فرض کنیم که sender reputation یا شهرت فرستنده خوبی دارید، به سختی تلاش کرده اید تا مشترکان فعالی داشته باشید، گزارش اسپم ایمیل های شما نزدیک به صفر است و مقالات بخش آموزش ایمیل مارکتینگ ما را هم مطالعه کرده اید. در این شرایط، اگر شما یا یکی از کارکنان کسب و کارتان بخواهید از یکی از تاکتیک ها و روشهایی که عموماً در ایمیل های اسپم یا هرزنامه شاهد آنها هستیم استفاده کند چه می شود؟ به عنوان مثال، شاید بخواهید که از لفظ «رایگان» در عنوان ایمیل خود استفاده کنید.

کارشناسان ایمیل مارکتینگ نسبت به این حالت دو واکنش متفاوت از خود نشان می دهند: وحشت یا بی اعتنایی. من هم شخصاً تا یک سال  قبل در دسته وحشت زده ها قرار می گرفتم، اما همینطور که بیشتر و بیشتر با دوستان بی اعتنای خودم صحبت کردم، دیدم که آنها در غالب موارد تست های اولیه ای را پیاده کرده اند و عموماً با مشکل خاصی روبرو نشده اند. حتی بعضاً همین سیاست باعث افزایش میزان تعامل مخاطبان نیز شده است.

نکته کلیدی این است که باید هدفمند عمل کنید. روزگار عوض شده و فیلترهای ضد اسپم سرویس دهنده های ایمیل هم تغییراتی داشته اند. اگر همه چیز را به درستی انجام بدهید و از یکی از آن کلمه های اسپم در عنوان خود استفاده کنید، به احتمال قریب به یقین مشکلی پیش نخواهد آمد. ضمناً کلمه «رایگان» متداول ترین گزینه و کلمه ای است که بیش از بقیه امتحان خود را پس داده است. به هر حال، همه مردم چیزهایی مثل ارسال رایگان، ورود رایگان، یا یکی بخر دو تا ببر را دوست دارند، لذا مثالی که من در این مطلب به آن تکیه می کنم همین کلمه «رایگان» است.

چگونه از شهرت ایمیلی خود محافظت کنیم؟

مخاطبان و فهرست های ایمیل مارکتینگ ما مایه حیات مان هستند، نه چیزهایی که بتوان آنها را به بازی گرفت. همین مشترکان فهرست ایمیل مارکتینگ ما هستند که همه چیز را به پیش می برند، و مواردی وجود دارد که ابداً و به هیچ وجه پیشنهاد نمی کنم که دست به بی احتیاطی هایی بزنید که چه بسا از آن شیطنت هایی به حساب بیاید که مچ تان را به خاطر آن بگیرند. به عنوان مثال، اگر ارسال ایمیل شما از طریق یک IP اشتراکی بین چندین کسب و کار صورت می پذیرد، باید بیشتر احتیاط کنید. در این حالت، نه تنها کنترل کمتری روی شهرت خود دارید، بلکه ممکن است که عوامل دیگری هم وجود داشته باشند که از آنها اطلاعی ندارید. یک نمونه دیگر می تواند وضعیتی باشید که به طور منظم برای مخاطبان خود ایمیل ارسال نمی کنید. در این حالت، ارسال یک پیشنهاد رایگان می تواند به مشکلاتی در رابطه با تحویل ایمیل از سوی سرویس دهندگان منجر شود.

برای اینکه در پوشه اسپم گیر نیفتید، باید به این چهار مورد کاملاً توجه داشته باشید:

1. تکنولوژی: اطمینان پیدا کنید که نرخ تحویل (deliverability rate) ایمیل های شما واقعاً به همان اندازه که تصور می کنید خوب است.
2. تست: کلمه یا عبارت مورد نظر خود را امتحان کنید. چه بسا واکنش مخاطبان شما بهتر نباشد یا نرخ تحویل کمتر شود.
3. تنوع: اصل تنوع و پرهیز از تکرار مکررات باید یکی از تاکتیک های برنامه های بازاریابی ایمیلی شما باشد.
4. ترکیب: از ترکیب این روش با سایر فعالیت هایی که خطر شناسایی ایمیل به عنوان اسپم را افزایش می دهند خودداری کنید. به عنوان مثال مواردی از این قبیل:
   • کلمات دیگری که عموماً در ایمیل های اسپم مشاهده می شوند
   • نسبت کمتر تصاویر به متن در ایمیل
   • استفاده بیش از حد از علامت های تعجب و سوال
   • استفاده از چندین نوع و اندازه از فونت در ایمیل
   • اضافه کردن ضمیمه یا پیوست (attachment) به ایمیل

