.

این مجموعه از ایمیل های خوشامدگویی فرصتی را برای قراردادن بهترین محتوای تولیدی در برابر مشترکان جدید ایجاد می کند و بنیاد مستحکمی را برای شکل گیری یک رابطه ماندگار (و سودآور!) به وجود خواهد آورد.

به منظور تهیه این مجموعه، ابتدا سه مورد از بهترین پست های وبلاگ تان را انتخاب کنید. اگر مطمئن نیستید که از کدام مطالب باید استفاده کنید، از Google Analytics کمک بگیرید.

به عنوان مثال، فرض کنید که می خواهیم از این پست ها استفاده کنیم:

  • ۳ اشتباه فاحش در ایمیل مارکتینگ که کمپین های شما را تحت تاثیر قرار می دهد
  • ۲۰ تاکتیک برای رشد فهرست ایمیل مارکتینگ

با اولین ایمیل برای مشترکان جدیدتان یا همان ایمیل خوشامدگویی شروع می کنیم.

به خاطر داشته باشید که همیشه باید چهار مورد زیر را در ایمیل های خوشامدگویی خود بگنجانید:

  • تشکر به خاطر ثبت نام؛
  • اطلاع رسانی در رابطه با نوع محتوایی که از طریق ایمیل ارسال خواهید کرد و تناوب ارسال آن؛
  • مشوقی که وعده آن را برای ترغیب به ثبت نام داده بودید (در صورت وجود)؛
  • اطلاعات تماس.

ایمیل خوشامد شما می تواند چیزی شبیه به این باشد:

 

عنوان ایمیل: تشکر به خاطر ثبت نام در فهرست دریافت نکات ایمیل مارکتینگ

درود بر شما،

به فهرست دریافت نکته های ایمیل مارکتینگ خوش آمدید! من هر هفته یک نکته جدید برای شما ارسال خواهم کرد که به تقویت استراتژی ایمیل مارکتینگ تان کمک می کند. واقعاً مایلم که نظر شما را درباره نکته هایی که ارسال می کنم بدانم، بنابراین لطفاً حتماً مستقیماً به ایمیل های ارسالی پاسخ بدهید و نظر خودتان را بنویسید.

این هم از اولین نکته برای شروع: ۳ اشتباه فاحش در ایمیل مارکتینگ که کمپین های شما را تحت تاثیر قرار می دهد.

آیا شما هم در ایمیل مارکتینگ خود مرتکب اشتباه فاحشی شده اید؟ چه درسی از آن گرفته اید؟ با استفاده از دکمه پاسخ من را در جریان بگذارید!

باز هم از شما به خاطر ثبت نام تان سپاسگزارم.

فلانی

 

برای ایمیل بعدی، دومین پست خود را معرفی می کنید:

 

عنوان: نکاتی برای رشد فهرست ایمیل مارکتینگ شما

سلام،

امیدوارم که خوش و خرم باشید. در ایمیل این هفته می خواهم به شما بگویم که چطور می توانید فهرست ایمیل مارکتینگ تان را تقویت کنید و تعداد اعضای آن را افزایش بدهید. لطفاً این مطلب را مطالعه کنید: ۲۰ تاکتیک برای رشد فهرست ایمیل مارکتینگ.

شما از چه روش یا روشهایی برای تقویت فهرست ایمیل مارکتینگ خود استفاده می کنید؟ لطفاً با پاسخ به همین ایمیل من را هم در جریان بگذارید.

هفته آینده هم با یک ایمیل دیگر در خدمت خواهم بود،

فلانی

 

همانطور که مشاهده می کنید، تمام چیزی که نیاز دارید همین ایمیل های ساده و نسبتاً خودمانی است. تمرکز این ایمیل ها روی پستی است که می خواهیم آن را تبلیغ کنیم، بنابراین مشترکان ما فقط یک فراخوان به عمل دارند.

اما طول و تعداد ایمیل های کمپین خوشامدگویی شما چقدر باید باشد؟ پاسخ به این سوال به تعداد پست هایی بستگی دارد که می خواهید به اشتراک بگذارید. اگر یه مقاله دارید که می خواهید آنها را تبلیغ کنید، می توانید از سه ایمیل استفاده کنید. اگر تعداد مطالب تان بیشتر است، می توانید تعداد ایمیل های خوشامدگویی را بیشتر کنید.

فارغ از اینکه در این قالب چند ایمیل ارسال می کنید، حتماً در انتهای هر ایمیل از مخاطب خود نظر بخواهید. به عنوان مثال می توانید از آنها بپرسید که چه نوع محتوایی را بیشتر می پسندند، کدام قالب محتوایی را ترجیح می دهند (متن، ویدیو، اینفوگرافیک) یا چه تعداد و تناوبی از ارسال برای آنها مناسب تر به نظر می رسد.

