بوی بهار به مشام می رسد و این به آن معنی است که بالاخره تعطیلات نوروز از راه رسیده است. همگی باید اعتراف کنیم که انتظار این وقت از سال را می کشیدیم.

معمولاً در این موقع از سال، بازاریاب ها ایمیل های بازاریابی مخصوص پایان سال و ایام نوروزشان را برای مخاطبان خود تنظیم و ارسال می کنند. اما آیا این ایمیل ها تاثیرگذار هستند؟ متاسفانه از آنجایی که موفقیت و عدم موفقیت چنین کمپین هایی به عوامل متعددی وابسته است، در غالب موارد نمی توانیم پاسخ قاطعی به این سوال بدهیم، اما در این مطلب از مجموعه مطالب آموزش ایمیل مارکتینگ مجله گویا آی تی به باید و نبایدهایی اشاره خواهیم کرد که توجه به آنها به شما در جهت فرار از شکست ایمیل مارکتینگ در فصل تعطیلات و تضمین کسب نتایج مورد نظر کمک خواهد کرد:

 

بایدها:

تعیین هدف: برای ایمیل هایی که به مناسبت تعطیلات تهیه و ارسال می شوند نیز باید هدف مشخص کنید. هدف شما می تواند کلیک، دانلود یا حجم مشخصی از خرید باشد. درست همانطور که به استراتژی و برنامه ای که برای هر ایمیل دیگری تنظیم می کنید اهمیت می دهید، در اینجا هم باید برنامه داشته باشید، نه اینکه دلیل شما برای ارسال این ایمیل، خالی نبودن عریضه باشد.

خلاقیت: از آنجایی که در این ایام، حجم انبوهی از ایمیل هایی که موضوع نسبتاً مشابهی دارند به اینباکس مشتریان بالقوه سرازیر می شود، باید به دنبال راهی باشید تا به واسطه آن خودتان را از رقبا متمایز کنید. به عنوان مثال، از طریق استفاده از یک عنوان جالب برای ایمیل، ارائه یک پیشنهاد خلاقانه یا تخفیف زمانی و یا افزودن یک ویژگی خاص متناسب با مناسبت جاری به محصول خود می توانید خلاقیت را راهی ایمیل خود کنید.

کمک گرفتن از شبکه های اجتماعی: احتمالاً مخاطبان شما در ایام تعطیلات به اندازه ای که در سایر ایام به ایمیل خود سر می زنند آن را چک نمی کنند. بنابراین، پیشنهاد ویژه خود را از طریق سایر کانال ها (شبکه های اجتماعی، بلاگ و مواردی از این قبیل) نیز در دسترس مخاطب قرار بدهید.

 

نبایدها:

بقیه مناسبت ها را فراموش نکنید: معمولاً همه به خاطر مناسبت های بزرگی همچون نوروز برنامه ریزی می کنند، اما اجازه ندهید که فرصت مناسبت های جزئی تر که بیشتر نادیده گرفته می شوند از دست برود. از مناسبت هایی که کمتر کسی به آنها اهمیت می دهد به عنوان یک فرصت به نفع خود بهره برداری کنید و خودتان را نشان بدهید. مثلاً می دانستید که همین امروز (سوم فروردین)، روز جهانی هواشناسی است؟ اگر محصولات یا خدمات شما به نحوی با این مناسبت ارتباط پیدا می کند، در برنامه بازاریابی ایمیلی خود آن را از قلم نیندازید.

عدم برنامه ریزی برای ادامه کار و پیگیری: پس از تهیه و تنظیم یک ایمیل فوق العاده، حساب شده و جالب، قدم بعدی شما باید این باشد که مشخص کنید که برای افرادی که از خود علاقه نشان داده اند یا به مشتری تبدیل شده اند چه برنامه ای دارید. شما به هیچ وجه نباید از برنامه ریزی برای پیگیری نتایج ایمیلی که ارسال کرده اید غافل شوید، چرا که از این طریق می توانید برنامه خود را وارد فاز تازه ای کنید. پیگیری های برنامه ریزی شده و فکر شده به شما کمک خواهد کرد تا فروش را به سرانجام برسانید، فرصتی برای گفتگو با یک فروشنده به وجود بیاورید و … .

