۷ روش برای جلب اعتماد مشتریان بلندپایه

/در , , , , /توسط

در اکثریت قریب به اتفاق موارد، مشتریان بالقوه تصمیم گیری درباره خریدهای خود را به علاقه ای که به فروشنده دارند مشروط نمی کنند. این امر در مورد مشتریان عالی رتبه و بلندپایه مصداق بیشتری دارد. در واقع، مشتریان عالی رتبه بیشتر به دنبال خرید از افراد و شرکت هایی هستند که به آنها اعتماد دارند و شایسته احترام هستند.

اگر می خواهید که جایگاه یک مشاور قابل اعتماد را به دست بیاورید تا بتوانید فروش های بیشتری را با رئیس و رؤسا به سرانجام برسانید باید از تلاش برای دوست شدن با آنها دست بردارید. در عوض، تلاش کنید تا اعتماد این دست از مشتریان والا مقام را به چنگ بیاورید. برای شروع به نکاتی که در این مطلب از سلسله مطالب آموزش فروش به آنها اشاره می کنیم توجه کنید و آنها را سرلوحه کار خود قرار بدهید:

 

  1. به زبان بدن توجه کنید

زبان بدن این پتانسیل را دارد که پیش از آنکه حتی کلمه ای را به زبان بیاورید روی دیدگاه مشتری بالقوه نسبت به شما تاثیر بگذارد. در واقع، تحقیقات نشان می دهد که بیش از ۹۰ درصد دیدگاه دیگران نسبت به ما بر اساس زبان بدن و لحنی که از آن استفاده می کنیم شکل می گیرد، بنابراین توجه به این جزئیات ضرورت قابل توجهی پیدا داشته و دارد. از آنجایی که مردم به افرادی که شبیه به خودشان هستند بیشتر اعتماد می کنند، می توانید استفاده از زبان بدن مشابه با مشتری را امتحان کنید. آیا مشتری بالقوه شما راست می ایستد و سینه را جلو می دهد؟ یا کمی خموده است؟ آیا بیشتر در حالت دست به سینه است یا اینکه مثلاً دست هایش را پایین یا روی میز می گذارد؟ برای ایجاد ارتباط به زبان بدن مخاطب خود توجه داشته باشید و شباهت هایی را با سبک و سیاق وی در رفتارتان ایجاد کنید.

 

  1. از روش دست دادن مخاطب خود تقلید کنید

دست دادن معمولاً در محدوده بین بسیار محکم تا سست و منفعلانه قرار می گیرد. اگر روش دست دادن شما در هر یک از دو منتها الیه این محور باشد، هر دوی شما فوراً احساس خواهید کرد که هیچ ربطی به هم ندارید. برای جلوگیری از بروز این موقعیت ناخوشایند، مانند یک آفتاب پرست باشید و روش دست دادن خود را با طرف مقابل هماهنگ کنید. ببینید که مشتری بالقوه شما چه سبک و سیاقی دارد و فوراً شبیه به آن عمل کنید. این روش خوبی برای ایجاد یک پیوند سریع با مشتری است و احتمال اینکه مشتری در ادامه ملاقات نیز به شما اعتماد کند را افزایش خواهد داد.

 

  1. تخصص خود را نشان بدهید

مشتریان بالقوه عالی رتبه غالباً خودشان را به عنوان کارشناس حوزه ای که در آن فعالیت می کنند در نظر می گیرند. اما خبر خوب این است که شما هم برای خودتان یک پا کارشناس هستید و تخصص دارید. در حالیکه آنها فقط چالش های پیش روی سازمان خود را مشاهده می کنند، شما به طور خاص و از زاویه گسترده تری می توانید رویکردهای جاری و آتی زمینه فعالیت شرکت آنها را به زیر ذره بین ببرید. جلسه ملاقات خود با مشتری را با بیان فهرستی از چالش هایی که در حوزه فعالیت وی مشاهده کرده اید شروع کنید و سپس از وی بپرسید که آیا با هیچ یک از آن چالش ها و مشکلات مواجه شده است. مشتری قدردان نظرات ارزشمند شما خواهد بود و به عنوان یک کارشناس به شما اعتماد می کند.

 

  1. به جای شور و شوق تصنعی، یک رویکرد ملایم و منطقی داشته باشید

نشان دادن شور و اشتیاق باعث نمی شود که پیشنهاد شما بهتر به نظر برسد یا اینکه مشتری نتواند در برابر آن جبهه بگیرد، بلکه تنها کاری که می کند این است که شما را به یک فروشنده کلیشه ای تبدیل خواهد کرد. اگر تصور می کنید که اینگونه نیستید، کافی است که تماس بعدی خود با یک مشتری بالقوه را ضبط و بعداً برای خودتان پخش کنید. آیا صدای شما تیزتر می شود یا بالاتر می رود؟ توجه بیشتری به خرج بدهید و با یک رویکرد منطقی و ملایم روی ایجاد یک ارتباط واقعی با مشتری تمرکز کنید.

 

  1. از یک لحن همگام و هماهنگ با مشتری استفاده کنید

در غالب موارد، چیزی که می گویید به اندازه روش بیان کردن آن اهمیت ندارد. در اینجا منظور ما از لحن، سرعت و حجم صدای شما است. هر کسی درباره لحن نظر متفاوتی دارد، لذا بهترین حالت این است که در این زمینه با مشتری خود هماهنگ باشید. آیا مشتری بالقوه شما سریع و بلند صحبت می کند یا اینکه سبک بیان وی آرام و کند است؟ همین روند را دنبال کنید تا مشتری بالقوه بیشتر احساس راحتی داشته باشد.

 

  1. تمرکز خود و بحث را روی مشتری حفظ کنید

مشتریان بالقوه شما فقط به خودشان اهمیت می دهند. متاسفانه مشکل از اینجا ایجاد می شود که بسیاری از فروشندگان هم فقط به خودشان اهمیت می دهند! اگر شما فقط به دنبال توضیح ویژگی ها و مزایای پیشنهاد خود باشید، چنان به نظر خواهد رسید که انگار بیشتر به فکر خودتان و شیفته پیشنهادتان هستید. از طرف دیگر، اگر بتوانید تمرکز خود و گفتگو را روی مشتری بالقوه قرار بدهید، به عنوان کسی به چشم او خواهید آمد که وی را درک می کند و در صدد کمک به او است. در نتیجه، اعتماد مشتری را جلب خواهید کرد.

 

  1. فراتر بروید و چالش های مشتری را ریشه یابی کنید

فقط تشخیص مشکلات مشتری کافی نیست، بلکه باید از این هم فراتر بروید تا اصل مسأله را پیدا کنید، مشخص کنید که آن چالش ها و مسائل چه هزینه های پیدا و پنهانی را بر دوش شرکت تحمیل می کنند و شخص مشتری چگونه تحت تاثیر آنها قرار می گیرد. این نه تنها جایگاه شما به عنوان یک کارشناس قابل اعتماد را تثبیت می کند، بلکه ارزش خارق العاده ای را برای راهکاری که در نهایت ارائه می کنید ایجاد خواهد کرد.

 

آیا شما هم برای جلب اعتماد مشتریان عالی رتبه با مشکلات و چالش هایی مواجه شده اید؟ برای جرح و تعدیل رویکرد خود در آینده چگونه از نکاتی که در این مطلب از مجموعه مطالب آموزش فروش به آنها اشاره کردیم بهره برداری می کنید؟

آموزش قراردادن ویدیوهای HTML5 در ایمیل

/در , , , , /توسط

ما در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ گویا آی تی روش قراردادن ویدیوهای HTML5 در ایمیل را به شما آموزش می دهیم تا بتوانید ویدیوهای خود را مستقیماً در برنامه های ایمیل خوانی که از این دست ایمیل ها پشتیبانی می کنند پخش کنید. علاوه بر این، به روش هایی برای نمایش تصویر جایگزین در برنامه هایی که از این ویدیوها پشتیبانی نمی کنند نیز اشاره خواهیم کرد.

 

پشتیبانی برنامه های مشاهده ایمیل یا ایمیل خوان

همانطور که در جدول زیر مشاهده می کنید، پشتیبانی از ویدیوهای HTML5 هنوز هم نسبتاً محدود است. برنامه هایی همچون ایمیل خوان پیش فرض iOS، Apple Mail و برنامه ایمیل خوان سامسونگ این امکان را برای دریافت کننده ایمیل فراهم می کنند تا ویدیوی شما را در خود ایمیل تماشا کند. سایر برنامه ها، مانند جیمیل و برنامه های اندروید به جای ویدیو یک تصویر جایگزین را به نمایش در می آورند.

 

 

کد نمایش ویدیو

به کمک کد زیر می توانید ویدیوی مورد نظر خود را در برنامه هایی که از نمایش ویدیو پشتیبانی می کنند به نمایش در بیاورید. با استفاده از این کد، این برنامه ها می توانند با استفاده از اتریبیوت poster پیش از پخش ویدیوی مورد نظر یک تصویر پیش نمایش را برای آن به نمایش در بیاورند. برنامه هایی که از نمایش ویدیو در ایمیل پشتیبانی نمی کنند تصویر درون تگ video که لینک شده را نشان خواهند داد.

