تصاویر و ویدیوها و به طور کلی، آیتم های بصری نقش مهمی در موفقیت کمپین های بازاریابی بر عهده دارند. مشترکان ایمیل مارکتینگ شما هم معمولاً انتظار دارند که ایمیل های شما خشک و خالی نبوده و رنگ و لعاب داشته باشند. به علاوه، با ورود واکنشگرایی یا طراحی ریسپانسیو به دنیای ایمیل، لزومی ندارد که تنها بر متن تکیه کنید. با این مطلب از سلسله مطالب آموزش ایمیل مارکتینگ همراه باشید تا به ذکر چند نکته مهم در رابطه با نمایش تصاویر در ایمیل بپردازیم.

طراحی درست و مناسب ایمیل با تکیه بر قالب های جذاب اهمیت زیادی دارد، زیرا به تحریک مخاطب به تعامل و جلب توجه وی منجر خواهد شد. در عین حال باید به این موضوع توجه داشته باشید که بسیاری از نرم افزارهای ایمیل خوان و کاربران، نمایش تصاویر ایمیل ها را غیرفعال می کنند.

گزارش یک تحقیق نشان داد که ۴۵ درصد از مشترکان کمپین های ایمیل مارکتینگ، تصاویر ایمیل هایی که دریافت می کنند را باز نمی کنند و ۵۷ درصد حساب ایمیل اصلی خود را از طریق دستگاه های همراه چک می کنند.

تعداد بسیار کمتری از مشترکان، آدرس فرستنده را به فهرست مخاطبان خود اضافه می کنند (که در اغلب نرم افزارهای ایمیل خوان باعث فعال شدن نمایش تصاویر می شود). تنها ۱۶ درصد از مصرف کنندگانی که در این تحقیق شرکت کردند آدرس ایمیل بازاریاب ایمیلی را به فهرست مخاطبان خود اضافه کرده بودند.

موارد زیر بهترین روش ها برای کسب اطمینان از نمایش درست تصاویر در ایمیل های ایمیل مارکتینگ شما است:

1. تنظیم حجم و اندازه

با تامین کننده خدمات ایمیل (ESP) خود صحبت کنید و ببینید که محدودیتی که برای حجم و اندازه تصاویر در نظر گرفته چقدر است، زیرا برخی از ESP ها تصاویری که بیش از حد بزرگ هستند را فشرده می کنند که در نهایت باعث کاهش کیفیت تصویر خواهد شد.

2. از تگ های Alt استفاده کنید

اطمینان پیدا کنید که تصاویر شما برای افرادی که نمایش تصاویر را فعال نمی کنند حاوی یک متن جایگزین یا Alt tag است که عملکرد آن مانند یک فراخوان به عمل باشد.

مثلاً اگر تصویری از یک ژاکت قرمز دارید که ۱۵ درصد تخفیف خورده، تگ ایده آل برای آن «۱۵ درصد تخفیف برای ژاکت» خواهد بود، نه «تصویر یک ژاکت قرمز». از تگ هایی استفاده کنید که باعث می شوند که هدف استفاده از آن تصویر محقق شود. اگر نمی دانید که برای یک تصویر از چه تگی باید استفاده کنید، در اینصورت احتمالاً وجود آن تصویر اصلاً توجیهی ندارد.

3. به نسخه ای از ایمیل که در سایت خودتان قرار دارد لینک بدهید

این یکی از ویژگیهای استاندارد اغلب نرم افزارهای ایمیل مارکتینگ است، اما اطمینان پیدا کنید که لینکی با مضمون «نمایش ایمیل در مرورگر» در بالای قالب ایمیل تان وجود داشته باشد.