زیاده روی و هرزنامه نگاری: اگر در خوردن شیرینی و آجیل زیاده روی می کنید، هیچ بعید نیست که در ارسال ایمیل های بازاریابی خود هم آنقدر زیاده روی کنید که چیزی جز نام اسپم (هرزنامه) را نتوان بر آنها گذاشت. حتی در طول مناسبت های خاص و ایام تعطیل هم نباید از اصول و روش های صحیح چشم بپوشید. مراقب باشید که از عناوین، محتوا و قالب های صحیحی استفاده کنید تا میزان لغو اشتراک مشترکان تان افزایش پیدا نکند. به خاطر داشته باشید که این روزها مردم بی حوصله شده اند و به شما دوباره فرصت نخواهند داد.

 

مخلص کلام اینکه در مورد تنظیم و ارسال ایمیل های مناسبتی و ایمیل هایی که در ایام خاصی مثل عید نوروز می فرستید باید حساب شده عمل کنید و بی گدار به آب نزنید؛ درست همانطور که در مورد سایر ایمیل های خود از اصول مشخص و روش های صحیح پیروی می کنید.

---

در مورد ایمیل مارکتینگ و بازاریابی در تعطیلات و مناسبت ها چه نکاتی به ذهن شما می رسد؟ لطفاً نظرات و دیدگاه های خود درباره مطالب بخش آموزش ایمیل مارکتینگ مجله گویا آی تی را با ما در میان بگذارید.

 

روزگار ارسال ایمیل های انبوه، کلی و عام گذشته است. امروزه همه بازاریاب های دیجیتال هوشمند و مجرب به خوبی می دانند که بخش بندی فهرست ایمیل مارکتینگ، کلید اجرای کمپین های ایمیلی موفق است.

در واقع، بسیاری از مشتریان چیزی جز سطح بالایی از شخصی سازی را از فرستندگان ایمیل انتظار ندارند. یک گزارش در ایالات متحده نشان داد که ۷۹ درصد از مصرف کنندگان در خرید خود از برند، انتظار تجربه های شخصی سازی شده دارند و ۵۰ درصد از آنها انتظار داشتند که برند مورد نظر خرید قبلی آنها را به خاطر داشته باشد.

خوشبختانه، برآورده ساختن این انتظارات برای بازاریاب ها نسبت به گذشته ساده تر شده است. امروزه ما ابزارهای بازاریابی خودکاری را در اختیار داریم که این امکان را برایمان فراهم می کنند تا به آسانی فهرست ایمیل مارکتینگ خود را بخش بندی کنیم و آن تجربه اختصاصی که مشترکان مان به دنبالش هستند را برای آنها فراهم کنیم.

در شرایطی که این همه ابزارهای بازاریابی در دسترس قرار دارد، هیچ دلیلی نمی تواند بخش بندی و گروه بندی نکردن فهرست بازاریابی ایمیلی را توجیه کند. در واقع، بی توجهی به این عمل مهم می تواند لطمات جبران ناپذیری را بر پیکره کسب و کار شما وارد سازد. اگر هنوز هم متقاعد نشده اید، با ما در ادامه این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ مجله گویا آی تی همراه باشید تا با ذکر ۴ دلیل برای شما روشن کنیم که چرا توانمندی شما برای بخش بندی فهرست ایمیل مارکتینگ مستقیماً با میزان موفقیت تان در ارتباط است.

 

1. افزایش رضایت مشتری

هر انسانی با انسان دیگری متفاوت است، بنابراین چرا باید برای همه یک ایمیل یکسان بفرستید؟ شما با بخش بندی فهرست ایمیل مارکتینگ تان، از طریق ارسال پیشنهادات و محتوایی که با مشتریان شما تناسب دارد می توانید نیازهای خاص آنها را برآورده سازید. این به نوبه خود باعث بهبود تجربه کاربر و افزایش احتمال خرید وی خواهد شد.