اگر در مورد چگونگی، زمان و مکان استفاده از مواردی که عموماً به عنوان نشانه های اسپم شناسایی می شوند حساب شده عمل کنید، به احتمال قریب به یقین با مشکلی مواجه نخواهید شد و می توانید از کلماتی مثل «رایگان» به نفع خود بهره برداری کنید. ما هم دعا می کنیم که همه ایمیل های شما به خوبی و خوشی به دست مخاطب هدف تان برسد و برای بازاریاب های دیجیتال سعادت و نیکبختی آرزومندیم!

نویسنده این مطلب خانم لیدیا کولارِسی (Lydia Colaresi) است که با کمی جرح و تعدیل برای بخش مطالب آموزش ایمیل مارکتینگ گویا آی تی ترجمه شده است. خانم کولارسی یکی از سخنرانان و کارکنان فعال در یکی از شرکتهای مطرح در حوزه بازاریابی و فروش است.

ایمیل مارکتینگ نمرده است، اما برای آنکه آن را زنده نگه دارید به سه تاکتیکی که در این مطلب از مجموعه مطالب آموزش ایمیل مارکتینگ گویا آی تی به آنها اشاره می کنیم نیاز خواهید داشت.

این روزها داستان های زیادی از مرگ ایمیل مارکتینگ به گوش می رسد، اما به همان اندازه که تعداد این داستانها زیاد است، از واقعیت بویی نبرده اند. حقیقت این است که ایمیل مارکتینگ از نظر جذب و حفظ مشتری، همچنان ۸۰ درصد بازده از خود نشان می دهد که این رقم در مقایسه با سایر روش ها هنوز هم بیشتر است. بنابراین، ایمیل مارکتینگ هیچ جا نخواهد رفت و همینجا هست!

ایمیل مارکتینگ کار آسانی نیست، اما این به معنی مرگ آن نیست؛ بلکه فقط کافی است که همانطوری که برای بخش های دیگر، از جمله فروش، منابع لازم را تخصیص می دهید، به مقتضیات ایمیل مارکتینگ خود هم توجه داشته باشید و برای تامین استلزامات آن برنامه ریزی کنید.

با این حال، پیش از آنکه منابع مناسب و متناسبی را به برنامه ها و فعالیت های مرتبط با ایمیل مارکتینگ خود اختصاص بدهید، لازم است که استراتژی های خود را به زیر ذره بین ببرید و رایج ترین مسائلی که ایمیل مارکتینگ را تا به این حد دشوار می سازند را حل کنید:

1. ایمیل های شما هرگز به مقصد نمی رسند

فقط چند لحظه نرخ بازشدن ایمیل یا آمارهای کلیک در ایمیل را فراموش کنید و به این فکر کنید که اگر اصلاً ایمیل های شما به اینباکس مخاطب هدف نرسند چه می شود؟

Email Validation یا اعتبارسنجی ایمیل -که غالباً به آن توجهی نمی شود- تضمین می کند که ایمیل های شما به مقصد مورد نظر برسند، و این به نوبه خود دقت آمار کمپین های ایمیل مارکتینگ را افزایش خواهد داد.

در واقع، سرورهای ایمیل برای هر یک از فرستندگان یک sender score یا امتیاز فرستنده در نظر می گیرند که بین ۰ تا ۱۰۰ است. اگر امتیاز فرستنده بالاتری داشته باشید، تعداد بیشتری از ایمیل های شما وارد اینباکس مخاطب هدف خواهد شد. امتیاز فرستنده پایین به این معنی است که ایمیل های شما وارد پوشه های اسپم یا junk خواهد شد. حتی هیچ بعید نیست که سرورهای عمده ایمیل، مانند گوگل و یاهو کلاً شما را در فهرست سیاه خود قرار بدهند.