در بسیاری از موارد، بازاریاب ها از متنی با این مضمون استفاده می کنند که « اگر در مشاهده این ایمیل مشکل دارید، لطفاً اینجا کلیک کنید». طول این نوشته بیش از حد زیاد است، به علاوه در ایمیل خوان هایی مثل جیمیل، اولین کلمات ایمیل تبدیل به پیش نمایش آن می شوند و در کنار عنوان ایمیل به نمایش در می آیند. مثلا چیزی شبیه به این در اینباکس کاربر نشان داده می شود: «بهترین محصولات ما را با ۲۹% تخفیف خریداری کنید … اگر در مشاهده تصاویر مشکل دارید». فقط یک لینک برای مشاهده ایمیل در مرورگر در اختیار مخاطب خود قرار بدهید.

4. عدم استفاده از ایمیل هایی که کاملاً تصویر-محور هستند

همیشه اطمینان پیدا کنید که تصاویرِ حاوی فراخوان به عمل ایمیل شما تگ alt دارند و به علاوه، پشتوانه متنی هم برای آنها در نظر بگیرید. برای نمایش موارد بسیار مهمی از قبیل اعلام رفع مسئولیت یا لینک لغو عضویت از تصاویر استفاده نکنید. برای جلب توجه به فراخوان به عمل های مهم، مانند دکمه های دعوت به خرید،  از جدول های HTML و رنگ های مناسب استفاده کنید.

5. امتحان کنید، تست کنید، آزمایش کنید

بیشتر ESP ها یک heat map یا نقشه حرارتی در اختیار شما می گذارند که نشان می دهد که مشترکان تان در کدام بخش های ایمیل بیشتر کلیک کرده اند. تصاویر مختلف را امتحان کنید و بررسی کنید که کدام یک از آنها بیشتر تاثیرگذار هستند و وجود کدام موارد از آنها فایده ای ندارد. با استفاده از تست های دوبخشی، برونداد ایمیل های حاوی تصویر و ایمیل های فاقد تصویر را تست و ارزیابی کنید و بهترین ها را برای ارسال نهایی انتخاب کنید.

آیا استفاده از این نکات برای شما سودمند واقع شد؟ لطفا نظرات و ایده های خود درباره این مطلب و سایر مطالب بخش آموزش ایمیل مارکتینگ گویا آی تی را با ما در میان بگذارید.

یکی از مهم ترین معیارهای سنجش موفقیت ایمیل مارکتینگ، open rate یا نرخ یا میزان بازشدن ایمیل است و این میزان مستقیماً به کیفیت عنوان ایمیل شما بستگی دارد. در نتیجه، ضرورت دارد که نوشتن عناوینی که به مخاطب انگیزه می دهند تا ایمیل شما را باز کند را به عنوان یک مولفه حیاتی در برنامه بازاریابی ایمیلی خود بگنجانید. متاسفانه بسیاری از بازاریاب ها به قوانین و قواعد تاریخ گذشته تکیه می کنند. آنها به جای کمک به شما برای درک عوامل روانشناختی پشتوانه بازشدن ایمیل ها، به ذکر چند باید و نباید اکتفا می کنند. اگر پیش از هر چیزی، دلایل اصلی مردم برای بازکردن ایمیل ها را درک کنید، نوشتن عنوان هایی که تبدیل به کلید قفل بازشدن ایمیل می شوند آسان خواهد شد. آنچه در ادامه این مطلب از مباحث آموزش ایمیل مارکتینگ می آید، پنج اصل مبتنی بر اصول روانشناختی است که متخصصان ایمیل مارکتینگ در هنگام نوشتن ایمیل هایی که به احتمال قریب به یقین در نهایت باز خواهند شد از آنها استفاده می کنند:

اصل ۱: احساسات را دخیل کنید

از هر متخصص فروش مجرّبی که بپرسید که چرا مردم خرید انجام می دهند، پاسخی با این مضمون را به شما ارائه خواهد کرد: «مردم به دلایل عاطفی و احساسی خرید می کنند». عناوین ایمیل هم به همین اصل وابسته هستند. اگر عنوان ایمیل شما یک واکنش عاطفی را در خواننده برانگیزد، احتمال بازشدن ایمیل شما نسبت به ایمیلی که عنوان آن عقلانی و منطقی تر است بیشتر خواهد بود.

