در حالیکه اعداد و ارقام مرتبط با کمپین های ایمیل مارکتینگ و پلتفرمی که از آن استفاده می کنید اهمیت دارد، اما بی توجهی و غفلت نسبت به تجربه کاربری می تواند تمام تلاش های شما را نقش بر آب کند.

 

این مطلب از مجموعه مطالب آموزش ایمیل مارکتینگ گویا آی تی در اصل به قلم آقای جوزه سِربیان نوشته شده که با کمی جرح و تعدیل ترجمه شده است. آقای سربیان رئیس بخش پیام های موبایلی و ایمیلی یکی از شرکت های مطرح در حوزه بازاریابی است.

 

اخیراً در یک همایش مرتبط با ایمیل مارکتینگ شرکت کرده بودم و همین همایش مرا به فکر انداخت.

غالباً من در مبحث ایمیل بیشتر روی پلتفرم های تکنولوژی، اکوسیستم های نوظهور ایمیل مارکتینگ و اعداد و ارقام خام کمپین ها و برنامه های بازاریابی ایمیلی تمرکز می کنم. از آنجایی که شرکت در همایش به من ایده می دهد، این همایش هم مرا به فکر انداخت: به این فکر که ایمیل را بیشتر به عنوان یک کانال در نظر بگیرم. سرانجام به این نتیجه رسیدم که تجربه ایمیل واقعاً می تواند و باید بهتر باشد.

 

ایمیل یک رسانه است

علیرغم اینکه واضح به نظر می رسد، اما گاهی در هنگام محاسبه آمار و ارقام و توجه به امور فنی از یادمان می رود که مخاطب ایمیل، انسانهای واقعی هستند. شما از طریق ایمیل، افرادی را خطاب قرار می دهید که خواسته ها، نیازها، عادت ها و روابط مختلفی با شرکت شما دارند.

اگر به جای در نظر گرفتن ایمیل مارکتینگ به عنوان اهرمی برای کسب درآمدِ بیشتر از یک جامعه همگون از مشتریان، به آن از یک زاویه انسان محور نگاه کنید، بیشتر به عنوان یک رسانه انسانی به نظر خواهد رسید. البته منظور ما این نیست که نباید روی کسب درآمد تمرکز کنید، اما روش های اجرایی کمپین های ایمیل مارکتینگ را می توان و باید بهبود بخشید تا تجربه بهتری برای مخاطب رقم زده شود.

 

با وعده های برند خود شروع کنید

طبیعتاً افرادی که در فهرست ایمیل مارکتینگ شما عضو می شوند، بی دلیل نسبت به انجام این کار اقدام نمی کنند. آیا آن دلیل را می دانید؟ آیا فقط یک دلیل وجود دارد یا اشتراک آنها به دلایل مختلفی انجام می گیرد؟

آیا پس از ثبت نام، ایمیل های شما مایه مزاحمت مشتریان تان می شوند؟ آیا هر روز چندین بار برای آنها ایمیل های تبلیغاتی ارسال می کنید؟ اگر پاسخ تان مثبت است، باید علاوه بر نیاز به کسب درآمد بیشتر، دلیل خوبی برای این کار داشته باشید.

با وجود اینکه ارسال ایمیل های تبلیغاتی متعدد می تواند در کوتاه مدت یک تاکتیک معتبر باشد، اما روشی نیست که در بلندمدت بتواند شما را به جایی برساند، چرا که مخاطب را خسته می کند و واکنش های مثبت را کاهش خواهد داد. لذا، شانس بهره برداری حداکثری از ایمیل مارکتینگ را با این تاکتیک خواهید سوزاند.

البته افرادی هم در فهرست شما وجود دارند که مشکلی با دریافت ایمیل های متعدد ندارند، اما باید آنها را شناسایی کنید. به علاوه، به جای ارسال ایمیل های یکسان برای همه مشترکان تان باید متناسب با نیازها و سلایق آنها محتوای خاص تولید و ارسال کنید.

 

محتوا در جایگاه نخست

آیا از طریق رسانه ایمیلی، محتوای ارزشمندی را برای مخاطبان خود ارسال می کنید؟ این سوال دو بُعد دارد: ۱) هدف ایمیل و ۲) محتوای آن ایمیل.

من زیاد سنگ این باور را به سینه نمی زنم که ایمیل شما همیشه باید بخشی از یک گفتگو با مشتری باشد یا اینکه برای ارائه متناسب ترین پیام در واکنش به مشتری باید ریزترین اطلاعاتی که درباره او دارید را مد نظر قرار بدهید. به عقیده من، این مرحله ای است که برخی از شرکت ها می توانند و بالاخره به آن می رسند.

من واقع بین هستم. هنوز هم کمپین های ترویجی و تبلیغی برای اقدامات خاص مرتبط با بازاریابی (عرضه محصول، افت فروش، موجودی زیاد، رویدادها و مناسبت های خاص و مواردی از این قبیل) وجود دارند و وجود خواهند داشت. با وجود اینکه پیام های تبلیغاتی را می توان با هدف «ایمیل به عنوان رسانه ای برای گفتگو» در هم آمیخت، اما واقعیت های اهداف و فرآیندهای سازمانی باعث می شود که پرهیز از اقدامات تبلیغاتی در موقعیت ها و زمان های خاص، زیاد عملی نباشد.