<video width=”320″ height=”176″ controls poster=”http://gooyait.com/images/blog_images/Emailology/2013/html5_video/bunny_cover.jpg” src=”http://www.w3schools.com/html/mov_bbb.mp4″ >
<!– fallback 1 –>
<a href=”http://gooyait.com” ><img height=”176″
src=”http://gooyait.com/images/blog_images/Emailology/2013/html5_video/bunny_backup.jpg” width=”320″ /></a>
</video>

 

نمایش تصویر جایگزین در برنامه های مختلف

متاسفانه بسیاری از برنامه های ایمیل خوان برای نمایش ویدیو با شما همکاری نمی کنند. حتی برخی از برنامه ها مانند برنامه های iOS 8 و اندروید ۴ تصویر پیش نمایش ویدیو را تولید می کنند، اما همچنان امکان پخش ویدیو وجود ندارد که به احتمال قریب به یقین مخاطب را گیج خواهد کرد. بنابراین، بهتر است که برای بخش نمایش تصویر جایگزین یک کد مجزا در نظر بگیریم و بخش ویدیو را به نحوی کدنویسی کنیم که فقط در برنامه هایی ظاهر شود که امکان پخش ویدیو در آنها وجود دارد. کد مورد نظر چیزی شبیه به کد زیر خواهد بود:

<!– video section initially hidden –>
<div class=”video-wrapper” style=”display:none;”>
<p>Video Content: MP4</p>
<video width=”320″ height=”176″ controls=”controls” poster=”http://gooyait.com/images/blog_images/Emailology/2013/html5_video/bunny_cover.jpg” src=”http://www.w3schools.com/html/mov_bbb.mp4″ >
<!– fallback 1 –>
<a href=”http://gooyait.com” ><img height=”176″
src=”http://gooyait.com/images/blog_images/Emailology/2013/html5_video/bunny_backup.jpg” width=”320″ /></a>
</video>
</div>
<!– fallback section initially displayed –>
<div class=”video-fallback”>
<p>Fallback Content</p>
<a href=”http://gooyait.com” ><img height=”176″
src=”http://gooyait.com/images/blog_images/Emailology/2013/html5_video/bunny_backup.jpg” width=”320″ /></a>
</div>

 

از آنجایی که یاهو کد display:none را حذف می کند، لازم است که کد زیر را به بخش <head> ایمیل خود اضافه کنید:

<style>
.video-wrapper {display:none;}
</style>

 

نمایش ویدیو در برنامه هایی که از پخش ویدیو پشتیبانی می کنند

 

Apple Mail

ما برای Apple Mail می توانیم از مدیا کوئری (media query) -webkit-min-device-pixel-ratio استفاده کنیم. با این حال، باید از نمایش ویدیو در محیط iOS 8 که ویدیو را پخش نمی کند جلوگیری کنیم. راه حل این مسأله این است که از یک کوئری min-device-width استفاده کنیم که عرض آن بیشتر از عرض محیط نمایش ایمیل در آیپد باشد. جالب اینجاست که این کوئری روی AOL Mail (که از ویدیو پشتیبانی نمی کند) در مرورگرهای webkit (مثل کروم و سافاری) هم کار می کند، اما خوشبختانه AOL Mail فقط تصویر جایگزین و لینکی را نشان می دهد که در تگ video قرار دارد.

@media (-webkit-min-device-pixel-ratio: 0) and (min-device-width:1024px)
{
.video-wrapper { display:block!important; }
.video-fallback { display:none!important; }
}

 

iOS 10

در محیط ایمیل iOS 7 از ویدیو پشتیبانی می شد، اما در نسخه های ۸ و ۹ این قابلیت حذف شد. اپل مجددا در iOS 10 پشتیبانی از ویدیو را به رابط خود اضافه کرد. متاسفانه با اینکه در iOS 8 و ۹ تصویر ویدیو با یک دکمه پخش به نمایش در می آید، اما ویدیو قابل پخش نیست. ما باید راهی پیدا کنیم تا محتوای ویدیویی فقط در iOS 10 ظاهر شود. خوشبختانه این هم با استفاده از @supports امکانپذیر است. از این طریق، به استفاده از یک CSS متوسل می شویم که فقط در iOS 10 از آن پشتیبانی می شود.

@supports (-webkit-overflow-scrolling:touch) and (color:#ffff) {
.video-player { display:block !important; }
.video-fallback { display:none !important; }
}

متاسفانه، یاهو به @supports توجهی نمی کند و کد آن را در محیط ایمیل نشان می دهد (یاهو میل در مورد مدیا کوئری ها هم مشکل داشت که این ایراد برطرف شده است). به منظور کسب اطمینان از عدم نمایش CSS موجود در @support در یاهو می توانید از ^= استفاده کنید:

@supports (-webkit-overflow-scrolling:touch) and (color:#ffffffff) {
div[class^=video-wrapper] { display:block!important; }
div[class^=video-fallback] { display:none!important; }
}

 

 

برنامه ایمیل خوان سامسونگ

شاید برنامه ایمیل سامسونگ که به صورت پیش فرض در مجموعه کهکشانی های سامسونگ (گلکسی) نصب شده است زیاد معروف نباشد، اما از پخش ویدیو پشتیبانی می کند. برای نمایش ویدیو در این برنامه می توانید از CSS زیر استفاده کنید:

#MessageViewBody .video-wrapper { display:block!important; }
#MessageViewBody .video-fallback { display:none!important; }

 

 

کد کامل:

<!doctype html>
<html>
<head>
<title>Video in Email Test</title>
<style type=”text/css”>
.video-wrapper {display:none;}
@media (-webkit-min-device-pixel-ratio: 0) and (min-device-width:1024px)
{
.video-wrapper { display:block!important; }
.video-fallback { display:none!important; }
}
@supports (-webkit-overflow-scrolling:touch) and (color:#ffffffff) {
div[class^=video-wrapper] { display:block!important; }
div[class^=video-fallback] { display:none!important; }
}
#MessageViewBody .video-wrapper { display:block!important; }
#MessageViewBody .video-fallback { display:none!important; }
</style>
</head>
<body>
<B>Video in Email Test</B><BR>

<!– video section –>
<div class=”video-wrapper” style=”display:none;”>
<p>Video Content</p>
<video width=”320″ height=”176″ controls=”controls” poster=”http://gooyait.com/images/blog_images/Emailology/2013/html5_video/bunny_cover.jpg” src=”http://www.w3schools.com/html/mov_bbb.mp4″ >
<!– fallback 1 –>
<a href=”http://gooyait.com” ><img height=”176″
src=”http://gooyait.com/images/blog_images/Emailology/2013/html5_video/bunny_backup.jpg” width=”320″ /></a>
</video>
</div>

<!– fallback section –>
<div class=”video-fallback”>
<p>Fallback Content</p>
<a href=”http://gooyait.com” ><img height=”176″
src=”http://gooyait.com/images/blog_images/Emailology/2013/html5_video/bunny_backup.jpg” width=”320″ /></a>
</div>

</body>
</html>

فرمت های قابل پخش

HTML5 از سه فرمت ویدیویی اصلی پشتیبانی می کند: MP4، OGG و WebM. اپل بنا به برخی دلایل مرتبط با مبحث مالکیت معنوی فقط از فرمت MP4 در مرورگرها و برنامه های ایمیل خوان خود پشتیبانی می کند، بنابراین پیشنهاد می شود که شما هم فقط از همین فرمت در ایمیل های خود استفاده کنید.

به علاوه، لازم است که اطمینان پیدا کنید که سرور شما به درستی پیکربندی شده و خروجی MIME درستی دارد تا برنامه ایمیل خوان در هنگام دریافت ویدیو بتواند فرمت مناسب را تشخیص بدهد. به عنوان مثال اگر از وب سرور Apache استفاده می کنید این کد را به فایل .htaccess خود اضافه کنید:

AddType video/mp4 .mp4 .m4v

 

آیا باید در ایمیل های خود از ویدیو استفاده کنیم؟

اگرچه قراردادن ویدیو در ایمیل زیاد سخت نیست، اما موضوع ساده یا کم اهمیتی هم نیست. برخی از بازاریاب های ایمیلی ترجیح می دهند که از یک دکمه جعلی پخش ویدیو روی یک تصویر استفاده کنند که لینک آن وارد صفحه ای می شود که حاوی ویدیوی مورد نظر است. بسیاری دیگر از گیف های متحرکی استفاده می کنند که حاصل تبدیل ویدیو هستند، چرا که از گیف در همه رابط ها به جز Outlook پشتیبانی می شود.

در عین حال، همه چیز به برند و مخاطبان شما بستگی دارد. با توجه به اطلاعاتی که از مخاطبان خود دارید و به کمک تست های مختلف دوبخشی یا چندبخشی می توانید تاثیر ویدیو را ارزیابی کنید و برای استفاده یا عدم استفاده از ویدیو در ایمیل های خود تصمیم بگیرید.

در هر صورت، اگر در نهایت تصمیم گرفتید که باید از ایمیل استفاده کنید حتماً اطمینان پیدا کنید که ایمیل های شما و ویدیوهای آنها در همه برنامه های ایمیل خوان به درستی به نمایش در می آیند.

افزایش کارآمدی فروش و تیم فروش

/در , /توسط

بر اساس نتایج یک تحقیق، امروزه ۵۶ درصد از شرکت ها بیشتر تصمیم گیری های خود برای خرید را با تکیه بر اطلاعات موجود در اینترنت انجام می دهند. این روزها فروش دیگر به فروشگاه های فیزیکی و زنجیره ای محدود نمی شود. خریداران عصر حاضر از نظر زمان در مضیقه قرار دارند، گزینه های متعددی در پیش روی آنها است و تمایل دارند که همه چیز در زندگی روزمره آنها تا جایی که امکان دارد ساده و سهل الوصول باشد. در واقع، امروزه مشتریان به دنبال تجربه های خریدی مشابه با چیزی هستند که وبسایت هایی مانند آمازون ارائه می دهند: تعامل بلادرنگ و فوری، قیمت های متنوع، مشخص بودن موجودی و فروش هدایت شده متقن و قابل اعتماد.

این روزها در هر حوزه ای از کسب و کار که مشغول به فعالیت باشید نمی توانید این واقعیت را انکار کنید که فقط با رقابت بر سر قیمت و موجود بودن محصول نمی توان به جایی رسید. امروزه تجربه خرید، که سادگی، سرعت و انعطاف پذیری فرآیند خرید را در بر می گیرد، به اندازه چیزی که خریداری می شود اهمیت و ارزش پیدا کرده است.

اما برای اینکه از رقبای خود متمایز باشید چه کاری از دست تان بر می آید؟ ما در این مطلب از سلسله مطالب آموزش فروش به برخی از مهم ترین مواردی اشاره می کنیم که به شما کمک خواهند کرد تا مهم ترین گذرگاه های ارتباطی و فرآیندهای فروش خود را به زیر ذره بین ببرید و تقویت کنید.