به عنوان مثال، تصور کنید که مشتریانی دارید که یک محصول آرایشی را خریداری کرده اند. از آنجایی که این محصول بالاخره تمام خواهد شد، می توانید یک گروه از خریداران آن محصول درست کنید و پیش از اتمام محصول مورد نظر، یک ایمیل یادآوری برای آن گروه ارسال کنید. این کار نه تنها خرید را افزایش خواهد داد، بلکه بسیاری از مشتریان تان قلباً به خاطر این یادآوری از شما قدردانی خواهند کرد.

به علاوه، اثرات این استراتژی بخش بندی، فراتر از رضایتمندی «یک» مشتری خواهد بود. یک مشتری راضی، تجربه خود را با دیگران به اشتراک می گذارد و این به آن معنی است که بخش بندی ایمیل ها به ارجاع و معرفی بیشتری از جانب مشتریان منجر خواهد شد. بر طبق یک مطالعه، ارجاع از سوی خانواده و دوستان، موثق ترین و مورد اعتمادترین نوع بازاریابی است.

به طور خلاصه، بخش بندی فهرست ایمیل مارکتینگ باعث رضایتمندی مشتریان فعلی می شود و این پتانسیل را دارد که باعث گسترش جامعه مشتریان شما شود.

 

2. افزایش مقادیر بازشدن و کلیک ایمیل

اگر به دنبال آن هستید که افراد بیشتری ایمیل های شما را باز کرده و روی لینک های موجود در آنها کلیک کنند، باید بدانید و آگاه باشید که ارسال محتوای متناسب برای آن افراد یک ضرورت است. شما با بخش بندی فهرست ایمیل مارکتینگ خود می توانید به هر دوی این شاخص ها (بازکردن و کلیک) دست پیدا کنید.

روش های متعددی وجود دارد که به کمک آنها می توانید میزان بازشدن ایمیل های خود را به کمک بخش بندی فهرست افزایش بدهید. یکی از استراتژی های موثر، ساختن گروه هایی است که بر اساس موقعیت شان در قیف فروش یا سفر مشتری بخش بندی شده اند. به عنوان نمونه، می توانید گروهی از مشترکان خود ایجاد کنید که تعامل بالایی با محتوای شما دارند و پیشنهادات هدفمند و متناسبی را برای آنها ارسال کنید.

برای مشترکانی که تعاملی با محتوای شما ندارند نیز بخش بندی می تواند سودمند و ارزشمند واقع شود. شما می توانید آنهایی که فعالیتی ندارند را گروه بندی کنید و یک کمپین فعالسازی مجدد به راه بیندازید تا دوباره فعال شوند. اگر باز هم فعالیتی را از سمت آنها شاهد نبودید، لازم است که ایمیل شان را از فهرست خود حذف کنید. این کاربران غیرفعال می توانند باعث کاهش امتیاز فرستنده (Sender Score) شما شوند و این به نوبه خود می تواند به تحویل پذیری (deliverability) ایمیل های شما لطمه بزند.

 

3. جذب مجدد مشتری

رها کردن سبد خرید و به پایان نرساندن فرآیند خرید و پرداخت یکی از مشکلاتی است که بر همه فروشگاه های آنلاین سایه انداخته است. بر طبق یک گزارش، میانگین نرخ ترک سبد خرید، ۶۹٫۲۳ درصد است.

مشتریان به دلایل مختلف و متعددی سبد خریدشان را به حال خود رها می کنند، اما خبر خوب این است که به واسطه قدرت بخش بندی و هدفگیری مجدد می توانید آنها را دوباره به سمت خود بکشید. شما می توانید برای ارسال ایمیل های واکنشی (triggered) خودکار برنامه ریزی کنید و از این طریق، فروش از دست رفته را دوباره زنده کنید.