به هر حال، فارغ از اینکه اقدام شما برنامه ریزی شده بوده، یا اینکه در واکنش به عمل یا انفعال مشتری انجام شده است، همیشه پای موضوع مهمی به نام محتوا در میان است. آیا مشتری شما می داند که با دریافت ایمیل باید چه عملی را انجام بدهد؟ آیا پیام از همان ابتدا و در عنوان ایمیل واضح است؟

کمتر نگران طول عنوان و استفاده یا عدم استفاده از ایموجی در آن باشید و بیشتر به وضوح پیام خود فکر کنید. روراست باشید و منفعت پیام تان را برای مشتری مشخص کنید. البته که اجرای تست می تواند سودمند باشد، اما فقط در صورتی که عناوین باکیفیتی را با هم قایسه کنید.

توجه کنید که فقط چند ثانیه برای جلب توجه و اقدام مخاطب وقت دارید. آیا هنگامی که فرد هدف، ایمیل شما را باز می کند، طراحی پیام آنقدر واضح هست که به او نشان بدهد که باید چه کاری را انجام بدهد؟ آیا مخاطب شما با یک مرور گذرا می تواند ارزش و منفعت ایمیل را پیدا کند، یا اینکه برای خواندن و پیدا کردن اطلاعات آن باید به فرآیندهای عمیق شناختی متوسل شود؟!

در بسیاری از موارد، طرح هایی را می بینم که توسط طراحانی انجام شده اند که واقعاً درک درستی از این رسانه ندارند: درک این واقعیت که غالباً ایمیل ها از طریق دستگاه های همراه مشاهده می شوند، تنوع نحوه نمایش ایمیل در برنامه های ایمیل مختلف و سرعت مشاهده این پیام ها.

بسیاری از شرکت ها قسمت سربرگ ایمیل را با مولفه های غیر ضروری، از جمله یک لوگوی بزرگ یا «آیا این ایمیل به درستی نمایش داده نمی شود؟» پر می کنند. برخی ایمیل های تصویر محور چند لایه که خواندن متن آنها دشوار است را برای مشترک ارسال می کنند. البته من می توانم درک کنم که هدف آنها مثبت است، اما اگر محتوای واضح و سرراستی داشته باشید، واکنش های بهتری را دریافت خواهید کرد.

عناصر و مولفه های خلاقانه ای را به محتوای ایمیل های خود اضافه کنید که چنان حسی را در مخاطب به وجود بیاورد که انگار آن ایمیل مخصوصاً برای وی نوشته شده است. به عنوان مثال، می توانید از پیشنهادهای خاص متناسب با سلایق یا موقعیت جغرافیایی مشتری استفاده کنید.

 

احساس در کنار کاربرد

و سرانجام، لحن ایمیل شما هم اهمیت به سزایی دارد. اطمینان پیدا کنید که ایمیل شما فضای مثبت و مناسبی را منتقل می کند. البته که برنامه ایمیل مارکتینگ شما باید با ظاهر و حس برند سازمانی تان هماهنگ باشد. اما در هر صورت، باید تلاش کنید تا آن حسی که می خواهید مشتری نسبت به شرکت تان داشته باشد را از طریق ایمیل به وجود بیاورید.

بخشی از این فضا و احساس از طریق متن و ظواهر ایجاد می شود، اما پاسخ به این سوال بیشتر راهگشا و مهم است: این ایمیل چگونه می تواند به من کمک کند تا از فروش، دانلود یا ثبت نام فراتر بروم؟

به عنوان مثال، اگر برند شما خدمات محور است، اطمینان پیدا کنید که پیام های مرتبط با فروش تان از یک زاویه برندسازی به مانند پیام های ترویجی به نظر می رسند و دسترسی واضح و آسان به پشتیبانی آنلاین و تلفنی و در صورت امکان، کمک حضوری را فراهم کنید.

---

ایمیل، کانال مردم محوری است که در اختیار بازاریابی قرار گرفته و سریع و قابل سفارشی سازی است و بازده بالایی دارد. مدیران بازاریابی، بازاریاب ها و همه افرادی که از ایمیل مارکتینگ استفاده می کنند همیشه باید به دنبال روشهایی برای بهبود تجربه مخاطب در مواجهه با ایمیل هایی که ارسال می کنند باشند.

با ثبت نام و وعده های برند خود شروع کنید و با توجه به مخاطب، پیام های هدفمندی را ارسال کنید. در نظر داشته باشید که عده زیادی به دنبال جلب توجه همان فردی هستند که شما برای وی ایمیل می فرستید، بنابراین لازم و ضروری است که استراتژی درست و حساب شده ای برای تجربه کاربری داشته باشید تا متمایز به نظر برسید.

