نکاتی برای موفقیت در ایمیل مارکتینگ

/در , , , , /توسط

ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی هنوز هم جایگاه خود را به عنوان یکی از پرکاربردترین روش های بازاریابی برای کسب و کارهای کوچک و بزرگ حفظ کرده است. البته با توجه به مزایای متعددی که این نوع از بازاریابی با خود به همراه می آورد چنین چیزی جای هیچ تعجبی ندارد.

ایمیل مارکتینگ امکان تماس فوری و مستقیم را با مصرف کنندگان مهیا می سازد و به کسب و کارهای مختلف اجازه می دهد تا به یک جامعه گسترده و متنوع از مخاطبان هدف خود دسترسی پیدا کنند. علاوه بر این، بازاریابی ایمیلی مقرون به صرفه و قابل سنجش و ارزیابی است و امکان بخش بندی و هدف گیری مخاطبان مختلفی را بسته به برخی ویژگی های خاص آنها فراهم می کند.

بسیاری از کسب و کارها تلاش می کنند تا از مزایای ایمیل مارکتینگ بهره برداری کنند، اما همه آنها نمی توانند به نتایج مطلوبی دست پیدا کنند. برخی از آنها برای به راه اندازی کمپین های ایمیلی که پیام های جذاب و تاثیرگذاری را به مخاطب انتقال می دهند و بیشترین بازده را در برابر سرمایه هزینه شده دارند به مشکل بر می خورند.

 

از طریق کمپین های ایمیل مارکتینگ خود چه چیزی را باید برای مخاطبان تان ارسال کنید؟

شما از طریق کمپین های ایمیل مارکتینگ خود می توانید انواع مختلفی از اطلاعات را با مخاطبان خود به اشتراک بگذارید، اما هر چیزی که برای آنها ارسال می کنید باید حاوی اطلاعات و آیتم های سودمند و ارزش آفرینی باشد. ارسال ایمیل های بی فایده ای که در عمل «اسپم» یا هرزنامه محسوب می شوند هیچ گاه به نفع هیچ کسب و کاری نبوده است.

شما می توانید پیشنهادات خاص، اطلاع رسانی نسبت به رویدادهای آتی و اخبار مرتبط با حوزه فعالیت خود یا محتوایی را با مخاطب تان به اشتراک بگذارید که ایمان دارید که واقعاً به قرارگرفتن در جریان آن راغب و علاقمند است. علاوه بر این، با استفاده از کمپین های ایمیل مارکتینگ خود می توانید خرید مشتریان خود را پیگیری کنید، مطمئن شوید که محصول به دست آنها رسیده، اطلاعات بیشتری را در اختیار آنها قرار بدهید یا اینکه از آنها نظرخواهی کنید.

شما باید فهرست مشترکان خود را به طور مستمر گسترش بدهید و آن را پاکسازی کنید. هر بار که می خواهید ایمیلی را ارسال کنید باید تا جایی که امکان دارد اطمینان داشته باشید که آن ایمیل به دست مشترکانی می رسد که نسبت به دریافت آن علاقمند هستند.

علاوه بر این، باید تلاش کنید تا در هر یک از ایمیل های خود به وضوح منفعتی را به مخاطب خود ارائه کنید یا به اصطلاح «ارزش آفرین» باشید. به عنوان مثال، می توانید امکان ارسال سریع یا رایگان یا ارائه خدمات ویژه به همراه تخفیف را در ایمیل بازاریابی خود ذکر کنید.

همچنین می توانید نظرات مشتریان راضی، آمار، اطلاعات خاص، تقدیرنامه ها، تصاویر و آیتم هایی که ادعاهای شما درباره کیفیت خدمات تان را اثبات می کنند را در کمپین خود بگنجانید. هدف در اینجا این است که تا جایی که امکان دارد پشتوانه کسب و کار خود را محکم تر کرده و توجه مخاطبان هدف تان را به خود جلب کنید.

در نهایت باید برای قرار دادن فراخوان به عمل های دقیق و واضح در کمپین های ایمیل مارکتینگ خود برنامه ریزی کنید. فرض نکنید که مخاطب شما خودش متوجه خواهد شد که باید چه کاری را انجام بدهد. عمل مورد نظر خود را به وضوح برای مخاطب مشخص کنید. به عنوان مثال می توانید بگویید «همین الآن تماس بگیرید تا یک ارزیابی رایگان برای شما انجام بدهیم!» یا «برای دریافت یک نمونه رایگان از محصول، این ایمیل را برای دوستان خود فوروارد کنید».

ایمیل مارکتینگ لزوماً نباید پیچیده و عجیب و غریب باشد. در واقع، به منظور از دست ندادن توجه مخاطب، باید اصل اختصار و ایجاز را رعایت کنید. هیچ وقت هدف اصلی خود را فراموش نکنید: «حفظ توجه مخاطب و در نهایت، تبدیل وی به یک مشتری بالفعل».

 

۸ مرحله برای کنار گذاشتن ارسال انبوه، کلی و عمومی ایمیل و آغاز ارتباطات شخصی سازی شده هوشمندانه

/در , , , , , /توسط

هنوز هم بسیاری از کسب و کارها در کمپین های بازاریابی خود به ارسال روزانه انبوهی از ایمیل های مارکتینگ عام وابسته هستند و غالباً به حرکت به سمت و سوی استفاده از رویکردهای شخصی سازی شده تر و هدفمندتر تمایلی ندارند. به نظر می رسد که دلیل این عدم تمایل به تغییر این باشد که این کسب و کارها بر این باورند که درآمد ناشی از ایمیل مارکتینگ آنها کاملاً به تعداد ایمیل هایی که ارسال می کنند وابسته است. آنها به این ارسال انبوه عادت کرده اند و می ترسند که مبادا کاهش تناوب و تعداد ارسال ایمیل و هدف گرفتن مخاطبان کمتر باعث کاهش فروش شان شود. با این حال، تحقیقات چیز دیگری را نشان می دهند: بخش بندی و شخصی سازی تاثیر مثبت قابل توجهی بر درآمد شرکت ها دارد.

 

چرا باید ارسال انبوه روزانه را کنار بگذارید؟

هنگامی که یک بخش خاص از جامعه مشتریان را به کمک کمپین های کوچکتر هدف قرار می دهید، متوسط درآمد شما نسبت به کمپین های ارسال انبوه ایمیل به مراتب بیشتر خواهد بود. به علاوه، همینطور که به بخش هایی که به تدریج بیشتر پالایش می شوند سرویس می دهید، به کمک جامعه مشتریان علاقمند خود رشد بیشتری را نیز شاهد خواهید بود.

اما از همه مهم تر این است که ارسال روزانه ایمیل های انبوه باعث رانده شدن مشتری می شود. در واقع، هر چقدر هم که برند شما دوست داشتنی باشد، هیچ کس تمایلی به دریافت پیام های پی در پی و بی ربط از جانب آن نخواهد داشت. به علاوه، اگر هر روز یک ایمیل تازه می فرستید، هیچ حس اضطرار و فوریتی را در مخاطب خود ایجاد نخواهید کرد، زیرا هیچ ترسی برای از قافله عقب ماندن وجود نخواهد داشت و مشتریان شما در انتظار یک پیشنهاد بهتر هیچ وقت دست به خرید نمی زنند.

 

باید چکار کنید؟

بنابراین زمان آن رسیده که عادت های بد را کنار بگذارید و از ارسال روزانه ایمیل های انبوه دست بردارید. اما چطور می توانید این تغییر را ایجاد کنید؟ این مراحل را دنبال کنید:

 

  1. بخش بندی را با یک گروه کوچک آغاز کنید

شخصی سازی کمپین های ایمیل مارکتینگ باید با یک گام کوچک آغاز شود. استراتژی های فعلی خود را دور نریزید و از صفر شروع نکنید؛ در عوض، فقط یک بخش از کمپین ارسال انبوه خود را مجزا کنید و با محتوای هدفمند و ارزش آفرین (مانند پیشنهادات انحصاری بر اساس خریدهای قبلی) اعضای آن بخش را هدف بگیرید.

 

  1. با مشتریان جدید شروع کنید

مشتریان جدید شما هنوز در ذهن خود نظر قاطعی را نسبت به کمپین های شما شکل نداده اند و بنابراین یک گروه هدف مناسب برای آزمایش به حساب می آیند.