شما می توانید این کار را با تحریک حس کنجکاوی یا سایر انگیزه های عاطفی مانند اضطرار، ارضای فوری نیاز، نیاز به اعتبار و قدرت یا حتی ترس انجام بدهید.

در این حالت، این واکنش عاطفی یک نیاز فوری برای کسب اطلاعات بیشتر ایجاد می کند که باعث خواهد شد تا تعداد بیشتری از مخاطبان شما ایمیل تان را باز کنند. فقط اطمینان پیدا کنید که محتوای ایمیل با عنوان همخوانی داشته باشد. استفاده از عناوین انحرافی باعث افزایش لغو اشتراک و یا نشانه گذاری ایمیل شما به عنوان اسپم خواهد شد.

اصل ۲: دقیق باشید

منظور از دقیق بودن در اینجا این است که تا جایی که امکان دارد، در متن خود از جزئیات ملموس استفاده کنید، زیرا آن جزئیات به جلب توجه مخاطب کمک می کنند.

به عنوان نمونه، به جای آنکه بنویسید «آموزش ایمیل مارکتینگ» بنویسید «چگونه مشتری بالقوه را به ثبت نام در خبرنامه ایمیلی خود علاقمند کنیم؟». جزئیاتی مانند این، مخصوصاً هنگامی که در عنوان قرار می گیرند توجه مخاطب را جلب کرده و یک واکنش عاطفی را بر می انگیزانند که به بازشدن ایمیل منجر خواهد شد.

دقیق بودن، احساس قابل باوربودن و اعتبار را نیز افزایش می دهد، به عنوان مثال، عبارت «بیش از ۵۰ درصد» نسبت به «۵۳ درصد» و از آن هم بهتر «۵۳٫۷ درصد» به کاربر انگیزه کمتری می دهد. اساساً اعداد عجیب و غیرمنتظره برای ما جالب هستند و کنجکاوی می تواند به ما انگیزه بدهد که یک ایمیل را باز کنیم تا فقط ببینیم که موضوع از چه قرار است.

اصل ۳: جمله بنویسید

مشتری سازترین ایمیل ها به جای اینکه به شکل نامه های رسمی سازمانی باشند، همیشه با یک لحن مکالمه وار نوشته می شوند، انگار که با دوست خود گفتگو می کنید. از آنجایی که عنوان ایمیل شما اولین بخشی از ایمیل است که خواننده مشاهده می کند، این لحن دوستانه با عنوان شروع می شود.

برای شروع یک گفتگو با لحن دوستانه و به همان شکلی که برای دوستان یا همکاران خود نامه می نویسید، عنوان خود را در قالب جمله قرار بدهید.

اصل ۴: به هر اندازه که ضروری است بنویسید

در شرایطی که تا می توانید باید عنوان دقیق تری را برای ایمیل خود بنویسید، لزومی ندارد که خود را به کلمات خاص یا تعداد مشخصی از کلمات و کاراکترها (نویسه) محدود کنید. قاعده هایی که برای تعداد کلمات یا کاراکترهای مناسب می شنویم و می خوانیم همگی با حُسن نیت پیشنهاد می شوند و اگر بتوانید آنچه که لازم و ضروری است را با همان تعداد کلمات بیان کنید تبعیت از آنها هیچ ایرادی ندارد، اما این مسأله بیش از آنکه به رفتار مشتری وابسته باشد، به محدودیت های خاص نرم افزاری بستگی دارد که مشتری از آن استفاده می کند.