اینکه تا جایی که از دست تان بر می آید تلاش کنید و برای کسب و کار خود مشتری پیدا کنید اتفاق مبارک و میمونی است، اما اگر نتوانید با آن مشتریان به جایی برسید و فروش را به سرانجام نرسانید در عمل چیزی عاید شما و کسب و کارتان نخواهد شد. کارآفرینان و صاحبان کسب و کاری که از قوه درک و زیرکی بالایی برخوردارند می دانند که چگونه باید مشتری جذب کرد و چطور باید آن مشتری را حفظ نموده و قدم به قدم تا انتهای قیف فروش هدایت کنند. همه اینها تا به آن حدی که احتمالاً تصور می کنید دشوار نیست. در واقع، روش های متعددی برای جذب مشتری و به سرانجام رساندن فروش وجود دارد. یکی از موثرترین این روش ها، استفاده از ایمیل مارکتینگ است. ما در این مطلب از سلسله مطالب آموزش ایمیل مارکتینگ گویا آی تی به مبحث آموزش فروش ورود کرده ایم و نگاهی خواهیم انداخت به اینکه چگونه می توانید به کمک بهره برداری از چیزی که بسیاری از مردم هر روز و همه روزه از آن استفاده می کنند، مشتریان بیشتری را جذب کنید و معاملات بیشتری را به سرانجام برسانید.

 

1. اهداف خود را مشخص کنید

پیش از آنکه در عمل بتوانید کار خود را آغاز کنید، باید دقیقاً مشخص کنید که از طریق ایمیل مارکتینگ به دنبال چه چیزی هستید. اگر هدف مشخص و تعریف شده ای نداشته باشید، غیرممکن است که به چیزی که در صدد تحقق آن هستید دست پیدا کنید، چرا که اساساً چیزی که می خواهید را برای خودتان مشخص نکرده اید. به منظور کسب بهترین نتایج ممکن، به این فکر کنید که ایمیل شما به دست چه افرادی خواهد رسید، دلیل ضرورت کمپین ایمیل مارکتینگ را مد نظر قرار بدهید و به زمان ارسال ایمیل نیز توجه داشته باشید. پس از آنکه اهداف خود را مشخص کردید، آنگاه می توانید کمپین ایمیل مارکتینگ تان را آغاز کنید.

 

2. از آیتم های گرافیکی استفاده کنید

علیرغم اینکه نباید مخاطبان و مشتریان بالقوه خود را به ستوه بیاورید، اما بهتر است که کسالت آور و معمولی هم نباشید. یک کمپین ایمیلی خوب باید حاوی آیتم های گرافیکی، ویدیویی و مواردی از این قبیل باشد. در عین حال، به هم ریختگی، شلوغی و زیاده روی هم نتایج معکوس به بار می آورد. یک تصویر یا ویدیوی جذاب می تواند توجه مخاطب را جلب کند و او را به سمت کمپین شما بکشاند. با این وجود، لازم و ضروری است که ایمیل های خود را به نحوی طراحی کنید که در صورتی که آن آیتم های گرافیکی بنا به هر دلیلی به نمایش در نیامدند، باز هم پیام اصلی مورد نظر شما به مخاطب منتقل شود.

 

3. اصل سادگی را رعایت کنید و شلوغ نکنید

اگر مخاطب هدف شما ایمیل تان را باز کند و با مشتی از فونت ها، آیتم های گرافیکی و رنگهای مختلف روبرو شود، عکس نتیجه مورد نظر شما به بار خواهد آمد. معمولاً پیشنهاد می شود که نهایتاً از دو یا سه فونت استفاده کرده و اصل سادگی را در همه حال رعایت کنید. درست مثل ایمیل هایی که برای خانواده و دوستان تان می فرستید، ایمیل های کمپین ایمیل مارکتینگ شما نیز باید مرتب باشند و واقعاً بتوان به آنها نگاه کرد. چنانچه ایمیل تان را شلوغ کنید، انگیزه مخاطب برای خواندن آن از بین خواهد رفت و میزان فروش شما هیچگاه به اندازه ای که در صدد تحقق آن هستید نمی رسد.

 

4. از عناوین جذاب استفاده کنید

اگر می خواهید کاری کنید که مردم ایمیل های شما را بخوانند، باید به آنها انگیزه بدهید. برای اینکه مردم انگیزه پیدا کنند، لازم است که برای ایمیل های خود از عناوین جذابی استفاده کنید که به مذاق مخاطب خوش می آیند. طبیعتاً از آنجایی که ذائقه هر یک از مخاطبان هدف شما با دیگری متفاوت است، ضرورت دارد که از بخش بندی استفاده کرده و اعضای فهرست ایمیل مارکتینگ خود را به گروه های همگون تقسیم کنید و سپس برای هر گروه از عنوانی استفاده کنید که برای آن دسته از مخاطبان جذاب تر خواهد بود.

 

5. نافع باشید

اگر در ایمیل های خود فقط به تبلیغ بسنده کنید، علاقه مخاطبان هدف خود را به سرعت از دست خواهید داد. لازم و ضروری است که به مخاطب چیزی بدهید که برای وی سود و منفعتی را در برداشته و به آن علاقه دارد. معمولاً در دنیای ایمیل مارکتینگ، این منفعت را به کمک محتوای مناسب به مخاطب خود تقدیم می کنید. محتوای خارق العاده ای را به مشتری ارائه کنید که با علایق وی تناسب دارد و چنان حسی را در او ایجاد کنید که برای کسب اطلاعات بیشتر در صدد کلیک بر روی لینک فراخوان به عمل شما برآید. به محض اینکه مشتری روی لینک مورد نظر شما کلیک کند، یک قدم بزرگ به سوی به سرانجام رسیدن فروش برداشته اید.

