قراردادن عکس در ایمیل های بازاریابی کار حساسی است که دقت و توجه زیادی را می طلبد. ما در این مطلب از سلسله مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ مجله گویا آی تی به سه روش اشاره می کنیم که به کمک آنها می توانید برای مواجهه با مشکلات احتمالی در این زمینه آماده تر باشید.

 

امروزه تصاویر و عکس ها جایگاه خود را به عنوان جذاب ترین و رساناترین رسانه ای که در دسترس بازاریاب ها قرار دارد تثبیت کرده اند. یک تصویر خوب می تواند احساسات و اطلاعات مورد نظر را به مخاطب هدف منتقل کند و سبب ساز همان تعاملاتی شود که در نهایت به خرید منجر می شوند.

در هر رسته ای از بازاریابی که مشغول به کار باشید، لازم و ضروری است که استفاده از تصاویر را در برنامه های خود مد نظر قرار بدهید، و البته ایمیل مارکتینگ هم از این قاعده مستثنی نیست. تنها چیزی که ایمیل را در این بخش نسبت به سایر کانال های بازاریابی متمایز می کند این است که استفاده از تصویر در ایمیل، پیچیدگی ها و مسائل خاص خودش را دارد.

به عنوان نمونه، اگر از ساز و کار مناسبی برای گنجاندن تصاویر در ایمیل های خود استفاده نکنید، هیچ بعید نیست و حتی به احتمال قریب به یقین بر میزان تحویل (deliverability)، تعامل و شهرت فرستنده خود اثرات منفی، و چه بسا جبران ناپذیری را بر جای خواهید گذاشت. ضمناً نحوه نمایش تصاویری که در ایمیل های خود قرار می دهید در هر برنامه و محیط مدیریت ایمیل با دیگری متفاوت است.

برای اینکه بتوانید از پس این مسائل و مشکلات برآیید، باید روش های ممکن برای قرار دادن تصویر در ایمیل ها، و منافع و معایب هر یک از آنها را یاد بگیرید.

امروزه، عموماً سه روش مختلف برای قرار دادن تصویر در ایمیل ها در دسترس طراحان و فرستندگان ایمیل وجود دارد: تگ های CID، قراردادن تصویر به صورت inline و لینک دادن به تصویر مورد نظر. البته توجه داشته باشید که پیش از استفاده از این روشها، باید رفتار مخاطبان فعال خود نسبت به ایمیل های کنونی تان را به زیر ذره بین ببرید.

هر چه از اهمیت تحلیل رفتار مخاطب، قبل از استفاده از تصاویر سخن بگوییم و مطلب بنویسیم، کم گفته ایم و نوشته ایم. شما باید بدانید که تصاویر شما در چه نرم افزارها و برنامه های مدیریت ایمیلی به نمایش در خواهند آمد، اندازه مناسب برای نمایش بهینه آن تصاویر در آن محیط ها و رابط های کاربری چقدر است، متن ALT یا جایگزین در هر یک از آنها چگونه به نمایش در می آید و در چه شرایطی تصاویر مورد نظر نشان داده شده یا نشان داده نمی شوند.

پس از آنکه تجزیه و تحلیل های لازم را انجام دادید، می توانید به سراغ بررسی اولین روش برای قراردادن تصویر در ایمیل های خود بروید: استفاده از تگ CID.

 

CID

مدت های مدیدی است که برای ارسال فایل های رسانه ای از طریق ایمیل از CID (Contetn-ID) استفاده می شود. اگرچه این روش قدیمی است، اما هنوز هم به درد می خورد.

استفاده از CID در محیط ایمیل نسبتاً آسان است: تصویر مورد نظر خود را در ایمیل ضمیمه کنید و با استفاده از تگ های HTML در ایمیل خود به آن رفرنس بدهید. از این طریق، تصویر شما در ایمیل به نمایش در می آید.

با وجود اینکه استفاده از CID ساده به نظر می رسد، اما در عمل می تواند نسبتاً پیچیده باشد و نتایج مختلفی را نیز به بار بیاورد. به عنوان مثال، تصاویری که با استفاده از CID در ایمیل قرار داده می شوند در محیط دسکتاپ به خوبی به نمایش در می آیند، اما معمولاً در محیط موبایل آنچنان که باید و شاید رضایت بخش به نظر نمی رسند.

علاوه بر این، اضافه کردن تصویر با استفاده از این روش باعث افزایش حجم ایمیل شما خواهد شد، که این نیز به نوبه خود روی قابلیت تحویل (deliverability) ایمیل های شما تاثیر خواهد گذاشت.

 

قراردادن تصویر به صورت Inline

استفاده از روش Inline یا Inline Embedding در مقایسه با CID بسیار ساده تر است. اما این مورد هم معایبی دارد. به عنوان مثال، حتی به اندازه CID هم انعطاف پذیر نیست و مشکل افزایش حجم ایمیل را نیز همچنان با خود به همراه می آورد.

Inline embedding مستلزم این است که یک الگوریتم base64 –یکی از انواع رمزگذاری- از تصویر مورد نظر خود داشته باشید. اما فقط داشتن همین الگوریتم کافی است تا از طریق یک تگ استاندارد HTML بتوانید تصویر مورد نظر را در ایمیل بگنجانید و تمام. دیگر نیازی به توجه به ریزه کاری های MIME و کدنویسی نیست.