 

  1. یکپارچه سازی کانال های فروش

یکپارچه سازی کانال های فروش (Omni-channel) برای شرکت های مختلف می تواند معانی مختلفی داشته باشد. فروش چندلایه ای (Multi-tiered) با همکاران فعال شما در هر یک از کانال های فروش ارتباط پیدا می کند، که باید به قیمت مناسب و اطلاعات صحیحی دسترسی داشته باشند تا مشتریان شما از طریق شبکه فروشندگان، توزیع کنندگان و همکاران شما بتوانند به آسانی به محصولات تان دسترسی پیدا کنند. این یکپارچگی می تواند به معنی ایجاد یک تجربه خرید منسجم در مناطق، سیستم ها و پلتفرم ها و کانال های آنلاین و آفلاین مختلف نیز باشد. وجود سیستم های قیمت دهی و ارائه تخفیف واحد نیز می تواند به انسجام و غنای تجربه خرید مشتری کمک کند.

 

  1. قیمت دهی خودکار

پیاده سازی اتوماسیون در کاتالوگ محصولات، به نحوی که همه ضمائم و الحاقات، استثنائات و هزینه های جانبی وابسته به منطقه و شرایط مختلف را در بگیرد به مشتری کمک می کند تا با طیب خاطر هزینه نهایی را به دست بیاورد و به نمایندگان فروش کمک می کند تا قیمت ها را متناسب با شرایط تغییر بدهند. به علاوه، از این طریق دیگر نیازی نیست که فروشنده برای اعلام قیمت به سراغ چندین فایل اکسل برود یا به دنبال تماس های وقت گیر با شرکت مادر باشد.

 

  1. انعطاف پذیری

با فراهم کردن گزینه های مختلفی در رابطه با پیکربندی محصولات و خدمات و همچنین قیمت و بسته بندی می توانید کار مشتری را برای انتخاب محصولات و خدمات تان ساده تر کنید. علاوه بر این، لازم است که امکان شخصی سازی راهکارهایی که ارائه می دهید را فراهم کنید تا تناسب بیشتری با نیازها و خواسته های مشتری پیدا کنند.

 

  1. تقویت خرده فروشان

یک تیم فروش قوی به راهکارهای قوی و سهل الوصول نیاز دارد. از این طریق در وقت ارزشمند فروشندگان که معمولاً برای جستجو در کاتالوگ های پیچیده محصولات، بررسی نیازهای مشتری، ایجاد گزینه های بالقوه، محاسبه قیمت، در نظر گرفتن بودجه و مواردی از این قبیل صرف می شود صرفه جویی می گردد. اتوماسیون می تواند با محاسبه و جمع بندی همه گزینه های مناسب در عرض چند دقیقه کار را به طور خودکار انجام بدهد و تیم شما را از رقبای کندتان که کار خود را بدون بهره گیری از راهکارهای جدید و خودکار انجام می دهند جلو بیندازد.

 

  1. تجدید دوره و ارتقا

یکی از مواردی که به بهره برداری از قدرت بالقوه آن برای بسیاری از تولیدکنندگان دشوار است افزودن خدمات و سایر الحاقات به محصولاتی است که ارائه می کنند. این نه تنها می تواند راهی را برای کسب درآمد بیشتر باز کند، بلکه می تواند روشی برای ارائه پیشنهادات بعدی و خرید محصولات و خدمات بهتری باشد. به استراتژی بازار خود نگاهی بیندازید و مثلاً ببینید که آیا می توانید برخی خدمات جانبی را برای معاملاتی که انجام داده یا می دهید ارائه کنید.

 

  1. آمار و جمع آوری اطلاعات

آیا می توانید گزارش درآمد حاصله را با جزئیات نوع و خط تولید محصول، روش فروش، نوع و میزان تخفیف و همچنین بر اساس ناحیه و میزان عرضه و تقاضا در اختیار داشته باشید؟ اگر قرار باشد که از روش های قدیمی استفاده کنید، کارکنان شرکت شما باید ساعت های متمادی را برای جمع آوری گزارش های مختلف و گردآوری و محاسبه آمار و داده از سیستم های گوناگون صرف کنند. در عین حال، باز هم نمی توان به دقت صد در صدی این آمار و ارقام اطمینان داشت. در نتیجه، لازم است که از یک پلتفرم جامع استفاده کنید که همه اطلاعات مرتبط را دریافت می کند و قابلیت های گزارش دهی قابل اعتمادی دارد که به جای چند روز، با چند کلیک بتواند گزارش های دقیقی را در اختیار شما قرار بدهد.

 

۵ کلید موفقیت در ایمیل مارکتینگ

/در , , , , /توسط

ایمیل مارکتینگ هنوز هم جایگاه خود به عنوان یکی از مولفه های اصلی در تمامی استراتژی های بازاریابی را حفظ کرده است. ترکیب منسجم و مناسبی از متن و طرح در کنار داشتن نیمرخ واضحی از ویژگی های مخاطب ایده آل به شما این امکان را می دهد تا فرآیندی را به وجود بیاورید که ارتباط و رابطه شما را با مشترکان تان برقرار می کند، اطلاعات لازم را جمع آوری کرده و به نتایج مورد نظر و مطلوبی منجر می شود. اما کدام یک از مولفه های کمپین ایمیلی شما از بقیه اهمیت بیشتری دارند؟ چگونه می توانید از آن مولفه ها در راستای به حداکثر رساندن تاثیر کار خود بهره برداری کنید؟ ما در این مطلب از مجموعه مقالات آموزش ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی به این سوالات پاسخ خواهیم داد.

 

۵ کلید موفقیت در ایمیل مارکتینگ

اگر به دنبال موفقیت کمپین ایمیل مارکتینگ خود هستید باید روی این پنج مولفه کلیدی تمرکز کنید:

کلید اول: عنوان ایمیل

عنوان ایمیل همان اولین کلمه هایی است که مخاطب شما با بازکردن اینباکس خود آنها را مشاهده می کند. کاری که در این بخش باید انجام بدهید این است که با عباراتی که خواننده را وسوسه می کنند تا برای کسب اطلاعات بیشتر ایمیل را باز کند او را به قلاب بیندازید و صید کنید. در عین حال لازم است که عنوان ایمیل شما دقیق و عاری از یاوه سرایی و هرگونه اضافات غیرضروری باشد. یک عنوان بی نقص برای ایمیل باید ترکیب منحصر به فردی از خلاقیت و اطلاعاتی باشد که توجه مخاطب را به خود جلب کرده و به او انگیزه می دهد تا به دنبال کسب اطلاعات بیشتری باشد.

 

کلید دوم: متن

به احتمال قریب به یقین، مخاطبان شما هر روز و همه روزه ده ها یا حتی صدها ایمیل دریافت می کنند. اگر به این امید هستید که این مخاطبان انگیزه و حال و هوایی برای انجام عمل مورد نظر شما پیدا کنند لازم است که متن ایمیل تان پیام مورد نظر را به سرعت و با وضوح هرچه تمام تر مخابره کند. در غالب موارد می توان به جرأت ادعا کرد که ایمیل مارکتینگ جایگاهی برای داستان سرایی های طولانی یا پیام های پوست پیازی ندارد. در عوض، در دنیای ایمیل مارکتینگ باید ایده مورد نظر را با سرعت و شدت هر چه تمام تر در صورت مخاطب بکوبانید! متن شما باید به نحوی باشد که کاری کند که مخاطب به طور تقریباً ناخودآگاه نسبت به ایمیل واکنش نشان بدهد.

 

کلید سوم: طراحی جذاب

اگر به دنبال جذب کاربران هستید، در کنار متن مناسب باید به طراحی و سبک و سیاق ایمیل های خود نیز توجه کنید. در همین راستا باید با استفاده از طرح های جذاب و خوشایندی که علاوه بر کمک به انتقال پیام مورد نظر، مخاطب را به انجام فراخوان به عمل تشویق می کنند توجه آنها را جلب کنید. به منظور طراحی مناسب در دنیای بازاریابی ایمیلی لازم است که از فضاهای سفید ایمیل خود به شکل فعال بهره برداری کنید، از آن دسته از سرنخ های بصری که روی خوانندگان تاثیر می گذارند آگاهی داشته باشید و بدانید که رنگ ها چه تاثیری بر نوع و میزان واکنش انسان نسبت به محرک هایی که مشاهده می کند دارند.

 

کلید چهارم: شخصی سازی

تحقیقات مختلف به وضوح نشان می دهند که احتمال بازشدن ایمیل هایی که از عناوین شخصی سازی شده برای تک تک مخاطبان یا گروه های مختلف مشترکان فهرست ایمیل مارکتینگ استفاده می کنند نسبت به ایمیل هایی که حاوی عناوین معمولی و استاندارد هستند بیشتر است. اما این همه ماجرا نیست. علاوه بر این، شخصی سازی ایمیل منجر به افزایش تعامل و نرخ کلیک و همچنین بهبود اطلاعات موجود در رابطه با بخش بندی کاربران می شود. بدانید و آگاه باشید که مشترکان فهرست شما دوست دارند که احساس کنند که شما به دنبال ایجاد یک رابطه بلندمدت با آنها هستید. شخصی سازی در راستای تحقق این هدف به شما کمک خواهد کرد.