یکی از بزرگترین مزیت های بخش بندی فهرست های ایمیل مارکتینگ این است که مشتریان از دست رفته را در هر مرحله ای از فرآیند فروش که قرار داشته باشند می توانید دوباره به سمت خود برگردانید. ارسال ایمیل های هدفمندی که در زمان مناسب ارسال شده باشند و توانایی فعالسازی مجدد مشتری را داشته باشند می تواند نرخ تبدیل شما را افزایش بدهد و تاثیر به سزایی بر موفقیت فروشگاه شما داشته باشد.

 

4. ایجاد و حفظ رابطه با مشتری

جذب مشترکان و مشتریان جدید اهمیت دارد، اما رشد و تقویت رابطه ای که با مشتریان کنونی دارید برای ایجاد یک جامعه وفادار از مشتریان ضروری است. اگر لازم به یادآوری اهمیت مشتریان وفادار است، کافی است که سری به این تحقیق از شرکت ادوبی بزنید که نشان می دهد که احتمال خرید مشتریانی که قبلاً خرید داشته اند نسبت به خریدارانی که برای بار اول خرید می کنند ۹ برابر بیشتر است.

به علاوه، می توانید از طریق تنظیم ایمیل های واکنشی که به مشترکان جدید خوشامد می گویند، یا ارسال کد تخفیف در روز تولد مشترکان خود نیز از بخش بندی بهره برداری کنید. برنامه ریزی برای افزایش وفاداری و اجرای آن برنامه ها از طریق پلتفرم های اتوماسیون بازاریابی ایمیلی بسیار آسان است.

بخش بندی فهرست ایمیل مارکتینگ برای فروشندگان آنلاینی که برنامه های وفاداری خودشان را دارند نیز حیاتی است. ارسال محتوا و تبلیغات انحصاری برای اعضا یک روش موثر برای حفظ آنها و افزایش درآمد و سوددهی است.

 

حرف آخر

اگر هنوز هم باور ندارید که بخش بندی فهرست ایمیل مارکتینگ می تواند بازگشت سرمایه بیشتری را عاید شما کند، کافی است که به افراد و کسب و کارهای متعددی مراجعه کنید که در این زمینه به موفقیت های شایان توجهی دست پیدا کرده اند. مشتریان همیشه به دنبال پیام های متناسب با خود هستند و آنهایی که چنین چیزی را در اختیار مخاطب قرار نمی دهند، از قافله عقب خواهند ماند. از طریق بخش بندی فهرست ایمیل خود می توانید اثربخشی پیام تان را افزایش بدهید و درآمد بیشتری را عاید خود و کسب و کارتان کنید.

 

در شرایطی که دست کم یک نفر از هر سه نفر از جیمیل استفاده می کند، نمی توان از کنار اثری که این سرویس گوگل بر ایمیل و ایمیل مارکتینگ گذاشته به راحتی عبور کرد. ما در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ مجله گویا آی تی به شرح و بررسی همین موضوع خواهیم پرداخت.

 

شما یک کمپین ایمیل مارکتینگ خارق العاده و حساب شده را به راه انداخته اید، ساعت ها و ساعت ها روی ایمیل های خود کار کرده اید، چندمین مرحله کیفیت سنجی ایمیل های این کمپین را به اتمام رسانده اید و بی صبرانه منتظرید تا ایمیل های شما در اینباکس مشترکان تان جای بگیرند. اما بعد از این همه زحمت، اگر ایمیل های شما هرگز به اینباکس مخاطب هدف راه پیدا نکنند چه خواهد شد؟ متاسفانه باید به استحضارتان برسانیم که این سناریویی است که وقوع آن در دنیای ایمیل مارکتینگ اصلاً بعید نیست.

فارغ از خواست و علاقه شما، deliverability یا تحویل پذیری ایمیل می تواند نقش تعیین کننده ای در موفقیت یا شکست برنامه های ایمیل مارکتینگ شما داشته باشد، و حالا که سُکان در دستان گوگل است، لازم و ضروری است که بدانیم و آگاه باشیم که جیمیل چگونه بر قوانین بازی ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی تاثیر گذاشته است.