 

6. مشوق ارائه کنید

دیدگاه بسیاری از مردم نسبت به ایمیل های بازاریابی، همان دیدگاهی است که به ایمیل های بی فایده و اسپم دارند، بنابراین برای اینکه مورد توجه قرار بگیرید، باید تلاش کنید تا در این قالب ذهنی مردم قرار نداشته باشید. مشوق هایی را به مخاطب خود ارائه کنید تا نسبت به بازکردن ایمیل های شما انگیزه پیدا کند و از چنان مشوق های خارق العاده ای استفاده کنید که فروش به سرانجام برسد. به عنوان نمونه، می توانید یک محصول رایگان یا تخفیف بزرگی را ارائه بدهید. اگر ایمیل شما حاوی یک مشوق واقعی نباشد، هیچ بعید نیست که مثل بسیاری از ایمیل های بازاریابی حذف و به عنوان اسپم علامتگذاری شود و در نتیجه، شرایط را برای زدن مهر اسپمر بر پیشانی دامنه وبسایت شما فراهم کند. طبیعتاً پس از آنکه –دور از جان- ایمیل های شما به طور پیش فرض راهی پوشه اسپم شوند، دیگر خروج از آن با کرام الکاتبین خواهد بود.

 

ما در این مطلب به ۶ نکته اشاره کردیم که به کمک آنها می توانید ایمیل مارکتینگ موثرتر و فروش بیشتری را تجربه کنید. نظر شما چیست؟ آیا علاوه بر این نکات و سایر نکاتی که در سایر مطالب بخش آموزش ایمیل مارکتینگ ذکر کرده ایم، نکته خاص دیگری به ذهن شما می رسد؟

 

ایمیل مارکتینگ بسیار موثر و کارآمد است. در واقع، نرخ تبدیل ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی سه برابر رسانه های اجتماعی است. به همین دلیل، نمی توانید فقط به اشتراک گذاری محتوا در شبکه های اجتماعی بسنده کنید.

 

بازاریاب ها به منظور توزیع و به اشتراک گذاری محتوا به طور متوسط از ۶ کانال مختلف استفاده می کنند که با بررسی آنها متوجه می شویم که اکثر آنها با رسانه های اجتماعی در ارتباط هستند. بدون شک، توزیع محتوا از طریق رسانه های اجتماعی مقرون به صرفه است و منافع ارزشمندی را در بردارد، و با توجه به ابزارها و امکانات رایگانی که در این پلتفرم ها وجود دارد، اگر تمام فعالیت های خود در راستای توزیع محتوا را روی این بخش متمرکز کنید تعجب آور نخواهد بود.

اما پیش از آنکه به خاطر فعالیت هایی که در رسانه های اجتماعی دارید به خودتان تبریک بگویید، باید بدانید که روش دیگری نیز برای نیل به این هدف وجود دارد که احتمالاً آن را از قلم انداخته اید؛ روشی که شما و تیم کاری تان هر روز از آن استفاده می کنید. بله، از ایمیل صحبت می کنیم.

شاید بارها برای دریافت واکنش از سوی افرادی که به ایمیل های شما بی توجهی کرده اند مجبور شده باشید که به ترفندها و روش های نه چندان ساده ای متوسل شده باشید، اما ایمیل مارکتینگ در مجموع بسیار موثر است. در واقع، نرخ تبدیل ایمیل مارکتینگ سه برابر از رسانه های اجتماعی بیشتر است. به همین دلیل است که هنگامی که می بینیم و می شنویم که عده ای تمام فعالیت های خود در زمینه توزیع محتوا را روی به اشتراک گذاری از طریق رسانه های اجتماعی متمرکز کرده اید یا کرده اند، باید تعجب کنیم.

آیا ایمیل به عنوان روشی برای ارسال انبوه پیام های کلی یا اسپم شناخته می شود و مدیران کسب و کارها و بازاریاب ها به عنوان یک کانال توزیع محتوا برای آن ارزشی قائل نیستند؟ شاید این سوء تفاهم ایجاد شده که ایمیل عمر خود را کرده و وقت آن رسیده که برای دسترسی به مخاطبان و ارائه محتوا به آنها از روش های جدیدتر و بهتری استفاده کنیم؟

چه این بهانه ها برای فرار از ایمیل را باور دارید، یا اینکه تیم شما راه دیگری برای نادیده گرفتن ایمیل مارکتینگ پیدا کرده است، در هر صورت برای شما خبری داریم: ایمیل زنده است و اوضاع و احوال بسیار خوبی هم دارد. ضمناً اگر ایمیل مارکتینگ ستون استراتژی توزیع محتوای شما نیست، باید باشد! چرا؟ به دلایلی که در ادامه این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ به شرح آنها خواهیم پرداخت:

 

1. ایمیل، شخصی سازی را تسهیل می کند

در کدام یک از این دو موقعیت راحت تر هستید: موقعیتی که همه شما را می شناسند، شما را به اسم تان صدا می کنند و نیازهای شما مطابق با خواسته ها و سلایق خودتان برآورده می شود، یا موقعیتی که هیچ کس با شما آشنایی ندارد، به نیازهای فردی شما توجهی نمی شود و امکانات یکسانی در اختیار همه قرار می گیرد؟

شما باید موقعیت اول را برای مخاطبان خود به وجود بیاورید؛ چنانکه انگار هر چیزی که برای آنها ارسال می کنید مخصوصاً برای شخص مورد نظر و مطابق با نیازهای شخصی وی طراحی شده است. ایمیل یکی از ساده ترین روش ها برای ارسال مستقیم آن محتوای سفارشی به مخاطب هدف شما است.