به منظور افزایش امتیاز خود و جلوگیری از قرار گرفتن در فهرست فرستندگان اسپم باید تلاش کنید تا شهرت و کیفیت کار خود را حفظ و از تاکتیک های درستی استفاده کنید. در این راستا می توانید از این مقاله از بخش آموزش ایمیل مارکتینگ گویا آی تی کمک بگیرید.

2. نمی دانید که کدام تاکتیک ها موثرتر هستند

شاید شما هم با چنین وضعیتی مواجه شده باشید: آمار و ارقامی که از ایمیل مارکتینگ خود مشاهده می کنید سیر منطقی ندارد و همینطور بالا و پایین می رود. یک ایمیل تاثیر خوبی دارد. ایمیل بعدی آن تاثیری که انتظارش را داشتید ندارد. سومین ایمیل که اساساً بود و نبودش فرقی نمی کرد. مشکل چیست؟

احتمالاً این مسأله از آنجا آب می خورد که شما یا تیم تان ایمیل های خود را به دقت ارزیابی نمی کنید تا ببینید که کدام تاکتیک ها و کدام عناصر بیشترین تاثیر را دارند و کدام موارد بی تاثیر بوده است. برای رفع این مشکل باید دست به دامان تست های دو یا چندبخشی بشوید تا عوامل موثر و تاثیرگذار را شناسایی کنید. آیا عنوان ایمیل شماست که باعث اثربخشی آن شده است؟ شاید هم فراخوان به ایمیل یا تصویری که در آن قرار داده اید؟ در هر صورت، تست های دوبخشی به شما نشان خواهند داد که کدام بخش های ایمیل مارکتینگ شما موثر و کدام قسمت ها بی اثر یا کم اثر هستند. با استفاده از این تست ها می توانید اثربخشی و کارآمدی کمپین های ایمیل مارکتینگ خود را به بیش از دو برابر افزایش بدهید.

3. محتوای ایمیل شما باعث بالفعل شدن مشتری بالقوه نمی شود

یکی از سوالاتی که در بسیاری از موارد برای فعالان حوزه بازاریابی ایمیلی مطرح می شود، این است که «چرا محتوای جذاب و خارق العاده من تاثیر خاصی ندارد؟» پاسخ به این سوال می تواند این باشد که محتوای مورد نظر با مهم ترین دغدغه ها و نیازهای مخاطب ارتباط خاصی پیدا نمی کند.

بهتر است که پیش از آنکه به سراغ فروش و متقاعدکردن مخاطب نسبت به خرید بروید، اطلاع رسانی را سرلوحه کار خود قرار بدهید. از این طریق، حق ارائه درخواست های بیشتری را به دست می آورید. در واقع، لازم است که پیش از آنکه خواسته خود را برای اولین بار مطرح کنید، به دنبال راه هایی برای افزایش اطلاعات مشتری در زمینه مورد نظر باشید و سپس، در طول خرید نیز به این اطلاع رسانی ادامه بدهید.

هنوز زمان به خاک سپردن ایمیل مارکتینگ فرا نرسیده است، بلکه وقت آن است که تلاش های خود روی این کانال موثر را دو برابر کنید. با چند جرح و تعدیل حساب شده و منطقی و استفاده از ابزارهای مناسب می توانید در زمره آن دسته از بازاریاب هایی قرار بگیرید که بالاترین میزان بازگشت سرمایه را از ایمیل مارکتینگ کسب کرده اند.

مراقب باشید که دست به دامان ترفندهایی که در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ به آنها اشاره می کنیم نشوید، در غیر اینصورت کسب و کار خود را به خطر خواهید انداخت.

به احتمال قریب به یقین شما هم با از این دست موقعیت هایی روبرو شده اید که ایمیلی را در اینباکس تان دیده و با خود گفته باشید: «صبر کن، بذار ببینم این چیه دیگه؟! من برای این ثبت نام کرده بودم؟ همچین چیزی یادم نمیاد!» این یکی از آن ترفندهای سهل انگارانه در بازاریابی است که معمولاً به این دلیل انجام می شود که یک فرد یا شرکت تصور می کند که خیلی زرنگ است و با توسل به سیاست های نادرست می تواند به جایی برسد.

هدف از ظهور permission marketing یا بازاریابی اجازه ای دریافت مجوز از سوی مخاطب برای تعامل و ارتباط با وی بود. در واقع و در عمل، بازاریابی ایمیلی در صورتی موثرتر است که افرادی را هدف قرار بدهید که واقعاً به دریافت ایمیل از جانب شما تمایل دارند.