توجه به احساسات و دقیق بودن از قرارگرفتن در چارچوب یک تعداد معین از کاراکترها مهم تر است، چرا که آن عواطف و انگیزه ها هستند که مخاطب شما را آنقدرکنجکاو می کنند که کلیک کرده و ایمیل شما را باز می کند، حتی اگر چند کاراکتر از ایمیل را هم نبیند. حتی اگر بتوانید با همان کلماتی که دیده می شوند مخاطب را کنجکاو کنید، برای مشاهده کل عنوان، ایمیل شما را باز خواهد کرد.

به علاوه، چیزی که به شما کمک می کند تا عناوینی را بنویسید که سبب ساز باز شدن ایمیل هایتان می شود درک رفتار و علاقمندی های مخاطبان خاص خودتان است. برخی از کاربران عناوین کوتاه تر و برخی دیگر عناوین طولانی تر را می پسندند. اما چطور می توانید بفهمید که مخاطبان شما کدام نوع را می پسندند؟ آخرین اصل را سرلوحه کار خود قرار دهید:

اصل ۵: عنوان ایمیل خود را به بوته آزمایش بگذارید

به منطور بهینه سازی بازاریابی و من جمله بازاریابی ایمیلی، باید همه چیز را امتحان و به اصطلاح «تست» کنید.

در مورد ایمیل، لازم است که برای عنوان های خود از تست های دوبخشی یا split test استفاده کنید و ببینید که کدامیک از ایمیل هایی که ارسال می کنید بیشتر باز می شوند. این برای شما دو منفعت دارد:

اول اینکه اگر از پاسخگوی خودکار یا ایمیل های autoresponder استفاده می کنید، می توانید با اعتماد کامل به نرخ بازشدن یا open rate عنوانی که نتیجه بهتری به دست آورده، همان را برای ایمیل های خود انتخاب کنید و به کار خود مشغول شوید. در ثانی، با نظارت و آزمونهای مستمر، به تدریج الگوهایی را در عناوینی که مخاطبان شما نسبت به آنها واکنش نشان می دهند پیدا خواهید کرد. با آگاهی از اینکه مخاطب شما کدام انواع عناوین و محتوای عناوین را می پسندد، بسیار بهتر و راحت تر می توانید عناوین عاطفی، دقیق و خاص خود را به رشته تحریر در بیاورید.

در همه انواع نوشته هایی که برای بازاریابی تهیه می کنید، به منظور کسب بهترین نتایج باید مخاطب خود، علاقمندی های وی و آنچه که به او انگیزه می دهد را درک کنید. در مورد عناوین ایمیل های ایمیل مارکتینگ هم باید ببینید که چه محتوا یا موضوعی توجه مخاطب را جلب می کند و سپس از اصول بالا برای نوشتن عنوانی استفاده کنید که به احتمال قریب به یقین به بازشدن ایمیل شما منجر خواهد شد.

نتیجه استفاده شما از این اصول چه بوده است؟ لطفا تجربه ها و ایده های خود در رابطه با بخش آموزش ایمیل مارکتینگ گویا آی تی را با ما در میان بگذارید.

ما در بخش تامین محتوای بازاریابی و فروش گویا آی تی به دفعات شاهد سوء برداشت هایی نسبت به عبارت های تماس سرد یا cold calling، تماس گرم یا warm calls، تماس های اجتماعی یا social calls و حتی ارجاع در جای جای وب بوده ایم. در این مطلب مایلیم به طور ساده و صحیح، تعریفی از این موارد ارائه کرده و تفاوت آنها را روشن کنیم. بنابراین اگر مایلید که یک بار و برای همیشه این مفاهیم را درک کنید، با این مطلب از مجموعه مطالب آموزش فروش گویا آی تی همراه باشید.

در همین ابتدا توجه کنید که تماس سرد به این معنی نیست که ناگهان تلفن را بردارید و یک شماره تصادفی بگیرید و برای هر کسی که گوشی را بر می دارد به توضیح و معرفی محصول یا خدمات خود بپردازید. این فقط یکی از «روش» های تماس سرد و در واقع، کم بازده ترین روش شناخته شده برای فروش است.

