ایمیل مارکتینگ بسیار موثر و کارآمد است. در واقع، نرخ تبدیل ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی سه برابر رسانه های اجتماعی است. به همین دلیل، نمی توانید فقط به اشتراک گذاری محتوا در شبکه های اجتماعی بسنده کنید.

بازاریاب ها به منظور توزیع و به اشتراک گذاری محتوا به طور متوسط از ۶ کانال مختلف استفاده می کنند که با بررسی آنها متوجه می شویم که اکثر آنها با رسانه های اجتماعی در ارتباط هستند. بدون شک، توزیع محتوا از طریق رسانه های اجتماعی مقرون به صرفه است و منافع ارزشمندی را در بردارد، و با توجه به ابزارها و امکانات رایگانی که در این پلتفرم ها وجود دارد، اگر تمام فعالیت های خود در راستای توزیع محتوا را روی این بخش متمرکز کنید تعجب آور نخواهد بود.

اما پیش از آنکه به خاطر فعالیت هایی که در رسانه های اجتماعی دارید به خودتان تبریک بگویید، باید بدانید که روش دیگری نیز برای نیل به این هدف وجود دارد که احتمالاً آن را از قلم انداخته اید؛ روشی که شما و تیم کاری تان هر روز از آن استفاده می کنید. بله، از ایمیل صحبت می کنیم.

شاید بارها برای دریافت واکنش از سوی افرادی که به ایمیل های شما بی توجهی کرده اند مجبور شده باشید که به ترفندها و روش های نه چندان ساده ای متوسل شده باشید، اما ایمیل مارکتینگ در مجموع بسیار موثر است. در واقع، نرخ تبدیل ایمیل مارکتینگ سه برابر از رسانه های اجتماعی بیشتر است. به همین دلیل است که هنگامی که می بینیم و می شنویم که عده ای تمام فعالیت های خود در زمینه توزیع محتوا را روی به اشتراک گذاری از طریق رسانه های اجتماعی متمرکز کرده اید یا کرده اند، باید تعجب کنیم.

آیا ایمیل به عنوان روشی برای ارسال انبوه پیام های کلی یا اسپم شناخته می شود و مدیران کسب و کارها و بازاریاب ها به عنوان یک کانال توزیع محتوا برای آن ارزشی قائل نیستند؟ شاید این سوء تفاهم ایجاد شده که ایمیل عمر خود را کرده و وقت آن رسیده که برای دسترسی به مخاطبان و ارائه محتوا به آنها از روش های جدیدتر و بهتری استفاده کنیم؟

چه این بهانه ها برای فرار از ایمیل را باور دارید، یا اینکه تیم شما راه دیگری برای نادیده گرفتن ایمیل مارکتینگ پیدا کرده است، در هر صورت برای شما خبری داریم: ایمیل زنده است و اوضاع و احوال بسیار خوبی هم دارد. ضمناً اگر ایمیل مارکتینگ ستون استراتژی توزیع محتوای شما نیست، باید باشد! چرا؟ به دلایلی که در ادامه این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ به شرح آنها خواهیم پرداخت:

1. ایمیل، شخصی سازی را تسهیل می کند

در کدام یک از این دو موقعیت راحت تر هستید: موقعیتی که همه شما را می شناسند، شما را به اسم تان صدا می کنند و نیازهای شما مطابق با خواسته ها و سلایق خودتان برآورده می شود، یا موقعیتی که هیچ کس با شما آشنایی ندارد، به نیازهای فردی شما توجهی نمی شود و امکانات یکسانی در اختیار همه قرار می گیرد؟

شما باید موقعیت اول را برای مخاطبان خود به وجود بیاورید؛ چنانکه انگار هر چیزی که برای آنها ارسال می کنید مخصوصاً برای شخص مورد نظر و مطابق با نیازهای شخصی وی طراحی شده است. ایمیل یکی از ساده ترین روش ها برای ارسال مستقیم آن محتوای سفارشی به مخاطب هدف شما است.

ایمیل به عنوان یک پلتفرم توزیع، پتانسیل بالایی برای شخصی سازی دارد. شاید برای کانالی که به هر حال ارتباط آن هنوز هم از طریق صفحه رایانه یا گوشی است عجیب به نظر برسد، اما ایمیل می تواند برای مخاطب واقعاً گرم و خوشایند باشد.