 

از هر ۳ اینباکس، یکی به جیمیل تعلق دارد

جامعه کاربری جیمیل به طور روزافزونی در حال گسترش است. یکی از تحقیقاتی که در رابطه با جامعه کاربری سرویس دهنده های مختلف انجام گرفت نشان داد که ۳۰ درصد از مشترکان فهرست های ایمیل مارکتینگ از جیمیل استفاده می کنند. این رقم نسبت به چهار سال قبل، ۱۷ درصد رشد داشته است.

دلایل متعددی برای محبوبیت روزافزون جیمیل وجود دارد، و البته همه چیز با «تجربه کاربری» آغاز می شود. گوگل با طراحی یک تجربه کاربری ساده و کاربردی، انتظاراتی که مردم از سرویس دهنده های ایمیل داشتند را افزایش داد و استاندارد جدیدی را به وجود آورد.

به علاوه، جیمیل در ترکیب با گوگل درایو، تقویم گوگل و ابزارهای دیگر، فضای قابل توجهی را در اختیار کاربر قرار می دهد. ضمناً با توجه به افزایش لحظه ای کاربران موبایل، قرار داشتن جیمیل به صورت از پیش نصب شده بر روی موبایل های اندرویدی هم بی تاثیر نبوده است.

جیمیل در مقایسه با هاتمیل/اوتلوک، AOL و یاهو تنها سرویس دهنده ای است که جامعه کاربری آن رو به گسترش است و به طور مستمر، کاربران سایر سرویس دهنده ها را به سمت خود جلب می کند. این واقعیت برای بازاریاب های فعال در حوزه ایمیل مارکتینگ به معنی نیاز به درک استانداردهای تحویل پذیری جیمیل است.

جیمیل از دیدگاه بازاریابی یک ملغمه است. از یک طرف، تجربه کاربری و سایر نوآوری های جیمیل آن را به یک ابزار مشترک پسند و جذاب برای تعاملات برندها تبدیل کرده است. اما در عین حال، جیمیل پای شاخص های جدیدی را پیش می کشد که هر یک از آنها چالش های تازه ای را در برابر بازاریابی ایمیلی قرار می دهند.

ما در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ به آنچه که باید درباره جیمیل بدانید، و تاثیرات آن روی کمپین های ایمیل مارکتینگ تان اشاره خواهیم کرد.

1. جیمیل با تمام مزایایش، محدودیت هایی را بر ایمیل مارکتینگ تحمیل می کند

عمر جیمیل به بیش از یک دهه می رسد. حتی با این وجود، هنوز هم بازاریاب ها برای استفاده از برخی تاکتیک های خاص در آن و کنار آمدن با ریزه کاری هایش با دشواری هایی روبرو هستند. در این بخش، به نکاتی خواهیم پرداخت که بیش از بقیه روی بازاریابی ایمیلی تاثیر می گذارند.

 

هنگامی که مشترک ایمیلی را در جیمیل باز می کند، محتوا به طور خودکار ذخیره می شود

با وجود اینکه این ویژگی می تواند برای کاربر نهایی سودمند باشد، اما در عین حال این پتانسیل را هم دارد که برای کمپین های ایمیلی که محتوای real time یا به اصطلاح به روز و متغیر دارند و محتوا باید با تغییر مکان حضور مخاطب، تغییر پیشنهاد یا سایر متغیرها تغییر کند دردسرآفرین باشد.

مثلاً فرض کنید که یک مشتری، ایمیل شما را ابتدا در منزل و سپس در محل کار خود باز می کند. در جیمیل، اطلاعات وابسته به موقعیت کاربر به روز نخواهد شد. به واسطه این محدودیت، یک برند خرده فروش که در ایمیل خود نزدیک ترین فروشگاهش را به کاربر نشان می دهد، یا یک شرکت حمل و نقل که گزینه های مبتنی بر آب و هوا ارائه می کند با محدودیت های جدی مواجه خواهد شد.