 

کلید پنجم: بهینه سازی برای موبایل

لازم و ضروری است که تک تک ایمیل هایی که ارسال می کنید نه تنها با نمایش در دستگاه های همراه هیچ مشکلی نداشته باشند، بلکه باید به بهترین شکل ممکن در اینگونه دستگاه ها به نمایش در بیایند. همانطور که بارها در مطالب مختلف گویا آی تی در بخش آموزش ایمیل مارکتینگ اشاره کرده ایم، امروزه مردم به طور روز افزونی از موبایل و سایر دستگاه های پرتابل برای مشاهده و چک کردن ایمیل های خود استفاده می کنند. طبیعتاً مشتریان شما هم وقت بیشتری را روی گوشی ها و تبلت های شان می گذرانند. از آنجایی که همانطور که گفتیم این روند رو به گسترش است، مشتریان بالقوه شما بیشتر و بیشتر از دستگاه های همراه (با همه مزیت ها و محدودیت هایی که برای شما ایجاد می شود) برای خواندن ایمیل هایی که ارسال می کنید استفاده خواهند کرد، بنابراین لازم و به شدت ضروری است که همه ایمیل های ارسالی شما در همه صفحات دستگاه های مختلف با اندازه ها و کیفیت های گوناگون به بهترین شکل ممکن به نمایش در بیایند.

 

حرف آخر

بر همگان واضح و مبرهن است که حتی با وجود رشد قارچ گونه شبکه های اجتماعی هنوز هم ایمیل یکی از موفق ترین ابزارها در اینترنت برای دسترسی و تعامل با مشتریان بالقوه کسب و کارهای مختلف است. با استفاده از پنج کلیدی که در این مطلب از سلسله مقالات آموزش ایمیل بازاریابی ایمیلی به آنها اشاره کردیم می توانید کمپین های ایمیل مارکتینگ خود را به موفقیت برسانید.

۳ روش برای نوشتن فراخوان به عمل های متقاعدکننده برای ایمیل های فروش

/در , , , , /توسط

اگر کسی به ایمیل های فروش شما پاسخ ندهد، حتی بالاترین نرخ بازشدن هم نمی تواند فایده ای به حال تان داشته باشد.

 

عنوان ایمیل فروش یک نیمرخ کلی از شما و کسب و کارتان به دست مخاطب می دهد و البته باید به نحوی نوشته شده باشد که وی را نسبت به بازکردن ایمیل متقاعد کند. اما معمولاً عامل تعیین کننده در تصمیم گیری مخاطب برای فشردن دکمه پاسخ و پیگیری های بعدی، فراخوان به عمل (CTA) ایمیل شما است.

در بسیاری از موارد، فروشندگان روی اولی وسواس به خرج می دهند، اما از دومی غافل می شوند. در نتیجه، ایمیل های خود را با برخی جملات و عبارات تکراری و فراموش شدنی، مانند «منتظر پاسخ شما هستم» یا «لطفاً به من خبر بدهید» به پایان می برند.

اگر شما هم ایمیل های خود را با فراخوان به عمل هایی از این دست به پایان می رسانید باید بدانید که اختتامیه خوبی را انتخاب نکرده اید و تاثیر مطلوبی را در ذهن مخاطب از خود بر جای نخواهید گذاشت. علاوه بر این، مخاطب خود را برای برداشتن قدم های بعدی به درستی راهنمایی نمی کنید. به بیان دیگر، این مشتریان بالقوه هیچ انگیزه ای برای پاسخ دادن به ایمیل شما نخواهند داشت.

به منظور جلوگیری از گیج شدن، خسته شدن یا ایجاد حس بی علاقگی در مخاطبان خود، وقت بگذارید و به کمک نکاتی که در این مطلب آموزشی از سری مقالات آموزش فروش به آنها اشاره می کنیم فراخوان به عمل های مناسب و واضحی بنویسید که نظر آنها را به خود جلب کرده و به آنها انگیزه لازم برای پاسخ دادن به ایمیل های فروش شما را می دهند.

بدون فوت وقت، به سراغ سه روش برای نوشتن چنین فراخوان به عمل هایی می رویم:

 

  1. ارزش و منفعت ارائه کنید

اصلاً چه دلیلی دارد که یک مشتری بالقوه به ایمیل شما پاسخ بدهد؟ باید بدانید که دموی جالب محصول شما آنطور که فکر می کنید کارساز نیست. در واقع، بیشتر مردم هیچ علاقه ای به کسب اطلاع از تک تک ویژگی های محصولات یا مشاهده یک ویدیوی آموزشی در رابطه با آنها ندارند. اگر واقعاً به دنبال آن هستید که مشتری به ایمیل شما واکنشی نشان بدهد، باید به او اثبات کنید که در ازای وقتی که از وی می گیرید چیز ارزشمند و منافعی را به دست خواهد آورد.

به این فکر کنید که تماس با شما چگونه می تواند زندگی مشتریان تان را بهتر کند؟ آیا در بلندمدت در وقت یا هزینه های آنها صرفه جویی خواهد کرد؟ آیا می تواند یک مشکل خاص که مدت هاست گریبانگیر آنها شده را حل و فصل کند؟ آیا می تواند پرده از مشکلاتی بردارد که در آینده برای آنها هزینه ساز خواهد شد (مثلاً بی توجهی به امنیت)؟ اگر بتوانید منافع خاصی که محصول یا خدمات شما برای مخاطب در بردارد را برای وی آشکار کنید می توانید به او انگیزه بدهید تا دست به کار شود و جرقه آغاز رابطه را بزند.

 

  1. مختصر و مفید بنویسید

در ایمیل های فروش فقط چند ثانیه کافی است تا توجه و علاقه یک مشتری بالقوه را از دست بدهید.  این هم برای انتها و هم ابتدای ایمیل مصداق دارد.

فراخوان به عمل شما در ایمیل های فروش فقط یک درخواست ساده است. با توجه به این امر، دقیق، مختصر و مفید و بنویسید. به عنوان مثال، «چه موقع وقت دارید تا ۱۰ دقیقه درباره ایده هایی در رابطه با افزایش ترافیک وبسایت تان گفتگو کنیم؟»

در هر فراخوان به عمل به بیش از یک موضوع نپردازید. هیچ چیزی مانند چپاندن چندین درخواست در یک جمله نمی تواند خواننده را گیج و توجه وی را منحرف کند. علاوه بر این، لازم است که فراخوان به عمل های خود را به یک یا حداکثر دو جمله محدود کنید. هر گاه که با تردید مواجه شدید، این را به خاطر بیاورید که هر چه کوتاهتر، بهتر.

از شلوغ کردن انتهای ایمیل با لینک، PDF یا ویدیو خودداری کنید. این کار نه تنها باعث می شود که کل پیام شما به هم ریخته و نامنظم به نظر برسد، بلکه گیج کننده نیز هست. خواننده نمی داند که چطور باید این همه درخواست را اولویت بندی کند و احتمالاً همین گیجی و ابهام کافی است تا کلاً عطای ایمیل شما را به لقایش ببخشد.

 

  1. اطمینان پیدا کنید که درخواست تان غامض و دشوار نیست

یکی از دلایل ضرورت سادگی فراخوان به عمل این است که زیاده روی فقط مشتری را می پراند! مشتریان بالقوه شما هر هفته صدها و حتی شاید هزاران ایمیل دریافت می کنند. بیشتر آن پیام ها از آنها می خواهند که برای یک تماس تلفنی یا ملاقات وقت بگذارند، یک دمو را تماشا کنند و مواردی از این قبیل. بنابراین، اگر شما هم برای آنها ایمیلی ارسال کنید که وقت نامحدودی را از آنها می طلبد، به جای ارائه ارزش و سودآفرینی فقط باری که بر دوش آنهاست را سنگین تر می کنید.

به منظور جلوگیری از بروز چنین شرایطی، به درخواست های ساده بسنده کنید. مثلاً درخواست ۱۰ دقیقه وقت از مشتری بالقوه یک روش غیرتهاجمی برای تلاش در جهت تعامل با او است. مردم اگر اطمینان داشته باشند که لازم نیست که تا ابد پشت تلفن بمانند راحت تر «بله» خواهند گفت. چنانچه مشتری با این تماس ۱۰ دقیقه ای موافقت کرد، به او احترام بگذارید و با یاوه سرایی درباره تک تک ویژگی های محصول خود یک ساعت از وقت وی را نگیرید.

فراخوان به عمل شما راهی برای کمک به مشتریان بالقوه برای برداشتن قدم بعدی و همچنین اعتمادسازی است. در واقع، بهترین فروشندگان همیشه تلاش می کنند تا در ایمیل های خود نشان بدهند که چگونه می توانند به طرف مقابل کمک کنند. تلاش کنید تا فراخوان به عمل شما بازتابی از این تلاش باشد. در اینصورت است که میزان پاسخ و واکنشی که دریافت می کنید به نرخ بازشدن ایمیل های شما نزدیک و نزدیکتر خواهد شد.

 

به نظر شما فراخوان به عمل های تاثیرگذار چه ویژگی های دیگری دارند؟ لطفاً ایده های خود درباره بخش آموزش فروش را در قسمت دیدگاه ها با ما در میان بگذارید.

 

۳ روش برای نوشتن فراخوان به عمل های متقاعدکننده برای ایمیل های فروش

/در , , , , /توسط

اگر کسی به ایمیل های فروش شما پاسخ ندهد، حتی بالاترین نرخ بازشدن هم نمی تواند فایده ای به حال تان داشته باشد.

 

عنوان ایمیل فروش یک نیمرخ کلی از شما و کسب و کارتان به دست مخاطب می دهد و البته باید به نحوی نوشته شده باشد که وی را نسبت به بازکردن ایمیل متقاعد کند. اما معمولاً عامل تعیین کننده در تصمیم گیری مخاطب برای فشردن دکمه پاسخ و پیگیری های بعدی، فراخوان به عمل (CTA) ایمیل شما است.

در بسیاری از موارد، فروشندگان روی اولی وسواس به خرج می دهند، اما از دومی غافل می شوند. در نتیجه، ایمیل های خود را با برخی جملات و عبارات تکراری و فراموش شدنی، مانند «منتظر پاسخ شما هستم» یا «لطفاً به من خبر بدهید» به پایان می برند.