هنگامی که جامعه مخاطبان خود را بخش بندی می کنید، برای آنها کمپین های ایمیلی به راه می اندازید و محتوای تعامل برانگیزی را برای هر گروه از مخاطبان خود ارسال می کنید، در واقع به آنها نشان می دهید که مخاطب را درک می کنید و به دنبال بهبود زندگی آنها به کمک محتوای مناسب هستید. این باعث می شود که احساس خاص بودن به مخاطب شما دست بدهد. به علاوه، روش جامع و کاملی برای توزیع محتوا است: نرخ بازشدن و نرخ کلیک ایمیل های بخش بندی شده نسبت به ایمیل های عمومی به ترتیب ۱۴ و ۶۰ درصد بیشتر است.

ارسال مستقیم محتوای شخصی سازی شده برای مخاطب به این روش از طریق پلتفرم های دیگر به راحتی امکانپذیر نیست. حتی اگر بتوانید این کار را انجام بدهید، مقیاس پذیر نیست؛ به این معنی که با افزایش تعداد مخاطبان کار شما دشوارتر و دشوارتر و حتی غیرممکن می شود.

2. میزان شخصی سازی ایمیل، مقیاس پذیر است

چه در آغاز راه باشید و مخاطبان زیادی نداشته باشید یا اینکه هزاران هزار نفر را در فهرست خود گرد آورده باشید و فارغ از اینکه جامعه مخاطبان شما تا چه حد رشد کرده و می کند، می توانید از ایمیل برای ارسال مستقیم محتوای سفارشی به آنها استفاده کنید. هیچ محدودیتی برای تعداد گروه های مختلفی که می توانید هدف قرار بدهید یا تعداد اعضای آن گروه ها وجود ندارد؛ ایمیل این امکان را برای شما فراهم می کند تا برای هر یک از گروه های فهرست خود محتوای شخصی سازی شده ارسال کنید، اسم و رسم برند خود را در ذهن آنها حفظ کنید و همه اینها را در حداقل زمان انجام بدهید.

3. می توانید تلاش های خود را به طور مستمر زیر نظر بگیرید، ارزیابی کنید و در صدد تقویت و بهبود آنها برآیید

اگر نتوانید متوجه بشوید که تاکتیک توزیع محتوای شما چقدر تاثیرگذار بوده، اساساً کار شما می تواند چه فایده ای داشته باشد؟ تقریباً همه چیز در مورد ایمیل قابل سنجش و اندازه گیری است: میزان تحویل، بازشدن، کلیک، اشتراک و لغو اشتراک و غیره. این قابلیت تقریباً در همه پلتفرم های ایمیل مارکتینگ وجود دارد؛ در همه پلتفرم های بازاریابی ایمیلی یک داشبورد در اختیار شما قرار می گیرد که گزارش تحلیلی عملکرد کمپین های ایمیلی شما به طور کامل در آن قرار دارد. حتی اگر بخواهید یک ایمیل را فقط یک بار به منظور خاصی در خارج از قالب کمپین های خود ارسال کنید باز هم امکان نظارت و پیگیری نتایج آن را خواهید داشت.

همینطور که برندهای بیشتری به تولید محتوا می پردازند و رقابت بر سر جلب توجه مخاطب بیشتر می شود، موفقیت شما بیشتر و بیشتر به کیفیت توزیع و به اشتراک گذاری محتوا بستگی پیدا می کند. ایمیل یک ابزار قدرتمند و موثر است که در دسترس شما قرار دارد؛ اشتباه نکنید و از آن غافل نشوید.

به کمک ترفندهای ساده ای که در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ گویا آی تی به آنها اشاره می کنیم می توانید تاثیر ایمیل های خود را دوچندان کنید

ایمیل مارکتینگ این پتانسیل را دارد که یکی از موثرترین و در عین حال کم هزینه ترین انواع بازاریابی دیجیتال باشد، با این وجود، این پتانسیل تنها در صورتی به حالت بالفعل در می آید که بتوانید به درستی از آن بهره برداری کنید.

هنگامی که نوبت به بازاریابی از طریق ایمیل می رسد، چیزی که اهمیت به سزایی دارد این است که دقت و تیزبینی را سرلوحه کار خودتان قرار بدهید. البته این به آن معنی نیست که ایمیل مارکتینگ کار بسیار دشواری است. بلکه برعکس، اگر درک درستی از آنچه که تاثیرگذار است و چیزهایی که مشکل آفرین هستند به دست بیاورید، ایمیل مارکتینگ به یکی از ساده ترین انواع بازاریابی تبدیل خواهد شد.

ما در این مطلب آموزشی از مبحث ایمیل مارکتینگ به چهار ترفند ساده و در عین حال بسیار موثر اشاره می کنیم که سبب ساز افزایش اثربخشی کمپین های ایمیل مارکتینگ شما خواهند شد.