این ویژگی باعث عدم امکان ثبت آمار بازشدن چندباره ایمیل ها نیز می شود. محتوا یک بار بارگذاری شده و در باز شدن مجدد، آمار تغییر پیدا نمی کند.

 

پشتیبانی از فونت های وب: جیمیل مرد عمل نیست

با وجود اینکه خود گوگل یکی از پشتوانه های بزرگ فونت های وب محسوب می شود، اما جیمیل از آنها پشتیبانی نمی کند. این ویژگی نیز برای برندهایی که از طرح های خاصی استفاده می کنند مشکل زا خواهد بود.

 

استفاده از محتوای تعاملی و ویدیو در ایمیل

جیمیل فاقد قابلیت های ویدیویی اپل میل است، و این یک مشکل عمده محسوب می شود، چرا که استفاده از ویدیو در همه کانال های بازاریابی رو به فزونی است. به علاوه، برخی ویژگی های تعاملی جالب نیز وجود دارند که جیمیل عجله ای برای پشتیبانی از آنها ندارد و این برای تیم های بازاریابی خلاق یک ضعف عمده به شمار می رود.

 

2. جیمیل، در رابطه با اعتبارسنجی ایمیل ها سختگیرانه تر عمل می کند

یکی از دلایل انتخاب جیمیل توسط کاربران، فیلتر اسپم قدرتمند آن است. معیارهای اینباکسینگ جیمیل، ریسک جعل نام دامنه، فیشینگ و سایر فعالیت های سوءاستفاده گرانه را کاهش می دهد.

در این حالت، کاربران اسپم کمتری را در اینباکس خود مشاهده خواهند کرد، اما بازاریاب ها به اقدامات بیشتری نیاز خواهند داشت تا از دید جیمیل، معتبر به نظر برسند. در غیر اینصورت، با ریسک تحویل پذیری پایین ایمیل های خود روبرو خواهند شد.

به منظور کاهش ریسک عدم تحویل ایمیل به مخاطب، برای بازاریاب ها لازم و ضروری است که به پروتکل های اعتبارسنجی جیمیل توجه دقیقی داشته باشند. علی الخصوص، آگاهی از انواع اعتبارسنجی هایی که گوگل از آنها پشتیبانی می کند (SPF، DKIM، DMARC و TLS) اهمیت به سزایی دارد.

 

3. میزان تعامل کاربران جیمیل بالاتر است

تعامل بالا یکی از آرزوهای همه افرادی است که در حوزه ایمیل مارکتینگ فعالیت می کنند. در این راستا، تحویل پذیری یک قدم اولیه مهم محسوب می شود، اما تعامل چیزی است که مشترکان بعد از دریافت آن دسته از ایمیل های بازاریابی انجام می دهند که بیشترین اهمیت را برایشان داشته باشند. خبر خوب این است که کاربران جیمیل نسبت به سایر سرویس دهنده ها فعالتر هستند.

یکی از بررسی هایی که در فصل سوم سال ۲۰۱۷ میلادی انجام گرفت نشان داد که ۴۹ درصد از ثبت نام های انجام گرفته در فهرست ایمیل مارکتینگ، به کاربران جیمیل تعلق داشته که این میزان برای سال گذشته، ۳۸ درصد بوده است. در شرایطی که یاهو با ۱۷٫۹ درصد در جایگاه دوم سالانه قرار گرفت، این رقم نسبت به سایر سرویس دهنده ها به میزان قابل توجهی بالاتر است.