هنگامی که به کلک و ترفند متوسل می شوید، نه تنها کار را برای همه فعالان حوزه ایمیل مارکتینگ دشوارتر می کنید، بلکه به خودتان و کسب و کارتان نیز ضربه می زنید، چرا که معمولاً این تکنیک ها در نهایت نتیجه معکوس دارند.

اگر در اینکه آیا از روش های درستی در ایمیل مارکتینگ خود استفاده می کنید یا خیر شک دارید، بدانید و آگاه باشید که ما در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش بازاریابی ایمیلی گویا آی تی یک فهرست از فعالیت های نسبتاً ابهام زایی را جمع آوری کرده ایم که معمولاً به سرعت توسط سرویس دهنگان ایمیل به عنوان اعمال نامناسب شناسایی می شوند و به علاوه، به مشتریان بالقوه شما هم هیچ انگیزه ای به جز کلیک کردن یا لمس دکمه mark as spam را نمی دهند.

اگر به دنبال دردسر نیستید، از موارد زیر بر حذر باشید:

1. افزودن افرادی که ثبت نام نکرده اند به فهرست ایمیل مارکتینگ. اضافه کردن افرادی که به وضوح به شما اجازه نداده اند که به آنها ایمیل ارسال کنید یا خودشان در فهرست شما ثبت نام نکرده اند (حتی دوستان و اعضای خانواده خودتان) سریع ترین روش برای منزجر کردن کاربران از خودتان است. ضمن اینکه این مورد در برخی از کشورها غیرقانونی هم هست.

2. ارسال ایمیل به افرادی که ثبت نام خود را لغو کرده اند یا برگرداندن آنها به فهرست. این عمل آنقدر شنیع است که اصلاً نیازی به توضیح ندارد!

3. خریداری فهرست ایمیل. این سهل انگاری برای مدت زمان زیادی نمی تواند برای شما سودمند واقع شود. در واقع، در غالب موارد چیزی جز ضرر را عایدتان نخواهد کرد، چرا که این فهرست ها معمولاً ملغمه ای از ایمیل های مختلفی هستند که صاحبان بسیاری از آنها هیچ سنخیتی با شما ندارند. به علاوه، بسیاری از آن ایمیل ها دیگر مورد استفاده قرار نمی گیرند و غالباً بسیاری از آنها هم اصلاً وجود خارجی ندارند. ضمناً همانهایی هم که با کسب و کار شما سنخیتی پیدا می کنند مشمول مورد شماره ۱ خواهند شد.

4. برداشتن ایمیل از سایر پلتفرم هایی که در آنها فعالیت می کنید. این مورد از آن مواردی است که خیلی ها به آن متوسل می شوند. به عنوان نمونه، بسیاری از لینکدین برای پیداکردن ایمیل های متناسب تر استفاده می کنند. در عین حال، با اضافه کردن این افرادی که ظاهراً با کسب و کار شما تناسب دارند به فهرست ایمیل مارکتینگ خود به احتمال زیاد کاری نمی کنید جز اینکه فرصت های بالقوه ارزشمندی را می سوزانید، چرا که این افراد هم تمایل خود به دریافت ایمیل های شما را اعلام نکرده اند و در نتیجه، دید مثبتی به کار شما نخواهند داشت. چه بسا حتی اگر از قبل به خرید از شما تمایلی هم داشتند منصرف خواهند شد.

5. به حساب آوردن ایمیل های غیرواقعی به عنوان ایمیل های واقعی به منظور بالابردن آمار و ارقام. به شمار آوردن بات ها یا ایمیل هایی که عملاً وجود ندارند به عنوان بخشی از فهرست ایمیل مارکتینگ تان یک ترفند بی فایده برای بالا بردن آمار و ارقام است. در عین حال، این کار هیچ سودی ندارد. هدف از وجود هر ایمیل در فهرست ایمیل مارکتینگ شما فروش است و طبیعتاً به افرادی که واقعاً وجود ندارند نمی توانید چیزی بفروشید.