 

آموزش از طریق یک دوره آموزشی ایمیلی

آیا به دنبال آن هستید که یک مهارت جدید را به مخاطبان خود آموزش بدهید؟ یا تمایل دارید که روش استفاده از محصول یا سرویسی که ارائه می کنید را یاد بگیرند؟ یک دوره آموزشی ایمیلی فرصتی را در اختیار شما قرار می دهد تا به کمک محتوای سودمند، مشترکان خود را تحت تعلیم قرار بدهید.

بهترین نکته در مورد دوره آموزشی ایمیلی این است که برای شروع فقط به یک پست از وبلاگ تان نیاز دارید. اگر پست شما طولانی تر باشد و چندین زیرعنوان و بخش داشته باشد، کار شما برای تهیه و تنظیم یک دوره آموزشی آسانتر و موثرتر خواهد شد، اما در عین حال می توانید از هر مطلبی استفاده کنید.

ابتدا محتوای مورد نظر را انتخاب کرده و با توجه به آن مشخص کنید که دوره آموزشی شما چند درس می تواند داشته باشد. سپس محتوای مورد نظر را در قالب ایمیل های مجزا تقسیم بندی کنید.

به عنوان مثال، با استفاده از رئوس مطلب ۲۰ تاکتیک برای رشد فهرست ایمیل مارکتینگ، درسهای ما می تواند به این ترتیب باشد:

درس ۱: چگونه از ایمیل برای رشد فهرست ایمیل مارکتینگ مان استفاده کنیم؟

درس ۲: چگونه از شبکه های اجتماعی برای رشد فهرست ایمیل مارکتینگ مان کمک بگیریم؟

درس ۳: چگونه از محتوا برای تقویت و رشد فهرست ایمیل مارکتینگ مان بهره برداری کنیم؟

درس ۴: چگونه با استفاده از کمک دیگران، فهرست ایمیل مارکتینگ مان را تقویت کنیم؟

درس ۵: چگونه با استفاده از روشهای سنتی و بازاریابی و تبلیغات می توانیم فهرست ایمیل مارکتینگ بهتری داشته باشیم؟

 

تمام کاری که در اینجا انجام دادیم این بود که بخش های یک مطلب را به درس های مجزا تقسیم کردیم که هر کدام از آنها به یک ایمیل برای مشترکان فهرست ایمیل مارکتینگ مجله گویا آی تی تبدیل خواهد شد.

در مورد تناوب و زمان بندی ارسال ایمیل ها، چنانچه طول درس های شما کوتاه است (کمتر از ۳۰۰ کلمه در هر کدام)، می توانید هر روز یک درس را ارسال کنید. اما اگر درس هایی که ارسال می کنید طولانی تر است، بین هر کدام چند روز فاصله بگذارید تا مشترک برای خواندن و هضم آنها فرصت داشته باشد.

 

نظر شما درباره این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ چیست؟ آیا از روشهایی که در اینجا به آنها اشاره شد استفاده کرده اید؟ آیا روش دیگری هم برای بهره برداری از مطالب وبلاگ به ذهن شما می رسد؟

 

استفاده موثر از شخصی سازی ایمیل

/در , , , , /توسط

یکی از مهم ترین روشها برای ایجاد یک رابطه اعتمادساز و ماندگار از طریق ایمیل مارکتینگ، شخصی سازی (Personalization) ایمیل هایی است که برای مخاطب مورد نظر ارسال می کنید. در واقع، یک مطالعه که درباره شخصی سازی ایمیل ها انجام شد نشان داد که نرخ کلیک ایمیل های شخصی سازی شده، ۱۷٫۳۶ درصد نسبت به ایمیل های دیگر بیشتر است.

شخصی سازی مولفه های ساده ای همچون نام مشترک، تاریخ تولد و جنسیت او بسیار ساده، اما موثر است. به همین ترتیب، تولید و ارائه محتوایی که با عادات، نیازها و خواسته های کاربر همسو باشد نیز روش خارق العاده ای برای افزایش تعامل به شمار می رود. در واقع، با شخصی سازی و متناسب سازی محتوا به مخاطب خود نشان می دهید که برای وی و نیازها و خواسته هایش اهمیت و احترام قائل هستید. به هر حال، باید به خاطر داشته باشید که ارتباط شما با مخاطب هدف در اصل باید یک گفتگو باشد و نه فقط تلاش در جهت تبلیغات و فروش محصول یا سرویس مورد نظر.