با این حال، روش inline در محیط وب میل عملکرد خوبی ندارد و در مایکروسافت اوتلوک هم که به طور کلی از عملکرد آن جلوگیری می شود. به احتمال قریب به یقین، تصاویری که در ایمیل خود قرار می دهید بخش مهمی از ایمیل شما هستند و این به آن معنی است که اگر به دنبال تحویل موفقیت آمیز آنها به مشتری هستید، باید به نقیصه های روش inline توجه کنید.

 

لینک دادن به تصویر

و بالاخره نوبت به لینک دادن به تصویر مورد نظر می رسد. البته طبیعتاً منظور ما قراردادن لینک تصویر در ایمیل نیست تا مخاطب روی آن کلیک کند و تصویر در یک صفحه دیگر باز شود. بلکه منظور این است که تصویر خود را در یک وبسایت دیگر بارگذاری کنید و لینک آن را در ایمیل خود بگنجانید تا در همانجا به نمایش در بیاید. روش لینک دادن به تصویر بر خلاف روش های CID و inline بسیار ساده و آسان است و روی حجم ایمیل تاثیری ندارد. البته، تعداد مخاطبان شما پیچیدگی هایی را ایجاد می کند.

اگر تصویر مورد نظر خود را برای افراد نه چندان زیادی ارسال می کنید (مثلاً چند صد نفر)، یک سرویس میزبانی معمولی مانند گوگل درایو، باکس یا دراپ باکس برای نمایش آن تصویر کفایت می کند. اما اگر ده ها هزار نفر مخاطب دارید، باید به دنبال یک CDN یا یک شبکه تحویل محتوای مناسب باشید.

کاری که CDN انجام می دهد این است که میزبانی تصویر شما را به وسیله شبکه ای از دیتا سنترها انجام می دهد. تصویر میزبانی شده توسط CDN هم از طریق یک تگ HTML در ایمیل فراخوانی می شود. به همین راحتی.

استفاده از این روش ساده است؛ تصاویر لینک شده حجم ایمیل را افزایش نمی دهند و انجام تنظیمات ساده روی تصویر به کمک اِعمال تغییرات ساده روی تگ های HTML آسان است.

با این وجود، استفاده از تصاویر لینک شده هم معایب خاص خودش را دارد. به عنوان نمونه، نمایش تصویر در این روش مستلزم بارگذاری آن از یک سِرور خارجی است که می تواند روی سرعت بارگذاری و نمایش آن تاثیر بگذارد و باعث تأخیر شود.

به علاوه، همان مسدودسازی و عدم نمایشی که گریبانگیر روش های CID و inline است در اینجا هم می تواند مشکل آفرین شود. بنابراین، علیرغم اینکه در اولین نگاه استفاده از تصاویر لینک شده گزینه مناسبی به نظر می رسد، اما نسبت به دو روش دیگر مزیت ملموسی را از خود نشان نمی دهد.

فارغ از اینکه از کدام روش برای قراردادن تصویر در ایمیل های بازاریابی خود استفاده می کنید، لازم و ضروری است که نسبت به افرادی که ایمیل شما را باز می کنند و دستگاهی که از آن برای مشاهده ایمیل شما استفاده می کند درک کاملی داشته باشید. تیم طراحی شما باید تصاویر مورد نظر را به نحوی آماده و در ایمیل درج کند که در همه محیط های کاربری موبایل، دسکتاپ و مرورگرهای مختلف و همچنین در سرویس های مختلف ایمیل به درستی و به بهترین شکل ممکن به نمایش در بیایند.

در عین حال، هر چه بیشتر تلاش کنید تا متمایز به نظر برسید و رابطه بهتر و قوی تری با مخاطبان خود ایجاد کنید، در کوتاه مدت و بلندمدت منافع بیشتری را عاید کسب و کار متبوع تان خواهید کرد.

 

برنامه ایمیل مارکتینگ شما چقدر موثر است؟ ما در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ برای کمک به شما در جهت درک بخش های تاثیرگذار و قسمت هایی که نیاز به تغییر دارند، یک فرآیند ارزیابی پنج نکته ای را بیان خواهیم کرد که فقط به چند دقیقه وقت نیاز دارد.

 

به پایان سال نزدیک می شویم و واقعاً امیدواریم که سال بازاریابی خوبی را پشت سر گذاشته باشید. البته سال جاری هم پیش رو است و همین الآن بهترین وقت برای تأمل درباره کارهایی است که در ۱۲ ماه آینده باید انجام بدهید.

معمولاً به بازاریاب ها توصیه می شود که زودتر آستین ها را بالا بزنند و به جای موکول کردن کار به فردا، سریع تر برای سال بازاریابی پیش روی خود برنامه ریزی کنند – البته نه فقط برای کمپین های بازاریابی، بلکه برای برنامه ریزی برای همه کارهایی که به منظور پیشبرد برنامه های خود باید انجام بدهید نیز باید دست به کار شوید.

