بدون شک، ایمیل مارکتینگ یا بازاریابی ایمیلی برای تمامی کسب و کارها -بدون توجه به اندازه آنها- ابزار موثری به حساب می آید. بر طبق گزارش انجمن بازاریابی مستقیم آمریکا، هنگامی که سخن از خریدهایی به میان می آید که در نتیجه دریافت پیام های بازاریابی انجام می شوند، ایمیل با غلبه بر سایر انواع بازاریابی مانند بازاریابی رسانه های اجتماعی و پست مستقیم، دارای بیشترین نرخ تبدیل (۶۶ درصد) است.
در عین حال، بسیاری از صاحبان کسب و کار، به هنگام تهیه فهرست ایمیل مارکتینگ خود به چالش هایی بر می خورند. ضمنا باید به این نکته مهم نیز توجه داشت که استفاده از فهرست هایی که به فروش می رسند، هم مضر است و هم می تواند به شهرت فرستنده لطمه بزند.
نکته کلیدی برای جلب مخاطب در جهت ثبت نام در فهرست های ایمیل، ارائه چیز سودمندی است که باعث شود که مخاطب احساس کند که صرف وقت برای ثبت نام و خواندن ایمیل های شما ارزشش را دارد. در شرایطی که بسیاری از مصرف کنندگان از ایمیل اشباع شده اند و هیچ تمایلی به شلوغ تر کردن غیرضروری اینباکس خود ندارند، حرف زدن از عمل کردن به مراتب آسانتر است. اما اخیراً یک تحقیق بهترین مشوق ها برای ایجاد انگیزه در مصرف کنندگان در جهت ثبت نام در فهرست های ایمیل مارکتینگ را آشکار کرد.

محققان به منظور تعیین عوامل موثر بر جنبه های مختلف چرخه ایمیل مارکتینگ -از جذب مشترک گرفته تا ایجاد انگیزه برای تعامل- از بیش از ۱۱۰۰ بازاریاب نظرسنجی به عمل آوردند و اطلاعات کمپین های ایمیل مارکتینگ چندین سال اخیر را مورد بررسی قرار دادند.
نتایج این تحقیق نشان داد که مشوق های مالی بیشترین تاثیر را در ایجاد انگیزه برای ثبت نام در فهرست های ایمیل مارکتینگ داشتند. بیشتر افرادی که در این نظرسنجی شرکت کردند (۸۵ درصد) اینطور گفتند که با این امید برای دریافت ایمیل های بازاریابی ثبت نام می کنند که تخفیف یا پیشنهادهای ویژه برندها را دریافت کنند.
به علاوه، این تحقیق به بررسی تاثیر پیشنهادات ویژه مختلف روی مخاطبان نیز پرداخت. پیشنهاداتی که مصرف کنندگان بیش از همه مایل به دریافت آنها بودند به ترتیب عبارتند از: تخفیف های درصدی (۳۵ درصد)، ارسال رایگان (۲۰ درصد)، دوره های آزمایشی رایگان (۱۴ درصد)، و تخفیف های ثابت (۱۴ درصد).
تحلیل موثرترین انواع پیشنهادات، نکات سودمندی را آشکار می کند که بازاریاب ها می توانند از آنها در ایمیل های بازاریابی خود استفاده کنند. به عنوان مثال، اگرچه همه مردم چیزهای رایگان را دوست دارند، اما دوره های آزمایشی رایگان عملکرد ضعیف تری نسبت به سایر پیشنهادات دارند، زیرا اینگونه پیشنهادات در ذهن مردم با پیام های آزاردهنده تمدید دوره استفاده و ارتقا به سایر پلن ها تداعی می شوند. به علاوه، باید به این مورد نیز توجه کرد که علاقه مردم نسبت به دریافت تخفیف های درصدی (مثلا ۲۵ درصد) تقریبا دو برابر تخفیف های ثابت (مثلا ۱۰۰۰۰ تومان) است.
البته مشوق های سودمند دیگری نیز وجود دارند، اما هیچ کدام از آنها به اندازه مشوق های مالی موثر نیستند. مثلاً در مقایسه با درصد افرادی که به دنبال مشوق های مالی هستند، تنها نیمی از شرکت کنندگان در این نظرسنجی (۴۱ درصد) به منظور کسب اطلاع درباره محصولات و خدمات جدید عضو فهرست ایمیل می شوند. در عین حال، این تعداد هنوز هم دو نفر از هر پنج مصرف کننده است که جمعیت قابل توجهی به حساب می آید.
به علاوه، بیش از یک سوم مصرف کنندگان (۳۸ درصد) صرفاً به خاطر علاقه خود به برند در فهرست ثبت نام می کنند و ثبت نام بیش از یک چهارم مشترکان (۲۷ درصد) به منظور مشارکت در پژوهش محصول (product research) است. این اطلاعات نشان می دهد که روش های متعددی برای تشویق کاربران به ثبت نام در فهرست های ایمیل مارکتینگ وجود دارد و اگر بتوانید خواسته مخاطب را برآورده کنید، او هم به سمت شما خواهد آمد.
تمرکز روی مشترکان اهمیت قابل توجهی دارد. مشترکان ایمیل چیزی بیش از مخاطب هدف هستند و می توانند همان ارزش و سودمندی طرفداران و دنبال کنندگان برند در رسانه های اجتماعی را برای برند داشته باشند. یک مطالعه دیگر نشان می دهد که احتمال به اشتراک گذاری محتوا در رسانه های اجتماعی توسط مشترکان ایمیل نسبت به سایر کاربران، چیزی نزدیک به ۳ برابر بیشتر است.
بنابراین، اگرچه ایمیل مارکتینگ در ابتدا می تواند دشوار باشد و چالش های فراوانی را ایجاد کند، اما ایجاد جامعه ای از افرادی که چشم انتظار دریافت تخفیف ها و اطلاعات به روز محصولات و خدمات شما هستند ارزش هر تلاشی را دارد و بازده خود را اثبات خواهد کرد.