تحقیقات و بررسی های مختلف حاکی از آن هستند که مشتریان ما تمایل دارند که به عنوان افراد خاصی با آنها برخورد شود که نیازها و خواسته های منحصر به فردی دارند، نه فقط به عنوان یک مشتری که در فهرستی از مشترکان و مشتریان شرکت قرار دارد. بنابراین، اینکه پیشنهاد و محتوای خود را با توجه به همین امر با مخاطب هدف تطبیق بدهید کاملاً با منطق جور در می آید. از این طریق، رابطه های ماندگاری را تقویت خواهید کرد که روی سبک و سیاق ارتباط شما با مشتری تاثیر می گذارد و نتایج مثبتی را در رابطه با فروش به ارمغان خواهد آورد.

ما در ادامه این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ با بازاریابی ایمیلی مجله گویا آی تی به روش هایی اشاره خواهیم کرد که به کمک آنها می توانید کمپین های ایمیل مارکتینگ موفق تری را پیاده سازی کنید و بازگشت سرمایه بیشتری را شاهد باشید.

 

چگونه محتوای ایمیل را شخصی سازی کنیم؟

یک روش موثر برای شخصی سازی ایمیل، استفاده از محتوای «مشروط» است که در صورت تطابق با شروط خاصی مانند جنسیت، موقعیت جغرافیایی یا تاریخ تولد برای مشترک ارسال می شود. اجازه بدهید که به این مولفه های کلیدی نگاهی بیندازیم:

  • نام: استفاده از نام گیرنده، روش خوبی برای جلب توجه است و معمولاً در ابتدای ایمیل از آن استفاده می شود.
  • جنسیت: متناسب سازی محتوا با توجه به جنسیت گیرنده نه تنها مولفه ای است که روی فرآیند تصمیم گیری وی برای خرید تاثیر می گذارد، بلکه در غالب موارد پیشنهاد شما را با نیازها و علایق او متناسب تر می سازد.
  • تولد: اینکه یک شرکت همانند اعضای خانواده و دوستان برای یک کاربر وقت بگذارد و تولد وی را به نحوی جشن بگیرد، از دید بیشتر مردم جالب و تاثیرگذار به نظر می رسد. به علاوه، این فرصتی برای ارسال محتوای متناسبی است که آنها را به خرید یک کالا یا سرویس مناسب و به اصطلاح هدیه دادن به خودشان ترغیب می کند، ضمن اینکه می توانید یک هدیه یا کوپن تخفیف برای آنها ارسال کنید. از این طریق، نه تنها مشترکان را به فروشگاه خود می کشانید، بلکه به آنها این حس را القا می کنید که برایشان ارزش قائل هستید و از رابطه با برند شما چیزی نصیب شان می شود.

در مورد سایر مناسبت های خاصی که با کسب و کار شما ارتباط پیدا می کنند نیز می توانید از همین رویکرد استفاده کنید.

 

استفاده از محتوای دینامیک یا پویا

اگر می خواهید یک آیتم محتوایی چندرسانه ای تولید کنید که بر اساس گیرنده تغییر می کند، می توانید از محتوای دینامیک (Dynamic) یا پویا استفاده کنید. از این طریق، با توجه به اطلاعاتی که از مخاطب دارید، محتوا به تناسب تغییر پیدا خواهد کرد. برای اطلاعات بیشتر به این مطلب آموزشی از بخش آموزش ایمیل مارکتینگ مراجعه کنید.

 

بهترین روش شخصی سازی

برای انجام شخصی سازی به بهترین شکل ممکن باید رفتارها و عادات مخاطبان خود را زیر نظر بگیرید. با توجه به دقتی که در نظارت بر فعالیت کاربران خود دارید، می توانید اطلاعاتی را جمع آوری کنید که به شما در متناسب سازی محتوا بر اساس رفتار آنلاین مخاطب کمک خواهد کرد. به عنوان مثال، اگر مشاهده کردید که یک کاربر چندین مرتبه از بخش کفش های فروشگاه شما بازدید کرده، می توانید در تعاملات خود با وی روی این نوع از پوشیدنی ها بیشتر تمرکز کنید. به همین ترتیب اگر دیدید که مخاطب بیشتر با رقابت ها و پیشنهادات خاص تعامل دارد، می توانید پیشنهادات خاص و رقابت های بیشتری را در معرض دید وی قرار بدهید.