1. فشرده سازی تصاویر

یکی از بزرگترین عوامل پایین آمدن نرخ تبدیل در ایمیل مارکتینگ که معمولاً از نظر به دور می ماند، استفاده از تصاویری است که حجم بالایی دارند. طبیعتاً هر چه از تعداد بیشتری از تصاویر یا از تصاویر حجیم تری استفاده کنید، حجم ایمیل شما بیشتر خواهد شد. این به نوبه خود باعث افزایش زمان لازم برای بارگذاری و نمایش کامل محتوای ایمیل می شود. نکته اینجاست که اگر ایمیل شما در عرض دو ثانیه تماماً بارگذاری و نمایش داده نشود، می توانید روی تصمیم مخاطب برای مطالعه ایمیل بعدی اینباکس خود حساب کنید.

اما چطور می توانید زمان بارگذاری ایمیل های خود را به حداقل کاهش بدهید؟ به این نکات توجه کنید:

• در استفاده از تصاویر زیاده روی نکنید. تعادل مناسبی را بین متن و آیتم های گرافیکی برقرار کنید.
• برای زیباسازی ایمیل های خود به جای تصویر از HTML و CSS استفاده کنید.
• اگر می خواهید از تصاویر استفاده کنید، تا جایی که امکان دارد آنها را فشرده و کم حجم کنید. بهترین راهکار استفاده از فتوشاپ است، اما اگر به فتوشاپ دسترسی ندارید می توانید از راهکارهای آنلاین، مثل TinyPNG و compressor.io استفاده کنید.

فارغ از اینکه در ایمیل های خود از عکس و تصویر استفاده می کنید یا خیر، سعی کنید که حجم کلی ایمیل از ۱۵۰ کیلوبایت تجاوز نکند.

2. قراردادن فراخوان به عمل در نیمه بالایی ایمیل

به عنوان کسی که فعالیت بازاریابی انجام می دهد، باید ایمیل های خود را به عنوان صفحات فرود کوچکی از وبسایت تان در نظر بگیرید. هدف شما این است که منظور خود را با قدرت و وضوح هر چه تمام تر انتقال بدهید و دریافت کننده را به قسمت های پایین تری از قیف فروش هدایت کنید. در همین راستا باید یک فراخوان به عمل کاملاً واضح و دقیق را در نیمه بالایی ایمیل خود قرار بدهید. مسأله این است که بسیاری از مردم به سراغ ادامه ایمیل شما نمی روند و همه آن را نمی خوانند. در واقع، در اغلب موارد حتی اگر ایمیل تان را باز کنند شانس آورده اید. به همین دلیل، باید اطمینان پیدا کنید که فراخوان به عمل شما به آسانی در دستگاه های مختلف قابل دسترسی است. به خاطر داشته باشید که این نیمه بالایی می تواند در دستگاه های موبایل نسبت به رایانه های دسکتاپ متفاوت باشد. بنابراین، تست کنید تا مطمئن شوید که همه کاربران دستگاه های مختلف بدون نیاز به اسکرول کردن صفحه می توانند آن را مشاهده کنند.

3. کوتاهی و اندازه مناسب متن

همانطور که در بالا اشاره شد، شما برای جلب توجه مخاطب خود زمان زیادی را در اختیار ندارید. اگر برای درک منظور و هدف ایمیل شما به بیش از پنج ثانیه زمان نیاز باشد، به احتمال قریب به یقین توجه و علاقه مخاطب هدف را از دست خواهید داد. بنابراین، ایمیل خود را به یک طومار تبدیل نکنید و در عوض، مختصر و مفید بنویسید.

سری به اینباکس خودتان بزنید و اسم برندهای بزرگی که از آنها ایمیل دریافت کرده اید را جستجو کنید. اگر توجه کنید خواهید دید که همه آنها ساختار مشابهی دارند: یک متن بزرگ که انگیزه و هدف اصلی ایمیل را نشان می دهد، معمولاً یک توضیح مختصر به علاوه یک فراخوان به عمل قوی و تاثیرگذار که شما را به سمت وبسایت آنها هدایت می کند. معمولاً همه اینها (یا بیشترشان) را به محض بازکردن ایمیل و بدون نیاز به بالا و پایین کردن صفحه مشاهده می کنید. درسی که می توان گرفت این است که اگر منظور و هدف خود را ساده تر و سریع تر انتقال بدهید تاثیر ایمیل های خود را به میزان قابل توجهی افزایش خواهید داد.