اما اگر تیم شما فقط یک نفر عضو داشته باشد و آن هم خودتان باشید چه؟ یا اگر آنقدر سرتان شلوغ باشد که یک روز کامل و یا حتی یک نصفه روز هم نمی توانید برای برنامه ریزی و تدوین استراتژی های خود وقت بگذارید چه باید کرد؟

نگران نباشید، ما هوای شما را داریم. برنامه ارزیابی و حسابرسی پنج نکته ای ما به شما کمک خواهد کرد تا میزان اثربخشی و چالش های برنامه بازاریابی ایمیلی خود را ارزیابی، و سپس برای اجرای یک روند مناسب برنامه ریزی کنید.

چنانچه جلسات تدوین استراتژی برگزار می کنید، از تک تک اعضای تیم تان بخواهید که پیش از جلسه این ارزیابی را انجام بدهند. سپس این ارزیابی ها را در طول جلسه با هم مقایسه کنید تا ببینید که میزان هماهنگی تیم شما چقدر است.

ارزیابی ۵ نکته ای ایمیل مارکتینگ ما، جذب مشترک، فرآیندها و ترویج داخلی موفقیت ها را هدف قرار می دهد.

هر آیتمی که در این فهرست مشاهده می کنید، یکی از مولفه های مهم ایمیل مارکتینگ است که معمولاً باید جرح و تعدیل شده یا تقویت شود:

 

1. آیا از مشتریان و کاربران، ایمیل اصلی شان را می خواهید؟

ما از آن جهت درباره ایمیل اصلی صحبت می کنیم که همانند نام شما، یک شناسه منحصر به فرد است. ایمیل اصلی کاربر، پیوندی است به همه انواع اطلاعات مهم و به دردبخوری که درباره آن فرد وجود دارد. به علاوه، این آدرسی است که مشتریان شما بیشتر به آن سر می زنند. در ضمن، احتمال بازشدن و عمل به فراخوان به عمل ایمیل هایی که به آدرس ایمیل اصلی کاربر ارسال می شوند به مراتب بیشتر است.

دست به کار شوید: بررسی کنید و ببینید که برنامه جذب مشترک شما تا چه میزان روی دریافت آدرس ایمیل اصلی کاربران تمرکز دارد. پیام ها و متن هایی که به عنوان مشوق ثبت کرده اید را بررسی کنید. آیا مزایای عضویت را فهرست کرده اید؟ آیا به مردم دلیلی می دهید تا ارزش برنامه شما را باور کنند؟ آیا انتظارات واقع بینانه ای را درباره ایمیل های خود ایجاد می کنید؟

اگر می خواهید که مردم، آدرس ایمیل اصلی شان را در اختیار شما بگذارند، باید انتظارات واقع بینانه ای را در رابطه با برنامه ایمیل مارکتینگ خود در آنها ایجاد کنید.

 

2. ایمیل های فاکتور و رسید خرید شما چقدر برای برنامه ایمیل مارکتینگ شما درآمدزا هستند؟

ما قبلاً در بخش آموزش فروش در مورد روش های بهره برداری از ایمیل های رسید خرید در راستای افزایش فروش مطلبی را منتشر کرده ایم. چند نمونه از ایمیل هایی که به عنوان فاکتور، تایید خرید یا رسید آن ارسال کرده اید را بررسی کنید. چطور به نظر می رسند؟ آیا واضح، دقیق و برند شده هستند؟ چقدر از فضای آنها برای پیام های تبلیغاتی و ترویجی استفاده شده است؟

دست به کار شوید: فهرستی از تغییراتی که باید در ایمیل های خرید خود اعمال کنید تهیه کنید. شما ۱۲ ماه پیش رو دارید. همین حالا بهترین زمان است تا این را به عنوان یک پروژه در نظر بگیرید و با همه تیم ها و افرادی که در این مورد نقشی دارند همکاری کنید.

 

3. فرآیند لازم برای تهیه و ارسال ایمیل های شما به چه ترتیبی است؟

یک ورقه سفید کاغذ بردارید و فرآیند تهیه و ارسال کمپین های ایمیل مارکتینگ خود را بنویسید: همه خوبی ها، بدی ها و زشتی ها. لزومی ندارد که آن را به کسی نشان بدهید، اما خودتان باید بدانید که کار به چه نحوی به پیش می رود و چه نقاط قوّت و کاستی هایی دارد.

برخی از مواردی که باید به آنها توجه داشته باشید عبارتند از:

• ابهام در استراتژی و فرآیند؛
• فقدان حالت مکالمه گونه و خشکی بیش از حد؛
• عدم استفاده از ابزارهای موثر؛
• تاخیر و فقدان زمان بندی.

 

دست به کار شوید: به دنبال بخش هایی از فرآیند باشید که همیشه به مشکل بر می خورند و روش هایی برای بهبود یا جایگزینی آنها پیدا کنید.

4. چگونه موفقیت های ایمیل مارکتینگ خود را به اطلاع دیگران می رسانید؟

شهرت و روابط عمومی فقط به رابطه هایی که در خارج از دیوارهای شرکت شکل می گیرند ارتباط پیدا نمی کنند. شما باید با استفاده از همین تاکتیک ها خودتان را مطرح و اعتبار و جایگاه خود را تثبیت کنید، مخصوصاً اگر کل کار بر عهده خودتان است.