اینجا همان جایی است که دریافت هر چه بیشتر اطلاعات درباره مشترکان اهمیت مضاعفی پیدا می کند. به منظور جمع آوری اطلاعات بیشتر می توانید از فرم ثبت نام یا مثلاً نظرسنجی کمک بگیرید. البته که این به نفع مشترکان ایمیل مارکتینگ شما هم خواهد بود، چرا که محتوای متناسب تر و به اصطلاح به درد بخورتری را دریافت خواهند کرد. بنابراین یک معامله برد-برد خواهیم داشت. در واقع، یک گزارش آماری نشان می دهد که به کمک ایمیل مارکتینگ شخصی سازی و بخش بندی شده، میزان فروش تا ۶۶ درصد افزایش پیدا می کند. این چیزی نیست که برخلاف منطق یا انتظار باشد، چرا که طبیعتاً از آنجایی که آیتم های متناسب تری در معرض دید مشترکین قرار می گیرد، احتمال خرید چیزهایی که مشاهده می کنند افزایش پیدا می کند.

 

شخصی سازی سایر بخش ها

علیرغم اینکه شخصی سازی محتوای داخلی ایمیل بسیار اهمیت دارد، اما می توانید این را در سایر بخش های پیام های خود، مثل نام فرستنده و عنوان نیز پیاده نمایید تا زودتر توجه مخاطب را جلب کنید.

به خاطر داشته باشید که شخصی سازی، وحی منزل نیست که روش مخصوصی داشته باشد و نتوانید هیچ تغییری در آن بدهید، بلکه می تواند تحت تاثیر موارد مختلفی، از جمله ویژگی های عمومی مشترکان شما یا میزان شخصی سازی مطلوب آنها قرار بگیرد. در پاره ای از موارد هیچ بعید نیست که مخاطبان شما با افراطی که در شناخت خود نسبت به آنها نشان می دهید راحت نباشند. به همین دلیل است که باید از تست های دوبخشی یا A/B استفاده کنید تا ببینید که کدام روش ها و مولفه ها سودمند واقع می شوند و از کدام موارد باید فاصله بگیرید. با این حال، به صورت کلی در رابطه با شخصی سازی محتوا برای ایجاد رابطه های ماندگار و اعتمادسازی با مخاطب می توان گفت که «هر چه بیشتر، بهتــر».

۱۳ نکته مهم برای طراحی بهترین ایمیل های HTML

/در , , , , /توسط

بر کسی پوشیده نیست که ایمیل مارکتینگ یکی از موثرترین و مقرون به صرفه ترین انواع بازاریابی است. این کانال در میان جمع راهکارهای دیجیتال، از جمله بهترین روش ها برای ارتباط با مخاطبان مورد نظر است. نکته کلیدی در ایمیل مارکتینگ این است که ایمیل های شما باید جالب بوده و ارزش خواندن را داشته باشند. اینجا همانجایی است که توجه به برخی نکات مهم در طراحی HTML می تواند به کارتان بیاید. با استفاده از یک قالب مناسب و ارائه یک سبک و سیاق مطلوب به مخاطبان خود انگیزه بیشتری برای تعامل می دهید. در عین حال، باید به خاطر داشته باشیم که کدنویسی HTML همیشه یکی از مایه های عذاب افرادی بوده که در زمینه تنظیم و طراحی ایمیل های بازاریابی فعالیت داشته اند، چرا که همیشه جا برای مشکلات پیش بینی نشده وجود داشته است. خوشبختانه در طول سالهای اخیر، پیشرفت های چشمگیری انجام شده و این به معنی آسانتر شدن قالب بندی و تست ایمیل های HTML شما خواهد بود.

 

از چه پیشرفت هایی صحبت می کنیم؟

بزرگترین پیشرفت، شکل گیری پروژه استاندارد ایمیل (Email Standard Project) است. در این پروژه گروه های مختلف درگیر در مبحث ایمیل با هم همکاری می کنند تا با کمک توسعه دهنده ها و طراحان، روش نمایش ایمیل ها توسط برنامه ها و سیستم های مختلف استانداردسازی و هماهنگ شود. این به آن معنی است که ما به سمت ایجاد یک استاندارد هماهنگ برای نمایش HTML و CSS در ایمیل حرکت می کنیم و دردسرهای مربوط به تهیه ایمیل های HTML زیبا را باید به خاطره ها بسپاریم. یکی دیگر از پیشرفت های مهم در این عرصه، ارائه سرویس هایی است که امکان تست کمپین های ایمیل مارکتینگ در برنامه های دسکتاپ، موبایل و همچنین برنامه های مبتنی بر وب را فراهم می کنند. به خاطر داشته باشید که آزمودن یا همان تست کردن ایمیل ها برای کسب اطمینان از اینکه در همه محیط ها و رابط های کاربری به درستی به نمایش در می آیند ضروری است. بسیاری از این سرویس ها حتی امکان بررسی احتمال شناسایی هر ایمیل به عنوان اسپم را نیز مهیا می کنند که برای هر کمپین ایمیل مارکتینگی لازم و کارساز است. مورد دیگری که در دسترس طراحان و بازاریاب ها قرار گرفته، قالب های استاندارد و جذاب HTML است. از این طریق، حتی بدون اینکه از کدنویسی سررشته ای داشته باشید می توانید به راحتی ایمیل های جالب و جذابی را تهیه کنید.