اگر شما هم ایمیل های خود را با فراخوان به عمل هایی از این دست به پایان می رسانید باید بدانید که اختتامیه خوبی را انتخاب نکرده اید و تاثیر مطلوبی را در ذهن مخاطب از خود بر جای نخواهید گذاشت. علاوه بر این، مخاطب خود را برای برداشتن قدم های بعدی به درستی راهنمایی نمی کنید. به بیان دیگر، این مشتریان بالقوه هیچ انگیزه ای برای پاسخ دادن به ایمیل شما نخواهند داشت.

به منظور جلوگیری از گیج شدن، خسته شدن یا ایجاد حس بی علاقگی در مخاطبان خود، وقت بگذارید و به کمک نکاتی که در این مطلب آموزشی از سری مقالات آموزش فروش به آنها اشاره می کنیم فراخوان به عمل های مناسب و واضحی بنویسید که نظر آنها را به خود جلب کرده و به آنها انگیزه لازم برای پاسخ دادن به ایمیل های فروش شما را می دهند.

بدون فوت وقت، به سراغ سه روش برای نوشتن چنین فراخوان به عمل هایی می رویم:

 

  1. ارزش و منفعت ارائه کنید

اصلاً چه دلیلی دارد که یک مشتری بالقوه به ایمیل شما پاسخ بدهد؟ باید بدانید که دموی جالب محصول شما آنطور که فکر می کنید کارساز نیست. در واقع، بیشتر مردم هیچ علاقه ای به کسب اطلاع از تک تک ویژگی های محصولات یا مشاهده یک ویدیوی آموزشی در رابطه با آنها ندارند. اگر واقعاً به دنبال آن هستید که مشتری به ایمیل شما واکنشی نشان بدهد، باید به او اثبات کنید که در ازای وقتی که از وی می گیرید چیز ارزشمند و منافعی را به دست خواهد آورد.

به این فکر کنید که تماس با شما چگونه می تواند زندگی مشتریان تان را بهتر کند؟ آیا در بلندمدت در وقت یا هزینه های آنها صرفه جویی خواهد کرد؟ آیا می تواند یک مشکل خاص که مدت هاست گریبانگیر آنها شده را حل و فصل کند؟ آیا می تواند پرده از مشکلاتی بردارد که در آینده برای آنها هزینه ساز خواهد شد (مثلاً بی توجهی به امنیت)؟ اگر بتوانید منافع خاصی که محصول یا خدمات شما برای مخاطب در بردارد را برای وی آشکار کنید می توانید به او انگیزه بدهید تا دست به کار شود و جرقه آغاز رابطه را بزند.

 

  1. مختصر و مفید بنویسید

در ایمیل های فروش فقط چند ثانیه کافی است تا توجه و علاقه یک مشتری بالقوه را از دست بدهید.  این هم برای انتها و هم ابتدای ایمیل مصداق دارد.

فراخوان به عمل شما در ایمیل های فروش فقط یک درخواست ساده است. با توجه به این امر، دقیق، مختصر و مفید و بنویسید. به عنوان مثال، «چه موقع وقت دارید تا ۱۰ دقیقه درباره ایده هایی در رابطه با افزایش ترافیک وبسایت تان گفتگو کنیم؟»

در هر فراخوان به عمل به بیش از یک موضوع نپردازید. هیچ چیزی مانند چپاندن چندین درخواست در یک جمله نمی تواند خواننده را گیج و توجه وی را منحرف کند. علاوه بر این، لازم است که فراخوان به عمل های خود را به یک یا حداکثر دو جمله محدود کنید. هر گاه که با تردید مواجه شدید، این را به خاطر بیاورید که هر چه کوتاهتر، بهتر.

از شلوغ کردن انتهای ایمیل با لینک، PDF یا ویدیو خودداری کنید. این کار نه تنها باعث می شود که کل پیام شما به هم ریخته و نامنظم به نظر برسد، بلکه گیج کننده نیز هست. خواننده نمی داند که چطور باید این همه درخواست را اولویت بندی کند و احتمالاً همین گیجی و ابهام کافی است تا کلاً عطای ایمیل شما را به لقایش ببخشد.

 

  1. اطمینان پیدا کنید که درخواست تان غامض و دشوار نیست

یکی از دلایل ضرورت سادگی فراخوان به عمل این است که زیاده روی فقط مشتری را می پراند! مشتریان بالقوه شما هر هفته صدها و حتی شاید هزاران ایمیل دریافت می کنند. بیشتر آن پیام ها از آنها می خواهند که برای یک تماس تلفنی یا ملاقات وقت بگذارند، یک دمو را تماشا کنند و مواردی از این قبیل. بنابراین، اگر شما هم برای آنها ایمیلی ارسال کنید که وقت نامحدودی را از آنها می طلبد، به جای ارائه ارزش و سودآفرینی فقط باری که بر دوش آنهاست را سنگین تر می کنید.

به منظور جلوگیری از بروز چنین شرایطی، به درخواست های ساده بسنده کنید. مثلاً درخواست ۱۰ دقیقه وقت از مشتری بالقوه یک روش غیرتهاجمی برای تلاش در جهت تعامل با او است. مردم اگر اطمینان داشته باشند که لازم نیست که تا ابد پشت تلفن بمانند راحت تر «بله» خواهند گفت. چنانچه مشتری با این تماس ۱۰ دقیقه ای موافقت کرد، به او احترام بگذارید و با یاوه سرایی درباره تک تک ویژگی های محصول خود یک ساعت از وقت وی را نگیرید.

فراخوان به عمل شما راهی برای کمک به مشتریان بالقوه برای برداشتن قدم بعدی و همچنین اعتمادسازی است. در واقع، بهترین فروشندگان همیشه تلاش می کنند تا در ایمیل های خود نشان بدهند که چگونه می توانند به طرف مقابل کمک کنند. تلاش کنید تا فراخوان به عمل شما بازتابی از این تلاش باشد. در اینصورت است که میزان پاسخ و واکنشی که دریافت می کنید به نرخ بازشدن ایمیل های شما نزدیک و نزدیکتر خواهد شد.

 

به نظر شما فراخوان به عمل های تاثیرگذار چه ویژگی های دیگری دارند؟ لطفاً ایده های خود درباره بخش آموزش فروش را در قسمت دیدگاه ها با ما در میان بگذارید.

 

آموزش ایمیل مارکتینگ: بهینه سازی ایمیل برای صفحات نمایش رتینا

/در , , , , /توسط

رتینا چیست و چگونه می توانید تصاویر خود را برای آن بهینه سازی کنید؟ با ما در این مطلب از مجموعه مطالب آموزش ایمیل مارکتینگ همراه باشید تا پاسخ به این سوالات را دریابید.

با پیشرفت تکنولوژی، کیفیت و رزولوشن (Resolution یا وضوح تصویر) صفحه نمایش دستگاه های مختلف به طور فزاینده ای بهبود پیدا کرده و می کند. تحول در این حوزه در سال ۲۰۱۱ و هنگامی شروع شد که کمپانی اپل صفحات رتینا (که تعداد پیکسل های آنها چهار برابر صفحات معمولی بود) را معرفی کرد. علیرغم اینکه این تحول باعث نمایش و طبیعتاً تولید تصاویر بسیار با کیفیت تری شده است، اما چالش هایی را نیز برای برندهایی که باید برای این دستگاه ها طراحی انجام بدهند ایجاد کرده است. ذخیره کردن تصاویر با حجم پایین روش سودمندی برای صفحات نمایش رتینا نیست، چرا که باعث کاهش کیفیت تصویر می شود. این کاهش تصویر در صفحاتی که کیفیت معمولی دارند دیده نمی شود، اما در صفحات رتینا کاملاً مشهود است. خوشبختانه یک راه آسان وجود دارد که به کمک آن می توانید اطمینان پیدا کنید که ایمیل های شما در هر دستگاهی که در آن باز شوند به درستی و با بهترین کیفیت ممکن به نمایش در می آیند: «بهینه سازی تصاویر برای صفحات نمایش رتینا». اما در ابتدا باید بدانیم که «رتینا» چیست.

 

صفحه نمایش «رتینا» چیست؟

یک صفحه نمایش رتینا (Retina؛ کلمه ای که توسط اپل ابداع شد) صفحه نمایشی با تعداد بالایی از پیکسل است. این صفحاتِ دارای PPI (پیکسل در هر اینچ) بالا معمولاً در هر اینچ ۳۰۰ پیکسل را نمایش می دهند (در مقایسه با حدود ۱۰۰ پیکسل دستگاه های قدیمی). از آنجایی که تعداد پیکسل های فراوانی در هر اینچ گنجانده شده اند، چشم انسان قادر به تشخیص پیکسل ها نیست و در نتیجه، متون و تصاویر کاملاً واضح به نظر می رسند. این رویکرد نسبت به PPI در مورد محصولات جدید اپل به یک رویه استاندارد تبدیل شد و در ادامه، به محصولات سایر شرکت ها نیز راه یافت. امروزه گوشی ها (از گلکسی S6 سامسونگ گرفته تا G3 ال جی …)، تبلت ها (گلکسی تب پرو ۸٫۴ از سامسونگ، گوگل پیکسل C) و لپ تاپ های (Surface Book مایکروسافت، کروم بوک گوگل، Dell XPS) فراوانی با صفحات نمایش دارای رزولوشن بالا عرضه می شوند. با توجه به رشد فزاینده تولید و عرضه دستگاه هایی که PPI بالایی دارند، بهینه سازی ایمیل برای صفحات نمایش رتینا اهمیت و ضرورت بیشتری پیدا کرده است.

 

ایمیل های خود را چگونه برای دستگاه های رتینا بهینه سازی کنیم؟

طول و عرض هر آیتم در صفحات نمایش رتینا در مقایسه با صفحات نمایش غیر رتینا دو برابر است. بنابراین تولید تصاویر سازگار با صفحات نمایش رتینا کار دشواری نیست. فقط کافی است که ابعاد تصاویر خود را به میزان دو برابر محلی که در آن قرار داده خواهند شد تنظیم کنید.