خودتان را به جای مشتری های تازه خود بگذارید: تصور کنید که اخیراً خریدی از یک برند جدید داشته اید؛ به احتمال قریب به یقین تمایل ندارید که فوراً و هر روز ایمیل هایی را دریافت کنید که انگار می خواهند چیزی را به زور به شما قالب کنند؛ در عوض، ترجیح می دهید که سلسله ایمیلهایی را دریافت کنید که مثلاً در یکی از آنها به خاطر خریدتان از شما قدردانی می شود و در دیگری میزان رضایتمندی شما از محصول یا خدمات ارائه شده پیگیری می شود. پس از این ارتباط اولیه، برای دریافت پیشنهاداتی برای خرید یک محصول مشابه، اطلاع رسانی درباره تخفیف هایی که با سلایق شما همخوانی دارند یا اطلاعاتی درباره سایر پیشنهادات آمادگی بیشتری خواهید داشت.

 

  1. محتوای خود را با ایجاز و سادگی بیشتر متمایز کنید

طراحی محتوای مورد نظر را با ظاهر و فضای متفاوتی نسبت به ایمیل های معمول خود انجام بدهید. برای جلوگیری از شلوغ شدن ایمیل از قالب های ساده تر و مرتب تری استفاده کنید. مشتریان شما هر روز با ده ها و صدها ایمیل بازاریابی بمباران می شوند؛ با استراحت دادن به چشم ها و ذهن آنها ایمیل های خود را متمایز کنید.

 

  1. ارزیابی و تکرار کنید

برای کمپین جدید خود یک گروه کنترل در نظر بگیرید. از این طریق، همینطور که کمپین مورد نظر را برای مشتریان جدید تکرار می کنید و اطلاعات جدیدی را به دست می آورید، این امکان را نیز پیدا خواهید کرد تا تاثیر کار خود را ارزیابی کنید.

در عین حال باید به خاطر داشته باشید که از آنجایی که راهی برای نسبت دادن درآمد حاصله به کمپین خود ندارید، شاخص های رایجی مانند نرخ های کلیک و بازشدن ایمیل می توانند شما را به اشتباه بیندازند. تنها روش ممکن برای سنجش علمی تاثیر کمپین این است که برای هر کمپینی که ارسال می کنید یک گروه کنترل هم در نظر بگیرید.

 

  1. اگر از نتیجه کار رضایت دارید ادامه بدهید

اگر از آمار و نتایجی که به دست آورده اید رضایت دارید به سراغ هدف گرفتن بخش ها و گروه های دیگری همچون مشتریانی که در معرض روی برگرداندن از کسب و کار شما هستند یا مشتریانی که از شما رویگردان شده اند بروید.

هنگامی که مشتریان رویگردان را هدف قرار می دهید، به خاطر داشته باشید که با حذف آنها از ایمیل های انبوه روزانه خود چیزی را از دست نمی دهید، چرا که آنها از قبل نادیده گرفتن برند شما را سرلوحه کار خود قرار داده اند.

 

  1. اولویت بندی و جداسازی کنید

اکنون که از نتایج راضی هستید و به دنبال ایجاد کمپین های شخصی سازی شده برای گروه بندی های دیگر هستید، با استفاده از اولویت بندی و جداسازی تدریجی می توانید این فرآیند را در حالی ادامه بدهید که ارسال انبوه روزانه خود برای مشترکان بخش بندی نشده را ادامه می دهید.

گروه هایی که برای آنها ایمیل های شخصی سازی شده ارسال می کنید را از ایمیل های عمومی خود مستثنی کنید و برای کمپین های اختصاصی آنها اولویت قائل شوید. به کمک این استراتژی می توانید به تدریج اما با کارآمدی و سودآوری بیشتری به سوی هدف گیری مشتریان بیشتر با کمپین های شخصی سازی شده حرکت کنید.

 

  1. با گذشت زمان، مشتریان بیشتری را به کمپین های شخصی سازی شده خود وارد کنید

همینطور که مراحل بالا را به منظور افزایش گروه بندی های خود تکرار می کنید، تعداد مشترکانی که ایمیل های عمومی شما را دریافت می کنند تا حد قابل توجهی کاهش خواهد یافت. به تدریج، ایمیل های روزانه انبوه و عام شما به عنوان یک ظرف موقتی برای بخش هایی از برنامه بازاریابی شما عمل خواهد کرد که توسط کمپین های شخصی سازی شده تان پوشش داده نشده اند.

 

  1. در هدف خود از ارسال ایمیل های انبوه تجدیدنظر کنید

به روشهای دیگری که می توان به واسطه آنها ایمیل های انبوه را تاثیرگذارتر کرد فکر کنید. به عنوان مثال، می توانید این دست از ایمیل ها را برای موقعیت ها و مناسبت های خاصی در نظر بگیرید (مثلاً فصل بازگشت به مدرسه، نوروز، فروش ویژه ماه یا سال و مواردی از این قبیل) که با تمامی اعضای جامعه مخاطبان شما متناسب به نظر می رسند.

 

اگر برای شخصی سازی کمپین های خود برای جامعه مشتریان تان از روشهایی که در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ به آنها اشاره شد استفاده کنید کمپین های ایمیل مارکتینگ و فروش خود را در عرض چند هفته از استراتژی های منسوخ ارسال انبوه با تکیه بر استراتژی های هوشمندانه ای به روز خواهید کرد که موجب افزایش قابل توجهی در سودآوری و کارآمدی کسب و کار شما خواهند شد.

 

 

تاثیر هوش مصنوعی بر ایمیل مارکتینگ

/در , , , , /توسط

این روزها هوش مصنوعی (AI) تمامی ابعاد زندگی ما را در بر گرفته و ایمیل مارکتینگ نیز از این قاعده مستثنی نیست.

علیرغم این واقعیت که ایمیل جدیدترین و مهیج ترین کانال بازاریابی دیجیتال به شمار نمی رود، اما هنوز هم برای بسیاری از کسب و کارها یکی از مثمر ثمرترین روشهای بازاریابی به حساب می آید. در واقع، بنابر نتایج یک تحقیق، هر یک دلاری که برای ایمیل مارکتینگ هزینه می شود، ۳۸ دلار سود خالص را برای صاحبان کسب و کار به ارمغان می آورد.

با توجه به اهمیتی که ایمیل مارکتینگ برای بسیاری از کسب و کارها دارد، رشد قابل توجه استفاده از هوش مصنوعی (Artificial Intelligence یا AI) و یادگیری ماشینی (Machine Learning یا ML) در این زمینه جای هیچ تعجبی ندارد.

ما در این مطلب از مجموعه مطالب آموزش ایمیل مارکتینگ به ابعاد تاثیرگذار هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی بر ایمیل مارکتینگ اشاره می کنیم.

 

تست های چند متغیره و دوبخشی (A/B)

سالهاست که بازاریاب های فعال در زمینه ایمیل مارکتینگ از تست های دوبخشی و چندمتغیره استفاده می کنند، اما هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی امکان پیاده سازی این تست ها را به روشهایی مهیا کرده اند که پیش از این امکانپذیر نبود.

امروزه سرویس دهنده های متعددی بسترهای تستینگ مبتنی بر هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی مختلفی را ارائه می دهند که بازاریاب را قادر می سازند تا تست های متقن تری را اجرا کند، رویه های معمول را با سرعت بیشتری پیدا کرده و پیش بینی های دقیق تری انجام بدهد و تفاوت های ظریفی را در نتایج تست های خود تشخیص بدهد که تشخیص آنها بدون استفاده از هوش مصنوعی عملاً غیرممکن است.

 

بهینه سازی عناوین و متن ایمیل

استفاده از کدام عناوین و متن برای ایمیل ها بهترین تنایج را به همراه خواهد داشت؟ سالهاست که بازاریاب ها تلاش کرده اند تا حدسیات را از فرآیند ایجاد یک ایمیل بی نقص و تمام عیار حذف کنند، ولی آنقدرها موفق نبوده اند.

امروزه به لطف امکاناتی که هوش مصنوعی در اختیار ما قرار می دهد می توانیم با یک قطعیت مثال زدنی مشخص کنیم که کدام عنوان، متن و فراخوان به عمل عکس العمل های بهتر و بیشتری را از جانب دریافت کنندگان ایمیل دریافت خواهد کرد.

یادگیری ماشینی به پلتفرم های ایمیل مارکتینگ این امکان را می دهد تا در عمل «یاد بگیرند» که چه چیزهایی بیشتر به مذاق مخاطبان یک بازاریاب خوش می آید. پس از آن، این پلتفرم ها از تکنولوژی «زبان طبیعی» برای ایجاد عنوان، متن و فراخوان به عمل هایی استفاده می کنند که نه تنها کاملاً به نظر می رسد که توسط یک انسان نوشته شده اند، بلکه با زبان و لحنی که معمولاً توسط برند به کار می رود نیز هماهنگ بوده و یک فضای منسجم را ایجاد می کنند.