استفاده از قالب به جای کدنویسی

حتی اگر دانش خوبی در رابطه با HTML دارید، باز هم شروع کار با یک قالب آماده می تواند کار شما را تا حد زیادی آسانتر کند. این قالب ها به نحوی آماده شده اند که فقط کافی است که لوگوی مورد نظر را به آنها اضافه کنید، متن را ویرایش کرده و تصاویر موجود را با تصاویر مد نظر خودتان جایگزین کنید. حتی بسیاری از سرویس دهنده های ایمیل مارکتینگ هم امکان ویرایش مستقیم کد قالب های آماده خود را در اختیار کاربران شان قرار می دهند. اگر مایلید که شکل و ظاهر ایمیل های شما خاص تر باشد و ترجیح می دهید که خودتان کدهای HTML و CSS را ویرایش کنید، لازم و ضروری است که به نکاتی که در ادامه این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ مجله گویا آی تی به آنها اشاره می کنیم توجه کنید:

 

  1. از طراحی واکنشگرا یا ابعاد بزرگ استفاده کنید

مردم ایمیل های شما را در دستگاه های مختلف و با استفاده از تکنولوژی ها و پلتفرم های گوناگون، از محیط دسکتاپ گرفته تا گوشی های هوشمند و مواردی از این قبیل مشاهده و مطالعه خواهند کرد. با استفاده از کدنویسی واکنشگرا یا ریسپانسیو کار همه را راحت تر می کنید، چرا که خواننده دیگر مجبور نخواهد شد که به راست و چپ صفحه اسکرول کند. در صورتی که محتوایی که ارائه می کنید زیاد پیچیده نیست، استفاده از قالب های تک ستونه بهترین گزینه خواهد بود. در هر صورت، همیشه از فونت های بزرگتر از ۱۴ استفاده کنید و اطمینان پیدا کنید که تصاویر شما به اندازه کافی بزرگ باشند تا در صفحات کوچک هم به خوبی قابل مشاهده باشند.

 

  1. عرض ایمیل را در مرز ۶۰۰ پیکسل یا کمتر حفظ کنید

این مورد تقریباً به یک استاندارد برای طراحی قالب تبدیل شده است، اما قبلاً به این دلیل توصیه می شد که با محدود کردن نیاز به اسکرول به دو طرف در بخش نمایش ایمیل برخی از برنامه های ایمیل خوان، مانند Outlook و Thunderbird، نمایش ایمیل را تسهیل می کند.

 

  1. به جای <div> از <table> و <td> استفاده کنید

طراحی ایمیل با طراحی وب تفاوت های زیادی دارد و قانون شماره یک طراحی ایمیل، قرار دادن همه چیز در جدول و انحصار استایل دهی به td هاست، مگر اینکه از تگ های anchor یا تگ های تصاویر استفاده کنید که می توانید به آنها نیز استایل دهی کنید. یک قابلیت مهم دیگر، قرار دادن جدول در جدول است، اما سعی کنید که از سه سطح فراتر نروید.

 

  1. کاهش حجم فایل ها

استفاده از تصاویر یا فایل های ضمیمه شده حجیم در ایمیل می تواند فیلترهای اسپم را حساس کند و در نهایت، باعث شود که مخاطبان مورد نظرتان هرگز پیام شما را در اینباکس خود دریافت نکنند. حتی اگر با همه اینها ایمیل شما از این فیلترها عبور کند، باز هم احتمالاً مخاطبان خود را آزار خواهید داد، چرا که بارگذاری کامل آن وقت گیر خواهد بود.

 

  1. فقط از فایل های PNG، JPEG و GIF استفاده کنید

فرمت های تصویری خود را به این موارد محدود کنید، چرا که شاید برخی از برنامه های ایمیل خوان از برخی از سایر فرمت ها پشتیبانی نکنند.

 

  1. به استفاده از ویدیو در ایمیل فکر کنید

به کمک HTML5 می توانید یک فایل ویدیویی را در ایمیل خود قرار بدهید که در برخی از برنامه های مدیریت ایمیل قابل اجرا خواهد بود.

 

  1. همیشه از display: block برای تصاویر استفاده کنید

برخی از برنامه های شناخته شده ایمیل خوان، یک فضای سفید را به دور هر تصویر اضافه می کنند که می تواند طراحی شما را به هم بریزد. به کمک این ترفند مانع از بروز این وضعیت می شوید.