مثلاً فرض کنیم که یک فضای ۳۰۰ در ۲۰۰ پیکسلی را برای یک عکس در نظر گرفته اید. اگر تصویر مورد نظر خود را با همین ابعاد ذخیره کنید در صفحات غیر رتینا به خوبی نمایش داده خواهد شد، اما در صفحات رتینا ظاهر خوبی نخواهد داشت. از طرف دیگر، اگر همان تصویر را با ابعاد ۶۰۰ در ۴۰۰ پیکسل (دو برابر فضایی که در آن قرار داده می شود) ذخیره کنید، با اینکه می تواند در همان فضا قرار داده شود، اما چهار برابر تعداد پیکسل های بیشتری را نسبت به حالت قبلی در خود گنجانده است. این تصویر در همه دستگاه های رتینا به خوبی به نمایش در خواهد آمد.

توجه داشته باشید که برخی از نسخه های Outlook تصاویر بهینه شده برای دستگاه های رتینا را در اندازه کامل شان نشان می دهند (فارغ از تنظیمات طول و عرض). یک روش خوب برای غلبه بر این مشکل این است که فقط عرض را مشخص کنید. سپس به منظور کسب اطمینان از نمایش درست در محیط های مختلف، از استایل های width و max-width با متغیر ۱۰۰% استفاده کنید. استایل ۱۰۰% width باعث می شود که تصویر در دستگاه های مختلف به صورت واکنشگرا (Responsive) درآید و استایل max-width اندازه آن را در صفحات بزرگتر به فریمی که در آن قرار گرفته است محدود می کند:

<img src=”RetinaImageURL.jpg” width=”600″ style=”width:100%; max-width:600px;” />

چرا باید تصاویر خود را برای صفحه های رتینا بهینه کنیم؟

تفاوت بین تصاویر بهینه شده و بهینه نشده آشکار است و نیاز به هیچ تعریف و توضیحی ندارد. اما بهینه سازی تصاویر جهت دستگاه های رتینا برای بازاریاب ها چندین مزیت را در پی دارد:

  • بهبود تجربه کاربری: از آنجایی که تصاویر رتینا نسبت به تصاویر سنتی کیفیت بالاتری دارند، در صفحات رتینا ظاهر بهتری خواهند داشت که در نتیجه باعث بهبود تجربه کاربر خواهد شد.
  • جلب توجه: تصاویر رتینا دارای دامنه متنوع تر و روشن تری از رنگ ها هستند که همین باعث می شود که از نظر زیبایی شناختی بیشتر برای مخاطب خوشایند به نظر برسند.
  • برندسازی بهتر: تصاویر یکی از مهم ترین مولفه های هر ایمیل هستند و اگر کیفیت بهتری داشته باشند باعث می شوند که برند شما از دید مخاطب هدف بهتر به نظر برسد.
  • تجربه موبایلی بهتر: در سالهای اخیر حداقل بیش از نیمی از ایمیل ها در دستگاه های همراه باز شده اند. از آنجایی که امروزه بیشتر گوشی ها PPI بالایی دارند با ارائه تصاویری با کیفیت بالاتر باعث بهبود تجربه کاربری در دستگاه های همراه خواهید شد.

 

چند نکته و ترفند مفید برای بهینه سازی تصاویر برای صفحات نمایش رتینا

 

  1. حجم تصاویر رتینا را کاهش بدهید

به دلیل اینکه ابعاد تصاویر رتینا دو برابر تصاویر سنتی است، حجم آنها بیشتر است و استفاده از آنها مخصوصاً در ایمیل هایی که حاوی تصاویر زیادی هستند می تواند زمان بارگذاری ایمیل را به شدت افزایش بدهد. خوشبختانه وبسایت های متعددی وجود دارند که با وجود حفظ کیفیت تصویر، حجم آن را کاهش می دهند. در نتیجه، زمان بارگذاری به مراتب کاهش خواهد یافت. از جمله این وبسایت ها می توان به این موارد اشاره کرد:

  • https://tinypng.com
  • https://compressor.io/compress
  • http://jpeg-optimizer.com

 

  1. لوگو یا نماد خود را برای صفحات رتینا بهینه کنید

از آنجایی که به جرأت می توان ادعا کرد که لوگو یا نماد شما مهم ترین مولفه ایمیلی است که ارسال می کنید، لازم است که ظاهر بسیار خوبی داشته باشد. افزایش کیفیت لوگو و بهینه سازی آن برای صفحات رتینا با وجود اینکه حجم ایمیل شما را زیاد تغییر نمی دهد، اما باعث می شود که برند شما حرفه ای تر و جدی تر به نظر برسد.

 

  1. از قراردادن متن در تصاویر خودداری کنید

در صورت امکان، به جای آنکه متن مورد نظر خود را مستقیماً در تصاویر ذخیره کنید از متن HTML استفاده کنید. علاوه بر اینکه بیشتر برنامه های ایمیل خوان به صورت پیش فرض تصاویر را مسدود می کنند، چنانچه تصویر مورد نظر رزولوشن بالایی نداشته باشد، متن شما تار به نظر خواهد رسید.

 

تمایل مشتریان به استفاده از دستگاه های همراه و عرضه هرچه بیشتر صفحات نمایشی که PPI بالاتری دارند ضرورت استفاده از تصاویر متناسب با صفحات نمایش رتینا در ایمیل ها را به وضوح توجیه می کند. در دنیایی که همه کسب و کارها به دنبال جلب توجه کاربران هستند، استفاده از این دست از تصاویر باعث تقویت پیام و تجربه کاربری خواهد شد.

 

۴ اشتباه در ایمیل های فروش که احتمال به سرانجام رسیدن فروش را به حداقل می رسانند

/در , , , , /توسط

این چهار اشتباه مهم که اجتناب از آنها بسیار آسان است می تواند باعث شود که متقاعدکننده ترین ایمیل های سرد نیز نادیده گرفته شوند.

 

امروزه بسیاری از فعالان حوزه فروش، از فروشندگان دون پایه گرفته تا مدیران فروش عموماً چنان در میان آمار و ارقام مربوط به فعالیت های مرتبط با ایمیل های فروش گیر افتاده اند که بعضاً از هدف اصلی همه آن فعالیت ها غافل شده اند: «ارسال ایمیل سرد برای آغاز گفتگو با مشتری بالقوه». در عین حال، توجه به این نکته مهم به اندازه سردرآوردن از یک تکنولوژی جدید برای فروش اهمیت دارد.

هنگامی که برای کسی ایمیل سرد ارسال می کنید، نه فقط در مورد پیام، بلکه در مورد فرآیند و استراتژی های خود نیز باید دقت عمل فراوانی را به خرج بدهید. حتی اگر چیزی که می فروشید واقعاً باری را از دوش مشتری مورد نظر بر می دارد، چنانچه متن شما به درستی قالب بندی نشده باشد یا اینکه پر از اشتباهات املایی باشد باعث خواهد شد که شانس گفتگو و آغاز یک رابطه و در نهایت فروش را از دست بدهید.

این روزها حتی فروشندگان باتجربه ای را می بینیم که مرتکب اشتباهات ساده ای می شوند که به اندازه از دست رفتن فرصت امضای یک قرارداد بزرگ برای آنها و شرکت متبوع شان هزینه در بردارد. در هر صورت، اگر می خواهید ایمیل های سردی که ارسال می کنید شما را به هدف مورد نظر و سرمنزل مقصود برسانند باید اطمینان پیدا کنید که مرتکب خطاهایی که در ادامه این مطلب آموزشی از مجموعه مقالات آموزش فروش به آنها اشاره می کنیم نمی شوید:

 

  1. بیشتر از تحقیق درباره مشتری بالقوه، برای نوشتن ایمیل وقت می گذارید

ایمیل های سرد همیشه باید ساده و دقیق باشند، اما آنقدر روی یک کلمه کلید نکنید که وقت ارزشمند خود را هدر داده باشید. ۱۵ دقیقه وقت گذاشتن روی انتخاب بین «با سپاس» و «با تشکر» برای شما به عنوان یک فروشنده منطقی و مناسب نیست.

در عوض، از هر وقتی که پیدا می کنید برای تحقیق و بررسی درباره مشتریان بالقوه و کسب اطمینان از اینکه مزایایی را تبلیغ می کنید که با آن ارتباط برقرار می کنند و برای زندگی یا کسب و کارشان مهم است بهره برداری کنید. درک درست و کاملی از رقبا و حوزه ای که در آن فعالیت می کنید به دست بیاورید.

البته لازم است که برای بازخوانی ایمیل های خود وقت بگذارید تا به جای «کنید»، «کیند» نفرستید. به هر حال مردم از هر بهانه ای برای نه گفتن یا نادیده گرفتن شما به عنوان فروشنده استفاده می کنند.

 

  1. تکیه بر اطلاعات ناقص یا اشتباه

هنگامی که اطلاعات را در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) وارد می کنید همیشه این احتمال وجود دارد که قابلیت پرکردن خودکار فیلدها یا یک خطای انسانی باعث شود که نام یک مخاطب یا شرکت را اشتباه وارد کنید. البته خود اطلاعات تان هم می تواند اساساً اشتباه باشد، مخصوصاً اگر خدای ناکرده فهرست تان را خریداری کرده باشید. به همین دلیل است که همیشه باید بر اطلاعات خود نظارت داشته باشید تا کاملاً دقیق و به روز باشد. حتی به یک بار بررسی هم اکتفا نکنید. بررسی و پاکسازی اطلاعات وقت زیادی نمی گیرد (معمولاً زیر ۱۵ دقیقه)، اما می تواند عامل تعیین کننده ای باشد که می تواند فروش را به سرانجام برساند یا اینکه برعکس، موجب سرافکندگی شما شود. برای اجرای فرآیند مستمر بررسی و پاکسازی اطلاعات خود وقت بگذارید.