اما در عمل چه نتایجی به بار آمده است؟ بر طبق گزارش یکی از سرویس دهندگان ایمیل مارکتینگ مبتنی بر هوش مصنوعی، عناوین تولیدشده توسط این تکنولوژی در ۹۵ درصد موارد از عناوین نوشته شده توسط انسان عملکرد بهتری را از خود نشان می دهند. یکی دیگر از این دسته از ارائه دهندگان خدمات بازاریابی ایمیلی نیز تا آنجا پیش می رود که ادعا می کند که محتوای به اصطلاح «شناختی» (Cognitive Content) تولیدشده توسط هوش مصنوعی آن در ۱۰۰ درصد موارد از متن های نوشته شده توسط انسان بهتر عمل می کند.

با وجود اینکه مقاومت در برابر پذیرفتن چنین ادعاهایی دشوار است، حتی بازاریاب هایی که هنوز هم آنقدر با هوش مصنوعی راحت نیستند که ریش و قیچی را به دست آن بسپارند می توانند از این فناوری بهره برداری کنند. به عنوان مثال برخی از سرویس دهندگان خارجی به بازاریاب ها این امکان را می دهند تا یک محیط شبیه سازی شده از مشترکان ایمیل مارکتینگ خود بسازند و میزان بازدیدها، نرخ کلیک و نرخ تبدیل عنوان های مختلف را پیش بینی کنند.

 

تعیین بهترین زمان برای ارسال ایمیل

هنگامی که پای بهینه سازی کمپین های ایمیل مارکتینگ به میان می آید، نادیده گرفتن کوچکترین جزئیات نیز می تواند سد راه موفقیت شما شود. یکی از این جزئیات مهم، زمان ارسال ایمیل است. سالهاست که بازاریاب ها به این نکته پی برده اند که زمان ارسال ایمیل می تواند تاثیر معناداری روی میزان بازشدن و کلیک ایمیل داشته باشد.

به عنوان مثال، احتمال اینکه فردی که ساکن لندن است ایمیلی را باز کند که برای مشترکان ساکن در یک منطقه زمانی دیگر بهینه سازی شده و در نتیجه، در نیمه های شب به دست وی می رسد کمتر است. به همین دلیل، برخی از بازاریاب ها در تلاش برای کسب اطمینان از ارسال ایمیل در زمان ایده آل به بخش بندی فهرست های خود روی می آورند.

در عین حال، یادگیری ماشینی یک روش بهتر را در دسترس ما قرار می دهد: به جای آنکه پیش فرض های کلی و عامی را در نظر بگیرید و در نتیجه گروه های گسترده ای را ایجاد کنید، تکنولوژی یادگیری ماشینی می تواند زمانی که احتمال بازکردن ایمیل در مورد هر مشترک بیشتر است را تشخیص دهد و به اصطلاح «یاد بگیرد» و بر همین اساس، هوش مصنوعی زمان ارسال را برای تک تک مشترکان شما بهینه سازی می کند.

انجام این کار به صورت دستی کاملاً غیرممکن است، اما برای هوش مصنوعی چیزی به جز آب خوردن نیست.

 

شخصی سازی

شخصی سازی یکی از مولفه های مهم و در عین حال دشوار ایمیل مارکتینگ است. اما هوش مصنوعی می تواند آن را تسهیل کند.

به عنوان مثال، کمپانی معروف ادوبی (Adobe) از فناوری هوش مصنوعی Sensei استفاده می کند. این تکنولوژی به ادوبی این امکان را می دهد که علاوه بر شخصی سازی عنوان ایمیل، حتی تصاویری که در آن به نمایش در می آیند را نیز برای هر کاربر شخصی سازی کند:

هنگامی که تصاویری برای یک ایمیل در نظر گرفته می شوند، بر اساس اطلاعاتی که از عکس العمل یک جامعه آماری سه میلیون نفره از مشتریان نسبت به تصاویر مشابه در دسترس است یک امتیاز برای آن تصاویر محاسبه می شود. الگوریتم هوش مصنوعی به طور خودکار تصویر مناسبی که نرخ تعامل بیشتری را سبب خواهد شد پیشنهاد می دهد. به عنوان مثال، این سیستم می تواند پیش بینی کند که یک ایمیل ترویجی برای فروش بهاره تجهیزات سفر با نمایش یک چادر شش نفره نارنجی به جای یک چادر دو نفره آبی عملکرد بهتری خواهد داشت.

این سطح از شخصی سازی بدون استفاده از هوش مصنوعی امکانپذیر نخواهد بود.

 

تحلیل و آمارگیری

علاوه بر استفاده از هوش مصنوعی برای بهینه سازی کمپین های ایمیل مارکتینگ، از قدرت هوش مصنوعی برای تحلیل اطلاعات این کمپین ها نیز می توان بهره برد. به کمک هوش مصنوعی، تحلیل اطلاعاتی که کمپین های ایمیل مارکتینگ در اختیار بازاریاب قرار می دهند دقیق تر، گسترده تر و سریع تر انجام می گیرد.

 

اتوماسیون بازاریابی

ایمیل مارکتینگ از دیرباز یک فعالیت عمدتاً دستی و کمپین محور بوده است. اما در سالهای اخیر کسب و کارهای مختلف به نحو فزاینده ای به سمت و سوی استفاده از استراتژی های خودکارسازی یا اتوماسیون ایمیل مارکتینگ تمایل پیدا کرده اند.

از آنجایی که هوش مصنوعی و یادگیری ماشینی می توانند به پلتفرم های اتوماسیون ایمیل مارکتینگ کمک کنند تا رفتارها و رویدادهایی که عامل ایجاد تعاملات بازاریابی ایمیل محور به شمار می روند را شناسایی کرده و و نحوه تنظیم و ارسال پیام برای کسب نتایج مطلوب را مشخص کنند، در نتیجه به بخش های مهمی از این پلتفرم ها تبدیل شده اند.

 

 

ایمیل در سال ۲۰۱۷: کاربران در کجا، چه وقت و چگونه پیام های خود را چک می کنند؟

/در , , , , /توسط

تحقیقی که اخیراً توسط کمپانی معروف اَدوبی انجام شده نشان می دهد که اغلب کاربران در طول روز در هر چند ساعت ایمیل های شخصی و همچنین کاری خود را چک می کنند.

گزارش این تحقیق بر اساس نتایج یک نظرسنجی به رشته تحریر در آمد که در ماه جولای سال ۲۰۱۷ از ۱۰۰۷ نفر از کارمندان شاغل بالای ۱۸ سال ایالات متحده صورت گرفت.

بر طبق این گزارش، تقریباً ۴۴ درصد از شرکت کنندگان در نظرسنجی مورد اشاره ایمیل های کاری خود را هر چند ساعت در خارج از ساعات کاری چک کرده و ۵۱ درصد نیز در طول هر چند ساعت ایمیل های شخصی خود را در ساعات کاری چک می کنند.

تنها ۲۰ درصد از کاربران هرگز ایمیل های کاری خود را در خارج از ساعت های معمول کاری چک نمی کنند که این رقم برای کاربرانی که هرگز ایمیل های شخصی خود را در محل کار چک نمی کنند فقط ۱۰ درصد است.

اغلب کارمندان (۷۴ درصد) ادارات و شرکت ها ایمیل های خود را قبل از ورود به محل کار چک می کنند: ۲۶ درصد از آنها صندوق ایمیل خود را در هنگام صبح و زمانی که هنوز از رختخواب بیرون نیامده اند چک می کنند، ۳۷ درصد هنگامی این کار را انجام می دهند که در حال آماده کردن یا میل کردن صبحانه هستند، و ۱۱ درصد از کارمندان در مسیر عزیمت به محل کار به بررسی ایمیل های جدید خود می پردازند.

بنابر نتایج این نظرسنجی، در طول ماه گذشته تقریباً ۶۹ درصد از این کارمندان در حال مشاهده تلویزیون یا فیلم، ۵۴ درصد در رختخواب و ۴۶ درصد در طول سفر ایمیل های خود را چک کرده اند.