 

  1. هرگز از حاشیه استفاده نکنید

هاتمیل و سایت Outlook، پشتیبانی از حاشیه (Margin) در همه مولفه های HTML را متوقف کرده اند. اگر چه استفاده از قابلیت padding دقیقاً مثل حاشیه عمل نمی کند، اما برای نیل به منظور مورد نظر می توانید از آن در td ها استفاده کنید.

 

  1. از فونت های web-safe استفاده کنید

برخی از برنامه های ایمیل خوان از همه فونت ها پشتیبانی نمی کنند، بنابراین در مبحث فونت ها از فونت های به اصطلاح web-safe  و رایج استفاده کنید.

 

  1. ALT text اهمیت دارد

از اتکای بیش از حد به تصاویر خودداری کنید و بیشتر به متن و متن جایگزین یا alt text از تگ ویژگی های تصویر توجه داشته باشید. بسیاری از برنامه های مدیریت ایمیل در حالت پیشفرض اصلاً تصاویر را بارگذاری نمی کنند و بسیاری از مردم هم اصلاً برای دانلود تصاویر به خودشان زحمت نمی دهند، بنابراین قسمت alt text تصاویر را خالی نگذارید. توجه داشته باشید که حتی امکان استایل دهی به این بخش هم وجود دارد.

 

  1. از تصویر به عنوان دکمه استفاده نکنید

استفاده از HTML و CSS برای دکمه ها باعث می شود که دکمه های فراخوان به عمل شما در همه جا و در همه برنامه های مدیریت ایمیل به درستی به نمایش در بیایند.

 

  1. از استایل های درون خطی (inline styles) استفاده کنید

این استایل ها بر استایل های لایه های بیرونی تقدم پیدا می کنند و علاوه بر این، برنامه های ایمیل خوان مرورگر محور، مانند جیمیل و هاتمیل که تگ های DOCTYPE، BODY و HEAD را حذف می کنند را دور می زنند.

 

  1. یک pre-header یا متن پیش نمایش اضافه کنید

این قسمت ارزشمند از ایمیل بعد از بخش عنوان قرار می گیرد و غالباً در مورد آن سهل انگاری می شود. از این بخش برای توضیح بیشتر عنوان و جلب توجه مخاطب استفاده کنید تا احتمال بالارفتن نرخ بازشدن و کلیک ایمیل هایتان افزایش پیدا کند.

 

  1. قانون طلایی: امتحان کنید و به اجرای تست روی ایمیل های خود ادامه بدهید

هر چه از اهمیت تست کردن ایمیل های HTML در برنامه ها و دستگاه های مختلف سخن بگوییم، کم گفته ایم. حتی این فرآیند تست و آزمون را برای قالب هایی که قبلاً هم از آنها استفاده کرده اید باید انجام بدهید.

چک لیست نهایی تست ایمیل ها

حال که از باید و نبایدهای ایمیل های HTML اطلاع پیدا کردید، پیش از فشردن دکمه ارسال باید آخرین بررسی را نیز انجام بدهید:

  1. آیا آدرس فرستنده قابل مشاهده است؟
  2. آیا یک لینک به نسخه اینترنتی ایمیل در بالای آن وجود دارد؟
  3. آیا از عنوان مناسبی استفاده کرده اید؟
  4. آیا متن را برای پیداکردن غلط های املایی احتمالی بررسی کرده اید؟
  5. آیا یک لینک لغو اشتراک در انتهای ایمیل وجود دارد و آیا این لینک به درستی کار می کند؟
  6. آیا طراحی شما کاملاً واکنشگرا است؟
  7. آیا همه لینک های ایمیل به درستی کار کرده و کاربر را به صفحات فرود مربوطه هدایت می کنند؟
  8. آیا برای همه تصاویر از alt text یا متن جایگزین استفاده کرده اید؟
  9. آیا برای اطمینان از نمایش درست ایمیل خود در برنامه ها و پلتفرم های مختلف، آن را تست کرده اید؟
  10. آیا ایمیل شما عاری از ویژگی های رایج ایمیل های اسپم است؟

 

اگرچه ایمیل های HTML به طور پیوسته در حال بهبود و پیشرفت هستند و به تدریج تجربه بهتر و بهتری را برای خواننده رقم می زنند، اما برای شما به عنوان کسی که در مبحث ایمیل مارکتینگ فعالیت می کند واضح و مبرهن است که کاری که باید انجام بدهید به این راحتی ها نیست. در عین حال، آگاهی و توجه به نکاتی که در این مطلب از مجموعه مقالات بخش آموزش ایمیل مارکتینگ مجله گویا آی تی به آنها اشاره کردیم باعث می شود که بتوانید بیشترین و بهترین واکنش ها و نتایج را از تلاش های خود شاهد باشید. بنابراین، همین امروز دست به کار شوید و کمپین ایمیل مارکتینگ HTML خودتان را تنظیم و اجرا کنید.

