با توجه به اینباکس های شلوغ و مملو از ایمیل، چگونه می توانید خودتان را از رقبا متمایز کنید؟ در این مطلب از مجموعه مطالب آموزش ایمیل مارکتینگ به ذکر چند نکته مهم و موثر برای افزایش نرخ بازشدن ایمیل یا open rate ایمیل های بازاریابی می پردازیم.

علیرغم اینکه برای پیگیری و نظارت بر نتایج کمپین های ایمیل مارکتینگ چندین روش وجود دارد، اما یکی از اصلی ترین راه ها برای ارزیابی اثربخشی این دسته از کمپین ها، نظارت بر نرخ بازشدن ایمیل یا open rate است. طبیعتاً اگر کسی ایمیل شما را باز نکند، گام های بعدی مورد نظرتان را هم برنخواهد داشت.

البته با در نظر گرفتن افزایش قابل توجهی که در ارسال ایمیل های بازاریابی شاهد هستیم، بازنشدن بخش اعظم این ایمیل ها نباید تعجب آور باشد. در چنین شرایطی، بازاریاب ها باید تلاش کنند تا خودشان را از رقبا متمایز کنند.

خوشبختانه روشهای بسیار موثری برای افزایش تاثیر برنامه های ایمیل مارکتینگ وجود دارد که در هر بخشی از کمپین ایمیل مارکتینگ خود که باشید می توانید از آنها استفاده کنید:

استفاده از فرآیند ثبت نام دو مرحله ای

در طول فرآیند ثبت نام برای اشتراک در فهرست ایمیل مارکتینگ از ثبت نام دومرحله ای استفاده کنید که به منظور تایید اشتراک به یک عمل دوم از جانب کاربر نیز احتیاج دارد. از آنجایی که کاربران برای تایید اشتراک خود باید به شکل داوطلبانه یک کار اضافی را هم انجام بدهند، از نظر بسیاری از صاحب نظران این بهترین راه برای اطمینان از رضایت آنها و همچنین تاکید بر آن است و از این طریق، فقط کاربرانی جذب می شوند که واقعاً به قرار گرفتن در فهرست شما علاقمند هستند. در این شرایط، فهرست باکیفیتی را ایجاد می کنید و احتمال بازشدن ایمیل های بازاریابی شما به صورت ریشه ای افزایش پیدا می کند.

به ستوه آوردن مخاطبان همیشه به کاهش نرخ بازشدن ایمیل منجر می شود، بنابراین بهتر است که فرمی را به کاربران ارائه نکنید که گزینه های ثبت نام آن از قبل انتخاب شده باشد و کاربر احساس کند که این انتخاب به او تحمیل شده است. علاوه بر این، به هیچ عنوان اجازه ندهید که یک شرکت ثالث از طرف شما به مشترکان تان ایمیل ارسال کند.

از همان ابتدا تاثیرگذار باشید و خودتان را نشان بدهید

اطمینان پیدا کنید که به محض اینکه یک کاربر فرآیند دومرحله ای ثبت نام را تکمیل کرد یا با فاصله کمی از آن یک ایمیل خوشامدگویی را دریافت می کند که سبک و سیاق رابطه ای که قرار است ایجاد شود را مشخص خواهد کرد.

متاسفانه غالباً کاربران در تصمیم گیری های خود به شکل متلوّن و دمدمی مزاجی عمل می کنند یا اینکه حافظه کوتاهی دارند. بنابراین، هر چه بیشتر در ارسال اولین ایمیل خود تاخیر کنید، احتمال اینکه مشتری بالقوه برندتان را فراموش کند یا علاقه خود را از دست بدهد بیشتر خواهد شد.

امکان انتخاب تناوب و تعداد ایمیل های دریافتی را برای مشترکان ایمیل مارکتینگ خود فراهم کنید

حتماً برای مشترکان خود یک صفحه تنظیمات اشتراک در نظر بگیرید تا از طریق آن بتوانند میزان تناوب و تکرّر ایمیل هایی که دریافت می کنند را مشخص کنند. از این طریق، خطر حذف شدن ایمیل ها، علامتگذاری شدن آنها به عنوان اسپم و مواردی از این دست به حداقل می رسد و روی تعامل و نرخ بازشدن نیز تاثیر مثبتی خواهد گذاشت.