شاید خودستایی به نظر برسد، اما همه کاری که باید انجام بدهید این است که یک کاغذ به همراه آمار موفقیت تان را در فضای کاری خود در معرض دید قرار بدهید. مثلاً «نرخ تبدیل ما فلانقدر است» یا «این ماه، فلانقدر مشتری جذب کردیم!» یا «درآمد کسب شده به ازای هر ایمیل برای آخرین کمپین ایمیل مارکتینگ ما فلان تومان بوده است.»

دست به کار شوید: بررسی کنید که موفقیت های خود را چگونه به دیگران نشان می دهید. مراحلی که برای اعلان دستاوردهای عمده خود طی می کنید را فهرست کنید. کدامیک از این موارد می تواند به شما کمک کند تا خودتان را نشان بدهید: وبینار داخلی، جلسات نهار، مقالاتی در خبرنامه شرکت یا ارسال اطلاعیه در شبکه داخلی شرکت؟

از همه مهم تر اینکه اخبار موفقیت شما چگونه به لایه های بالایی شرکت می رسد؟ به رئیسِ رئیسِ رئیسِ تان؟

 

5. در سال آینده به دنبال کسب چه دستاوردهایی هستید؟

شما باید فهرستی از دو یا سه چیز که به شما کمک خواهند کرد تا در طول ۱۲ ماه آینده به موفقیت های بیشتری دست پیدا کنید داشته باشید. دقت کنید که نه ۱۰ تا و نه ۲۰ تا؛ فقط دو یا سه. حتی اگر تصور می کنید که برای اینکه گام های بلندی بردارید کار زیادی در پیش دارید، باز هم باید توجه داشته باشید که کار روزانه و معمول شما هم اهمیت دارد. روی تغییرات کوچکتر، اما معنادارتر و عملی تر تمرکز کنید.

دست به کار شوید: هنگامی که به این بخش از ارزیابی ایمیل مارکتینگ خودتان می رسید، باید فهرستی از ایده هایی که در سال آینده می توانید روی آنها کار کنید در اختیار داشته باشید. فهرست خود را به دو یا سه موردی که منطقاً می توانید به آنها دست پیدا کنید، اما در عین حال تغییرات بیشتری را در ادامه سبب خواهند شد محدود کنید.

به عنوان کسی که کار بازاریابی انجام می دهد، همه توانایی های خود را روی این مورد متمرکز کنید: هدف شما چیست؟ برنامه شما برای تحقق این هدف چیست و چه تاکتیک هایی به عملی کردن این برنامه ها کمک خواهند کرد؟

 

و باز هم دست به کار شوید: همه چیز را مستند کنید

تمام کارهایی که در سال آینده برای سنجش، ارزیابی و بهبود برنامه ایمیل مارکتینگ خود انجام می دهید را ثبت و ضبط کنید. تمام فرآیند را ثبت کنید. همه روش های تازه ای که برای ترویج موفقیت هایتان در شرکت استفاده می کنید را فهرست کنید و نتایج آنها را ثبت کنید.

به خاطر شکست یا کسب نتایج نامطلوب دلسرد نشوید. به تلاش خود ادامه بدهید. سال آینده، تقریباً در همین مواقع، فهرست خود را بردارید و از آن به عنوان یک راهنما برای سال بعد استفاده کنید.

---

این مطلب در اصل به قلم آقای رایان فِلان نوشته شده که با مقداری جرح و تعدیل برای بخش آموزش ایمیل مارکتینگ مجله گویا آی تی ترجمه شده است. آقای فلان یکی از کارشناسان مجرب در زمینه بازاریابی اینترنتی است که یک سابقه ۱۵ ساله را یدک می کشد. نام این کارشناس مطرح در سال ۲۰۱۳ میلادی در فهرست ۳۰ برنامه ریز برتر در زمینه بازاریابی اینترنتی قرار گرفت.

ایمیل مارکتینگ ابزار بسیار قدرتمندی است که به راحتی در دسترس کسب و کارهای مختلف قرار دارد. البته میزان اثربخشی این مدل بازاریابی به توانایی شما برای ارائه محتوای مناسب، در زمان مناسب و به افراد مناسب و متناسب بستگی دارد. امروزه، همه مشتریان شرکتی (B2B) و شخصی (B2C) انتظار دارند که پیام هایی را دریافت کنند که به موقع و به جا هستند و با نیازها و خواسته های آنها هماهنگی و انطباق دارند. اما تحقق این امر، لزوماً آسان نیست.

علاوه بر انتظارات بالایی که روی دقت و تناسب بازاریابی با نیازها و خواسته های مشتری وجود دارد، بین کمپین های کسب و کار به کسب و کار یا بنگاه به بنگاه (B2B = Business to Business) و کمپین هایی که با شخص مشتری سر و کار دارند (B2C = Business to Customer) تفاوت هایی وجود دارد که اگر به آنها توجه نکنید، پتانسیل جذب مشتری و فروش را به مخاطره خواهید انداخت. با توجه به این امر، چگونه می توانید میزان اثربخشی فعالیت های ایمیل مارکتینگ B2B خود را دوچندان کنید؟

تفاوت بین B2B و B2C

تفاوت های زیادی بین کمپین های ایمیل مارکتینگ B2B و B2C وجود دارد، بنابراین لازم و ضروری است که این دو را به عنوان محیط های کاری و بازاریابی کاملاً متفاوتی در نظر بگیرید. بدون توجه به این تفاوت ها، جلب علاقه خواننده، کلیک و عمل به فراخوان به عمل از سوی مخاطب تقریباً غیرممکن خواهد بود.