رایانه های رومیزی یا لپتاپ همچنان پرکاربردترین دستگاه برای چک کردن ایمیل های کاری به حساب می آیند (۶۲ درصد از کاربران همچنان از این طریق ایمیل خود را چک می کنند). در عین حال، بیشتر کاربران (۵۹ درصد) برای چک کردن ایمیل های شخصی خود از گوشی های هوشمندشان استفاده می کنند.

گزارش این نظرسنجی نشان می دهد که احتمال بازشدن ایمیل های کاری از ایمیل های شخصی بیشتر است. تقریباً نیمی از شرکت کنندگان در نظرسنجی تمامی ایمیل های کاری خود را باز می کنند.

 

سه روش هوشمندانه برای پاکسازی فهرست مشترکان ایمیل مارکتینگ

/در , , , , /توسط

در حالیکه ایمیل هنوز هم به عنوان یکی از بهترین روش های ارتباط با مشتری و فروش از خود عملکرد خارق العاده و غیرمنتظره ای را نشان می دهد، اما به طور کلی برخی از دشواری ها و گرفتاری های مختص به خودش را نیز دارد. در دنیای ایمیل همه چیز در حال تغییر است؛ از نشانی ایمیل مخاطب تان گرفته تا قواعد و قوانین سرویس دهندگان ایمیل برای شناسایی اسپم و نوع محتوایی که تعامل بیشتری را از جانب کاربران بر می انگیزد. تغییر و تحول جزو ویژگی های ذاتی ایمیل مارکتینگ است.

به همین دلیل لازم است که درست همانند سایر جنبه های رشد و نظارت بر کسب و کار خود، به شکل مستمر و منسجم زواید این درخت پر بار را هرس کنید. فهرست ایمیل مارکتینگ شما حاوی اطلاعات ارزشمندی (مانند نشانی ایمیل، نرخ باز شدن، نرخ کلیک، الگوهای خرید و غیره) است و اگر به درستی از آن نگهداری نکنید خیلی زود به انتهای تاریخ انقضای خود خواهد رسید. برای کسب موفقیت در بلندمدت لازم است که فهرست ایمیل مارکتینگ سالمی داشته باشید.

با استفاده از نکاتی که در ادامه این مطلب از مجموعه مطالب آموزش ایمیل مارکتینگ به آنها اشاره می کنیم می توانید فهرست خود را پاکسازی کنید، نرخ تحویل (deliverability) ایمیل های خود را افزایش دهید و یک فهرست فعال و وفادار از مخاطبان هدف خود داشته باشید.

 

  1. از مشترکان ایمیل مارکتینگ خود بپرسید که آیا هنوز هم به دریافت محتوا از جانب شما علاقمند هستند.

بهتر است که تا می توانید روراست باشید و از مشترکان فهرست ایمیل مارکتینگ خود بپرسید که آیا واقعاً می خواهند که شما را همراهی کنند یا خیر. اگر گروهی از مشترکان را در فهرست خود دارید که مدتی است که هیچ تعاملی با شما و ایمیل های تان نداشته اند، بهترین روش این است که یک ایمیل برای آنها ارسال کنید و از آنها بخواهید که چنانچه هنوز هم به دریافت ایمیل از جانب شما علاقمند هستند روی لینکی که در ایمیل قرار داده اید کلیک کنند. ارسال یک متن ساده مانند «هنوز هم به ایمیل های ما علاقمند هستید؟ برای حفظ اشتراک خود اینجا را کلیک کنید. علاقه ای ندارید؟ این پیام را نادیده بگیرید و ما خودمان منظورتان را متوجه خواهیم شد» کافی خواهد بود. این روش کار را برای شما و مخاطبان تان آسان می کند.

به علاوه، می توانید فقط گزینه لغو اشتراک را در اختیار آنها قرار دهید. در این حالت یک دکمه لغو اشتراک را در ایمیل خود می گنجانید، مخاطب منفعل شما روی آن کلیک می کند و تمام. اما پیش از لغو اشتراک، بهتر است که یک نظرسنجی ایجاد کنید و دلیل لغو اشتراک را بپرسید. چند گزینه را در اختیار آنها قرار بدهید (مثلاً تعداد زیاد ایمیل های دریافتی، دیگر علاقه ای ندارم و مواردی از این قبیل) و امکان تایپ دلیل منحصر به فرد خودشان را هم فراهم کنید.

به علاوه، می توانید از آنها بخواهید تا چنانچه از آدرس دیگری استفاده می کنند آن را در اختیار شما قرار بدهند. در این حالت یک لینک برای آنها ارسال می کنید که با کلیک روی آن به صفحه ای هدایت می شوند که می توانند آدرس ایمیل خود را تغییر بدهند. به آنها اطلاع بدهید که با این تغییر، ایمیل قبلی حذف خواهد شد.

 

  1. هر کسی که در طول شش ماه گذشته ایمیل خود را باز نکرده یا در آن کلیک نکرده را حذف کنید

طبیعتاً تلاش نمی کنید تا با کسی که حضوراً به شما بی محلی می کند دوباره و چندباره صحبت کنید، بنابراین چرا باید در دنیای مجازی و در ایمیل های خود چنین کاری را انجام بدهید؟ البته باز هم طبیعتاً تمایل دارید که تعداد مخاطبان خود را تا می توانید افزایش بدهید، اما لازم است که فهرست خود را به عنوان تعدادی از انسانهای واقعی در نظر بگیرید، نه فقط عدد و رقم.

اگر کسی در طول شش ماه گذشته (می تواند بسته به کسب و کار شما کم و زیاد شود) هیچ یک از ایمیل های شما را باز نکرده یا روی هیچ کدام از لینک های آنها کلیک نکرده، با اطمینان می توان نتیجه گیری کرد که در آینده هم اتفاق خاصی نخواهد افتاد. بهتر است که با این واقعیت کنار بیایید و راجع به آن کاری انجام بدهید. شاید مشترک فهرست شما ایمیل خود را تغییر داده باشد (۳۰ درصد از مشترکان فهرست های ایمیل مارکتینگ هر ساله آدرس ایمیل خود را عوض می کنند)، رمز عبور خود را فراموش کرده باشد یا اینکه واقعاً دیگر هیچ علاقه ای به محتوا و کسب و کار شما نداشته باشد.

در هر صورت، با گذشت شش ماه (یا هر زمانی که به نظر شما منطقی تر است) دیگر وقت آن رسیده که دست به کار شوید. این مشترکان غیرفعال را حذف کنید و روی برنامه های بعدی خود تمرکز کنید. حفظ این مشترکان منفعل هیچ فایده ای به حال شما نخواهد داشت، چرا که آمارتان را پایین می آورد و چنانچه از خدمات پولی سرویس دهندگان ایمیل مارکتینگ استفاده می کنید متحمل هزینه نیز خواهید شد.

 

  1. برای آن دسته از مشترکانی که در طول آن بازه زمانی شش ماهه فعالیتی از خود نشان نداده اند یک ایمیل «مشتاق دیدارتان هستیم» ارسال کنید.

اگرچه نباید مشترکان غیرفعال را روی هم تلمبار کنید، اما در عین حال بهتر است که آنهایی که جذب رقبای شما شده اند یا به دلایلی علاقه شان کمرنگ شده را نادیده نگیرید. تلاش کنید تا با علاقمند کردن شان به کمک ارائه یک پیشنهاد ویژه، دوباره آنها را به سمت خود بکشید و آنها را فعال کنید.

چه از کوپن تخفیف استفاده می کنید، یا پیش نمایشی از محصولات و خدمات جذاب موجود یا آینده خود را نشان می دهید و یا اینکه شرکت در یک دوره خاص را به این مخاطبان غیرفعال خود پیشنهاد می کنید، در هر صورت باید به آنها یادآوری کنید که اصلاً چرا در فهرست ایمیل مارکتینگ شما ثبت نام کرده اند. اگر بتوانید پیشنهادی را در قالب یک کوپن تخفیف یا فروش ویژه ارائه کنید که تا حد امکان برای مخاطبان مورد نظر شخصی سازی شده باشد قطعاً توجه آنها را به خود جلب خواهید کرد. به علاوه، همینکه نشان می دهید که با ملاحظه هستید و به مخاطبان خود اهمیت می دهید برای بسیاری از مشترکان غیرفعال فهرست ایمیل مارکتینگ شما معنادار و مهم است.