برای تهیه عناوین با کیفیت بیشتر وقت بگذارید

با توجه به محدودیت تعداد نویسه (کاراکتر) های بخش عنوان، نوشتن عناوین با کیفیت بدون توجه به کمّیت دشوار است. ایجاد یک تعادل خلاقانه و متقاعدکننده در این پارامترها به زمان و تأمل نیاز دارد.

با توجه به این امر، لازم است که وقت بگذارید و متن و عناوینی را به رشته تحریر در بیاورید که مشتری را به خواندن ایمیل و پیگیری ایمیل های بعدی علاقمند می کند. در عین حال باید توجه داشته باشید که اگر ایمیل شما بیش از حد مرموز یا مبهم باشد نادیده گرفته خواهد شد.

استفاده از عناوین واضح و دقیق باعث افزایش میزان تعامل و بازشدن ایمیل ها می شود. معمولاً عناوین سه کلمه ای به مذاق کاربران خوش می آیند، اما محض اطمینان، برای اینکه مطمئن شوید که مشترکان خاص شما از چه نوع از عناوینی استقبال می کنند از تست های دوبخشی (A/B Test) استفاده کنید.

ایمیل های خود را با بخش بندی شخصی سازی کنید

ارسال ایمیل های شخصی سازی شده به گروه های مختلف فهرست ایمیل مارکتینگ به جای ارسال یک ایمیل کلی به کل مشترکان فهرست می تواند میزان تعامل و نرخ بازشدن ایمیل را به میزان چشمگیری افزایش دهد.

البته شاید این یک کار طاقت فرسا به نظر برسد، اما امروزه سرویس دهندگان ایمیل مارکتینگ ابزارهایی را ارائه می کنند که امکان تقسیم بندی اعضای فهرست به گروه های مختلف بر اساس میزان تعامل، عادتهای کاربری، ویژگیهای جمعیتی و موارد متعدد دیگری را به سادگی فراهم می سازند.

روی مشترکان خود نظارت داشته باشید و آنهایی که تعاملی از خود نشان نمی دهند را حذف کنید

در حالیکه شاید به نظر برسد که داشتن یک فهرست پر و پیمان از مشترکان ایمیل مارکتینگ سودمند است، اما در عمل چیزی که بیشتر سودمند است داشتن فهرستی است که کاربران آن با ایمیل های شما فعالانه تعامل انجام می دهند. مشترکانی که ایمیل های شما را باز نمی کنند، با تخریب sender reputation یا شهرت فرستنده تان به برنامه شما لطمه می زنند. همه اینها به این معنی است که فهرست کوچکتری از مخاطبان فعال از فهرست شلوغی که حاوی کاربران بی توجه و غیرفعال باشد عملکرد بهتری خواهد داشت.

از روشهای موثر بالا به عنوان یک نقطه شروع استفاده کنید و به نظارت، ارزیابی و استفاده از تست های دوبخشی ادامه بدهید تا خیلی زود تمایزی که لازمه موفقیت در کمپین های ایمیل مارکتینگ است را ایجاد کرده و نرخ بازشدن ایمیل های خود را افزایش بدهید.

دو سرویس دهنده معروف مِیل چیمپ و هاب اسپات پس از ارزیابی ده ها میلیون ایمیل به نتایج مشابهی دست پیدا کردند: برای اینکه پیام شما برای باز شدن و خوانده شدن شانس بیشتری داشته باشد، در همان اوایل روز آن را ارسال کنید. با این مطلب از مجموعه مطالب مرتبط با آموزش ایمیل مارکتینگ همراه باشید تا به شرح بیشتر این یافته بپردازیم.

احتمالاً شما یک بازاریاب حرفه ای هستید یا اینکه می خواهید حرفه ای باشید و در همین راستا با دقت هر چه تمام تر برای تهیه و تنظیم ایمیل های بازاریابی خود وقت می گذارید و از عنوان ایمیل گرفته تا محتوا و فراخوان به عمل های آن، در همه موارد دقت عمل فراوانی را به خرج می دهید. شما در هنگام ارسال ایمیل های سرد خود به تک تک اجزای پیام توجه می کنید و واقعاً تمایل دارید که با هر خبرنامه بیشترین تاثیر ممکن را بر مخاطب خود بگذارید، بنابراین هر چه از دست تان بر می آید را انجام می دهید تا اطمینان پیدا کنید که ایمیل شما خوانده می شود.