4. استفاده از ایموجی در عنوان ایمیل

بر طبق یک گزارش، ۵۶ درصد از برندهایی که در عناوین ایمیل های خود از ایموجی استفاده می کردند نرخ بازشدن بیشتری را برای آن ایمیل ها تجربه کردند. معمولاً تست های دوبخشی هم حداقل یک افزایش ۱۰ درصدی را برای این دست ایمیل ها نشان می دهند.

چرا چنین اتفاقی می افتد؟ همه چیز به نیاز ما به تنوع مربوط می شود. ما هر روز با حجم انبوهی از ایمیل های مختلف بمباران می شویم. برای اینکه وقت ارزشمند خودمان را تلف نکنیم، یاد گرفته ایم که عناوین ایمیل ها را مرور کنیم و فقط به آنهایی توجه کنیم که اهمیت دارند. وقتی که در اینباکس مان یک ایموجی می بینیم، آن را به چیزی که معمولاً از دوستان مان دریافت می کنیم (از طریق پیام کوتاه یا سیستم های مشابه) ربط می دهیم. این به ایجاد یک حس مثبت منجر می شود و در نتیجه، نرخ بازشدن ایمیل را افزایش خواهد داد.

با توجه به نکات بالا و سایر مطالب بخش آموزش ایمیل مارکتینگ گویا آی تی می توانید ایمیل مارکتینگ تاثیرگذارتری را تجربه کنید.

ایمیل مارکتینگ نمرده است، اما برای آنکه آن را زنده نگه دارید به سه تاکتیکی که در این مطلب از مجموعه مطالب آموزش ایمیل مارکتینگ گویا آی تی به آنها اشاره می کنیم نیاز خواهید داشت.

این روزها داستان های زیادی از مرگ ایمیل مارکتینگ به گوش می رسد، اما به همان اندازه که تعداد این داستانها زیاد است، از واقعیت بویی نبرده اند. حقیقت این است که ایمیل مارکتینگ از نظر جذب و حفظ مشتری، همچنان ۸۰ درصد بازده از خود نشان می دهد که این رقم در مقایسه با سایر روش ها هنوز هم بیشتر است. بنابراین، ایمیل مارکتینگ هیچ جا نخواهد رفت و همینجا هست!

ایمیل مارکتینگ کار آسانی نیست، اما این به معنی مرگ آن نیست؛ بلکه فقط کافی است که همانطوری که برای بخش های دیگر، از جمله فروش، منابع لازم را تخصیص می دهید، به مقتضیات ایمیل مارکتینگ خود هم توجه داشته باشید و برای تامین استلزامات آن برنامه ریزی کنید.

با این حال، پیش از آنکه منابع مناسب و متناسبی را به برنامه ها و فعالیت های مرتبط با ایمیل مارکتینگ خود اختصاص بدهید، لازم است که استراتژی های خود را به زیر ذره بین ببرید و رایج ترین مسائلی که ایمیل مارکتینگ را تا به این حد دشوار می سازند را حل کنید:

1. ایمیل های شما هرگز به مقصد نمی رسند

فقط چند لحظه نرخ بازشدن ایمیل یا آمارهای کلیک در ایمیل را فراموش کنید و به این فکر کنید که اگر اصلاً ایمیل های شما به اینباکس مخاطب هدف نرسند چه می شود؟

Email Validation یا اعتبارسنجی ایمیل -که غالباً به آن توجهی نمی شود- تضمین می کند که ایمیل های شما به مقصد مورد نظر برسند، و این به نوبه خود دقت آمار کمپین های ایمیل مارکتینگ را افزایش خواهد داد.

در واقع، سرورهای ایمیل برای هر یک از فرستندگان یک sender score یا امتیاز فرستنده در نظر می گیرند که بین ۰ تا ۱۰۰ است. اگر امتیاز فرستنده بالاتری داشته باشید، تعداد بیشتری از ایمیل های شما وارد اینباکس مخاطب هدف خواهد شد. امتیاز فرستنده پایین به این معنی است که ایمیل های شما وارد پوشه های اسپم یا junk خواهد شد. حتی هیچ بعید نیست که سرورهای عمده ایمیل، مانند گوگل و یاهو کلاً شما را در فهرست سیاه خود قرار بدهند.

به منظور افزایش امتیاز خود و جلوگیری از قرار گرفتن در فهرست فرستندگان اسپم باید تلاش کنید تا شهرت و کیفیت کار خود را حفظ و از تاکتیک های درستی استفاده کنید. در این راستا می توانید از این مقاله از بخش آموزش ایمیل مارکتینگ گویا آی تی کمک بگیرید.