ایمیل به عنوان یک پلتفرم توزیع، پتانسیل بالایی برای شخصی سازی دارد. شاید برای کانالی که به هر حال ارتباط آن هنوز هم از طریق صفحه رایانه یا گوشی است عجیب به نظر برسد، اما ایمیل می تواند برای مخاطب واقعاً گرم و خوشایند باشد.

هنگامی که جامعه مخاطبان خود را بخش بندی می کنید، برای آنها کمپین های ایمیلی به راه می اندازید و محتوای تعامل برانگیزی را برای هر گروه از مخاطبان خود ارسال می کنید، در واقع به آنها نشان می دهید که مخاطب را درک می کنید و به دنبال بهبود زندگی آنها به کمک محتوای مناسب هستید. این باعث می شود که احساس خاص بودن به مخاطب شما دست بدهد. به علاوه، روش جامع و کاملی برای توزیع محتوا است: نرخ بازشدن و نرخ کلیک ایمیل های بخش بندی شده نسبت به ایمیل های عمومی به ترتیب ۱۴ و ۶۰ درصد بیشتر است.

ارسال مستقیم محتوای شخصی سازی شده برای مخاطب به این روش از طریق پلتفرم های دیگر به راحتی امکانپذیر نیست. حتی اگر بتوانید این کار را انجام بدهید، مقیاس پذیر نیست؛ به این معنی که با افزایش تعداد مخاطبان کار شما دشوارتر و دشوارتر و حتی غیرممکن می شود.

 

2. میزان شخصی سازی ایمیل، مقیاس پذیر است

چه در آغاز راه باشید و مخاطبان زیادی نداشته باشید یا اینکه هزاران هزار نفر را در فهرست خود گرد آورده باشید و فارغ از اینکه جامعه مخاطبان شما تا چه حد رشد کرده و می کند، می توانید از ایمیل برای ارسال مستقیم محتوای سفارشی به آنها استفاده کنید. هیچ محدودیتی برای تعداد گروه های مختلفی که می توانید هدف قرار بدهید یا تعداد اعضای آن گروه ها وجود ندارد؛ ایمیل این امکان را برای شما فراهم می کند تا برای هر یک از گروه های فهرست خود محتوای شخصی سازی شده ارسال کنید، اسم و رسم برند خود را در ذهن آنها حفظ کنید و همه اینها را در حداقل زمان انجام بدهید.

 

3. می توانید تلاش های خود را به طور مستمر زیر نظر بگیرید، ارزیابی کنید و در صدد تقویت و بهبود آنها برآیید

اگر نتوانید متوجه بشوید که تاکتیک توزیع محتوای شما چقدر تاثیرگذار بوده، اساساً کار شما می تواند چه فایده ای داشته باشد؟ تقریباً همه چیز در مورد ایمیل قابل سنجش و اندازه گیری است: میزان تحویل، بازشدن، کلیک، اشتراک و لغو اشتراک و غیره. این قابلیت تقریباً در همه پلتفرم های ایمیل مارکتینگ وجود دارد؛ در همه پلتفرم های بازاریابی ایمیلی یک داشبورد در اختیار شما قرار می گیرد که گزارش تحلیلی عملکرد کمپین های ایمیلی شما به طور کامل در آن قرار دارد. حتی اگر بخواهید یک ایمیل را فقط یک بار به منظور خاصی در خارج از قالب کمپین های خود ارسال کنید باز هم امکان نظارت و پیگیری نتایج آن را خواهید داشت.

 

همینطور که برندهای بیشتری به تولید محتوا می پردازند و رقابت بر سر جلب توجه مخاطب بیشتر می شود، موفقیت شما بیشتر و بیشتر به کیفیت توزیع و به اشتراک گذاری محتوا بستگی پیدا می کند. ایمیل یک ابزار قدرتمند و موثر است که در دسترس شما قرار دارد؛ اشتباه نکنید و از آن غافل نشوید.

 

به کمک تاکتیک های زیر، ایمیل های شما بیشتر توسط مخاطبین هدف تان دیده و کمتر روانه پوشه اسپم یا هرزنامه خواهد شد

 

بدون شک، استفاده از تکنولوژی ها و ابزارهای جدید می تواند به دسترسی هر چه بیشتر شما به مخاطب هدف کمک کند، اما نباید از بهره برداری بهتر و استفاده بهینه از ابزارها و امکانات موجود غافل شوید.

همانطور که بارها و بارها اشاره کرده ایم، ایمیل مارکتینگ یکی از کارآمدترین انواع بازاریابی دیجیتال است. با این حال، رسیدن ایمیل به دست مخاطب و بازشدن، دیده شدن و پسندیده شدن آن یک چالش مهم و قابل توجه است. در همین راستا، طبیعتاً ایمیل شما نباید توسط سرویس دهنده ایمیل مسدود یا به عنوان اسپم یا هرزنامه فیلتر شود و باید به اینباکس مخاطب تان راه پیدا کند. ما در این مطلب از مجموعه مطالب آموزش ایمیل مارکتینگ به ذکر سه استراتژی خواهیم پرداخت که از طریق آنها می توانید کارآمدی و تاثیرگذاری کمپین های ایمیل مارکتینگ خود را افزایش بدهید.