 

حرف آخر: از پاکسازی فهرست مشترکان خود غافل نشوید

فهرست ایمیل مارکتینگ شما چیزی نیست که یک بار آن را تهیه و تنظیم کنید و سپس به حال خودش رهایش کنید. شما باید همیشه روی اعضای فهرست خود نظارت داشته باشید و به تعاملاتی که با ایمیل های شما انجام می دهند به دقت توجه کنید. وقت و سرمایه خود را روی افرادی که چندین سال است که ایمیل های شما را باز نمی کنند تلف نکنید و هر جا که چاره دیگری پیدا نمی کنید، مشترکان غیرفعال را حذف کنید. در عین حال، به بازخوردهایی که این دسته از مشترکان به عنوان دلیل خداحافظی خود اعلام می کنند توجه کافی و وافی داشته باشید. موفقیت بلندمدت و سلامت فهرست مخاطبان تان باید هدف اصلی شما باشد.

چگونه از روند تکاملی ایمیل مارکتینگ عقب نمانیم

/در , , , , /توسط

ایمیل هم به مانند گربه، هفت جان دارد. محبوبیت ایمیل مارکتینگ در طول زمان با فراز و نشیب هایی روبرو شده و مردم در یکی دو سال اخیر دوباره به سوی آن روی آورده اند.

ایمیل از دهه هفتاد میلادی در زندگی ما حضور داشته است. در عین حال بدون شک، تکنولوژی های دیگری هم وجود داشته و دارند که جالب تر و بهتر عمل می کنند، اما این به معنی آن نیست که صاحبان کسب و کارها باید کمپین های ایمیل مارکتینگ خود را کنار بگذارند. به هر حال، هنوز هم بیش از ۷۰ درصد از مردم ترجیح می دهند که از ایمیل برای ارتباط خود با شرکتهای مختلف استفاده کنند.

اما ایمیل برای تکامل و پیشرفت خود در زمینه بازاریابی چه در چنته دارد؟ در سال های اخیر رابطه بین صاحبان کسب و کار و مخاطبان هدف شان از طریق ایمیل مارکتینگ تحت تاثیر سیل انبوه ایمیل هایی قرار گرفته که اینباکس کاربران را هدف قرار داده اند و دیده شدن در میان این شلوغی را دشوارتر و دشوارتر می کنند.

امروزه موفقیت ایمیل مارکتینگ شما به عوامل مختلفی بستگی دارد که یکی از مهم ترین آنها ارسال ایمیل های مناسب و متناسب با علایق و سلایق مشتری در زمان مناسب و متناسب است. در همین راستا و برای اینکه آینده روشنی را برای ایمیل مارکتینگ خود رقم بزنید باید سه تاکتیک زیر را در برنامه بازاریابی ایمیلی خود بگنجانید.

 

اتوماسیون یا خودکارسازی

ده سال قبل، ارسال خودکار هفتگی ایمیل در یک ساعت و روز مشخص تاکتیک خوبی بود، اما امروزه باید از روشهای بهتری استفاده کنید و هر گاه که مشتری چیزی را خریداری می کند یا عمل خاصی انجام می دهد به طور خودکار و برنامه ریزی شده برایش ایمیل های متناسبی را ارسال کنید. در واقع، همیشه نمی توان یک زمان و روز مشخص را به عنوان بهترین فرصت تعیین کرد، بلکه تعیین بهترین فرصت باید بر اساس عمل و رفتار مشتری انجام بگیرد.

به عنوان مثال، کسی که در فهرست ایمیل مارکتینگ شما ثبت نام کرده اما پی دی اف تشویقی شما را دانلود نکرده باید پیام کاملاً متفاوتی را نسبت به کسی که پی دی اف مربوطه را دانلود کرده دریافت کند. شما می توانید علایق کاربران را بر اساس اعمال و رفتاری که در وبسایت شما از خود نشان می دهند پیش بینی کنید. پیام های خود را بر اساس نوع محتوایی که مشاهده یا دانلود می کنند یا آیتم هایی که خریداری می کنند تنظیم کنید. توسعه و تقویت خودکارسازی به نحوی که دقت زمانی و محتوایی آن تا جایی که امکان دارد افزایش پیدا کند می تواند باعث تقویت چشمگیر کمپین های ایمیل مارکتینگ شما شود.

 

گزینش محتوا

در Curation یا گزینش محتوا آیتم های محتوایی مختلفی را گردآوری می کنید که می دانید که مخاطبان شما به مشاهده آنها علاقمند هستند و سپس آنها را به فراخور در دسترس مشترکان ایمیل مارکتینگ خود قرار می دهید. شاید هم اکنون هم از این روش استفاده می کنید، اما در آینده برای استفاده از منابعی به جز داشته های خودتان هم برنامه ریزی کنید.

چنانچه رابطه قوی و مستحکمی را با مخاطبان خود ایجاد کرده باشید باید از اطلاعات و محتوایی که به مشاهده آن در ایمیل هایی که دریافت می کنند تمایل دارند اطلاع داشته باشید. از طریق همکاری با سایر منابع و شرکتهایی که خدمات آنها مکمل سرویس شما محسوب می شود محتوای هم راستا با اهداف اصلی خود ارائه کنید.

به علاوه، با به اشتراک گذاشتن محتواهای اینترنتی مرتبط با کسب و کار یا تخصص خود به مخاطبان تان نشان بدهید که کار خود را بلد هستید و آنها را نیز به خوبی می شناسید. از این طریق، فشار اجبار برای تولید مستمر محتوای بکر از دوش شما برداشته می شود و با ارائه محتوای گزینش شده ای که مشترکان تان می خواهند و برای آن اهمیت قائل هستند در یک بسته مدون در وقت آنها نیز صرفه جویی می کنید. ارائه اطلاعات غنی و مرتبط باعث افزایش ارزش کمپین های ایمیل مارکتینگ شما خواهد شد.

 

شخصی سازی

و سرانجام، شخصی سازی شما باید چیزی فراتر از استفاده از اسم کوچک مخاطب در ابتدای ایمیل باشد. شما باید ایمیل های خود را به نحوی شخصی سازی کنید که مواردی مانند سن، جنسیت، موقعیت جغرافیایی، خریدهای قبلی، چرخه عمر مشتری (Customer’s Life Cycle) با برند را در بر گرفته و با بخش بندی فهرست مشترکان ایمیل مارکتینگ با توجه به این شاخص ها ایمیل های متناسب تری را برای مشترکان خود ارسال کنید.

یکی از نمونه های موفق خارجی، شخصی سازی آمازون است که به طرز حساب شده ای اطلاعات مهم و لازم درباره روش ها، عادات و سوابق خرید مشتری را جمع آوری می کند و دقت عمل آن چنان بالا رفته است که می تواند زمان تقریبی اتمام موجودی کالاهای مصرفی مشتریان خود را تخمین بزند و در زمان مناسب ایمیل های متناسبی را ارسال کند. شاید چنین سیاستی برای محصولات مصرفی روزمره زیاد خارق العاده به نظر نرسد، اما این شرکت از این هم فراتر رفته و از بازه های زمانی طولانی تر مانند مراحل رشد فرزندان خریداران نیز فرصت سازی می کند. به عنوان مثال با خرید یک دست لباس برای نوزاد خود، در طول ۱۲ تا ۲۴ ماه آینده یک یادآور برای خرید لباس های مناسب برای کودکان یک تا دوساله دریافت خواهید کرد.

شخصی سازی شما باید کمتر به سبک و سیاق «سلام، (محل قرارگیری نام مخاطب)» باشد و بیشتر در قالب «شما این را خریداری کردید، بنابراین احتمالاً به این هم علاقمند هستید و به خرید این هم در طول X روز آینده احتیاج خواهید داشت» قرار بگیرد. سعی کنید که از اطلاعاتی که درباره مخاطب خود دارید برای پیش بینی حرکت بعدی وی استفاده کنید. این یک محرک خارق العاده برای افزایش فروش شما خواهد بود، زیرا هنگامی که مشترک کمپین ایمیل مارکتینگ چیزی را در ایمیل شما مشاهده می کند که با علایق، احتیاجات و شرایط فعلی اش تطابق بیشتری دارد احتمال بازدید وی از سایت شما و کلیک در گوشه و کنار آن افزایش قابل توجهی پیدا می کند.

برای اینکه بتوانید در میان شلوغی اینباکس مخاطبان هدف تان خودی نشان بدهید، کمپین های ایمیلی شما باید به طور مستمر در حال تغییر و تکامل باشند. از همین امروز تلاش کنید تا ایمیل های هوشمندانه تری را برای مشترکان فهرست ایمیل مارکتینگ خود ارسال کنید تا به موفقیتی که شایسته آن هستید دست پیدا کنید.