6. افتخار کردن به تعداد زیاد مشترکان فهرست ایمیل مارکتینگ، در حالیکه نرخ بازشدن ایمیل های شما کم و میزان تعامل با آنها کمتر است. یکی از استانداردهای طلایی بازاریابی، حذف مشترکان فعال در بازه های زمانی ۳ تا ۶ ماهه است. تعداد زیاد مشترک به درد شما نمی خورد و فقط مشترکان فعال شما هستند که می توانند منافعی را نصیب شما کنند. ضمناً وای به آن روزی که بخواهید با تکیه بر این آمار و ارقام از مساعدت شرکت های دیگر بهره بگیرید.

7. استفاده از فهرستی که از شرکت دیگری درز کرده است. اضافه کردن نام ها و ایمیل هایی که از جای دیگری درز کرده است چیزی به جز سرقت محسوب نمی شود و مشترکان مزبور هم به سرعت متوجه آن خواهند شد. بنابراین، این کار را نکنید.

برای اینکه به دردسر نیفتید (یا مردم و مخصوصاً مشتریان بالقوه خود را آزار ندهید)، از تک تک رفتارهایی که در بالا به آنها اشاره شد و همچنین رفتارهای مشابه با آنها اجتناب کنید.

شاید درک ایمیل مارکتینگ کار دشواری نباشد، اما تسلط بر آن و ریزه کاری های مختلفی که دارد کار آسانی نیست. در حالیکه فهم ایده ارسال اطلاعات مرتبط با بازاریابی از طریق ایمیل به مشتریان بالقوه و بالفعل کار شاقی نیست، اما تهیه و تنظیم ایمیلی که بتواند این هدف را محقق کند در غالب موارد یک چالش بزرگ به شمار می رود. مطالعه ای که اخیراً انجام شده اطلاعات خوبی را در رابطه با تاثیر فیلترهای جیمیل بر میزان و نحوه تعامل مشتریان با ایمیل ارائه می دهد.

در صورتی که شما از جمله آن افرادی هستید که هرگز از جیمیل یا رابط کاربری مبتنی بر دسته بندی آن استفاده نکرده اید، لازم است که در این زمینه کمی توضیح بدهیم. همانطور که می دانید، اغلب برنامه های مدیریت ایمیل یک فیلتر اتوماتیک برای شناسایی و جداسازی اسپم یا هرزنامه دارند که پیام های هرزنامه نگارهای شناخته شده را مسدود می کند و پیام هایی را هم که به نظر می رسد که اسپم باشند را فیلتر می کند و در پوشه دیگری قرار می دهد.

اما فیلتر جیمیل از این هم فراتر می رود و علاوه بر اسپم، سایر ایمیل های شما را هم فیلتر و در گروه های پیام های معمولی، پیام هایی که از رسانه های اجتماعی ارسال شده اند و پیام های تبلیغاتی و ترویجی فروشندگان گروه بندی می کند. البته بدون شک این تقسیم بندی می تواند کار را برای کاربران راحت تر کند، اما در عین حال این احتمال را تقویت می کند که پیام های صاحبان کسب و کارها و بازاریاب ها اصلاً دیده نشوند.

مجری تحقیق مورد اشاره که خود یک پلتفرم ارائه خدمات ایمیل مارکتینگ است در بستر نرم افزاری خود قابلیتی را به بازاریاب ارائه می دهد که به کمک آن می تواند متوجه شود که ایمیلی که ارسال کرده در کدام دسته بندی جیمیل قرار می گیرد. محققان با استفاده از اطلاعاتی که از شبکه کاربری این پلتفرم با چیزی نزدیک به دو میلیون اینباکس فعال به دست آوردند توانستند درک خوبی نسبت به تاثیر جیمیل بر تعامل مشترکان ایمیل مارکتینگ به دست بیاورند.

یکی از واقعیت های تلخی که با استفاده از این تحقیق آشکار شد این است که اگر یک ایمیل در گروهی به جز گروه ایمیل های معمولی قرار بگیرد، احتمال خوانده شدن آن به میزان قابل توجهی کاهش پیدا می کند. واقعیت این است که اکثر کاربران در هر روز چندین بار ایمیل های خود را چک می کنند، اما معمولاً زیاد به سایر گروه بندی ها (که در tab یا زبانه های دیگری دسته بندی شده اند) سر نمی زنند. بر طبق نتایج تحقیق مورد اشاره، کمتر از نیمی از کاربرانی که از محیط کاربری دسته بندی شده جیمیل استفاده می کنند (۴۵ درصد) حداقل در هر روز یک بار زبانه ایمیل های تبلیغی و ترویجی (Promotions) را چک می کنند.