 

مقایسه طراحی مقیاس پذیر (Scalable) با طراحی واکنشگرا (Responsive) در ایمیل

/در , , , , /توسط

در روزگاری نه چندان دور، تنها کاری که بازاریاب های فعال در حوزه ایمیل مارکتینگ باید انجام می دادند این بود که اطمینان پیدا کنند که قالب HTML ایمیل شان در رایانه های رومیزی یا دسکتاپ شکل و شمایل خوبی دارد. همین و بس.

اما امروزه اوضاع کاملاً فرق کرده است. با توجه به افزایش روزافزون کاربران موبایل و دستگاه های همراه، نیاز به ارائه بهترین تجربه در هر دو محیط دسکتاپ و موبایل به یک ضرورت غیرقابل انکار تبدیل شده است. در عین حال، هنگامی که به دنبال راه اندازی کمپین ایمیل مارکتینگی هستید که در همه صفحات نمایش دستگاه های مختلف به بهترین شکل ممکن به نمایش در می آید، باید ملاحظات بیشتری را مد نظر داشته باشید.

به طور کلی، برای نمایش درست محتوا در دستگاه های مختلف، از دو روش می توان استفاده کرد: طراحی مقیاس پذیر (Scalable) و طراحی ریسپانسیو یا واکنشگرا (Responsive). اما این دو روش چه تفاوتی دارند و شما باید کدامیک را انتخاب کنید؟ در ادامه این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ مجله گویا آی با ما همراه باشید تا به پاسخ به این سوالات بپردازیم:

 

  1. طراحی مقیاس پذیر

ساده ترین و آسان ترین روش برای اطمینان از اینکه شکل و شمایل پیام شما از حالت دسکتاپ به درستی به حالت موبایل انتقال پیدا می کند و امکان خواندن و کلیک همچنان به راحتی وجود دارد، همین روش طراحی مقیاس پذیر است. همانطور که از نام این روش بر می آید، در این حالت اندازه کلی ایمیل شما متناسب با اندازه صفحه نمایشی که در آن نمایش داده می شود تغییر می کند. این تغییر با استفاده از طراحی تک ستونه و استفاده از فونت ها و تصاویر بزرگتر برای خوانایی بهتر امکانپذیر می شود. این نوع از طراحی بر پایه یک سیستم مشبک (Grid) انجام می گیرد که کوچک و بزرگ شدن بدون مشکل اندازه و چارچوب طرح را امکانپذیر می سازد.

 

  1. طراحی واکنشگرا

طراحی واکنشگرا روش بسیار حرفه ای تری است که به کار بیشتری هم نیاز دارد. در این روش، از طراحی و کدنویسی پیشرفته تری استفاده می شود و برای تغییر اندازه و تنظیم طرح و جایگزینی فونت ها و تصاویر با توجه به صفحه یا پلتفرمی که از آن برای مشاهده ایمیل استفاده می شود از مدیا کوئری (media queries) استفاده می شود.

 

طراحی واکنشگرا برای تعریف نحوه نمایش مولفه های HTML از مدیاکوئری های درون استایل شیت بر طبق دستگاه مورد استفاده کاربر استفاده می کند. به طور ساده و خلاصه، با توجه به اندازه صفحه نمایش، از استایل های متفاوتی برای اندازه های مختلف استفاده می شود تا HTML به درستی و به تناسب پیاده سازی شود.

احتمالاً این سوال برای شما مطرح شده که با توجه به حرفه ای تر بودن روش طراحی واکنشگرا، اصلاً نیازی به مقایسه این دو روش نیست و بدون هیچ تردیدی باید طراحی واکنشگرا را انتخاب کنید. اما هر کدام از این روش ها مزایا و معایب خاص خودشان را دارند که اطلاع از آنها احتمالاً می تواند تصمیم شما برای انتخاب آنها را تحت تاثیر قرار بدهد:

طراحی مقیاس پذیر

مزایا

  • در همه دستگاه ها کار می کند
  • در همه دستگاه ها به یک شکل به نمایش در می آید
  • کار طراحی و کدنویسی آن ساده تر است
  • مدیریت، تست و ویرایش آن هم آسان تر است

معایب

  • اصالتاً مخصوص طراحی برای محیط موبایل نیست
  • امکان پیاده سازی پیچیدگی ها و ظرافت های خاص در طراحی، محدود است

 

اگرچه استفاده از این طراحی مخصوصاً برای افرادی که به تازگی به حوزه ایمیل مارکتینگ قدم گذاشته اند می تواند انتخاب خوبی باشد، اما به منظور بهره برداری حداکثری از این نوع از طراحی باید به چند مورد توجه داشته باشید:

  1. سادگی طراحی را حفظ کنید – استفاده از طرح تک ستونه اجباری است؛
  2. با استفاده از فونتهای بزرگتر (فونت ۱۴ بهترین گزینه است) و حتی فراخوان به عمل های واضح تر و بزرگتر، محیط و محتوا را ساده تر کنید؛
  3. به منظور جلوگیری از طویل شدن ایمیل در بُعد طولی، از تصاویر کمتر و متن خلاصه تری استفاده کنید.