 

نظر شما چیست؟ شما برای حرکت همگام با پیشرفت های ایمیل مارکتینگ از چه راهکارهایی استفاده می کنید؟ لطفاً نظرات و ایده های خود در رابطه با مطالب بخش آموزش ایمیل مارکتینگ را در بخش دیدگاه ها با ما در میان بگذارید.

 

افزایش دنبال کنندگان و تعامل در رسانه های اجتماعی از طریق ایمیل مارکتینگ

/در , , , , , /توسط

ایمیل هنوز هم زنده است و خیال مردن را هم در سر ندارد. ایمیل مارکتینگ یکی از آن کانال هایی است که برای درگیرسازی و ایجاد تعامل با مصرف کنندگان پتانسیل فراوانی دارد. حال که صحبت از تعامل شد، بد نیست در این مقاله از مجموعه مقالات آموزش بازاریابی ایمیلی یا ایمیل مارکتینگ به چند نکته کاربردی اشاره کنیم که به کمک آنها می توانید کاری کنید که مشتریان بیشتری شما را در رسانه های اجتماعی دنبال کنند و با پست هایی که در این کانال ها ارسال می کنید تعامل بیشتری داشته باشند.

  1. با صفحه ثبت نام شروع کنید

در صفحه یا صفحات ثبت نام برای اشتراک در فهرست ایمیل مارکتینگ تان خود را معرفی کنید و با قرار دادن لینک صفحات اجتماعی تان پیداکردن خود در این پلتفرم ها را برای مشتریان تان آسان کنید.

اگر می توانید و امکانش وجود دارد، با یکپارچه کردن ثبت نام فهرست ایمیل مارکتینگ خود با سیستم کاربری پلتفرم های رسانه های اجتماعی ثبت نام را تسهیل کنید.

 

  1. از کاربران نخواهید که «دوست» شما باشند

در عوض، با آغاز یک بحث جذاب و آموزنده، پرسیدن سوال و حتی ارائه برخی آیتم ها و منابع به صورت رایگان (مثلاً لینک یک صفحه فروش ویژه، کتاب یا وبینار) تعامل با خود را به یک تبادل ارزشمند و سودآور تبدیل کنید. ایجاد انگیزه در کاربران و توجه به دوجانبه بودن این رابطه می تواند ثبت نام های بیشتری را برای شما به ارمغان بیاورد. حال، وقتی که مصرف کنندگان به سایت اجتماعی شما مراجعه می کنند، تدبیر به خرج بدهید و درست مثل برنامه ایمیل مارکتینگ خود برای پرورش و گسترش رابطه با آنها تلاش کنید.

 

  1. برای موبایل و دستگاه های همراه اهمیت ویژه ای قائل شوید

در شرایطی که بیش از ۴۰ درصد از مصرف کنندگان ایمیل های خود را از طریق دستگاه های همراه چک می کنند، لازم است که ارتباط موبایلی با خود را تا جایی که امکان دارد آسانتر کنید. این کار را می توانید از طریق بهینه سازی مطالب خود برای موبایل، کاهش حجم محتوا و استفاده از قالب های مناسب و محتوای تعاملی انجام بدهید. در مورد محصولات و خدمات خود یا محتوایی که به اشتراک گذاشته اید نظر بخواهید و از نظرسنجی های تعاملی موبایلی استفاده کنید. نکته مهم این است که امکان تعامل بهتری را از طریق موبایل برای کاربران خود فراهم کنید.

 

  1. یک ایمیل با محوریت رسانه های اجتماعی تهیه و ارسال کنید

هر ماه یک ایمیل ارسال کنید که فراخوان به عمل اصلی آن دعوت از مشترکان فهرست ایمیل مارکتینگ برای پیوستن به جمع دنبال کنندگان یا تعامل با پست های شما در رسانه های اجتماعی است. هنگامی که می خواهید از این روش استفاده کنید نباید مشترک را به بخشی هدایت کنید که هیچ بحثی در آن جریان نداشته و ندارد و به اصطلاح سوت و کور است. در عوض، مقصد لینک شما باید صفحه ای باشد که دیگران از قبل در آن مشغول به تعامل هستند. در مقابل تمایل خود برای فروش از طریق آن ایمیل یا حتی از طریق سایت رسانه اجتماعی تان به محض ورود کاربر به صفحات مورد نظر مقاومت کنید. در عوض، برای دستیابی به موقعیت مناسب از یک استراتژی مدیریت محتوا استفاده کنید، یک گفتگو به راه بیندازید و آن را در مسیر درست هدایت کنید و سپس پیشنهاد خود را مطرح کنید. این فرآیند مرحله به مرحله تاثیرگذار است.

 

  1. پاداش های خاص ارائه کنید

بخش بندی فهرست ایمیل کار دشواری نیست، بنابراین یکی از بخش هایی که باید بر اساس آن فهرست خود را دسته بندی کنید وضعیت حضور مشترکان در رسانه های اجتماعی است. برای باشگاه اعضای کانال های رسانه های اجتماعی خود ایمیل های خاصی را تنظیم و ارسال کنید که حاوی پیشنهادات خاصی برای این حلقه از کاربران تان باشند. در واقع، ابتدا پیشنهاد مربوطه را به این گروه ارسال می کنید و از آنها برای اطلاع رسانی به دوستان و آشنایان شان کمک می خواهید. در این ایمیل روی این نکته که مخصوص اعضای صفحات تان در رسانه های اجتماعی است تاکید کنید.

 

ما در این مطلب از مجموعه مطالب آموزش ایمیل مارکتینگ گویا آی تی به نکاتی اشاره کردیم که به کمک آنها می توانید تعداد یا فعالیت مشترکان فهرست ایمیل مارکتینگ خود در کانال های رسانه های اجتماعی تان را افزایش بدهید. شما در این زمینه چه تجربه یا ایده ای دارید؟ لطفا نظرات خود را در بخش دیدگاه ها با ما و سایر کاربران در میان بگذارید.

بهینه سازی ایمیل برای موبایل: چگونه مطمئن شویم که از بهترین تکنولوژی ها استفاده می کنیم؟

/در , , , , /توسط

جیمیل در سال ۲۰۱۶ گزارش داد که هر ماه بیش از یک میلیارد کاربر فعال دارد که ۷۵ درصد از این تعداد از طریق دستگاه های همراه از خدمات آن استفاده می کنند. به علاوه، گزارش لیتموس درباره وضعیت ایمیل در سال ۲۰۱۷ نشان می دهد که ۵۴ درصد از همه ایمیل ها روی دستگاه های همراه باز می شوند و همچنین، ۴۳ درصد از کاربران تنها به این دلیل ایمیل های تبلیغی و ترویجی را به عنوان اسپم نشانه گذاری کرده اند که روی گوشی های هوشمندشان به درستی به نمایش در نیامده اند.

آخرین آماری که در بالا به آن اشاره شد یکی از معضلات خاص برندهایی است که می خواهند در جایی به مصرف کنندگان دست پیدا کنند که بیشترین وقت خود را در حال استفاده از آن سپری می کنند. اگر می خواهید اطمینان پیدا کنید که ایمیل مارکتینگ شما برای موبایل بهینه سازی شده است، تکنولوژی زیرساخت آن –از ارائه دهنده خدمات ایمیل گرفته تا ابزارهای گزارش دهی و آمارگیری- نیز باید برای موبایل بهینه شده باشد.

اما چگونه می توانید مطمئن شوید که تکنولوژی ایمیلی که از طریق ارائه دهنده سرویس ایمیل مارکتینگ خود از آن استفاده می کنید برای موبایل بهینه شده است؟ ما در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ به چهار مورد مهم اشاره می کنیم که باید به آنها توجه کنید.

آیا می توانید از یک قالب واکنشگرا (responsive) یا موبایل پسند استفاده کنید؟

سه نوع طراحی برای ایمیل وجود دارد: دسکتاپ محور، واکنشگرا و موبایل-آگاه (mobile-aware یا طراحی مقیاس پذیر که از برخی روشهای ابتدایی مانند طراحی تک ستونه برای نمایش مناسب در موبایل استفاده می کند). اگر می خواهید ایمیل های شما در دستگاه های همراه نیز به درستی به نمایش در بیایند، استفاده از یکی از دو روش آخر یکی از گام های ضروری است که حتماً باید بردارید. بر اساس گزارش سالانه وضعیت طراحی ایمیل در سال ۲۰۱۶، هنوز هم ۸ درصد از بازاریاب های ایمیلی از طرح های دسکتاپ محور استفاده می کنند – لطفاً جزو آنها نباشید!