2. نمی دانید که کدام تاکتیک ها موثرتر هستند

شاید شما هم با چنین وضعیتی مواجه شده باشید: آمار و ارقامی که از ایمیل مارکتینگ خود مشاهده می کنید سیر منطقی ندارد و همینطور بالا و پایین می رود. یک ایمیل تاثیر خوبی دارد. ایمیل بعدی آن تاثیری که انتظارش را داشتید ندارد. سومین ایمیل که اساساً بود و نبودش فرقی نمی کرد. مشکل چیست؟

احتمالاً این مسأله از آنجا آب می خورد که شما یا تیم تان ایمیل های خود را به دقت ارزیابی نمی کنید تا ببینید که کدام تاکتیک ها و کدام عناصر بیشترین تاثیر را دارند و کدام موارد بی تاثیر بوده است. برای رفع این مشکل باید دست به دامان تست های دو یا چندبخشی بشوید تا عوامل موثر و تاثیرگذار را شناسایی کنید. آیا عنوان ایمیل شماست که باعث اثربخشی آن شده است؟ شاید هم فراخوان به ایمیل یا تصویری که در آن قرار داده اید؟ در هر صورت، تست های دوبخشی به شما نشان خواهند داد که کدام بخش های ایمیل مارکتینگ شما موثر و کدام قسمت ها بی اثر یا کم اثر هستند. با استفاده از این تست ها می توانید اثربخشی و کارآمدی کمپین های ایمیل مارکتینگ خود را به بیش از دو برابر افزایش بدهید.

3. محتوای ایمیل شما باعث بالفعل شدن مشتری بالقوه نمی شود

یکی از سوالاتی که در بسیاری از موارد برای فعالان حوزه بازاریابی ایمیلی مطرح می شود، این است که «چرا محتوای جذاب و خارق العاده من تاثیر خاصی ندارد؟» پاسخ به این سوال می تواند این باشد که محتوای مورد نظر با مهم ترین دغدغه ها و نیازهای مخاطب ارتباط خاصی پیدا نمی کند.

بهتر است که پیش از آنکه به سراغ فروش و متقاعدکردن مخاطب نسبت به خرید بروید، اطلاع رسانی را سرلوحه کار خود قرار بدهید. از این طریق، حق ارائه درخواست های بیشتری را به دست می آورید. در واقع، لازم است که پیش از آنکه خواسته خود را برای اولین بار مطرح کنید، به دنبال راه هایی برای افزایش اطلاعات مشتری در زمینه مورد نظر باشید و سپس، در طول خرید نیز به این اطلاع رسانی ادامه بدهید.

هنوز زمان به خاک سپردن ایمیل مارکتینگ فرا نرسیده است، بلکه وقت آن است که تلاش های خود روی این کانال موثر را دو برابر کنید. با چند جرح و تعدیل حساب شده و منطقی و استفاده از ابزارهای مناسب می توانید در زمره آن دسته از بازاریاب هایی قرار بگیرید که بالاترین میزان بازگشت سرمایه را از ایمیل مارکتینگ کسب کرده اند.

شاید درک ایمیل مارکتینگ کار دشواری نباشد، اما تسلط بر آن و ریزه کاری های مختلفی که دارد کار آسانی نیست. در حالیکه فهم ایده ارسال اطلاعات مرتبط با بازاریابی از طریق ایمیل به مشتریان بالقوه و بالفعل کار شاقی نیست، اما تهیه و تنظیم ایمیلی که بتواند این هدف را محقق کند در غالب موارد یک چالش بزرگ به شمار می رود. مطالعه ای که اخیراً انجام شده اطلاعات خوبی را در رابطه با تاثیر فیلترهای جیمیل بر میزان و نحوه تعامل مشتریان با ایمیل ارائه می دهد.

در صورتی که شما از جمله آن افرادی هستید که هرگز از جیمیل یا رابط کاربری مبتنی بر دسته بندی آن استفاده نکرده اید، لازم است که در این زمینه کمی توضیح بدهیم. همانطور که می دانید، اغلب برنامه های مدیریت ایمیل یک فیلتر اتوماتیک برای شناسایی و جداسازی اسپم یا هرزنامه دارند که پیام های هرزنامه نگارهای شناخته شده را مسدود می کند و پیام هایی را هم که به نظر می رسد که اسپم باشند را فیلتر می کند و در پوشه دیگری قرار می دهد.