چنانچه مخاطبی که برایش ایمیل می فرستید یک شرکت دیگر است، باید درک کامل و دقیقی از مخاطب هدف خود داشته باشید و بدانید که با چه مشکلات و عذاب هایی روبرو است. سپس پیام حساب شده و متناسبی را طراحی کنید که دغدغه ها و نگرانی ها را به صورت مرحله به مرحله حل می کند. ضمناً به نکات زیر نیز توجه کنید:

• شما برای افرادی ایمیل می فرستید که معمولاً سرشان شلوغ است. مخاطب شما احتمالاً هر روز ده ها و صدها ایمیل دریافت می کند و زمان زیادی برای خواندن همه آنها ندارد. اگر می خواهید متمایز به نظر برسید و پیام تان خوانده شود، باید مرتبط و متناسب با نیازها، دغدغه ها و خواسته های طرف مقابل مطلب بنویسید.
• شاید کنترل بودجه شرکت در اختیار کسی که هدف قرار داده اید نباشد. اگر به دنبال آن هستید که مخاطب شما نسبت به عمل مورد نظر (یعنی خرید) اقدام کند، توجه داشته باشید که طرف شما احتمالاً به کسب اجازه از سوی مدیریت نیاز دارد، یا اینکه مدیرانی که اختیار تصمیم گیری درباره بودجه را دارند را هدف قرار بدهید.
• شما به مشوق های دقیق و مُتقَنی نیاز دارید که مشکلات را هدف قرار می دهند. به عبارت دیگر، اصلاً چرا مردم باید ایمیل شما را باز کنند؟ آیا اطلاعاتی که در ایمیل خود گنجانده اید باعث پیشرفت آنها در کارهای روزانه شان خواهد شد؟ اگر ارزش پیام خود را به وضوح نشان ندهید، به احتمال قریب به یقین اصلاً خوانده نخواهد شد. در واقع، بر خلاف فروش به مشتریان معمولی، در مورد فروش به کسب و کارها نمی توانید فقط به علاقه طبیعی مردم تکیه کنید.

 

اهمیت محتوای مناسب و متناسب را درک کنید

خودتان را به جای طرف مقابل بگذارید. طبیعتاً مخاطبان شما متخصصان و کارشناسان پرمشغله ای هستند که به دنبال پیام های مختصر و مفیدی هستند که می تواند سودی را عاید آنها و کسب و کارشان کند. آنها وقت و انگیزه ای برای خواندن مطالب غیرمرتبط ندارند.

شما باید چنان محتوای خود را با نیازها و خواسته های مخاطبین هدف متناسب کنید که مانند یک لباس خوش فرم بر تن شان بنشیند. با متناسب سازی محتوا می توانید با افراد مناسب تری ارتباط برقرار کنید و مناسب ترین پیام ها را در اختیار آنها قرار بدهید. چندین روش برای نِیل به این هدف وجود دارد:

• طیفی از مشکلات را حل کنید؛ فهرست ایمیل مارکتینگ خود را به گروه های مختلفی بخش بندی کنید.
• در عنوان ایمیل یک راهکار ارائه کنید. بحث ها و استدلال های متناقضی بر سر اینکه چه چیزی را باید در عنوان قرار داد و از استفاده از چه مواردی باید خودداری کرد وجود دارد. اما در هر صورت، هنگامی که در مورد B2B صحبت می کنیم، هر چه عنوان شما واضح تر و دقیق تر باشد (بدون اینکه فیلترهای ضد اسپم را حساس کنید) بهتر خواهد بود. عنوان ایمیل شما تنها بخشی است که خواندن آن تضمین شده است، بنابراین اطمینان پیدا کنید که قوی، جذاب و سودمند است.
• به خاطر داشته باشید که برای یک شرکت دیگر می نویسید و این را در لحن پیام خود منعکس کنید.
• مراقب باشید که پیام تان بیش از حد طولانی نباشد. تصور کنید که اگر پیامی مانند پیام خودتان را دریافت می کردید، آیا آن را باز می کردید یا می خواندید؟

 

با عمل و عکس العمل های مشتری آشنایی پیدا کنید

به منظور تعیین تاثیرگذارترین محتوا برای ایجاد رابطه مورد نظر، لازم و ضروری است که چرخه و فرآیند خرید مشتری B2B خود را درک کنید. ایمیل مارکتینگ یک روش مقیاس پذیر و قابل سنجش برای ارتباطات بازاریابی است و اگر به جای اینکه آن را به عنوان یک راهکار منفرد و مجزا در نظر بگیرید، به آن به عنوان یک فاکتور کمک کننده برای تولید و جذب مشتری راغب نگاه کنید، می توانید از حداکثر مزایای آن بهره مند شوید.

اگر استراتژی ایمیل مارکتینگ خود را با چرخه فروش هماهنگ کنید، بهتر می توانید برای محتوا برنامه ریزی کنید و مخاطب خود را با یک پیام مناسب در یک زمان مناسب در فرآیند فروش هدف قرار خواهید داد. اگر طیفی از مشکلات را هدف قرار می دهید، فهرست خود را بخش بندی کنید تا محتوای متناسبی را برای هر گروه ارسال کنید و بهترین و بیشترین واکنش را دریافت کنید.