با این وجود، هیچ بعید نیست که یک مورد مهم را از قلم انداخته باشید: زمانبندی. حتی اگر ایمیل شما یک عنوان خارق العاده، قلاب جذاب و خیره کننده ترین فراخوان به عمل را هم داشته باشد، با ارسال آن در زمان مناسب می توانید احتمال خوانده شدن آن را افزایش دهید.

و البته، بله، مطالعاتی هم برای پیدا کردن آن زمان مناسب انجام شده است.

علیرغم اینکه بهترین روش برای پیداکردن مناسب ترین زمان برای کسب و کار و مشتریان خاص شما استفاده از تست های دوبخشی یا A/B است، اما بررسی های متقن انجام شده توسط دو غول در زمینه بازاریابی، یعنی مِیل چیمپ و هاب اسپات زمینه مناسبی برای آغاز تحقیقات لازم را در اختیار شما قرار می دهد.

ایمیل های بازاریابی را در کدام روز هفته ارسال کنیم؟

نکته جالب توجه این است که در صورتی که ایمیل های کمپین های ایمیل مارکتینگ خود را در ایام کاری هفته ارسال کنید، تفاوت قابل توجهی از نظر میزان خوانده شدن یا read rate ایمیل ها در روزهای مختلف وجود نخواهد داشت. همانطور که احتمالاً می توانید تصور کنید، نرخ بازشدن در روزهای آخر هفته کاهش پیدا می کند، بنابراین بهتر است که ارسال ایمیل های خود را به ایام کاری هفته موکول کنید.

بهترین ساعت برای ارسال ایمیل: ایمیل های خود را در چه ساعتی ارسال کنیم؟

اگر برای زمان ارسال ایمیل های بازاریابی خود برنامه ریزی می کنید، بدانید و آگاه باشید که بهترین زمان ارسال همان صبح است. بر طبق تحقیق انجام شده توسط مِیل چیمپ و هات اسپات و با عنایت به ساعات کاری ایالات متحده (۹ صبح تا ۵ بعدازظهر) دقیقاً بین ساعت ۹ تا ۱۱ صبح بهترین زمان برای ارسال ایمیل است. در عین حال این نتیجه را با رعایت کمی احتیاط می توان به کشورها، مکان ها و مخاطبان هدفی که ساعات کاری متفاوتی دارند نیز تعمیم داد و به عبارتی، دو ساعت اولیه کاری آنها را مناسب ترین زمان برای ارسال ایمیل در نظر گرفت. نکته دیگری که باید به آن اشاره کرد این است که از آنجایی که بر طبق این تحقیق، مردم اینباکس خود را در هنگام آغاز کارشان چک می کنند، ارسال ایمیل در طول یکی دو ساعت قبل از زمان مورد اشاره نیز نتایج مشابهی را به دست خواهد داد، چرا که به احتمال زیاد ایمیلی که مثلاً در ساعت ۷ ارسال می کنید در ساعت ۹ هم هنوز در قسمت بالایی اینباکس قرار خواهد داشت.

خودتان امتحان کنید

اگرچه توجه به نتایج این مطالعات مهم و ارزنده است، اما برای درک جامع تر و مانع تر مخاطب خود باید تست ها و ارزیابی های خاص خودتان را انجام بدهید. شما به کمک ابزارهای مختلفی که برای نظارت بر ایمیل مارکتینگ و تجزیه و تحلیل نتایج آن وجود دارد می توانید ببینید که آیا ایمیل هایی که ارسال می کنید باز می شوند، از زمان باز شدن آنها اطلاع پیدا کنید و اطلاعات فراوان دیگری را نیز کسب کنید که به کمک آنها می توانید به عادت های ایمیل مارکتینگ خود جهت بدهید.