اما فیلتر جیمیل از این هم فراتر می رود و علاوه بر اسپم، سایر ایمیل های شما را هم فیلتر و در گروه های پیام های معمولی، پیام هایی که از رسانه های اجتماعی ارسال شده اند و پیام های تبلیغاتی و ترویجی فروشندگان گروه بندی می کند. البته بدون شک این تقسیم بندی می تواند کار را برای کاربران راحت تر کند، اما در عین حال این احتمال را تقویت می کند که پیام های صاحبان کسب و کارها و بازاریاب ها اصلاً دیده نشوند.

مجری تحقیق مورد اشاره که خود یک پلتفرم ارائه خدمات ایمیل مارکتینگ است در بستر نرم افزاری خود قابلیتی را به بازاریاب ارائه می دهد که به کمک آن می تواند متوجه شود که ایمیلی که ارسال کرده در کدام دسته بندی جیمیل قرار می گیرد. محققان با استفاده از اطلاعاتی که از شبکه کاربری این پلتفرم با چیزی نزدیک به دو میلیون اینباکس فعال به دست آوردند توانستند درک خوبی نسبت به تاثیر جیمیل بر تعامل مشترکان ایمیل مارکتینگ به دست بیاورند.

یکی از واقعیت های تلخی که با استفاده از این تحقیق آشکار شد این است که اگر یک ایمیل در گروهی به جز گروه ایمیل های معمولی قرار بگیرد، احتمال خوانده شدن آن به میزان قابل توجهی کاهش پیدا می کند. واقعیت این است که اکثر کاربران در هر روز چندین بار ایمیل های خود را چک می کنند، اما معمولاً زیاد به سایر گروه بندی ها (که در tab یا زبانه های دیگری دسته بندی شده اند) سر نمی زنند. بر طبق نتایج تحقیق مورد اشاره، کمتر از نیمی از کاربرانی که از محیط کاربری دسته بندی شده جیمیل استفاده می کنند (۴۵ درصد) حداقل در هر روز یک بار زبانه ایمیل های تبلیغی و ترویجی (Promotions) را چک می کنند.

به علاوه، این گزارش به شواهد و نمونه هایی دست یافت که حاکی از آن هستند که گوگل در نحوه طبقه بندی ایمیل ها زیاد هم دقیق عمل نمی کند. در واقع، از هر ۱۰ کاربر یک نفر از وجود ایمیل هایی خبر می داد که به درستی طبقه بندی نشده بودند، لذا قابلیت دسته بندی ایمیل در جیمیل آنقدرها دقیق و کارآمد به نظر نمی رسد.

در عین حال، یکی از محققان مجری این تحقیق می گوید: «در بازار رقابتی عصر حاضر، رسیدن پیام به اینباکس مخاطب بسیار حیاتی است. اما در مورد جیمیل، چیزی که به همین اندازه اهمیت دارد این است که پیام ها در دسته بندی مورد نظر قرار بگیرند. جیمیل هوشمندترین سیستم دسته بندی ایمیل ها را ایجاد کرده است، لذا برای بازاریاب ها ضروری است که به نحوه طبقه بندی پیام های خود توجه داشته باشند.»

بازاریاب ها و صاحبان کسب و کار برای اطمینان از قرار گرفتن پیام در بالاترین سطح اینباکس می توانند کارهای مختلفی را انجام بدهند. بهترین گزینه این است که از مشترکان خواسته شود که ایمیل فرستنده را به فهرست مخاطبان خود اضافه کنند. علاوه بر این، یک قابلیت دیگر نیز در جیمیل وجود دارد که کاربر به کمک آن می تواند ایمیل را به پوشه دیگری انتقال بدهد که این به نوبه خود به نرم افزار مدیریت ایمیل نشان می دهد که پیام مورد نظر برای کاربر اهمیت دارد.

صاحبان کسب و کار و بازاریاب ها علاوه بر اعتماد به کاربران برای گروه بندی ایمیل می توانند اقدامات دیگری را هم نیز انجام بدهند. سرورهای ایمیل همه ایمیل ها را بر اساس دامنه آدرس ایمیل، عنوان ایمیل و محتوای آن (به عنوان مثال، ساختار HTML، فایل های ضمیمه و مواردی از این قبیل) دسته بندی می کنند. در ادامه این مطلب از مجموعه مطالب آموزش ایمیل مارکتینگ به چند روش اشاره می کنیم که به کمک آنها می توانید کمپین های موفقیت آمیزتری را شاهد باشید.