با بهبود و تقویت غریبه نباشید

ایمیل های تاثیرگذار بازاریابی، ایمیل هایی هستند که تا حد امکان بهینه شده اند. مراحل مختلفی برای کسب اطمینان از موثر بودن هر چه بیشتر ایمیل مارکتینگ شما وجود دارد:

نظارت و پیگیری: اولین کاری که قبل از آغاز کمپین ایمیل مارکتینگ خود باید انجام بدهید این است که ساز و کار نظارت و پیگیری کمپین خود را مشخص کنید. شما باید شاخص های مهمی مانند نرخ تحویل، نرخ بازشدن و نرخ کلیک (اعدادی که باید آنها را بهبود ببخشید) را زیر نظر بگیرید. بسیاری از ارائه دهندگان خدمات ایمیل مارکتینگ ابزارهای مختلفی را برای سنجش و تحلیل عملکرد کاربران در اختیار بازاریاب قرار می دهند.

طراحی: سپس اطمینان پیدا کنید که طراحی ایمیل شما مطلوب و خوب است. فارغ از اینکه چقدر بودجه در اختیار دارید، همیشه باید به ظاهر ایمیل های خود توجه داشته باشید. ایمیل های شما باید واضح و خوانا بوده و با سبک و سیاق برندتان هماهنگ باشند (چیزی شبیه به صفحه فرود وبسایت شما). علاوه بر این، طراحی آنها را باید به نحوی انجام بدهید که اطلاعات اساسی و فراخوان به عمل به سهولت و سرعت در دسترس قرار داشته باشند. ضمناً در دنیایی که اغلب مردم، ایمیل های خود را از طریق موبایل و تبلت چک می کنند، ایمیل شما باید واکنشگرا باشد و در همه صفحات نمایش و دستگاه های مختلف به بهترین شکل ممکن به نمایش در بیاید.

مرور و بررسی مجدد: به منظور کسب اطمینان از اینکه کاری که انجام می دهید اثرات مثبتی را از خود بر جا می گذارد، باید مرتباً آمار و نتایج تحلیلی را بررسی و فهرست ایمیل مارکتینگ خود را به طور منظم به روز کنید. فارغ از اینکه متن و محتوای ایمیل شما چقدر تاثیرگذار یا هدفمند است، اگر فهرست تان به روز نباشد نتایج مثبتی را شاهد نخواهید بود. برگشت خوردن ایمیل ها و میزان لغو اشتراک بالا به این معنی است که فهرست شما به اندازه ای که باید و شاید به روز نیست. سایر مواردی که باید زیر نظر بگیرید و آنها را تست کنید عبارتند از زمان و ساعت ارسال ایمیل ها و سبک و سیاق متنی که از آن استفاده می کنید.

تست کنید: پس از آنکه ایمیل مورد نظر را آماده کردید، حتماً پیش از ارسال، آن را تست کنید. این مرحله هم همانند بازخوانی ایمیل ضروری است و به شما کمک می کند تا مطمئن شوید که هیچ اشتباه و ایرادی در ایمیل شما وجود ندارد، حرفه ای به نظر می رسد و به دست افراد متناسبی خواهد رسید. برخی از مهم ترین مواردی که باید تست و چک کنید عبارتند از:

• سازگاری با برنامه های مختلف مدیریت ایمیل، مِن جمله، جیمیل، اپل میل و اَوتلوک. برای هر یک از این برنامه ها و سرویس ها یک حساب کاربری درست کنید و ایمیل تان را برای آدرس هایی که ایجاد کرده اید بفرستید تا مطمئن شوید که ایرادی در نمایش آنها وجود ندارد. ضمناً نحوه نمایش تصاویر را نیز بررسی کنید.
• اطمینان پیدا کنید که لینک های شما کار می کنند و مقصد آنها درست است؛ لینک لغو اشتراک را نیز از قلم نیندازید.
• مطمئن شوید که ایمیل شما حاوی کلماتی نیست که آن را به ایمیل های اسپم شبیه می کند، در غیر اینصورت هیچ بعید نیست که ایمیل های شما روانه پوشه اسپم شوند.

برای شروع می توانید از پیام هایی که قبلاً فرستاده اید به عنوان نمونه استفاده کنید. از آنها درس بگیرید و با توجه به آمار و نتایج تحلیلی آن ایمیل ها کمپین جاری را تقویت کنید.

 

پس از ارسال

ایمیل خود را ارسال کردید؟ کار شما اینجا تمام نمی شود. اگر ایمیل مناسب و تاثیرگذاری دارید، باید صفحات فرود مناسب و تاثیرگذاری داشته باشید که با آن ایمیل هماهنگ باشند. زاویه دیدتان را گسترش بدهید و ایمیل های خود را به عنوان بخشی از استراتژی کلی بازاریابی تان در نظر بگیرید.

اگر طراحی، محتوا و هدفگیری شما موثر واقع شده و باعث می شود که مخاطب شما در ایمیل شما کلیک کند، آن کلیک او را به کجا هدایت خواهد کرد؟ ایمیل های موثر باید مخاطب را به سمت صفحات فرود حساب شده ای هدایت کنند که برای تبلیغ و ترویح یک فراخوان به عمل به شکل یک «گام بعدی» مرتبط طراحی شده اند و مخاطب را به یک فرد علاقمند یا مشتری بالفعل تبدیل می کنند.