میزان تعامل کاربران جیمیل نیز بالاتر است، تا حدی که ۴۰ درصد کاربرانی که در طول سه ماه گذشته، ایمیل های بازاریابی را باز یا در آنها کلیک کرده اند به جامعه کاربری جیمیل تعلق دارند. در مقایسه، یاهو با فقط ۱۷ درصد در جایگاه دوم قرار می گیرد. این به آن معنی است که برخی ویژگی های کلیدی، مانند دکمه لغو اشتراک آسان جیمیل، آنطور که بازاریاب ها در ابتدای معرفی این قبیل سرویس ها از آن واهمه داشتند، تاثیرات منفی بر بازاریابی نداشته است. بلکه به نظر می رسد که این قابلیت ها علاقمندترین مشترکان را از صافی خود عبور می دهند.

ایمیل نقش به سزایی در موفقیت استراتژی بازاریابی برند بازی می کند. این به آن معنی است که باید از در دوستی با جیمیل درآیید تا بتوانید با سهم قابل توجه کاربران آن ارتباط برقرار کنید.

به سلامت فهرست خود توجه کرده و از بهترین روش ها و تکنیک ها در کمپین ایمیل مارکتینگ خود استفاده کنید. سپس قدم بعدی را بردارید و ببینید که ویژگی های منحصر به فرد جیمیل چگونه بر کار شما اثر می گذارد. به هر حال، دست کم ۲۵ درصد احتمال دارد که فعال ترین مشترکان شما از کاربران جیمیل باشند.

 

نویسنده اصلی این مطلب که با جرح و تعدیل برای بخش آموزش ایمیل مارکتینگ مجله گویا آی تی ترجمه شده، آقای کایل هِندریک است. آقای هندریک، مدیر بخش خدمات مشتریان یکی از شرکت های مطرح در زمینه بازاریابی است. شایان ذکر است که آمار ارائه شده در این مطلب به تحقیقات و مطالعات شرکت متبوع آقای هندریک (Lifecycle Marketing) تعلق دارد.

 

 

 

 

به مخاطبان و مشتریان خود پیام اشتباهی نفرستید. ما در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ توضیح خواهیم داد که چرا استفاده از آدرس های ایمیل حاوی no-reply (مثل [email protected]) ایده چندان خوبی نیست.

 

من عاشق صحبت کردن با بازاریاب ها هستم و زیاد هم این کار را انجام می دهم. آنها در مورد ایمیل مارکتینگ و اینکه باید چگونه و از چه طریقی آن را انجام بدهند سوالات خوبی می پرسند. اما هر از چند گاهی سوالاتی را از من می پرسند که از شنیدن آنها سرم سوت می کشد. یکی از آن سوالها در یکی از آخرین کنفرانس هایی که در آن شرکت کرده بودم از من پرسیده شد.

آیا باید از یک آدرس no-reply دار (مثل [email protected] که به مخاطب گوشزد می کند که نباید به این آدرس ایمیل بفرستد) استفاده کنیم؟ هدف ما این است که مشتری از فرم ثبت پاسخ سایت مان استفاده کند، نه ایمیل.

خیلی سعی کردم که یک جواب مودبانه به این سوال پیدا کنم و به فرد مورد نظر بفهمانم که این یکی از بدترین ایده هایی است که یک بازاریاب می تواند داشته باشد (البته در کنار خریدن فهرست های آماده ایمیل مارکتینگ).

در ادامه به ذکر دلایلش هم خواهم پرداخت، اما شنیدن این سوال من را به این فکر فرو برد که چند شرکت در آدرس فرستنده خود از آدرس های no-reply دار استفاده می کنند.

پیدا کردن پاسخ این سوال کار چندان دشواری نبود. سری به اینباکس جیمیل خودم زدم و در آن جستجو کردم. تصور من این بود که احتمالاً یکی دو شرکت جاهل را پیدا خواهم کرد که هنوز در خواب غفلت خرناس می کشند. اما هنگامی که فقط در اینباکس خودم ده ها مورد از این شرکت ها را پیدا کردم واقعاً شوکه شدم. حتی یکی از شرکت هایی که برای من مصداق بارز کیفیت برند، اسوه ایمیل مارکتینگ و سرآمد ارزش قائل شدن برای مشتری محسوب می شد هم در صدر فهرست قرار داشت.