 

افزودن ریکپچا (reCAPTCHA) به صفحه ثبت نام ایمیل

یکی از چالش های مستمر همه کمپین های ایمیل مارکتینگ، کسب اطمینان از صحت و واقعی بودن ایمیل هایی است که در فهرست ایمیل مارکتینگ ثبت می شوند. هر وقت که یک کسب و کار برای ترغیب کاربران نسبت به ثبت نام در فهرست ایمیل مارکتینگ خود به استفاده از مشوق روی می آورد، همیشه این احتمال وجود دارد که عده ای از روش های غیر استاندارد و نادرست استفاده کنند تا از این طریق ایمیل های بیشتری را ثبت کنند. به عنوان مثال، اگر یک شرکت برای مشترکین جدید یک جایزه در نظر بگیرد، هیچ بعید نیست که عده ای از اسکریپت ها یا بات هایی استفاده کرده و هزاران ایمیلی که در عمل وجود ندارند را در فهرست شما ثبت کنند تا احتمال برنده شدن شان افزایش پیدا کند. فهرست مشترکانی که مملو از چنین آدرس هایی باشد، رتبه و اعتبار دامنه برای کمپین های آینده را کاهش می دهد. بنابراین، لازم و ضروری است که هر چه از دست تان بر می آید انجام بدهید تا از فعالیت اسکریپت ها و بات های خودکار جلوگیری شود.

بهترین روش برای جلوگیری از پر کردن فرم های اینترنتی توسط بات ها، استفاده از جدیدترین مدل های کپچا (CAPTCHA) است. حتماً شما هم فرم هایی را در اینترنت پر کرده اید که ارسال آنها مستلزم درج کدی بوده که در قالب یک تصویر قرار داشته است. اما یکی از بهترین گزینه های جدید ریکپچا، ریکپچای گوگل است که معمولاً به ثبت و درج چیز خاصی توسط کاربر نیاز ندارد، بلکه در عوض از الگوریتم های خاصی استفاده می کند تا تشخیص بدهد که آیا رفتار کاربر با رفتار بات های خودکار شباهتی دارد یا خیر.

شاید به عنوان یک بازاریاب این سوال برای شما مطرح شود که «اگر آدرس های ایمیل واقعاً وجود داشته باشند، چه اهمیتی دارد که یک روبات آنها را وارد کند یا یک آدم واقعی؟» پاسخ سوال شما این است که یکی از علامت هایی که به سرویس دهنده های ایمیل نشان می دهد که ایمیل های یک دامنه باید مسدود یا به عنوان اسپم فیلتر شوند، ارسال ایمیل به انبوهی از آدرس هایی است که آن ایمیل ها را باز نمی کنند. بنابراین، اضافه شدن آدرس ایمیل توسط روبات برای بازاریابی کسب و کار شما سودمند واقع نخواهد شد.

 

استفاده از ثبت نام دومرحله ای برای ثبت نام جدید

در این مورد نیز همانند مورد بالا، استفاده از فرآیند ثبت نام دومرحله ای (ثبت نامی که تایید آن مستلزم کلیک روی لینکی است که برای ایمیل ثبت شده ارسال می شود) به شما کمک خواهد کرد تا اطمینان پیدا کنید که همه ایمیل هایی که به فهرست شما اضافه می شوند درست و معتبر هستند. هنگامی که به دنبال جذب مشترکان جدید هستید، یک سیستم ثبت نام دومرحله ای بهترین دفاع در برابر ورودی های جعلی به شمار می رود. از آنجایی که مشترکین بالقوه شما برای قطعی کردن ثبت نام خود باید روی لینکی که از طریق ایمیل برای آنها فرستاده شده کلیک کنند، لذا این روش تضمین می کند که فرد مورد نظر به ایمیلی که ثبت می کند دسترسی دارد و به ثبت نام در فهرست ایمیل مارکتینگ شما علاقمند است.

کپچا کاملاً بی نقص نیست و گاهی بات ها از این مرحله هم عبور می کنند. بنابراین، آخرین سد دفاعی شما همین سیستم دو مرحله ای خواهد بود.

ضمناً فقط بات ها مشکل آفرین نیستند. حتی گاهی کاربران واقعی هم عمداً یا سهواً آدرس ایمیل خود را به درستی ثبت نکرده و یا اینکه آدرس ایمیل کاربر دیگری را ثبت می کنند. سیستم ثبت نام دومرحله ای فقط افرادی را از صافی خود عبور می دهد که واقعاً به دنبال ثبت نام در فهرست ایمیل مارکتینگ شما هستند.