به علاوه، توجه به این ساعات و ایجاد یک برنامه زمانی منظم برای خبرنامه های بازاریابی ایمیلی نیز سودمند واقع خواهد شد. روزها و ساعات مختلف را امتحان و ارزیابی کنید تا مشخص شود که مخاطب شما در کدام روزها و ساعات خاص با شما تعامل بیشتری دارد. پس از تعیین روزها و زمان مناسب می توانید نرخ بازشدن ایمیل های خود را با میانگین نرخ حوزه ای که در آن فعالیت می کنید مقایسه کنید و نتایج ارسال در هر ساعت و روز را به روی نمودار ببرید و آنها را اولویت بندی کنید.

ما در این مطلب مرتبط با آموزش ایمیل مارکتینگ نتیجه یک تحقیق را ارائه کردیم که بهترین ساعت برای ارسال ایمیل های بازاریابی را نشان می دهد. نظر شما چیست؟ تجربه شما با مخاطبان و حوزه فعالیت خاص تان چه ساعت ها و روزهایی را به عنوان بهترین زمان ارسال ایمیل برای شما مشخص کرده است؟ لطفاً تجربه ها و نظرات خود را در بخش دیدگاه ها با ما و سایر کاربران در میان بگذارید.

چگونه بدون اینکه ریسک کنید و خطاهایی مثل خریداری فهرست های آماده (که قبلاً به مضرات آن پرداخته ایم) را مرتکب شوید می توانید تعداد اعضای فهرست ایمیل مارکتینگ خود را افزایش بدهید؟ ما در این مطلب از سلسله مقالات آموزش بازاریابی ایمیلی به ذکر نکاتی می پردازیم که به کمک آنها می توانید تعداد مشترکان فهرست خود را دو چندان کنید.

افزایش تعداد مخاطبان موجود در فهرست های ایمیل مارکتینگ یکی از اهداف مهم همه بازاریاب هایی است که از این ابزار نیرومند و مقرون به صرفه بهره می گیرند. با این حال، بسیاری از بازاریاب ها با امید به افزایش دامنه دسترسی و تعامل خود با مردم دچار خطای فاحش خریداری فهرست های از پیش آماده می شوند.

شاید روی کاغذ به نظر برسد که وجود آدرس های ایمیل بیشتر در فهرست به افزایش مشتریان منتهی می شود، اما در عمل خریداری فهرست ایمیل نتیجه عکس این را دارد. در حقیقت، خریداری فهرست ایمیل باعث تخریب شهرت برند شده و شانس تعامل با مشتریان مناسب را کاهش می دهد.

اما چگونه می توانید فهرست ایمیل خود را از راه درست توسعه بدهید؟ اولین قدم این است که فهرست های از پیش آماده شده را خریداری نکنید. اما انبوهی از روشهای دیگر نیز وجود دارند که به کمک آنها می توانید تعداد مشترکان ایمیل مارکتینگ خود را به صورت طبیعی افزایش بدهید. برای شروع این سه روش را امتحان کنید:

1. فراهم کردن فرصت های متعدد برای ثبت نام در فهرست بازاریابی

فرم ثبت نام در فهرست بازاریابی خود را در چندین مکان قرار داده و به اشتراک بگذارید و همیشه ارزش و منفعتی که یک مشترک جدید با ثبت نام به دست خواهد آورد را به وضوح ذکر کنید. یکی از بهترین مکان ها برای توسعه فهرست ایمیل، صفحاتی است که در آنها از مشتری به خاطر تعاملی که با شما داشته قدردانی می کنید. اگر یک مشتری به هر نحوی با برند شما تعامل داشته و در قالب یک صفحه وب یا ایمیل از او تشکر می کنید، با قرار دادن فرم ثبت نام در صفحه یا ایمیل به نحوی که مخاطب به راحتی بتواند عضو فهرست ایمیل مارکتینگ شما شود و ذکر اینکه با ثبت نام خود چه چیزی به دست خواهد آورد از این فرصت برای حفظ و ادامه رابطه خود با وی بهره برداری کنید.

در هر فرصتی که پیدا می کنید، صفحات ثبت نام را بهینه سازی کنید. ثبت نام را تا جایی که امکان دارد برای مشتریان جدید تسهیل کنید و به یاد داشته باشید که ایجاز ارجح است. در حین اینکه فرآیند ثبت نام را کوتاه و لذت بخش می کنید، تا می توانید اطلاعات جمع آوری کنید تا تجربه مشتری با برند خود را شخصی سازی کنید.