 

طراحی واکنشگرا

مزایا

  • گزینه های بسیار بیشتری را در اختیار شما قرار می دهد؛
  • می تواند باعث افزایش تعامل و واکنش مخاطبان شود؛
  • تجربه کاربری بهتری را رقم می زند؛
  • بهترین گزینه برای افرادی است که ترافیک ارسال بالایی دارند.

معایب

  • کدنویسی آن پیچیده تر است؛
  • تولید کار نهایی به زمان بیشتری نیاز دارد؛
  • تکنولوژی خاصی دارد و روی همه دستگاه ها به شکل مطلوب پیاده نمی شود. به علاوه، برخی از برنامه های مدیریت ایمیل اصلاً از مدیاکوئری پشتیبانی نمی کنند.

این نوع از طراحی برای بازاریاب هایی که محتوای زیاد یا چندین پیشنهاد در خبرنامه ایمیلی خود دارند بهترین گزینه است، چرا که با توجه به دستگاه مورد استفاده کاربر، آیتم های مورد نظر فرستنده با چارچوب مورد نظر به درستی به نمایش در می آیند. طراحی قالب ایمیل واکنشگرا به شما امکان می دهد تا بدون تغییر محتوا، برای نمایش یا عدم نمایش آیتم های محتوایی شرط بگذارید. با استفاده از مدیاکوئری، کنترل خارق العاده ای بر نمایش محتوای مورد نظر در دستگاه های موبایل خواهید داشت، از جمله:

  • طرح و چارچوب نمایش
  • تغییر فونت
  • تغییر رنگ ها
  • تغییر اندازه تصاویر
  • امکان انتخاب نمایش یا عدم نمایش یک آیتم در صورت کوچکتر شدن صفحه نمایش و مواردی از این قبیل.

 

استفاده از کدام مورد برای کسب و کار شما مناسب تر است؟

تصمیم گیری در رابطه با انتخاب یکی از دو روش مقیاس پذیر یا واکنشگرا کار آسانی نیست و بیشتر به این بستگی دارد که چقدر در طراحی HTML مهارت دارید، چه محتوایی را می خواهید ارائه کنید و مایلید که سبک و سیاق نمایش آن محتوا به چه نحوی باشد. در طرح های ساده که افزایش اندازه فونت و استفاده از چارچوب یک ستونه، تمام آن چیزی است که برای نمایش مناسب محتوا در موبایل به آن نیاز دارید، استفاده از طراحی مقیاس پذیر گزینه مناسبی است. از طرف دیگر، محتوای متراکم و پیچیده به گزینه های بیشتری برای خوانایی مناسب نیاز خواهد داشت که طراحی مقیاس پذیر نمی تواند آنها را در اختیار شما قرار بدهد، مخصوصاً برای قالب هایی که بیش از یک ستون دارند.

تنها هشداری که باید در رابطه با کار کردن با کد واکنشگرا و مدیاکوئری به شما بدهیم این است که اگر مرتباً قالب یا ساختار طرح خود را ویرایش می کنید، احتمال به هم ریختن HTML شما بیشتر خواهد بود و همین باعث می شود که محتوا در برخی از دستگاه ها یا سیستم ها به درستی به نمایش در نیاید.

بنابراین کاری که باید انجام بدهید این است که بیشتر و بیشتر تست کنید. البته به خاطر داشته باشید که ابتدا باید تحقیق کنید و ببینید که مشتریان بازار هدف شما برای مشاهده ایمیل ها بیشتر از چه دستگاه هایی استفاده می کنند تا بیشتر روی همان دستگاه ها و پلتفرم ها تمرکز کنید.

در هر صورت، اگر می دانید که اغلب ایمیل های شما در محیط موبایل خوانده می شوند و به دنبال آن هستید که بهترین تجربه کاربری را برای مشتری رقم بزنید، بدون شک طراحی واکنشگرا چیزی است که باید آن را مد نظر قرار بدهید. چنانچه باز هم تردید دارید، قالب های مختلف HTML را امتحان کنید تا پیش از انتخاب نهایی یک گزینه برای استراتژی ایمیل مارکتینگ خود ببینید که مخاطبان شما چگونه به آنها واکنش نشان می دهند.