به علاوه، هنگامی که نوبت به استفاده از آن اطلاعات می رسد همیشه به نام هر شرکتی با اسمی اشاره کنید که جا افتاده و مورد قبول است و اطلاعات CRM خود را بر همین اساس تنظیم کنید. مثلاً اگر می خواهید نام یک شرکت را به کمپین خود اضافه کنید به جای IBM از « International Business Machines Corporation» استفاده نکنید. در غیر اینصورت، مشتریان به راحتی متوجه می شوند که اطلاعات خود را از این طرف و آن طرف جمع آوری کرده اید و به خاطر تنبلی یا بی اطلاعی تان برای حذف بخش های غیرضروری وقت نگذاشته اید.

علاوه بر نام شرکت ها، از اسم سایر مشتریان بالقوه خود نیز غافل نشوید. مثلاً اگر ایمیلی بفرستید که با «سلام امین ر» شروع شده باشد، در واقع فریاد می زنید که بی دقت هستید و این هم یکی از آن ایمیل های انبوه است که ارزش توجه کردن ندارد. یا مثلاً اگر متوجه شدید که پویا موحدی اصغرزاده ترجیح می دهد که کسی از قسمت آخر فامیلش استفاده نکند آن را حذف کنید.

 

  1. فراموش کردن مرور و راستی آزمایی اطلاعات

اگر درباره یک شرکت یا یک خریدار بالقوه اطلاعات زیادی ندارید لازم است که پیش از ارسال ایمیل تحقیق کنید. البته این اظهر من الشمس به نظر می رسد، اما اگر بدانید گه چه حجمی از ایمیل های سرد در حالی ارسال شده اند که در آنها اشتباهاتی وجود داشته که با یک بررسی و راستی آزمایی سریع قابل مرتفع شدن بوده است تعجب خواهید کرد. حتماً می دانید که بررسی مجدد عنوان مخاطب هدف یا املای نام خانوادگی وی بیشتر از ۱۰ ثانیه وقت نمی گیرد، در عین حال بسیاری از همین کار کوچک نیز غافل می شوند. به عنوان مثال، اگر برای شرکتی مثل MailChimp ایمیل می فرستید و بر طبق تحقیقات تان این برند یک پلتفرم اتوماسیون بازاریابی است نباید آن را با عنوانی خطاب کنید که متضمن غیر از این باشد.

 

  1. به تاخیر انداختن ارسال ایمیل به منظور کسب آمادگی

موفق ترین فروشندگان همیشه استراتژی های جدید و بدیعی را امتحان می کنند و از بازخوردی که از مشتریان بالقوه خود می گیرند برای تقویت کارشان استفاده می کنند. علیرغم اینکه بررسی اطلاعات، چک کردن املا و تحقیق درباره خریداران بالقوه حائز اهمیت است، اما در دنیای ایمیل های سرد، بالاخره به نقطه ای می رسید که حتی اگر تصور می کنید که ایمیل شما هنوز همه چیز تمام نشده است باز هم باید دکمه ارسال را بفشارید.

 

حرف آخر

اگر زیاد نگران و مضطرب هستید و می خواهید بیشتر مطمئن شوید، می توانید ارسال یک ایمیل سرد برای کسی که به وی علاقمند هستید یا مایلید که با وی گفتگو کنید را امتحان کنید. این به شما کمک خواهد کرد تا مشکلات و ایرادهایی که مطرح می شوند را حل کنید یا دست کم یک مخاطب ارزشمند را به شبکه ارتباطی خود اضافه کنید. اگر پاسخی دریافت نمی کنید به امتحان کردن استراتژی های مختلف ادامه بدهید و برای کسب اطلاعات درباره تاکتیک هایی که استفاده از آنها منجر به کسب نتایج مورد نظرتان خواهد شد مطالبی که در بخش آموزش ایمیل مارکتینگ گویا آی تی منتشر می شود را دنبال کنید. ضمناً همیشه به یاد داشته باشید که یادگیری واقعی بدون امتحان کردن امکانپذیر نیست.

 

رازهای رشد فهرست ایمیل مارکتینگ از طریق صفحات فرود

/در , , , , /توسط

همانطور که بارها و بارها ذکر کرده ایم، ایمیل مارکتینگ ابزار قدرتمندی است که به دلیل بازگشت سرمایه بالایی که ارائه می دهد همچنان محبوبیت خود را در نزد بازاریاب ها حفظ کرده است. اما برای اینکه بتوانید از این کانال بازاریابی مقرون به صرفه حداکثر بهره برداری را داشته باشید لازم است که رشد تعداد مشترکان فهرست ایمیل مارکتینگ خود را در اولویت قرار دهید. یک فهرست ایمیل مارکتینگ قوی کلید تعامل با مشترکان از طریق اینباکس آنها خواهد بود. طبیعتاً هر چه پیام خود را به افراد بیشتری برسانید، فروش بیشتری را هم تجربه خواهید کرد.

ساده به نظر می رسد؟ شاید، اما بهترین روش برای ایجاد یک فهرست قوی و بلندبالا چیست؟ ما در گذشته به موارد متعددی اشاره کرده ایم که به شما برای جذب مشترکان بیشتر و هدفمندتر کمک خواهند کرد. در عین حال، شاید بتوان ادعا کرد که هیچ چیزی مانند یک صفحه فرود (Landing Page) جذاب نمی تواند خریدار بالقوه را به ثبت نام در فهرست ایمیل مارکتینگ شما متقاعد کند. ما در این مطلب از مجموعه مطالب آموزش ایمیل مارکتینگ گویا آی تی به چهار راز صفحات فرود اشاره می کنیم که به شما کمک می کنند تا تعداد مشترکان فهرست ایمیل مارکتینگ خود را به میزان قابل توجهی افزایش دهید.

 

  1. سادگی و نظم در ارائه محتوا

احتمالاً اولین چیزی که هر بازدیدکننده ای در بدو ورود به صفحه فرود شما مشاهده می کند عنوان یا تیتر آن است. استفاده از فونت های بزرگتر برای به چشم آمدن متن مورد نظر مفید واقع خواهد شد. در انتخاب کلمات به اصل دقت و سادگی توجه کنید. به جای استفاده از عبارت های تصنعی و کلیشه ای از جملات ساده و واضحی استفاده کنید که منافع موجود در ثبت نام در فهرست ایمیل مارکتینگ شما را آشکارا روشن می کنند.

علاوه بر این، سایر مولفه های بصری صفحه فرود شما نیز باید جذاب و تر و تمیز باشند. چیزی که اهمیت فراوانی دارد این است که هیچ یک از تصاویر موجود در صفحه نباید حواس کاربر را از مهم ترین چیزی که در صفحه وجود دارد، یعنی «محدوده ثبت نام» پرت کند. از استفاده از تصاویر پر زرق و برق یا جلف دوری کنید و از تصاویر ساده ای استفاده کنید که به سرعت لُود یا بارگذاری می شوند.

در مورد متنِ محتوای خود همیشه به یاد داشته باشید که سادگی و دقت نوشته می تواند مزایای ثبت نام و فعال کردن اشتراک را به خوبی برای کاربر روشن کند و در نتیجه، شما را زودتر به سرمنزل مقصود برساند. صفحه فرود خود را وقف نشان دادن منفعت و ارزشی کنید که ایمیل های شما برای مخاطب به ارمغان خواهند آورد. شاید افزودن اهداف شرکت یا مرور کاری که انجام می دهد و همچنین محتوایی که رنگ و بوی بازاریابی دارد منطقی و مناسب به نظر برسد، اما در واقع تمرکز بازدیدکننده را از روی ثبت نام و فعالسازی اشتراک از بین می برد. تمرکز محتوای صفحه را روی اشتراک در فهرست حفظ کنید و تا جایی که امکان دارد منافع ثبت نام را روشن کنید.

 

  1. فراخوان به عمل های هدفمند

موثرترین روش برای جذب مشترکان جدید از طریق صفحه فرود استفاده از یک فراخوان به عمل خاص و دقیق است. استفاده از بیش از یک فراخوان به عمل می تواند باعث از دست رفتن تمرکز مشتریان بالقوه شما شود و احتمال پیش روی وی به سوی ثبت نام و فعالسازی اشتراک را کاهش خواهد داد. انتخاب یک فراخوان به عمل ساده و دقیق موجب حفظ تمرکز کاربر بر روی هدف اصلی از وجود صفحات فرود می شود: «ثبت نام در فهرست ایمیل مارکتینگ».

علاوه بر این، انتخاب کلمات مناسب نیز می تواند یک عبارت امری موجز را به یک مشوق قدرتمند تبدیل کند. علیرغم اینکه استفاده از جملاتی مانند «همین الآن ثبت نام کنید!» می تواند حس فوریت و اضطرار ایجاد کند، اما روش ثبت نام یا اینکه چرا کاربر باید ثبت نام کند را روشن نمی کند. بازدیدکنندگان از صفحه را به کمک چند کلمه دقیق و هدفمند متقاعد کنید تا دست به کار شوند. به عنوان نمونه، «دریافت نکات مفید بازاریابی از طریق ایمیل!»

به علاوه، لازم است که یک دکمه جذاب که مشتریان بالقوه را نسبت به ثبت نام تشویق می کند بیشتر از هر چیز دیگری در صفحه فرود به چشم بیاید. یک مستطیل نسبتاً بزرگ که رنگ روشن داشته باشد می تواند گزینه مناسبی باشد که توجه بازدیدکننده را به خود جلب می کند. استفاده از علائم جهتی برای تاکید و جلب توجه به سوی فراخوان به عمل نیز می تواند سودمند باشد، اما در هر صورت صفحه فرود را نباید زیاد شلوغ کنید. فقط هر گاه که از یک فرم برای دریافت اطلاعات استفاده می کنید، لازم است که کاری کنید که برجسته به نظر برسد و کاملاً به چشم بیاید.