به علاوه، این گزارش به شواهد و نمونه هایی دست یافت که حاکی از آن هستند که گوگل در نحوه طبقه بندی ایمیل ها زیاد هم دقیق عمل نمی کند. در واقع، از هر ۱۰ کاربر یک نفر از وجود ایمیل هایی خبر می داد که به درستی طبقه بندی نشده بودند، لذا قابلیت دسته بندی ایمیل در جیمیل آنقدرها دقیق و کارآمد به نظر نمی رسد.

در عین حال، یکی از محققان مجری این تحقیق می گوید: «در بازار رقابتی عصر حاضر، رسیدن پیام به اینباکس مخاطب بسیار حیاتی است. اما در مورد جیمیل، چیزی که به همین اندازه اهمیت دارد این است که پیام ها در دسته بندی مورد نظر قرار بگیرند. جیمیل هوشمندترین سیستم دسته بندی ایمیل ها را ایجاد کرده است، لذا برای بازاریاب ها ضروری است که به نحوه طبقه بندی پیام های خود توجه داشته باشند.»

بازاریاب ها و صاحبان کسب و کار برای اطمینان از قرار گرفتن پیام در بالاترین سطح اینباکس می توانند کارهای مختلفی را انجام بدهند. بهترین گزینه این است که از مشترکان خواسته شود که ایمیل فرستنده را به فهرست مخاطبان خود اضافه کنند. علاوه بر این، یک قابلیت دیگر نیز در جیمیل وجود دارد که کاربر به کمک آن می تواند ایمیل را به پوشه دیگری انتقال بدهد که این به نوبه خود به نرم افزار مدیریت ایمیل نشان می دهد که پیام مورد نظر برای کاربر اهمیت دارد.

صاحبان کسب و کار و بازاریاب ها علاوه بر اعتماد به کاربران برای گروه بندی ایمیل می توانند اقدامات دیگری را هم نیز انجام بدهند. سرورهای ایمیل همه ایمیل ها را بر اساس دامنه آدرس ایمیل، عنوان ایمیل و محتوای آن (به عنوان مثال، ساختار HTML، فایل های ضمیمه و مواردی از این قبیل) دسته بندی می کنند. در ادامه این مطلب از مجموعه مطالب آموزش ایمیل مارکتینگ به چند روش اشاره می کنیم که به کمک آنها می توانید کمپین های موفقیت آمیزتری را شاهد باشید.

اگر نمی خواهید که ایمیل شما در دسته بندی promotions یا پوشه اسپم قرار بگیرد از قرار دادن علائمی مانند «%» و «$» در عنوان پیام خودداری کنید. پیام هایی که حاوی چنین علائمی باشند معمولاً همیشه یا اسپم هستند و یا پیام های بازاریابی.

فقط برای افرادی ایمیل ارسال کنید که در فهرست شما ثبت نام کرده اند. توجه داشته باشید که هر گاه که یک کاربر روی دکمه Mark this message as Spam (علامتگذاری این پیام به عنوان اسپم) یا یک دکمه مشابه کلیک می کند، سرور ایمیل در جریان قرار می گیرد و به عنوان یک امتیاز منفی برای دامنه شما ثبت می شود. اگر این اتفاق زیاد بیفتد، پیام های شما کلاً در پوشه اسپم قرار می گیرند یا به کلی مسدود می شوند.

حرف آخر

نکته مهمی که باید همیشه در نظر داشته باشید این است که نمی توانید هر چه که دلتان خواست را سر هم بندی کنید و انتظار داشته باشید که تاثیرگذار و کارآمد باشد. اگر پیام شما از فیلترهای ضد اسپم جیمیل یا سایر سرویس دهندگان ایمیل جان سالم به در نبرد هیچ گاه به مرحله دیده شدن، باز شدن، خوانده شدن و کلیک نمی رسد. پس از آن نیز لازم است که ایمیل شما در یک دسته بندی مناسب که ترجیحاً همان ایمیل های معمولی باشد قرار بگیرد تا بیشتر به چشم بیاید. این یک چالش است، اما لازم است که روی این وضعیت تسلط داشته باشید و به تناسب برنامه ریزی کنید.