یک قالب واکنشگرا قالبی است که خود را با هر صفحه نمایشی که در آن به نمایش در می آید تطبیق می دهد، چه صفحه مورد نظر صفحه نمایش رایانه رومیزی یا لپ تاپ باشد، چه تبلت، گوشی هوشمند یا هر دستگاه دیگری. اگر جزو برندهای B2B (مشتری هدف شما کسب و کارهای دیگر هستند و نه مشتریان معمول) هستید، به احتمال زیاد بسیاری از مشتریان تان ایمیل های شما را از طریق رایانه های رومیزی می خوانند، بنابراین یک قالب واکنشگرا همه نیازهای شما را مرتفع می کند.

اما اگر B2C هستید (یعنی مشتری هدف شما یک فرد معمولی است) یا اینکه می خواهید که همه تخم مرغ های خود را در سبد موبایل بچینید، در اینصورت بهتر است که از یک قالب موبایل-آگاه استفاده کنید که برای صفحات کوچکتر بهینه شده است.

معمولاً ابزارهای متعددی همراه با قالب های پیش فرض سرویس دهندگان ایمیل مارکتینگ ارائه می شوند، بنابراین اگر از یکی از قالب های آماده سرویس دهنده خود استفاده می کنید، اطمینان پیدا کنید که واکنشگرا یا موبایل-آگاه باشد. اگر قالب های پیش فرض به مذاق شما خوش نمی آیند، در اینصورت باید از یک طراح بخواهید تا کار طراحی یک قالب اختصاصی را برای شما انجام بدهد.

اگر ابزار ایمیل شما ویرایشگر CSS دارد و خودتان هم مهارت کدنویسی دارید می توانید با استفاده از CSS و HTML قالب واکنشگرای خودتان را تولید کنید.

 

آیا گزارشهای شما دستگاه و نرم افزاری که مشتری از آن برای خواندن ایمیل استفاده می کند را پوشش می دهند؟

در واقع، این باید یکی از اولین قدم های شما باشد، چرا که اگر دقیقاً مشخص نباشد که تست ها یا تغییراتی که ایجاد می کنید در دستگاه های مختلف چه تاثیری می گذارند، بهینه سازی نمی تواند به درستی انجام بگیرد.

علاوه بر این، یک حقیقت ناخوشایند دیگر هم وجود دارد و آن این است که برخی از نرم افزارهای ایمیل خوان بسیاری از ترفندهای فنی که می توانید از آنها در ایمیل خود استفاده کنید را پشتیبانی نمی کنند و دستگاه های مختلف نیز می توانند ایمیل شما را به طرق مختلفی به نمایش در بیاورند.

اما پیش از آنکه سراسیمه به دنبال بهینه سازی ایمیل های خود برای نمایش در صفحه کوچک نوکیا N70 بروید، سوال مهمی که مطرح می شود این است که اساساً کسی از جمع مشتریان هدف تان از این دستگاه استفاده می کند؟

اینجا همانجایی است که ابزارهای آمارگیری یا قابلیت های گزارش گیری سرویس دهنده ایمیل شما به کار می آید. بسیاری از سرویس دهندگان و ابزارهای گزارش گیری جزئیات عملکرد کمپین های شما را بر اساس دستگاه و نرم افزار مورد استفاده به نمایش در می آورند و شما را قادر می سازند تا دقیقاً ببینید که مشتریان شما از کدام دستگاه و چه نرم افزاری برای دسترسی به ایمیل های شما استفاده می کنند و نرخ پاسخدهی آنها در هر یک چقدر است.

از این طریق به هنگامی که بهینه سازی های موبایل محور خود، مانند پیاده سازی یک قالب واکنشگرا، کوتاه کردن عنوان یا جرح و تعدیل متن مقدمه ایمیل خود را امتحان می کنید می توانید تاثیر آن روی نرخ بازشدن و نرخ کلیک در دستگاه های مختلف را مشاهده کنید.

 

آیا می توانید پیش نمایشی از ایمیل های خود را در دستگاه های مختلف مشاهده کنید؟

پس از آنکه متوجه شدید که مخاطبان شما از چه دستگاه ها و نرم افزارهایی استفاده می کنند و تصمیم گرفتید که ایمیل های خود را برای کدام موارد باید بهینه کنید، باید اطمینان پیدا کنید که امکان مشاهده پیش نمایش ایمیل روی آن دستگاه ها برای شما میسر است.

بسیاری از ارائه دهندگان خدمات ایمیل این قابلیت را تحت عناوینی مانند Inbox Preview یا پیش نمایش در اینباکس و یا Inbox Testing ارائه می کنند. این قابلیت این امکان را به شما می دهد تا ببیند که ایمیل شما در دستگاه ها، نرم افزارها و مرورگرهای مختلف چگونه به نظر خواهد رسید.

اگر سرویس دهنده شما چنین امکانی را ارائه نمی کند می توانید از ابزارهای پیش نمایش مجزا استفاده کنید که از آن جمله می توان به Inbox Inspector و Inbox on Acid اشاره کرد.

آیا نیروی کمکی و پشتوانه کافی را در اختیار دارید؟

با وجود اینکه تکنولوژی می تواند در زمینه بهینه سازی ایمیل های شما برای موبایل بارهای سنگینی را از دوش تان بردارد، اما اگر می خواهید به طور جدی روی استراتژی های خود کار و آنها را عملی کنید بعید است که بتوانید از زیر بار دست بردن در کدهای ایمیل فرار کنید.

بسیاری از ترفندهایی که عملکرد و تاثیر ایمیل های شما در موبایل را افزایش می دهند، مانند قابلیت تصویر جایگزین –که برای کاربران گوشی های هوشمند یک تصویر و برای کاربران دسکتاپ تصویر متفاوتی را نمایش می دهد- یا استفاده از افشای تدریجی (progressive disclosure) –که محتوا را پشت یک دکمه یا لینک پنهان کرده و به شکل کاربرپسندی محتوای ایمیل شما را برای صفحات کوچکتر کوتاه می کند، مستلزم ویرایش مستقیم HTML یا CSS ایمیل هستند.

اگر یک کدنویس قهّار نباشید این می توانید برای شما دشوار یا دردسرآفرین باشد، بنابراین اطمینان پیدا کنید که پشتوانه و نیروی کمکی لازم را در اختیار دارید. معمولاً ارائه دهندگان خدمات ایمیل در این زمینه ها نیز پشتیبانی خوبی ارائه می کنند، اما در هر صورت باید ببینید که سرویس دهنده شما تا چه حد می تواند نیازهای کدنویسی خاص شما را پوشش بدهد.

درباره ویژگی هایی که می خواهید امتحان کرده و در ایمیل خود پیاده کنید تحقیق کنید و ببینید که آیا سرویس دهنده شما قابلیت هایی را دارد که بتواند خواسته های خاص شما را پوشش بدهد یا اینکه باید به فکر انتخاب یک سرویس دهنده دیگر باشید.

 

تاثیر ایجاد امکان به اشتراک گذاری در رسانه های اجتماعی بر ایمیل مارکتینگ

/در , , , , /توسط

تحقیقاتی که اخیراً یکی از شرکت های فعال در زمینه ایمیل مارکتینگ (گِت ریسپانس) انجام داده است نشان می دهد که نرخ کلیک پیام های ایمیلی که حاوی گزینه هایی برای به اشتراک گذاری در رسانه های اجتماعی هستند در مقایسه با سایر ایمیل ها به طرز قابل توجهی بالاتر است.

این تحقیق که با بررسی نتایج چیزی بالغ بر ۵۰۰ میلیون ایمیلی انجام گرفت که توسط پلتفرم این شرکت ارسال شده بودند دقیقاً نشان داد که ایمیل هایی که حاوی گزینه هایی مانند به اشتراک گذاری در فیسبوک و توییتر بودند نسبت به ایمیل های فاقد این موارد ۳۰ درصد نرخ کلیک بیشتری داشتند. علاوه بر این، هنگامی که ایمیل های مورد نظر حداقل حاوی سه گزینه مختلف برای به اشتراک گذاری بودند، ناشران آنها به طور متوسط یک افزایش ۵۵ درصدی را در نرخ کلیک ایمیل های خود شاهد بودند.

این شرکت ارائه دهنده خدمات ایمیل مارکتینگ گزارش می دهد که علیرغم این یافته ها، تنها ۱۱٫۲ درصد از ایمیل ها بیش از دو گزینه برای به اشتراک گذاری در کانال های مختلف رسانه های اجتماعی را در اختیار مخاطبان خود قرار می دهند. البته این میزان نسبت به سال گذشته شاهد رشد قابل توجهی بوده، اما با توجه به مزایای روزافزون الحاق رسانه های اجتماعی به ایمیل مارکتینگ هنوز هم زیاد محسوب نمی شود.