اگر نمی خواهید که ایمیل شما در دسته بندی promotions یا پوشه اسپم قرار بگیرد از قرار دادن علائمی مانند «%» و «$» در عنوان پیام خودداری کنید. پیام هایی که حاوی چنین علائمی باشند معمولاً همیشه یا اسپم هستند و یا پیام های بازاریابی.

فقط برای افرادی ایمیل ارسال کنید که در فهرست شما ثبت نام کرده اند. توجه داشته باشید که هر گاه که یک کاربر روی دکمه Mark this message as Spam (علامتگذاری این پیام به عنوان اسپم) یا یک دکمه مشابه کلیک می کند، سرور ایمیل در جریان قرار می گیرد و به عنوان یک امتیاز منفی برای دامنه شما ثبت می شود. اگر این اتفاق زیاد بیفتد، پیام های شما کلاً در پوشه اسپم قرار می گیرند یا به کلی مسدود می شوند.

حرف آخر

نکته مهمی که باید همیشه در نظر داشته باشید این است که نمی توانید هر چه که دلتان خواست را سر هم بندی کنید و انتظار داشته باشید که تاثیرگذار و کارآمد باشد. اگر پیام شما از فیلترهای ضد اسپم جیمیل یا سایر سرویس دهندگان ایمیل جان سالم به در نبرد هیچ گاه به مرحله دیده شدن، باز شدن، خوانده شدن و کلیک نمی رسد. پس از آن نیز لازم است که ایمیل شما در یک دسته بندی مناسب که ترجیحاً همان ایمیل های معمولی باشد قرار بگیرد تا بیشتر به چشم بیاید. این یک چالش است، اما لازم است که روی این وضعیت تسلط داشته باشید و به تناسب برنامه ریزی کنید.

ما در این مطلب از مجموعه مطالب آموزش ایمیل مارکتینگ گویا آی تی به شرح دیدگاه و رویکرد متفاوت و به شدت موثر یکی از مشاورین ارشد بازاریابی، آقای کریس بروگان نسبت به ایمیل مارکتینگ می پردازیم.

مولف چندین کتاب پرفروش نیویورک تایمز، سخنران و مشاور بازاریابی چندین برند مطرح، از جمله کوکا کولا، IBM، گوگل و دیزنی برای خود خبرنامه ای دارد که یک موفقیت افسانه ای پیدا کرده است.

اما جالب اینجاست که رویکرد آقای بروگان (Chris Brogan) نسبت به ایمیل مارکتینگ از آن دسته رویکردهایی نیست که متداول و مرسوم باشد، البته حجم فعالیتی هم که او در هر هفته انجام می دهد جای خود دارد. علاوه بر این، دیدگاه او نسبت به اندازه فهرست ایمیل مارکتینگ نیز با نظرات رایج مبنی بر اینکه هر چه بیشتر، بهتر متفاوت است.

در عین حال، آقای بروگان نویسنده ۹ کتاب پرفروش مجله نیویورک تایمز و یکی از محبوب ترین سخنرانان حوزه بازاریابی و رسانه های اجتماعی در جهان است و مشتریان وی در زمره مطرح ترین برندهای این کره خاکی به شمار می روند.

بنابراین، نمی توانیم بگوییم که احتمالاً از ایمیل مارکتینگ چیزی سر در نمی آورد.

یک رویکرد متفاوت نسبت به ایمیل مارکتینگ

در صفحه ثبت نام خبرنامه آقای بروگان این متن خودنمایی می کند: «چه حسی خواهید داشت اگر در کنار یک رفیق مورد اعتماد بنشینید و قهوه بنوشید؟ رفیقی که آنقدر اطلاعات دارد که می تواند به شما کمک کند تا قدم بعدی خود را بردارید و می تواند به شما کمک کند تا راه بهتری را برای رسیدن به موفقیت انتخاب کنید. این فضا خیلی به خبرنامه من شبیه است.

برخلاف همه خبرنامه های دیگر دنیا، برای اینکه با من صحبت کنید فقط کافی است که از دکمه reply استفاده کنید. من خودم به شما جواب می دهم، نه فلان تیم و بهمان گروه. شخص خودم، کریس بروگان. امتحان کنید. خیلی ها امتحان کرده اند. و بعله، من جواب می دهم.»

آقای بروگان در یکی از مصاحبه های خود اذعان می کند که هر یکشنبه به چیزی بین ۴۰۰ تا ۶۰۰ ایمیل پاسخ می دهد.