به منظور تحقق این هدف به نکات زیر توجه کنید:

• اطمینان پیدا کنید که صفحات فرود شما واضح بوده و حاوی متن خوانا و اطلاعات مرتبطی هستند (از آنجایی که پیام متناسب برای هر مخاطب متفاوت است، بهتر است که برای گروه های مختلف فهرست ایمیل مارکتینگ خود از صفحات فرود مختلفی استفاده کنید.)
• فراخوان به عمل خود را در معرض دید و در دسترس قرار بدهید. گاهی شاهد آن هستیم که بازاریاب چنان فراخوان به عمل ایمیل خود را پیچیده می کند و آن را در جایی قرار می دهد که انگار این وظیفه مخاطب است که ذره بین بردارد و ایمیل را زیر و رو کند. اگر قدم بعدی را به وضوح مشخص نکنید و امکان برداشتن آن را تسهیل نکنید، مخاطب شما هم به خودش زحمت نخواهد داد که شما را به هدف تان برساند.
• طراحی صفحه فرود و ایمیل خود را به نحوی انجام بدهید که هر دو آینه تمام نمای یکدیگر باشند. از این طریق، فراخوان به عمل شما واضح تر و مرتبط تر و پیام شما منسجم تر به نظر خواهد رسید.

 

روش های زیادی برای تقویت و بهینه سازی کمپین های ایمیل مارکتینگ وجود دارد، اما استراتژی و روش هایی که شما باید از آنها بهره برداری کنید با توجه به کسب و کار شما و دغدغه های خاص مخاطبان تان متفاوت خواهند بود. بیشتر این فرآیند نیاز به تلاش مستمر دارند، چرا که هیچ راه یک شبه ای برای تاثیرگذاری و موفقیت وجود ندارد. با این وجود، چنانچه به نکاتی که در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ به آنها اشاره کردیم توجه کنید و به مرور و تقویت رویکرد خود ادامه بدهید، می توانید از ایمیل مارکتینگ به عنوان یک بخش موثر از استراتژی بازاریابی خود برای فروش به کسب و کارهای دیگر استفاده کنید.

اشتباه ارسال مجدد ایمیل به مشترکانی که پیام های قبلی شما را نادیده گرفته اند را مرتکب نشوید. ما در این مطلب از سلسله مطالب آموزش ایمیل مارکتینگ به سه جایگزین اشاره خواهیم کرد که به شما در حفظ رابطه و تعامل با مخاطبان تان کمک خواهند کرد.

 

روش ها و فعالیت هایی در ایمیل مارکتینگ ریشه دوانده اند که اگرچه تا حد زیادی بی اثر هستند یا حتی اثر منفی دارند، اما برخی از آنها به عنوان روشها و فعالیت های موثر و مفید یاد می کنند. یکی از این موارد، خریداری فهرست ایمیل مارکتینگ است. یکی دیگر از این موارد، بمباران مشترکان با ایمیل است.

یک روش دیگر هم در دنیای ایمیل مارکتینگ جایگاهی را برای خود دست و پا کرده است، چرا که گاهی فوراً نتایجی را به بار می آورد؛ هر چند این نتایج به قیمت از دست رفتن رابطه بلندمدت با مشترک تمام خواهد شد. این روش، ارسال مجدد ایمیل به مشترکانی است که ایمیل های قبلی شما را باز نکرده اند.

مشکل اصلی ارسال و استفاده مجدد از ایمیل های قدیمی این است که روشی نیست که بتوانید و به نفع تان باشد که آن را ادامه بدهید. مثلاً باید در نظر داشته باشید که از این طریق و فقط به واسطه یک ایمیل، ریسک دو برابر شدن لغو اشتراک مشترکان تان را به جان می خرید.

علاوه بر این، با ارسال و استفاده مجدد از محتوای ایمیل، سرویس دهنده های ایمیل، فیلترهای اسپم و لیست های سیاه آنها را نسبت به ایمیل های خود حساس می کنید و این اشتباهی است که برای شما و کسب و کارتان گران تمام خواهد شد.

و بالاخره، ارسال مجدد ایمیل می تواند به Email Fatigue یا خستگی فهرست کمک کند. در این حالت، مشترکان شما اشباع شده و علاقه خود را به پیام ها و برند شما از دست می دهند.

این مشکلات حتی با جرح و تعدیل متن ایمیل، تغییر عنوان، جابجایی آیتم ها و تغییر قالب کلی ایمیل باز هم پابرجا خواهند ماند. اما ارسال مجدد ایمیل، نشانه ای از یک مسأله بزرگتر است: ارتباط و هماهنگی شما با مخاطب از دست رفته است. برای اینکه مجدداً روی ریل برگردید، به جایگزین هایی که در ادامه این مطلب از مجموعه مطالب آموزش ایمیل مارکتینگ به آنها اشاره می کنیم توجه کنید:

 

1. بهینه سازی مرکز تنظیمات اشتراک

اگر یک کمپین ایمیلی به راه انداخته اید، یا می خواهید یک خبرنامه بفرستید و یا به هر شکلی می خواهید که از ایمیل برای بازاریابی استفاده کنید، حتماً به یک بخش تنظیمات اشتراک نیاز خواهید داشت. این بخش، صفحه یا صفحاتی است که مشترک شما از طریق آن در همان ابتدای رابطه، علایق و سلایق خود را مشخص می کند و در ادامه نیز می تواند گزینه های انتخابی و تناوب ایمیل ها و موارد مشابه را تغییر بدهد.