در نهایت، هیچ گاه ارسال ایمیل قدردانی از مشترکان جدید به خاطر ثبت نام شان را فراموش نکنید.

2. با یک ایمیل خوشامدگویی تاثیرگذار شروع کنید

تاثیر اولیه ای که بر ذهن مخاطب خود می گذارید بسیار مهم است و استفاده از ایمیل های خوشامدگویی بهترین راه برای معرفی برند به مشترکان جدید و آغاز تعامل با آنها از همان ابتدا است. ایمیل خوشامدی را ارسال کنید که فکر شده، حساب شده و شخصی سازی شده باشد و نکات سودمندی را در خود داشته باشد یا اینکه پیشنهاد ارزش آفرینی را ارائه کند. هنگامی که منفعت و به عبارتی ارزش ارائه می کنید، احتمال اینکه مشترک شما فهرست ایمیل مارکتینگ تان را ترک نکند بیشتر می شود.

3. همیشه ارزش آفرین باشید و محتوای سودمند ارسال کنید

برای اینکه بتوانید تعامل خود با مشترکان فهرست ایمیل مارکتینگ تان و علاقه آنها به دریافت ایمیل از جانب برند خود را حفظ کنید، همیشه و در همه حال آیتم های محتوایی تازه، جالب و سودمند ارسال کنید. با توجه به حجم انبوه ایمیل هایی که هر روز و همه روزه وارد اینباکس مخاطب هدف شما می شود، اگر از متن، محتوا و پیشنهادهای جذاب استفاده نکنید، شانس موفقیت چندانی نخواهید داشت. بهترین راه برای اینکه در میان این هیاهو و شلوغی بتوانید خودی نشان بدهید این است که محتوای جذابی ارائه کنید که حاکی از تخصص و تجربه برند شما باشد و پیشنهادات سودمندی را نیز در ایمیل های بازاریابی خود بگنجانید.

میانبر را فراموش کنید؛ از مسیر خوش منظره اصلی استفاده کنید

توسعه طبیعی فهرست های ایمیل مارکتینگ زمان بر است، اما با استفاده از برخی نکات مهم مانند مواردی که در بالا به آنها اشاره شد رشد تعداد مشترکان و میزان تعامل را به تدریج و به طور مستمر شاهد خواهید بود. از طرف دیگر باید به این نکته توجه داشته باشید که استفاده از میانبر و خرید فهرست های آماده باعث افزایش تعامل مشترکان با شما نخواهد شد.

مسیر خوش منظره اصلی را انتخاب کنید و با عدم تحمیل خبرنامه ها و سایر ایمیل های ترویجی خود فرمان را به دست مشترکان فهرست ایمیل مارکتینگ تان بسپارید.

همیشه برای مشترکان فهرست خود اولویت قائل شوید. هنگامی که مشترک با ثبت نام خود شخصاً تمایلش به دریافت ایمیل های شما را اعلام می کند، احتمال تعامل و عمل به فراخوان به عمل های ایمیل های شما به میزان قابل توجهی افزایش پیدا می کند.

امروزه کسب و کارهای بیشتر و بیشتری از اهمیت روزافزون حک کردن یک نقش مثبت در اولین برخورد با مشتریان بالقوه خود آگاهی پیدا کرده و می کنند. اما بهترین راه برای ایجاد این نظر مثبت در ذهن مخاطب چیست؟ آنچنان که آمار و ارقام و نظرات صاحبنظران ایمیل مارکتینگ و فروش نشان می دهد، یکی از ساده ترین و بهترین روشها ارسال ایمیل خوشامدگویی توأم با قدردانی از مشتری بخاطر فعال کردن عضویتش در فهرست ایمیل مارکتینگ کسب و کار است. در این مطلب از سلسله مطالب مرتبط با آموزش ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی به شرح نتایج یک تحقیق که در همین رابطه انجام گرفته می پردازیم.

تحقیقی که اخیراً توسط یکی از شرکت های فعال در زمینه ایمیل مارکتینگ انجام شده (Campaigner) نشان می دهد که اولین ایمیلی که چیزی نزدیک به ۴۰ درصد از فروشندگان به مشترکان ایمیل مارکتینگ خود ارسال می کنند پیام قدردانی و سپاس به خاطر فعال کردن اشتراک است.