«اگر یک دقیقه برای ۶۰۰ ایمیل وقت بگذارید، جواب دادن به این تعداد ایمیل به ۱۰ ساعت زمان نیاز خواهد داشت، و این کم نیست. احتمالاً با خودتان می گویید که خدایا! این حتی در مُخیّلات من هم نمی گنجد! اما حقیقت این است که من هر یکشنبه با انبوهی از ایمیل سر و کار دارم و در روزهای دیگر هم با تعداد کمتری.»

«با یکی دو پاسخ خوشایند که مستقیماً برای طرف مقابل می نویسید به سرعت می توانید یک گفتگوی دوجانبه را آغاز کنید و این احساس را در مشترکین خبرنامه خود ایجاد کنید که صدای شان به جایی می رسد و چیزی که می گویند واقعاً اهمیت دارد.»

با وجود همه ابزارها و تکنولوژی هایی که به کمک آنها می توانیم دامنه ارتباط خود را گسترده تر کنیم و پیام خود را به گوش ده ها هزار نفر برسانیم، روش منحصر به فرد آقای بروگان در تعامل با مخاطب باعث تمایز او از دیگران شده است.

کم + فعال > زیاد + غیرفعال

یکی دیگر از بخش های ایمیل مارکتینگ که آقای بروگان نسبت به آن دیدگاه متفاوتی دارد اندازه فهرست ایمیل مارکتینگ است.

«در حال حاضر، فهرست ایمیل مارکتیگ من ۳۲۰۰۰ نفر مشترک دارد. البته ارتباطات ما گسترده است، بنابراین می توانم یکی از آن فهرست های چاق و چلّه ای داشته باشم که مثلاً ۲۰۰۰۰۰ عضو دارند که البته در عمل، فقط ۳۰۰ نفر از آنها ایمیل خود را باز می کنند.»

دلیل این مشاور مطرح در حوزه بازاریابی این است که او تمایل دارد که در طرف مقابل وی مخاطبان فعال، راغب و پاسخگو حضور داشته باشند.

«نظر من این است که فهرست ایمیل مارکتینگ من تا حدی شخصی و تا حدی کاری است. هر چیزی که درباره خبرنامه ایمیلی من در نظر بگیرید با چیزی که توصیه می شود در تضاد است، یعنی بر خلاف کاری است که بقیه انجام می دهند. ایمیل های من HTML نیست؛ طراحی زیبایی ندارد؛ به هر گوشه و کناری لینک نمی دهم.

عجیب تر از همه این است که احساس می کنید که آن ایمیل را واقعاً یک انسان برای شما ارسال کرده است.»

تلاش آقای بروگان برای ساده سازی و انسانی کردن ایمیل مارکتینگ نه تنها باعث افزایش نرخ بازشدن و میزان تعامل ایمیل هایش شده، بلکه باعث می شود که مخاطبان وی با او آشنا شوند، به او علاقه پیدا کرده و اعتماد کنند.

«من در خبرنامه هایم یک کار عجیب دیگر هم انجام می دهم که هیچ کس هرگز طرف آن نمی رود. آدرس فرستنده خبرنامه های من چیزی مثل [email protected] نیست! بلکه همه ایمیل های من از طرف یک آدرس واقعی ارسال می شوند. شما می توانید دکمه پاسخ را فشار بدهید و یک «من» واقعی به شما جواب خواهد داد، نه فلان گروه مسئول.»

«مردم باور نمی کنند که ایمیل را خود من فرستاده باشم، پس امتحان می کنند. مثلاً می نویسند «سلام»؛ انگار که با یک روبات چت می کنند. البته من هم سر شوخی را باز می کنم. مثلاً می نویسم [متن بومی شده] “سلام فلانی، فقط چهار حرف؟ حتی نقطه هم نگذاشتی؟ نمی تونستی یک احوالپرسی خشک و خالی هم بکنی؟” و همینطور اذیت شان می کنم و همیشه پاسخ دریافت می کنم.»

ملاک برتری در ایمیل مارکتینگ

نماد موفقیت در ایمیل مارکتینگ برای آقای بروگان، نوآوری، ارزش و افزودن ابعاد انسانی است.

این رویکرد در دنیای دیجیتالی که همه چیز در آن مجازی و پر از پیام های بازاریابی بی ربطی است که اینباکس کاربران و صفحات آنها در رسانه های اجتماعی را پر کرده اند یک رویکرد انسان محور و تازه است.

این را از کریس بروگان یاد بگیرید: اگر می خواهید موفق تر باشید، در سبک و سیاق بازاریابی و تعامل خود با مخاطب هدف «انسان تر» باشید.

واقعاً به همین سادگی است و این همان کاری است که بروگان از بقیه بهتر انجام داده است.