این هفته چند مورد از این ایمیل های مرتبط با ایمیل مارکتینگ را حذف کرده اید:

«با سلام، امیدواریم که حالتان خوب باشد. خواستیم با شما تماس بگیریم تا درباره جنس بنجلی که می فروشیم اطلاع رسانی کرده باشیم. ضمناً ما به این چیزها واقعا اهمیت نمی دهیم و فقط می خواهیم پاداش مان را بگیریم تا بتوانیم آن را به زخم های زندگی مان بزنیم.»

شاید متن بالا مضحک به نظر برسد، اما مضمون اغلب ایمیل هایی که در رابطه با ایمیل مارکتینگ دریافت می کنید یا حداقل آنچه که از این گونه ایمیل ها به ذهن شما متبادر می شود چیزی شبیه به همین است که البته، پر واضح است که هرگز موثر واقع نمی شود.

کلاس های نگارش مدرسه و دانشگاه روش نوشتن ایمیل به صورتی که مردم به خواندن آن تمایل داشته باشند را به شما یاد نمی دهند. به علاوه، در این دسته از موقعیت های آموزشی، چیزی درباره فرهنگ و آداب نگارش ایمیل یا روش بهره برداری بهترین و موفق ترین بازاریاب ها از ایمیل مارکتینگ چیزی نمی گویند.

تا فرارسیدن زمانی که واحدهای درسی آموزش ایمیل مارکتینگ رسماً در همه محیط های آموزشی جهان تدریس شوند (آرزو بر ما عیب نیست!)، توجه شما را به چهار نکته درباره جلب و حفظ توجه مخاطب توسط متخصصان حرفه ای بازاریابی ایمیلی جلب می کنیم تا پیش از آنکه مخاطب شما ایمیل تان را راهی سطل زباله، یا دور از جان به پوشه اسپم روانه کند آنها را مد نظر و سرلوحه کار خود قرار بدهید:

از عناوین کوتاه و شیرین استفاده کنید

اگر می خواهید مردم ایمیل شما را باز کنند -و بخوانند- عنوان شما باید مختصر و مفید باشد. ایمیل، یک داستان اسرارآمیز که در انتهای آن پرده از راز بزرگی برداشته می شود نیست. پیشنهاد ما این است که برای جلب توجه از طریق عنوان ایمیل خود، از سوال، اعداد و ارقام و البته کلمات کلیدی مورد نظرتان استفاده کنید.