به نظر می رسد که این پیام آغازین کاملاً موثر واقع شده است: نیمی از کسب و کارهایی که در نظرسنجی مرتبط با این تحقیق شرکت کردند اعلام کردند که چیزی بیش از ۲۱ درصد از مشترکان جدیدشان نسبت به این ایمیل های خوشامدگویی عملاً واکنش نشان داده اند؛ به عنوان مثال، ایمیل مزبور را باز کرده اند، در آن کلیک کرده و وارد وبسایت کسب و کار شده اند یا اینکه آن را برای دیگران فوروارد کرده اند.

درست همانطور که در تعاملات حضوری در عرض فقط چند ثانیه یک برداشت نسبتاً ماندگار را از طرف مقابل خود در ذهن تان شکل می دهید، برداشت اولیه ناشی از ایمیل مارکتینگ هم به شدت مهم و زمان محور است.

بازاریاب هایی که ایمیل های خوشامدگویی درگیرساز و جذابی را برای مشترکان جدید ارسال می کنند علاوه بر تقویت شهرت برند شرکت، در زمینه نرخ تبدیل (conversion rate) ناشی از تلاش های خود نیز شاهد موفقیت بیشتری خواهند بود.

این مطالعه دریافت که غالب کسب و کارها برای ارسال ایمیل های خوشامدگویی زیاد منتظر نمی مانند: بیش از ۶۰ درصد کسب و کارهایی که در این تحقیق از آنها نظرسنجی شد ایمیل خوشامدگویی را در طی ۲۴ ساعت پس از ثبت نام مشترک برای وی ارسال می کنند.

بهترین زمان برای ارسال ایمیل های خوشامدگویی چه زمانی است؟

از نظر فاصله زمانی مناسب برای ارسال این دسته از ایمیل ها، بیشتر کسب و کارهای اینترنتی بر این باورند که هر چه زودتر اقدام کنید بهتر است. اما از نظر ساعت مناسب، ۳۵ درصد از کسب و کارهای شرکت کننده در نظرسنجی بر این باور بودند که بهترین زمان برای جلب واکنش از سوی مشترکان جدید بین ۸ تا ۱۱ صبح است. در عین حال، ۲۵ درصد نیز اعتقاد داشتند که زمان ایده آل بین ساعات ۱۱ صبح تا ۲ بعدازظهر است.

کسب و کارها به منظور تحریک و تشویق کاربر نسبت به ثبت نام برای دریافت ایمیل های بازاریابی و فروش خود به روشهای متنوعی متوسل می شوند. ۵۵ درصد از شرکت کنندگان از آخرین اخبار و اطلاعات به عنوان انگیزه برای ثبت اشتراک استفاده می کنند. این رقم برای کسب و کارهایی که از موارد ترویجی استاندارد (مثل تخفیف و فروش ویژه) استفاده می کنند ۴۹ درصد است.

اغلب کسب و کارها به جای استفاده صِرف از متن، به منظور جلب توجه مخاطبان خود از تصاویر و ویدیوهای مناسب، مرتبط و جذاب نیز استفاده می کنند. بر طبق نتایج این مطالعه، ۸۷ درصد از بازاریاب ها در ایمیل های خوشامدگویی خود از تصاویر استفاده می کنند و ۲۶ درصد نیز در این دسته از ایمیل ها از آیتم های ویدیویی بهره می گیرند.

علیرغم آگاهی از ارزش و اهمیت خاص ایمیل های خوشامدگویی، ۶۰ درصد از کسب و کارهای شرکت کننده در نظرسنجی بر این باور بودند که برای سودمندتر شدن و مثمر ثمرتر کردن ایمیل های خوشامدگویی خود باز هم می توانند بهتر عمل کنند.

در هر صورت، ایمیل های تبادلی مانند ایمیل های خوشامدگویی فرصت های منحصر به فردی را برای شرکتها فراهم می کنند تا در برابر چشمان مخاطبان علاقمند خود قرار بگیرند. اگر هنوز هم کسی در دنیای کسب و کار وجود دارد که از این دسته از ایمیل های حیاتی بهره نمی گیرد، دیگر فرصتی برای تعلل وجود ندارد و همین حالا وقت دست به کار شدن است.