بخش تنظیمات اشتراک با فراهم آوردن امکان تنظیم محتوا و تناوب دریافت ایمیل، باعث ایجاد روابط سالم و قوی بین فرستنده و دریافت کننده می شود.

علاوه بر اینها، می توانید از این طریق پیشنهادهای بیشتر و بیشتری را در معرض دید مخاطب خود قرار بدهید و درک بهتری از مخاطب، نیازها، علایق و اهداف وی به دست بیاورید و بخش بندی کمپین های خود را به نحو موثرتری انجام بدهید.

 

2. ارسال ایمیل در زمان مناسب تر

یکی دیگر از روش های موثر برای افزایش تعامل بدون توسل به ارسال مجدد، ارسال ایمیل در زمان هایی است که احتمال تعامل در آنها بیشتر است. در عین حال، مشکلی که در اینجا وجود دارد این است که یک ساعت طلایی برای ارسال وجود ندارد. بنابراین، برای شناسایی بهترین زمان باید به گزارش های آماری کمیپن های ایمیل مارکتینگ خود مراجعه کنید. از این طریق متوجه خواهید شد که مخاطبان شما بیشتر در چه زمانی از پیام های شما استقبال می کنند. به علاوه، به این وسیله باید مکان چک کردن ایمیل ها نیز تا حدی برای شما مشخص شود.

به عنوان مثال، اگر بیشتر مخاطبان شما ایمیل های خود را در ساعات اولیه صبح باز می کنند، احتمالاً به این خاطر است که ایمیل هایشان را در محل کار چک می کنند. با توجه به این موضوع، می توانید محتوا و زمان بندی بهتری را برای ارسال ایمیل های خود در نظر بگیرید.

 

3. نظارت بر تعاملات

بهترین راه برای افزایش تعامل، درک و بخش بندی جامعه مخاطبان است. در این راستا لازم است که در مبحث آمار و ارقام سختگیر و تیزبین باشید. اساساً اطلاع از اینکه چه کسی و در چه زمانی با کدام پیام شما تعامل برقرار می کند، بهترین و قابل اعتمادترین قدم برای افزایش و بهبود نرخ تعامل است.

توجه داشته باشید که حتی فعال ترین مشترکان تان هم برخی از ایمیل های شما را نادیده خواهند گرفت و این ایرادی ندارد. به هر حال، همه مردم دغدغه های دیگری هم دارند و قرار نیست که همیشه همه نسبت به ایمیل های بازاریابی از خود واکنش نشان بدهند.

اگر نگران هستید که مبادا مشترکان شما برخی از اطلاعات مهمی که می خواهید به آنها انتقال بدهید را سهواً ندیده باشند، می توانید برای آن گروه هایی که معمولاً بیش از همه فعال بوده اند، اما برای پیام مورد نظر شما فعالیتی از خود نشان نداده اند یک ایمیل مجزا که حاوی عنوانی مانند «احتمالاً در جریان قرار نگرفته اید» یا «یادآوری» باشد را برای آنها طراحی و ارسال کنید.

آیا مشترکی دارید که اصلاً هیچ فعالیتی از خود نشان نمی دهد؟ باز هم مشکلی نیست. آن آدرس را برای مدتی به حال خود بگذارید و سپس با یک محتوای متناسب دوباره به سراغش بروید. اگر باز هم تعاملی را شاهد نبودید، از مخاطب مورد نظر بپرسید که آیا به محتوای دیگری علاقمند است یا اینکه تمایل دارد که اشتراک خود را لغو کند.

در نهایت، توجه داشته باشید که موفق ترین استراتژی های ایمیل مارکتینگ به ارتباط خوب شما با مشترک وابسته هستند. به منظور ایجاد این رابطه خوب، باید از همان ابتدای فعالسازی اشتراک، انتظارات را مشخص کنید، از مشترکان خود بخواهید که محتوا و تناوب دریافت ایمیل مورد نظر خود را مشخص کنند و در بازه های زمانی مشخص، دوباره به سراغ شان بروید تا ببینید که آیا پیام های شما انتظارات آنها را برآورده می کند یا خیر.

ارسال مجدد ایمیل با هدف افزایش تعامل به این معنی است که هماهنگی و ارتباط خوبی با مشترکان خود ندارید. با آنها ارتباط برقرار کنید، به نیازها و خواسته هایشان توجه داشته باشید و ارسال مجدد ایمیل را برای همیشه به خاک بسپارید.

---

این مطلب به قلم آقای اسکات هِیمز نوشته شده که با اندکی جرح و تعدیل برای بخش آموزش ایمیل مارکتینگ مجله گویا آی تی ترجمه شده است. آقای هیمز مدیر ارشد بازاریابی یکی از شرکت های فعال در حوزه ایمیل مارکتینگ است.