علاوه بر این، سیستم ثبت نام دومرحله ای برای بهبود نرخ تحویل یا deliverability ایمیل مارکتینگ شما نیز به شدت سودمند است. در صورتی که سیستمی برای اعتبارسنجی مشترکان وجود نداشته باشد، هیچ بعید نیست که به افرادی پیام ارسال کنید که اصلاً از ابتدا هیچ تمایلی به دریافت ایمیل از جانب شما نداشته اند. به احتمال قریب به یقین، این افراد به جای نادیده گرفتن ایمیل های شما آنها را به عنوان اسپم نشانه گذاری می کنند و این بدترین اتفاقی است که می تواند در بازاریابی ایمیلی شما بیفتد. افزایش ایمیل هایی که از سوی کاربران به عنوان اسپم علامتگذاری می شوند می تواند باعث مسدود شدن کلی دامنه شما از طرف سرورهای سرویس دهنده ایمیل شود.

 

استفاده از دامنه های متفاوت برای انواع مختلف ایمیل

با وجود اینکه دو نکته ای که در بالا به آنها اشاره کردیم نکات ساده و سرراستی بودند، این استراتژی می تواند به کار بیشتری نیاز داشته باشد. بسیاری از کسب و کارها به دلایل گوناگون و برای گروه های مختلفی از مشتریان خود ایمیل ارسال می کنند. بسته به شرایط، تفکیک انواع مختلف ایمیل و استفاده از دامنه های مختلف برای اهداف و مقاصد متفاوت می تواند به نفع شما باشد. هنگامی که یک شرکت همه اقدامات ارتباطی خود را از طریق یک دامنه خاص انجام می دهد، شانس اینکه فیلترهای ایمیل هر چیزی که از آن دامنه ارسال می شود را در پوشه اسپم یا دسته بندی promotional یا تبلیغی و ترویجی قرار بدهند بیشتر می شود.

به عنوان مثال، می توانید ایمیل هایی که در رابطه با تعاملات مرتبط با خرید مشتری ارسال می کنید (از جمله تایید خرید، رسید یا پاسخ های بخش خدمات مشتری) را از طریق یک دامنه، و ایمیل های بازاریابی را از طریق دامنه دیگری ارسال کنید. این به شما کمک می کند تا مطمئن شوید که مهم ترین ایمیل ها در اینباکس مخاطب قرار می گیرند. البته این در مورد اینباکس های دسته بندی شده، مثل اینباکس جیمیل مهم تر است، چرا که این احتمال هم اضافه می شود که ایمیل شما در دسته بندی دیگری به جز primary inbox قرار بگیرد. به عنوان مثال، تصور کنید که اگر یک مشتری رسید خرید خود را فقط به این دلیل فوراً مشاهده نکند که آن رسید وارد پوشه اسپم یا promotions است چه مشکلاتی می تواند به وجود بیاید. همانطور که ذکر شد، این مورد نسبت به سایر استراتژی هایی که بیان کردیم به وقت و فعالیت بیشتری نیاز خواهد داشت، اما سودمند و لازم است. توجه داشته باشید که حتی شرکت های بزرگی مانند eBay، پی پال و Playstation نیز برای ایمیل های بازاریابی و خرید خود از دامنه های متفاوتی استفاده می کنند.

---

ما در این مطلب از سلسله مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی گویا آی تی به سه نکته مهم اشاره کردیم که به کمک آنها می توانید کمپین های ایمیل مارکتینگ موفق تری را تجربه کنید. نظر شما چیست؟ آیا ایده مشابهی در همین رابطه به ذهن شما می رسد؟ لطفاً نظرات خود را در بخش دیدگاه ها با ما و سایر کاربران در میان بگذارید.

به کمک ترفندهای ساده ای که در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ گویا آی تی به آنها اشاره می کنیم می توانید تاثیر ایمیل های خود را دوچندان کنید

 

ایمیل مارکتینگ این پتانسیل را دارد که یکی از موثرترین و در عین حال کم هزینه ترین انواع بازاریابی دیجیتال باشد، با این وجود، این پتانسیل تنها در صورتی به حالت بالفعل در می آید که بتوانید به درستی از آن بهره برداری کنید.

هنگامی که نوبت به بازاریابی از طریق ایمیل می رسد، چیزی که اهمیت به سزایی دارد این است که دقت و تیزبینی را سرلوحه کار خودتان قرار بدهید. البته این به آن معنی نیست که ایمیل مارکتینگ کار بسیار دشواری است. بلکه برعکس، اگر درک درستی از آنچه که تاثیرگذار است و چیزهایی که مشکل آفرین هستند به دست بیاورید، ایمیل مارکتینگ به یکی از ساده ترین انواع بازاریابی تبدیل خواهد شد.

ما در این مطلب آموزشی از مبحث ایمیل مارکتینگ به چهار ترفند ساده و در عین حال بسیار موثر اشاره می کنیم که سبب ساز افزایش اثربخشی کمپین های ایمیل مارکتینگ شما خواهند شد.

 

1. فشرده سازی تصاویر

یکی از بزرگترین عوامل پایین آمدن نرخ تبدیل در ایمیل مارکتینگ که معمولاً از نظر به دور می ماند، استفاده از تصاویری است که حجم بالایی دارند. طبیعتاً هر چه از تعداد بیشتری از تصاویر یا از تصاویر حجیم تری استفاده کنید، حجم ایمیل شما بیشتر خواهد شد. این به نوبه خود باعث افزایش زمان لازم برای بارگذاری و نمایش کامل محتوای ایمیل می شود. نکته اینجاست که اگر ایمیل شما در عرض دو ثانیه تماماً بارگذاری و نمایش داده نشود، می توانید روی تصمیم مخاطب برای مطالعه ایمیل بعدی اینباکس خود حساب کنید.