 

  1. شواهد و قرائن

افزودن گواه و شواهدی دال بر علاقه مشتریان کنونی تان به ایمیل ها یا محصولات یا خدماتی که ارائه می دهید و سودمندی آنها می تواند یکی از متقاعدکننده ترین روش ها برای جذب مشترکان جدید باشد. در واقع، با قراردادن نظرات مشتریان بالفعل به مشتریان و مشترکان بالقوه نشان می دهید که با بهره برداری از ایمیل ها یا محصولات و خدمات شما واقعاً چه چیزی نصیب آنها خواهد شد. علاوه بر این، اگر بتوانید افراد تاثیرگذار در حوزه فعالیت خود را متقاعد کنید تا محصولات یا خدمات شما را امتحان کنند و تجارب مثبت خود را بیان کنند نظر مشترکان بسیار بیشتری را جلب خواهید کرد. اگر امکان قراردادن عکس آنها در حین استفاده از تولیدات شما نیز وجود داشته باشد هم که نور علی نور خواهد بود.

آیا آمار و ارقامی را در اختیار دارید که حاکی از منافع و مزایای آنچه که ارائه می دهید باشند؟ اعداد و ارقام تاثیرگذار خود را نیز در صفحه فرود به نمایش بگذارید. از جمله آماری که ذکر آنها سودمند خواهد بود می توان به تعداد مشترکین، آمار استفاده از محصول و تعداد لایک ها و دفعات به اشتراک گذاری اشاره کرد.

 

  1. تست مستمر

تنها راه برای کسب اطمینان از اینکه صفحه فرود شما تاثیرگذار است و همچنین شناسایی ایرادهای احتمالی آن تست و امتحان کردن آن است. تصاویر و طرح و متن، همگی متغیرهایی هستند که بر نرخ تبدیل صفحه شما تاثیر می گذارند. با جرح و تعدیل این متغیرها و ایجاد چندین نسخه مختلف از صفحه فرود خود می توانید نرخ کلیک هر یک را به آسانی اندازه گیری کنید تا متوجه شوید که کدامیک بهترین عملکرد را دارد.

 

 

حقوق یا کمیسیون؟ انواع روش های پرداخت به فروشندگان

/در , , , , /توسط

احتمالاً اگر از ده مدیر بپرسید که حق و حقوق عوامل فروش خود را چگونه پرداخت می کنند، حداقل یازده پاسخ مختلف خواهید شنید! معمولاً هر کسی برای کسب و کار خود برنامه متفاوتی دارد و این برنامه را چندین بار تغییر داده است. در هر صورت این سوالی است که به عنوان صاحب یک کسب و کار باید به آن پاسخ بدهید، و البته پاسخ به آن هم آنقدرها راحت نیست.

پیش از آنکه بتوانید برای برنامه پرداختی خود به فروشندگان تان برنامه ریزی کنید باید به دو سوال اساسی پاسخ بدهید.

اولاً باید ببینید که از پس کدام روش بر می آیید. به عبارت دیگر، کدام روش از نظر مالی شما را در تنگنا قرار نمی دهد و کاملاً مقرون به صرفه به شمار می رود.

با محاسبه مجموع ارزش هر فروش جدید شروع کنید و سپس هزینه ها را از آن کم کنید. مجموع ارزش فروش به مجموع درآمد دوره حیات یک خریدار جدید منهای هزینه های ارسال و هزینه های جانبی کسب و کار اطلاق می شود. برای بیشتر کسب و کارها می توان یک دوره ۶ تا ۲۴ ماهه را در نظر گرفت.

دوم اینکه باید فرآیند فروش خود را بررسی کنید و ببینید که چه کسی چه ریسکی را مدیریت می کند.

شما می توانید این کار را با تعیین قسمت هایی که قطعیت ندارند و کاملاً مشخص نیستند و شناسایی افرادی که برای تاثیر گذاشتن بر آنها در بهترین موقعیت قرار دارند آغاز کنید. به عنوان مثال، اگر قیمت گذاری را به عنوان یک متغیر و چیزی که فروشنده می تواند در رابطه با آن تصمیم گیری کند در نظر بگیریم، در اینصورت باید برنامه پرداختی را پیاده کنید که به جای تکیه بر درآمد، به سودی که حاصل می شود وابسته است تا از این طریق به فروشنده انگیزه بدهید تا در مذاکرات خود با خریدار به دنبال فروش به بالاترین قیمت ممکن باشد.

پس از آنکه بودجه خود را مشخص و متغیرهای مورد نظر را نیز تعیین کردید، می توانید هر یک از روش هایی که در این مطلب از مجموعه مطالب آموزش فروش به آنها اشاره می کنیم را به تناسب انتخاب کنید:

 

  1. حقوق ثابت

شرکت های متعددی وجود دارند که از این رویکرد استفاده می کنند. در اینجا مجموعه واضح و مشخصی از انتظارات و معیارهای موفقیت وجود دارد، اما پرداختی شما به فروشنده متغیر نیست و فقط یک حقوق ثابت را در بر می گیرد.

معمولاً این روش در صورتی کارآمد است که تیم فروش شرکت شما به شدت در امور داخلی آن دخیل بوده و به عبارت دیگر، کاملاً با سایر بخش ها در هم آمیخته و یکپارچه باشد. این تصمیم می تواند برای کسب و کار شما یک تصمیم فرهنگی نیز به حساب بیاید. اگر فرهنگ سازمانی شما به شدت مشارکت و همکاری محور است می توانید به استفاده از این مدل فکر کنید.

 

  1. کمیسیون یا کارمزد بر اساس فروشی که به سرانجام رسیده است

متضاد روش پرداخت حقوق ثابت، روش «هر چه بکاری، همان را درو می کنی» است. در اینجا پرداخت کاملاً به چیزی که باید به فروش برسد بستگی دارد و درصد مشخصی از قیمت فروش به فروشنده تعلق خواهد داشت. استفاده از این روش در محیط هایی که فضای آنها به شدت رقابتی است و ماهیت فروش به صورت داد و ستد و محصول مورد نظر یک متاع مشخص است مناسب خواهد بود.

در عین حال، استفاده از این مدل در مواردی که مستلزم مشاوره، جرح و تعدیل یا خدمات متعددی در طول فرآیند فروش است زیاد مناسب به نظر نمی رسد. معمولاً در چنین شرایطی فروشندگان وعده و وعید می دهند و بقیه کار را به امور اجرایی محول می کنند که باعث می شود نتوانید این فرمول را به درستی اجرا کنید.

 

  1. کمیسیون بر اساس ارزش مشتری (ارزش طول عمر مشتری یا Customer Lifetime Value)

این مورد با مورد قبلی کمی متفاوت است. در این روش به جای اینکه کمیسیون مورد نظر فقط بر اساس اولین تبادل مالی انجام شود، در طول یک بازه زمانی مشخص و بر اساس فروش مکرر به یک مشتری خاص تعیین می شود.

این روش در مواردی که بهره برداری از ارزش واقعی مشتری به ایجاد یک رابطه مستمر وابسته است کاربردی خواهد بود. این مدل به فروشنده انگیزه می دهد که فقط به دنبال فروش نباشد، بلکه در صدد ایجاد رابطه های ماندگار با مشتریان کسب و کار برآید.

 

  1. پرداخت کمیسیون بر اساس مجموع سود

در این مدل کمیسیون به مجموع قیمت فروش بستگی ندارد، بلکه فقط بر اساس مجموع سود حاصل شده تعیین و پرداخت می شود. از این مدل در صورتی استفاده کنید که فروشنده شما قادر به جرح و تعدیل راهکارهای قابل ارائه است یا انتخاب مشتری تاثیر قابل توجهی بر هزینه های ارسال و خدمات دارد. در اینصورت، فروشنده به خاطر انتخاب یک مشتری مناسب و فروش محصولات و خدمات مناسب و متناسبی که می تواند سود بیشتری را عاید کسب و کار کند درآمد بیشتری را کسب خواهد کرد.

 

  1. پاداش عملکرد

در این مدل، مشوق هایی ایجاد می شود که به فروشنده انگیزه می دهد تا برای فروش انواع و مقادیر مشخصی با توجه به اهداف و معیارهای کسب و کار بیشتر و سخت تر تلاش کند. به عنوان نمونه می توان به فروش یک سایز یا رنگ خاص از یک آیتم پوشیدنی یا فروش به یک مشتری خاص اشاره کرد.

این روش معمولاً در شرایطی مورد استفاده قرار می گیرد که شرکت اهداف استراتژیک خاصی دارد و این اهداف در حالت معمول به آسانی قابل حصول نیستند. به کمک پرداخت به این روش فروشنده انگیزه پیدا می کند تا در راستای تحقق اهداف مورد نظر بیشتر تلاش کند.

 

  1. پاداش گروهی

در این روش می توانید از هر یک از مدل های بالا استفاده کنید، اما پرداخت به جای عملکرد فردی، بر اساس مجموع اعداد و ارقام حاصله از کار کل گروه یا عملکرد کلی شرکت انجام می شود.

استفاده از این روش در شرایطی که فرهنگ سازمانی شرکت بیشتر بر مبنای همکاری و مشارکت بوده و کارکنان برای فروش و به سرانجام رساندن فروش با هم همکاری می کنند مناسب تر است. علاوه بر این، در موقعیت هایی که گروه های خدماتی و نقش های مختلفی (مانند تیم فنی که به طراحی و جرح و تعدیل راهکار برای مشتریان بالقوه کمک می کند) در فرآیند فروش دخیل هستند نیز استفاده از این روش می تواند گزینه خوبی باشد.

در غالب موارد، شرکت ها و کسب و کارهای مختلف با یک روش کار خود را شروع می کنند و در ادامه، همینطور که به این درک می رسند که چه روشهایی برای کسب و کار، بازار و کارکنان شان مناسب تر و متناسب تر است به سوی استفاده از روش های دیگر روی می آورند. در نهایت، بهترین روش همان روشی است که باعث جذب مشتریان سودآفرین بیشتری به سمت کسب و کار شما می شود، رضایت بیشتری را برای تیم فروش شما به ارمغان می آورد و با ارزش های اصلی کسب و کار شما تناسب بیشتری دارد.

 

شما از کدام یک از راهکارهای ارائه شده در این مطلب آموزشی از سری مقالات آموزش فروش استفاده می کنید؟ لطفاً نظرات و ایده های خود را در بخش دیدگاه ها با ما در میان بگذارید.