تماس سرد چیست؟

تماس سرد، تماس با هر مشتری بالقوه یا مشکوکی است که در حال حاضر «اعلام آمادگی» نمی کند.

بنابراین، حتی اگر با بهترین مشتری خود تماس بگیرید و از وی بخواهید که یک نفر را به شما معرفی کند، هنگامی که با آن فرد «ارجاع» شده تماس می گیرید، یک تماس سرد را برقرار کرده اید، زیرا آن مشتری بالقوه اعلام آمادگی نکرده، از شما درخواست نکرده که با وی تماس بگیرید و انتظار تماس شما را نیز نداشته است. البته این مزاحمت محسوب می شود، اما ایرادی ندارد!

تماس گرم چیست؟

یک warm call یا تماس گرم در زمانی اتفاق می افتد که به عنوان مثال، یک مشتری بالقوه فرمی را در وبسایت شما تکمیل می کند و به نحوی علاقمندی خود را نشان می دهد.

مشتری راغب داغ چیست؟ (به عبارت بهتر، مشتری راغب داغ کیست؟)

مشتری راغب (lead؛ به این دلیل به lead راغب می گوییم که نسبت به خرید محصولات و خدمات ما رغبت و علاقه دارد) داغ کسی است که با شما تماس می گیرد و می گوید: «من با فلانی و بهمانی صحبت کردم، اونها سیستم شما رو خریده بودن، منم یکی میخوام!»

حالت دوم برای مشتری داغ هنگامی اتفاق می افتد که مشتریان فعلی خودتان به شما مراجعه می کنند و می گویند که از چیزی که قبلا خریده اند یا یک محصول دیگر باز هم می خواهند.

تماس اجتماعی چیست؟ فروش اجتماعی چیست؟

تماس اجتماعی (Social call) یا فروش اجتماعی (Social selling) به معنی استفاده از ابزارهای رسانه های اجتماعی، مانند لینکدین، اینستاگرام، تلگرام و امثالهم به منظور برندسازی برای خودتان یا شرکت تان به عنوان یک متخصص در حوزه ای که فعالیت می کنید و همچنین برای جذب اطلاعات تماس مشتریان بالقوه به منظور بهره برداری از تکنیک های بازاریابی قطره ای (شرح آن در ادامه ذکر می شود) در راستای ادامه برندسازی و ایجاد و تثبیت جایگاه خود به عنوان فراهم کننده راهکار برای مسائل مشتریان بالقوه است.

حال که سخن از بازاریابی قطره ای به میان آمد، اجازه بدهید که تعریف بازاریابی قطره ای را هم یاد بگیریم:

بازاریابی قطره ای چیست؟

بازاریابی قطره ای یکی از استراتژی های بازاریابی است که از ارسال پیام های بازاریابی به کاربران در طول زمان بهره برداری می کند. فلسفه وجودی بازاریابی قطره ای، قانون ۲۹ است که ادعا می کند که یک کاربر به مشتری تبدیل نخواهد شد، مگر اینکه ۲۹ بار در معرض پیام های ترویجی بازاریابی قرار بگیرد. رایج ترین انواع بازاریابی قطره ای عبارتند از ایمیل و خبرنامه، کارت پستال و شبکه های اجتماعی.

توجه داشته باشید که یک عامل فروش، نباید «دما»ی مشتری بالقوه را بر اساس میزان شناخت خود از وی تعیین کند، بلکه این سردی، گرمی و داغی بر اساس اطلاعات و علاقمندی مشتری بالقوه نسبت به محصولات و خدماتی که فروشنده می فروشد تعیین می شود.

امیدواریم که توضیحات ما مُکفی بوده باشد. در صورتی که هنوز هم با ابهام روبرو هستید، سوالات خود را در بخش نظرات مطرح کنید.