اما چطور می توانید زمان بارگذاری ایمیل های خود را به حداقل کاهش بدهید؟ به این نکات توجه کنید:

• در استفاده از تصاویر زیاده روی نکنید. تعادل مناسبی را بین متن و آیتم های گرافیکی برقرار کنید.
• برای زیباسازی ایمیل های خود به جای تصویر از HTML و CSS استفاده کنید.
• اگر می خواهید از تصاویر استفاده کنید، تا جایی که امکان دارد آنها را فشرده و کم حجم کنید. بهترین راهکار استفاده از فتوشاپ است، اما اگر به فتوشاپ دسترسی ندارید می توانید از راهکارهای آنلاین، مثل TinyPNG و compressor.io استفاده کنید.

فارغ از اینکه در ایمیل های خود از عکس و تصویر استفاده می کنید یا خیر، سعی کنید که حجم کلی ایمیل از ۱۵۰ کیلوبایت تجاوز نکند.

 

2. قراردادن فراخوان به عمل در نیمه بالایی ایمیل

به عنوان کسی که فعالیت بازاریابی انجام می دهد، باید ایمیل های خود را به عنوان صفحات فرود کوچکی از وبسایت تان در نظر بگیرید. هدف شما این است که منظور خود را با قدرت و وضوح هر چه تمام تر انتقال بدهید و دریافت کننده را به قسمت های پایین تری از قیف فروش هدایت کنید. در همین راستا باید یک فراخوان به عمل کاملاً واضح و دقیق را در نیمه بالایی ایمیل خود قرار بدهید. مسأله این است که بسیاری از مردم به سراغ ادامه ایمیل شما نمی روند و همه آن را نمی خوانند. در واقع، در اغلب موارد حتی اگر ایمیل تان را باز کنند شانس آورده اید. به همین دلیل، باید اطمینان پیدا کنید که فراخوان به عمل شما به آسانی در دستگاه های مختلف قابل دسترسی است. به خاطر داشته باشید که این نیمه بالایی می تواند در دستگاه های موبایل نسبت به رایانه های دسکتاپ متفاوت باشد. بنابراین، تست کنید تا مطمئن شوید که همه کاربران دستگاه های مختلف بدون نیاز به اسکرول کردن صفحه می توانند آن را مشاهده کنند.

 

3. کوتاهی و اندازه مناسب متن

همانطور که در بالا اشاره شد، شما برای جلب توجه مخاطب خود زمان زیادی را در اختیار ندارید. اگر برای درک منظور و هدف ایمیل شما به بیش از پنج ثانیه زمان نیاز باشد، به احتمال قریب به یقین توجه و علاقه مخاطب هدف را از دست خواهید داد. بنابراین، ایمیل خود را به یک طومار تبدیل نکنید و در عوض، مختصر و مفید بنویسید.

سری به اینباکس خودتان بزنید و اسم برندهای بزرگی که از آنها ایمیل دریافت کرده اید را جستجو کنید. اگر توجه کنید خواهید دید که همه آنها ساختار مشابهی دارند: یک متن بزرگ که انگیزه و هدف اصلی ایمیل را نشان می دهد، معمولاً یک توضیح مختصر به علاوه یک فراخوان به عمل قوی و تاثیرگذار که شما را به سمت وبسایت آنها هدایت می کند. معمولاً همه اینها (یا بیشترشان) را به محض بازکردن ایمیل و بدون نیاز به بالا و پایین کردن صفحه مشاهده می کنید. درسی که می توان گرفت این است که اگر منظور و هدف خود را ساده تر و سریع تر انتقال بدهید تاثیر ایمیل های خود را به میزان قابل توجهی افزایش خواهید داد.

 

4. استفاده از ایموجی در عنوان ایمیل

بر طبق یک گزارش، ۵۶ درصد از برندهایی که در عناوین ایمیل های خود از ایموجی استفاده می کردند نرخ بازشدن بیشتری را برای آن ایمیل ها تجربه کردند. معمولاً تست های دوبخشی هم حداقل یک افزایش ۱۰ درصدی را برای این دست ایمیل ها نشان می دهند.

چرا چنین اتفاقی می افتد؟ همه چیز به نیاز ما به تنوع مربوط می شود. ما هر روز با حجم انبوهی از ایمیل های مختلف بمباران می شویم. برای اینکه وقت ارزشمند خودمان را تلف نکنیم، یاد گرفته ایم که عناوین ایمیل ها را مرور کنیم و فقط به آنهایی توجه کنیم که اهمیت دارند. وقتی که در اینباکس مان یک ایموجی می بینیم، آن را به چیزی که معمولاً از دوستان مان دریافت می کنیم (از طریق پیام کوتاه یا سیستم های مشابه) ربط می دهیم. این به ایجاد یک حس مثبت منجر می شود و در نتیجه، نرخ بازشدن ایمیل را افزایش خواهد داد.

 

با توجه به نکات بالا و سایر مطالب بخش آموزش ایمیل مارکتینگ گویا آی تی می توانید ایمیل مارکتینگ تاثیرگذارتری را تجربه کنید.