واقعاً عجیب است. یعنی استفاده کردن از ایمیل هایی مثل [email protected] به جای [email protected] اینقدر دشوار به نظر می رسد؟

 

چرا استفاده از ایمیل های no-reply دار درست نیست؟

برند شما برای خودش شخصیت و حتی چهره دارد. لوگوی شرکت شما می تواند چهره آن باشد، اما همه اینها بخشی از سرمایه برند شما هستند. هنگامی که ایمیلی را برای مشتری می فرستید که در بخش فرستنده آن عباراتی مانند noreply یا donotreply درج شده، چیزی که در واقع به مشتری می گویید این است که «هرگز به ایمیلی که می خواهید برای من ارسال کنید نگاه نخواهم کرد، هرگز!»

اجازه بدهید که یک نکته را برای شما خاطرنشان کنم. هیچ بهانه ای وجود ندارد که بتواند بی پاسخ ماندن ایمیل ها را توجیه کند. حتی نباید چنین چیزی به طور ضمنی به ذهن شما یا مخاطب تان خطور کند.

تمام سرویس دهنده های مطرح ایمیل (ESP ها) برای خودشان سیستم های مدیریت پیامی دارند که توانایی و قابلیت تشخیص برخی پیام های رایج، مثل پاسخ هایی که با کلمه unsubscribe (لغو اشتراک) ارسال می شوند یا حتی شکایات اسپم را دارند. در واقع، جلوگیری از ارائه پاسخ به ایمیل توسط آدرسهای no-reply بر خلاف قوانین جهانی هم هست، چرا که مثلاً بر طبق قانون CAN-SPAM این امکان باید برای مشترکان شما وجود داشته باشد که فقط با ارسال پاسخ به ایمیل بتوانند اشتراک خود را لغو کنند.

مشکل مهم تر و عمیق تر این است که شما در واقع به مشتری می گویید که «سیستم خدمات مشتریان ما آنقدر افتضاح است که حتی به یک ایمیل هم نمی توانیم پاسخ بدهیم.»

حتی اگر از سیستم مدیریت پیام سرویس دهنده ایمیل خود استفاده می کنید، باز هم آدرس خود را به نحوی انتخاب کنید که شخصیت برند شما را نشان بدهد. مثلاً می توانید از آدرسی مانند [email protected] استفاده کنید. به جای حس منفی و ناخوشایندی که no-reply ایجاد می کند، تلاش کنید تا حس مثبتی را به وجود بیاورید.

 

گرمابخش اینباکس مخاطب باشید

شاید آدرس پیش فرض ایمیل های ارسالی پلتفرم ایمیل مارکتینگ شما [email protected] باشد، اما این به راحتی قابل تغییر است.

تصور نکنید که مشترکان و مشتریان شما به آدرس فرستنده توجهی نخواهند کرد. برنامه های مدیریت ایمیل با هم تفاوت دارند. برخی از آنها آدرس ایمیل فرستنده را نشان می دهند. برخی دیگر، نام فرستنده را هم نشان می دهند (مثلاً فلان فلانی یا شرکت فلانساز). فرض را بر این بگیرید که مشتری شما همه اینها را خواهد دید و بر همین اساس، یک نام و آدرس مناسب را انتخاب کنید.

پی نوشت: اگر این مقاله حاوی جزئیات بیشتری نیست از شما پوزش می طلبم، اما راه دیگری به ذهنم نمی رسد تا برای شما روشن کنم که استفاده از no-reply و موارد مشابه با آن ایده خوبی نیست. اگر شکایتی دارید، لطفاً نظرات خود را به آدرس [email protected] ارسال بفرمایید.

 

نویسند اصلی این مقاله، آقای رایان فِلان است که با برخی تغییرات برای بخش آموزش ایمیل مارکتینگ مجله گویا آی تی ترجمه شده است. آقای فلان دارای یک سابقه ۱۵ ساله در زمینه بازاریابی اینترنتی است.