در عین حال، امروزه شاهد حرکت فزاینده ارائه دهندگان خدمات ایمیل به سوی قلمروی رسانه های اجتماعی هستیم و البته با توجه به مزایایی که وجود آنها اثبات شده، این جای هیچ تعجبی ندارد. در واقع، اجتماعی تر شدن ایمیل مارکتینگ در شرایطی اعداد و ارقام را به سمت و سوی مثبت می برد که میزان بودجه مورد نیاز برای سرمایه گذاری لازم بر روی رسانه های اجتماعی نسبتاً اندک و استفاده از قدرت این پلتفرم نیرومند کاملاً مقرون به صرفه است.

چگونه ایمیل های سرد کوتاه تر و موثرتری بنویسیم؟ چهار اشتباه که باید از آنها اجتناب کنید

/در , , , , /توسط

از بروز اشتباهات رایجی که در این مطلب به آنها اشاره می کنیم جلوگیری کنید تا ایمیل های مختصر و مفیدی را تهیه و تنظیم کنید که میزان واکنش به آنها فراتر از حد انتظار است.

 

ایمیل های طولانی حتی وقتی که از طرف دوستان هم ارسال می شوند آنقدر خوشایند نیستند. اما هنگامی که فرستنده ایمیلی که یک بحر طویل است یک غریبه باشد (ایمیل سرد)، این تبدیل به یک گناه نابخشودنی خواهد شد.

یکی از سریع ترین راه ها برای آزاردادن خریداران بالقوه و از دست دادن شانس فروش این است که برای آنها ایمیل های طولانی بفرستید که در جای جای آنها نقل قول های چندخطی آورده اید و در واقع با ارسال آنها احترام قائل نشدن خود برای برنامه روزانه شلوغ مخاطب را نشان می دهید.

زندگی ما با روشهای مختلف فروش و بازاریابی در هم آمیخته است؛ ابزارهای پیام رسان، فیدهای خبری، شبکه های اجتماعی و تماس های تلفنی. این به آن معنی است که حتی یک ایمیل نسبتاً بلند که اصل مطلب در آن تقریباً گم می شود می تواند باعث کند شدن، به تاخیر افتادن یا به بن بست رسیدن فرآیند فروش شود. هنگامی که مشتری می تواند مزایای مرتبط با نیازهای خود را در یک پیام دو خطی از رقیب شما پیدا کند، طبیعتاً برای رمزگشایی از داستان پنج پاراگرافی شما وقت خود را تلف نخواهد کرد.

با توجه به آنچه که ذکر شد، در ادامه به ذکر رایج ترین دلایل تولید ایمیل های بلند می پردازیم و در خواهیم یافت که چگونه با اجتناب از آنها می توانیم رابطه های بهتری را با مشتریان خود شکل بدهیم.

 

  1. می خواهید که همه مزایا و خصوصیات محصول یا خدمات خود را ذکر کنید

طبیعتاً نسبت به کسب و کار خود شور و اشتیاق دارید و می خواهید که همه توانمندی های آن را به رخ بکشید. اما مشتری بالقوه شما فقط می خواهد بداند که چه چیزی برای کسب و کارش سودمند و به اصطلاح «ارزش آفرین» خواهد بود و مشکل یا مسأله ای که با آن مواجه شده را حل می کند. هر چیز دیگری که به ایمیل خود اضافه کنید طول آن را بدون اینکه ضرورتی داشته باشد بیشتر می کند.

برای اجتناب از این مشکل، به جای ویژگی از مزایا استفاده کنید و در هر ایمیل یک مورد را بگنجانید. اگر ایمیل شما بیش از حد طولانی شد، به عقب برگردید و تعداد خصوصیات و مزایایی که در آن ذکر کرده اید را بشمارید. هر چیزی که با موضوع اصلی ایمیل شما همخوانی ندارد را ویرایش کنید.

 

  1. تمایل دارید که همه چیز را در یک نفس بگویید

یکی از ترفندهای نوشتن ایمیل های سرد خوب این است که بدانید که چگونه می توانید اشتیاق و کنجکاوی مشتریان بالقوه خود را تحریک کنید. احتمالاً شما این توانایی را دارید که هر چیز جالب، مهیج و خاصی که در رابطه با شرکت یا محصول تان وجود دارد را در یک ایمیل بگنجانید و ارسال کنید، اما اگر همه چیز را در یک نفس بگویید، در هفت ایمیل بعدی از کمپین هشت ایمیلی خود چه چیزی خواهید نوشت؟

در چنین شرایطی، اگر مشتری بالقوه به اولین ایمیل واکنش نشان ندهد –که البته هر چقدر هم که ایمیل شما خوب باشد ممکن است- چیز دیگری در اختیار نخواهید داشت که به کمک آن توجه مشتری را به خود جلب کنید.

 

  1. بیش از حد خوشایند و خوش مشرب هستید

ایمیل هایی که از طرف غریبه ها ارسال می شوند و با تعارفات تصنعی آغاز می شوند، مانند خانه هایی هستند که از فضای خانه می زنند تا هال آن را بزرگتر کنند – این فضای اضافی عملاً چیزی را به خانه اضافه نمی کند و بهتر است که در بخش دیگری مثل اتاق یا آشپزخانه مصرف شود. به همین ترتیب، هنگامی که می توانید از تعداد کلمات محدود قابل استفاده در یک ایمیل موثر در جای دیگری، مثل متن بدنه یا فراخوان به عمل استفاده کنید، شروع ایمیل خود را طولانی نکنید. اگر واقعاً نمی خواهید وقت مخاطب خود را تلف کنید، از همان ابتدا زیاده گویی نکنید.

به جای استفاده از تعارفاتی که به مذاق مخاطبی که شما را نمی شناسد ابداً خوش نخواهند آمد و بیشتر مانند چاپلوسی به نظر خواهند رسید، با اطلاعاتی شروع کنید که اهمیت مشکل مخاطب را نشان می دهند یا یک سوال غیرمنتظره بپرسید.

 

  1. نقل قول های شما افتضاح هستند

سخنانی که از کارشناسان یا افراد مشهوری نقل قول می کنید که تاییدی بر کیفیت و کارآمدی محصول یا خدمات شما به حساب می آیند می توانند تایید اجتماعی ارزشمندی در ایمیل های بازاریابی و فروش شما به شمار بروند. با این حال باید هوشمندانه و عاقلانه انتخاب کنید. یک نقل قول یک خطی که به دقت انتخاب شده باشد می تواند یک تایید اجتماعی قوی باشد. اما نقل قولی که به اندازه یک پاراگراف به طول می انجامد فقط دیوارنوشته ای است که مخاطب برای خواندن آن وقت نمی گذارد و بر خلاف انتظار، باعث می شود که شما تنبل به نظر برسید.

همینطور که پیش از ارسال ایمیل آن را بازخوانی می کنید، سوالاتی از این دست را از خودتان بپرسید: آیا این نقل قول مزیت خاصی را نشان می دهد؟ آیا تاییدیه ای را از جانب گوینده نشان می دهد که می تواند خواننده را متقاعد کند؟ اگر پاسخ به این سوالات منفی بود، فوراً آن را حذف کنید.

 

حرف آخر

اگر می خواهید که از همه این موارد اجتناب کنید، یک راه حل ساده برای شما وجود دارد: به غرورسنج خود نگاهی بیندازید. در بسیاری از موارد دلیل متولدشدن ایمیل های طولانی این است که نویسنده آنها عاشق کلام خودش است یا اینکه نمی خواهد باور کند که پیام های او هم می توانند به ویرایش نیاز داشته باشند. با این حال، بخشی از فرآیند فروش مستلزم این است که بدانید که چه زمانی باید از خودتان چشم بپوشید و مخاطب را در کانون توجه قرار بدهید و این ایثار در هیچ جا مانند ایمیل ضرورت ندارد. هنگامی که پشت میز می نشینید تا ایمیل خود را بنویسید، غرور و خودپسندی را کنار بگذارید و مطمئن باشید که از این طریق و با توجه به موارد بالا میزان پاسخ دهی و واکنش مخاطبان افزایش پیدا خواهد کرد و مشتریان بالقوه به همان طریقی که می خواهید از شما قدردانی خواهند کرد.