به علاوه، عنوان ایمیل شما باید کوتاه باشد. بر طبق مطالعات انجام شده، اگر از بیشتر از ۵۰ کاراکتر یا نویسه در عنوان ایمیل خود استفاده کنید، ایمیل شما روانه پوشه اسپم خواهد شد.

از زبان ضعیف استفاده نکنید

آیا با چنین لحنی مطلب می نویسید: «امیدواریم که …»؟ امید و آرزو و کلماتی از این قبیل، کلمات ضعیفی به شمار می روند و به شدت انفعالی هستند. در واقع، از این طریق برای تحقق نتیجه مورد نظر به هیچ عملی استناد نمی شود. مخاطب شما به دنبال دریافت نتیجه و ارزش از جانب برند شما است و برند شما باید با زبان قوی و مستدل نشان بدهد که می تواند در جهت تحقق منافع وی کاری انجام بدهد، نه اینکه کار را به دست امید و آرزو بسپارد.

ایمیل مارکتینگ خود را وارد فاز شخصی کنید: از اسم کوچک استفاده کنید

از اسم کوچک مخاطب خود در سرآغاز ایمیل استفاده کنید. ایمیل هایی که حاوی مقدمه های مرسوم، مانند «مشتری گرامی» و امثالهم هستند، سرسری، اسپم و یا هر دوی اینها به نظر می رسند. احتمالا هنگامی که کسی از شما چیزی می خواهد، اما از نام شما استفاده نمی کند احساس خوشایندی به شما دست نمی دهد؛ بنابراین چرا باید با مخاطب ایمیل خود چنین رفتاری داشته باشید؟

اگر می خواهید که مخاطب شما پس از خواندن عنوان، به مطالعه ایمیل شما ادامه بدهد، از نام وی و حتی اسم کوچکش استفاده کنید. از این طریق، نه تنها احتمال حذف شدن ایمیل شما کاهش پیدا می کند، بلکه احتمال کسب نتایج مورد نظر نیز افزایش خواهد یافت. یک نظرسنجی در سال ۲۰۱۳ میلادی نشان داد که نرخ بازشدن ایمیل های مرتبط با ایمیل مارکتینگ که شخصی سازی می شوند ۲۹ درصد بالاتر است، میزان کلیک های منحصر به فرد آنها ۴۱ درصد بیشتر است و نسبت به سایر ایمیل ها شش برابر درآمد بیشتری ایجاد می کنند.

از مقدمه های متفاوت استفاده کنید

هرچه لحن شما در مقدمه بی آلایش تر، صادقانه تر و خاص تر باشد، میزان واکنش دریافت کنندگان نسبت به آن بیشتر خواهد بود.

مثلا به جای آنکه در مقدمه ایمیل خود بنویسید «سلام، مهران»، بنویسید «مهران عزیز، سلام ما را از تهران بارانی پذیرا باشید.» با اسم دریافت کننده ایمیل شروع کنید و پس از آن مقداری جزئیات درباره خودتان و موقعیتی که در آن قرار دارید اضافه کنید تا مخاطب به سر شوق بیاید.

اگر می خواهید از این هم فراتر بروید، جزئیات بیشتری اضافه کنید تا فضای ارتباطی شخصی تر و صمیمانه تر شود؛ مثلا چیزی شبیه به این: «مهران عزیز، سلام گرم ما را از تهران سرد پذیرا باشید. واقعا به آب و هوای معتدلی که شما در یزد دارید غبطه می خوریم.»